信用卡催收工作总结
催收工作总结和计划
催收工作总结和计划在过去的一段时间里，作为催收部门的一员，我积极参与了各种催收工作，并在团队中承担了一定的责任。
通过对过去工作的总结与反思，我认识到了自身的不足，并根据此制定了下一步的计划，以提高催收效率和团队合作能力。
一、过去工作总结1. 工作内容在过去的几个月里，我主要负责与客户沟通，进行电话催收。
我遵循公司制定的催收流程，通过耐心倾听和积极引导，与客户进行了有效的谈判和协商。
我努力提高了电话催收的技巧和沟通能力，积极维护了公司与客户之间的良好关系。
2. 困难与挑战在催收工作中，我也面临了一些困难和挑战。
首先，一些客户对于还款存在拖延或不配合的情况，这给我的催收工作带来了一定的难度。
其次，催收过程中会遇到一些复杂的案件，需要我具备良好的分析和解决问题的能力。
此外，与客户的有效沟通也是一项需要持续学习和提高的技能。
二、改进计划1. 提升专业知识针对过去工作中遇到的问题，我计划通过进一步学习和培训来提升自身的专业知识。
我将积极参加公司组织的培训课程，了解最新的催收理论和实践经验。
同时，我还会与同事交流经验，共同学习和进步。
2. 加强与客户的沟通与客户的有效沟通是催收工作中的关键环节。
为了提高沟通效果，我计划进一步提升自己的口头表达能力和沟通技巧。
我会花更多的时间学习如何更好地与不同性格和背景的客户进行交流，并寻找适合双方的解决方案。
3. 制定明确的工作目标明确的工作目标可以帮助我更好地规划催收工作，提高工作效率。
我计划制定每月的目标，包括拨打的电话数量、成功收回的款项等等。
同时，我也会与团队成员一起协作，共同实现既定目标。
4. 定期反思和总结定期的反思和总结有助于发现自身的不足和提高空间。
我计划每周都进行一次催收工作的反思和总结，回顾过去的工作，发现自身存在的问题，并提出改进措施。
我会不断优化个人的工作方法，提高自身的催收能力。
三、工作计划基于上述改进计划，我将制定以下具体的工作计划，以实现更好的催收效果：1. 每天花20分钟学习相关的催收知识和技巧，提高专业素养；2. 每周参加一次公司组织的培训课程，学习催收的最佳实践；3. 与客户进行更多的有效沟通，了解其还款意愿和能力；4. 每月拟定可行的目标，并与团队成员协商共同实现；5. 每周反思和总结工作，找出不足并提出改进方案；6. 与团队成员保持积极的合作，共同解决复杂案件。
催收工作总结和计划
催收工作总结和计划在过去的一段时间里，我在催收工作中经历了各种挑战，也取得了一定的成绩。
通过不断地学习和实践，我积累了丰富的经验，同时也对未来的工作有了更清晰的规划。
一、工作总结1、工作成果在过去的几个月里，我成功收回了_____笔欠款，总金额达到了_____元。
其中，通过电话催收的方式收回了_____元，上门催收收回了_____元，通过法律途径收回了_____元。
这些成果的取得，不仅为公司挽回了经济损失，也提高了我个人的工作能力和自信心。
2、工作方法（1）电话催收在电话催收过程中，我始终保持礼貌和专业，先向欠款人表明身份和来意，然后耐心倾听他们的困难和诉求。
在沟通过程中，我会向他们解释欠款的严重性和可能带来的后果，同时也会为他们提供一些合理的还款方案。
对于那些态度恶劣或者拒绝还款的欠款人，我会采取强硬的态度，告知他们公司将采取法律手段来追讨欠款。
（2）上门催收在上门催收时，我会提前做好充分的准备，了解欠款人的家庭情况、工作情况和财务状况等。
在与欠款人面对面交流时，我会保持冷静和理智，向他们展示相关的证据和文件，让他们清楚地认识到自己的欠款事实。
同时，我也会根据欠款人的实际情况，与他们协商制定还款计划，并要求他们签订还款协议。
（3）法律途径对于那些恶意欠款或者拒不还款的欠款人，我会及时收集相关证据，向公司领导汇报，并通过法律途径来追讨欠款。
在法律诉讼过程中，我会积极配合律师的工作，提供必要的协助和支持。
3、遇到的问题和困难（1）欠款人失联在催收过程中，经常会遇到欠款人更换电话号码或者住址，导致无法联系到他们的情况。
这给催收工作带来了很大的困难，需要花费大量的时间和精力去寻找他们的新联系方式。
（2）欠款人还款意愿低有些欠款人虽然承认欠款事实，但由于经济困难或者其他原因，还款意愿很低。
他们总是找各种借口拖延还款，甚至拒绝还款。
对于这种情况，需要我们采取更加有效的措施来督促他们还款。
（3）法律法规的限制在催收过程中，我们需要遵守相关的法律法规，不能采取一些过激的手段。
催收的工作总结及计划怎么写
催收的工作总结及计划怎么写催收的工作总结及计划怎么写作为一名催收员，我们的工作主要是通过与债务人沟通，促使他们还清欠款。
