市场营销复习提纲(答案)
1.2.4.5.什么是市场营销？构成市场营销概念范畴的四个要素是哪些？答：市场营销是指在市场活动中，以卖方的立场，发现需求、满足需求，为实现产品和服务的价值转移而进行的有组织、有创造性的管理活动及其全过程。
四要素：①市场营销的主体是市场中卖方的活动；②市场营销的核心是关注消费者的需求；③市场营销的目的是实现商品的价值转移；④市场营销是一种具有创造性的组织管理活动。
6.什么是市场？举例说明市场的七大类型。
答：市场是交易双方从事交易活动的场所、活动、以及由此形成的各种关系的总和。
市场类别：1)资源市场：原材料、劳动力、金融资本、信息等资源类市场2)制造商市场：采购、制作、加工等产业市场——专业化成熟的购买者市场3)中间商市场：流通环节的批发商市场4)政府市场：采购、征税、服务等非营利市场5)消费者市场：日趋成熟的购买者市场6)国际市场：面向全球的海外市场（地域市场）7)网络市场：基于互联网的新兴的虚拟市场7.什么是需求、供给？如何理解需求的五大类型？答：需求是指有能力购买具体产品的欲望；供给是指企业通过提供给市场的产品、服务、体验、以及相应地解决方案，来满足消费者的需求，实现企业与消费者的价值交换，获取企业利润的行为。
五大市场：1)潜在需求和现实需求：现实需求是指消费者对现实生活中已经存在的产品的需求；潜在需求是指消费者对现实生活中尚不存在的产品的需求。
满足现实需求、发现潜在需求，是市场营销的主要任务。
2)无需求和负需求：无需求是指消费者对某种产品毫无兴趣或漠不关心的现实表现；负需求是指消费者对某种产品感到厌恶甚至回避的状况。
3)波动需求和下降需求：波动需求是指消费者的购买由于季节等时间因素，导致需求的上下波动；下降需求是指消费者对某种产品逐步减少、直至停止的购买行为；不规则需求：非周期性波动的需求4)充分需求和过分需求：充分需求是指消费者刚好购买市场上所有的产品；过分需求是指消费者想要购买的产品数量超过市场的供应数量。
5)健康需求和非健康需求：健康需求是指消费者购买和消费产品，对社会将产生积极的作用；非健康需求是指消费者购买并消费产品，对社会将产生不良后果；鼓励健康需求、抑制非健康需求是文明社会的基本要求。
8.试分析交易营销与关系营销。
答：交易营销：现在仍然存在一次性交易，它有时被称为交易营销。
它只是一次性的、不会保持长久的关系。
交易的双方对交易十分满意，在交易结束之后便各走各路。
一次性的交易是存在的，同样，交易的环境也可能决定这次交易是一次性的。
关系营销：关系营销不仅要与顾客建立关系，更要与供应链上所有的成员建立关系。
从关系营销中最大化长期利益的关键不仅在于维持忠诚的顾客，而且在于与供应商保持良好的关系。
保持相同的供应商，既可以节约成本，又可以避免寻找新供应商的潜在风险。
这还有更多直接的利益，如当一个稳定的供应商与购买者有着良好的关系时，供应商就更能卖力工作。
9.企业经营中的八大战略导向是什么？重点关注推销导向、营销导向、合作导向。
答：八大战略导向：1)生产导向：将工厂放在第一位。
企业经营者关注企业的生产能力和生产效率。
主要通过降低生产成本，获取企业利润的经营思想。
三大特征：注重生产规模（产能、产量）、关心成本控制（采购、生产）、局限性（没有真正面向市场）2)产品导向：将产品放在第一位。
企业经营者关注企业产品的质量，是一种“专注于制造最好最合适的产品”的经营思想。
经营理念：如果提供高质量的产品，并以合理价格出售，公司其他部门就不需要多努力，顾客也会购买。
经营方略：提高质量、改进产品、增加品种。
适用范围：科技创新型企业提供的新产品、供不应求的产品、竞争不激烈的产品。
局限性：只有少数企业能够达到如此境界；需求的变化速度>产品的更新速度3)推销导向：将销售放在第一位。
企业经营者关注与本企业产品的销售额，是一种重视销售方卖出存货、完成销售任务的经营思想。
基本理念：只要有强大的推销队伍，利用各种可能的销售手段，甚至用硬性推销的方法也能够达到售出产品的目的。
经营方略：销售培训、售后服务、宣传材料等。
经营误区：对自己的需要的兴趣大于对顾客的需求的兴趣；夸大销售中“推”的作用。
4)顾客导向：将顾客放在第一位。
企业经营者关注与本企业产品的消费者，是一种“真正将顾客放在首位”的经营思路。
局限性：企业只关注最终顾客，而不关注中间商，产品是很难顺利销售的，必须给中间商留有足够的利润空间；顾客的需求不能替代消费者的真正需求。
（辨析顾客和消费者：顾客是购买者，消费者是最终使用者）5)营销导向：顾客与竞争并重。
企业经营者在关注顾客的同时，也关注本企业的竞争对手，是一种“比你的对手做得更出色”的经营思路。
要点：关注顾客和竞争对手并举；提供比竞争对手更好的产品和服务；有效地信息沟通与工作协调。
优势：更好地理解顾客的需求；更好的客户关系；更好的产品或企业声誉；更多的新顾客；更多的重复购买；相对于竞争对手的竞争优势。
