业务流程分析与建模教材
销售业务建模流程
销售业务建模流程一、理解销售业务。
1.1 销售业务是啥呢？简单说，就是把东西卖出去的一系列活动。
这可不像咱们在街边摆个小摊，随便吆喝两声就行。
它是一个复杂的系统，就像一个大拼图，每一块都很重要。
比如说，你得知道自己卖的是啥玩意儿，这产品或者服务有啥独特之处，就像你要卖苹果，你得知道这苹果是脆甜的还是面甜的，是本地的还是进口的。
1.2 还得了解市场。
这市场就像一片大海，里面啥鱼都有。
你得知道这片海里有多少人想买你的东西，他们的喜好是啥。
要是你在一个年轻人居多的地方卖老年保健品，那可就有点牛头不对马嘴了。
二、确定目标客户。
2.1 目标客户就像你的猎物，但可别把人家当傻狍子。
你得用心去分析他们的特征。
是男是女，年龄多大，收入多少，消费习惯咋样。
就好比你开个高端服装店，你的目标客户可能就是那些收入较高、追求时尚的人。
你要是对着一群普通上班族推销几万块钱的衣服，那不是自讨没趣嘛。
2.2 要深入他们的生活场景。
想象一下他们的一天是怎么过的，他们在什么情况下会需要你的产品。
比如说你卖雨伞，那下雨天就是你的黄金销售时机，你得在这个时候出现在目标客户面前，就像及时雨一样。
2.3 不要试图把东西卖给所有人。
这就像你不可能让所有人都喜欢你一样。
你得精准定位，找到那些最有可能购买你产品的人，这叫有的放矢。
三、构建销售流程。
3.1 首先是吸引客户。
这就像钓鱼，你得有个诱人的鱼饵。
你的广告、宣传得吸引人眼球。
比如说你可以用一些有趣的广告语，像“吃了我们的面包，就像咬了一口幸福”，让客户产生好奇心。
3.2 然后是建立信任。
客户不信任你，就像你不会把钱随便交给一个陌生人一样。
你可以通过提供优质的售前服务，展示产品的质量保证，分享客户的好评等方式来建立信任。
这就好比你要一步一个脚印，踏踏实实地赢得客户的心。
一旦客户信任你了，那离成功销售就不远了。
四、评估与优化。
4.1 销售业务不是一成不变的，就像天气一样，说变就变。
你得定期评估你的销售业务。
业务流程建模方法
业务流程建模方法主要内容业务流程建模基本概念典型的业务流程建模方法归纳及总结什么是业务流程❑迈克尔•哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
❑迈克尔•哈默《企业行动纲领》：业务流程’是一个技术术语，它具有准确的定义：有组织活动，相互联系，为用户创造能够带来价值的效用。
❑Ｔ· H ·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
❑ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
流程模型的概念及目的 ⏹业务流程模型：根据企业过程目标和系统约束条件，对企业系统内的活动及其相互关系，用特定方法进行抽象描述的集合 ⏹流程模型要素： ✓输入 ✓输出 ✓活动✓活动之间的关系（结构） ✓组织 ✓资源✓信息（数据） ⏹流程建模方法：用于描述流程模型并且有着特定语法语义的语言或方法 什么是流程模型 为什么要建立流程模型 ⏹用于管理革新与流程改进及重组——直观、准确的描述企业的经营过程模型，供流程分析和优化。
⏹构建企业业务流程管理体系架构，提升支撑战略重点的关键业务流程管理水平 ⏹利用流程管理工具，实现过程运行、过程管理、过程监控的自动化； ⏹实现经营过程到IT 系统的映射，确保IT 系统满足经营的需求，同时又能适应经营的变化而做出调整。
流程的特点流程的特点整体性 至少两个活动组成，才能建立结构或者关系一致性 相关流程中包含的信息需要一致。
