企业差旅管理--TMC行业
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世界上最大的商旅管理公司 拥有世界500强企业中70%的企业客户 中国的合作商：2002年，中国国际旅行社总部 中国的网点：北京、上海、广州 美运通对中国差旅的影响
17
差旅管理公司
• CWT
cwt是一家世界领先的商务旅行管理公司 总部设在巴黎 中国合作商：2003年，中国航空服务有限公司 中国的网点：总部北京，上海、广州、眉山
18
差旅管理公司
• 携程
创立于1999年 总部设在中国上海 个人商旅预订业务（酒店） 差旅管理业务 在线系统
19
差旅管理公司
• 美亚·尚途商旅
创立于2006年 全国设立了华东、华南、华西、华 北、华中、深港澳六大区 前身为美亚商旅集团差旅事业部 企业商务旅行管理 “技术+服务” 全产品一站式服务（机票、酒店、 火车票、租车、保险、签证、会奖 旅游）
• 2011：“读万卷书、行万里路” • 2012：“爱旅游、爱生活”
5
差旅管理定义
• 差旅管理年轮与主题
环境保护
公司治理
采购决策
差旅安全
Βιβλιοθήκη Baidu行政后勤
6
差旅管理定义
• 六要素
7
旅游公司的业务
• 旅游的分类
休闲娱乐度假类 探亲访友类 商务、专业访问类 健康医疗类 宗教朝圣类 其他类（如探险）
8
旅游公司的业务
二级分公司副主管、三级分 公司主管、销售代表、设计
助理等
国内
经济舱
★★
不安排国际出差，常驻海外员工按公司《海外常驻人员差旅管 理》规定处理
国内餐费实行定额补贴，常驻海外 员工按公司《海外常驻人员差旅管
★★★★★ ★★★★ ★★★★
★★★★
★★★
★★★
其他
机场接送行等用豪华商务车，餐费 等实报实销
机场接送行等用高级商务车，餐费 等实报实销
机场接送等用商务务，餐费实行定 额补贴
主管、二级分公司经理、三
四职等 级分公司经理、高级工程师
/
、高级销售顾问等
经济舱
★★★/★★
不安排接送，餐费实行定额补贴
四职等以 下人员
二职等
职能部门总监、副总监、事 业部总经理、副总、资深专
家、高级专家等
三职等
职能部门经理、副经理、事 业部经理、副经理、一级分 公司总监、二级分公司总经
理等
飞行时间
航班 航班舱等
＜12小时
商务舱
≧12小时
头等舱/商务舱
＜6小时
经济舱
≧6小时
商务舱
＜12小时
经济舱
≧12小时
商务舱
酒店星级
★★★★★ ★★★★
企业差旅管理--TMC行 业
2020年6月1日星期一
差旅管理定义
• 旅游
传统意义： 人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过 程中所发生的一切关系和现象的总和。 是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。 国际普遍认可： 为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的进行的旅行活动统称为 旅游。
2
差旅管理定义
• 差旅管理
企业商务旅游活动的外包管理服务。
管理服务范围：
• 产品服务、差旅成本管理、 • 差旅安全管理、差旅服务、 • 差旅管理咨询、差旅管理系统
3
差旅管理定义
• 旅游日与主题
世界旅游日 (World Tourism Day)：9月27日.
