如何编写作业指导书PPT讲稿
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《作业指导书培训》PPT课件ppt
确保员工了解和遵守作业指导书
培训：定期组织员工参加作业指导书的培训 宣传：通过各种渠道宣传作业指导书的重要性和意义 反馈：鼓励员工提出对作业指导书的建议和意见，及时调整和完善 监督：对员工执行作业指导书的情况进行监督和检查，确保符合要求
04
作业指导书的修订 和维护
定期评估作业指导书的适用性
评估时间：每隔一段时间，如半年或一年 评估标准：根据实际工作情况、员工反馈、培训需求等 修订流程：提出修订建议，经审核后进行修订 维护方式：保持更新，及时调整和完善
作业指导书培训
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汇报人：
目录
作业指导书的概念和作用 作业指导书的发布和执行 培训计划和实施方案
作业指导书的编写要求 作业指导书的修订和维护 培训效果评估和反馈
01
作业指导书的概念 和作用
作业指导书的定义
定义：作业指导书是一种针对特定作业或任务的详细指导文件 目的：确保作业或任务按照规定的要求和标准进行，提高工作效率和质量 适用范围：适用于各种行业和领域，如生产制造、医疗护理、金融服务等 内容：包括作业或任务的详细步骤、操作方法、注意事项、所需工具和材料等
确定编写内容和格式
明确目的和目标：在编写作业指导书前，需要明确目的和目标，以便 确定编写的内容和格式。
确定适用范围：明确作业指导书的适用范围，包括适用的岗位、工 种、设备等。
编写格式要求：作业指导书需要按照一定的格式进行编写，包括标题、 目的、适用范围、操作步骤、注意事项等。
不断完善和更新：随着生产条件的变化和操作要求的更新，作业指 导书也需要不断更新和完善，以适应实际生产的需求。
增强员工参与度： 鼓励员工积极参 与反馈，提高员 工对培训的参与 度和满意度。
作业指导书培训完整ppt课件
05
作业指导书的管理与维护
Chapter
作业指导书的管理制度
1 2
制定作业指导书编写规范
明确指导书的格式、内容、语言等要求，确保指 导书的规范性和一致性。
设立作业指导书审核机制
建立审核流程，确保指导书内容的准确性和完整 性。
3
制定作业指导书培训计划
定期组织培训，提高员工对作业指导书的理解和 使用能力。
收集与作业指导书编制相 关的技术资料、操作规程 、工艺流程等。
现场调研
深入现场，了解实际操作 情况，收集操作人员的意 见和建议。
分析整理资料
对收集的资料进行分析整 理，为后续编写提供依据 。
编写草案
确定内容结构
根据编制目的和现场调研结果， 确定作业指导书的内容结构。
编写草案
按照内容结构，编写作业指导书的 草案。
培训方法
讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演等
培训效果评估
评估指标
培训参与度、知识掌握程度、实际操作能力等
评估方法
问卷调查、考试、实际操作考核等
作业指导书的实施与监督
实施步骤
制定实施计划、宣传推广、培训员工、监督执行 等
监督措施
定期检查、持续改进、及时调整等
注意事项
确保作业指导书的合规性、可操作性以及持续更 新等
经过审批后，正式发布作业指导 书，并组织实施。
更新维护
根据实际操作情况和工艺改进， 及时更新和维护作业指导书。
03
作业指导书的内容与格式
Chapter
作业指导书的基本内容
阐述作业的主要目的和作用，以 明确作业的意义和价值。
明确作业的质量标准和验收要求 ，以确保作业的合格性和规范性 。
作业指导书的编制ppt课件
三、作业指导书的要求
(三)ISO对SOP的要求
组织应为所有负责影响产品质量的过程操作人员提供形成 文件的作业指导书。这些指导书应在工作岗位易于得到。
可操作性
系统性
可检查性