目标性有明确的输出（目标或任务） 时序性流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系展开层次性 流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动结构性 流程间的串联、并联、反馈、控制等主要内容业务流程建模基本概念典型的业务流程建模方法✓基本流程图及一些拓展方法✓SADT/IDEF系列✓ARIS✓RAD✓UML归纳及总结1.基本流程图符号体系实体业务活动输入/输出（文件、报表、报告等） 判断、检验、抉择 活动顺序、逻辑关系等结束外部实体描述的格式⏹流程描述主体–业务流程–部门/岗位–时间顺序⏹辅助说明–必要的文字补充–流程相关问题分析⏹文档信息–流程编号–版本信息⏹针对现状进行描述⏹对关键业务进行描述，突出核心⏹根据岗位同一性原则，整合各岗位业务活动，同一岗位在同一张业务流程图中原则上只出现一次⏹部门岗位表述–“与”的关系：A1、A2–―或”的关系：B1/ B2⏹业务流程应为“总-分”式的树状结构，各级总流程下是可再分的子流程和不可再分的活动。
Biz FlowModeller 业务流程建模工具 说明书
Biz FlowModeller业务流程建模工具使用手册目录1工具介绍 (4)1.1简介 (4)1.2产品结构 (5)1.3产品特点： (5)2业务模型界面 (7)2.1整体布局 (7)2.2菜单栏介绍 (10)2.2.1文件菜单 (10)2.2.2模型菜单 (12)2.2.3编辑菜单（包级别） (13)2.2.4帮助菜单 (14)2.3工具栏介绍 (14)2.3.1文件工具栏 (14)2.3.2模型工具栏 (15)2.3.3编辑工具栏（包级别） (16)2.3.4工具箱工具栏 (16)2.4模型定义 (17)2.4.1创建流程模型 (17)2.4.2插入工作过程 (18)3业务流程界面 (20)3.1菜单栏介绍 (20)3.1.1过程菜单 (21)3.1.2编辑菜单（过程级别） (22)3.1.3视图菜单 (23)3.2工具栏介绍 (23)3.2.1过程工具栏 (24)3.2.2编辑工具栏（过程级别） (25)3.2.3视图工具栏 (26)3.2.4工具箱工具栏 (26)3.3过程定义 (27)3.3.1参与者环节定义 (27)3.3.2开始环节定义 (31)3.3.3一般业务处理环节定义 (32)3.3.4子流程环节的定义 (34)3.3.5结束环节的定义 (36)3.3.6转移环节的定义 (36)4标准对话框 (37)4.1登录界面 (37)4.2配置数据库对话框 (38)4.3新建模型对话框 (39)4.4插入工作过程对话框 (39)4.5保存和放弃 (40)4.6打开文件 (40)4.7数据转移对话框 (41)4.8语言切换框 (42)4.9模型属性对话框 (42)4.10模型过程对话框 (46)4.11外部模型对话框 (47)4.12从外部模型导工作流对话框 (47)4.13类型声明定义对话框 (48)4.13.1类型声明对话框 (48)4.13.2类型声明定义对话框 (49)4.14参与者对话框 (50)4.14.1模型参与者 (50)4.14.2过程参与者(业务流程界面) (51)4.14.3参与者定义对话框 (52)4.14.4选择参与者对话框 (53)4.15应用程序对话框 (53)4.15.1应用程序列表对话框 (53)4.15.2应用程序定义 (55)4.16工作流相关数据对话框 (56)4.16.1工作流相关数据 (57)4.16.2工作流数据定义对话框 (58)4.17用户自定义活动集属性对话框 (59)4.17.1用户定义的活动集属性 (59)4.17.2用户定义的活动属性 (60)4.18形式参数对话框 (61)4.18.1形式参数列表框 (61)4.18.2形式参数定义对话框 (62)4.19活动属性对话框(业务流程界面) (63)4.19.1一般活动属性对话框 (63)4.19.2工具活动属性对话框 (64)4.19.3前置条件属性对话框 (67)4.19.4转移属性属性对话框 (69)4.19.5环节时效属性对话框 (70)4.19.6用户定义的活动属性对话框 (73)4.19.7高级属性对话框 (74)4.20子工作流属性框 (75)4.20.1子工作流属性 (76)4.20.2环节时效 (77)4.20.3用户定义活动属性 (79)4.20.4高级属性 (80)4.20.5一般属性 (82)4.20.6前置条件 (84)4.20.7转移属性 (85)1工具介绍1.1简介如今的商业时代，商业动行模式千差万别、商业流程动态化、商业逻辑动态化造成了整个业务流程多变性、复杂性。
业务流程生命周期建模与分析
析 。流程设计的主要任务是根据预先定义的 目 ， 标 参照现有流程进行新的工作流程规划； 流程定义
将流程概念模型转换为特定工作流管理 系统能够识别的流程定义语 言； 流程运行要 实现流程的部 署、 执行和监控 ； 流程挖掘是为进一步流程优化提供知识规 则； 流程再造是为 了实现流程的持续过
程 改进 。
业 务流 程 生 命 周 期 建 模 与 分 析
车 争 张 国军 朱海平 邵新 宇 ， ， ， ， 任德耀
（．华中科技大学 机械科 学与工程学院工业工程 系， １ 武汉 ４０ ７ ； ３０ ４ ２ ．北卡 罗来那州立大学 工业工程 系， 罗利 ２６ ５ 美国）ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ７９ ， 摘要：建立 了业务流程生命周期的 Ｉ Ｅ ０ Ｄ Ｆ 模型， 对各个阶段 的主要工作 内容与步骤进行 了分
关键词 ：业务流程管理 ； 业务流程生命周期 ； 工作流 中图分类号 ：Ｆ ７ ２３ 文献标识码 ：Ａ
Ｍ ｏ ｅｉ ｇ ａ ｄ Ａｎ ｌ ｓｓｏ ｓｎ ｓ ｒ ｃ ｓ ｆ ｃｅ ｄ ｌ ｎ ａ ｙ ｉ ｆＢｕ ｉ ｅ ｓＰ ｏ ｅ ｓＬｉｅＣｙ ｌ ｎ
Ｃ ｈｎ Ｚ ＨＥ Ｚ ｅ ｇ ， ＨＡＮＧ Ｇｕ － ｎ ， ＨＵ ｉ ｉｇ ， ＨＡＯ Ｘｉ－ｕ ， Ｎ Ｄｅ ｏ ｏｊ Ｚ ｕ Ｈａ— ｎ Ｓ ｐ ｎｙ ＲＥ ｙａ 。
ｏ ｎ ｕ ｔｉｌ ｇｎ ｅ ｉ ｇ，Ｎｏ ｔ ｒ ｌ ａ Ｓ ａ ｅＵｎｖ ｒ ｉ ｆＩ ｄ ｓｒａ Ｅｎ ｉ ｅ ｒｎ ｒｈ Ｃａ ｏ ｉ ｔ ｔ ｉｅ ｓｔ ｎ ｙ，Ｒａｅｇ ７ ９ ，ＵＳ ｌｉｈ ２ ６ ５ Ａ）
Ａｂ ｔａ ｔ Ｔｈ ｄ ｌｏ ＰＬＣ ｉ ｂ ｉ ｕ ｉｇ Ｉ ｓｒ ｃ ： ｅ ｍｏ ｅ ｆ Ｂ Ｓ ｕ ｌ ｓｎ ＤＥＦ ． Ａｆｅ ｉｃ ｓｉｎ ｏ ａｎ ｓａ ｅ ｆ ｔ ０ ｔｒ ｄｓ ｕ ｓｏ ｆ ｍ ｉ ｔｔ ｓ ｏ ＢＰ ＩＣ，ｐ ｉ ｒ ｏ ｔｎ ｓａ ｄ ｇ ｎ ｒ ｌｓｅ ｓ ｏ ｈ ｓ ｔｔ ｓａ ｅ ｓ ｍｍ ａ ｉｅ ． Ｔｈ ａ ｋ ｏ ｒ ｃ ｓ ｒｍａ ｙｃ ｎ ｅ ｔ ｎ ｅ ｅａ ｔｐ ｆｔ ｅ ｅ ｓａ ｅ ｒ ｕ ｒｚ ｄ ｅ ｔ ｓ ｆｐ ｏ ｅ ｓ
业务流程的建模与优化设计
业务流程的建模与优化设计一、引言在一个企业中，建立有效且高效的业务流程对于整个运营战略至关重要。