这是一项非常重要的工作，因为它可以帮助公司收回欠款，维护公司的财务稳定。
然而，即便是经验丰富的催收员也会遇到一些挑战，如何有效地完成催收工作和制定合理的计划成为了我们需要思考和解决的问题。
一、工作总结1.了解债务人情况在进行催收工作时，首先需要了解债务人的情况，包括其个人信息、欠款金额、还款计划等等。
这些信息不仅可以帮助我们更好地了解债务人的还款意愿和能力，还可以为我们制定更有效的催收方案提供帮助。
2.沟通技巧在与债务人进行沟通时，我们需要掌握一些沟通技巧，例如：倾听和表达能力，语言和态度等。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解债务人的处境，促使他们积极地还款。
3.催收计划制定催收计划是催收工作的关键，这需要我们根据不同的债务人情况，制定不同的催收方案。
例如：分期还款、调整还款计划或者采取法律手段等。
4.记录和分析在催收工作中，我们需要记录每一次沟通的情况和结果，并对这些数据进行分析，以便帮助我们更好地理解债务人的还款意愿和能力，并对催收策略进行调整和优化。
二、计划怎么写1.制定目标首先，我们需要制定明确的目标。
例如：希望在一个月内收回多少欠款、促成多少笔还款等等。
这些目标应该明确、具体、可衡量，以便我们能够更好地实现它们。
2.分析数据接下来，我们需要分析已有的数据，包括债务人的还款情况、债务人的还款意愿和能力等等。
通过分析这些数据，我们可以更好地了解债务人的情况，制定更科学的催收策略。
3.制定计划基于已有的数据和目标，我们需要制定催收计划。
这个计划应该包括每一个催收步骤、采取的催收方法、催收的时间节点等等。
计划需要具体、有条理、可操作性强，以便我们能够更好地推进催收工作。
4.跟踪和调整在实施计划的过程中，我们需要跟踪每一笔欠款的还款情况，并对计划进行调整。
这意味着我们需要根据债务人的还款情况，及时调整催收策略和方式，以确保最终实现我们的目标。
催收员的工作总结和计划范文
催收员的工作总结和计划范文催收员的工作总结和计划催收员是一个需要承受压力的职业，他们需要在借款人欠款逾期时与他们联系，以寻求还款或者制定还款计划。
在这个职位上，催收员需要具备出色的沟通技巧、耐心和理解能力。
下面将根据标题的要求，分别介绍催收员的工作总结和计划。
一、工作总结1. 工作职责作为催收员，主要的工作职责包括：- 通过电话、短信、邮件等方式联系借款人，了解借款人的还款情况；- 向借款人解释逾期后的利息和罚款，以及违约金等相关费用；- 制定还款计划，并与借款人协商达成一致；- 如果借款人拒绝还款，催收员需要根据公司的政策和程序采取法律行动。
2. 工作技巧催收员需要具备出色的沟通技巧，包括：- 能够听取借款人的问题和担忧，并给予积极和建设性的回应；- 能够清晰地解释逾期后的费用；- 能够制定合适的还款计划；- 能够保持冷静和专业，即使借款人出现焦虑或者情绪失控。
3. 工作成就催收员的工作成就离不开客户的信任和满意。
成功的案例通常表现为：- 催收员成功地与借款人协商达成还款计划；- 催收员成功地避免了法律诉讼或者其他不良后果；- 催收员成功地保持了良好的客户关系，为公司的口碑和品牌建设做出了贡献。
二、计划范文1. 总体计划作为催收员，我们需要制定一个全面的计划，以应对不可预测的情况。
下面是一个针对未来半年的计划：- 建立和维护良好的客户关系；- 常规检查和调整公司的催收程序；- 制定更具体和实用的还款计划；- 不断提高沟通技巧和谈判能力；- 通过学习和参加研讨会等活动提高专业知识；- 借助技术手段，提高效率和减少错误率；- 加强内部协作和团队合作。
2. 具体计划在具体实施计划时，需要具体的行动计划。
下面是一个典型的例子：- 社交媒体：在社交媒体上与客户进行互动，并回答他们的问题和疑虑；- 电话催收：在电话催收时，要注意沟通技巧以及语气的控制，以避免不必要的冲突；- 短信催收：使用短信催收时，需要注意短信的语气和用语，以避免引起客户的不满；- 邮件催收：在发送邮件时，需要认真审查邮件内容和语气，并在必要时使用模板邮件；- 沟通技巧：通过参加培训、研讨会、读书等方式，不断提高沟通技巧和谈判能力；- 技术手段：借助计算机和其他技术手段，提高效率和减少错误率；- 团队合作：加强内部协作和团队合作，提高整个催收部门的绩效和效率。
2024年信用卡催收工作总结
2024年信用卡催收工作总结2024年信用卡催收工作经历了许多挑战和改变。
在这一年, 全球经济形势不太乐观, 许多人因为经济下滑和失业的影响, 无法按时偿还信用卡债务。