可验证性
可追溯性
三、作业指导书的要求
(四)作业指导书的要求
1.内容要求
在哪里使用此作业指导书？ 谁在使用？
此项作业的名称及内容是什么？ 此项作业的目的是干什么？ 什么时间使用？ 如何完成作业？
3. 安全职责
这一部分使员工清楚该岗位在安全方面应当遵守 的职责是什么，要做好哪些安全工作，要负什么 样的责任。
六、作业指导书的编制
(四)比较复杂的岗位作业指导书 包含的内容
4. 巡回检查路线和检查标准
这部分是针对需定时巡回检查的岗 位，明确规定巡回检查的路线、检查点和 检查的标准，便于岗位员工能够正确检查， 掌握正常与异常的差别，能够及时处理。
7. 设备操作规程和参数
这一部分要将该岗位所有设备的操作
规程和基本参数用图片或照片的形式一一列
关键因素
环境因素：根据环境管理体系的要求排查出与本操作有关的因素 安全因素：根据安全管理体系的要求排查出与本操作有关的因素 卫生因素：根据健康安全体系的要求排查出与本操作有关的因素 质量因素：根据技术文件的要求与本操作有关的质控点因素
六、作业指导书的编制
(四)比较复杂的岗位作业指导书 包含的内容
五、作业分析的方法
(五)工作日志法
让员工以日记的形式按照时间顺序 记录工作过程，然后经过归纳提炼，获得 工作信息。
要求：及时；具体；真实；完整
五、作业分析的方法
(六)参与法(工作实践法)
指工作分析人员亲自参与工作活动， 体验工作的过程，从中获得工作分析的第 一手资料。
怎样编写作业指导书ppt课件
的可操作性和良好的综合效果。
数量应满足 —不一定每一个工位，每一项任务都需求成文的作业指点书； —“没有作业指点书就不能保证质量时〞才用； —描画质量体系的质量手册之中终究要援用多少个程序文件
和作业指点书；就根据各公司的要求来确定；
—培训充分有效时，作业指点书可适量减少； 格式应满足 —以满足培训要求为目的，不拘一格； —简单、明了、可获独一了解； —美观、适用。
作业指点书的编号与管理
根本要求 内容应满足 —4W1H原那么 任何作业指点书都须用不同的方式表达出： Where：即在哪里运用此作业指点书； Who：什么样的人运用该作业指点书； What：此项作业的称号及内容是什么； Why：此项作业的目的是干什么； How：如何按步骤完成作业。 —“最好，最实践〞原那么；最科学、最有效的方法；良好
作业指点书的作用
—是指点保证过程质量的最根底的文件和为开 展纯技术性质量活动提供指点。
—是质量体系程序文件的支持性文件。
作业指点书的种类
按发布方式可分为 —书面作业指点书； —口述作业指点书； —计算机软件化的任务指令； —音像化的任务指令。 按内容可分为： —用于施工、操作、检验、安装等详细过程的作业指点书； —用于指点详细管理任务的各种任务细那么、导那么、方案
通由部门人担任人同意； —未经同意的作业指点书不能生效。 作业指点书是受控文件 —经同意后只能在规定的场所运用； —严禁执行作废的作业指点书； —按规定的程序进展更改和更新。
谢谢 欢迎讨论！
编写步骤
—作业指点书的编写义务普通由详细部门承当； —明确编写目的是编写作业指点书的首要环节； —当作业指点书涉及其它过程〔或任务〕时，
要仔细处置好接口； —编写作业指点书时应吸收损操作人员参与，
数量应满足 —不一定每一个工位，每一项任务都需求成文的作业指点书； —“没有作业指点书就不能保证质量时〞才用； —描画质量体系的质量手册之中终究要援用多少个程序文件
和作业指点书；就根据各公司的要求来确定；
—培训充分有效时，作业指点书可适量减少； 格式应满足 —以满足培训要求为目的，不拘一格； —简单、明了、可获独一了解； —美观、适用。
作业指点书的编号与管理
根本要求 内容应满足 —4W1H原那么 任何作业指点书都须用不同的方式表达出： Where：即在哪里运用此作业指点书； Who：什么样的人运用该作业指点书； What：此项作业的称号及内容是什么； Why：此项作业的目的是干什么； How：如何按步骤完成作业。 —“最好，最实践〞原那么；最科学、最有效的方法；良好
