操作流程浙江电子口岸共139页文档
电子口岸操作
电子口岸操作
电子口岸：取得报关单原件后，在电子口岸系统内操作（需电子口岸卡）
1.报关单出口退税提交
2.核销单出口退税提交
目的：税务局远程获取报关单、核销单信息。
购买纸质核销单：在电子口岸上申请张数（到外管局购买）
确定销售：按报关单日期确定销售。
报关单原件未到做账用报关单复印件、（出口）销售发票
出口销售发票：针式打印、用英文输入发票内容（盖发票专用章）出口退税期限：90天内做出口退税申报（报关单日期为起始日）
出口退税简要流程：1.报关、开出口销售发票
2.做账、报增值税网上申报
3.取得报关单原件提交电子口岸
4.做出口退税系统申报（90天内、国税征期内）
5.相关资料报送税务局。
浙江电子口岸注册(2024版)-
编号：__________浙江电子口岸注册(2024版)-甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日浙江电子口岸注册(2024版)合同目录第一章：总则1.1 合同背景1.2 合同签订主体1.3 合同效力1.4 合同的解释权第二章：浙江电子口岸注册概述2.1 浙江电子口岸注册的目的2.2 浙江电子口岸注册的流程2.3 浙江电子口岸注册的要求第三章：注册资料准备3.1 企业资料准备3.2 个人资料准备3.3 特殊情况的资料准备第四章：注册流程4.1 线上申请4.2 线下审核4.3 资料提交4.4 审核通过第五章：浙江电子口岸注册账号管理5.1 账号的激活与使用5.2 账号的变更5.3 账号的冻结与解冻5.4 账号的注销第六章：浙江电子口岸注册信息维护6.1 个人信息维护6.2 企业信息维护6.3 联系方式的更新第七章：浙江电子口岸注册的权益与义务7.1 注册用户的权益7.2 注册用户的义务第八章：违规与处罚8.1 违规行为8.2 处罚措施第九章：合同的变更与解除9.1 合同的变更9.2 合同的解除第十章：争议解决10.1 争议的解决方式10.2 仲裁机构第十一章：合同的终止与失效11.1 合同的终止11.2 合同的失效第十二章：附则12.1 合同的生效日期12.2 合同的有效期限12.3 合同的修订第十三章：附件13.1 注册申请表13.2 相关证明材料第十四章：其他约定14.1 保密条款14.2 法律适用14.3 合同的送达合同编号_________第一章：总则1.1 合同背景本合同旨在规定浙江电子口岸注册（2024版）的相关事宜，为注册用户提供浙江电子口岸的服务。
1.2 合同签订主体1.3 合同效力本合同自用户签字（或盖章）之日起生效，至合同终止或解除之日起失效。
1.4 合同的解释权本合同的解释权归运营方所有。
中国电子口岸系统(企业)操作流程
中国电子口岸系统（企业）操作流程中国电子口岸是一个公众数据中心和数据交换平台，随时提供国家各行政管理部门进行跨部门、跨行业、跨地区的数据交换和联网核查，并向企业提供应用互联网办理报关、结付汇核销、出口退税、网上支付等实时在线服务。
为使电子口岸用户能更好使用系统办理业务，中国电子口岸数据中心武汉分中心针对主要系统使用和常见问题的处理方法进行汇编整理，供各广大进出口企业参考，企业也可登陆中国电子口岸主页（）的“项目资料”栏目进行具体查询。
出口收汇子系统1、核销单申请用户向主管外汇局进行核销单网上申领时，点击菜单栏内的核销单申请，用户根据需要在“申请份数”中输入要申领的核销单份数，点击申请，系统会提示用户进行确认，点击确定后，系统提示“核销单申请成功”并自动生成申请号，即完成此次核销单的申请操作。
2、口岸备案（口岸备案:：在值中输入核销单号点击“条件设定”点击“开始查找“出现核销单页面，点击销单号码,弹出一个框.在“使用口岸“中填入需备案口岸（代码、文字都可以，也可以按页面左下角提示”使用口岸输入口岸代码，或输入0，按回车键在下拉菜单中选择）,点击确认,弹出对话窗口后确认,弹出“设置成功”的对话窗口后点击确定，备案成功。
提示：核销单必须在电子口岸备案后方可使用。
）用户需要对核销单进行口岸备案时，点击菜单栏内的口岸备案，用户根据定义的多重条件查询出符合定义的核销单，点击“核销单号”，在“使用口岸”中输入需要备案的口岸代码或名称（也可通过模糊输入口岸名称或代码后按回车键，从弹出的下拉列表中选择需要备案的口岸），然后用户单击确认，点击确定，系统显示“设置成功”，即完成了口岸备案操作。
