中小企业(SMB)IT服务外包解决方案

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服务列表内常用软件的使 用服务 故障排除类服务 优化配置类服务 安全防护类服务 驱动程序类服务
操作系统使用类
为用户提供操作系统的安全防护、优化配置、驱动安装、故障排除等 服务
数据安全和崩溃救 援类
为用户提供数据备份、还原服务,在操作系统崩溃情况下远程拯救数 据和安装操作系统
远程系统安装服务 远程数据救援服务 数据备份还原服务
高效
工程师团队100余人,服务问题解决率达到95% 服务满意度达到99%
三重安全保护
隐私保护数据
隐私保护 数据
单向文件传输
• 从技术和程序设计上,只允许 工程师向用户机器“单方向”传送 文件,并且需要得到用户点击“确 认”才能执行。工程师无法把用户 数据和文件复制拷贝出来,也无 法删除数据或者文件
软件自助安装
终端状态监控
通过后台监控系统可以实时或者定期监控各个终端电 脑桌面的运行情况,便于企业管理者对员工工作行为 以及电脑运行状况进行管理。
*高级版的网络管理服务,需要配以同方零网管SMB Box使用,硬件独立销售,网络管理功能免费提供
高级版网管功能
帮助管理者对IT资产进行 管理和维护。同时,对软 硬件资产的变更进行统计, 防止企业资产被挪用,帮 助企业对系统内资源应用 的丈量,降低资源成本, 使得资产可控。
中小企业迫切需要: 中小企业迫切需要:
稳定的、专业的、低成本的”专家团队,为企业提供IT管理、IT维护 IT管理 一支 “稳定的、专业的、低成本的”专家团队,为企业提供IT管理、IT维护 IT咨询等 全方位的IT外包服务” 成为企业随叫随到的专业“ 咨询等“ IT外包服务 和IT咨询等“全方位的IT外包服务”,成为企业随叫随到的专业“网管工程 师”。 清华同方“零网管”企业IT服务产品包即可充分满足以上IT外包服务需求。 清华同方“零网管”企业IT服务产品包即可充分满足以上IT外包服务需求。 IT服务产品包即可充分满足以上IT外包服务需求
采购 销售 服务代理商
销售
缴费
企业用户
推广策略
渠道推广3个月体验套装(内含标准版服务)
如电脑中毒、网页打不开、QQ/播放器/办 公软件无法使用、经常死机、电脑速度慢 等。即使操作系统损坏,无法开机,也可 获得工程师的在线帮助
Windows系统能正常启动 时的专家在线服务 Windows系统不能正常启动 时的崩溃救援服务
包含标准版服务内容
零网管企业 IT服务 服务
高级版服务
IT资产管理、局域网络管理等服务,例 如终端电脑监控、网络数据备份、软件 自助安装等
远程服务中心: 远程服务中心:
效率高;成本低;即时响应 效率高;成本低; 7×24 小时不间断服务 ×
☆ 企业85%以上的IT问题为桌面维护服务和网络管理服务都可由远程服务通过互联网远程解决。
远程服务实现方式
远程在线
互联网
服务器
用户
工程 师
零网管IT服务内容 零网管 服务内容
本地自助服务
标准版服务
高级版服务
服务名称 标准版服务 服务内容 包含所有标准版服务内容
IT资产管理
监控企业内部所有终端电脑的软件安装情况,硬件设 备信息等情况,在企业软、硬件资产发生变更的时候 ,自动向管理员进行告警。
网络数据备份
员工可以通过客户端自主或者定期将自己重要文件和 数据通过局域网备份到SMB Box中,在需要时将备份 的数据文件还原回来。 员工通过客户端自助下载、安装企业管理员定义的标 准软件程序,免去上网下载或者软件标准不一等麻烦 ,便于企业内部管理。
零网管企业IT服务
助力中小企业赢天下
主题
中小企业IT服务需求分析 零网管企业IT服务介绍 零网管企业IT服务优势 零网管企业IT服务营销模式
中小企业IT服务需求分析
中小企业面临的IT现状 中小企业面临的 现状
内部网络病毒泛滥,数据流失(网络安全损失70%来自于单位内部,摘自 IDC),网上攻击,资源滥用; 员工行为难掌控,83%的受访者曾在办公时间浏览与工作无关的网站、聊天、 游戏,工花费在与工作不相干的事情上的精力,几乎降低了企业30%~40%的 生产率(摘自IDC); 根据用户上网时间与人才成本推出,一个50人中型企业,每人每天2小时进 行与工作无关的上网,企业年损失57.7万元。 IT软硬件系统长期“带病”工作,无法发挥应有效率,资源浪费; 由于缺乏IT人才,企业主畏惧建立新系统,“因噎废食”,制约业务发展。
通过传统的热线电话解决简单问题、及时上门响应解决疑难问题结合优越的远程IT服务解决用户操作系统和应 用软件的使用问题,以最优的方式实现企业IT服务外包的完美方案。
电话咨询报修: 电话咨询报修:
及时响应;操作简单 及时响应;
企业
互联网
本地上门工程师: 本地上门工程师:
彻底解决问题;硬件服务 彻底解决问题; 7×8 小时上门服务 ×
零网管企业IT服务介绍 零网管企业 服务介绍
什么是零网管
零网管是为中小企业打造的专属IT服务产品,集远程桌 面服务、局域网管理和硬件保养维护于一体。为中小企 业提供强大而专业的IT外包服务,为中小企业信息化建 设和企业健康发展提供有力保障。
桌面服务 局域网管理 硬件保养维护
SMB Box
零网管的服务方式
网络管理服务
主动管理服务
上门IT服务
在用户电脑硬件损坏,电话和远程都无 法解决的时,零网管快速反应和上门急 救。同时通过定期的上门保养服务,以 使企业电脑软、硬件和网络处于最佳运 行状态。
上门硬件保养与 局域网维护服务
硬件延保服务
标准版服务
服务分类 服务定义 服务列表
常用软Baidu Nhomakorabea使用类
为用户提供应用软件的安装、配置、更新、卸载等服务
产品营销
零网管企业IT服务产品套装 零网管企业 服务产品套装
包年专业版
服务流程
同方远程服务中心
1. 2.