作业指点书的作用
—是指点保证过程质量的最根底的文件和为开 展纯技术性质量活动提供指点。
—是质量体系程序文件的支持性文件。
作业指点书的种类
按发布方式可分为 —书面作业指点书； —口述作业指点书； —计算机软件化的任务指令； —音像化的任务指令。 按内容可分为： —用于施工、操作、检验、安装等详细过程的作业指点书； —用于指点详细管理任务的各种任务细那么、导那么、方案
通由部门人担任人同意； —未经同意的作业指点书不能生效。 作业指点书是受控文件 —经同意后只能在规定的场所运用； —严禁执行作废的作业指点书； —按规定的程序进展更改和更新。
谢谢 欢迎讨论！
编写步骤
—作业指点书的编写义务普通由详细部门承当； —明确编写目的是编写作业指点书的首要环节； —当作业指点书涉及其它过程〔或任务〕时，
要仔细处置好接口； —编写作业指点书时应吸收损操作人员参与，
作业指导书培训完整ppt课件
案例四：质量管理体系中作业指导书应用
总结词
实现标准化管理，提高产品质量
VS
详细描述
质量管理体系中制定作业指导书，明确质 量目标和要求，规范产品生产、检验和测 试等环节，确保产品质量稳定可靠，提高 客户信任度。
06 总结与展望
作业指导书的重要性和作用
作业指导书是指导员工进行规 范操作的重要工具，有助于提 高工作效率和产品质量。
案例二：服务行业作业指导书应用
总结词
提升服务质量，增强客户满意度
详细描述
服务行业制定作业指导书，规范员工服务流程和言行举止，确保提供优质、一致的服务，提高客户满 意度，增强品牌形象。
案例三：工程项目作业指导书应用
总结词
确保工程安全与质量，降低风险
详细描述
工程项目中制定作业指导书，明确各阶段的任务、责任人、时间节点和验收标准，确保 工程安全、质量可靠，降低项目风险。
作业指导书的格式要求
01
02
03
04
清晰简洁
文字表述应清晰、简洁，避 免使用模糊或含糊不清的措辞
。
图文并茂
尽量使用图片、图表等形式 辅助说明，使内容更加直观易
懂。
统一格式
遵循公司统一的格式要求， 确保作业指导书的规范性和易
读性。
版本控制
对作业指导书进行版本控制 ，确保员工使用的是最新版本
。
作业指导书的使用与管理
审核、修改和完善
审核
完善
对初稿进行审核，检查内容是否符合 编写目的和对象的要求，是否符合相 关法规和标准的规定。
多次审核和修改后，最终形成完善的 作业指导书，确保其准确性和可操作 性。
修改
根据审核结果，对初稿进行修改和完 善，包括文字表述、格式排版、图片 说明等方面。
作业指导书编制PPT课件
在那打 ？
具体位置 ？
这个图片 合格吗？
4
案例1
5
体布局 乱，文字 描述太多
紧固件没 有写出
安装部件 照片不够
整
7
案例2
8
案例2
9
案例2
10
案例2
11
案例3
有标识，无 分解图
整个布线很 乱，不适宜 做作业指导
书。
图片不清晰
12
案例3
13
案例4
关键位置涂 胶未做说明
图片不清晰 ，看出具体
位置
14
案例4
15
小结-问题
1、整体结构不够清晰。
2、对安装部件描述不够细致。
3、指导书的图片不清晰，且图不达意。 4、指导书图片本身有问题。 5、线束指导文件缺少且无法指导。
16
TEG
17
TEG
作业指导书编制探讨
制造中心 黄庆
1
思考1
作业指导书的目的是什么？ 1、对图纸文件的说明； 2、对图纸文件的补充； 3、细化作业步骤； 4、指导现场作业实现傻瓜式作业； 5、精益生产的前提；
2
思考2
如何编制作业指导书？ 1、细节化； 2、可操作性、指导性强； 3、清晰； 4、标准；
3
案例1
如何编写作业指导书模板PPT课件
还有一个问题就是标准过于分散。作业指导书可以将散落的各类标准统一规 纳整理。
.