特别提示：已备案的核销单要先进行“撤销备案”操作并获得确认后，才能再次进行口岸备案操作。
3、批量备案用户可以通过批量备案功能进行核销单在同一口岸的批量备案，从而提高企业的工作效率。
点击菜单栏内的批量备案，用户在“请输入核销单起始号”，“请输入核销单份数”中输入相应值进行查询,单击确认，系统即查询出相应的核销单。
浙江电子口岸系统
新增操作员
携带资料
单位介绍信 法人卡 新人身份证复印件 企业IC卡登记表 企业 卡登记表 120元/张＋技术服务费 元 张 技术服务费100元 元
办理费用
办理时间
预约制卡 黄龙路7号 黄龙路 号（天目山路 与教工路交叉口） 与教工路交叉口） 杭州海关一楼 15号窗口 号窗口
办理地址
使用中国电子口岸系统前期准备
二、准备工作流程介绍
准备工作流程介绍
检查领取的 设备是否齐备
确认审批流程 是否完成
上网卡购买 及注册
软件安装
准备工作流程介绍
操作系统安装见windows95/98/2000/XP安装指南 安装IE浏览器 安装电子口岸执法系统（安装过程中程序会提示用户注册东方口岸安全 数据库（ESA）软件 ,此时用户需输入在印刷光盘封套上的注册码) 安装读卡器 安装读卡器控件、服务器证书更新控件
65194706
95199上网卡注册 上网卡注册
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95199上网卡解绑
如果您的95199上网卡因业务需要，需要解除绑定 （包时接入卡不需要解绑） ，请进行如下操作： 使用原操作员IC卡登录中国电子口岸－进入执法系 统－95199卡注册－计时接入卡卡号管理－按操作 员卡号查询－开始查找，查询到的信息，点击右上 角“解除绑定”确认即可。
基础知识
中国电子口岸企业 卡相关业务办理 中国电子口岸企业IC卡相关业务办理 中国电子口岸企业
企业申请变更名称、地址、法人代表、注册资金、企业性 质、海关十位编码、操作 ,以及新增操作员、 IC卡年审、 遗失办理等都需要携带相关资料到分中心制卡部门进行办理. 具体流程请登录“浙江电子口岸首页”-外贸百事通-IC卡业 务办理，根据您的需要选择业务种类，按提示进行信息登记。 登记成功后，根据组织机构代码查询业务处理状态，已经处 理完成后，带相应资料到杭州海关窗口办理。所需资料也可 登陆查看。
电子口岸操作流程
电⼦⼝岸操作流程中国电⼦⼝岸出⼝退税⼦系统⽤户操作指南前⾔中国电⼦⼝岸出⼝退税⼦系统作为“⼝岸电⼦执法系统”的⼀个⼦系统，是规范出⼝退税、维护国家经济利益的重点项⽬。
出⼝退税⼦系统利⽤现代信息技术，借助国家电信公⽹，在公共数据中⼼建⽴出⼝货物报关单退税联的电⼦底帐，可以充分发挥中国电⼦⼝岸各部委数据互联的优势，将企业进出⼝贸易产⽣的所有相关数据集中管理，国家税务总局⼀点接⼊中国电⼦⼝岸，从⼝岸电⼦执法系统中直接取得出⼝退税所需的电⼦信息，可以进⼀步提⾼⼯作效率和执法的准确性，为纳税⼈办理出⼝退税提供良好的外部数据环境。
同时，企业可以通过本系统查询本企业的出⼝货物报关单电⼦数据，经选择后提交⼝岸数据中⼼，并由⼝岸数据中⼼提交税务机关的进出⼝税收管理部门，保证了企业申报退税数据的及时性、正确性和规范性。
为了帮助⼴⼤的纳税⼈熟悉和掌握“⼝岸电⼦执法系统”出⼝退税⼦系统的正确操作，国家税务总局进出⼝税收管理司组织⼈员根据电⼦⼝岸办提供的相关资料，整理出了这本《中国电⼦⼝岸出⼝退税⼦系统⽤户操作指南》（初稿）。
本书主要分为功能介绍、操作说明和相关业务提⽰三个部分，全⾯、系统地介绍了“⼝岸电⼦执法系统”出⼝退税⼦系统的使⽤。
通过本书的学习，可以使⼴⼤的纳税⼈尽快掌握“⼝岸电⼦执法系统”出⼝退税⼦系统的各项功能。
本书的编写和整理⼯作得到了天津市和⼭东省国家税务局的⼤⼒⽀持，在此表⽰感谢。
由于编写的时间仓促，书中难免会有疏漏或错误之处，敬请批评指正。
此书以电⼦⽂件形式公布在总局⼴域⽹上，供各地退税部门在对企业培训时参考。
国家税务总局进出⼝税收管理司⼆OO⼆年三⽉第⼀章功能介绍“出⼝退税⼦系统”是“⼝岸电⼦执法系统”的⼦系统之⼀。
