销售管理手册
销售流程及制度手册模板
销售流程及制度手册模板一、前言销售流程及制度手册是为了规范公司的销售行为，提高销售业绩，维护公司的形象，确保销售工作的顺利进行而制定的。
本手册包含了销售流程、销售管理制度及相关规定，所有销售人员及相关人员应严格遵守。
二、销售流程1. 客户开发（1）通过各种渠道收集潜在客户信息；（2）对潜在客户进行分类和筛选；（3）与潜在客户进行沟通，了解需求；（4）向潜在客户介绍产品或服务，解答疑问；（5）邀请潜在客户参加公司举办的各类活动。
2. 客户跟进（1）对有意向的客户进行跟进，了解客户需求；（2）为客户提供个性化的解决方案；（3）定期与客户保持沟通，了解客户需求的变化；（4）为客户提供优质的售后服务。
3. 商务谈判（1）与客户进行商务谈判，确定合作细节；（2）签订合同，明确双方的权利和义务；（3）根据合同约定，为客户提供产品或服务；（4）确保客户按时付款。
4. 客户维护（1）定期对客户进行回访，了解客户需求；（2）收集客户反馈意见，改进产品或服务；（3）为客户提供增值服务，提升客户满意度；（4）与客户建立长期稳定的合作关系。
5. 销售报告（1）定期向上级领导汇报销售情况；（2）及时反馈市场动态，调整销售策略；（3）分析销售数据，提出改进措施。
三、销售管理制度1. 考勤制度（1）按时上下班，遵守公司作息时间；（2）迟到、早退需提前向上级请假；（3）请假需填写员工请假条，经上级批准后方可生效；（4）病假需提供医院证明。
2. 业绩考核制度（1）根据公司制定的销售目标，制定个人销售计划；（2）每月对个人销售业绩进行考核，考核结果作为奖金发放依据；（3）连续三个月业绩未达到考核标准，给予警告或调整岗位；（4）连续六个月业绩未达到考核标准，视为不符合岗位要求，公司有权解除劳动合同。
3. 培训制度（1）定期组织销售培训，提升销售人员专业技能；（2）新入职员工需参加入职培训，掌握公司产品知识及销售技巧；（3）鼓励销售人员参加行业内外的培训和研讨会，提升自身能力；（4）培训成果纳入业绩考核体系。
销售管理系统v使用手册
IC销售管理系统使用手册一、软件安装1.1首先下载IC销售管理系统的安装程序地址：1.2下载后双击1.3一路”下一步”安装,直到安装完成;1.4双击桌面快捷方式,运行系统;二、系统登录1.首次使用需要填写企业基本信息;2.填写完毕点击“保存“3.系统登录管理员帐号:admin 初始密码:12344.系统主界面：三、库存查询IC销售管理系统主要围绕库存查询为中心,通过IC库存查询界面,可以添加客户询价等操作;首先添加公司库存,详见供货商及库存管理点击菜单栏中的“库存查询“;或直接在菜单栏上输入型号查询：库存查询主界面：输入型号如:tim317t可以查询出所有库存信息,和该型号相关的所有询价信息,以及历史销售订单记录;点击按钮,打开添加客户询价界面,系统会自动提取并赋值型号、封装、批号等信息;如图公司名称支持模糊搜索,并可以自动复制,可以提高您的工作效率;在这个界面上,我们可以实现“保存“,“生成报价单”,“生成销售单”等操作;四、销售管理询价管理4.1.1客户询价功能说明：记录客户询价的信息,在这个模块,可以按日期查询客户询价情况,可以根据询价记录生成报价单,销售订单等功能;客户询价的状态包括：草拟、已通知采购、采购已回复、已生成报价单、已生成销售单、审核通过;系统默认业务员之后能看到自己添加的客户询价记录,不可以看到其他业务员的询价记录,但可以通过库存查询界面看到某型号的所有业务员报价记录;双击选定行,可以修改此询价信息,修改界面中执行通知采购等功能;a 通知采购如果型号没有价格,可以通知采购;选择采购员可多选单击保存;采购员会受到消息通知,点击右上角的“关闭”,表示您已经知悉,将不会再次弹出;b生成报价单单击“生成报价单”从客户询价中可以直接生成报价单,这样可以大大提高您的工作效率;c 生成销售单单击“生成销售单”按钮,系统会提取客户询价信息,会自动填写销售单;4.1.2询价回复型号通知采购,采购员回复后,业务员会收到采购已回复的消息;4.1.3 客户报价生成报价单有两种方式：a)在客户询价界面生成b)在客户报价界面中点击“新增”添加一个空的报价单这里可以查询业务员的所有报价单,系统默认显示当前月的所有报价单;单击可以看到生成的报价单,如图：打印预览界面还可以查看打印布局页面,打印机设置,导出功能excel和pdf、缩放;单击具体操作步骤相见客户询价----生成销售单订单管理订单的状态有4种：未提交、待审、审核不通过、已审;4.2.1 新增订单新增订单界面显示已保存但还未提交审核的订单;点击查找显示最新的订单信息;双击订单信息,打开编辑界面,选择“审批人”,单击“保存并提交”提交给管理员进行审核;单击“保存”只保存订单信息不提交;4.2.2 待审订单业务员提交销售订单后,管理员会受到待审通知消息;单价关闭,下次不弹出;待审订单列表：双击进入审核界面单击审核通过,业务员会受到审核通过的消息;如果此订单是通过客户询价生成的,客户询价的状态会变成“审核通过”如果询价单的报价信息是依据采购员的采购回复,系统还会通知采购下单;4.2.3 