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物业公司管理体系及架构
B、公司管理体系及架构；一、岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
物业管理有限公司体系文件-架构
*******物业管理有限公司体系文件
架构（初稿）
第一部分
公司文件（一级文件）
1、质量手册（包括质量方针愿景目标）
2、人事管理类
员工手册员
员工行为规范
文档管理办法
员工培训制度
员工薪资标准
3、行政管理类
车辆管理办法
工装管理办法
库房管理办法
宿舍管理办法
食堂管理办法
4、物业服务类
工程/维修管理制度
保安/消防管理制度
环境/绿化管理制度
经营/会所管理制度
5、财务管理类费
财务管理制度
经营管理制度
6、品质管理类
品质管理制度
内审制度
第二部分项目
共性文件（二级文件）
1、人事管理类
人事管理手册
2、行政管理类
行政管理手册
3、物业服务类
保洁管理手册
绿化管理手册
安全管理手册
消防管理手册
维修管理手册
设备管理手册
装修管理手册
4、财务管理类费
报销管理制度
收费管理制度
5、品质管理类
品质管理手册
第三部分
各类流程/作业作业指导书（三级文件）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第四部分
各类质量记录（各类表单）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第三部分第四部分
详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》
体系文件制度流程/质量记录表单
目录。
物业管理分公司组织架构 三级架构资料汇编
（C级，中型项目，已收楼户数1000～3000户）说明：1.分公司可以配置分公司副经理（或经理助理）1名，但需同时兼任物业服务中心或物业管理服务部负责人。
分公司可以配置二级事务助理1名。
2、物业服务中心可配置经理和副经理各1名，经理可以由分公司经理或副经理兼任；物业服务中心配置工程维修服务组、环境管理服务组二个工作组，每组分别设领班直接管理，不设置主管级人员。
3.物业管理服务部可分别配置1名经理和1名政教官，可由分公司经理或副经理兼任；队长岗位根据苑区地形特点申报定编数量，但不得上行政班，应在辖区带班指挥管理，每名队长平均管理的领班及物业管理员人数不少于45人；领班参与巡逻，每名领班平均管理的物业管理员应不少于12人；每个监控室可配置1人/班次；可设文员1名。
4.职厨由领班直接管理，若单次就餐人数达500人以上，可配置1名主管或副主管。
5.仓库统一设置，分公司不再另外设置其他仓库。
集团仓库监察部进行业务指导、监督。
6.项目仍在开发建设的，宿舍原则上由人力资源部进行管理。
项目开发建设完毕苑区全部交由物业管理分公司管理的，宿舍管理处将不再单独配置清洁人员，清洁工作可由分公司完成，即由人力资源部管理的宿管员，仅负责员工入住手续、员工活动室等宿管工作。
7.各岗位配置标准参照《碧桂园物业管理分公司人员配置标准》（2010年3月版）执行。
8.各物业分公司基于为业户提供有偿服务的需要，申请单独配置技工或环境管理员的，需同时提交收支平衡预算方案，并另行申报人员编制。
9.在开盘开荒及收楼等时期，各岗位可申请临时调派其他分公司人员支援。
10.各职能人员的配置按相关指引执行。
财务部、电脑部、人力资源部、车队等职能部门人员划入物业管理公司编制前，需先经物业管理公司总办审核，确认划入的，在架构上并入物业服务中心管理，在业务上由相应集团职能部门监督指导。
11．售后服务小组不另设新部门，日常职能由物业分公司各部门相应岗位履行，由分公司经理指定小组成员。
物业管理公司架构
物业管理公司架构一、管理层1.董事会：董事会是物业管理公司的最高决策机构，负责制定公司的发展战略和政策，并对公司的运营进行监督和评估。
2.总经理：总经理是管理层的核心人物，负责全面领导和管理公司的日常运营。
总经理需要具备较强的领导能力和战略眼光，能够制定整体发展目标和计划。
3.市场与销售部门：市场与销售部门负责公司的市场推广和销售业务，包括租赁和销售物业、签订合同、开展市场调研和策划营销活动等。
4.财务与会计部门：财务与会计部门负责公司的财务管理和会计核算工作，包括编制财务报表、管理预算、进行成本控制和风险管理，以确保公司的财务健康。
5.人力资源部门：人力资源部门负责人事管理和员工培训发展，包括招聘、薪酬福利、绩效管理、员工关系和培训计划等。
二、部门层次1.运营管理部门：运营管理部门负责物业设施的日常运营和维护工作，包括保安巡逻、消防安全、物业维修和清洁等。
该部门的目标是确保物业的正常运作和安全。
2.客户服务部门：客户服务部门负责与业主和住户的沟通和协调，处理业主的投诉和建议，提供高质量的服务和解决问题。
3.技术支持部门：技术支持部门负责物业设施的维护和改进工作，包括设备维修、保养和升级，以确保物业设施的正常运行。
