全业务支撑体系建设
福建移动推行“331”全业务支撑战略
、
服务开 通
，
、
账号 认证
、
计费账务 处理
完成 融合运 营的升级 改 造
福 建移 动信 息 系统 部 在 分 析 全 业 务产 品 特 性和
NG B O S S 系统 的特点后
，
等 宽 带业 务 运 营 支 撑
，
同时汇 编了
广 《 电合 作 宽 带 运
营支 撑体 系 》 作 为总部 宽 带P B O S S 规 范 编 制参 考
从 2 0 0 9 年开 始
，
在 固话 业 务 支 撑 方面
统
一
，
福建移
在 该 项 目中 我 们 通 过 建 立 统
，
一
的 产 品 目录
，
搭
动在统
一
营销支撑
、
受理 支 撑 和 统
一
服务保障
、
建共享的
、
全 方位 的 产 品 信 息视 图
，
，
提供 灵活 的产 品
、
的融 合支 撑 方针指导下
固话
、
，
目前 已 完 成 有 线 固 话
，
B O S S 与 E O M S 这3 个 系 统 间 的服 务 开 通 与 投
，
活 的账 务 配 置 支 撑 融 合 的 全业 务产 品 设 计 和 实现
诉处理 流程
通
。
实现售 前
、
售 中与 售 后 的 流 程 全 面 贯
”
缩 短 新业 务 开 发 周 期 提 升 全 业 务 快 速 支 撑 能 力
，
。
二
是
，
“
三
类业 务 受理
，
通 过 系统融合支撑与流
业务支撑服务方案
业务支撑服务方案业务支撑是指为企业的日常运营提供一系列的服务和支持，包括人力资源管理、财务管理、供应链管理、市场推广等等。
一个有效的业务支撑服务方案将有助于企业提高效率、降低成本、优化业务流程、增强竞争力。
以下是一个1200字的业务支撑服务方案示例：一、人力资源管理1. 招聘与甄选我们将帮助企业制定招聘策略、设计职位描述、发布招聘广告，并通过面试、测试等方式筛选合适的候选人，以保证企业获得高素质、符合岗位要求的员工。
2. 培训与发展通过制定培训计划，我们将帮助企业提升员工的技能水平和工作效能。
我们提供定制化培训课程，包括领导力发展、沟通技巧、团队合作等内容。
另外，我们还将建立员工绩效评估体系，为员工提供晋升和发展的机会。
3. 薪酬与福利我们将提供薪酬调研、薪酬结构设计、福利计划制定等服务，以确保企业的薪酬和福利政策与市场趋势保持一致，吸引和保留优秀人才。
二、财务管理1. 财务规划与预算我们将协助企业制定财务目标、编制财务预算，并监控实际财务结果与预算的偏差，及时采取调整措施以控制成本和提高利润。
2. 资金管理我们将为企业提供有效的资金管理方案，包括现金流预测、资本投资决策、融资策略等，以最大限度地提高企业的资金利用效率。
3. 税务筹划与合规我们将帮助企业合理筹划税务，包括税收优惠政策的申请、税务合规流程的建立等，确保企业在税务方面合规运营，同时最大化减少税收负担。
三、供应链管理1. 供应商选择与管理我们将帮助企业筛选合适的供应商，并与其建立长期合作关系。
我们将定期评估供应商的绩效，确保他们能够按时交付、提供优质产品和服务。
2. 库存管理我们将协助企业制定合理的库存管理策略，包括库存量的控制、库存周转率的优化、库存报损的管理等，以减少企业资金的占用和库存成本的上升。
3. 物流与配送我们将为企业提供高效的物流与配送方案，包括制定物流计划、选择合适的物流渠道、优化物流流程等，以确保产品能够快速、准确地送达客户手中。
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考3篇
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考第一篇：中国移动全业务运营支撑能力的现状作为全球最大的移动运营商之一，中国移动在通信行业拥有重要的地位。
然而，随着互联网技术的不断发展，中国移动也需要通过提升全业务运营支撑能力来应对日益激烈的市场竞争。
目前，中国移动已经在全国范围内建设了强大的网络基础设施，并拥有数亿用户。
然而，在支撑能力上，中国移动还需要进一步加强自身的能力，这包括业务开发、信息化建设等方面。
在业务开发方面，中国移动需要加强对移动互联网、云计算、物联网等新兴业务领域的研发能力，以不断引领市场创新。
同时，在传统业务的改进上，也需要不断提高自身的竞争力。
在信息化建设方面，中国移动需要加强对数据管理、精细化运营、大数据分析等能力的发展，以优化公司运营流程、提高效率和服务质量。
总体来说，中国移动在全业务运营支撑能力方面已经取得了一定的进展，但仍需要持续加强能力开发，以满足客户不断提高的需求和市场的快速变化。