已审订单显示所有已审订单点击可以看到销售订单详细内容;客户跟踪客户类别分为非潜在客户、潜在客户和签约客户;非潜在客户：客户只是询价,但是可能没有成交意向;潜在客户：客户询价后,有成交意向;签约客户：以后成交记录的客户;客户信息可以手工添加,也可以在客户询价的过程中来添加,客户询价中输入的客户信息,默认是非潜在客户,销售成交后,系统会自动升级为签约客户;客户列表如图：双击客户名称,可以查看客户的基本资料、历史询价信息、历史成交订单等内容;客户历史询价：客户订单：五、采购管理报价管理5.1.1 销售询价业务员提交型号信息,待采购员回复,这里会显示出,所有业务员提交的销售询价记录;双击询价信息或单击“采购回复”按钮,进入采购回复界面单击“添加回复”可以进行回复,可以进行多次回复;采购回复界面中,供货商信息同样支持模糊搜索和自动赋值功能;5.1.2 历史报价这里显示历史的采购报价记录;也可以进行回复5.1.3 待采购对业务员回复的报价信息,业务员采用并且生成销售单的话,需要采购下单;采购回复记录为粉色背景表示业务员采用的是该报价信息;选择某条采购信息,单击“生成采购单”单击“保存”,保存采购信息;单击“保存并提交“提交订单待管理员审核;采购订单管理5.2.1新增订单新增订单界面显示已保存但还未提交审核的订单;点击查找显示最新的订单信息;双击订单信息,打开编辑界面,选择“审批人”,单击“保存并提交”提交给管理员进行审核;单击“保存”只保存订单信息不提交;5.2.2 待审订单业务员提交销售订单后,管理员会受到待审通知消息;单价关闭,下次不弹出;待审订单列表：双击进入审核界面5.2.3 已审订单显示所有已审订单点击可以看到采购订单详细内容;供货商管理5.3.1 供货商管理在这个界面可以新增、修改、删除供货商;供货商界面：5.3.2 库存管理选中供货商,点击,可以为供货商添加库存信息;点击浏览,选择待上传的xls或csv文件,并显示到预览界面中;预览界面中可以修改,添加库存信息;点击“保存“保存到数据库;库存管理界面中可以新增,修改,删除,导出等功能;导出excel时,如果库存数量大于65536条记录,excel会分工作表存储;六、统计分析客户分析订单分析型号分析月走势图七、系统管理员工管理可以添加员工,并设置权限;公司设置公司设置,可以添加多个公司信息,主要用于生成报价单、销售单和采购单时候,选择公司信息;部门设置职位设置合同模板可以添加、修改报价单、销售合同、采购合同模板;公司公告询价渠道这里可以设置询价渠道,客户询价时候来选择,为了记录客户通过什么渠道来看到公司信息的;便于以后统计;八、联系人：董小姐,秦先生电子邮件：销售：技术支持:。
营销管理手册范本
营销管理手册范本第一章引言1.1 关于本手册本手册旨在为公司的营销团队提供指导和支持，帮助他们有效地管理和推动销售过程。
通过本手册，团队成员将了解公司的营销目标、战略和策略，以及他们在实施销售计划中的角色和职责。
1.2 公司简介在本章中，公司将简要介绍其历史、使命和愿景、产品和市场定位等信息，以便团队成员了解公司的背景和核心价值观。
第二章营销战略2.1 公司目标本章将详细阐述公司的营销目标和销售预期，并指导团队成员在实施销售计划时注重的重点领域。
2.2 市场分析本节将提供有关公司所在市场的详细信息，包括市场规模、竞争对手分析、目标客户群体等，以便团队成员了解市场背景和机会。
2.3 竞争策略本节将介绍公司的竞争策略，包括定位策略、差异化优势等，以帮助团队成员在市场上赢得竞争优势。
第三章销售计划3.1 销售目标本章将详细说明团队的销售目标和指标，包括销售额、市场份额、客户满意度等，以便团队成员了解他们在销售计划中的角色和目标。
3.2 销售策略本节将提供一套明确的销售策略，包括定价策略、产品促销、渠道管理等，以帮助团队成员理解如何执行销售计划并达到销售目标。
3.3 销售流程本节将详细说明销售流程的每个阶段，包括客户开发、销售谈判、订单处理等，以帮助团队成员了解如何与潜在客户互动，并顺利完成销售过程。
第四章销售队伍管理4.1 团队组建本章将介绍公司如何建立和招募一支高效的销售团队，包括人员需求、招聘流程和培训计划，以确保团队具备所需的销售技能和知识。
4.2 目标管理本节将详细介绍目标管理的重要性和方法，包括设定目标、追踪和评估销售进展，以协助团队成员在销售过程中保持专注并达到预期目标。
4.3 激励计划本节将提供设定和实施激励计划的指导，以鼓励团队成员为实现销售目标付出更多努力。
4.4 团队培训和发展本节将介绍团队成员的培训和发展计划，以帮助他们提高销售技能、了解市场动态并适应不断变化的环境。
第五章销售绩效评估5.1 销售绩效评估指标本章将介绍常用的销售绩效评估指标，包括销售额、销售增长率、市场份额等，以帮助团队成员了解如何评估自己的销售绩效。
用友NC6.5-销售管理模块操作手册
