企业微博运营分析

企业微博运营分析

【摘要】微博正逐渐成为网络营销的新阵地，在以微博为主体的新媒体面前，企业如何抓住新媒体的传播渠道，对企业的的品牌宣传，产品策略、客户服务等都会起到至关重要的作用。

【关键词】企业微博营销微博运营

互联网技术的飞速发展，网络新媒体正在慢慢取代传统媒体方式，特别是微博的出现，从twitter到新浪微博，碎片式的表达方式、140字的内容浓缩，时时刻刻的互动反馈、广泛的参与度，让我们认识到了新媒体巨大的力量。微博不仅增添了人际传播的新模式，还开辟了信息传播的网络媒介。

一、微博及微博营销概述

微博是微博客的简称，是一种允许用户及时更新简短文本（通常少于140字）并可以公开发布的微型博客形式。是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。也称为“一句话博客”。微博营销是指以微博为平台，通过发布不同形式（如文字、图片、视频、长微博）的内容将企业或个人的声音传递给目标用户群体，进行直接或间接的品牌推广、个人形象包装、活动策划、产品宣传等营销活动。听众（粉丝）成为微博营销的关键和潜在对象，企业利用微博发布内容向听众传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象，并且通过与粉丝的互动了解用户的状态以及需求和建议。

二、企业微博营销价值分析

（一）塑造企业品牌形象

企业通过在微博建立微博账号和现有客户以及潜在客户建立联系，通过微博平台对企业品牌形象进行展示和塑造。2012年国产手机厂商魅族开通微博“魅族科技”来促进企业品牌传播，通过微博发布最新产品信息以及不定时的推出各种和粉丝的互动活动，短短一年时间，积累粉丝71万，形成了一个以官方微博为纽带让客服之间建立关系的新媒体品牌生态圈。魅族科技通过官方微博的运营，加大了粉丝的互动，使粉丝不断的认识品牌，成为品牌忠诚的客户群。

（二）快捷的信息和产品发布基地

微博的快捷性和时效性更加方便企业发布最新消息和最新产品

信息等。以微博为企业产品宣传的入口，通过最新消息和最新活动的引导，让粉丝时刻了解企业最新的动态，并且通过活动的造势，无形中会加深客服对品牌及产品的印象。

（三）提供客户服务

微博是一个非常便捷的和客户交流的通道，以微博为渠道进行客服服务会大大的降低企业的客服成本。企业也可以通过微博快速得到客户的信息反馈，针对客服出现的问题和建议，及时和客户沟通，快速的消除和解决遇到的问题，这样还能使其欣赏企业解决问题的态度，获得好的口碑。

（四）企业危机公关

微博信息平台具有口语化、平民化等的特点，相比传统媒体在传

播信息过程中更具有亲和力。同时，在众多用户积极参与、积极监督的网络环境下，也加强了传播的信息可信度。企业如果爆发危机事件，不仅是企业内部的事件，还会转化成一起大众参与和讨论的社会事件。在这种信息传播的过程中，如果企业能够合理利用微博，在大众参与的网络环境中提高企业对外传播的信息可信度和亲和力，那么企业很容易会转危为安，同时塑造良好的品牌形象。

三、企业微博运营营销策略

（一）矩阵式微博

矩阵式微博既微矩阵，是指有规划性的建立企业的微博账号群，实现交叉式的覆盖。微矩阵要求企业微博在矩阵中各自独立但必须有联系，并且矩阵中需要有企业领袖的参与，以展现企业的亲和力。比如，华为公司在新浪微博就开通了“华为终端官方微博”、“华为中国区”、“华为商城”、“华为网盘官方微博”、“华为电商”、”emotionui“等十几个官方微博，并且华为的很多高层领袖，比如华为公司副总裁余承东、华为终端手机产品线总裁何刚、华为企业业务总裁徐文伟等人都在微博开通了微博，和华为公司的十几个官微组成了微博矩阵群。矩阵中的微博群必须横向或者纵向的建立某种联系，比如官方微博发了一条信息，其他微博进行转发，企业个人微博进行跟进解释等，这样会使一条信息进行多次的滚动式的曝光，基于矩阵群粉丝的数量，产生深度的影响。

（二）用心以及拟人化的互动交流

微博的碎片化和口水化，需要企业不能用老的思维方式去运营官

方微博。把官方微博作为一个”普通“的个人账号用心去做，充分发挥官微管理者的观察力和主观能动性。企业微博还要拟人化，官方微博不能太官方，比如食品企业香香嘴把自己称为小香香、日化品牌碧浪叫自己为碧浪姐、杜蕾斯叫做小杜杜等，这些非常亲和的、拟人的称呼，无形中拉近了企业与粉丝之间的距离。

（三）活动是企业微博运营的助推剂

微博的核心是粉丝之间的互动，企业在运营微博过程的当中应当特别注意不定期的举办相关的活动让粉丝进行互动。微博的活动没有具体的限制，现在微博用户对微博当中参加转发评论抽奖这类互动已经有一定的疲劳感，企业除了偶尔搞抽奖转发活动外，还应该搞一些具有内涵的，有意义的互动活动，比如”公益行动“、”主题照片随手拍“等，通过这类活动让微博”动“起来。

（四）话题事件式内容营销

话题式的内容营销指的是，企业微博具有敏锐的嗅觉，通过最新话题的发展，联系最新话题来达到宣传品牌的目的。这种方式需要微博企业能够正确的看待微博上每时每刻出现的热点新闻，通过挖掘热点新闻和企业或企业相关产品的联系，来发布相关热点话题类的内容微博。比如”肛泰官方微博“在春节晚会上看到王力宏跳舞，通过联想发布了一条微博”从力宏的舞姿来看，身体状况很好！大家新年快乐“。这条微博最后被微博用户转发90121次，评论17142次。一条简简单单的话题微博，让肛泰品牌无数次的曝光在了用户面前，起到了意想不到的效果。

对企业而言，微博需要长期经营。这是一个关系、分享、互动的平台，关系的建立和维护不是一朝一夕的，微博营销只是社会化媒体的一种体现形式，企业要慢慢去培养微博，通过微博和用户建立更好的沟通方式，客户第一不是一句口号，通过微博实现与用户的互动接触，第一时间了解最为广泛的用户群想法，才是我们的目的，用心的去做，当微博变成企业的媒体时，带来的价值是无限的。