各年主题：
• 1980年：旅游业的贡献：文化遗产的保护与不同文化之间的相 互理解
12
差旅公司与传统旅行社
对比 产品 客户 定价 结算 服务 系统
传统旅行社 旅游路线 对旅游有需求的人员
差旅公司 商务旅游+单项要素产品 企业
由供应商+市场决定，个人用 脚选择
双方协议决定，决定后执行
一般为即时结算 按服务标准执行 旅游路线分销系统
多种结算方式并存
在供应商的标准内，按双方协 议决定，有众多非产品服务、 差旅管理咨询等
企业差旅预算的考虑因素 业务规模、差旅价格水平、 差旅管理要求
24
企业差旅管理制度
• 差旅待遇标准
什么样的员工？ 在什么条件下？ （时间地点、企业内部条件） 什么差旅产品？ 享受什么待遇？
附：差旅待遇的性质
25
企业差旅管理制度
职等
职位
一职等
董事长、总裁、集团总经理 、集团职能副总、集团营销 副总等
• 产品与客户的结合：
中青旅：个人的传统旅游业务
携程：散客的酒店预订业务 艺龙：散客的机票预订业务 北京宝盛：同业的机票批发业务 腾邦国际：同业的机票批发业务
美国运通：企业差旅管理业务 美亚商旅：企业差旅管理业务
11
企业商旅vs个人商旅
对比 管理 供应商 产品 定价 结算 服务 系统
个人商旅 个人管理个人决策
• 1981年：旅游业与生活质量。 • 1982年：旅游业的骄傲：好的客人与好的主人。 • 1986年：旅游：世界和平的重要力量。 • 2008年：“旅游：应对气候变化挑战” • 2009年：“庆祝多样性” • 2010年：“旅游与生物多样性”
4
差旅管理定义
• 旅游日与主题
中国旅游日 (CHINA Tourism Day)：5月19日. 各年主题：
• 按产品分类
机票：单项产品,六要素中的“行” 车船票：单项产品，六要素中的“行” 酒店：单项产品,六要素中的“住” 签证：单项产品,旅游的配套 门票：单项产品，六要素中的“游”“娱” 保险：单项产品，旅游的配套
9
旅游公司的业务
• 按客户、市场分类
个人客户 同业客户 政府客户 企业客户
10
旅游公司的业务
管理类的企业系统
13
差旅管理的发展及现状
企业对差旅管理的理解
环境保护
公司治理
采购决策
差旅安全
行政后勤
15
差旅公司的发展阶段
企业对差旅公司的要求
完全的差旅 管理作用
运营发展的 合作伙伴
产品交易商
战略伙伴式差旅公司
咨询式差旅公司
传统旅行社
供应产品
专业建议
差旅公司的职能
咨询规划优化
差旅管理公司
• 美国运通
企业的差旅管理
企业差旅管理现状
预订操作繁琐 差旅成本高昂
出差档案繁多
差旅事故频繁
管理无从分析
企业差旅管理制度
• 差旅管理的理念
产品交易式 咨询式合作 战略式合作
一家企业该怎么做差 旅管理？
23
企业差旅管理制度
• 差旅成本预算制
固定成本预算 每月、每季度、每部门固定
弹性成本预算 按某一基数的比例进行弹性控制
企业差旅 企业管理授权决策
根据个人偏好选择供应商
根据企业供应商选择策略
全部
偏商务旅游+单项要素产品
注意单次产品显性价格
注意整体成本
由供应商决定，个人用脚选择 双方协议决定，决定后执行
一般为即时结算
多种结算方式并存
按服务标准执行，较少协议 便捷性的个人预订系统
在供应商服务标准内，按双方 协议决定
管理类的企业系统
17
差旅管理公司
• CWT
cwt是一家世界领先的商务旅行管理公司 总部设在巴黎 中国合作商：2003年，中国航空服务有限公司 中国的网点：总部北京，上海、广州、眉山
18
差旅管理公司
• 携程
创立于1999年 总部设在中国上海 个人商旅预订业务（酒店） 差旅管理业务 在线系统
19
差旅管理公司
• 美亚·尚途商旅
创立于2006年 全国设立了华东、华南、华西、华 北、华中、深港澳六大区 前身为美亚商旅集团差旅事业部 企业商务旅行管理 “技术+服务” 全产品一站式服务（机票、酒店、 火车票、租车、保险、签证、会奖 旅游）
• 2011：“读万卷书、行万里路” • 2012：“爱旅游、爱生活”
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差旅管理定义
• 差旅管理年轮与主题
环境保护
公司治理
采购决策
差旅安全
Βιβλιοθήκη Baidu行政后勤
6
差旅管理定义
• 六要素
7
旅游公司的业务
• 旅游的分类
休闲娱乐度假类 探亲访友类 商务、专业访问类 健康医疗类 宗教朝圣类 其他类（如探险）
8
旅游公司的业务
二级分公司副主管、三级分 公司主管、销售代表、设计
助理等
国内
经济舱
★★
不安排国际出差，常驻海外员工按公司《海外常驻人员差旅管 理》规定处理
国内餐费实行定额补贴，常驻海外 员工按公司《海外常驻人员差旅管
★★★★★ ★★★★ ★★★★
★★★★
★★★
★★★
其他
机场接送行等用豪华商务车，餐费 等实报实销
机场接送行等用高级商务车，餐费 等实报实销
机场接送等用商务务，餐费实行定 额补贴
主管、二级分公司经理、三
四职等 级分公司经理、高级工程师
/
、高级销售顾问等
经济舱
★★★/★★
不安排接送，餐费实行定额补贴
四职等以 下人员
二职等
职能部门总监、副总监、事 业部总经理、副总、资深专
家、高级专家等
三职等
职能部门经理、副经理、事 业部经理、副经理、一级分 公司总监、二级分公司总经
理等
飞行时间
航班 航班舱等
＜12小时
商务舱
≧12小时
头等舱/商务舱
＜6小时
经济舱
≧6小时
商务舱
＜12小时
经济舱
≧12小时
商务舱
酒店星级
★★★★★ ★★★★
企业差旅管理--TMC行 业
2020年6月1日星期一
差旅管理定义
• 旅游
传统意义： 人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过 程中所发生的一切关系和现象的总和。 是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。 国际普遍认可： 为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的进行的旅行活动统称为 旅游。
2
差旅管理定义
• 差旅管理
企业商务旅游活动的外包管理服务。
管理服务范围：
• 产品服务、差旅成本管理、 • 差旅安全管理、差旅服务、 • 差旅管理咨询、差旅管理系统
3
差旅管理定义
• 旅游日与主题
世界旅游日 (World Tourism Day)：9月27日.