20190828笔记供应链上册一销售管理销售人员销售销售对象销售商品销售管理应用准备：1.1针对制造业：（销售模式）1.1.普通销售2.2现销3.3委托代销（超市代销行为）4 .4借出转销售（借出去的东西还不了了）5.5直运销售采购（我方直接下单给供应商，供应商将货物直发客户）6.6购销协同（集团内成员单位的销售协同）1.2按照分工1.2.1 单组织 1.2.2 跨组织报错类型解决办法：1，参数2，交易类型的参数3，业务流程检查1.3询价规则：统一选择不询价二．常见的业务流程：先货后票：销售订单-销售出库单-销售发票先票后货：销售订单-销售发票-销售出库单货票同行：销售订单-销售出库单销售发票服务业：销售订单-销售发票2.1业务流的学习两种：先票后货和货票同行2.1.1先票后货的学习操作流程：流程管理-交易类型管理-创建（交易类型：先票后货）-留意修改属性：不询价-业务流定义（创建业务流）-回到销售订单-进行验证测试2.1.2货票同行操作流程：流程管理-交易管理类型（创建货票同行）-业务流定义-销售订单创建验证2.1.3现销概念：一手交钱一手交货，没有风险，也可以尽快回笼资金。
交易管理类型创建-业务流创建-业务流定义-销售订单创建-进行验证测试流程图重点解析：上图的目的：其实是为了防止钱没有收到，但是实际上货已经发出去的操作。
收款协议维护操作流程：基础数据-结算信息-收款协议-集团-点击新增（选择收款比例+结算方式业务参数设置维护操作流程：基础数据-参数-业务参数设置-组织——销售管理-找到现销弹出核销界面（目的是为了现销处理）2.1.4委托代销业务流程（发出商品）财务会计-销售成本结转单（没有显示出发出商品标志）-模板设置-集团（个性化带出发出商品节点）-发出商品标志操作流程：交易类型管理（委托代销=发出商品）-业务流节点（委托代销）-销售订单创建-进行验证2.1.5借出转销售业务了解交易类型管理-库存管理-库存销售出库单（注意属性的区别-借出转销售-不能勾选影响库存量）定义单据接口：（流程管理-单据接口-了解就行了，系统已经设置好了）操作流程：交易类型管理-业务流程定义-查找借出转销售业务流-本身有就不用理会-库存管理-借出-操作单据测试-销售订单-参照库存借出单-生成-销售出库单-到库存管理-现存量查询出库前的数量-销售出库单审批后-再次过来查看对应物料的数量-看数量是否变化-没变化就表示控制到了-销售发票三．跨组织销售两种场景：1，需要走内部结算（销售中心）分开销售模块和采购模块2，不需要走内部结算（发货中心结算，协同针对内部单位-原因：数据都是一样的）NC是站在高层的角度去设计的，需要站在管理层的角度去看问题业务场景1.销售协同采购简单概述：购销协同就是集团企业下属的内部法人单位，内部核算单位之间的业务协同协同的目的：数据互传，减少人为误差，为了保持数据的一致操作流程：A版块：供应链-供应链基础设置-协同设置-新增（选择源组织和目的组织）-购销协同（152点-采购部门-固定值-采购部门）-客户档案-集团（勾选源财务组织和目的组织-财务信息页签-是否协同）-供应商分类-集团（勾选原财务组织和目的组织-财务信息页签-收付功能）B版块：销售订单（创建：注意客户选择内部单位-创建成功）-点击表头-辅助功能-生成协同采购订单-自动生成采购订单（目的组织）C版块：销售订单-销售出库单-销售发票D版块：采购订单（留意审批，自动生成的是没有审批的）-到货单-采购入库单-采购发票E版块：回到销售订单维护-进行联查（可以看到效果）注意：逻辑理解，源组织和目的组织可以从供应商和客户进行理解，原组织对于目的组织是客户，目的组织对于原组织是供应商关系两兄弟进行关联勾选是否协同供应商分类也是同样的类似操作-勾选收付销售订单创建维护剩下的流程进行跑流程比如说：销售订单-销售出库单-销售发票采购订单-采购到货单-采购入库单-采购发票（NC中的采购到货单是必须操作，U8是可以选，注意区别）最后的效果图：自动取数：将需要的实发量直接取到，平时一般用自动取数自动拣货：针对有货位管理的情况的选择。
销售管理系统操作手册
销售管理系统操作手册作者------------------------------------------日期------------------------------------------销售管理系统操作手册慈溪市联创软件有限公司年 月进入销售管理、 销售订单新增操作：供应链——》销售管理——》销售订单——》销售订单 新增 ） 双击“销售订单—新增”打开“销售订单”光标依次定位在“购货单位”、“销售方式”处，按 或点击工具条上的“查看”按钮，弹出“条件过滤”窗口，根据具体情况选择销售方式式和客户，单击确定即可；） 在产品代码项上，按 或点击工具条上的“查看”按钮，弹出“核算项目—物料”窗口） 选择你要销售商品的名称，双击该名称，返回销售订单窗口，在该订单的物料处填入数量、单价等信息。
填入交货日期，最后在部门、业务员项上按 或点击工具条上的“查看”按钮选择正确的选项，最后单击保存按钮保存。