企业通过互联⽹接⼊中国电⼦⼝岸，可以通过本系统查询本企业出⼝货物报关单的海关结关信息，以便及时向申报地海关领取纸质报关单；查询报关单电⼦底账，⽤于同纸质单证⽐对确认；⼝岸数据中⼼还可以将企业确认的报关单信息提供税务机关进出⼝税收管理部门，⽤于出⼝退税的管理⼯作。
电子口岸操作流程(如何将电子口岸报关数据导入至退税申报系统)-推荐下载
HENAN WAYLONG 3、ห้องสมุดไป่ตู้择“数据下载”，为保证数据的完整性，2015 年 5 月 1 日之前出口的数据，从“出 口报关单”下载，5 月 1 日之后出口的数据，从“出口结关报关单”下载。
4、选择相应的查询条件，直接点击“下载”，弹出窗口会提示下载的条数。数据下载后 会直接保存在 C 盘 localdb 文件下，下载数据格式为加密的 XML 格式。
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对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术通关，1系电过，力管根保线据护敷生高设产中技工资术艺料0不高试仅中卷可资配以料置解试技决卷术吊要是顶求指层，机配对组置电在不气进规设行范备继高进电中行保资空护料载高试与中卷带资问负料题荷试2下卷2，高总而中体且资配可料置保试时障卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看度并22工且22作尽22下可22都能22可地护以缩1关正小于常故管工障路作高高；中中对资资于料料继试试电卷卷保破连护坏接进范管行围口整，处核或理对者高定对中值某资，些料审异试核常卷与高弯校中扁对资度图料固纸试定，卷盒编工位写况置复进.杂行保设自护备动层与处防装理腐置，跨高尤接中其地资要线料避弯试免曲卷错半调误径试高标方中高案资等，料，编试要5写、卷求重电保技要气护术设设装交备备置底4高调、动。中试电作管资高气，线料中课并敷3试资件且、设卷料中拒管技试试调绝路术验卷试动敷中方技作设包案术，技含以来术线及避槽系免、统不管启必架动要等方高多案中项；资方对料式整试，套卷为启突解动然决过停高程机中中。语高因文中此电资，气料电课试力件卷高中电中管气资壁设料薄备试、进卷接行保口调护不试装严工置等作调问并试题且技，进术合行，理过要利关求用运电管行力线高保敷中护设资装技料置术试做。卷到线技准缆术确敷指灵设导活原。。则对对：于于在调差分试动线过保盒程护处中装，高置当中高不资中同料资电试料压卷试回技卷路术调交问试叉题技时，术，作是应为指采调发用试电金人机属员一隔，变板需压进要器行在组隔事在开前发处掌生理握内；图部同纸故一资障线料时槽、，内设需，备要强制进电造行回厂外路家部须出电同具源时高高切中中断资资习料料题试试电卷卷源试切，验除线报从缆告而敷与采设相用完关高毕技中，术资要资料进料试行，卷检并主查且要和了保检解护测现装处场置理设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
电子口岸操作流程
企业自助办理变更企业名称、法人代表流程（一）企业自助办理三证合一信息变更：1．输入网址插入法人IC卡，输入密码进入主页。
（初始密码8个“8”）2．点击“身份认证系统”子系统。
合一信息变更”。
应的信息。
（核对补充黄色必填项）（1）非进行三证合一变更的：首先输入18位社会信用代码后敲回车键，部分信息会自动返填，按照表格内的信息逐个字段核对进行变更。
特别注意法人的身份证号码及经营范围等字段。
（2）已进行三证合一变更的：核对18位社会信用代码，部分信息会自动返填，按照表格内的信息逐个字段核对进行变更。
特别注意法人的身份证号码及经营范围等字段。
填写经办人姓名、经办人联系方式，最后根据单据类型上传工商营业执照、法人身份证正反面照片、经办人身份证正反面照片、加盖企业公章的授权委托书。
5．核对变更完信息后，点击“暂存”。
可对“暂存”后的信息再进行修改最后点击“申报”。
但“申报”后的信息不能再进行变更。
左上角提示“当前信息是申报状态”，为正常状态。
（二）企业自助办理海关备案信息变更：1.点击左侧“企业海关备案授权”，根据中华人民共和国海关报关单位注册登记证书（海关备案回执）的信息核对系统内“海关注册编号”、“企业中文名称”、“主管海关”、“注册日期”、“企业法人名称”、“法人身份证件类型”、“法人身份证号”、“企业报关类型”、“备案海关”字段，进行信息变更，按照单据类型上传海关报关单位注册登记证书（或海关备案回执），最后点击“变更申请”。