派上门 服务单 服务代理商
在线专家
3.
本地代理商通过自己的营销将零 网管IT服务销售给企业用户; 同方远程服务专家团队通过零网 管向企业用户提供专业、高效的 远程软件及系统维护服务,解决 企业日常办公所遇到的85%以上 的电脑问题; 本地代理商向企业用户提供上门 的硬件保养与维护服务。
销售流程
本地代理商将现有的企业服务客户升 级为零网管专业IT服务客户,通过同 方专业远程服务,降低上门服务成本; 2. 本地代理商通过具有清华同方“零网 管”品牌的专业IT服务产品拓展客户, 通过低成本、高价值的服务产品,增 加业内的竞争力。 3. 同方只负责远程电脑维护服务,向代 理商提供零网管服务产品,不向客户 销售任何产品,与代理商是合作共赢 关系。 营销模式分析: 直线的营销模式,使得代理商完全掌 握客户,并且通过定期上门巡检和远 程桌面软件,大大增加了用户的黏度, 可以时刻掌握客户需求,第一时间向 企业提供必要的软件和硬件产品,完 全掌握产品销售机会。 1.
网络数据备份
自动向指定计算机部署 并安装所需软件程序, 集中管理维护,轻松自 如掌控。 借助零网管的集中管理 功能,通过单一控制台 即能够掌控整个系统的 资产更新和运行信息, 同时完成系统的维护, 再大规模的系统也能应 付自如。
软件自助安装
SMB Box
上门IT服务
凡购买“零网管”任意远程服务产品包,都赠送一年5次 的免费上门硬件保养以及网络维护服务,同时享受9折企 业电脑硬件延保优惠,内容包括: 上门硬件保养与局域网维护服务: A)工程师定期上门巡检; B)企业电脑软、硬件以及网络保养、维修,免工时费,免 上门费,更换硬件价格优惠; 硬件延保服务 凡购买“零网管”服务产品,硬件延保享受9折优惠。 (目前仅限清华同方品牌电脑)
2号机丢 2号机丢 失内存! 失内存!
IT资产管理 资产管理
帮助管理者对员工的工 作状况评估更加客观, 彻底保障公司的内部文 件安全! 通过中央控制中心可实 现对管辖范围内所有电 脑统一开关机,监视其 软硬件运行状况,并且 可以对每台电脑的桌面 进行监视和控制;
终端电脑监控
通过SMB BOX对企业数 据进行备份。避免由于 硬件故障,或其它错误 丢失关键信息带来的影 响。保证企业组织效率 ,生产率和可盈利性。
上门 服务
产品 销售
远程电脑维护
业务模式分析: 新型的业务模式为本地服务商提 供了一个节省成本、提高满意度 的途径,服务商不需每次都响应 企业的上门需求,经过远程服务 的排查,可以节省85%以上的上 门成本,同时专业、快捷的远程 服务提高了企业的办公效率,使 企业对服务商的满意度增加。
企业用户
同方运营中心
零网管企业IT服务优势
零网管IT服务与传统方式相比 零网管 服务与传统方式相比
随着技术的发展以及用户需求的不断提 远程服务终将以其明显的优势, 高,远程服务终将以其明显的优势,取 代目前以上门服务为主导的电脑维修市 场行情。 场行情。 1/3的价格 的价格
时间
及时响应, 及时响应,无需等待
安全 价格 速度
无限制
三重保护机制
高效快速
地域 品牌
品牌保障
专业技师
技术 服务
服务规范标准
及时、专业、 及时、专业、高效
及时
7*12小时的远程电脑服务 7*24小时的局域网管理服务 上门保养和硬件救援服务
专业
专业化、职业化,所有技术工程师人员经过严格而专业的技术培训和资格 认证; 由一个团队而不仅仅是个人来为客户提供服务 随叫随到的在线电脑教师
• 可以利用隐私保护工具将个人目 录、文件和数据进行加密隐藏,非 用户本人以及远程工程师接管后都 无法看到隐藏过的目录、文件、数据
全程可见 随时终止
单向 文件传输
全程可见 随时终止
• 工程师的全部操作均需要得 到用户的确认才能进行并有日 志记录和提醒,用户可以全程 看到工程师的所有操作,可随 时用“Ctrl+Q”键或者鼠标终止 工程师的任何操作
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