第二篇：提升中国移动全业务运营支撑能力的思路为了进一步提升中国移动的全业务运营支撑能力，我们可以从以下几个方面入手：1. 加强研发能力：加大对新兴业务研发的投入，全面拥抱移动互联网、云计算、物联网等新领域，推动市场创新和转型升级。
2. 推进数字化转型：进一步加强信息化建设，通过数据管理、精细化运营、大数据分析等手段来优化公司运营流程，提高工作效率和服务质量。
3. 引进优秀人才：加强人才引进和培养，吸收行业内的专业人才，引入具有创新思维和高超技能的团队，增强公司的动力和竞争实力。
4. 完善服务体系：在提升服务质量的同时，也需要根据市场需求和用户反馈来完善服务体系，拓展更多场景和服务内容，真正做到以客户为中心。
5. 加强合作伙伴关系：积极与各行业相关企业建立合作伙伴关系，推动产业生态协同发展，实现共赢。
第三篇：未来中国移动全业务运营支撑能力的展望未来，中国移动需要在全业务运营支撑能力上持续加强，为自身的发展打下坚实基础。
全业务服务支撑工作的实践和思考
后端要 从提 升 客
、
户 感 知 的 角度 来 开 展 各 项 网 络 建 设
维 护及 管
。
圈 转变 运 维 价 值 观 建 立 以 客 户 服 务 为 核 心 的后 端 价 值 评 估 体 系
，
理工作
，
全 面 提 升 面 向 客 户 的 服 务 支撑 能 力
后 端 工 作 的 成 效 最 终 要 体现 在 客 户对 服 务 的 感
，
一
，
几 当 其 重 要 程 度 与 资 费水 平 卡
。
从长煳 因此
，
客户服 务对 企 业 价值 贞 献 更 高
，
，
全 业 务竞 争 的 时 代 服务
。
运 背 商需要 更 加关 注 客户
，
ll， 令、 务 运 营之 初
汀 西 电信 的 客 户 服 务
不 断优 化 客 目 坚持 三 个面 向 户 导 向 的 运 维 组 织 架构
在 全 省开 展
T O P
一
“
聚 焦 客 户 的全 业 务 服 务能 力
完 全 围 绕 客 户来 开 展
提升
重 上
。
”
工程
。
此 工 程 是 全年 工 作 的 重 中 之
，
计划 经 济时代
，
市场供不应 求
，
企 业 发展
，
通过近
年的努力
在提 升 网 络 质 量 的 基 础 家庭
、
的关 键 是 网 络 能 力 的 提 升 和 网 络 质 量 的 保 障
一
崭新 课 题
。
运 营 商 后 端 部 门要 如
维 修服 务过 程 客户无 法知晓等
笔者认为
全业务规划建设方案
全业务规划建设方案二、目标1.提高市场占有率：通过全面规划，优化产品和服务，不断满足客户需求，扩大市场份额。
2.提高盈利能力：通过成本控制、效率提升等手段，降低经营成本，提高利润率。
3.提高企业形象：通过品牌建设、市场推广等手段，树立良好的企业形象，提高品牌影响力。
三、市场调研1.需求调研：深入了解目标市场的需求和消费行为，确定产品需求和适销性。
2.竞争调研：分析竞争对手的产品、定价、市场占有率等信息，为制定竞争策略提供参考。
3.市场趋势调研：研究市场发展趋势，包括新兴技术、新兴产业等，为企业发展提供指导。
四、产品开发1.产品定位：根据市场调研结果，确定产品的定位，包括定价、功能等。
2.产品研发：投入资源进行产品研发，包括技术研发、设计等。
3.产品测试：对研发出来的产品进行测试，确保产品质量和性能达到要求。
五、市场营销1.品牌建设：制定品牌建设计划，包括品牌定位、品牌策略等，提升品牌知名度和形象。
2.市场推广：制定市场推广计划，包括广告、促销活动、公关活动等，提高产品销量和市场份额。
3.客户关系管理：建立客户关系管理系统，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
六、供应链管理1.供应商管理：与供应商建立稳定的合作关系，确保供应链畅通。
2.库存管理：建立科学的库存管理系统，降低库存成本和风险。
3.物流管理：优化物流流程，提高物流效率。
七、人才培养1.人才需求分析：根据业务规划，分析未来人才需求，并建立相应的人才招聘计划。
2.员工培训：根据不同岗位的需求，为员工提供相应的培训和发展机会，提升员工能力和素质。
3.绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高工作效率。
八、风险管理1.市场风险管理：分析市场风险，制定应对策略，降低市场风险对企业的影响。
2.供应链风险管理：分析供应链风险，建立应对措施，确保供应链的稳定性。
3.企业形象风险管理：分析企业形象风险，建立危机公关预案，应对突发事件。
九、财务管理1.预算控制：制定年度预算，定期监控实际情况与预算的差距，及时调整经营计划。