这对信用卡催收团队提出了更高的要求和更大的压力。
在这种情况下, 我们团队采取了一系列措施和策略, 取得了不俗的成绩。
第一, 我们加强了风险评估。
在面对经济形势的不确定性和债务违约的增加时, 我们意识到必须更加谨慎和精确地评估债务人的还款能力。
我们与风险管理团队密切合作, 采用更全面的数据分析和算法模型, 提高了风险评估的准确性和预测能力。
通过这个举措, 我们能够更好地识别潜在违约风险, 提前采取措施减少损失。
第二, 我们加强了催收策略的多样性和灵活性。
针对不同的债务人情况和还款能力, 我们采取了个性化的催收方式。
除了传统的电话催收外, 我们还引入了短信、邮件和在线催收等渠道, 增加了债务人与我们的接触机会。
此外, 我们还与第三方机构合作, 开展了诉讼和法律程序, 以追回拖欠的债务。
这些措施的综合应用使得我们能够更有效地追讨债务, 并提升了催收成功的概率。
第三, 我们注重了团队的培训和专业能力的提升。
在这一年, 我们团队加大了对员工的培训力度, 提高了他们的催收技巧和法律知识。
我们邀请了行业专家和律师进行专题讲座, 开展内部培训和情景模拟, 帮助员工更好地应对各种催收情况和挑战。
通过团队的共同努力, 我们的员工更加自信和专业, 为公司提供了更出色的催收表现。
最后, 我们采取了积极的沟通和债务解决方式。
我们意识到债务人往往因为经济困难而无法按时还款, 并且他们往往对此感到困惑和焦虑。
因此, 我们采取了积极的沟通方式, 与债务人建立起信任和合作的关系。
我们尊重债务人的权益, 提供灵活的还款计划和解决方案, 帮助债务人走出困境, 同时也维护了公司的利益。
这种积极的沟通和解决方式帮助我们树立了良好的形象, 提升了客户满意度。
总之, 2024年信用卡催收工作面临了诸多挑战, 但通过我们团队的努力和创新, 取得了不错的成绩。
信用卡催收工作总结3篇
信用卡催收工作总结3篇信用卡催收工作总结收帐行动的进行通常不会只采用一种方法，而是数种方法同时并用，即“多管齐用”的方式，因为各有各的优点，能从各种不同角度击破债务人的防线，达到帐款催收的目的。
记住，你的目的是收回帐款，而不是挑便宜货!因此，不要因为较便宜或较容易，而采取随意一种收款方式。
记住，一次成功而有效的收帐行动，应该取决于信用制度的预期可得利润，而不是收帐方式的成本与简易度。
一、写收帐信催收信是一般企业皆会采用的一种收款方式，因为催收信有费用低、较正式的优点，虽然世界上没有无懈可击的收帐信，但是却有办法能使你的收帐信达到较完美、更有效率的方法，如果你的收帐信能符合以下标准，便是一封有效的收帐信，就可以达到催帐的目的。
催收信之撰写原则1、看得懂——如果客户看不懂，可能就不会再看下去，那么催收信也就发挥不了作用。
2、清楚——客户会不会搞不清楚信中的含义?3、简明扼要——直奔主题，一页纸就够了。
4、引起兴奋——这封信应该能够告诉客户所希望了解的事，或是能令其思考的事。
5、个性化——信的内容应尽量避免公式化。
6、正确性——信中所写的款项数额必须正确。
7、容易阅读——简短的句子与段落。
8、坚定与劝慰——要注意，坚定与劝慰是不同的。
9、合理的——例如，必须向客户解释为何要将这件事交给律师处理。
10、指引的——要求客户在收信当天就必须寄一些钱给你。
11、最后的——以非常婉转的态度告诉客户，如果其未履行付款要求会有什么后果。
写收帐信是一门艺术，如何不让你与客户的关系因收帐信而恶化，又可以成功地达到收帐的目的，的确不太简单。
若是你的收帐信能符合以上的要求，就相当具有效力了。
二、电话获得直接回馈利用电话来进行催收行动，是另一种收帐的方式。
一般来说，打电话是最有效的收帐行动，因为这种方式具有快速与直接回馈的优点。
即它可以产生立即的回应，还可以展开有意义的会谈。
一个成功的收帐电话必须具备以下的条件。
1、听客户怎么说。
催收工作总结个人不足及改善
催收工作总结个人不足及改善引言催收工作是一项十分重要的工作，它旨在确保企业能够及时收回逾期的款项。
然而，在这个岗位上，我发现了一些个人不足之处，这些不足可能会影响我的催收效果和个人发展。
因此，我决定总结并找到改善的方法，以提高自己在催收工作中的表现。
个人不足之一：缺乏耐心在催收工作中，需要与客户进行频繁的沟通和交涉。
然而，我发现我在处理耐心方面存在一些不足。
有时候，当遇到困难的客户或者情绪激动的客户，我会感到沮丧或者失去耐心，从而无法冷静地与他们进行有效的沟通。
解决方法：1.学会控制情绪：面对困难或者激动的客户时，我应该学会冷静下来，保持理性，并控制自己的情绪。
2.使用积极的语言：在沟通中使用积极的语言，以便缓解紧张局势，并让客户感到被尊重和理解。
