质量体系:程序文件、管理守则、作业指导书的联系和区别1.doc

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质量体系文件编写培训教材

质量体系文件编写培训教材
人事
“培训签到表”/授课资
“培训签到表”/培训证 “员工培训履历”/档案
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第五步:文字描述工作内容
5.工作内容: 5.1 流程图(见前两页) 5.2 各部门领导根据所属各岗 5.3 员工入职培训 5.3.1 人事部依据《员工招聘程序》实施新
员工的招聘,入聘新员工填写“入职 登记表”(附件一),转入一个月试 用期。 5.3.2 人事部在其入职第二周内安排入职培 训,内容包括: 5.3.2.1 组织概况介绍---由人事部负责 A)本组织质量方针、目标及企业文化 B)本组织发展历程及目前状况 C)本组织机构入主要领导成员 D)规章制度
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4.2质量体系程序
程序文件的策划
考虑到组织的结构产品特点可以把质 量体系程序分成几个层次
不一定按照ISO 9001的要素编写; 程序文件尽量只涉及那些通用的、会
重复出现的质量活动 程序文件策划完成后才开始写
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质量体系程序
程序文件的策划
采购┳采购程序
┣ 供方┳软件开发分包--软件开发分包方--供方评
《员工培训大纲》 “培训签到表”
《新员工考评标准》
“员工考核表”
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B. 在职培训流程 流程 职责
培训需求 各部门
文件/表格
《员工培训大纲》
申请
退 件 NG 审 批
内训
NG
OK
实施
考核
外训
OK
资料保存
各部门
“培训申请表”
内训:部门领导
“培训申请表”
外训:人事、总经理
预定部门/人员 料
授课部门/人员 明
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3.3 事项描述六要素(5W1H)
WHY
WHAT WHEN

质量体系文件控制和维护程序文件

质量体系文件控制和维护程序文件

1 目的: 文件和资料是指导体系管理和检测活动的依据和证明材料,为使文件受控,并确保其现行有效和保密,特编制本程序。

2 适用范围:本程序文件包括以下各方面的质量文件:(1)质量手册;(2)程序文件;(3)作业指导书类文件和资料;(4)相关的外来文件;(5)档案类文件;(6)计划类文件;(7)网络文件;(8)文件编号规则;(9)管理体系运行和检测活动的证实性文件(记录)等。

它们分别包括在第一到第四层次的管理体系文件中,各层次文件定义见本文件的4.1节。

3 职责3.1主任负责组织制定质量方针和质量目标;负责第一层次和第二层次文件批准和颁布。

3.2质量主管负责组织编写和维护第一层次和第二层次文件。

3.3技术主管负责组织编写第三层次文件。

第三层次文件经技术组审核后,由技术主管批准实施。

3.4资料管理员负责所有管理体系文件和资料的归档、编号、管理、发放和处置。

3.5质量主管负责维护本程序的有效性。

4 工作流程4.1管理体系文件的层次4.1.1第一层次文件为描述质量方针、质量目标和质量体系各要素的质量手册。

4.1.2第二层次文件为描述实施管理体系要求、控制各要素所涉及到的各部门的质量活动和检测活动各个环节的程序性文件。

4.1.3第三层次文件为提供给检测人员使用的各种技术标准和作业指导书类文件。

4.1.4第四层次文件为档案类文件和所有质量活动的见证文件,以及开展预定质量目标的计划类文件等。

4.2质量体系文件的编制、修订、审批和发布4.2.1质量方针和质量目标由主任主持制订,经管理层讨论后由主任批准与颁布。

发布后的质量方针和质量目标由质量主管负责向全体员工宣贯,督导全体员工为实现质量目标而积极参与质量活动。

4.2.2质量主管负责协调确定各层次文件的编写格式和内容,统一编写要求,建立各程序文件之间的衔接关系。

4.2.3 质量体系文件均应由授权人员进行审查、批准后发布。

4.3质量体系文件的修订和维护4.3.1第一层文件由质量主管根据主任要求进行修订,并维护其有效性。

操作规程和作业指导书的区别

操作规程和作业指导书的区别

操作规程和作业指导书的区别作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。

-"过程"可理解为一组相关的具体作业活动(如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训)。

-作业指导书也是一种程序,只不过其针对的对象是具体的作业活动,而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。