各年主题：
• 1980年：旅游业的贡献：文化遗产的保护与不同文化之间的相 互理解
12
差旅公司与传统旅行社
对比 产品 客户 定价 结算 服务 系统
传统旅行社 旅游路线 对旅游有需求的人员
差旅公司 商务旅游+单项要素产品 企业
由供应商+市场决定，个人用 脚选择
双方协议决定，决定后执行
一般为即时结算 按服务标准执行 旅游路线分销系统
多种结算方式并存
在供应商的标准内，按双方协 议决定，有众多非产品服务、 差旅管理咨询等
企业差旅预算的考虑因素 业务规模、差旅价格水平、 差旅管理要求
24
企业差旅管理制度
• 差旅待遇标准
什么样的员工？ 在什么条件下？ （时间地点、企业内部条件） 什么差旅产品？ 享受什么待遇？
附：差旅待遇的性质
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企业差旅管理制度
职等
职位
一职等
董事长、总裁、集团总经理 、集团职能副总、集团营销 副总等
• 产品与客户的结合：
中青旅：个人的传统旅游业务
携程：散客的酒店预订业务 艺龙：散客的机票预订业务 北京宝盛：同业的机票批发业务 腾邦国际：同业的机票批发业务
美国运通：企业差旅管理业务 美亚商旅：企业差旅管理业务
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企业商旅vs个人商旅
对比 管理 供应商 产品 定价 结算 服务 系统
个人商旅 个人管理个人决策
• 1981年：旅游业与生活质量。 • 1982年：旅游业的骄傲：好的客人与好的主人。 • 1986年：旅游：世界和平的重要力量。 • 2008年：“旅游：应对气候变化挑战” • 2009年：“庆祝多样性” • 2010年：“旅游与生物多样性”
4
差旅管理定义
• 旅游日与主题
中国旅游日 (CHINA Tourism Day)：5月19日. 各年主题：
• 按产品分类
机票：单项产品,六要素中的“行” 车船票：单项产品，六要素中的“行” 酒店：单项产品,六要素中的“住” 签证：单项产品,旅游的配套 门票：单项产品，六要素中的“游”“娱” 保险：单项产品，旅游的配套
9
旅游公司的业务
• 按客户、市场分类
个人客户 同业客户 政府客户 企业客户
10
旅游公司的业务
管理类的企业系统
13
差旅管理的发展及现状
企业对差旅管理的理解
环境保护
公司治理
采购决策
差旅安全
行政后勤
15
差旅公司的发展阶段
企业对差旅公司的要求
完全的差旅 管理作用
运营发展的 合作伙伴
产品交易商
战略伙伴式差旅公司
咨询式差旅公司
传统旅行社
供应产品
专业建议
差旅公司的职能
咨询规划优化
差旅管理公司
• 美国运通
企业的差旅管理
企业差旅管理现状
预订操作繁琐 差旅成本高昂
出差档案繁多
差旅事故频繁
管理无从分析
企业差旅管理制度
• 差旅管理的理念
产品交易式 咨询式合作 战略式合作
一家企业该怎么做差 旅管理？
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企业差旅管理制度
• 差旅成本预算制
固定成本预算 每月、每季度、每部门固定
弹性成本预算 按某一基数的比例进行弹性控制
企业差旅 企业管理授权决策
根据个人偏好选择供应商
根据企业供应商选择策略
全部
偏商务旅游+单项要素产品
注意单次产品显性价格
注意整体成本
由供应商决定，个人用脚选择 双方协议决定，决定后执行
一般为即时结算
多种结算方式并存
按服务标准执行，较少协议 便捷性的个人预订系统
在供应商服务标准内，按双方 协议决定
管理类的企业系统