10
10
第一章
认识作业 指导书
操作按步骤详细地描述下 来就是作业指导书？？？
11
太多的人认为为与ISO9000一致，公司应提供完成日常任务的书面文件，生 产过程的每一个阶段都必须文件化，从而使雇员们陷进了把已经十分熟悉的 操作的每一个细小步骤描述下来的泥潭。但这些逐步展开的作业指导书又怎 么样呢?.66来自越多越好还是越少越好？？？
7
ISO9001中指出“如果没有形成文件的程序就不能保证质量时，则应对生产、 安装和服务的方法制定形成文件的程序”，对程序文件如此，作业指导书同 样也是如此，太多的文件会把你压垮。
有些组织为了使文件的数量尽可能减少，以利于文件的管理，对于标准中， 没有具体数量规定的作业指导书(程序文件则因标准中规定了应当制定的程 序而不可能减少)提出尽可能不编，这就使很多重要的、必不可少的文件也 没有制定，从而使许多影响质量的因素未能加以控制。
2、实用性
作业指导书的内容和形式应以实用为原则，尽量简洁、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字叙述作业过程 时，应选择通俗易懂的语句来表达，方便各个层次人员的理解和领悟。同时尽量多采用图表、图示、流程图和照 片等形式，或图文并茂，更容易为使用者接受。
3、必要性
没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充分考虑活动的复杂性、事实活动的方式、完成活动所需 的技能、人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指导书。
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第二章 作业指导书的编写
• 原则 • 要求 • 编写
23
23
作业指导书的编写原则
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第一章
认识作业 指导书
操作按步骤详细地描述下 来就是作业指导书？？？
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太多的人认为为与ISO9000一致，公司应提供完成日常任务的书面文件，生 产过程的每一个阶段都必须文件化，从而使雇员们陷进了把已经十分熟悉的 操作的每一个细小步骤描述下来的泥潭。但这些逐步展开的作业指导书又怎 么样呢?.66来自越多越好还是越少越好？？？
7
ISO9001中指出“如果没有形成文件的程序就不能保证质量时，则应对生产、 安装和服务的方法制定形成文件的程序”，对程序文件如此，作业指导书同 样也是如此，太多的文件会把你压垮。
有些组织为了使文件的数量尽可能减少，以利于文件的管理，对于标准中， 没有具体数量规定的作业指导书(程序文件则因标准中规定了应当制定的程 序而不可能减少)提出尽可能不编，这就使很多重要的、必不可少的文件也 没有制定，从而使许多影响质量的因素未能加以控制。
2、实用性
作业指导书的内容和形式应以实用为原则，尽量简洁、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字叙述作业过程 时，应选择通俗易懂的语句来表达，方便各个层次人员的理解和领悟。同时尽量多采用图表、图示、流程图和照 片等形式，或图文并茂，更容易为使用者接受。
3、必要性
没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充分考虑活动的复杂性、事实活动的方式、完成活动所需 的技能、人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指导书。
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第二章 作业指导书的编写
• 原则 • 要求 • 编写
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23
作业指导书的编写原则
作业指导书培训完整ppt课件 (3)
审核责任人
通常是具有相关技术背景和经验的专 业人员，负责审核作业指导书的内容 和技术准确性。
批准责任人
通常是上级管理者或相关部门负责人 ，负责对作业指导书进行最终的批准 和发布。