-作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。

·作业指导书的作用-是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。

-是质量体系程序文件的支持性文件。

b. 作业指导书的种类·按发布形式可分为:-书面作业指导书;-口述作业指导书;-计算机软件化的工作指令;-音像化的工作指令。

·按内容可分为:-用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书;-用于指导具体管理工作的各种工作细则、导,则、计划和规章制度等;-用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。

c. ISO9000系列标准中对作业指导书的要求·"如果没有作业指导书就不能保证5质量时,则应对生产和安装方法制订作业指导书"(GB/T19001-ISO9001--9. 1)。

·生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。

应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。

整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件,务个作业指导书中均应引用。

作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。

……(GB/T19004-ISO9004--10. 1. 1)。

·"应按照质量体系的规定对作业指导书,规范和图样进行控制"(GB/T19004-ISO9004--11. 5)。

2. 作业指导书的内容常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容.3. 作业指导书的编号与管理a. 基本要求·内容应满足-5W1H原则任何作业指导书都须用不同的方式表达出:Where:即在哪里使用此作业指导书;Who:什么样的人使用该作业指导书;What:此项作业的名称及内容是什么;Why:此项作业的目的是干什么;How:如何按步骤完成作业。

质量管理程序文件

质量管理程序文件

质量程序手册CEE/QP-00-2007总页码: 59程序文件依据ISO9001:2000编写(A/0版)2007-02-05批准 2007-02-05实施质量程序手册CEE/QP-00-2007总页码: 59目录1. CEE/QP-01--A/0 文件和资料控制程序 (04)2. CEE/QP-02-A/0 记录管理程序 (10)3. CEE/QP-03-A/0 管理评审程序 (12)4. CEE/QP-04-A/0 人力资源管理程序 (16)5. CEE/QP-05-A/0 合同评审程序 (19)6. CEE/QP-06--A/0 服务管理程序 (22)7. CEE/QP-07-A/0 客户投诉管理程序 (24)8. CEE/QP-08-A/0. 产品设计和开发管理程序 (26)9. CEE/QP-09-A/0 采购管理程序 (29)10.CEE/QP-10-A/0 产品检验和试验状态控制程序 (32)11.CEE/QP-11-A/0 产品总装配过程控制程序 (35)12.CEE/QP-12-A/0 环保设备监测系统市場工作程序 (39)13. CEE/QP-13-A/0 标识和可追溯性管理程序 (41)14.CEE/QP-14-A/0 搬运、贮存、包装、防护和交付的控制程序 (43)15.CEE/QP-15-A/0 客户满意度管理程序 (45)16. CEE/QP-16-A/0 内部质量审核程序 (47)17.CEE/QP-17-A/0 不合格品管理程序 (49)18.CEE/QP-18-A/0 纠正和预防措施控制程序 (52)19. CEE/QP-19-A/0 数据分析管理程序 (54)20.CEE/QP-20-A/0 质量改进管理程序 (56)质量程序手册CEE/QP-00-2007总页码: 59文件发放清单序号部门质量手册程序文件汇编签字1 营运总监 1 12 总经理 1 13 办公室 1 14 工程部 1 15 技术部 1 16 生产部 1 1789质量程序手册CEE/QP-00-2007总页码: 59CEE/QP-01-A/0 文件和资料控制程序1.目的本程序规定了文件的起草、审核、批准、发布与更改的职责和程序,以保证各个使用文件的场所都能使用相应的文件的有效版本,并能及时收回失效或作废的文件。