6)社会导向：顾客与社会并重。
企业经营者在关注顾客的同时，兼顾社会利益，是“以一种能增加消费者和社会长期利益的办法来迎合顾客的需求”的经营思路。
基本方略：肩负社会责任；树立公德意识；盈利与社会效益兼顾。
局限性：特殊商品的两难（如烟、酒）7)财务导向：资金第一。
企业经营者关注与企业资金流向，并以此作为经营主线的经营思路。
基本理念：企业的资金链决定一切。
优势：掌控企业的财源命脉；通过资金链判断企业的经营状况；调度资金进而调控企业。
局限性：财务是内控机制，不可能代替市场；财务是经营的一个面，不可能代替全面。
8)合作导向：员工第一。
企业经营者关注与建立良好的员工关系，并以此作为经营主线的一种经营管理的思路。
优势：员工安定；企业和谐。
局限：没有充分面向市场；没有突出企业的属性。
10.什么是网络营销、数据库营销、营销道德？举例分析营销道德在现实的营销活动中的具体表现。
答：网络营销：因特网突破了原有的商业模式，在以往的市场营销基础上，形成了特有的网络营销。
随着信息技术的发展，基于手机、数字电视等工具的“网络营销”方式将会成熟、发展起来。
数据库营销：“用计算机处理客户数据，从而与客户进行沟通并促进进一步的销售”的市场营销方式。
早期的顾客忠诚计划多采用这种形式，目前已经为大多数企业采用。
营销道德：企业依据一定的道德标准，从事市场营销活动，就形成了营销道德。
具体表现：1)企业提供的产品应对社会负责——不是说服人们购买有害的物品；2)企业提供的产品不能损害消费者权益；3)市场营销应遵守基本的商业规则，如：客户资料的保密、广告的真实性等；4)市场营销应遵守国家的法律法规，如：物价法、反不正当竞争法等。
11.什么是市场营销环境、环境扫描？市场环境分析PEST模型的具体内容是什么？答：市场营销环境：组织或个人从事市场营销活动面临的所有物质或非物质条件的总和。
环境扫描：指那些对环境持续具有目的性的监控、识别、评价等活动的总和，是应对市场动态的有力工具，是一个持续的调研活动，扫描的时空范围取决于问题本身的性质。
PEST具体内容：Political：来自政治方面的影响因素。
政治环境是市场营销的外部环境。
主要受来自政府、政党以及其他利益团体的影响。
对市场营销的影响主要体现：制定法律的政体利益倾向；采购大户，成为有利可图的顾客；国际政治。
影响国际化企业的生存发展。
Economic：来自经济方面的影响因素。
经济形势及其状况，对市场营销产生直接而重大的影响。
关注宏观经济环境，应注意：经济是呈周期性变化的，变化的经济形势又作用于市场营销活动；经济周期的不同阶段，应采取不同的营销策略。
认清微观经济环境，应重点把握企业的“经济”状况。
Social：来自社会方面的影响因素。
人口数量和结构、城市化进程、生活方式的改变等社会因素，是影响市场营销的重要社会环境。
人口数量与结构的变化，对市场营销产生直接影响：人口数量直接影响资源消耗，人口结构影响消费需求改变；城市化进程加速，导致消费群体结构的变化——原有的乡村文化和消费习惯将会改变；生活节奏的改变，引起消费方式的变化。
Technological：来自技术方面的影响因素。
技术环境对市场营销的影响，是近年来影响力增加幅度最大的一个环境因素。
因为科学技术的发展速度是前所未有的。
技术改变着生产方式和生活方式；技术影响着市场营销，产品创新：新技术推动产品研发与设计；运营管理：制作、成本、物流等技术含量增加；反应时间：订单到达顾客所需要的时间加快。
12.波特（Porter）竞争力分析法的内容是什么？答：波特把竞争力分为五种，“五力分析法”可帮助企业分析其受到的竞争威胁的强度。
1)新进入者的威胁：取决于资本、品牌、市场规模、法律限制等方面的进入壁垒；2)替代品威胁：替代品多，维持优势困难；3)顾客讨价还价能力：顾客>商家（话语权）；4)供应商讨价还价能力：原材料供不应求；5)内部现存竞争者：同行企业之间的竞争13.什么是细分市场？消费者市场的细分，主要从哪些细分变量入手进行细分？答：在一个大市场中，具有不同特点的子市场，就是细分市场。
细分变量：1)地理因素：根据消费者所处的地理位置和区域范围，而进行的市场细分；2)人口因素：从性别、年龄、家庭、民族、信仰等方面，来考察和细分消费者市场；3)职业因素：从职业、收入、社会地位等方面入手，可以有助于确认具体的细分市场；4)心理因素：通过消费者心理倾向的研究，考察消费者行为特征，也是市场细分的一个视角和途径；5)行为因素：从消费者购买、使用、体验产品的角度出发，确认特定的消费者细分市场；6)媒体细分：从消费者习惯的信息获取媒体渠道的不同，细分出不同的子市场。
14.什么是目标市场？确定目标市场可以采用哪些基本的营销战略选择？答：目标市场，指企业在具有类似需求或特征的顾客所形成的细分市场中，进行选择并作为经营重点的市场，通常是指那些在细分市场中最有盈利价值的市场，一方面目标市场来自细分市场，另一方面，目标市场一定是有营利潜力的、并且是可以进入的。
