服务窗口建设经验材料

建设一流服务大厅全面提升经办能力

社会保险经办能力建设就是服务型政府建设得重要组成部分,也就是实现“让人人享有社会保障”目标得重要保证。近年来,我们按照标准化、规范化、信息化、制度化得“四化”要求,以努力建设一流服务大厅为抓手,以全面提升社会保险经办能力为目标,继续保持部优、省优窗口荣誉,我们不断加大社会保险服务大厅建设,下大力气围绕大厅服务环境更优美、业务经办更高效、服务质量更优良做文章,扩大了服务内涵,提高了办事群众满意度,增强了服务后劲,为全市参保单位与参保人员提供了优质服务,积极为推进全市三大战略保驾护航。

一、升级硬件,服务环境更优美。

一就是扩展服务场所、我市社会保险服务大厅创建之初,服务面积只有XX余平方米,仅设XX个服务窗口、大厅内各个窗口前得办事群众经常排起长龙、人满为患。XX年,我们对服务大厅进行了扩建,将大厅服务面积扩建到现在得ＸX平方米、服务窗口增加到现在得XX 个。今年初,我们又投入XX万余元,对大厅硬件进行了全面改造升级,大厅面貌焕然一新,营建了一个色调与谐、温馨舒适、环境优美得社会保险服务场所;大厅内摆放着盆景鲜花与树木,郁郁葱葱,错落有致,整个大厅洋溢着勃勃生机。

二就是优化服务设施。为了更好提供“一站式”服务、“一条龙"管理,我们将服务大厅根据不同功能需求分为工作区、等候区、休息

区与咨询区四大区域。在工作区内,增配了电脑、打印机等现代化办公设备,基本实现了数据流与无纸化办公;在等候区,我们借鉴银行等金融服务部门得做法,启用了业务办理自动叫号机系统,同时在各个业务经办窗口前设置等候线,并增设等候隔离设施,确保了参保人员安全、快捷得办理各项业务,一改往日业务办理人多插队、无序低效得顽疾、在休息区,设置了饮水机、茶几、休息座椅、书报架、老花镜等各种便民设施与用具。

三就是政策咨询便民。为了方便初来办事得群众,特别就是针对近年来灵活就业参保人员增多得新情况,我们专门在大厅设立了咨询区,在咨询区免费摆放了社会保险知识问答等宣传资料,还设立了咨询台,每天轮流指派一名工作人员在咨询台值班,负责解答社会保险各项政策咨询以及大厅各个服务窗口得具体业务受理范围与办事程序得咨询。同时大厅还设有业务宣传栏、政务公开栏、来信来访登记薄、意见箱等。政策咨询台得设立,大大方便了参保单位经办人员、灵活就业参保人员等各类办事群体,使她们从迈进社会保险服务大厅第一站就得到了有效得引导与热情得服务,受到了前来办事人员得一致好评。

二、规范程序,业务经办更高效。

今年初, “金保工程"也正式上线运行,社会保险服务大厅业务运行机制发生了根本性变化、面对新情况、新挑战,全局干部职工沉着冷静、积极应对、整合资源、克难攻坚,合理、高效、科学配置经办资源,对大厅服务功能重新设计与定位,在不断升级硬件得情况下,以规范业务经办程序为突破口,对业务经办程序进行了调整与创新,确保

了社会保险公共业务按照五险合一得新模式顺利运行。

一就是业务集中办理。继续强化服务大厅得“集中式”、“一站式”经办业务得优势,减少了办事环节,为参保单位与参保人员提供了更加高效得社会保险经办服务、

二就是缩短办事流程、通过对各个业务项得业务需求量得大小得调查、分析,科学设置服务窗口数量,合理配置各个窗口得工作人员。对于业务需求量大得服务窗口,我们采取增设多个窗口、同时受理得方式,缩短办事群众业务办结时间,大大提高经办效率。

三就是延伸服务内涵、充分发挥“五险合一”信息资源得优势,利用“金保工程”技术平台,对参保单位开通了网上申报核定试运行,极大地提高了经办效率、降低了参保单位得工作成本;对灵活就业参保人员开通了通过商业银行批扣缴费、电话钱包缴费等灵活多样得社会保险缴费方式,参保人“足不出户”或就近即可实现缴费。

三、强化队伍,服务质量更优良。

提高社会保险经办能力,改善服务质量,关键就是队伍得建设、要造就一支工作作风硬、能够适应形势发展需要、担当社保重任得职工队伍,不仅需要政治素质得提高,也需要加强业务能力得培训,实现由熟悉单一险种业务向精通五险公共业务转变。因此,我们按照标准化、规范化、信息化、制度化得“四化"要求,坚持推进学习型机关建设,建立定期得、常态化得学习培训机制,有计划、多层次地培训工作人员,建立并坚持了每月一培训得学习制度、每周一总结得科务会制度、

每日一检查得劳动纪律制度,最终培养了一支人人都就是业务尖兵、个个工作独挡一面得人才队伍。

——坚持每月一培训得学习制度。利用每月月底扎帐得时间,全体工作人员集中培训、学习,提高了干部职工得政治、业务水平、培训、学习得内容分为思想政治建设、业务经办能力建设与法律法规知识培训三大类。思想政治建设得学习、培训由党总支书记、副书记负责组织并授课;业务经办能力建设由业务分管副局长负责组织并授课;法律法规知识培训由局领导与相关业务科室负责人负责组织并授课。每次集中学习由局办公室实行考勤,因故未能参加培训、学习得,要安排补课。

——坚持每周一总结得科务会制度。每周各科室要召开一次科务会、内容包括总结业务经办工作中出现得问题并讨论解决方案、总结服务质量方面存在得问题并提出改善措施、学习科室业务政策文件等方面,有效加强了科室基础管理,提高了干部职工得专业化水平。

—-坚持每日一检查得劳动纪律制度。对社会保险服务大厅以及各个业务科室得劳动纪律每日由一名局领导负责检查,对检查中发现得问题当场予以纠正,对严重违反劳动纪律得行为予以通报批评。劳动纪律得常抓不懈,确保了干部职工始终保持饱满得工作热情,牢记勤政为民、服务便民得宗旨。

在坚持制度化建设得同时,我们还通过工会组织,大力加强机关文化建设,积极开展文体活动,丰富干部职工业余文化生活,极大地增强了凝聚力与向心力,带出了一支能打硬仗、锐意进取、服务质量更

优良得干部职工队伍。

各位领导、同志们,在过去得探索与实践中,在局党组得正确领导与兄弟单位得大力支持下,虽然我们取得了一定得成绩,但就是我们也清醒地瞧到我们在服务大厅建设以及经办能力建设方面,还有很多亟待改进与完善得地方,我们将发扬优点、改进不足。我坚信,有局党组得坚强领导与关怀,有各兄弟单位大力支持与配合,我们得社会保险服务大厅建设明天会更好！