04
作业指导书的培训与实施
培训对象与内容
培训对象
生产线员工、质量检验人 员、工艺技术人员等
培训内容
作业指导书的编制原则、 编写方法、审核流程、实 施要点等
作业指导书的构成要素
封面
包括作业指导书名称、版本号、 发布日期等信息。
目录
列出作业指导书的各章节和页码 ，方便查阅。
操作流程
详细描述操作步骤，包括所需工 具、材料、操作顺序等。
附录
提供与操作相关的补充资料或图 表。
参考文件
列出与本作业指导书相关的其他 文件或标准。
注意事项
列出操作过程中需要注意的事项 和安全要求。
总结词
标准化操作
详细描述
作业指导书在生产制造领域中，主要用于规范员工的操作流程，确保生产过程的 稳定性和产品质量的一致性。通过明确操作步骤、工具使用和检验标准，有效降 低生产事故和产品不良率。
应用场景二：服务行业领域
总结词
服务流程优化
详细描述
在服务行业中，作业指导书有助于优化服务流程，提高服务质量和效率。通过明确服务标准和操作步骤，确保员 工能够快速、准确地为客户提供优质服务，提升客户满意度。
制定检查与检验标准
为了确保操作质量，应在作业 指导书中制定检查与检验标准
。
编制工具
Microsoft Office PowerPoint
PowerPoint是一款常用的演示文稿制作软件，可以用来制作作业指导书的PPT 课件。
通常是具有相关技术背景和经验的专 业人员，负责审核作业指导书的内容 和技术准确性。
批准责任人
通常是上级管理者或相关部门负责人 ，负责对作业指导书进行最终的批准 和发布。
04
作业指导书的培训与实施
培训对象与内容
培训对象
生产线员工、质量检验人 员、工艺技术人员等
培训内容
作业指导书的编制原则、 编写方法、审核流程、实 施要点等
作业指导书的构成要素
封面
包括作业指导书名称、版本号、 发布日期等信息。
目录
列出作业指导书的各章节和页码 ，方便查阅。
操作流程
详细描述操作步骤，包括所需工 具、材料、操作顺序等。
附录
提供与操作相关的补充资料或图 表。
参考文件
列出与本作业指导书相关的其他 文件或标准。
注意事项
列出操作过程中需要注意的事项 和安全要求。
总结词
标准化操作
详细描述
作业指导书在生产制造领域中，主要用于规范员工的操作流程，确保生产过程的 稳定性和产品质量的一致性。通过明确操作步骤、工具使用和检验标准，有效降 低生产事故和产品不良率。
应用场景二：服务行业领域
总结词
服务流程优化
详细描述
在服务行业中，作业指导书有助于优化服务流程，提高服务质量和效率。通过明确服务标准和操作步骤，确保员 工能够快速、准确地为客户提供优质服务，提升客户满意度。
制定检查与检验标准
为了确保操作质量，应在作业 指导书中制定检查与检验标准
。
编制工具
Microsoft Office PowerPoint
PowerPoint是一款常用的演示文稿制作软件，可以用来制作作业指导书的PPT 课件。
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2、按内容可分为：
✓用于施工、操作、检验、安装等具体过 程的作业指导书。 ✓用于指导具体管理工作的各种工作细则、 计划和规章制度等。 ✓用于指导自动化程度高而操作相对独立 的标准操作规范。
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第二章 作业指导书的编写
• 原则 • 要求 • 编写
23
作业指导书的编写原则
3、必要性
没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充分考虑活动的复杂性、事实活动的方式、完成活动所需 的技能、人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指导书。
4、协调性
编写作业指导书时，应认真分析现有文件的特点和适用性，以相应的技术规范、标准和有关技术文件作为编写 依据，同时也应注意作业指导书的内容并非一定要限制在所依据的质量管理标准要求的范围之内，还可以包括对 其他业务活动的控制要求。
支持性文件。
作业指导书的作用
说通俗点： 1、积累经验，并把经验、技术记
录下来，以防流失。 2、新员工可以快速掌握操作要领。
3、最有效的管理工具和生产资料。
4、规范化、标准化的操作.