现今各种可用的商业建模工具，例如 UML、BPMN 等，都在业务流程管理方面很有应用前景，并且它们能够帮助组织充分了解其业务流程，并为优化提供重要的数据支持。
本文将介绍业务流程建模和优化的重要性，以及相应的设计流程、建议方法和最佳实践。
二、业务流程建模1. 基础知识业务流程建模在现代组织中扮演着重要的角色。
这种设计过程包括了获取数据，例如制程时间、工作量以及费用计算等，并将这些数据转换成可视化工具来表示业务流程的特定方面。
这样，组织就可以获得一个满足其需求的一致性，同时也可以衡量其工作流程。
2. 选择正确的建模方式目前业界流行的建模方式有很多，其中最广为人们所熟知的是UML、BPMN 和 EPC 等。
然而，在选择合适的建模方式时，我们需要考虑到待建模的具体情况。
例如，如果我们是为现已存在的系统设计流程模型，那么我们就应该考虑使用BPMN或EPC来建模；但是，如果我们是要开发新系统，那么UML 就可能更加合适。
3. 建立业务流程建立业务流程是指明确加工流程和时间元素。
通过这种方式，可以建立必要的映射关系，同时也可以确定在整个流程运行过程中可能出现的任何缺陷和瓶颈。
三、优化设计优化设计应该是组织活动中必不可少的环节。
优化不仅能提高生产效率，也能够使企业节约人力、物力和财务成本。
因此，应该采用有效的方法，并借助现有的工具来优化设计。
1. 改进流程改进业务流程是优化设计最主要的环节之一。
有许多工具可以帮助我们找出流程中可能出现的问题，例如排队、瓶颈等，接着就可以进行有效的改进。
为了确保优化的长期持久性，组织应该遵循持续改进的原则，这可以帮助组织持续地优化流程。
2. 智能化技术基于人工智能的技术，例如机器学习和自然语言处理等，已经能够为业务流程优化提供全方位的支持。
这些技术可以帮助组织自动进行流程监测、数据分析和改进建议等，并在过程中优化流程性能。
业务流程管理 BPM 通用简明教材
流程管理的背景
• 福特创造了流水线生产模式。 • 流程管理思想起源于流水线生产管理。
企业外部环境的变化是流程管理的大背景
环境 生产
技术创新 竞争优势 顾客需求 竞争空间 生产组织 生产方式
工业经济时代 阶段性 来自效率
持续性 来自创新
知识经济时代
管理 管理思想
组织结构 IT手段 管理手段
职能化管理带来的问题
Process documentation流程 文档化
Improve business responsiveness改善业务 响应度
Improve IT agility改善IT敏 捷度
Increase transparency提 高透明度
Transform “realtime”转化“实际时 间”
反映企业流程 运营的效率和 效果
流程指标 PPI
绩效指标库
流程业绩指标（PPI）
流程业绩指标（简称PPI）反映某一业务流程运行效率的指标， 用来对流程进行监控，一个业务流程可以设置多个流程指标。
设置监控指标，便于跟踪、监控和管理（红、黄、绿灯）
关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标（简称KPI）反映被考核者关键工作成果完成情况 的指标，体现了被考核者对企业贡献的方面及贡献的程度。
意义：
• 应体现公司战略的要求，来自 公司战略目标的分解，反映被 考核者对实现公司战略最有意 义的工作成果
• 反映被考核者的关键工作成果 的完成情况，而非考核工作的 全部
• KPI是具体的，可以被衡量的 • 由考核双方达成一致、共同认
同的
作用：