战略选择：1)无差异营销：指企业在细分市场之后不考虑各个子市场的特征，而只注重子市场的共性，采用大规模营销模式的营销战略选择。
优点：产品品种、规格、款式单一，有利于产品标准化和大规模生产，从而降低成本。
局限：单一产品不可能满足个别细分市场，进而给竞争对手可乘之机。
2)差异化营销：选择一个或多个消费需求不同的细分市场作为企业的目标市场，并针对不同的目标市场采取不同营销组合策略的市场营销战略。
市场需求是多样化的，因此，差异化营销具有普遍意义。
实施差异化营销，形成不同的营销方案。
3)聚焦营销：指企业只选择一个子市场作为目标市场，并把所有资源投放在这个目标市场进行经营的战略选择。
又称为“集中营销”。
市场营销与策划复习提纲与答案
认真复习诚信考试祝同学们取得好成绩！考试类型：单选题、多选题、名词解释、简答题、案例分析《市场营销与策划》复习提纲一、单项选择题练习 1．对企业来说最理想的那种需求是（） A、过量需求 B、充分需求 C、潜伏需求 D、正需求2．企业要实行无差异性市场营销策略，应具备以下条件（）。
A、企业资源富裕，企业实力弱 B、企业资源富裕，企业实力强 C、企业资源少，企业实力弱 D、企业资源少，企业实力强3．执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是（）。
A．我们生产什么就卖什么 B．市场需要什么就生产什么C．我们卖什么就让人们买什么 D．好酒不怕巷子深4．（）是企业向消费者提供的产品实体和服务的外观，包括品牌、包装、款式特色等。
A、核心产品 B、附加产品C、形式产品 D、功能和效用 5．对处于（）的产品，企业的主要任务是尽快退出市场，尽量减少损失。
A、成长期B、成熟期 C、导入期D、衰退期6．市场营销观念与推销观念的根本区别在于：前者以目标市场的需求为出发点，后者则以（）为出发点。
A、产品本身B、企业自身 C、顾客需求 D、获取利润 7．按照需要层次理论，人们在满足了生理的需要之后，就会追求（）。
A、社会需要 B、尊重的需要 C、自我实现的需要D、安全的需要8．市场定位就是企业要为某种产品在市场上树立起一个明确的、（）、符合消费者需要的地位。
A、价格低廉的 B、服务优良的C、区别于竞争者产品 D、无可替代的 9．生产（）的企业要依靠尽可能多的批发商和零售商来销售产品，使消费者能就近、便利地购买这些产品。
A、日用消费品B、选购消费品C、特殊消费品D、劳务产品10．生产者市场具有多项特点，但是没有（）这一特点。
A、需求具有派生性 B、多数为专家购买C、购买力流动性大 D、市场波动较大11．决定产品（）的是产品的质量、牢度、作用方法和维修保养等因素。
A、经济生命 B、市场生命 C、自然寿命D、自然损耗12．在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。
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一、名词解释。
（与简答题一共55分）1.什么是市场营销？一市场营销是企业诱发和满足消费者及社会公众的需求，从而促进企业的生存和发展的一系列活动的总称。
2.什么是总市场潜量？——总市场潜量是在一定的时期内，在一定的行业营销努力水平和一定的环境条件下，一个行业全部公司所能获得的最大销量。
3.什么是市场营销管理？一所谓市场营销管理是指为了实现企业的目标，创造、建立和保持与市场之间的互利交换与关系，而对所设计的营销方案进行分析、计划、执行和控制。
4.什么是市场定位？一一市场定位就是勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定特色，适应一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品有所区别从而确定该产品在市场上的竞争地位。
5.什么是市场细分？一一市场细分就是指按照消费者需求的差异性把某一产品的个整体市场划分成若干个在需求上大体相似的子市场，以便选择目标市场的工作过程。
6.什么是差异化战略？一是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。
7.什么是成本领先战略？一是指企业通过降低成本，在研究开发、生产、销售、服务、广告等领域，使企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至达到全行业最低，以构建竞争优势的战略。
8.什么是市场营销渠道？一市场营销渠道是指配合生产、分销和消费某一些生产者的商品和服务的所有企业和个人。