5、工作质量检测和追溯的依据。
作业指导书的种类
1、按发布形式可分为：书面作业指导书、
口述作业指导书（在我们这不存在，没有固 化下来的东西没有法律依据）。
作业指导书是针对某个部门内
部或某个岗位的作业活动的文件，侧 重描述如何进行操作，是对程序文件 的补充或具体化。对这类文件有不同 的具体名称，如工作指令、操作规程 等。
18
作业指导书的作用
作业指导书的作用
1、作业指导书是指导保证过程质量的
最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提 供指导。
2、作业指导书是质量体系程序文件的
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越多越好还是越少越好？？？
7
ISO9001中指出“如果没有形成文件的程序就不能保证质量时，则应对生产、 安装和服务的方法制定形成文件的程序”，对程序文件如此，作业指导书同 样也是如此，太多的文件会把你压垮。
有些组织为了使文件的数量尽可能减少，以利于文件的管理，对于标准中， 没有具体数量规定的作业指导书(程序文件则因标准中规定了应当制定的程 序而不可能减少)提出尽可能不编，这就使很多重要的、必不可少的文件也 没有制定，从而使许多影响质量的因素未能加以控制。
作业指导书： ✓对程序的补充 ✓强调细节、具体方法、标 准 ✓具有可操作性
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作业指导书的定义
17
什么是作业指导书？ 过渡页 TRANSITION PAGE
作业指导书是用以指导某个具
体过程，事物形成的技术性细节描述 的可操作性文件。常用的作业指导书、 工作细则、标准、作业规范通常应包 含的内容。
还有一个问题就是标准过于分散。作业指导书可以将散落的各类标准统一规 纳整理。
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第一章
认识作业 指导书
操作按步骤详细地描述下 来就是作业指导书？？？
11
太多的人认为为与ISO9000一致，公司应提供完成日常任务的书面文件，生 产过程的每一个阶段都必须文件化，从而使雇员们陷进了把已经十分熟悉的 操作的每一个细小步骤描述下来的泥潭。但这些逐步展开的作业指导书又怎 么样呢? 我们经常可以发现这样的话：“通过拨动计算机左后方的肘节开关打计算机 直到屏幕上出现绿光”或“立即输入口令”。这种指导书不仅无用，也是不 必要的。 详细的作业步骤必须文件化吗？是的，它们可能应该的，但有些却不是必须 的。办公设备的操作、程序中已经有详细说明的等情况不用重复写。
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工作标准就是作业指导书？？？
9
有的组织认为很多岗位已有工作标准，没必要制订作业指导书。 其实，工作标准不同于作业指导书，它是针对工作的责任、权利、范围、质 量要求、程序、效果、检查方法、考核与奖惩办法等方面所制定的标准。它 与作业指导书可能有相同之处，但其强调的内容有区别，并不是所有的作业 指导书都需要规定职责、权限、考核与奖惩等内容；反过来作业指导书应有 的条件和标准在工作标准中却不一定有。需要说明的是，目前工作标准的发 展趋势之一是将工作标准与作业指导书、程序文件有机地结合为一体。
1、确定性
作业指导书的重点内容应该是解决如何作业的问题，应列出具体操作的详细过程，包括每一步骤所使用的材料 （笔啊、纸啊等办公用品就不要写了，下同）、仪器设备以及过程作业的结果和判定标准等。
2、实用性
作业指导书的内容和形式应以实用为原则，尽量简洁、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字叙述作业过程 时，应选择通俗易懂的语句来表达，方便各个层次人员的理解和领悟。同时尽量多采用图表、图示、流程图和照 片等形式，或图文并茂，更容易为使用者接受。
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第一章
认识作业 指导书
程序与作业指导书有什么 区别？？？
13
地位 功能 内容
功能 程序： ✓涉及多岗位、多部门、 环节 ✓过程的顺序和相互作用 ✓强调职能、协调工作
作业指导书：
✓程序中的某个环节
✓强调细节和方法、标 准
内容 程序： ✓强调职责、流程 ✓统一解释
作业指导书的编写要求
作业指导书的要求
最基本要求 1、内容应满足：5W1H原则
Where：即在哪里使用此作业指导书。 Who：什么样的人使用该作业指导书。 What：此项作业的名称及内容是什么。 Why：此项作业的目的是干什么。 When：什么时候使用该作业指导书。 How：如何按步骤完成作业。