维护操作：供应链——》销售管理——》销售订单——》销售订单 维护双击“销售订单 维护”打开“条件过滤”窗口，过滤选项根据视具体的情况选择，点击确定，进入销售订单序时簿。
） 销售订单序时簿中会列出你所有过滤条件下的订单，在这里查看销售订单详细情况，并确认产品的数量、单价等相关信息无误后，点击工具条的“审核”按钮，弹出审核是否成功提示信息，当提示审核成功后会在销售订单序时簿该销售订单的审核标志字段处打上 的已审核标志；同时，对销售可以进变更、修改、删除等操作。
、 发货通知单。
新增操作：供应链——》销售管理——发货通知》发货通知单 新增） 双击“发货通知单—新增”打开“发货通知单”） 光标定位在“源单类型”处，选择销售订单，然后在选单号处，按 或点击工具条上的“查看”按钮，弹出“条件过滤”窗口，根据具体情况选择过滤条件等选项，单击确定，弹出“销售订单序时簿”） 窗口中出现的是已经审核并且未关闭的销售订单，选择要关联的销售订单，双击该销售订单，系统就会把该销售订单的信息带回到“发货通知单 ”窗口上来维护操作：供应链——》销售管理——发货通知》发货通知单 维护） 双击“发货通知单维护”打开“条件过滤”窗口，在审核标志处选择未审核，其他选项根据具体的情况选择，点击确定，进入发货通知单序时簿） 发货通知单序时簿中会列出你所有过滤条件下的发货通知单，在这里查看到根据销售订单要发货的详细情况，并确认发货产品的数量、规格等相关信息无误后，点击工具条的“审核”按钮，弹出审核是否成功提示信息，当提示审核成功后会在发货通知单序时簿的审核标志字段处打上 的已审核标志；同时，对发货通知单可以进变更、修改、删除等操作。
经销商工作管理手册
经销商工作管理手册经销商工作管理手册第一章：工作准则1.1 使命和价值观我们的使命是提供一流的产品和服务，满足客户的需求和期望。
我们的价值观包括诚信、专业、创新、团队合作和持续改进。
1.2 遵守规章制度作为经销商，我们必须遵守公司制定的规章制度，执行管理政策，并积极参与培训和提升自己的能力。
1.3 沟通和合作良好的沟通和合作是我们工作的基础。
我们应积极与其他部门和同事合作，共同实现公司的目标。
第二章：销售管理2.1 销售目标为了实现销售目标，我们需要制定具体的销售计划和策略，并监控销售绩效。
定期进行销售分析，总结经验教训，进行销售技巧培训，并根据市场需求做出调整。
2.2 客户管理客户是我们的财富，我们应建立健康的客户关系，并及时回复客户的问题和需求。
我们应定期拜访客户，了解其需求和反馈，并为其提供个性化的销售方案。
2.3 销售团队管理我们应建立高效的销售团队，激励团队成员，提供培训和发展机会，定期进行团队会议和个人绩效考评，并对团队成员进行奖励和表彰。
第三章：市场营销3.1 市场分析我们应密切关注市场动态和竞争对手，制定市场分析报告，并根据报告中的数据制定营销策略和计划。
3.2 品牌推广我们应保护和提升公司品牌形象，在各种渠道上进行品牌宣传和推广，增强品牌认知度和影响力。
3.3 促销活动我们应定期开展促销活动，吸引客户和增加销售额。
活动可以包括折扣、赠品、特价销售、推广活动等。
第四章：库存管理4.1 库存控制我们应制定合理的库存管理政策，及时盘点库存，并根据销售情况进行补货和调整，以保持合理库存水平。
4.2 产品陈列我们应进行合理的产品陈列和展示，以便客户可以清晰地看到产品特点和优势，提高销售率。
第五章：售后服务5.1 客户投诉处理我们应建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并采取有效措施避免类似问题再次发生。
5.2 售后服务售后服务是我们与客户保持良好关系的重要环节。
我们应提供及时、专业、全面的售后服务，并积极获取客户的反馈。
销售业务流程管理指导手册
销售业务流程管理指导手册 1 / 13 销售业务流程规范管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的 为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则 应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则 实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用范围 本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场 负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部 负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部 负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点 来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规范、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通电话，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图