二、简答题1.市场营销基本职能一一①市场分析职能②信息沟通职能③市场细分职能④产品区分职能⑤估价职能⑥选择销售渠道职能2.现代营销学的核心思想——企业必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的环境并及时作出正确的反映；企业的存在要为消费者或者用户提供令人满意的各种产品或者服务，并且要用最少的费用、最快的速度将产品送达消费者或用户手中；企业应该而且只能在消费者或用户的满足中实现自己的各项目标。
3.市场细分原则一可衡量性原则、可进入性原则、可赢利性原则、稳定性原则、发展性原则。
(完整word版)市场营销复习题及答案(各章汇总)
第一章市场营销概论一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
）1. 市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于 20世纪初的（A. 欧洲 B . 日本 C.美国 D.中国2.市场营销管理的实质是（ ）。
A .刺激需求B .需求管理C .生产管理D .销售管理 3. 市场营销的核心是（ ）。
A .生产 B .分配 C .交换D .促销4. 从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（A .满足消费者的需求和欲望B .获取利润C .求得生存和发展D .把商品推销给消费者5.与顾客建立长期合作关系是（ ）的核心内容。
A .关系营销 B .绿色营销 C .公共关系D .相互市场营销6. 对于负需求市场，营销管理的任务是（ A .刺激市场营销 B .改变市场营销 C .反市场营销D .维持市场营销7. 如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使 之满足，通常将这种需求状态称为（ A .潜伏需求 C .不规则需求&从市场营销的角度看，市场就是（）。
A .买卖的场所B .商品交换关系的总和C .交换过程本身D .具有购买欲望和支付能力的消费者 9. 通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（A .欲望B .需要C .需求D .愿望10.1960年，美国营销学者（ ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促 销四类。
A .菲利普科特勒 B .西奥多莱维特 C .杰罗姆麦卡锡 D .尼尔博登11. 对市场营销学影响最大的学科是 （ ）。
A .经济学B .社会学C .历史学D .心理学12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电 影院的主要营销任务是（ A .改变市场营销 B .重振市场营销 C .降低市场营销D .刺激市场营销）。
B .无需求 D .负需求13. 科特勒认为除了市场营销组合的 4P 之外，还应再加上 2个P ,即（A .政治权力 (Political Power)与公共关系(Public Relations)B .人(People)与服务过程(Process) C. 诊断（Probe ）与细分（Partition ）D .择优化 （Priority ）与市场定位 （Position ） 14. 提出 市场营销战”观念的学者是（ ）。
自考市场营销复习提纲答案
经管学院工商管理教研室
1
一、单项选择题
• 1--10: CCCBCBBAAC • 11-20: BA*ADBCABB • 20-28: BBBBDBCDB
2
二.多项选择题
• 29.BCDE • 30.ABC • 31.ABCDE • 32.ABCDE • 33.ABC
3
三、名词解释
11
换而言之则是：
• 1、销售的针对性。与顾客的直接沟通是人员推销的主要特征。 由于是双方直接接触，相互间在态度、气氛、情感等方面都能捕捉和 把握，有利于销售人员有针对性地做好沟通工作，解除各种疑虑，引 导购买欲望。 2、销售的有效性。人员推销的又一特点是提供产品实证，销售 人员通过展示产品，解答质疑，指导产品使用方法，使目标顾客能当 面接触产品，从而确信产品的性能和特点，易于消费者引发购买行为。 3、密切买卖双方关系。销售人员与顾客直接打交道，交往中会 逐渐产生信任和理解，加深双方感情，建立起良好的关系，容易培育 出忠诚顾客，稳定企业销售业务。 4、信息传递的双向性。在推销过程中，销售人员一方面把企业 信息及时、准确地传递给目标顾客，另一方面把市场信息、顾客(客 户)的要求，意见、建议反馈给企业，为企业调整营销方针和政策提 供依据。
22
• 2.缓慢撇脂策略。 • 以高价格、低促销费用推出新产品， 目的是以尽可能低的费用开支求得更 多的利润。实施这一策略的条件是： 市场规模较小；产品已有一定的知名 度；目标顾客愿意支付高价；潜在竞 争的威胁不大。