如何编写作业指导书课件
目录 CONTENTS
1 认识作业指导书
几个误区
作用
2 作业指导书的编写
原则 要求 编写
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第一章 认识作业指导书
• 几个误区 • 作业指导书的作用
3
几个认识上的误区
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作业指导书是无用的？？？
5
有人认为我从事这项工作已经很多年了，作业步骤已可以倒背如
流了，甚至闭着眼睛也能把它做好。
实质上这是把作业指导书仅理解为纯粹的操作流程，实际上除此 以外作业指导书还应包括更重要的内容，如作业的要求、产品接 收与判定的准则等。
有人认为作业指导书束缚了员工的手脚，难以发挥其创造性。
实质上这是将作业指导书当作一成不变的真理，很多情况下操作 人员可以就作业指导书的修改、纠正和预防措施的制定等提出自 己的意见，从而发挥他们的创造性和工作积极性。
✓用于施工、操作、检验、安装等具体过 程的作业指导书。 ✓用于指导具体管理工作的各种工作细则、 计划和规章制度等。 ✓用于指导自动化程度高而操作相对独立 的标准操作规范。
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第二章 作业指导书的编写
• 原则 • 要求 • 编写
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作业指导书的编写原则
3、必要性
没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充分考虑活动的复杂性、事实活动的方式、完成活动所需 的技能、人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指导书。
4、协调性
编写作业指导书时，应认真分析现有文件的特点和适用性，以相应的技术规范、标准和有关技术文件作为编写 依据，同时也应注意作业指导书的内容并非一定要限制在所依据的质量管理标准要求的范围之内，还可以包括对 其他业务活动的控制要求。
支持性文件。
作业指导书的作用
说通俗点： 1、积累经验，并把经验、技术记
录下来，以防流失。 2、新员工可以快速掌握操作要领。
3、最有效的管理工具和生产资料。
4、规范化、标准化的操作.
5、工作质量检测和追溯的依据。
作业指导书的种类
1、按发布形式可分为：书面作业指导书、
口述作业指导书（在我们这不存在，没有固 化下来的东西没有法律依据）。
作业指导书是针对某个部门内
部或某个岗位的作业活动的文件，侧 重描述如何进行操作，是对程序文件 的补充或具体化。对这类文件有不同 的具体名称，如工作指令、操作规程 等。
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作业指导书的作用
作业指导书的作用
1、作业指导书是指导保证过程质量的
最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提 供指导。
2、作业指导书是质量体系程序文件的
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越多越好还是越少越好？？？
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ISO9001中指出“如果没有形成文件的程序就不能保证质量时，则应对生产、 安装和服务的方法制定形成文件的程序”，对程序文件如此，作业指导书同 样也是如此，太多的文件会把你压垮。
有些组织为了使文件的数量尽可能减少，以利于文件的管理，对于标准中， 没有具体数量规定的作业指导书(程序文件则因标准中规定了应当制定的程 序而不可能减少)提出尽可能不编，这就使很多重要的、必不可少的文件也 没有制定，从而使许多影响质量的因素未能加以控制。
作业指导书： ✓对程序的补充 ✓强调细节、具体方法、标 准 ✓具有可操作性
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作业指导书的定义
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什么是作业指导书？ 过渡页 TRANSITION PAGE
作业指导书是用以指导某个具
体过程，事物形成的技术性细节描述 的可操作性文件。常用的作业指导书、 工作细则、标准、作业规范通常应包 含的内容。