备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整
4.1.3 规范要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名） ，您好” ； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线电话必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日内完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在 1 分钟内感谢短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，您好!感谢您的来电,我是××（案名）置业顾问…, ×××××（项目精神诉求） ，真诚期销售业务流程管理指导手册 2 / 13 待您的光临！有任何置业需求请致电…；若邀约来访，须向客户发送交通导示短信，模板可设置为：先生/小姐，您好!欢迎您莅临参观！××（案名）位于××（位置） ，您可由××（到达路径指引）到达，也可选择××（公交车线路号）在××（公交站点）下车经××（到达路径指引）到达； 4.1.4.5 客户电话查询楼盘情况时，须通过询问确定对方是新客户或是老客户，若是新客户，接听员必须热情做好咨询服务。若是老客户应询问接待置业顾问姓名，并做好电话转接工作。若客户遗忘了接待置业顾问姓名的，接听员可以先行接听，做好详细登记后，把该客户的信息报告给案场经理，案场经理通过电脑系统查阅该客户的接待置业顾问，若电脑系统没有该客户的相关信息记录，则该客户归属当天接线的置业顾问。若电话查询明显为中介公司或其他楼盘，接听员必须热情接听，但需询问对方公司名称并尽量缩短对话时间； 4.1.4.6 接听电话时间一般不宜过长，一般以 3 分钟为限。简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，要点在于邀请客户到现场参观； 4.1.4.7 简短通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极怠慢不负责任，逢周末、节日、假日应向客户相应的祝福，必须在对方挂断电话后，方可收线； 4.1.4.8 若置业顾问在接听电话时有老客户来访，则该置业顾问应礼貌地与来电客户致以歉意，最短时间内完成电话接待，切勿怠慢来访客户，并视来电客户的咨询需求，确定是否需要在来访接待工作完毕后回访客户； 4.1.4.9 来电客户回访时间控制在 3 天内为宜，当回访超过 2 次时，置业顾问应根据回访情况重新评定其购房意向，每次回访记录应即时录入电脑。 4.2 来访接待管理 4.2.1 管控要点 来访接待管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来访接待规范、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。接待管理不仅体现置业顾问的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，同时也是充分展示公司的品牌形象，对销售工作推进起着举足轻重的作用。 4.2.2 操作流程图
服装代理商客户销售部管理手册
XXXX分公司客户销售部部门管理手册
（v1.0）
北京企业管理咨询有限公司
签批人：
目录
一、组织架构 (3)
二、部门职责 (4)
三、岗位职责 (7)
四、业务流程 (16)
五、绩效考核 (33)
六、管理制度 (39)
一、组织架构
公司组织架构
客户销售部组织架构
二、部门职责
三、岗位职责
1.客户销售部经理（助理）岗位说明书
2.客户销售部商品主管岗位说明书
3.客户销售部销售主管岗位说明书
四、业务流程
客户销售部流程目录：
1.期货协议签订流程
2.现货计划制定流程
3.预选会流程
4.订货会流程
5.期货订单调整流程
6.总公司货品发放及到货差异处理流程
7.期货发放流程
8.现货销售流程
9.新开店铺备货流程
10.客户团购调货流程
11.客户货品质换流程
12.期货返点流程
13.现货出样流程
14.样品整理流程
15.总公司退残流程
16.物流部工作服申请流程
五、绩效考核
1.客户销售部经理助理绩效考核合同
六、管理制度
附件：XXXX分公司客户商品管理制度。
澳芙莱产品销售终端管理手册
4、如何做好终端投递
(1)投递宣传品种类：折页、信函、促销卡、手册等。
