《社会行政》复习题

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社会行政自考考试题库

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一、选择题
1.社会行政的核心任务是:
A.制定社会福利政策
B.实施和管理社会福利服务(正确答案)
C.评估社会福利效果
D.筹集社会福利资金
2.下列哪项不属于社会行政的基本原则?
A.以人为本,服务至上(正确答案)
B.效率优先,兼顾公平
C.依法行政,规范管理
D.专业化与职业化相结合
3.在社会行政过程中,资源调配的主要依据是:
A.社会需求
B.政府预算(正确答案)
C.服务对象的偏好
D.服务机构的规模
4.社会行政机构与一般行政机构的主要区别在于其:
A.服务对象不同(正确答案)
B.管理方式不同
C.组织结构不同
D.资金来源不同
5.社会行政中的“一线服务”主要指的是:
A.政策制定
B.直接面对服务对象的服务活动(正确答案)
C.资金管理
D.项目策划
6.下列哪项是社会行政效果评估的主要内容?
A.服务对象的满意度(正确答案)
B.服务机构的财务状况
C.服务人员的专业水平
D.服务项目的创新性
7.在社会行政中,为了确保服务的连续性和稳定性,需要重视:
A.服务创新
B.服务质量监控(正确答案)
C.服务规模扩大
D.服务人员培训
8.社会行政的终极目标是:
A.提高社会福利水平(正确答案)
B.优化社会资源配置
C.完善社会福利制度
D.提升社会行政效率。

社会行政复习重点(完整版)

社会行政复习重点(完整版)

1. 社会行政与社会管理的联系与区别(P5)(简答题要求)相同点:如果我们把公共行政看作政府的职能,那么,政府制定和实施社会政策的活动也属于公共行政的范畴。

可以认为,公共行政在一定程度上包括了社会行政,这是二者的相同之处。

不同点:第一,公共行政是面对一般公民的、维护其利益的行政活动,社会行政则主要面向社会上的困难人群和弱势群体。

第二,政策对象和内容的不同带来价值上的某种差异,社会行政更关心价值问题。

第三,在市场经济比较发达的国家,社会行政的主体呈多元化态势。

2. 社会行政与公共行政的联系与区别(P4)(简单题要求)相同点:如果我们把社会管理看作在整体上协调社会关系、解决社会问题的活动,那么,政府制定和实施社会政策,解决困难群体的问题也可以纳入社会管理的范畴。

不同点:第一,对象不同。

社会行政的对象是社会福利活动,特别是对困难人群和弱势群体的福利性支持,而社会管理的对象是一般的社会活动。

第二,方法不同。

如果说社会管理更强调权力的话,社会行政则更强调共同参与和治理。

第三,任务不同。

社会行政更看重效果而不是单纯的效率,因为社会行政的根本任务是要对困难人群、弱势群体实施有效的帮助。

3. 可以认为,社会行政是将社会政策变为社会服务的活动。

(P7)(单选题要求)4. 蒂特马斯在50年代被伦敦经济学院聘为第一个社会行政教授。

(P9)(单选题要求)5. 1887年威尔逊发表《行政学之研究》被认为是行政学的开端。

(P11)(单选题要求)6. 社会行政的要件:社会政策、社会福利资源、社会服务机构、社会行政人员和社会服务人员(P17)(多选题要求)社会福利资源包括物质性资源和服务性资源(P18)(多选题要求)第二章7. 宏观社会行政与微观社会行政的含义、特征和相互关系(P25~29)(简答题要求)宏观社会行政是指在政府的社会行政系统中和在大型非营利组织中,从事政策的执行设计、为其建立条件及规则并综合性地推动政策实施的活动。