质量管理和质量体系要素指南

质量管理和质量体系要素指南

质量管理和质量体系要素指南在当今竞争激烈的市场环境中,产品和服务的质量成为了企业生存和发展的关键。

为了确保产品和服务能够满足客户的需求和期望,企业需要建立有效的质量管理体系,并对质量体系的各个要素进行有效的管理和控制。

本文将为您详细介绍质量管理和质量体系要素的相关内容,帮助您更好地理解和应用质量管理的理念和方法。

一、质量管理的概念质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

它通常包括制定质量方针和质量目标,以及通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现这些目标。

质量管理的目的是确保产品和服务的质量能够满足客户的需求和期望,提高客户满意度,增强企业的竞争力。

二、质量体系要素1、管理职责管理职责是质量体系的核心要素之一。

它包括制定质量方针和质量目标,明确组织内各部门和人员的质量职责和权限,以及进行管理评审等活动。

质量方针是组织在质量方面的总的宗旨和方向,它应该体现组织对质量的承诺和追求。

质量目标是质量方针的具体化,它应该是可测量的、具有挑战性的,并与组织的战略目标相一致。

2、资源管理资源管理包括人力资源、基础设施和工作环境等方面的管理。

人力资源管理是确保组织拥有具备所需技能和知识的人员来完成质量工作。

这包括人员的招聘、培训、考核和激励等活动。

基础设施管理是确保组织拥有必要的设施、设备和技术来支持质量工作。

工作环境管理是确保为员工提供一个安全、舒适、有利于工作的环境。

3、产品实现产品实现是将客户的需求转化为产品和服务的过程。

它包括产品策划、设计和开发、采购、生产和服务提供等活动。

在产品实现过程中,需要进行严格的质量控制,确保产品和服务符合规定的要求。

同时,还需要与客户保持良好的沟通,及时了解客户的需求和反馈,以便对产品和服务进行改进。

4、测量、分析和改进测量、分析和改进是质量管理体系持续改进的重要手段。

通过对产品和服务的质量进行测量和分析,可以发现存在的问题和不足之处,并采取相应的改进措施。

质量体系程序文件宣贯课件

质量体系程序文件宣贯课件
客户满意度达到99%。
(一)内部文件的编制,变更与修改权责。
层次
名称
编制、修改
审核
第一层文件
质量手册
质量管理部门
质量负责人
批准
收发部门
最高管理者
质量管理部门
第二层文件
程序文件
质量管理部门
质量负责人
最高管理者
质量管理部门
第三层文件 第四层文件
作业指导书
相关业务部门 质量管理部门
质量技术记录 质量管理部门
部门负责人
技术负责人
质量、技术 负责人
质量管理部门 质量管理部门
(二)文件编号规则
(二)文件编号规则
(二)文件编号规则
(三)文件更改、审查
• 文件新增、修订和废止须由文件使用部门或相关部门人员以《文件新增/修订/ 作废申请表》提出并说明原因。
• 质量管理部门按《文件发布/更改通知》对文件进行回收和发放,并填写《文 件发放/回收记录》,回收后文件标识“作废”,注明作废日期。
允许 原则
不给质量体系有效运行带来不利影响;不影响检测结果质量的有效性; 不降低客户的满意度,不损害客户的利益;不危及社会公众利益; 不违法法律法规;当偏离来自客户,但是造成以上方面的影响,偏离也不被允许。
业务部门提出允许偏 离申请,只在特殊情 况• 质管部负责允许偏离条 件的审核,是否符合要 求
• 质管部起草年度 监督报告
• 质量负责人批准 质量监督报告
年度质量监督报 告
管理评审输入
• 质管部负责将监督报告输 入年度管理评审
• 最高管理者批准改进措施 作为输出
• 影响到客户的:决定 是否通知客户,由业 务部门负责通知客户, 对原报告进行更正或 增补

(完整版)质量管理体系程序文件(全套)

(完整版)质量管理体系程序文件(全套)

质量体系程序文件目录01 DL- QP 401-2011《文件控制程序》02 DL - QP402-2011《质量记录控制程序》03 DL - QP 601-2011《人力资源控制程序》04 DL - QP701-2011《与顾客有关过程的控制程序》05 DL - QP702-2011《采购控制程序》06 DL - QP703-2011《生产与服务运作控制程序》07 DL - QP 801-2011《顾客满意度控制程序》08 DL - QP802-2011《内部质量管理体系审核控制程序》09 DL - QP803-2011《过程和产品的监视和测量程序》10 DL - QP804-2011《不合格品控制程序》11 DL - QP805-2011《纠正和预防措施控制程序》文件控制程序DL-QP401-20111 目的对质量管理体系中的管理性、技术性文件和资料,包括外来文件进行控制,确保对质量有影响的场所均能得到和使用有效版本的文件和资料。

