陕西省地方电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范

道德礼仪规范

员工道德礼仪不但代表着员工的精神面貌、综合素质，更是企业形象和文明程度的直接体现。结合陕西地电实际情况，公司主要对全体人员的基本道德、基本礼仪、办公礼仪、会议礼仪、商务礼仪等方面做了规范。

一、基本道德

第一条遵纪守法，依法经营。严格遵守国家、地方和行业的相关法律法规，自觉执行国家和当地政府的有关政策。企业员工要学法、知法、懂法、守法，做到依法经营、依法管理、依法办事，杜绝一切违法违章的行为。

第二条热爱本职，钻研业务。热爱本职，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业发展勇挑重担、贡献智慧与力量；努力学习各项知识，不断钻研业务技能，做本专业的行家能手。

第三条客户为尊，服务优质。树立并强化全心全意为人民的服务意识，坚持以人为本，真诚服务，不断创新服务方式，提升服务水平，为客户提供安全可靠的电力服务。

第四条团结协作，高效执行。同事之间互相帮助，部门之间相互支持，要营造一个团结协作的工作环境。在接到工作任务时，要做到快速响应，高效执行，同时不断完善工作流程，创新

工作方法，追求科学的工作效率，提高企业的综合效益。

第五条文明礼貌，和谐共处。与他人交往中，以礼相待，与人为善，亲切诚恳，宽容大度；发生矛盾时互谅互让，参加活动时准时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；对待客户要主动、热情、耐心、周到、负责，竭诚满足客户的需要；公共场合不吸烟，不喧哗打闹。做到与同事、与客户、与企业、与社会的和谐共处。

第六条勤俭节约，艰苦奋斗。树立勤俭节约、艰苦奋斗的坚定意志。勤奋工作，不断提升自己的业务与工作技能，增强创新能力，努力为企业创造业绩；杜绝一切铺张浪费的行为，节约资源，压缩成本，实现资源的最大化利用。

第七条廉洁自律，不谋私利。不违反政策，不谋求私利，不损害企业利益，不损害客户利益，不损害国家利益，做到克己、奉公、廉洁、守法。

二、基本礼仪

仪容仪表

第八条仪容：自然、大方。面容、头发干净整洁，修饰自然得体。男员工不蓄须，不留怪异发型，不佩戴首饰；女员工可淡妆陵上岗，修饰文雅，不浓妆艳抹，不佩戴过多首饰，不使用过量香水。

第九条仪表：整洁、得体。各岗位按规定统一着装；穿着

规范，统一佩戴公司徽章；衣着整洁，配饰得当；重要场合，男士穿西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。

日常举止

第十条精神饱满，注意力集中。

第十一条举止文雅，体态自然。不当众掏耳朵、剪指甲、挖鼻孔、打哈欠、伸懒腰。

第十二条站立时，腰要直、胸要挺、腹要平。正坐时，保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚，不跷腿或将腿搭在桌子上，不坐在桌子上。

第十三条靠右侧行走，行走时稳健、匀速，不勾肩搭背。引导客人上电梯（楼梯）时应走在客人的后面，下电梯（楼梯）时应走在客人的前面。

交谈礼仪

第十四条交谈时，用语文明。语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语言简明，不谈与民族习惯有关的敏感话题。

第十五条交谈时，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。既要善于表达自己的观点，更要认真听取对方的意见。

第十六条交谈时，要保持适当距离，不可太远，也不可太近。

第十七条交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚，不做各种不雅的小动作。

接打电话礼仪

第十八条有来电时，必须在电话铃晌三声内及时接答，使用“您好，陕西地电”或“您好，××单位（部门）”等规范用语。

第十九条来电致意后婉转询问对方姓名、来电意图，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候”，然后看对方所要找的人是否能接听，如不能接听则请对方留言，以便回复。

第二十条拨打电话时，若对方电话铃声响过三声之后仍无人接听，则应停止，稍后再拨，但拨打次数不宜过于频繁；对方接听后首先做自我介绍，然后说明打电话的原因（如：“您好，我是陕西地电××，请问……”)；如果打电话的目的未能实现，可视情况请接电话者代办或代为转达，并向对方表示感谢；拨打电话应选择合理的时间，除非情况紧急，否则不要在对方休息时间打扰。

第二十一条通话结束，要尽量等对方先挂机，以示尊重。

第二十二条接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。

第二十三条使用他人办公室电话时，要征得所在办公室人员同意方可使用。

公共场合礼仪

第二十四条不得在公共场所大声喧哗，嘻笑打闹。

第二十五条在就餐、买票、乘车等公共场所时应自觉排队，不拥挤、不浪费、不喧闹。

第二十六条在民族特色餐饮场所就餐时，要充分尊重民族习惯。

第二十七条乘坐公共交通工具时主动给老、幼、病、残、孕乘客让座。

第二十八条自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物；不随地吐痰；不在禁烟区吸烟；未经许可，不得在公共场所张贴广告。

第二十九条自觉爱护公共设施，不得挪用、破坏公共设施。

第三十条进出重要机关大门时主动出示证件，办理出入手续。

第三十一条开车出行时应遵守交通秩序，自觉将车整齐停放在指定车位。

三、办公礼仪

第三十二条上班前：遵守上班时间；因故迟到和请假的时候，必须事先报告；做好工作前的准备。

第三十三条工作中：全身心投入，保持良好的工作状态，严格执行工作流程，严格遵守各项规章制度；不做与本职工作无关的私事，不玩电脑游戏，不浏览与工作无关的网站，不上网聊天，不打私人电话或尽量缩短私人电话的通话时间；保持个人办

公空间的整洁；工作中不随便离开自己的岗位；临时外出时，需要向直接上级或同事打招呼，对可能会有的电话或客人来访，应事先拜托给同事；外出办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间；在办公室内保持安静，不在公共场所大声喧哗；勤俭节约，爱护公物；节约水电和办公用品，不浪费一度电、一滴水、一张纸。

第三十四条下班时：不能早退；要整理办公用品，收拾好桌椅，打扫卫生；临走时和同事道别；最后一个走的人要关好门窗，关闭电源。

四、会议礼仪

第三十五条遵守会议时间，按照会议规定时间提前到达会场，到达会场应听从工作人员安排，按指定座位或区域就座。因特殊情况不能参会，要事先请假。

第三十六条保持会场安静，不交头接耳，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料。

第三十七条参加会议时应将移动电话设置为振动或关机状态，不得在会场接打电话、接发短信。如有必须接听的来电，应在尽量不影响他人的前提下离开会场，然后接听。

第三十八条会议发言、讲话，无论是否形成书面文稿，都要做到思路清晰、重点突出、观点明确、言简意赅。

第三十九条尊重他人的发言。开会时，自觉将注意力集中于议题有关的内容，倾听他人发言，认真思考问题，做好文字记