社会行政试题及答案解析

社会行政试题及答案解析

社会行政试题及答案解析一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 社会行政的主要职能是什么?A. 社会服务B. 社会管理C. 社会监督D. 社会参与答案:B2. 社会行政的基本原则包括以下哪项?A. 公平性原则B. 效率性原则C. 合法性原则D. 以上都是答案:D3. 社会行政的主体通常包括哪些?A. 政府B. 非政府组织C. 企业D. 以上都是答案:D4. 社会行政的核心目标是什么?A. 促进社会和谐B. 提高社会效率C. 保障社会稳定D. 以上都是答案:D5. 社会行政的实施手段不包括以下哪项?A. 政策制定B. 资源分配C. 法律制裁D. 社会动员答案:C6. 社会行政在解决社会问题时通常采取哪种方法?A. 预防为主B. 治疗为主C. 预防与治疗相结合D. 以上都不是答案:C7. 社会行政的监督机制通常包括哪些?A. 内部监督B. 外部监督C. 社会监督D. 以上都是答案:D8. 社会行政的资源配置原则是什么?A. 公平优先B. 效率优先C. 公平与效率兼顾D. 以上都不是答案:C9. 社会行政中的社会参与主要指的是什么?A. 政府参与B. 企业参与C. 公众参与D. 以上都是答案:C10. 社会行政的发展趋势是什么?A. 信息化B. 专业化C. 国际化D. 以上都是答案:D二、多项选择题(每题3分,共5题)1. 社会行政的主要功能包括以下哪些?A. 社会服务B. 社会管理C. 社会监督D. 社会参与答案:ABCD2. 社会行政的实施手段包括以下哪些?A. 政策制定B. 资源分配C. 法律制裁D. 社会动员答案:ABD3. 社会行政的基本原则包括以下哪些?A. 公平性原则B. 效率性原则C. 合法性原则D. 以上都是答案:ABC4. 社会行政的主体通常包括以下哪些?A. 政府B. 非政府组织C. 企业D. 以上都是答案:ABC5. 社会行政的监督机制通常包括以下哪些?A. 内部监督B. 外部监督C. 社会监督D. 以上都是答案:ABC三、判断题(每题1分,共5题)1. 社会行政的主要职能是社会服务。

社会行政复习

社会行政复习

1、设计题请选定老年人、青少年、妇女或某一特定目标人群作为研究对象。

以一项你关心的社会问题为依托,设计一个调查研究或社会服务的项目,并说明缘由。

(5分)调查研究或社会服务的主体为某一机构,请澄清研究或社会服务的目标。

(5分)为更好的开展研究或服务,请你画出适当的组织结构图,并能说明每个职位的要求和对于人员的激励措施。

(10分)请说明你的财物预算情况。

(10分)试评估你的调查研究或社会服务项目。

(10分)2、SMART原则:①目标必须是具体的(Specific);②目标必须是可以衡量的(Measurable);③目标必须是可以达到的(Attainable);④目标必须和其他目标具有相关性(Relevant);⑤目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。

3、社会行政的功能:①制度层次:行政的活动是将社会政策、社会目标变为社会行动。

②管理层次:资源的筹措与安置、结构的设计、协调以及指导机构职员的工作并发挥最高效用,包括职员的招募、训练与督导。

③技术层次:包括次级组织技术活动的执行,对受助者的辅导、转介、咨询或物力资源的提供,进行组织目标的选择、执行整合及维护工作。

4、简述泰勒科学管理的原理:①配备一流的工人,掌握标准化的操作方法②对工人进行激励,采取有差别的计件工资制③工人、雇主双方的“心理革命”,变对抗为信任④计划职能与执行职能分开,变经验工作方法为科学工作方法。

5、管理决策的特点:①不确定性。

在不完全信息下知道每个行动的一系列结果。

②承担风险。

如果决策失误就可能会导致失去时间、金钱、名誉、机会或其他重要东西。

③冲突第一,个人决策者内心冲突。

第二,不同的个人和团队之间。

④结构欠缺。

程序性决策和非程序性决策。

6、领导风格的传统理论途径目标理论7、管理方格理论8、如何有效地沟通:①沟通要认真的准备和明确的目的②创造适宜的沟通气氛③确保信息的准确性④控制信息的流量⑤组织架构应利于沟通9、从群体到团队的阶段:形成—群体成员试图规定“什么样的行为是可以接受的。