业务体系建设意见和建议
客户经营业务体系建设意见和建议
1、数字化内容管理平台
互联网的尽头就是内容，包括文章、短视频、直播、活动玩法、课程、赠险、增值服务等，都是内容。
内容即种草，种草是教育客户、激发需求的手段。
以往靠线下代理人口口相传，现在有条件形成公司级的能力。
仅有内容是不行的，那就像一个杂乱无章的仓库，内容越多，越乱，而且很难重复利用，形成持续积累的内容能力。
要把内容数字化，构成可以管理、分发、追踪、动机识别、策略依据的系统，可以形成对不同渠道、不同类型队伍、不同区域的内容支持，这是最基础部分。
2、客户与队伍双边数据在线体系
内容由分发者与接收者交互传输，从代理人通过微信传递内容，接触客户的那一刻，就让客户教育、认知与需求激发的客户洞察过程在线化，也让代理人能力评估、资产价值积累的能力评估过程在线化。
如何构建灵活高效的电信业务支撑系统
如何构建灵活高效的电信业务支撑系统摘要随着通信网络技术的飞速发展，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，提供给用户更加个性化的服务，提出了下一代网络的概念，软交换技术是下一代通信网络解决方案中的焦点之一。
BSS(业务支撑系统，Business Support System)与OSS(运营支撑系统，Operation Support System)一起统称为BOSS系统，是软交换平台的重要支撑，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。
本文结合目前中国联通的业务支撑系统的现状分析，对电信业务支撑系统的各个重点单元综合计费营帐系统、CRM系统、经营分析系统、合作伙伴关系管理系统做了具体的分析和初步的设计。
关键词：中国联通，业务支撑系统；CRMAbstractWith the rapid development of communication network technology, people and business demand for broadband is growing rapidly, in order to provide users with more flexible, diverse existing business and new business, providing users a more personalized service, under the proposed The concept of generation networks, soft switching technology is the next-generation communications network solutions in the focus of. BSS (business support system, Business Support System) and OSS (Operations Support Systems, Operation Support System), together referred to as BOSS system is an important support softswitch platform is the telecom operators from the original to "business center" business model to a "customer-centric" business model marks the transformation.In this paper, China Unicom's business support systems Analysis of Business Support System key element in all integrated billing camp system, CRM systems, business analysis system, partner relationship management system to do a specific analysis and preliminary design.Key words: China Unicom, the business support system,CRM目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................. I I1 引言 (1)2 电信业务支撑系统概述 (3)2.1电信业务支撑系统简介 (3)2.2电信业务支撑系统的设计原则 (5)2.3我国几大电信运营商业务支撑系统建设现状 (6)3 中国联通业务支撑系统建设现状及存在问题 (8)3.1中国联通业务支撑系统建设发展历程及现状 (8)3.2 中国联通业务支撑系统存在的问题 (10)3.2.1 综合计费营帐系统 (11)3.2.2 CRM系统 (11)3.2.3 合作伙伴关系管理系统 (11)3.2.4 经营分析系统 (12)4 构建灵活高效的电信业务支撑系统的策略 (13)4.1 中国联通运营支撑系统总体设计框架 (13)4.2 BSS子系统的设计 (14)4.2.1 综合计费营帐系统 (14)4.2.2 CRM系统 (15)4.2.3 合作伙伴关系管理系统 (16)4.2.4 经营分析系统 (17)5 总结 (19)参考文献 (20)1 引言电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。
全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容
全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容全业务挑战运营支撑|业务运营支撑工作内容电信行业的IT系统即运营支撑系统，对运营商全业务、3G和融合的影响至关重要。
面对电信重组和3G牌照发放给运营商带来的机遇和挑战，运营商和运营支撑领域的厂商都在思考，精细化运营、客户体验提升、全业务发展等一系列问题为新一代运营支撑系统带来哪些新的要求？运营支撑系统需求演化在全业务竞争环境下，电信运营商为集团客户、大客户提供了从语音到数字的全方位服务，并且深入到企业化建设当中。
三大运营商在全国大型企业的信息化建设中起到重要的带动、推动和支持作用。
因此，在运营商业务支撑系统建设中，为全国性大企业服务的能力也变得非常重要。
在争夺大企业和关键的集团客户的竞争中，各个运营商也需要考虑到在经济发展的大环境下，全国性大企业已经跨出了地域限制，进行的是全国性的经营，甚至有些企业已经开展全球性的经营。
对于全球性企业用户运营的支撑，在国外运营商的工作中占有非常重要的地位，国内的运营支撑系统在这些方面还有一定欠缺。
当然，比较先进的运营商在过去两三年中已经做了大量工作，建立了全国性的CRM系统和机制，比如对账单统一调度等，但总体来说还是远远不够。
今后的3G全业务竞争对业务支撑系统的要求将越来越高。
业务支撑系统是在背后对运营进行支撑。
随着IT技术和网络的发展，业务支撑系统和运营的关系越来越密切。
过去运营商做了很多OCS系统，即实时计费，在各个运营商网络中进行实时和准实时计费。
业务部门已经高度依赖这些计费系统对于计费和账务的处理。
随着3G业务的到来，对于数据业务进行更加嵌入式的支撑，实际上也是运营支撑系统将来发展的一个方向，这对于降低整个运营成本，提高运营效率非常重要。
在3G环境下，业务支撑系统不仅对业务进行支撑，也应该进入到对运营、3G产业链的支撑。
所以，在BSS、OSS基础上，运营商在运营支撑系统建设中应该考虑到SDP，也就是综合交付平台的支撑。
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建立面向全业务端到端支撑体系随着全业务市场竞争的日益激烈，公司已逐步向全业务运营拓展。
为了尽快满足日益增强的全业务支撑服务保障需求，进一步提升网络对市场的服务支撑能力，完善全业务端到端支撑体系。
网络部全业务室对外作为全业务支撑的统一接口，对内作为网络部支撑工作枢纽，协调相关部室，负责集团客户网络的业务接入传输和客户端设备的维护工作；负责合同约定范围内的客户端其他设备的维护工作，配合客户做好我公司责任范围之外设备的维护工作。
负责PON（驻地网）网络维护工作。
负责WLAN网络维护工作。
第一章集团信息化支撑体系建设一、集团信息化网络支撑随着集团信息化业务的快速发展，集团信息化支撑的建设越来越重要。
集客维护支撑工作较原有维护工作，在工作范畴、工作内容、工作要求均有不同的特点，首先需要跨多专业维护管理，交换+数据+传输+ 庞杂的接入/客户侧技术等。
其次需要进行售前勘查、售中开通、售后保障的全生命周期管理，最后需要对不同级别的客户、不同的业务，有不同的操作要求、操作规范，体现面向客户的差异化管理。
1、集客支撑工作内容1）组织协调为集团客户部门提供售前、售中、售后的全程技术支持，落实相关资源调配。
重点提供售前技术支撑、网络资源核查、协调业务开通、故障处理和通信保障等服务。
2）为集团客户提供差异化网络服务。