备注：“企业报关类型”进出口企业填报“１自理报关”，其他根据企业所属类型选择填报。
“主管海关”和“备案海关”填报一致。
点击“企业海关备案授权”：点击“变更申请”：提交“变更申请”后，系统自动审核提示“当前状态：备案通过”。
2.点击“IC卡海关备案”：点击“查询”：选择需备案的操作员，点击“备案”：IC卡备案通过后，提示“操作成功”。
（三）到南京数据分中心柜台交单、领卡：1.企业携带法人卡及所有操作员卡来南京数据分中心柜台排队按序办理重新制卡业务。
中国电子口岸说明及操作
中国电子口岸说明及操作中国电子口岸简介中国电子口岸是海关总署等国务院十二个部委共同开发建设的公众数据交换平台，它依托国家电信公网，实现了工商、税务、海关、*、外贸、质检、银行等部门和进出口、企业加工贸易企业的联网，将进出口管理流信息、资金流信息、货物流信息集中存放在一个数据库中，供国家各行政管理部门进行跨部门、跨行业、跨地区的数据交换和联网核查，并向企业提供网上办理报关、结付汇核销、出口退税、网上支付等实时在线服务中国电子口岸是由网络体系、安全和交换系统、网上支付平台以及相配套的应用系统组成，日前入网企业数量已达到18万家，一大批国家经济运行管理重点应用项目已在全国范围得到推广应用中国电子口岸的建立，一方面增强了国家行政管理部门的管理综合效能，通过采用"电子底帐+联网核查"的管理模式，从根本上杜绝了不法分子造假的机会，有效防止了国家税款流失同时促进了国家政务公开和电子政务的发展；另一方面也为入网企业办理相关业务提供了充分的便利，极大地提高了贸易效率，降低了贸易成本入网企业目前只要通过互联网登录中国电子口岸，就可以在网上向海关、质检、外贸、*、工商、税务、银行等国家行政管理部门办理报关、出口退税、结付汇、进口增值税确认、加工贸易备案以及网上支付、电子数据查询等相关业务减少了企业直接到*部门办理业务的次数，节省了办事时间，提高了贸易效率，从而真正实现了*对企业的"一站式"服务许多以往需要企业在各部委间来回奔波往复的手续，现在通过网络登录中国电子口岸就可以完成１电子口岸数据中心南宁分中心中国电子口岸数据中心在全国各省市自治区共设有41个分支单位，南宁分中心作为中国电子口岸在广西的分支机构，系经中编办批复、海关总署批准成立的，实行南宁海关、中国电子口岸数据中心双重领导，以南宁海关领导为主的体制，是南宁海关新设直属事业单位，具有独立法人资格，经费独立核算其宗旨是为进出口企业和执法部门提供电子口岸信息服务，业务范围：电子口岸信息系统运行维护与技术支持；电子口岸安全认证；相关应用软件开发、培训与咨询服务数据分中心主要职责：承办本地区政务卡、企业卡的录入、制作等项工作；负责本地区电子口岸应用项目及联网企业的技术支持、操作培训、热线值班，及时收集、报告项目运行情况及各方反映；办理本地区电子口岸系统服务业务；负责本地区集中托管服务器的运行、维护管理；承办数据中心交办的其他事项网络中国电子口岸依托国家电信公网建立起一个公共数据中心和交换平台，实现了部委之间、部委与企业之间的联网数据交换和共享针对口岸执法系统对网络要求安全、可靠、高效的特点，推出了全国统一的""拨号、宽带和专线等多种网络接入方式，这些接入方式使企业上网非常便利，通过帐号集中管理、身份认证等措施，为企业提供安全可靠、不同于普通模式的网络操作平台业务的主要功能是为办理各种进出口业务提供在线业务平台，并通过集中身份认证、安全加密等措施保证平台上２作业人员的合法身份，保证系统的安全性图1安全身份认证中国电子口岸入网用户都要经过工商、税务、质检、外贸、海关、*等部门严格的入网资格审查，才能取得入网IC卡开展网上业务，从而有效解决网上业务信任关系和法律责任问题认证系统通过对接入用户的身份认证，确保用户取得各项应用服务的权限，保证信息的安全性，保障业务和交易活动合法顺利进行中国电子口岸的安全认证系统是采用基于安全认证体系的CA安全认证体系结构，以密码学为基础，采用对称和非对称加密算法，数字签名，数字信封，时间戳服务等安全技术，建立起一套严密的身份认证机制，从而保证信息传输的安全性，信息的完整性，信息的不可抵赖性以及发送双方身份的认证各入网企业通过向分中心备案申请，取得企业IC卡３后，可以持卡登录中国电子口岸办