2 适用范围本程序适用于与质量管理体系和产品质量有关的文件和资料的控制。

3 职责3.1总经理负责质量手册的批准和发布;3.2管理者代表负责程序文件的批准和发布;3.3相关部门主管负责第三层次文件的批准和发布;3.4办公室负责文件和资料的统一归档、借阅和保存等管理工作,有关人员配合执行。

4 工作程序4.1 文件和资料的范围a) 质量管理体系管理性文件:包括质量手册、程序文件和各类管理办法、制度等与质量管理有关的文件和资料;b) 质量管理体系技术性文件: 包括监视和测量规范/规程、技术规范、技术图纸等;c) 外来文件和资料:顾客或供方提供的文件和资料;监视、测量装置和产品销售以及服务所用设备的有关技术资料;本公司采用的有关国家标准、行业标准、法律、法规等。

4.2 文件和资料的标识4.2.1质量管理体系管理性文件的标识由管理者代表负责按本程序要求实施;外来文件和资料的编号沿用原有编号。

作业指导书和操作规程的不同

作业指导书和操作规程的不同

作业指导书和操作规程的不同作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。

可理解为一组相关的具体作业活动或过程(如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训)。

-作业指导书也是一种程序,只不过其针对的对象是具体的作业活动,而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。

-作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。

·作业指导书的作用-是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。

-是质量体系程序文件的支持性文件。

b. 作业指导书的种类·按发布形式可分为:-书面作业指导书;-口述作业指导书;-计算机软件化的工作指令;-音像化的工作指令。

·按内容可分为:-用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书;-用于指导具体管理工作的各种工作细则、导,则、计划和规章制度等;-用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。

c. ISO9000系列标准中对作业指导书的要求· "如果没有作业指导书就不能保证5质量时,则应对生产和安装方法制订作业指导书"(GB/T19001-ISO9001--9. 1)。

·生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。

应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。

整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件,务个作业指导书中均应引用。

作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。

……(GB/T19004-ISO9004--10. 1. 1)。

· "应按照质量体系的规定对作业指导书,规范和图样进行控制"(GB/T19004-ISO9004--11. 5)。

2. 作业指导书的内容常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容.3. 作业指导书的编号与管理a. 基本要求·内容应满足-5W1H原则任何作业指导书都须用不同的方式表达出:Where:即在哪里使用此作业指导书;Who:什么样的人使用该作业指导书;What:此项作业的名称及内容是什么;Why:此项作业的目的是干什么;How:如何按步骤完成作业。

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质量体系:程序文件、管理制度、作业指导
书的联系和区别1
质量体系文件的含义和区别
质量手册:质量体系顶级文件,质量手册中规定了数个质量管理活动,每个活动制订一个控制文件,就是“程序文件”。

程序文件:更多涉及到工作步骤,希望通过对过程的同一约定,实现质量活动的可控。

它就是告诉你,请按我这个规定的动作去照做,别的你不要管。

作业指导书:也叫SOP,意思是“标准作业程序”,它跟程序文件没有本质的不同,只是它更具体,它可以细化到完成某个工作任务的“动作”了。

管理制度:它那意思是说,随便你怎么干,我给你画了红线,整过线了看我怎么“收拾“你!
有关说明:
(1)图中各层次文件根据需要均可拆分或合并;
(2)当各层次文件分开时,可相互引用,但必须附引用内容的条目;
(3)低一层次文件的内容不应与高一层次文件的内容相抵触,低一层次文件应比高一层次文
件更加具体、详细;
(4)各层次文件的合并、拆分,由企业自行决定。

质量体系及管理制度1
宁夏京能贺兰30MWp鱼塘光伏发电
示范项目工程
质量保证体系及管理制度
批准:
审核:
编制:
工程有限公司
2014年8月
目录
一、质量管理制度
二、岗位责任制度
三、质量三检制度
四、技术交底制度
五、隐蔽工程检查验收制度
六、样板引路制度
七、成品保护制度
八、材料检验和试验制度
九、施工检验和试验制度
十、检验和试验状态控制
十一、材料管理制度
十二、见证取样制度
十三、机械设备管理制度
十四、施工挂牌制度
材料管理制度
一、项目部库管员职责
1、根据生产进度安排,与每周末向项目经理、报下周材料计划、周转工具需要量计划、单位工程所需构配件加工计划。