社会行政复习题与答案解析汇编

社会行政复习题与答案解析汇编

一、单项选择题1.社会行政的主体态势呈()A.单一化B.具体化C.多元化D.形象化2.最早实施现代社会政策的国家是()A.法国B.美国C.英国D.德国3.非正式的社会福利系统又称为()A.自然的社会福利系统B.正式的社会福利系统C.社会性的社会福利系统D.次生的社会福利系统4.根据艾斯平-安德森对欧美社会福利体制的三分法,英国属于()A.自由主义福利体制B.社会民主主义福利体制C.保守主义福利体制D.国家管理主义福利体制5.“新自由主义”的提出者是()A.撒切尔夫人及其领导的保守党B.布莱尔及其领导的工党C.布什及其领导的共和党D.克林顿及其领导的民主党6.在社会服务机构的职位结构中,最高层且受薪的行政者是()A.董事长B.委员长C.总干事D.督导主任7.以服务项目为主的社会服务机构可以称之为()A.居宿照顾机构B.院舍服务机构C.舍护工作机构D.社区服务型机构8.社会服务机构的文化功能包括张扬社会团结的价值以及()A.调整文化关系B.促进社会公平C.预防社会犯罪D.传播人道主义伦理9.社会服务机构的决策方法主要有参与式决策法、头脑风暴法、可行性分析法和()A.专家决策法B.目标决策法C.分支决策法D.领导决策法10.团队的类型有问题解决型团队、跨专业团队和()A.自我管理型团队B.网络式团队C.矩阵式团队D.决策型团队11.社会学家马克斯·韦伯将权威分为三种类型:传统型权威、魅力型权威和()A.专家型权B.法理型权威C.感情型权威D.家长型权威12.关于管理机构协调的“跳板原则”的提出者是()A.德尔菲B.德鲁克C.霍桑D.法约尔13.沙因提出的四种人性假设理论包括“经济人假设”、“社会人假设”、“自我实现人假设”和()A.“心理人假设”B.“组织人假设”C.“复杂人假设”D.“角色人假设”14.社会服务机构员工聘用的方法主要有面谈、实际工作情境模拟与测试以及()A.测验B.专业知识考核C.岗位测试D.管理游戏15.社会服务机构员工督导的形式主要有个别督导、一对一督导、小组督导以及()A.管理者督导B.同伴督导C.志愿者督导D.间接督导16.根据艾斯平-安德森对欧美社会福利体制的三分法,德国属于()A.自由主义福利体制B.社会民主主义福利体制C.保守主义福利体制D.国家管理主义福利体制17.培训方案除了岗前培训、在职培养还有()A.国内培训B.委托培训C.脱产培训D.出国培训18.与宏观社会行政的政治性特征相比较,微观社会行政带有明显的()A.实务性B.协调性C.局部性D.系统性19.《行政学之研究》的发表标志着西方公共行政学研究的兴起,其作者是()A.古德诺B.威尔逊C.奥斯本D.亨德尔20.科层组织理论的提出者是()A.刘易斯B.梅奥C.钱德勒D.马克斯·韦伯21.在行政决策理论诸流派中,“有限理性决策理论”的代表人物是()A.林德布洛姆B.德罗尔C.西蒙D.巴罗兹22.将权威分为三种类型:传统型权威、魅力型权威和法理型权威的学者是()A. 马克斯·韦伯B.梅奥C.钱德勒D. 刘易斯23.团队的类型有问题解决型团队、自我管理型团队和()A.矩阵式团队B.网络式团队C.跨专业团队D.决策型团队24.在计划经济时期,我国的社会行政模式基本上是()。

2024学年第一学期《社会行政》期末考试(1)

2024学年第一学期《社会行政》期末考试(1)

│││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││装 订 线 内 不 准 作 答 广东xxxxxxxxx 教育学院综合平台 广东xxxxx 成人高等教育——2024学年第一学期《社会行政》期末考试(1)(A )卷 考试学期: 题库名称:社会行政 适用年级: 考试时间:分钟 考试方式:闭卷 共计45道题,45小题,0大题(主观题),满分100分 ----------------------------------------------------------- 诚信考试承诺书 本人郑重承诺: 我已阅读且透彻理解了“学校学生考场规则”和“学校学生违反校纪校规处理规定”,承诺在考试中自觉遵守,如有违反,按有关条款接受处理。

承诺人签名:_______________ 日 期:_______________ 考生姓名:_______________ 学号:_______________ 专业班名:_______________ 40分) 1.下面哪一类不属于社会工作督导的主要对象?( )。

(2分) A.初级社会工作者 B.在福利机构实习的社会工作专业学生 C.志愿者 D.福利机构领导 E.助理社会工作师 2.管理者运用劝阻、批评、警告和惩罚方法或手段来引导个体的行为,使其努力工作实现组织目标,是哪一种激励的类型?( )(2分)│││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││装 订 线 内 不 准 作 答 A.他人激励 B.外部激励 C.负激励 D.正激励 E.精神激励 3.社会工作行政人员指在社会政策执行系统和( )中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、督促的人员。

(2分) A.社会工作服务机构 B.政府机构 C.非营利组织 D.慈善组织 4.社会服务是一系列有组织的活动,是通过( )的努力来实现社会政策。

(2分) A.政府机关 B.社团 C.组织领导 D.督导者 E.社会服务机构和社会工作者 5.社会工作督导是由督导者对被督导者通过一种定期和持续的督导程序,传授专业服务的知识与技术,以增进被督导者专业技巧,进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