在既有网络服务的基础上，为不同需求的客户提供不同的网络质量和服务质量的差异化网络服务。
3）整合网络能力和维护能力，挖掘网络服务内容，最大限度地发挥网络运行效率和经济效益。
4）制订集团客户网络服务工作规范和流程，建立健全集团客户网络服务工作体系。
5）整合完善客户网络服务支撑手段。
加强客户网管、故障单管理、代维管理等支撑系统建设提高资源核查、业务开通及服务保障能力，满足客户端到端、差异化的服务需求。
2、各部门（室）相关职责◆集团客户部：1）负责集团客户需求的确认及客户售前相关协调工作。
负责集团客户业务变更申请及客户售中相关协调工作。
2）负责集团客户售后维系工作，配合网络部进行相关网络调整、网络割接等客户解释工作。
◆工程建设中心：1）负责现场勘查、接入点选择，配合前期方案制定等工作。
2）负责整个集团信息化的施工管理。
3）组织集团信息化业务整改等工作。
◆全业务支撑室：1）配合集团客户部，牵头组织各专业室进行集团信息化解决方案的制定、参与现场需求调查，参加项目建设的随工和验收。
牵头解决集团客户网络维护中涉及各专业和各部门的问题。
2）负责集团客户网络本地资源的核查、协调业务开通及其他售中服务支撑，协助完成集团客户项目实施过程中的项目管理工作。
3）在全省统一的服务等级协议（SLA）的基础上，组织制定本地的服务等级协议（SLA），并组织生产实施。
4）负责本地集团客户网络的维护，对现有IT手段可监控的部分定期检查设备和链路状态，不可监控部分依据集团客户服务等级协议（SLA）服务标准定期巡检。
5）日常查看客户端设备的运行状态、配置数据备份、技术支援。
6）定期进行现场健康巡检、客户端设备布线标签资料等的整理维护、定期与客户进行技术维护交流，并编写一户一案客户手册。
协调相关部门组织集团客户培训。
负责集团客户技术拜访、技术咨询等服务支撑工作，挖掘客户对网络服务的潜在业务需求，建立商机库，有效进行商机转化，满足客户潜在的信息化需求，协助开展客户关怀活动，提升客户满意度。
7）远程及现场进行故障处理、客户投诉处理、做好客户咨询的答复等。
8）落实省公司集团业务客户端的工程建设标准和验收规范，细化和健全市公司相关标准细则，确保业务开通的整体效率和网络质量。
9）负责客户端设备的维护及代维管理，落实省公司关于客户端的运行维护标准和业务接入规范，细化和健全市公司相关标准细则。
10）负责分析集团业务系统对业务的支持能力和网络资源状况，开展面向设备、面向业务的生产分析，开展对网络指标、网络质量的运行分析，规划网络建设，支撑集团信息化业务发展。
每月5日前，向网络部上报上个月的集团信息化运行分析报告。
11）开展面向客户、面向服务的生产分析，为业务质量提出改善建议，为服务质量的改善提出改进建议和措施。
12）落实客户端设备的网络安全管理要求，制定重要集团客户网络的应急保障预案，并组织演练。
13）负责局端设备客户端设备维护资料、客户联系人资料的管理。
◆传输室：1）配合全业务室进行集团信息化传输组网技术方案的制定及数据配置。
2）负责传输设备技术支持◆数据室：1）负责搭建本地集团信息化网络监控及分析平台，制定集团信息化网络设备网管接入方案及实施。
2）负责集团信息化网管日常性维护项目和网管类故障处理，数据网资源管理、分配、调度，数据配置，网络优化调整及配合进行工程割接。
3）配合全业务室进行集团信息化数据组网技术方案的制定。
4）负责数据设备的技术支持。
◆交换、网优室：负责语音、无线技术支持。
3、集团信息化支撑人员对集团信息化服务的全流程划分，可以将集团信息化的网络服务支撑工作分为三个阶段，即售前、售中、售后工作职责。
二、集团信息化全流程管理集团客户业务涉及环节较多，流程复杂，要求各项维护支撑工作按照高程度的标准化工作流程进行协同操作。
从“一点响应，全网服务”的角度出发，建立和完善外部（与集团客户部、工程建设中心等）、内部的支撑工作流程，确保标准化流程的高效运行。
为保证集团客户业务支撑工作流程的顺畅，对集团客户业务按“售前、售中、售后”全流程制定了网络服务等级及时限要求，主要包括：网络服务等级定义、资源勘查、业务开通服务、投诉与故障处理服务、信息通告服务、日常维护服务六个方面。
1、网络服务等级定义网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1）客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括、源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为钻石级服务、金牌级服务、银牌级服务、铜牌级服务。