(2)投递区域：居民住宅区、写字楼、学校、报摊、车站、公交车站、公交车上，其它公共场所（如商场门口、闹市区、宾馆、化妆品店休息室、阅报栏等）。
(3)投递要求：a、从宣传品的领用到投递质量的监督要有明确规定及奖罚。
b、做好计划，实施好跟踪评估。
(4)投递细则：实行各片区经理管理制度，上报公司备案。
（5）业务专员要有随时随地投递宣传品的意识。
六、终端促销工作指南
1、终端促销人员类别
澳芙莱产品终端促销人员为特别打扮的促销小姐，必须实行上岗前的专业培训，根据阶段推广工作的实际需要聘用。
5、熟悉促销活动
6、奖罚
七、终端产品陈列的指导重点
八、终端消费者服务工作要点
九、终端守则
一、终端信念
澳芙莱一定要比其他产品做得更好！
1、终端包括所有销售澳芙莱产品的地方，即产品与消费者接触的地方，如化妆品专卖店、超市、大型批发市场、批发商店等。
2、终端行为与澳芙莱产品的入市、销售关系密切，所以要求终端工作人员工作到位，全面抢占应有的市场份额。
2、终端促销人员工作内容
(1)在终端派发宣传品
(2)进行导购活动
(3)协助完成促销活动
(4)维护终端的工作，如理货等。
3、促销小姐行为规范及管理
(1)促销小姐进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装。保持服饰清洁、平整。化淡妆，勿戴饰品，不要卷起袖子。注意口腔卫生、勤刷牙、勤漱口。
出决定，所以终端的布置尤为重要。
4、消费者的购买心理主要有：
销售管理内控手册
销售管理内控手册随着市场竞争日益激烈，企业销售管理的内控也变得越来越重要。
为了规范和强化销售管理的内部控制，企业需要建立一份完整的销售管理内控手册。
本文将分步骤阐述如何编写一份销售管理内控手册。
第一步：建立内部控制体系内部控制体系是指企业在运营过程中建立的一套规章制度，旨在保护企业组织的利益、提高管理效率和经济效益。
建立内部控制体系时，需要考虑企业业务流程、组织结构和风险特征等因素，并根据实际情况进行调整和完善。
第二步：确定销售管理的目标销售管理的目标是指企业所要达到的销售目标和销售策略。
在制定销售目标和策略时，需要考虑企业的经营情况和市场环境，以及销售人员的能力和素质等因素。
同时，还需要考虑销售人员与客户的沟通方式和销售流程等问题。
第三步：制定销售管理的制度和流程销售管理的制度和流程包括销售人员的工作范围、制定销售计划和执行方案、销售数据的收集和处理、销售人员绩效考核等方面。
制定合理的销售管理制度和流程可以提高销售效率，降低销售成本，并为销售人员提供有效的帮助和支持。
第四步：制定销售管理的风险控制措施销售过程中存在着各种的风险和危机。
为了降低风险，企业需要制定相应的风险控制措施，包括制定风险评估指标、建立风险管理机构、制定应急预案等方面。
这些措施可以帮助企业预测和应对风险，防止风险对企业造成影响。
第五步：制定销售管理的监督和检查机制监督和检查机制是企业内部控制中最重要的一环。
在销售管理中，监督和检查机制包括销售过程的监督和检查、销售人员行为的监督和检查，以及销售数据的监督和检查。
这些机制可以确保销售管理的有效实施，并发现并解决问题，促进销售业绩的增长。
总之，销售管理内控手册对企业的销售管理至关重要。
通过上述五个步骤编制销售管理内控手册，可以为企业提供一套科学、规范的销售管理体制，提高销售业绩，降低销售风险，增强企业内部管理的合规性和效率。
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个人收集整理 仅供参考学习 1 / 8 销售管理手册 目录1、概述 21、1、销售管理的作用和重要性 21、2、销售管理的内容 2 1、2、1、市场管理 21、2、2、人员的管理 31、2、3、货品的管理 41、2、4、 营销活动的控制 5 2、销售管理组织及岗位职责 52、1、销售管理组织结构图 52、2、销售部人员岗位职责 62、2、1、销售总监岗位职责 6 2、2、2、销售经理岗位职责 62、2、3、地区主管岗位职责 82、2、4、对地区主管的要求 82、2、5、货调员岗位职责 10 2、2、6、货调员对返货的要求 102、2、7、录单员岗位职责 112、2、8、样板店督导岗位职责 12 2、2、9、直销部岗位责任 13销售科长： 14统计员： 143、销售管理工作流程 15 3、1、模特搭配、店面陈列流程 153、2、订做定单流程 153、3、补货流程 163、4、店面促销流程 16个人收集整理 仅供参考学习