4.运营拓展部门：运营拓展部门负责寻找新的物业管理项目和业务拓展，进行市场调研和竞争分析，制定拓展计划和营销策略。
5.运营监督部门：运营监督部门负责监督各个部门的工作执行情况，确保公司的运营符合政策和法规，制定改进措施和流程优化。
总结：以上是一个典型的物业管理公司的架构示例，实际情况可能会有所不同，根据公司规模和特点进行相应调整。
每个部门的职责和功能相互协调，共同为物业管理公司的发展和运营提供支持，保证业务的顺利进行。
物业公司组织框架
物业公司组织框架领导岗位设置：1、董事长2、总经理3、总经理助理4、项目经理5、文员秘书部门设置：1、环境管理部门2、安全管理部门（秩序维护部门）3、工程管理部门4、客户服务部门5、物业质量管理部门（品质服务部)6、财务部7、物业项目拓展部8、物业顾问管理部9、物业行政部10、人力资源管理部11、物业招商管理部一、环境管理部门：领导岗位设置:1、环境管理部门经理2、保洁主管3、绿化主管保洁部门岗位设置：1、流动保洁员2、仓库保管员3、保洁一班（小区一期)●保洁领班●楼道保洁员●庭院保洁员4、保洁二班（小区二期）●保洁领班●楼道保洁员●庭院保洁员5、保洁三班（小区三期）●保洁领班●楼道保洁员●庭院保洁员6、保洁四班(商业街）●保洁领班●保洁员7、地下车库保洁员8、垃圾清员9、保洁消毒员10、家政服务负责人11、采购人员绿化部门岗位设置:1、花圃组●造型修剪师●绿化工2、绿地组●造型修剪师●绿化工3、仓库管理员二、安全管理部门（秩序维护部门）领导岗位设置:1、安全管理部经理2、安全管理部主管岗位设置：1、保安一班●保安领班●巡逻岗●固定岗●车辆管理岗●消防中心岗●监控中心2、保安二班●保安领班●巡逻岗●固定岗●车辆管理岗●消防中心岗●监控中心3、保安三班●保安领班●巡逻岗●固定岗●车辆管理岗●消防中心岗●监控中心4、保安考核员三、工程管理部门领导岗位设置：1、工程管理部经理2、工程管理部主管岗位设置:1、土木工程●土木工程领班●全能技工组●修缮组●维修工2、电力运行●电力运行领班●强电维修工●弱电维修工●高低压维修工●电梯维修工3、设备运行●设备运行检修员●维修人员4、水暖维修人员5、空调维修人员6、仓库管理员（维修工具保管员）7、采购人员8、维修资料验收监督员四、客户服务部门领导岗设置：1、客户服务主任2、客户服务助理3、客户服务经理岗位设置：1、客服文人员2、客户管家人员3、客户接待人员（前台接待）4、社区文化建设人员5、业主档案建立管理人员6、物业收费人员五、物业质量管理部门（品质服务部）领导岗位设置:1、品质部经理岗位设置：1、品质服务主管2、品质工程师3、品质监督员●环境监督员●秩序维护监督员●工程维修监督员4、内审员六、财务部领导岗位设置:1、财务部经理岗位设置：1、会计主管2、预算人员3、审计人员4、出纳人员5、税务人员6、电脑划款人员七、物业项目市场拓展部领导岗位设置：1、市场拓展部经理岗位设置：1、市场拓展部主管●项目投标主管●市场拓展人员●租赁人员八、物业顾问管理部领导岗位设置：1、顾问部经理2、项目主管3、驻场主管岗位设置：1、机电顾问人员2、质量顾问人员3、安全顾问人员4、顾问部文员九、物业行政部岗位领导设置：1、行政部经理岗位设置：1、行政后勤主管2、采购主管3、行政专员岗人员十、人力资源管理部岗位领导设置：1、人力资源经理岗位设置：1、人力资源总监2、档案管理人员十一、物业招商管理部岗位领导设置：1、招商部经理2、经理助理岗位设置:1、招商主管●策划人员●招商人员●租赁人员。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的服务机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营。
为了有效地组织和管理各项工作，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式。
二、总体架构物业公司的管理组织架构通常包括总经理办公室、部门、项目组等多个层级。
总经理办公室位于最高层级，负责制定公司的发展战略和决策，并对各部门进行协调和监督。
部门是根据不同的职能和任务划分而成，如维修部、保洁部、安保部等。
项目组则根据具体的房地产项目进行划分，每一个项目组负责管理和运营相应的项目。
三、总经理办公室总经理办公室是物业公司的最高层级，由总经理带领。
总经理办公室的职责包括：1. 制定公司的发展战略和目标，并组织实施；2. 进行公司的日常管理和决策，包括财务管理、人力资源管理等；3. 协调各部门的工作，解决各种问题和纠纷；4. 监督各部门的工作发展和绩效评估；5. 与业主、政府部门等外部机构进行沟通和协调。
四、部门物业公司的部门根据不同的职能和任务进行划分，常见的部门包括：1. 维修部：负责房屋维修和设备保养等工作，包括水电维修、空调维护等；2. 保洁部：负责项目区域的日常清洁工作，包括公共区域的保洁和垃圾清运等；3. 安保部：负责项目区域的安全保卫工作，包括门岗管理、巡逻巡查等；4. 客服部：负责与业主的沟通和协调工作，解答业主的问题和投诉等；5. 财务部：负责公司的财务管理和资金运作，包括预算编制、费用核算等；6. 人力资源部：负责公司员工的招聘、培训和绩效评估等工作；7. 市场推广部：负责项目的市场宣传和销售工作，吸引业主和租户等。