23
• 3.快速渗透策略。 • 以低价格、高促销费用推出新产品。目的在于先 发制人，以最快的速度打人市场，取得尽可能大 的市场占有率。然后再随着销量和产量的扩大， 使单位成本降低，取得规模效益。实施这一策略 的条件是：该产品市场容量相当大；潜在消费者 对产品不了解，且对价格十分敏感；潜在竞争较 为激烈；产品的单位制造成本可随生产规模和销 售量的扩大迅速降低。
《市场营销》复习资料
《市场营销》复习资料一、简答题1、简述消费者购买过程包括哪几个阶段？答案：1认识需要2收集信息3选择评价4决定购买5购后感受3、市场细分的作用有哪些？答案：1、有利于发现汽车市场营销机会2、有效的制定最优营销策略3、有效地与竞争对手相抗衡4、有效地扩展新的汽车市场5、有利于汽车企业扬长避短，发挥优势二、判断题5、公共关系是注重长期效应的间接促销方式。
答案：正确6、企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度。
答案：错误7、推的策略适用于用户多而广，需求总量大的产品促销。
答案：错误8、对消费品的促销多采用拉的策略。
答案：正确9、销售代理商是销售企业产品的各类代理商的统称。
答案：错误10、企业代理商是受企业委托全权包销其全部产品的代理商。
答案：错误11、代理商均不拥有商品所有权。
答案：正确12、专营性分销策略适用于选购品的销售。
答案：错误13、便利品通常采用广泛分销策略。
答案：正确14、企业有意控制渠道时宜采用窄渠道策略。
答案：正确15、生产资料中的标准品多采用间接渠道。
答案：正确16、价值高体积重大的产品宜采用短渠道策略。
答案：正确17、上海某企业千里迢迢占领大西北市场采用的是长渠道。
答案：错误18、7、某企业选择本埠市场为目市场相应采用短渠道策略。
答案：错误19、6、间接渠道是消费品销售的主渠道。
答案：正确三、单选题25、受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是（）A、经纪商B、销售代理商C、厂商代理商D、寄售代理商答案：C26、产品单价高、体积大而笨重，可考虑下列何种渠道。
()A、短而宽B、短而窄C、长而宽D、长而窄答案：C27、生产资料分销渠道中最重要的类型是( )A、生产者→批发商→用户B、生产者→用户C、生产者→代理商→用户D、生产者→代理商→批发商→用户答案：B28、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的( )的数量。
A、渠道类型B、同类型中间商C、不同类型中间商D、储运服务商答案：C29、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
市场营销学复习大纲与答案
一、单选题1．某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（ b ）A．维持营销策略B．改变营销策略C．降低营销策略D．刺激营销策略2．“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（ d ）A．生产观念B．市场营销观念C．销售观念D．产品观念3．某类业务市场销售增长率大于10%，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1。
0，该类业务属于( c )A．问号类B．金牛类C．明星类D．瘦狗类4．在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感,潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是（ a ）A。
快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C。
快速渗透策略D.缓慢渗透策略5．某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是（ b )A。
密集分销B.选择分销C。
独家分销D。