– 引导员工的工作重点指向能够有 效驱动公司战略目标实现的关键 因素，引导员工行为同公司的整 体战略目标保持一致，实现员工 行为的“战略导向”
业务建模及用例建模
业务建模及用例建模1. 业务建模业务建模是指通过对企业业务流程的描述和分析，来描绘企业的运营过程和业务逻辑关系。
它可以帮助企业理清业务流程，优化业务流程，并对业务进行管理和改进。
在软件开发过程中，业务建模也起到了重要的作用。
1.1 业务建模的目的和意义业务建模的目的是帮助企业更好地了解自己的业务流程，找出其中的问题和瓶颈，提出解决方案，并设计出更加高效的业务流程。
通过业务建模，企业可以减少资源浪费，提高业务效率，提升客户满意度。
1.2 业务建模的方法和工具在进行业务建模时，可以采用多种方法和工具，常用的有以下几种：•流程图：用于描述业务流程中的各个步骤和流程之间的关系。
可以直观地展示业务流程，帮助人们理清业务逻辑。
•EPC图：由由事件、功能和控制流组成的图形结构，用于描述业务流程中的各个步骤和流程之间的依赖关系。
•UML：包括用例图、活动图、类图等多种图表，用于描述软件系统的需求和设计。
1.3 业务建模的实施步骤进行业务建模时，可以按照以下步骤来进行：1.确定建模范围：明确需要建模的业务过程范围，确定建模的目标和侧重点。
2.收集业务信息：收集相关业务信息，包括业务流程、业务规则等。
3.描述业务流程：使用合适的建模工具，如流程图、EPC图等，描述业务流程中的各个步骤和流程之间的关系。
4.分析业务流程：对业务流程进行分析，找出问题和瓶颈，并提出改进建议。
5.优化业务流程：根据分析结果，对业务流程进行优化，设计更加高效的业务流程。
6.审核和验证：对优化后的业务流程进行审核和验证，确保其符合实际需求。
7.实施和改进：根据实际情况，将优化后的业务流程付诸实施，并不断进行改进和优化。
2. 用例建模用例建模是指通过对系统的功能需求进行描述和分析，确定系统与用户之间的交互行为和功能。
它可以帮助开发人员更好地理解用户需求，设计出更符合用户期望的系统。
2.1 用例建模的目的和意义用例建模的主要目的是用于系统需求分析和系统设计。
业务建模模板
作业：结合自己的毕业设计，完成需求分析业务建模主要工作：针对项目特点，分析业务现状，识别业务参与者、业务用例、业务工人、业务实体。
（釆用活动图对业务流程进行图形化建模）1•业务现状：某旅店可对外开放50个双人间和20个单人间，房间费用视情况按季节调整, 但周一到周五提供半价（周末全价）折扣。
旅客可以直接入住房间（如果有空房），也可提前预订；入住和预订都需要登记个人信息八旅‘V总前预订房间时，需提交一定的订金；入住时间24小时之前，旅客可以取消预订，并退回所有订金，24小时以内则不退还订金。
退房时缴纳全部的住宿费用。
服务员每月为经理提供房间的预订情况和入住情况的详细信息。
2•业务用例图（业务参与者，业务用例）：3•针对业务用例住宿的活动图（流程图.数据流图）:4•识别业务工人和业务实体，完成业务对象模型的建模:5•需要注意的地方：（1）针对业务用例的建模，可以针对项L1特点釆用序列图或活动图，其中序列图强调对象之间的消息传递，使用Rational Rose建模，序列图中较难体现分支、循环和并发。
活动图侧重描述活动和活动之间的关系（顺序、分支、循环、并发），如果要在活动图中体现对象之间的交互，可以添加泳道，但为了保证图形的清晰化，建议泳道不要超过四个。
（2）业务用例只有1个，针对该业务用例采用活动图进行图形化建模；若业务用例有多个，且多个业务用例之间也具有联系，建议采用总体活动图+子活动图的方式展开。