还有一个问题就是标准过于分散。作业指导书可以将散落的各类标准统一规 纳整理。
过渡页 TRANSITION
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第一章
认识作业 指导书
操作按步骤详细地描述下 来就是作业指导书？？？
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太多的人认为为与ISO9000一致，公司应提供完成日常任务的书面文件，生 产过程的每一个阶段都必须文件化，从而使雇员们陷进了把已经十分熟悉的 操作的每一个细小步骤描述下来的泥潭。但这些逐步展开的作业指导书又怎 么样呢? 我们经常可以发现这样的话：“通过拨动计算机左后方的肘节开关打计算机 直到屏幕上出现绿光”或“立即输入口令”。这种指导书不仅无用，也是不 必要的。 详细的作业步骤必须文件化吗？是的，它们可能应该的，但有些却不是必须 的。办公设备的操作、程序中已经有详细说明的等情况不用重复写。
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工作标准就是作业指导书？？？
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有的组织认为很多岗位已有工作标准，没必要制订作业指导书。 其实，工作标准不同于作业指导书，它是针对工作的责任、权利、范围、质 量要求、程序、效果、检查方法、考核与奖惩办法等方面所制定的标准。它 与作业指导书可能有相同之处，但其强调的内容有区别，并不是所有的作业 指导书都需要规定职责、权限、考核与奖惩等内容；反过来作业指导书应有 的条件和标准在工作标准中却不一定有。需要说明的是，目前工作标准的发 展趋势之一是将工作标准与作业指导书、程序文件有机地结合为一体。
1、确定性
作业指导书的重点内容应该是解决如何作业的问题，应列出具体操作的详细过程，包括每一步骤所使用的材料 （笔啊、纸啊等办公用品就不要写了，下同）、仪器设备以及过程作业的结果和判定标准等。
2、实用性
作业指导书的内容和形式应以实用为原则，尽量简洁、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字叙述作业过程 时，应选择通俗易懂的语句来表达，方便各个层次人员的理解和领悟。同时尽量多采用图表、图示、流程图和照 片等形式，或图文并茂，更容易为使用者接受。
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第一章
认识作业 指导书
程序与作业指导书有什么 区别？？？
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地位 功能 内容
功能 程序： ✓涉及多岗位、多部门、 环节 ✓过程的顺序和相互作用 ✓强调职能、协调工作
作业指导书：
✓程序中的某个环节
✓强调细节和方法、标 准
内容 程序： ✓强调职责、流程 ✓统一解释
作业指导书的编写要求
作业指导书的要求
最基本要求 1、内容应满足：5W1H原则
Where：即在哪里使用此作业指导书。 Who：什么样的人使用该作业指导书。 What：此项作业的名称及内容是什么。 Why：此项作业的目的是干什么。 When：什么时候使用该作业指导书。 How：如何按步骤完成作业。
如何编写作业指导书课件
目录 CONTENTS
1 认识作业指导书
几个误区
作用
2 作业指导书的编写
原则 要求 编写
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第一章 认识作业指导书
• 几个误区 • 作业指导书的作用
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几个认识上的误区
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作业指导书是无用的？？？
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有人认为我从事这项工作已经很多年了，作业步骤已可以倒背如
流了，甚至闭着眼睛也能把它做好。
实质上这是把作业指导书仅理解为纯粹的操作流程，实际上除此 以外作业指导书还应包括更重要的内容，如作业的要求、产品接 收与判定的准则等。
有人认为作业指导书束缚了员工的手脚，难以发挥其创造性。
实质上这是将作业指导书当作一成不变的真理，很多情况下操作 人员可以就作业指导书的修改、纠正和预防措施的制定等提出自 己的意见，从而发挥他们的创造性和工作积极性。