大学社会行政试题及答案

大学社会行政试题及答案

大学社会行政试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 社会行政的本质是:A. 社会管理B. 社会服务C. 社会控制D. 社会协调答案:A2. 社会行政的主要目标是:A. 提高社会福利B. 促进社会公平C. 维持社会秩序D. 所有选项答案:D3. 社会行政的主要手段是:A. 法律B. 政策C. 经济D. 文化答案:B4. 社会行政的基本原则是:A. 公平性B. 效率性C. 透明性D. 所有选项答案:D5. 社会行政的主体包括:A. 政府B. 非政府组织C. 社区组织D. 所有选项答案:D6. 社会行政的客体是:A. 社会成员B. 社会资源C. 社会问题D. 所有选项答案:D7. 社会行政的职能包括:A. 计划B. 组织C. 协调D. 所有选项答案:D8. 社会行政的程序包括:A. 决策B. 执行C. 监督D. 所有选项答案:D9. 社会行政的评估方法包括:A. 定性分析B. 定量分析C. 综合评价D. 所有选项答案:D10. 社会行政的发展趋势是:A. 信息化B. 专业化C. 国际化D. 所有选项答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 社会行政的职能包括以下哪些方面?A. 社会服务B. 社会管理C. 社会监督D. 社会协调答案:ABCD2. 社会行政的基本原则包括:A. 公平性B. 效率性C. 透明性D. 责任性答案:ABCD3. 社会行政的手段包括:A. 法律手段B. 政策手段C. 经济手段D. 行政手段答案:ABCD4. 社会行政的程序包括:A. 决策程序B. 执行程序C. 监督程序D. 反馈程序答案:ABCD5. 社会行政的评估方法包括:A. 定性分析B. 定量分析C. 综合评价D. 案例研究答案:ABCD三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述社会行政的功能。

答案:社会行政的功能主要包括社会服务、社会管理、社会监督和社会协调等方面。

2. 社会行政的原则有哪些?答案:社会行政的原则包括公平性、效率性、透明性和责任性等。

社会行政试题及答案解析

社会行政试题及答案解析

社会行政试题及答案解析一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 社会行政的主要职能是什么?A. 社会管理B. 社会服务C. 社会控制D. 社会监督答案:A2. 社会行政的基本原则包括以下哪项?A. 公平性B. 效率性C. 参与性D. 以上都是答案:D3. 社会行政的主要对象是?A. 个体B. 组织C. 社区D. 政府答案:C4. 社会行政的实施主体通常是?A. 个人B. 企业C. 政府D. 非政府组织答案:C5. 社会行政的最终目标是什么?A. 提高社会福利B. 维护社会秩序C. 促进社会公正D. 保障公民权利答案:C6. 社会行政的实施手段主要包括?A. 法律B. 政策C. 教育D. 以上都是答案:D7. 社会行政中,公民参与的重要性体现在?A. 促进政策执行B. 增强政策透明度C. 提高政策效果D. 以上都是答案:D8. 社会行政中的“社会”一词指的是?A. 社会组织B. 社会群体C. 社会关系D. 社会结构答案:B9. 社会行政的主要任务是什么?A. 制定社会政策B. 实施社会政策C. 评估社会政策D. 以上都是答案:D10. 社会行政的发展趋势是?A. 信息化B. 专业化C. 民主化D. 以上都是答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 社会行政的主要功能包括以下哪些?A. 社会服务B. 社会管理C. 社会监督D. 社会控制答案:ABCD2. 社会行政的实施手段可能包括?A. 法律B. 政策C. 教育D. 经济答案:ABCD3. 社会行政的基本原则可能包括?A. 公平性B. 效率性C. 参与性D. 透明性答案:ABCD4. 社会行政的主要对象可能包括?A. 个体B. 组织C. 社区D. 政府答案:ABC5. 社会行政的实施主体可能包括?A. 个人B. 企业C. 政府D. 非政府组织答案:ABCD三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述社会行政的定义。