3.寻求支持或者建议：如果遇到特别困难的情况，我可以寻求上级或者同事的帮助和指导，以获得更好的解决方案。
个人不足之二：对客户了解不够深入在催收工作中，了解客户的情况对于制定恰当的催收方案至关重要。
然而，我发现自己对客户的了解不够深入。
有时候，我只是匆匆了解客户的基本信息，而忽略了客户的背景、偿债能力以及其它重要的信息，这可能导致制定不准确的催收策略。
解决方法：1.提前调查客户：在与客户进行催收之前，我应该在数据库或者其它途径上收集尽可能多的客户信息。
2.深入了解客户：在与客户进行交谈时，我应该更加关注客户的情况，并通过提问等方式进一步了解客户的背景和经济状况。
3.分析客户数据：通过分析客户的还款记录、历史欠款情况以及对企业的价值，我可以更好地判断客户的偿债能力和还款意愿，并相应地制定催收策略。
个人不足之三：缺乏催收技巧催收工作需要一定的技巧和技能，这些技巧可以帮助我更有效地与客户沟通，并提高催收效果。
然而，我发现自己在催收技巧方面存在一些不足。
有时候，我对一些关键问题的处理不当，缺乏有效的沟通技巧，从而影响了催收效果。
解决方法：1.学习专业的技巧：积极主动地学习各种催收技巧，如套路回答、引导式提问等，以提高与客户的沟通效果。
催收月计划工作总结
一、前言
本月，我作为催收团队的一员，根据公司及部门的工作要求，制定了详细的月度工作计划，并严格按照计划执行。
以下是对本月工作的总结，旨在分析工作成果、查找不足，并为下月工作提供改进方向。
二、本月工作总结
1. 工作目标达成情况
本月，我共完成催收任务X笔，其中成功收回欠款Y元，达成率XX%。
相较于上月，达成率提高了XX%，达到了部门预期目标。
2. 工作亮点
（1）加强学习，提高自身业务能力。
本月，我积极参加公司组织的培训活动，学
习了催收技巧、法律法规等相关知识，提高了自己的业务水平。
（2）创新催收方式，提高催收效率。
针对部分客户，我采取了灵活多样的催收手段，如上门催收、电话催收、短信催收等，取得了良好的效果。
（3）加强团队合作，共同完成目标。
本月，我与团队成员保持良好沟通，共同解
决工作中遇到的问题，确保了团队整体工作效率的提高。
3. 存在的问题
（1）部分客户还款意愿不强，导致催收难度较大。
（2）部分催收手段效果不佳，需要进一步优化。
（3）个别团队成员业务能力有待提高。
三、下月工作计划
1. 加强客户关系维护，提高客户还款意愿。
2. 优化催收手段，提高催收效率。
3. 加强团队成员培训，提高整体业务水平。
4. 积极与部门领导沟通，寻求支持与指导。
四、结语
本月，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自身业务能力，为公司创造更多价值。
同时，也希望团队全体成员共同努力，共同完成公司及部门的工作目标。
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信用卡催收工作总结
篇一：催收心得
催收心得
以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。
以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。
此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。
对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉
和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。
对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。
（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。
首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。
催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。
篇二：催收员个人总结
时光如水光阴如梭，本人自 2021 年 3 月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。
一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方
面都取得了长足的进步。
记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。
所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催
收行业，便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一
个初步的认识和了解。
信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的
提醒和催收。
一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（ front －
end ， mid － end ，和 back － end ），工资也因而有不同。
要求反应灵
敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。
平时工作
主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来，我始
终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习
*** 同志“ 三个代表” 的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织
的各种政治学习活动。
通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上
牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
勤勉的精神和爱岗敬业的
职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
篇三：商账催收年终总结报告
2021年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。
做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。
现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一，业绩总结。
2021年7月份至2021年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。
对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。
对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，
接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。
顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。
俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。
还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。
前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。
碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。
销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。
碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。
碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。
拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2021这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。
一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。
另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。
为公司创造利益，才能为自己创造利益。
也祝公司事业顺利，在2021年挣个钵满盆盈！
Xxx
2021-01-13
《信用卡催收工作总结》。