绩效反馈与面谈技巧课程

绩效反馈与面谈技巧课程

一、课程背景：

（一）您的员工是否抱怨：

1、也不知道领导按什么标准打的分，我的绩效怎么可能这么低？

2、我觉得领导不公平，张三做的事还没我多，凭什么他的得分比我高？

3、领导太偏心了，经常在他面前表现的人得分就高，象我们这种老老实实做事的就是这个样子？

（二）您的各级主管是否也有话说：

1、我自己的事情多得要命，哪有时间与员工面谈？

2、我不认为花时间和员工面谈有什么用，绩效分低了他怎么也不会高兴，还影响关系？

3、怎么和员工去谈他的绩效嘛，你说他一点的不好他给你回一万个理由，最后还不是不欢而散？

（三）您是否认为有必要帮助各级主管减轻他们对于绩效面谈的困扰和焦虑，尽量减少绩效考核中主管与员工的对立与分歧，提升员工对绩效考核结果以及对主管本人的认同和心悦诚服？何不试试换一种面谈方法，看看有效的绩效面谈都有哪些奇妙之处........

二、课程对象：

总经理、总监、部门负责人、项目负责人、一线主管、人力资源从业人员

三、课程特色：

1、案例展示及现场演练为主，理论讲解为辅

2、课后每位学员1小时实际操作指导

四、课程目的：

1、提升企业各级主管绩效面谈技巧；

2、降低各级管理者对于绩效面谈的困扰与焦虑；

3、帮助学员提升员工对于绩效考核结果的认同度。

五、课程大纲：

（一）绩效管理的必要知识的了解

1、企业为什么需要推行绩效管理

（1）如何追求企业效益最大化

（2）激励员工

（3）公平公正原则

（4）合理和谐法则

2、做好绩效管理的三个原则

3、绩效管理是谁的工作

（1）管人的体系

（2）把握管理之道

（3）绩效文化的建立

（二）绩效辅导

1、、绩效辅导在做什么

2、主管辅导必须具备的能力

聆听、发问、区分、回应、其他

（三）辅导员工的技巧

1、专注于行为方面。

2、判断问题。

3、改善不良工作习惯带来的好处。

4、观察情况采取行动。

5、维持明确的目的。

6、讨论要清楚明确。

7、采纳员工的意见。

8、采取的重要步骤及其原则。

（四）绩效评价

1、绩效评估原则。

2、绩效评估方法的技术要素。

3、绩效考评的主要问题。

4、绩效评估中常见的问题及像应得解决方法。

（五）绩效反馈面谈

1、面谈是绩效管理最重要的环节

（1）对被评估的表现达成双方一致的看法。

（2）使员工认识到自己的成就和优点。

（3）指出员工有待该井的方面。

（4）制定绩效改进计划。

（5）协调下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。

2、绩效面谈实施中的障碍

（1）主管人员不重视或者缺乏技巧。

（2）绩效管理体系设计与实施中的问题。

（3）员工抵制面谈。

（六）沟通的黄金法则

1、绩效管理中沟通的几个原则。

2、反馈的技巧。

（七）绩效面谈前的准备

1、主管“五准备”：合适的时间、地点、准备面谈的资料、面谈人做好准备、面谈的程序。

2、员工“四准备”：表明自己绩效的资料或证据、个人的发展计划、需要提问的问题、自己工作安排好。

（八）绩效面谈前的过程

1、面谈的10步骤。

2、面谈的技能与技巧。

3、绩效面谈的内容。

4、绩效面谈的十项原则。

（九）如何同各类型的员工沟通

1、优秀员工。

2、一直无明显进步的员工。

3、绩效差的员工。

4、年龄大、工龄长的员工。

5、过分雄心勃勃的员工。

6、沉默内向的员工。

7、发火的员工。

（十）现场答疑

1、现场演练并点评。

2、针对现有问题进行答疑。

3、运用心理学记忆原理，帮助学员掌握。