答案:社会行政是指政府或非政府组织为了实现社会目标,通过制定和实施社会政策,对社会组织、社会群体、社会关系和社会结构进行管理和服务的活动。

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1 社会行政复习题一、名词解释(共18分,每小题3分) 1.社会行政人员: 在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、督促的人员。 2.社会服务人员: 直接将社会福利资源传送到政策对象手中的工作人员。 3.福利: 是指人的利益和需要得到满足的生活状态,它既可以说明个体的生活状态,也可以表明地区或国家的社会发展水平。 4.社会福利: 指一个国家或地区的政府及社会组织通过帮助人们满足经济、社会、教育和健康需求,而使人们的生活得到改善、福祉得以增加的状况。 5.社会工作行政: 指在社会工作领域的活动,它是针对社会工作的行政活动。 6.社会福利行政: 是社会福利领域的行政活动,它是以社会福利为对象的行政活动。 7.宏观社会行政: 在将社会政策变为具体服务的过程中,在宏观层次或较高层次从事与政策阐释、推行、筹划和设计相关的活动称为宏观社会行政。 8.微观社会行政: 它指的是在政府部门或社会服务机构中比较接近于具体服务的基层从事的行政活动。 9.弱势群体: 也被称为脆弱群体或劣势群体,它指的是在某一社会结构中处于不利地位的群体。 10.社会行政体制: 指国家或权力建构实施社会政策的制度化的架构,它包括了政治制度、福利体系、组织体系等内容。 2

11.组织: 指人们精心设计的、以达到某种特定目标为目的的社会群体。 12.非营利组织: 指以不营利为目的、主要开展各种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织。 13.社会服务机构: 通常是指由国家、社会团体或个人举办的,通过社会福利从业人员(如社会工作者、社会福利工作员、家务助理员、其他支援工作人员等)为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。 14.规划: 社会服务计划为实现机构的使命、长远目标而做出的重要的战略性的计划,它是一种对未来的分析与选择程序。 15.计划: 为了实现机构的战略规划,对机构的内外环境、社会服务需求的评估分析,设定机构的目标,拟定并选择用来实现目标的可能的行动计划。 16.战略规划: 指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源,确定组织的任务,设立目标和制定组织能够在环境中成功运行的战略。 17.行动计划: 指为了战略规划的实现,分阶段、分职能、分部门对组织的资源进行调配以更有效率地实现战略规划、实现战略目标的执行性计划。 18.组织结构: 指组织成员为完成工作任务,实现组织目标,在职责、职权等方面的分工、协作体系。 3

二、简答题(共32分,每小题4分) 1.社会行政的要件? 答:a.社会政策;b.社会福利资源;c.社会服务机构;d.社会行政人员;e.社会服务人员。

2.社会行政与公共行政的联系与区别 答:第一、公共行政是面对一般公民的、维护其利益的行政活动,社会行政则主要面向社会上的困难人群和弱势群体。 第二、政策对象和内容的不同带来价值上的某种差异。即社会行政再实施政策过程中行政人员持有更多的对政策对象的关怀。 第三、在市场经济比较发达的国家,社会行政的主体呈多元化态势。

3.宏观社会行政的特征 答:A.较强的政治性;B.广泛的协调;C.对政策实施负有主要责任;D.运用权力系统推动政策实施。

4.微观社会行政的特征 答:A.实务性;B.局部协调;C.部分责任;D.科层权力和其它方法并用

5.社会行政的社会效果 答:A.增进社会福利;B.满足弱势群体的需要;C.促进社会公平与社会秩序

6.社会行政在满足弱势群体需要中的作用 答:社会行政作为社会政策的实施过程,不但能够将弱势群体所需要的福利资源进行有效的传送,而且能够发展他们获取、利用福利资源的能力。社会行政不同于一般的物资救济和金钱给付,而是在社会政策指导下,结合运用了社会工作方法,对困难群体、弱势群体给予物质的、服务的和精神的帮助及支持。在社会行政过程中,工作人员秉承社会福利和社会工作的理念,尊重服务对象,同他们一起去解决他们生活中得问题,并且发展他们的能力。满足弱势群体的需要,解决他们的生活问题,增强他们的生活能力是社会行政的重要功能。在社会行政过程中,人道主义的价值观念,充分考虑服务对象的状况而设计服务提供方式,吸纳服务对象的参与式工作方法都有利于上述目标的实现。 4

7.社会行政的具体功能 答:A.社会政策的实施与改进;B.提高机构服务效率;C.技术层面的功能

8.社会行政体制的建构原则 答:1959年,联合国专家小组报告书提示了社会工作行政体制建构的重要原则: A.政府有保障供应人民所需社会服务的责任,这种服务不管由政府机关或非政府组织承担都可以。 B.社会服务应该是政府职责中的一个特定领域。 C.社会服务行政应集中于一个独立的部门。 D.不论采取何种行政体制,社会服务领域内的工作乃至和其他部门的社会性计划,在计划方面和执行方面都要互相协调配合。