五、项目组物业公司根据具体的房地产项目进行划分为不同的项目组，每一个项目组负责管理和运营相应的项目。
每一个项目组通常包括项目经理、项目助理和运维人员等。
项目组的主要职责包括：1. 监督和管理项目区域的日常运营，确保各项工作按时完成；2. 与业主和租户进行沟通和协调，解决相关问题和投诉；3. 组织和协调各部门的工作，确保项目的整体运营效果；4. 制定项目的年度预算和计划，并进行执行和监督；5. 定期向总经理办公室汇报项目的运营情况和问题。
物业管理架构5篇范文
物业管理架构5篇范文第一篇：物业管理架构物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。
中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。
其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1.综合管理部(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。
(2)负责员工工作考勤。
(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。
(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。
(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。
(8)组织、开展企业文化活动。
2.物业管理部(1)负责筹建管理员工餐厅工作。
(2)负责会所及会议中心的管理。
(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。
(4)负责物业的日常清洁工作。
(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
(6)负责物业的除虫灭害工作。
(7)协助业主处理租赁工作。
(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。
(9)建立业户档案管理工作。
(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。
(11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。
(12)配合综合管理部开展员工培训工作。
(13)总经理指派的其他工作。
3.安全管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。
(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。
(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。
(5)与业主签订“消防安全责任书”。
(6)负责物业大型活动的警卫布置。
(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的管理机构，负责管理和维护房地产物业，其组织架构的合理性和科学性对于提高管理效率和服务质量至关重要。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括各部门职责、人员配置和协作关系等内容。
二、总体架构1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的核心部门，负责制定公司的发展战略和管理方针，并对各部门的工作进行协调和监督。
2. 行政部门行政部门负责公司的日常行政管理工作，包括人事管理、财务管理、办公设施管理等。
其主要职责包括：- 人事管理：负责招聘、培训、绩效考核和员工福利等工作；- 财务管理：负责公司的财务报表编制、预算控制和资金管理等；- 办公设施管理：负责公司办公环境的维护和设备的采购与管理。
3. 运营管理部门运营管理部门是物业公司的核心业务部门，负责物业管理和维护工作。
其主要职责包括：- 物业管理：负责小区的日常维护、保洁、安全巡查等工作；- 客户服务：负责与业主的沟通、投诉处理和服务需求的响应；- 设备维护：负责小区公共设施设备的维修和保养。
4. 技术支持部门技术支持部门负责物业公司的技术支持和工程管理工作。
其主要职责包括：- 设备维修：负责小区公共设施设备的维修和保养；- 工程管理：负责小区的装修、维修工程的管理和监督；- IT支持：负责公司内部网络和信息系统的维护和技术支持。
5. 市场推广部门市场推广部门负责物业公司的市场营销和业务拓展工作。
其主要职责包括：- 市场调研：负责对目标客户群体和竞争对手进行调研和分析；- 品牌推广：负责制定品牌推广策略和执行市场推广活动；- 业务拓展：负责开展新业务的拓展和合作伙伴的洽谈。
