[职业资格类试卷]导游政策法规(旅游消费维权与纠纷处理)模拟试卷2.doc

[职业资格类试卷]导游政策法规（旅游消费维权与纠纷处理）模拟试卷2一、单选题1 根据《消费者权益保护法》规定，下列情形中，经营者要承担行政责任的是( )。

（A）商品存在缺陷的（B）服务的内容和费用违反约定的（C）对商品或服务做引人误解的虚假宣传的（D）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的2 依据《消费者权益保护法》规定，经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应承担( )。

（A）民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）经济责任3 《消费者权益保护法》第2条规定：“消费者为( )购买、使用商品或者接受服务，其权益受到消费者保护法保护；本法未作规定的，受其他法律、法规保护。

”（A）生产需要（B）生活需要（C）个人需要（D）家庭需要4 陈某由某旅行社安排下榻某饭店期间，因使用饭店提供的洗发液致眼角膜灼伤，依据《消费者权益保护法》，陈某可以( )。

（A）由旅行社要求赔偿，也可向饭店索赔（B）可以向饭店和洗发液生产者索赔（C）可以向旅行社、洗发液生产者和饭店索赔（D）可以向旅行社和洗发液生产者要求索赔5 下列关于对消费者赔偿的说法中，不正确的是( )。

（A）因商品缺陷造成消费者人身、财产损害的，只能向生产者索赔（B）消费者在接受服务时，其合法权益遭受损害的，只能向服务者索赔（C）广告经营者发布虚假广告，又不能提供商品和服务的经营者真实名称、地址的，广告的经营者应承担对消费者的赔偿责任（D）消费者合法利益受经营者侵害后，因原企业拆分、合并的，变更后承受其权利义务的企业承担赔偿责任6 消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的产地。

体现了消费者的( )。

（A）自主选择权（B）知情权（C）求偿权（D）安全保障权7 消费者因虚假广告而购买商品或服务，其合法权益受到侵害的，可以向( )要求赔偿。

（A）生产者（B）销售者（C）服务者（D）经营者8 对国家规定的或者经营者与消费者约定的“三包”商品，( )。

（A）保修期内修理后不能正常使用的，经营者应负责退货（B）保修期内2次修理后仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货（C）保修期内3次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货（D）保修期内进行了2次修理，虽可正常使用，经营者也应负责退货9 甲旅行社与乙旅行社合并成立丙旅行社，对于甲旅行社与6名旅游者签订合同引起纠纷而产生的合同义务，由( )履行。

（A）甲旅行社（B）乙旅行社（C）丙旅行社（D）甲旅行社或乙旅行社10 消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有( )权。

（A）知情（B）自主选择（C）安全保障（D）求偿11 甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。

（A）旅行社（B）航空公司（C）旅行社和航空公司（D）旅行社或航空公司12 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天(出境游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者( )的违约金。

（A）合同标的额10％（B）已交预付款10％（C）已交预付款等额（D）已交预付款20％13 导游张某向客人兜售旅游纪念品价值共计2000元，旅行社应( )。

（A）退还旅游者400元（B）赔偿旅游者4000元（C）退还旅游者2000元（D）退还旅游者2000元、赔偿400元14 甲旅行社组团前往北京旅游，由于铁路运输企业的原因，双程软卧变成去程软卧、回程硬卧，车票差额为300元。

旅行社应( )。

（A）退还旅游者300元，赔偿300元（B）退还旅游者300元，赔偿90元（C）退还旅游者300元（D）退还旅游者300元，赔偿60元15 消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有( )。

（A）受尊重权（B）知识获取权（C）公平交易权（D）自主选择权16 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。

（A）生产者（B）销售者（C）服务者（D）广告的经营者17 因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的( )，并赔偿经济损失10％的违约金。

（A）直接经济损失（B）间接经济损失（C）全部经济损失（D）实际经济损失18 导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并赔偿( )。

（A）同额违约金（B）该差额10％的违约金（C）全部经济损失（D）实际经济损失19 当旅游者与旅行社发生纠纷时，旅游者向质监所请求用保证金赔偿的时效期限从( )时计算。

（A）侵害事实发生（B）参加旅游（C）知道侵害事实发生（D）应当知道侵害事实发生20 导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，( )承担旅游者的全部费用。

（A）导游（B）旅行社（C）旅游者与旅行社分担（D）导游与旅游者分担二、多选题21 跨行政区的旅游投诉，由( )的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。

（A）投诉者所在地（B）旅游经营者所在地（C）被投诉者所在地（D）损害行为发生地（E）损害结果发生地22 下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。

（A）旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的（B）认为旅游经营者不履行合同或协议的（C）认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的（D）认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的（E）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的23 消费者与经营者发生消费者权益争议，可以通过( )途径解决。

（A）与经营者协商和解（B）请求消费者协会调解（C）向有关行政部门申诉（D）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁（E）向人民法院起诉24 游客田某在旅游商店购买了A企业生产的一玻璃工艺品，由于有质量缺陷，将其手划破，按照《消费者权益保护法》的规定，( )。

（A）田某可以向旅游商店提出赔偿（B）田某可以向A企业提出赔偿（C）田某不能向旅游商店提出赔偿（D）田某不可以向A企业提出赔偿（E）旅游商店赔偿后，有权向A企业追偿25 经营者不得以( )等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

（A）格式合同（B）通知（C）声明（D）店堂告示（E）广告26 李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂家生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。

由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。

后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。

根据《消费者权益保护法》的规定，李某有权向( )索赔。

（A）甲单位（B）乙柜台（C）丙厂家（D）丁公司（E）当地消费者协会27 消费者的自主选择权主要包括( )。

（A）有权自主选择提供商品或者服务的经营者（B）有权自主选择商品品种（C）有权自主选择服务方式（D）有权拒绝经营者的强制交易行为（E）在选择商品时，有权进行比较、鉴别和挑选28 《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括（A）销售者（B）服务者（C）变更后的企业（D）营业执照的持有人（E）营业执照的使用人29 追究行政责任的方式由工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》行使处罚权。

处罚的具体方式有( )。

（A）警告（B）处以违法所得2倍以上5倍以下的罚款（C）没收违法所得（D）情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照（E）没有违法所得的，处以1万元以下罚款30 某汽车运输公司借用某旅行社的营业执照，招徕、接待旅游者，使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可以( )。

（A）向某汽车运输公司要求赔偿（B）向某旅行社要求赔偿（C）向某汽车运输公司的直接负责人要求赔偿（D）向某旅行社的直接负责人要求赔偿（E）向某汽车运输公司的主管部门要求赔偿三、判断题31 安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身安全不受侵害的权利。

( )（A）正确（B）错误32 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

( )（A）正确（B）错误33 《旅游投诉暂行规定》是旅游者维权的首要武器。

( )（A）正确（B）错误34 《消费者权益保护法》对消费者做了明确的定义。

( )（A）正确（B）错误35 旅游消费通常是综合性的消费，其消费对象既包括商品，也包括服务。

( )（A）正确（B）错误36 消费者权益保护法的基本原则，是指贯穿于消费者权益保护立法、司法以及消费活动的基本准则，它集中反映了在市场经济条件下，全社会保护消费者权益的指导思想和根本宗旨。

( )（A）正确（B）错误37 消费者权利，是指消费者权益保护法所确认的，在消费领域消费者做出或者不做出一定行为，以及要求经营者相应地做出或者不做出一定行为的必然性。

( )（A）正确（B）错误38 经营者的义务和消费者的权利是相对应的概念，消费者权利的实现在一定程度上依赖于经营者义务的履行。

( )（A）正确（B）错误。