用例建模（需求分析）••从用户的角度去看待问题针对业务建模中提到的功能，从业务用例模型中寻找系统改进点，结合系统远景，获取系统用例来表达需求，最终确定系统功能点。
此阶段主要工作为：识别系统参与者，识别系统用例，识别用例与用例之间的关系，完成用例描述。
可能存在的对应关系（并非一一对应）：（1）业务用例一〉系统（子系统）（2）业务参与者-〉系统参与者（3）业务工人一〉系统参与者（4）业务实体-> 实体类（5）业务工人的操作（活动）一〉系统用例1. 识别系统参与者・系统在哪些部门使用・谁向系统提供信息、使用和删除信息。
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招生办 新生名单
P0
报表
学籍管 理系统
毕业生登记表
教委
用人 单位
D1 学籍表
第二步：将项层流程图展开，绘制第一层DFD
P1 招生办 新生名单 异动
管理
报表 毕业生登记表 学生注册
教委 用人 单位
教师 成绩单
留级退 学名单
P2 成绩
成绩
管理
D1 学籍表
系 奖惩报告
P3 奖惩 管理
获 奖 名 单
奖惩结论
实施BPR的企业： ➢ 企业陷入困境，有生存危机 ➢ 企业经营状况良好，预感走下坡路 ➢ 企业处在鼎盛时期，无明显困难 ④过程
电话提出 融资申请
记录 融资申请
客户文件
申请表
审查客户资金 信用情况
根据标准 贷款协议、 生成贷款条款
附有贷款
计算
制作
条款的申请表 贷款利率 最终报价
2.业务流程管理BPM ⑴定义 指通过人工或技术手段，对企业各类业务流
事件和DFD
事件列表中的每一个事件都可以画出一个DFD 图（需要额外添加数据存储元素） 事件列表可以作为画数据流图的一个基础和检 验列表
事件对应DFD模型的中间层 事件可以继续分解绘制其具体的处理过程（向下 细化） 系统中事件较多时，应进行分组（向上抽象）
单个DFD的组合
事件之间有一定的联系，一般通过数据存储建 立关联
打印试卷 试卷
有 有不及格？ 安排补考
补考安排表
阅卷出成绩
成绩单
期末流 程结束
答卷 装订存档
系
主
审批签字 打印审批表
任
参加考试 学 生
答卷
例1：根据以下业务处理过程画出领料业务流程图：
车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料
计划审批领料单，未批准的领料单退回车间，已批 准的领料单 被送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。
完整的数据流图
根据事件表重新组织，绘制完整的DFD模型： 按照事件表，对每一个事件建立一个DFD片段图。 把所有的DFD片段进行分组，归纳为大的处理逻辑， 形成上一层DFD（复杂系统层次更多）。 将属于一组内的DFD片段放在一张图上，形成事件 层的DFD图。 对每个事件的数据处理进一步分解为下一层DFD （复杂系统层次更多）。
若帐上有货则通知车间来领料，否则将缺货通知交 采购人员。
未批准的领料单
库长
用料计划
保管员
库存帐
车间
领料单
审批
已批准 的领料 单
仓库 处理
缺货通知
领料通知
采购员
2.绘制业务流程图的注意事项 ⑴首先从主要子系统或组织中的主要业务流程入手，
它们是系统中起关键性用的部分。 ⑵绘图应根据流程方向尽量呈现由上至下、由左至
完整的数据流图
真正进行结构化系统建模过程中，应该采用 自顶向下的分解方法，事件表只是寻找需求的 辅助工具（启发） 建模是一个从具体到抽象，又从抽象到具体 的过程，需要反复多次
纵观
分层的数据流图
顶层
P1 P2
P3
P4
P41 P42