理相关业务企业IC卡是企业在网上使用的身份证和印章，其内部存有企业用户的密钥和证书，可进行身份认证及数字签名，是企业办理网上业务时明确法律责任、保护企业合法权益的重要用具电子口岸企业IC卡又可分为企业法人卡和企业操作员卡企业法人卡由企业法定代表人或其指定的人员持有，可以对本企业操作员卡进行管理，并可以法人名义对本企业的电子文件进行数字签名；企业操作员卡用于企业内部人员身份认证，其持有者经法人卡申请和主管部门批准后可以在中国电子口岸进行具体业务操作，并对填写、修改的电子文件进行个人名义的数字签名企业办理电子口岸入网流程已经是中国电子口岸用户的企业，使用电子口岸新增业务时，完全可以利用原有网络及软硬件设备，无需重复购置尚未办理电子口岸入网手续的企业，可以按照以下流程成为中国电子口岸用户：登记备案凡经国家工商、税务部门批准，持有效的《企业法人营业执照》和《税务登记证》的企业，都能够成为中国电子口岸的用户企业持上述材料到当地的分中心或制卡代理点办理登记备案手续，提供完整准确的法人和操作员信息由相关部门对企业用户进行资格审查后，分中心根据企业提供信息，为企业制作中国电子口岸企业法人卡和操作员卡企业欲知分中心联系电话，或拨打-向电子口岸热４线进行咨询也可以登录中国电子口岸网站查询，购置必需的软硬件设备企业在分中心办理登记备案成功后，可以随企业IC卡同时获得中国电子口岸系统安装软件一张企业自备一台可以上网的计算机，使用中国电子口岸系统安装软件安装客户端程序，按照要求连接好读卡器并插入企业IC卡，使用接入互联网后，即可开始使用中国电子口岸的各项业务功能中国电子口岸系统运行所需要的软硬件配置较低，下列配置为安装使用系统的基本配置要求，企业可以根据实际使用情况选定：:以上; 内存：64M或以上；显示器：支持*或以上分辨率；硬盘：C盘要求M以上剩余空间；操作系统：95/98///XP; 浏览器：以上版本;其他：配备33．6K以上的卡，配备光驱办理上网手续系统是由中国电信、中国网通针对中国电子口岸应用项目的特点，建立的集宽带、拨号、和专线等多种接入方式于一体的全国性网络操作平台无论企业采用何种网络接入方式，无论在任何时候、任何地方只要能够接入互联网，就可以开展中国电子口岸业务企业可以通过网上支付方便、快捷的购买宽带用户卡，也可以向当地的代售网点购卡企业办理上网手续事宜，可以联系南宁数据分中心此外，中５国电子口岸网站“在线售卡”栏目提供网上代售宽带卡业务通过小额支付平台在线购卡，足不出户，几分钟内就可获得卡号、密码，正真方便了广大企业用户，详情可登陆电子口岸网站查询企业登录中国电子口岸流程首先企业可以通过任意方式与互联网进行连接启动I E浏览器，在地址框内输入中国电子口岸网址即可登录中国电子口岸网站页面图2点击蓝色背景的业务系统链结后，即可打开用户登录界面６图3在读卡器中插入企业IC卡，并录入用户密码后，即可打开子系统选择界面图4７在企业制卡时，相关部门根据企业业务类型和操作权限，赋予企业进入不同子系统的权力，可以进入的系统名称以深黑色显示，企业操作员可以点击进入，办理不同的业务；不允许进入的系统名称以浅灰色显示，企业操作员无法进入操作中国电子口岸所有业务系统均以操作系统为平台，应用IE浏览器为工具，建立起和用户交互式的友好界面系统除了提供一系列丰富的业务操作外，还提供人性化的在线帮助、业务规范和操作指南，使企业轻松进行网上业务办理电子口岸客户服务体系中国电子口岸数据中心在不断新增和完善电子口岸各个业务系统的同时，还致力于建立强大的客户服务体系目前，以数据中心客服部门为主，遍布全国的41个数据分中心客服部门为辅的电子口岸全国客户服务体系已经建立起来数据中心的客服部门现有余名训练有素的员工，主要由热线服务人员、技术支持人员、业务支持人员组成，分别负责解决用户的常见问题、技术故障和接受业务咨询中国电子口岸入网企业可以通过热线电话、客服邮箱、网上咨询、客服传真等多种方式，向数据中心反馈从企业登记备案、系统安装到电子口岸的业务操作、系统故障的各种问题其中，中国电子口岸热线服务电话已经实现了7×24小时全天候为全国企业服务数据中心行之有效的客服工作制度，将保证所有企业的问题得到及时、准确的解决８联系方式中国电子口岸客服部门联系方式： 1、热线电话：- 2、热线邮箱：3、网上咨询：4、热线传真：-中国电子口岸数据中心南宁分中心联系方式： 1、技术咨询热线电话：- 2、制卡咨询热线电话：- 3、业务热线： 4、传真：-5、地址：广西南宁市桃源路65号海关大楼12楼室6、邮编：7、广西电子口岸网址： 8、南宁分中心邮箱：９一、综合型问题解答1、安装-的驱动的方法为：(1)找到“控制面板”/“系统”/“硬件”/“设备管理器”，把一个带“?”