6. 客户关系部门客户关系部门负责与业主的沟通和关系维护工作。
其主要职责包括：- 业主沟通：负责与业主进行定期沟通，了解业主需求和反馈；- 投诉处理：负责处理业主的投诉和纠纷，并及时解决问题；- 服务改进：负责收集业主意见和建议，推动服务质量的改进。
物业管理体系架构
物业管理体系架构标题：物业管理体系架构引言概述：物业管理体系架构是指为了有效管理和运营房地产物业而建立的组织结构和流程体系。
一个完善的物业管理体系架构能够提高物业管理效率，保障物业安全和维护物业价值。
一、组织结构1.1 物业管理委员会：负责制定物业管理政策和决策，监督物业管理工作的执行情况。
1.2 物业管理部门：负责具体的物业管理工作，包括维护、保洁、安保等。
1.3 物业服务提供商：负责为业主提供物业管理服务，如维修、保洁、绿化等。
二、流程体系2.1 入住流程：包括签订租赁合同、交付房屋、办理入住手续等。
2.2 报修流程：业主或租户遇到问题需报修时，需按照规定的流程提交报修申请，物业管理部门及时处理。
2.3 安全管理流程：包括制定安全管理规章制度、定期检查隐患、应急预案等。
三、信息化建设3.1 物业管理系统：采用信息化管理系统，实现物业管理工作的自动化和智能化。
3.2 业主服务平台：建立在线业主服务平台，方便业主查询物业信息、提交报修申请等。
3.3 数据分析与决策支持：通过数据分析，为物业管理委员会提供决策支持，优化物业管理政策。
四、人才培养4.1 岗位培训：为物业管理人员提供专业的培训，提升其管理和服务能力。
4.2 人才引进：引进具有丰富经验和专业知识的物业管理人才，提升物业管理水平。
4.3 激励机制：建立激励机制，激励物业管理人员积极工作，提高工作效率。
五、持续改进5.1 定期评估：定期对物业管理体系进行评估，发现问题并及时改进。
5.2 反馈机制：建立业主反馈机制，及时了解业主需求和意见，改进物业管理服务。
5.3 创新发展：不断创新物业管理模式，适应市场需求和业主需求，实现持续发展。
结语：一个完善的物业管理体系架构是物业管理工作成功的基础，通过建立合理的组织结构、流程体系、信息化建设、人才培养和持续改进机制，可以提高物业管理效率，保障物业安全，提升物业价值。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的企业，其管理组织架构对于保障物业运营的高效性和顺畅性起着重要作用。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括各个部门的职责和层级关系。
二、物业公司管理组织架构的层级关系1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的最高层级，负责制定公司的发展战略、决策和监督各个部门的运营情况。
总经理办公室普通包括总经理、副总经理和秘书等职位。
2. 运营管理部运营管理部是物业公司的核心，负责物业项目的日常运营和管理。
该部门包括运营总监、项目经理、客户服务经理等职位。
运营管理部的职责包括：- 确保物业项目的正常运营，包括维护设施设备、处理业主投诉、协调维修等；- 管理物业项目的人力资源，招聘、培训和管理物业人员；- 监督物业费用的收取和使用，确保财务管理的合规性。
3. 财务部财务部负责物业公司的财务管理和资金运作。
该部门包括财务总监、会计师和出纳等职位。
财务部的职责包括：- 进行财务预算和核算，监控公司的财务状况；- 负责物业费用的收取和支出，确保物业费用的合理使用；- 进行财务报表的编制和审计工作。
4. 市场销售部市场销售部负责物业项目的市场推广和销售工作。
该部门包括市场总监、销售经理和市场营销人员等职位。
市场销售部的职责包括：- 制定市场推广策略，提升物业项目的知名度和美誉度；- 开展销售活动，吸引潜在客户并促成销售交易；- 维护客户关系，提供优质的售后服务。
5. 设施维护部设施维护部负责物业项目的设施设备的维护和保养工作。
该部门包括设施维护经理、工程师和维修人员等职位。
设施维护部的职责包括：- 定期检查设施设备的运行情况，及时发现和解决问题；- 维护设施设备的保养计划，确保设备的正常运行；- 协调维修工作，处理紧急情况。
6. 客户服务部客户服务部负责与业主和租户的沟通和协调工作。
该部门包括客户服务经理、前台接待员和物业管家等职位。
客户服务部的职责包括：- 解答业主和租户的疑问和投诉，提供满意的解决方案；- 组织社区活动，提升业主和租户的满意度；- 维护社区的安全和秩序，确保居住环境的良好。
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第一部分
公司文件（一级文件）
1、质量手册（包括质量方针愿景目标）
2、人事管理类
员工手册员
员工行为规范
文档管理办法
员工培训制度
员工薪资标准
3、行政管理类
车辆管理办法
工装管理办法
库房管理办法
宿舍管理办法
食堂管理办法
4、物业服务类
工程/维修管理制度
保安/消防管理制度
环境/绿化管理制度
经营/会所管理制度
5、财务管理类费
财务管理制度
经营管理制度
6、品质管理类
品质管理制度
内审制度。