2 / 8 1、概述1、1、销售管理的作用和重要性营销管理是指对企业的整个销售活动进行分析、计划、执行和控制，从而实现组织目标。它的作用和重要性表现为：◆销售管理工作是促进企业进步的重要因素。在生产流通中，销售观念是否超前、销售工作是否到位、销售管理是否完善、销售预测是否准确，直接关系着企业的发展与进步。◆销售管理工作也是决定企业存在和发展的重要条件。销售和管理是密不可分、相辅相成的，只懂销售而忽视管理，或者只重视管理而轻视销售，都会阻隘企业的生存与发展。要保证企业的顺畅发展，就要做到：◆ 企业中的每一次行动都要服从销售；◆企业内每个部门的工作都服务销售1、2、销售管理的内容销售管理的内容：计划和执行关于商品，服务和创意的观念，定价促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。总体可以包括四部分；市场管理，人员管理，货品管理，营销活动控制1、2、1、市场管理◆ 成功的营销模式一定是对外在的环境，企业内部环境，和可利用资源配优良组合，使企业的整体营销力得到提高，从而达到企业即定的战略。◆直接，整和，组合是销售管理中最适用的战术。◆市场管理：市场是指能够满足人们需求的场所。市场管理是对本行业的运作和发展趋势进行深入的研究，从而将这种规律加以运用和管理。◆在市场运作的早期主要表现在通路的开拓和营销渠道的建设，每个行业都有行业渠道，每种商品都有固定的消费群体，迅速打通营销渠道将产品直接或间接满足需求者的要求就是市场的最终诉求。当我们找到我们产品的营销渠道时，这种渠道是不牢固，必须经常维护，使之成熟和坚固。◆在市场运作的中期主要表现在情报的收集，和根据市场的反应情况作出的及时调整，使我们的商品能被更多的消费者接受。我们的营销渠道在现在的市场中与很多品牌是公用的，属于自己的渠道越宽您的商品流和资金流的流通速度越快。情报的收集在这个时机就越发重要，自古就有名言：知己知彼，百战不殆，现在由于通信设施和交流的工具被人们广泛接受和实用，情报的及时性和准确性得到很大的提高，当我们得知我们对手的战略和战术，经过分析和针对性的研究作出我们的战略和战术，那么在商战中成功的打击对手，占领更多的渠道，掌握更多的成功机会。◆在市场运作的后期主要表现在品牌知名度的树立和满意度的提升。品牌的知名度树立是贯穿在每一阶段的确具体工作，品牌体现在每个细节，能否给顾客提供满意的商品，能否体现顾客的需求，当大家对品牌有清楚或模糊的印象，那么品牌的知名度就自然得到不同程度的提高，品牌的知名度的树立需要时间和坚持不断的努力，满意度主要体现在使顾客的需求得到满足，主要体现在售后服务和商品的后期维护。当产品的差异化越来越小，让顾客满意的售后服务更有竞争力。1、2、2、人员的管理◆ 销售队伍在营销组合中的重要性已经没有什么可以争辩的。特别是在现在的市场竞争中，团体协作和集中统一作战是取得商战胜利的前提条件。◆其中包括销售队伍的设计，销售队伍的目标，销售队伍的战略，销售队伍结构，销售队伍的规模。销售队伍的报酬◆ 销售队伍的管理： 1. 人员的选拔：企业根据自身发展的阶段和产品的诉求选择各自的人员优秀的销售人员通常具备下列品质：能承受风险，强烈的使命意识，有解决问题的癖好，较强的专业知识。销售人员的培训：企业培训计划第一部分安排为介绍公司历史和经营目标，组织结构设置和权限的情况，主要的负责人员，公司财务状况和措施，以及主要产品与销售量；产品制造的过程以及他的各种用途；了解本公司和竞争对手的战略和政策；熟悉公司的各项流程和管理制度。 2. 销售人员的使用：经过培训和考核，得出销售人员的综合能力，根据每种工作的范围和难易程度，任命不同的人员负责不同的市场。在工作过程中及时调整个人收集整理 仅供参考学习 3 / 8 工作重心和内容。在营销过程中实行第一负责人原则。1、2、3、货品的管理货品管理是在整体营销过程中最实际最基本的管理内容， 1. 让货品自由进入渠道，同时保证货品在渠道中的安全，防止丢失。为此很多公司出台不同的管理表格和制度确保安全，《销售日报表》《在库表》《月末盘点表》2.在不同档次和市场定位的商场中，铺设适合消费群体的货品，相应的数量。在有鱼的地方钓鱼，才能有所收获，让利润最大化。3.在商场中的货品每天都会流通，那么及时补货，及时调整货品的结构就显得异常重要。根据商场的客流层次和喜好,订出休闲品和正装的比例,货品丰富，种类繁多顾客可挑选的余地就很大,成交的机会也很多。4.新品上市一周后如果时机准确,通过销售数据便可以看出产品是否有竞争力,是否是当初设计和生产的目的,如果销量很好,而且有上升的趋势,是否进行追加生产,如果不见起色,排除其他因素,认为产品的竞争力较弱,就应该考虑是否调整价格,是否参加促销活动.5.当产品滞销以后,为了减轻库存的压力,促进产品的销售,针对产品的促销活动应该分地区做出计划,促销活动的内容可以针对商品,同时应该考虑是否回对品牌形象有副面影响,必须权衡利弊,在品牌形成的不同时期,促销活动始终在促进品牌的成熟.关于促销的方法和内容在以后各章有详细说明。1、2、4、营销活动的控制因为在营销计划事实构成中将发生许多以外情况，销售部门必须连续不断的监督和控制各项营销活动。营销控制的四种方法：年度计划控制，赢利能力控制，效率控制和战略控制1．年度计划控制：其目的在于保证公司实现他在年度计划中所制定的销售，利润以及其他目标中心为目标管理，第一.公司在年度营销计划中建立月份或者季度目标作为基准点。第二.销售部必须监视在市场上的执行成绩。第三.对任何严重的偏离行为的原因作出判断，第四，必须采取改正行动方案祢补目标和执行实绩之间的缺口。