物业环境维护部工作手册
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工作手册 HJ/GZ
目录
序号文件名称文件编号页码1. 环境维护部组织架构及岗位职责 (3)
1.1环境维护部部门职能及组织架构A A-H J-01(C/1) (4)
1.2 环境维护部岗位职责 AA-HJ-02(C/1) (5)
2. 环境维护部管理制度(规程) (7)
2.1 环境维护部工作岗位质量目标A A﹒C C-H J-03(C/1) (8)
2.2 环境维护部工作检查作业规程A A﹒C C-H J-04(C/1) (9)
2.3 环境维护部消杀管理作业规程A A﹒C C-H J-05(C/1) (12)
2.4 环境维护部家政有偿服务作业规程A A﹒C C-H J-06(C/1) (14)
2.5 环境维护清洁设备保养作业规程A A﹒C C-H J-07(C/1) (19)
2.6 环境维护部清洁剂使用方法A A﹒C C-H J-08(C/1) (20)
2.7 环境维护部绿化接管验收作业规程A A﹒C C-H J-09(C/1) (22)
2.8 环境维护部应急事件处理作业规程A A﹒C C-H J-10(C/1) (25)
3. 环境维护部支持文件 (27)
3.1 公共场所保洁作业标准A A﹒C C-H J04-01(C/1) (29)
3.2 办公场所保洁作业标准A A﹒C C-H J04-02(C/1) (31)
3.3 家政室内保洁服务协议A A﹒C C-H J06-01(C/1) (33)
4. 环境维护质量记录表 (37)
4.1 环境维护工作检查记录表A A﹒C C-J L-H J04-01(C/1) (38)
序号文件名称文件编号页码
4.2 环境维护部周期性环境检查工作记录表A A﹒C C-J L-H J04-02(C/1)39 4.4 环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表A A﹒C C-J L-H J04-03(C/1) (39)
4.5 环境维护消杀(毒)工作记录表A A﹒C C-J L-H J05-01(C/1) (40)
4.6 定期清洗记录AA-JL-HJ05-02(C/1) (42)
4.6 环境维护部家政服务预约表A A﹒C C-J L-H J06-01(C/1) (42)
4.7 环境维护部家政服务过程记录表A A-J L-HJ06-02(C/1) (44)
4.8 环境维护部家政服务情况统计分析汇总A A﹒C C-J L-H J06-03(C/1) (44)
4.9 环境维护部清洁机器保养记录表A A﹒C C-J L-H J07-01(C/1) (46)
4.10 环境维护部绿化验收/移交记录表A A﹒C C-J L-H J09-01(C/1) (47)
4.11 环境维护部绿化养护检查表A A﹒C C-J L-H J09-02(C/1) (48)
4.12 环境维护部绿化养护工作记录表A A﹒C C-J L-H J09-03(C/1) (49)
4.13 环境维护部绿化施肥工作记录表A A﹒C C-J L-H J09-04(C/1) (49)
4.14 环境维护部绿化病虫预防及实施记录表A A﹒C C-J L-H J09-05(C/1) (50)
1.环境维护部组织架构及岗位职责
环境维护部部门职能及组织架构1.目的
明确组织结构,规范环境维护部的日常管理。
2.适用范围
适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅环境维护管理。
3.组织架构图
环境维护部岗位职责
1.目的
建立一支高效的环境维护队伍,确保所辖区域的环境维护质量达到公司的要求。
2.适用范围
适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅物业服务中心环境维护工作。
3.部门职责
环境维护主管负责制定本部门环境维护员岗位职责,并做好职责沟通工作及职责
履行情况监督检查工作。
4.具体职责
4.1环境维护/主管
4.1.1按公司的管理目标,负责环境维护工作规范、制度、流程的制定、培训和实施;
制定和完善环境维护人员操作程序和工作流程;
4.1.2根据项目具体情况,合理配置机具、用品的数量,并合理配备环境维护、绿化人
员;确保环境卫生和绿化养护符合标准要求。
4.1.3负责现场环境维护工作和绿化养护工作的组织、落实。
4.1.4负责每天对环境维护工作和绿化工作进行全面检查和指导,并做好相关质量记录,
发现问题及时采取处理措施。
4.1.5负责对采购的机具、用品和药品进行核对,严格把好质量关。
4.1.6负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班。
4.1.7负责每月20日前将下月环境维护机具、用品的需求计划报报项目部库管员进行汇
总。
4.1.8负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件。
4.1.9负责制定本部门的工作计划和培训计划的编制与督察工作。
4.1.10负责员工的入职引导和在职培训工作。
4.1.11负责环境消杀工作的安排,并对消杀效果进行评估。
4.1.12加强与公司各个部门和政府相关的职能部门的协调。
4.1.13制定绿化管理年度养护计划,根据季节变化做好绿化植物防护工作。
4.1.14负责制订、完善绿化养护作业细则,根据工作计划和安排合理调配人员。
4.1.15负责对绿化养护设备、工具的日常保养及操作指导。
4.1.16搞好环境维护部的团队建设,加强员工的沟通和交流、关心、爱护员工。
4.1.17负责对部门制度、标准及流程的修改及编写工作。
4.1.18积极完成领导安排的其他工作。
4.2环境维护领班
4.2.1对主管负责,接受主管的工作监督。
4.2.2负责对环境维护设备、工具的日常保养及操作指导。
4.2.3负责环境维护员的日常技能培训、岗前培训,不断提高员工工作能力。
4.2.4检查员工的出勤情况和员工的仪容仪表,督导员工遵守公司的相关制度。
4.2.5负责及时了解员工思想动态,并将有关信息及时上传下达。
4.2.6负责每日对环境维护各岗位进行巡查,并做好记录。
4.2.7协助作好新员工的工作指导。
4.2.8积极完成领导安排的其他工作。
4.3环境维护员
4.3.1遵守公司的相关规章制度。
4.3.2服从环境维护领班的工作安排,保证卫生区域的卫生质量。
4.3.3依照环境维护相关作业指导书进行规范操作,对责任区域进行清扫、清洁、并不
断巡场,保持整洁。
4.3.4维护责任区域卫生,劝阻不卫生、不文明的行为,对不能处理的及时向上级报告;
发现可疑人员或可疑情况,及时与当值秩序维护人员取得联系进行处理。
4.3.5熟悉环境维护工具的使用和简单的维修养护;爱护环境维护工具、用品,每次使
用后应清洗干净,并统一存放于指定地点。
4.3.6定期接受专业培训和学习,不断提高自身业务技能,并对环境维护工作提出合理
化建议。
4.3.7发现公共配套设备、设施等的损坏情况,及时报告。
4.3.8积极完成领导安排的其他工作。
5.支持性文件
《行政人事部工作手册》
6.质量记录表格
无