的设备删除(2)插入-，系统会出现一个提示框，在这个提示框下选择“从列表或指定位置安装”，点下一步，在提示框中选择“在这些位置上搜索最佳驱动程序”，在“在搜索中包括这个位置”上打勾，然后浏览，把浏览位置指定到光盘下的f:\\目录下，确定，点下一步然后根据提示完成安装如果操作系统不是 XP而出现这个错误，请确认你的电脑的口可用，即电脑上的口是否已经打开2、出现“其他，如读卡器复位错或卡片复位错”在 XP系统下使用-可能出现该错误，原因是 XP系统会认为-为不安全产品从而不会自动安装它的驱动程序，所以需要手动安装它的驱动后方可使用3、进入电子口岸页面时提示网页有错误点击“开始”/“运行”，输入“32 ”后按确定，系统会提示“ ”，重新访问电子口岸主页即可4、操作系统为英文版或繁体中文版，安装过程出错通过修改系统的区域设置后就可以正常安装5、在进行查询或申报等操作时出现网页有错误这种现象可能是未安装成功所致，原因有很多种如果系统中以前安装过或相关的产品，请删除注册表中__\\的所有键值后再安装电子口岸安装盘如果系统中没有安装过，请进行以下步骤操作：(1)把c:\的文件夹彻底删除掉，如果无法删除，请重启系统后再删除，如果重启后仍无法删除，请将该文件夹重命名(2)运行“开始”/“程序”中电子口岸的卸载程序，把程序卸载掉(3)运行电子口岸新版安装盘(4)系统里如果安装了“联想幸福之家”，“联想满意办公”等冲突软件，必须卸载冲突软件6、验证用户证书出错此提示主要是因为用户的IC卡数字证书已到期，请与分中心联系办理数字证书更新注意：证书更新后，重新登陆电子口岸主页，密码恢复为“”，请及时修改密码7、初始化串口失败出现此提示，请按以下步骤操作：(1)GC读卡器的三个端口必须全部连接； (2)GC读卡器只能连接到PC机的1端口上，否则无法通讯； (3)电脑关闭后再将读卡器电源断开片刻后在接上； (4)重新启动IE 浏览器，反复几次；１１(5)系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公”等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；(6)如仍有此提示，请登陆高立开元公司网站在主页面的右侧请按提示下载测试程序进行测试，便于您找出故障原因如仍无法排除故障，请与高利开元公司联系，取得相应的技术支持;8、网页上有错误出现此提示，请按以下步骤操作：查看是否安装了中国电子口岸配发的安装盘及＂＂数据库光盘计算机操作系统是否为98简体中文版，IE版本是否为；如不是，请重新安装正确版本；系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公” 等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；进入IE浏览器，点击工具－＞选项，点击"清除历史记录"和"删除文件"，并重新安装电子口岸安装程序；进入IE浏览器，点击工具－＞选项－＞安全－＞自定义级别，将安全级别降为"低级"，并将设置中的所有选项选为“启用”状态，其安全级仍降为“低”；注：如果电子口岸安装程序是版本，此安装程序不受操作系统１２限制，请详见《安装手册》在电子口岸主页地址下载并安装电子口岸控件9、在登陆电子口岸页面时出现错误信息“ ”解决方法：请在IE地址栏里输入“///”直接下载并运行然后再重新登陆电子口岸进行业务操作下载后请在系统的“开始” －“运行”中输入：32 