钻石级数量应不超过集团客户总数的10%；银牌级数量不超过集团客户总数的20%；其余是铜牌级客户。
（客户的服务等级的确定，由集团客户部门综合考虑客户预计贡献度、客户需求及客户的重要程度等，在提交资源勘查工单时与网络部全业务室共同确定服务等级。
）安阳共有A/B类集团1570家，按照以上原则，安阳钻石级客户157家，银牌级客户314家，其余均为铜牌及客户。
安阳钻石级客户名单（详细名单需与集团客户部商定）：2）业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务种类重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务种类进行判定，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
同一集团客户只对应一种客户服务等级，但其使用的业务可以对应不同的业务保障等级。
业务保障等级与客户服务等级关系：3）重点保障级将网络用于生产运营类的集团客户归类到重点保障级，此类用户在源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布上均重要于钻石级。
2、售前网络服务流程1）售前网络服务是指在集团客户部门与客户签订服务协议前的所有网络服务工作。
主要包括售前技术支持、资源核查等等。
2）售前技术支持主要包括下面内容：A:参与重要项目投标B：编制应标书技术部分C：制订客户网络服务D：技术解决方案F：为集团客户部门提供技术咨询3）售前工作流程◆集团客户部与客户接触，对有方案、技术交流要求的通过协查单发起支撑需求。
◆网络部全业务室安排人员及集团客户部客户经理与客户进行进一步接触，掌握用户的细化要求。
◆集团客户部、网络部全业务室协同工作，判断现有网络服务与设备是否满足客户需求。
若不满足，集团客户部根据客户质量、业务收入等判断是否需要组织开发，若投入产出评价结论不适合为此客户单独开发所需产品，则项目结束；若现有网络服务和产品已满足客户需求或投入产出评价结论适合为客户单独开发，则继续下一步流程。
◆网络部全业务室进行资源核查确认现有资源是否满足。
若满足，执行下一步流程；若不满足，集团客户部根据客户质量、业务收入等判断是否需要组织开发，若投入产出评价结论不适合为此客户进行客户工程建设，则项目结束，反之，执行下一步流程。
◆网络部全业务室协调相关专业制作技术方案，同时网络部全业务室配合集团客户部完成方案建议书、交流材料、PPT等。
◆集团客户部组织完成合同签署，售前流程结束，转入实施阶段。
◆资源核查：资源核查是指集团客户部门提出资源需求意向后，进行资源确认、资源预留和信息反馈的过程，网络部全业务室组织相关部门（专业）进行资源核查，各相关部门（专业）按照资源核查要求将结果反馈网络部全业务室。
网络部全业务室汇总相关公司的资源信息后反馈至集团客户部门。
◆网络部相关专业。
需要反馈现网是否已具备开通条件，如果具备网络资源，核查工作即告结束，如果不具备，网络部全业务室要求工程建设中心提供新建资源所需的投资与时间。
◆工程建设中心。
工程建设中心反馈新建资源所需的投资与时间，其中涉及到设备和材料采购部分，工程建设中心提供费用和采购周期数据。
◆在整个核查过程中，网络部全业务室作为对集团客户部的统一对口单位，负责核查结果的收集、咨询及进度催办。
职责与内部管理要求：现网资源勘查及方案制定时限：施工资源勘查时限：备注：施工资源勘查的时间切入点为客户经理已与客户达成初步意向，了解客户需求后发起工单，针对专线接入类业务的资源勘察，以上资源勘查时限针对同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数向上取整延长时限。
例如某市某客户本地需同时开通8个专线接入点，SLA服务需求均为铜牌，则勘查时限应为8/5×4=6.4，取整为6.5工作日。
3、售中服务流程售中网络服务是指从接收客户定单到完成定单工作内容的全过程，包括业务开通和业务关闭：为保障客户业务的及时提供，在业务开通的过程中，网络部全业务室应根据业务开通的整体时限要求，对开通中涉及的各个操作部门的操作时限进行细化、分解，明确各具体操作环节的时限，并进行全程管控。
1）各相关专业部门组织人员按时按质完成其分管工作，集团客户部牵头商务相关工作的协调；网络部全业务室牵头技术相关项目管理方面的日常工作；2）项目完成后，网络部全业务室负责项目文档整理，项目结束。
3）售中工作流程◆派发工单：由网络部全业务室派发施工单。
◆跟踪进展：集团客户部：对技术以外的协调工作，如客户协调等。