直复营销6．房地产公司和汽车制造公司之间互为（ a ）A．愿望竞争者B．平行竞争者C．品牌竞争者D．形式竞争者7．广告公司在市场营销中介中属于（ d ）A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．辅助商8．按照马斯洛的需要层次理论,最高层次的需要是（ c ）A．生理需要B．安全需要C．自我实现需要D．社会需要9．同质产品或需求共性较大的产品，适宜采用(a)A、无差异市场营销策略B、差异市场营销策略C、集中市场营销策略D、大量市场营销策略10．美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型"、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（ a ）A．生活方式B．人格C．社会阶层D．使用者情况11．无差异目标市场战略主要适用的情况是（ b )A．企业实力较弱B．市场同质性C．市场竞争者多D．消费需求复杂12．企业进行市场定位的核心内容是（ b ）A．不断降低产品的成本B．设计和塑造产品特色或个性C．明确竞争对手和竞争目标D．弄清消费者的需求差异13．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（ a )A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修D．优质品牌14．某企业有5条产品线,它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2,那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为( d ）A．5，7 B．11，13 C．5,11 D．5，2415．产品生命周期指的是（ d ）A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命16．市场营销学以中间商层次数目确定渠道的 cA、流程B、宽度C、长度D、密度17．企业定价时价格最低界限的决定因素是( d ）A．竞争B．固定成本C．需求D．总成本18．某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于（ b )A.产品特色定位B。
市场营销的复习题及答案
市场营销的复习题及答案1. 市场营销的定义是什么？市场营销是指企业通过研究和分析市场，识别和满足消费者需求，并通过有效的沟通和交换过程，将产品或服务从生产者传递给消费者，以实现组织目标的过程。
2. 请列举市场营销的四个基本步骤。
市场营销的四个基本步骤包括：市场调研、市场细分、目标市场选择和市场定位。
3. 什么是市场细分？市场细分是指企业根据消费者的需求和行为特征，将市场划分为具有相似需求的消费者群体的过程。
4. 目标市场选择的策略有哪些？目标市场选择的策略包括无差异化营销、差异化营销、集中化营销和定制化营销。
5. 市场定位的含义是什么？市场定位是指企业根据目标市场的需求和竞争状况，确定产品或服务在消费者心目中的独特位置和形象的过程。
6. 请解释产品生命周期的概念。
产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场的整个过程，包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
7. 什么是市场渗透策略？市场渗透策略是指企业通过增加现有产品的市场份额来增加销售量，通常采用降价、增加促销活动等手段。
8. 市场营销组合包括哪些要素？市场营销组合包括产品、价格、地点（渠道）和促销四个要素，简称4P。
9. 什么是品牌忠诚度？品牌忠诚度是指消费者对某一品牌产品或服务的持续偏好和重复购买的行为。
10. 描述一下什么是社会化媒体营销。
社会化媒体营销是指企业通过社交媒体平台，如Facebook、Twitter、微博等，与消费者建立互动和沟通，以推广产品或服务的营销方式。
11. 请解释一下什么是顾客关系管理（CRM）。
顾客关系管理（CRM）是指企业通过收集、分析和应用顾客信息，以提高顾客满意度和忠诚度，从而增加企业利润的过程。
12. 什么是市场调研的步骤？市场调研的步骤包括确定研究目标、设计研究方案、收集数据、分析数据和报告研究结果。
13. 什么是SWOT分析？SWOT分析是一种战略规划工具，用于评估企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
市场营销复习提纲
市场营销名词解释1、顾客让步价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
可看作购买产品的利润。
顾客的总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
总成本：精神成本、货币成本、体力成本、风险承担、时间成本。
2、恩格尔定律：恩格尔系数是衡量一个国家、一个地区、一个城市、一个家庭生活水平高低的标准。
随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；用于住房和家庭日常开支的费用比例保持不变；而用于服装、娱乐、保健和教育等其他方面及储蓄的支出比重会上升。
其中食品支出占家庭收入的比重被称为恩格尔系数。