第一层 第二层
⑵实例：（以高校学籍管理系统为例）
第一步：把整个系统看成一个功能，描述出 系统的轮廓、范围，标出主要外部实体、数 据流、数据存储。
过程文字描述、处理过程的进一步描述（如功能
承担者或执行者）。
P1
计算
⑶数据流
财务科
指数据的流向（输入或输出），一般用一个箭 头表示。
⑷数据存储
表示数据保存的地方（对数据记录文件的读写 处理）。
一个事件的DFD
事件表中能找到数据流图中出现的一些元素：
• 活动对应于处理框 • 事件源和事件目标对应于外部实体 • 触发点和响应结果是与外部实体相连的数据流 • 只有数据存储在事件响应表中没有对应的描述
1.数据流分析的目的 分析出合理的信息流动、处理、存储的过程。
2.分析思路 划分成输入、处理、输出再逐渐细化。
3.分析过程中需要回答的问题： ⑴系统完成的主要功能？输入？输出？ ⑵系统与外界环境的关系如何？
⑶复杂的系统能否划分为相对独立的子功能？子功能间如何 联系？
⑷分解的子功能还需要再分解？ ⑸各功能的输入？处理？输出？ ⑹保存哪些数据？如何修改？哪些功能可以使用？
6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
业务流程图是业务流程分析和建模的图标 工具。
1.业务流程图
⑴跨职能流程图
活动
判定
同步或并行 开始
结束
文档(数据) 流
⑵业务流程图
期末考试流程
教 务
安排考试
处
考试安排表
教 出卷 师
A、B试卷 打印审批表
期末成绩单
教师
P2.1
学生成绩分析期 末成绩 系教务员
D1学籍表(系)
补考成绩
P2.2 成绩统计
统计
成绩 教管科
P2.3 登记期 末成绩
教管科
主管
D1学籍表(校)
期末成绩单
获奖名单 留退名单
P2.4
P3 P1
分析补
考成绩
P2.5
系教务员
登记补
考成绩
教管科
学生
“成绩管理”框图的展 开
教师
P2.1.1 期末成绩 登记
右的一致性。 ⑶使用在一定范围内通用、统一的符号标记，图形
尽可能简单，文字间要明确，符合业务人员用语 习惯。 ⑷流程图的结构应完整，除图形符号外，最好准确 标明图名，即流程名称。 ⑸关注流程起始点与终结点。 ⑹尽量避免出现交叉的流动线路，可以并行执行的 活动应尽量使用同步条表示。 ⑺尽量识别出流程中用到的表格和文档。
6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
1.企业过程重组BPR ⑴ 定义 对企业经营过程进行根本性的再思考和彻 底的重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量、 服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大的成就。
⑵关键性概念 ①根本性的 ②彻底的 ③巨大的
⑺业务处理流程的初始数据从何来？处理的环节？输出到何 处？
6.2 数据流分析与建模
6.2.1 数据流分析 6.2.2 数据流图 6.2.3 画数据流图的注意事项 6.2.4 数据字典 6.2.5 逻辑处理（数据变换）。一般用圆
角方框表示三方面的信息：处理过程编号、处理
程进行梳理、分析、改善和监控，并通过业务流 程的不断优化，有效降低业务处理成本，提高业 务处理效率，快速反映市场与客户需求，持续提 升企业决策反应能力。
⑵ BPMS的功能 ①业务流程建模
②业务流程自动化
③系统集成
④业务流程管理
⑤业务流程优化
第6章 流程建模
6.1 业务流程分析与建模 6.2 数据流分析与建模 6.3 业务规则的表示