2、与项目经理一起,共同把好公司集中采购的大宗材料和零星小型材料的质量关。

3、负责本项目部所需材料,周转工具的验收、保管、发放管理,与质检员、资料员一同做好材料报验工作。

4、按公司质量体系程序文件要求与项目部质检员、材料员共同做好材料的进货验证工作,并做好各种材料标识及质量记录;按施工组织设计要求做好文明施工工作。

5、工程竣工,做好工地剩余材料退公司库房及材料结算工作。

二、现场材料供应管理
1、库管员根据施工进度计划,在每周末向项目经理报送下周材料、工具、构配件需用计划。

2、材料进场后,库管员应对规格型号、数量进行验收,质检员对材料质量进行验证,取样员按规定要求对材料取样送检,杜绝不合格材料流入施工现场,并按照施工现场总包单位、监理文件要求,及时进行报验工作。

3、材料、工具经验收合格后,库管员应根据材料规格、型号及材料性质分别合理堆放,并建立物资保管帐和货物保管卡(标牌)做到帐、卡、物相符。

在材料发放上要遵循“先入后出”的原则,发现不合格材料立即通知采购员及时退场。

三、施工现场及仓库管理
1、施工现场及仓库物料具堆放应做到料具堆放整齐,保持道路畅
通,并且应符合JGJS59-99《建筑施工安全检查标准》中文明施工的有关规定。

2、料具进库,库管员应在质检员配合产品质量检查的同时,对数量进行验收,并及时办理料具入库验收单,建帐管理。

3、入库料具应根据规格,型号及保管要求,分别上架或合理堆放整齐,并及时建立保管卡:保管卡内容应包括:物资名称、产地、规格、型号、数量、进场日期,化验结果、发放纪录。

4、对贮存物资应定期或不定期进行盘点,将盘点工作,检察工作、整理工作结合进行,做到数量清、质量清、帐、卡、物相符。

5、对易燃、易爆、有毒物资应按国家有关规定单独专人保管,并控制其贮存条件和数量,设有消防条件和器材,防止火灾和意外事故的发生。

6、对化验不合格的物资应先标识清楚,及时通知采购人员退货。

7、对贮存中损坏、变质、过期的物资,库管人员应填写“材料报损单”说明原因,报项目经理批准处理,并单独建帐。

8、物资出库应按“先入先出”的原则,对规定有存放期限,逾期要失效或变质的物资,应在期限内发放,对已到期的物资应先检验合格后,才能发放使用。

9、保管物资发放时,必须手续齐全,凭领料单发料、记帐。

四、材料使用监督
1、现场管理人员对现场材料的使用进行分工监督。

监督的
内容包括:是否按材料做法合理用料,严格执行配合比;是否认真执行领发料手续;是否做到谁用谁清、随清随用、工完场清;是否按规定进行用料交底和工序交接;是否做到按要求堆料、保护材料等。

2、检查是监督的手段,检查做到有情况有记录、有原因有分析、责任要明确、处理有结果。

3、项目部技术负责人、工长、质检员应加强对各自所属班组的管理,凡涉及用料超预算及损坏的要追究责任。

(1)施工班组不按工长交底的配合比进行施工,罚款500-1000元,如工长没有交底的,则对工长罚款50元。

(2)由于工序交接造成的材料浪费,即返工造成的材料浪费,追究有关人员的责任,并对其处罚50-100元,对造成此类问题的班组视其情节轻重,给于200-1000元的处罚。

五、周转工具管理制度
为了加强周转材料的管理工作,增强广大职工爱护集体材料的意识,特制定本办法:
1、材库管员对周转料具的数量、规格必须清楚。

2、现场工具必须严格库存,使用者必须办理出库手续领料。

入库时短缺者照价赔偿。

3、周转料具的使用,必须文明施工,不得随意抛掷,如发现人为损坏或野蛮施工者则对其罚款50-500元。

4、看场人必须尽职尽责,如发现现场周转料具丢失,看场人失职者,则对其处以50元罚款,并按丢失料具价值赔偿。

见证取样制度
1、建设(监理)单位见证人及施工单位的送检员应持证上岗。

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