9.社会行政体制的基本架构 答:A.社会政策与社会立法;B.组织机构;C.人员管理;D.经费管理。

10.社会行政体制的影响因素 答:A.国家政治制度;B.经济发展水平;C.福利资源募集方式;D.社会工作的专业化水平。

11.社会工作专业体制的建立,包括的内容: (1)有一套理论体系作基础; (2)建立专业权威; (3)获得社区认可; (4)专业人员共同遵守的伦理守则; (5)形成一套专业文化。

12.改革后的社会政策模式有五个特点: A、效率取代平等作为社会分配的主要目标; B、国家对社会干预程度有所放松,地方及社会团体的自由度增加; C、政策目标不再为增长而增长,增长的最终目的是改善人民的福祉; D、在政策取向上,下放权力的趋势非常明显; E、组织和管理方法也有所改变。 (福利多元方向发展,而不是只有一种“补救模式”) 5

13.组织的特征: 答:除了清晰陈述的特定目标之外,还有以下特征:A.劳动分工和权威的分配;B.权力相对集中;C.组织中成员不是固定的。

14.简述非营利组织的非营利性: 答:A.不以营利为目的;B.不能在参与者中进行剩余收入的分配;C.不得将组织的资产以任何形成转变为私人财产

15.简述非营利组织的非政府性: 答:A.独立自主的自治组织;B.自下而上的民间组织;C.属于竞争性的公共部门。

16:社会服务机构性质: 答:A.是一个福利服务输送系统;B.从事经常性、连续性的实体性社会组织;C.提供社会服务的非营利的社会组织。

17.社会服务机构的组织特征 答:A.素材是人;B.目标界定是困难且模糊的;C.技术是不确定的;D.员工-案主关系是社会服务机构的核心活动;E.依赖专业社会工作者;F.效果不易测量。

18.规划与计划的共性特征 答:A.二者都是未来取向的;B.二者都是目标取向的;C.二者都是一个连续不断的过程;D.二者都须随环境的变化而调整与改变;E.二者都与政策、方法和结果有关。

19.社会服务规划的意义 答:A.规划可以明确组织的发展方向;B.规划能减少不确定性;C.规划能集中人们对组织使命与目标的思考;D.规划能为人们提供行政控制的标准好手段;E.周密的规划能够增强组织的凝聚力。

20.机构目标设置的功能: 答:A.明确机构成员的努力和活动的方向;B.实现机构内部的有效沟通和协调;C.机构决策、绩效考核、组织结构设计的依据。 6

21.战略规划的特征 答:A.它是由机构最高管理层作出的决定;B.它涉及大量资源的分配,如人力、物力、资金;C.它有长期效应(通常3到5年);D.它关注机构与外部环境的相互作用。

22.战略规划和行动计划的区别 答:两种不同类型的计划其性质和作用各有不同,战略规划注重未来发展方向性目标的指引,关注机构与外部环境的关系。行动计划主要考虑机构本身的条件和社会大众的服务需求,关注特定时间段应实现的工作目标,详细规定工作内容、工作程序、工作方法、人力配备、财务经费的预算和绩效评估方法等,行动计划通常由基层主管人员制定。

23.简述决策的重要性 答:A.决策是社会服务过程的首要环节和执行各项管理职能的基础; B.是社会工作行政成功的关键,决策从根本上决定了行政管理效果的优劣; C.决策水平是衡量领导者能力的重要标准。

24. 简述完全理性决策理论 答:假定决策者具备完全客观、理性、逻辑的思维能力,能精确计算和界定要解决的问题;会有一个明确的、具体的目标,能获得与决策有关的全部信息;能确定所有相关的标准,所有被选方案和可能产生的结果都可以被精确地计算出来。决策者总是选择那些能产生最大经济报酬的方案,以获得最大化的经济利益。

25. 简述有限理性决策理论 答:西蒙认为,人的理性是处于完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。在现实环境中决策时十分复杂的,涉及许多相关利益者,管理者所掌握的是模糊信息;决策的备选方案是不可能尽知的;已知方案的结果也是不确定的;管理者的分析、认识能力也不尽相同;决策所需的时间、资金等资源永远都是有限的。因此,他们只能选择满意的方案而不是最优方案。

26.社会服务机构决策的一般程序 答:发现问题 → 确定目标 → 拟定方案 → 比较、分析方案 → 选择方案

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