2．赢利能力控制：销售部制定全年销售额总数，根据总数决定生产成本，同时依赖以前的各项数据制定费用总额，根据每个月的损益表，制定下月的调整方案，同过减少可控制费用来保证公司财务的赢利能力。3．效率控制：第一。销售人员的效率，每次出差的效率，每次沟通的效率，每次培训的效率，每次招待费用的控制。第二：广告效率，每一种媒体类型，每千人的广告成本，消费者对于广告内容和有效性的意见，对于产品态度的事前和事后衡量，激发对产品的询问，每次广告的成本。第三。促销效率，促销活动的销售所占的百分比，赠券的回收率，促销活动的费用。4．战略控制；公司必须经常对其整体营销效益作出缜密的评价，总体战略的实用性和科学性在每个月的销售和损益中将清楚的体现出来，将既定的战略执行。2、销售管理组织及岗位职责2、1、销售管理组织结构图2、2、销售部人员岗位职责2、2、1、销售部经理岗位职责1.负责制定销售部整体的销售目标，并为此目标组织制定一个切实可行，足以激发组织成员奋发向上的发展方案。2.负责制定全年的销售计划，并保证其顺利实施，如遇突发情况，要根据实际情况调整计划，保证计划的可行性和科学性。3.组织好本部门工作，保证管理活动在各个环节、各个方面作到很好的结，发挥最大效能。4.做好一个指挥者，使整个销售部管理过程能根据实际情况下达指示，制定措施，合理地分配任务，布置工作。5.在保证销售目标实现的基础上，协调好各个环节、各个部门的工作，使其相互配合，紧密衔接互不矛盾。6、对本部门所属人员规划的工作建议，进行审核、评估、试行、奖励；领导、培训、激励、评估及督导部门所属人员不断提高其业务水平及绩。2、2、2、片区经理岗位职责 1. 代表本片区向上级领导汇报工作，接受并完成上级领导安排、分配的工作任务； 个人收集整理 仅供参考学习 4 / 8 2. 根据公司的长、短期战略规划，制定年度、季度、月度“区域销售工作计划书”包括各阶段拟达成目标、可执行策略分析、具体实施方案和工作进度安排； 3. 对设定期间内公司销售指标的达成负责；4. 负责对区域阶段性工作目标的设定、任务分解、组织实施和督导完成； 5. 对本区域所有工作排定优先顺序，原则上应“先做最重要的事，而非先做最急的事”，以有系统的方式计划所有活动，以减少或避免低效率及过多的打岔； 6. 负责定期组织相关人员对产品知识、销售知识、商品管理知识等的教育训练；7. 负责各区域与总部的协调、沟通，对各区域销售指标与销售成果达成的评估与改进辅导工作负责；8. 负责对各区域商品销售、产品陈列、存货管理、客户服务等日常销售管理工作的稽核； 9. 负责拟定销售竞赛如单日业绩、指标达成、成长率、毛利、指定产品促销绩效及各项激励案，及对个别商品制定商品别贡献率的分析报告； 10. 负责各区域行销、促销活动的参与筹划、活动督导与效果评估；11. 对各区域销售数据、顾客资料、厂商动态、市场讯息、商品信息等情报汇总统计工作的稽核，负责完成各项数据、情报的分析、呈报及应对策略的拟定； 12. 负责协助建立客户情报管理系统，改善客户管理工作，支援新客户的开拓；13. 负责对各区域定期销售会议的召开，及即时性问题处理； 14. 提供未来的产品趋势资料，负责商品组合、产品开发方案的参与拟定； 15. 定期对本区域工作结果和工作效率进行分析、评估与报告，适时修正执行方案，并指导部门所属人员进行整改； 16. 在本区域客户需要公司支援时，给予相应支援及与其他相关部门协调处理；17. 接受上级领导的业务督导和业务培训； 18. 与其他部门合作无间，完成上级领导布置的其他工作任务； 2、2、3、地区主管岗位职责1. 接受上级主管安排、分配的各项要求及工作任务，并负责执行完成； 2. 负责协助上级主管对销售部工作的计划、构思及协调按排；3. 积极与总部协调沟通，对设定期间内区域销售指标与销售成果的达成负责； 4. 对区域商品销售、产品陈列、存货管理、客户服务等日常销售管理工作的执行负责； 5. 负责对各项行销、促销活动计划的具体实施，即时性问题的处理及结果的呈报；6. 负责维护市场一致形象及对客诉抱怨的现场处理； 7. 对收集回馈销售数据、顾客资料、厂商动态、市场讯息、商品信息等情报负责，并参与应对策略的拟定； 8. 协助店长经营卖场，现场督导以促进绩效，对改善客户管理工作、开拓新客户负责； 9. 负责区域销售员及店长会议的召开及公司制度，教育培训工作的推行； 10. 定期对部属人员的工作结果和工作效率进行分析、评估，适时修正执行方案，并指导部属人员进行整改； 11. 对部属人员规划的工作建议，进行审核、评估、试行、奖励； 12. 领导、培训、激励、评估及督导部属人员不断提高其业务水平及绩效，使其有效的对公司做出最大贡献；13. 接受上级主管的业务督导和业务培训； 14. 与其他部门合作无间，完成上级主管布置的工作任务； 15. 执行与督导上级主管布置的其他交办事项2、2、4、对地区主管的要求■月总结每月日前，必须把工作总结交到销售部，内容包括1.本月地区完成销售额是