的命令，敲回车键后系统会显示：然后再重新登陆电子口岸进行业务操作10、进入系统主页，输入密码后，弹出下载文件的提示若系统中安装了"东方快车"软件，请卸载该软件11、在登陆页面时，输入密码没有反应，读卡器的灯只闪一下重新打开IE，输入网址12、ＩＣ卡被锁定出现此提示，是用户连续累计3次输错密码造成的用户需持有被锁定的ＩＣ卡、操作员身份证和企业证明到发卡海关制卡中心办理解锁手续解锁后密码恢复成初始密码8个8，用户需要进入电子口岸中将密码修改为其它的8位数字作为新的IC卡密码，并且将新密码牢记再次重新登陆电子口岸即可进入子系统进行业务操作１３13、在数据查询时出现：“系统错误，导致不能加载指定驱动程序”解决方法：系统的被破坏，需要重新安装操作系统14、修改操作员卡的密码后，法人卡的密码是否会随之变化修改操作员卡的密码后，法人卡的密码不会变化虽然法人卡和操作员卡的初始密码都是8个8，但需要分别修改，并且提醒您注意修改后将密码记牢15、CA根证书验证服务器证书失败查看计算机系统日期和时间是否与当前时间相符，如不符，请调整到当前时间16、签名失败或客户端验证签名失败检查计算机操作系统是否为98简体中文版，IE版本是否为，如果不是，请重新安装正确版本；进入IE浏览器，点击工具－＞选项，点击"清除历史记录"和"删除文件"，并重新安装电子口岸安装程序；如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，是由于计算机操作系统中的一些动态连接库出现损坏，导致不能正确运行，请格式化硬盘后重新安装系统注：如果电子口岸安装程序是版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》在区域设置里把位置改为“中国”，语言设置改为默认的“简体中文”１４17、出口退税查询时出现占位程序的版本不兼容的错误提示解决方法：如果安装了，请安装 1(SR-1)补丁如果没有安装，请到下载这个补丁并运行，安装后重新启动计算机18、需要在以上版本的环境中重新安装如果浏览器已经为或以上版本，由于IE自身的特性，高版本不能直接安装低版本，但可以通过以下步骤进行操作：点击"开始"菜单中的"运行";在文本框中敲入“”，然后运行，弹出“注册表编辑器”窗口；找“__\\\ ”中的“”主键，将该主键值由“”改为“”；关闭“注册表编辑器”窗口，重新安装版本；注：用户在使用此方法时请在计算机专业人员指导下进行19、系统的安装光盘无法正常安装出现此现象，请按以下步骤操作：在安装前检查系统使用的浏览器是否为(安装了，系统不一定汇使用IE作为系统默认的浏览器），请保证使用进行安１５装；查看系统中的杀毒软件和防火墙是否已经关闭；进入IE浏览器，点击->->->，将安全级别降为“低级”，并将中的所有选项都选为“启用”状态，其安全级仍降为“低”；如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，请格式化后重新98操作系统注：如果电子口岸安装程序为版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》20、系统报出“该程序执行了非法操作”出现此现象，请按以下步骤操作：重新启动计算机；重新安装操作系统21、登录电子口岸主页出现警告框“错误信息，你没有权限”出现此现象，请按以下步骤操作：关闭所有的杀毒软件和防火墙；如果安装了XP系统的SP2补丁请更改设置：IE/工具/选项/安全自定义级别/使用弹出窗口阻止程序，更改为禁用22、验证客户对服务器随机数的数字签名出错或解编码出错登陆电子口岸主页后，连续多次按回车键或确定键时，造成一个页面尚未完全生成又需生成下一个页面，因此请一次只按一下回车键或确定键；１６重新安装电子口岸的系统安装盘23、出现"文件……未找到"出现此提示，请重新安装电子口岸安装程序，注意在安装软件的时候，先将计算机上的防病毒软件关闭，然后再进行安装24、企业法人变更和操作员变更应如何操作？企业法人变更的，可以直接变更修改相关部门审批后做证书更新即可；操作员姓名变更或更换操作员不可直接变更，只能重新制卡企业数据的申报和审批有什么顺序：企业数据应按照“企业备案→企业权限→IC卡备案→IC卡权限”的顺序进行如企业同时变更了“企业备案”和“IC卡权限”的内容，则审批部门应该先审批“企业备案”再审批“IC卡权限”25、企业的电子口岸IC卡丢失应该怎么办？企业法人卡丢失应与制卡中心联系处理；操作员卡丢失，可以用法人卡在“制卡发卡→IC卡管理”中做挂失操作或去制卡中心做挂失，当卡找到后可以做解挂操作26、如果企业想暂停某个操作员做业务的权利，可如何操作？可以到“制卡发卡→IC卡管理”中将该卡做“冻结”处理，如果冻结后想恢复的，可以做“解冻”处理27、企业注销，与电子口岸制卡有关的流程是怎样的？