3、市场定位：企业为某一种产品在市场上树立一个明确竞争者产品的又符合消费者需要的定位。
4、品牌：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。
5、分销渠道：是指产品从生产者向消费者或用户转移过程中所经过的一切取得所有权（或协助所有权转移）的商业组织和个人，即产品所有权转移过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。
6、市场营销：是个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。
7、产品生命周期：又称为产品循环理论，是指产品在完成研制以后，从投入市场开始到市场淘汰，最终退出市场所经历的时间过程。
8、促销：P245现代促销是指企业应用各种沟通方式、手段，向消费者传递商品（服务）与企业信息，实现双向沟通，使消费者对企业及其商品（服务）产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策的活动。
9、市场细分：P128就是企业通过市场调查、分析，根据消费者需求的差异性，把整体市场划分为若干具有某种相似特征的顾客群（称为亚市场或子市场），以便选择确定自己的目标市场工作过程。
简而言之，就是分辨具有不同欲望和需求的顾客群，把他们分别归类的过程。
简答题1、关于交换发生的充要条件答：1）至少有两个人存在，即参加交易的双方2）每一方都有被对方认为是有价值的东西即交易物3）每一方都要能够与对方或参加的其他方的沟通信息或传递货物4）每一方都可以自由的接收或拒绝对方的东西，即对方权利平等5）每一方都要认为与另一方进行交换是正当的或称心如意的，即通过交换各方的境况都比交换前得到改善。
00058市场营销复习提纲
市场营销学复习提纲一、单项选择题（每题1分，共28分）1．市场营销的最终目的是【B 】A．合理配置企业资源B．赚取利润C．满足人们的需要和欲望D．实现商品交换2．波士顿咨询集团法的保持战略主要适合于下列业务单位中的【C 】A．问号类战略业务单位B．明星类战略业务单位C．金牛类战略业务单位D．瘦狗类战略业务单位3．作为市场营销中介的运输公司，通常被称为【B 】A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．辅助商4．汽车制造商不会专门生产一种适合于身高1米以下的侏儒使用的汽车，是由于这一细分市场不具有【 B 】A．可测量性B．可盈利性C．可区分性D．可进入性5．对于鲜为人知，市场容量较大，人们对价格敏感，且潜在竞争压力较大的产品，宜采用什么策略？【 C 】A．快速撇脂B．缓慢撇脂C．快速渗透D．缓慢渗透6．某企业将洗发水和护发素放在同一包装物内出售，它采用的是【A 】A．相关包装策略B．相似包装策略C．复用包装策略D．附赠品包装策略7．大型超市集团“人人乐”公司拥有如“好唯乐”“齐乐”“乐丝”等诸多自有品牌，但是它却没有一座厂房，均为其他制造业代工生产。
这是什么品牌策略？【A 】A．生产者品牌策略B．中间商品牌策略C．个别品牌策略D．分类品牌策略8．体积大的重型机器设备，一般应采取【A 】A．直接分销渠道B．间接分销渠道C．密集分销渠道D．多渠道9．促销的本质是【A 】A．信息沟通B．促进销售C．刺激销售D．广告10．“酒香不怕巷子深”是一种什么观念？【C 】A．市场营销观念B．生产观念C．产品观念D．推销观念11．在进行市场营销管理的过程中，首先需要【A 】A．分析市场机会B．选择目标市场C．设计市场营销组合D．管理市场营销活动12．市场增长率较高和相对市场占有率较低的战略业务单位是【A 】A．问号类战略业务单位B．明星类战略业务单位C．金牛类战略业务单位D．瘦狗类战略业务单位13．在各种公众中，保护消费者权益组织、环境保护组织等属于【C 】A．地方公众B．市民行动公众C．政府公众D．一般公众14．旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是【 B 】A．一般竞争者B．愿望竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者15．宝洁化妆品公司针对不同的子市场生产不同的产品，并分别制定和实施价格策略、分销渠道策略和促销策略，这属于【D 】A．分散性市场营销B．集中性市场营销C．无差异市场营销D．差异性市场营销16．美国有的服装公司把妇女分成“朴素型”、“时髦型”、“男子气质型”等群体，分别为他们设计制作出不同款式、颜色、质料的服装，他们是依据什么细分市场的？【B 】A．行为细分B．心理细分C．人口细分D．地理细分17．一般而言，在产品生命周期的哪一阶段竞争最为激烈？【C 】A．介绍期B．成长期C．成熟期D．衰退期18．如果某种商品的需求有弹性，那么下面观点正确的是【A 】A．降价能增加产品销售总收入B．降价能增加单位商品销售收入C．提价能增加产品销售总收入D．最好为该商品制定较高的价格19．卖猪肉的人会给肥肉、瘦肉、排骨等不同部位制定不同的价格，这采用的是什么定价策略？【 B 】A．产品形式差别定价B．产品部位差别定价C．认知价值定价D．成本导向定价20．海尔洗衣机的广告词是“什么都能洗的洗衣机”，试图打破人们对洗衣机的传统看法，这是采取的什么策略？【 B 】A．寻找新的子市场B．产品开发C．调整产品D．调整市场21．某酒类企业推出无醇啤酒，用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属于【 C 】A．产品特色定位B．顾客利益定位C．使用者定位D．使用场合定位22．市场细分的依据是【B 】A．产品类别的差异性B．消费者需求与购买行为的差异性C．市场规模的差异性D．竞争者营销能力的差异性23．某企业的产品组合宽度为3，长度为75，则该企业的产品线数目为【A 】A．3 B．25 C．72 D．7524．产品生命周期指的是【D 】A．产品的使用寿命B．产品的物理寿命C．产品的合理寿命D．产品的市场寿命25．产品的最高价格取决于【D 】A．政府规定的水平B．竞争者的价格水平C．该产品的成本费用D．该产品的市场需求26．消费品的主要促销工具是【C 】A．人员推销B．销售促进C．广告D．宣传27．机器设备的广告最好由什么媒体来做？【C 】A．杂志B．广播C．电视D．路牌28．企业的主要社会责任是【B 】A．保护社会的利益B．保护消费者权益C．保护自然环境D．保证充足就业二、多项选择题（每题2分，共10分）29．面对尚未完全开发的现有市场，企业针对现有产品运用密集增长战略时可以采取哪些措施？【BCD】A．开发目标市场之外的新市场B．使现有顾客尽可能多购买本企业现有的产品C．将竞争对手的顾客吸引过来D．设法让现有市场上尚未购买本企业产品的顾客购买产品E．增加产品的品种、规格和型号30．评估设计出来的渠道方案的标准有【ABC 】A．经济性标准B．控制性标准C．适应性标准D．技术性标准E．层次性标准31．产业市场与消费者市场相比，差异有【BCD 】A．购买者数量少B．购买者集中C．需求缺乏弹性D．需求为引申需求E．通常为专业人员购买32．常见的企业定价策略有【ABCDE 】A．地区定价策略B．心理定价策略C．差别定价策略D．产品组合定价策略E．折扣定价策略33．渠道冲突的类型有【ABC 】A．垂直渠道冲突B．水平渠道冲突C．多渠道冲突D．产品渠道冲突E．渠道规模冲突三、名词解释（每题4分，共16分）34．市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
市场营销学课本的复习题的答案
市场营销学课本的复习题的答案1. 市场营销的定义是什么？答：市场营销是指企业通过创造、沟通、传递和交换产品和价值，以满足目标市场的需求和欲望，并实现企业目标的过程。
2. 描述市场细分的四个基本步骤。
答：市场细分的四个基本步骤包括：（1）市场调研，收集有关潜在顾客的信息；（2）市场细分，根据收集的信息将市场划分为具有相似需求的群体；（3）目标市场选择，评估各个细分市场并选择一个或多个作为目标；（4）市场定位，为选定的目标市场制定营销策略，以在顾客心中建立独特的品牌形象。
3. 什么是4P营销组合？答：4P营销组合是产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）的组合，企业通过这四个方面的策略来满足市场需求并实现营销目标。
4. 品牌资产的三个主要维度是什么？答：品牌资产的三个主要维度包括：（1）品牌知名度，即消费者对品牌的认知程度；（2）品牌忠诚度，即消费者对品牌的重复购买和推荐行为；（3）品牌联想，即消费者对品牌所持有的感知和印象。
5. 描述SWOT分析的四个组成部分。
答：SWOT分析的四个组成部分包括：（1）优势（Strengths），企业内部的有利因素；（2）劣势（Weaknesses），企业内部的不利因素；（3）机会（Opportunities），企业外部的有利因素；（4）威胁（Threats），企业外部的不利因素。
6. 什么是顾客关系管理（CRM）？答：顾客关系管理（CRM）是一种策略和技术，旨在通过提高顾客满意度和忠诚度来优化企业的顾客关系和盈利能力。
它涉及收集、分析和应用顾客数据，以改善营销、销售和服务流程。
7. 描述市场渗透策略的三个关键要素。
答：市场渗透策略的三个关键要素包括：（1）增加现有顾客的购买频率；（2）吸引新顾客；（3）提高产品或服务的市场份额。
8. 什么是市场导向？答：市场导向是一种组织文化，它强调理解并满足顾客需求的重要性。
它要求企业的所有部门和员工都以顾客为中心，共同致力于创造顾客价值。