企业注销的流程：确定没有未处理的数据→作废操作员卡→注销操作员信息→作废法人卡→注销法人信息注销后企业的入网记录还会保存在数据中心，不用删除，也不会对企业产生影响28、企业怎样变更制卡中心？企业变更制卡中心的流程：企业端先自行变更申报技监、工商、税务的数据，并由以上部门审批通过，之后再联系数据中心为其变更制卡中心制卡中心变更完毕后企业到新的制卡中心重新制卡例如：北京的企业搬到上海，那么这家企业的主管工商、税务、技监也会由北京的变成上海的，企业先自行变更申报这些数据，并到上海的相关部门审批通过后，联系数据中心为其将制卡中心修改成上海分中心，修改后企业到上海分中心重新制卡１８二、电子口岸智能卡控件常见问题检查问题首先需要明确的事项：使用的操作系统，还是使用的读卡器，串口还是口口又分ep和Ep两种，读卡器的型号可在读卡器背面的标签上看到使用的智能卡的卡号应用环境：浏览器、、报关行控件安装包的版本，可在光盘或者安装包界面上看到如果没有版本可以提供得到安装盘的日期和来源，根据这个再确定使用智能卡测试工具检查错误该工具只在及以后版本的安装包中提供工具的界面如上图所示将智能卡插入读卡器中，在编辑框中输入智能卡口令，然后点击“开始测试”按钮稍等片刻后测试完成，如果智能卡工作正常，会弹出如下的对话框提示正常，否则会显示相应的错误代码错误信息格式为XX: = A:B其中XX为错误序号常见问题及解决办法29、浏览器登录，报“对象缺少此属性或方法”等页面错误原因：控件没有正确注册解决：在命令行下输入32 32c:\\32\输入c:\\32\，之后会有对话框提示控件被正确注册30、运行控件安装包后不能使用智能卡原因：安装包第一次运行是安装控件，第二次运行是卸载控件解决：再次运行安装包安装正确的控件31、使用读卡器，读卡器灯不闪，报“打开２０串口失败”原因：缺少检查：查看c:\\32，和查看c:\\32解决：重新运行控件安装包，卸载后重新安装32、使用EP读卡器，QP或报关行登录界面报“初始化失败”原因：EP读卡器驱动有误解决：安装新的驱动程序33、EP读卡器在XP下无法使用8字卡原因：EP读卡器驱动有误解决：安装新的驱动程序34、使用读卡器和0字卡，无法进行电子账册归并关系操作原因：版中尚不支持该功能解决：安装或者更新版本的控件35、安装浏览器版控件失败原因1：有浏览器窗口未关闭原因2：用户不具有管理员权限解决1：关闭所有浏览器窗口，重新安装控件解决2：使用具有管理员权限的用户重新登录系统，运行安装包重新安装控件36、QP或者报关行使用读卡器，无法登录，读卡器灯２１不闪但浏览器版工作正常原因：qp和报关行只使用1，如果接在2上则不会查询而浏览器版控件会搜索两个串口，可正常工作解决：将串口插在1上后工作正常37、换卡后密码错误重新发卡后，新卡密码变为使用原有密码登录系统时，系统提示用户密码校验失败更换新卡后，卡内密码被设为“”，用户可以登录口岸执法系统修改密码38、更换新卡后没有业务系统的操作权限这是由于更换新卡后密码被设为系统默认密码修改密码后可恢复原有的操作权限39、安装读卡器控件时，安装不能顺利完成出现此错误，大多是因为用户机器没有关闭电子口岸的页面造成的，若页面全部关闭后，还存在此问题，建议用户重启机器后重新安装读卡器控件40、更换读卡器控件后是否影响原有卡片的使用?更新读卡器控件后不会对原有卡片和业务造成影响41、应用程序报“打开串口失败”，读卡器灯不闪原因：控件安装有误，例如使用读卡器的用户误装了读卡器控件解决：请按照说明文档的步骤安装正确的控件42、使用EP读卡器，登录总是报错“机卡验证失败”检查：可以在系统的设备管理器中检查，如果驱动安装正确，可２２看到“智能卡阅读器|PC/SC ”项目；如果安装不正确或没有安装驱动，在插有读卡器的情况下，可看到带有问号的“其它设备|”项目原因：没有安装EP读卡器驱动程序解决：请根据自己的操作系统类型，在光盘上找到读卡器的驱动程序，按照说明文档安装相应的读卡器驱动程序43、使用EP读卡器，每次机器重启后报错“机卡验证失败”一般出现在XP操作系统检查：先在系统的设备管理器中检查，可看到“智能卡阅读器|PC/SC ”项目；再到的“开始|设置|控制面板|管理工具|服务”中查找项，若找到该项且该项没有启动并启动类型为手动，或没有找到该项目，都符合本故障。