QM全面质量管理-QCC培训教材
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
QC七大手法简介
三、散布图 v研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标
图。 v注意几点： §收集足够的资料，至少30对； §横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数
以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客 和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 通常用TQC表示，现改用TQM，更突出管理，不限于 质量职能领域，而演变成一套以质量为中心，综合的、 全面的管理方式和管理理念。
质量改进
一、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质 量要求的能力。
二、质量改进的步骤和内容 质量改进的基本过程——PDCA循环 即策划（plan）、实施（Do）、检查（Check）、 处置（Act）
环、测方面寻找； §针对初步原因，展开深层的挖掘； §记下制部门和人员、制图日期、参加人员；
QC七大手法简介
因果图示例
作业员问题
加工困难
2 不熟悉工作图
光线不足
马达座 4 3
导板加工取放困难 冲
导板 隔板 2 寻找资料困难 模具搬运费力
1 屑料清理费时
压 作 业
效
外壳冲剪模 托料架不当
2
1
导柱,顶柱阻 碍作业路线
QC七大手法简介
示例：
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。 通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装 接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按 各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂 家不同（有A、B残余分两家工厂提供配件）。于是收 集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、 表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？
直方圖示例
與要求相比偏高
SL=130 20
15
10
Sμ=160
與要求相比偏低
正常
QC七大手法简介
六、直方图 v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特
性总体分布状态的一种统计方法。 v注意几点： §确定过程特性和计量标准值； §收集资料，必须是计量值资料； §资料针对一个范围时期收集至少50-100个； §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界； §作次数分配表；
QC七大手法简介
2000.09.18 全部
6月 合计 223 1746 241 1537 107 913 72 493 32 130 675 4819
QC七大手法简介
•二、排列图 •v用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其 原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。 •v注意几点 •§明确问题和现象； •§寻找不良的情況统计资料； •§频率计算和累计； •§对频率从高到低的顺序排列；
3
率 低
4
马达座脱料困难
隔板抽孔脱料困难
5 固定梢设置不当
其他
设备不当
QC七大手法简介
五、分层法 v按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整
理的一种方法。 v注意几点： §确定分层的类别和调查的物件； §设计收集资料的表格； §收集和记录资料； §整理资料并绘制相应图表； §比较分析和最终的推论；
（结果）； §正确判断变量之间的关系模式； §因果图的后续工作，提供直观的相关性试验；
Y
分 散 圖 示 例
0
Y
QC七大手法简介
Y
强正相关
Байду номын сангаас
X
0
Y
强负相关
X
弱正相关
0
X
0
弱负相关
X
QC七大手法简介
四、因果图 v用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与
结果之间关系的一种方法。 v注意几点： §充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、
处置(A) P(计划)
AP CD
AP CD
检查(C) 实施(D)
3、质量改进的步骤： 1）选择课题 2）掌握现状 3）分析问题原因 4）拟定对策并实施 5）确认效果 6）防止再发生和标准化 7）总结
QC七大手法
• 检查表——收集、整理资料； • 排列图——确定主导因素； • 散布图——展示变量之间的线性关系； • 因果图——寻找引发结果的原因； • 分层法——从不同角度层面发现问题； • 直方图——展示过程的分布情况； • 控制图——识别波动的来源；
QC七大手法简介
❖表一 泄漏调查表（人员分类）
操作人员 泄漏(次) 不泄漏(次)
甲
6
13
乙
3
16
丙
10
9
合计
19
31
❖表二 泄漏调查表（配件厂商分类）
发生率 0.32 0.25 0.53 0.38
配件厂家 A B
合计
泄漏(次) 9 10 19
不泄漏(次) 14 17 31
发生率 0.39 0.37 0.38
QC七大手法简介
检查表示例 铸造不良情况检查表
项目 地点
日期 废品数 不良分类
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他 合计
铸造质量不良 质检科
1月 2月 224 258 240 256 151 165 75 80 14 18 704 777
收集人 XXX 日期 记录人 XXX 班次
2000年1月-6月
3月 4月 5月 356 353 332 283 272 245 178 168 144 90 94 82 27 23 16 934 910 819
QC七大手法简介
排列图示例
废品统计表
项目 废品数(件) 频率(%) 累计频率(%) 欠铸 1746 36.23 36.23 冷隔 1537 31.89 68.12 小砂眼 913 18.95 87.07 粘砂 493 10.23 97.3 其他 130 2.7 100 合计 4819 100
废 品
TQM全面质量管理
—— 之品管圈活动
培训内容
• 1、质量管理基本知识 • 2、质量改进 • 3、QC七大手法（工具）和脑力风暴法 • 4、QCC（品管圈或QC小组）活动
质量管理基本知识
1、现代质量管理发展的三个阶段： 质量检验阶段
统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 2、全面质量管理 TQM（Total Quality Management，简称TQM）
QC七大手法简介
一、检查表（资料获取表） v系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资
料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 v注意几点： §用在对现状的调查，以备今后作分析； §对需调查的事件或情况，明确课题的名称； §确定资料收集人、时间、场所、范围； §资料汇总统计； §必要时对人员进行培训；
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
QC七大手法简介
三、散布图 v研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标
图。 v注意几点： §收集足够的资料，至少30对； §横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数
以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客 和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 通常用TQC表示，现改用TQM，更突出管理，不限于 质量职能领域，而演变成一套以质量为中心，综合的、 全面的管理方式和管理理念。
质量改进
一、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质 量要求的能力。
二、质量改进的步骤和内容 质量改进的基本过程——PDCA循环 即策划（plan）、实施（Do）、检查（Check）、 处置（Act）
环、测方面寻找； §针对初步原因，展开深层的挖掘； §记下制部门和人员、制图日期、参加人员；
QC七大手法简介
因果图示例
作业员问题
加工困难
2 不熟悉工作图
光线不足
马达座 4 3
导板加工取放困难 冲
导板 隔板 2 寻找资料困难 模具搬运费力
1 屑料清理费时
压 作 业
效
外壳冲剪模 托料架不当
2
1
导柱,顶柱阻 碍作业路线
QC七大手法简介
示例：
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。 通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装 接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按 各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂 家不同（有A、B残余分两家工厂提供配件）。于是收 集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、 表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？
直方圖示例
與要求相比偏高
SL=130 20
15
10
Sμ=160
與要求相比偏低
正常
QC七大手法简介
六、直方图 v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特
性总体分布状态的一种统计方法。 v注意几点： §确定过程特性和计量标准值； §收集资料，必须是计量值资料； §资料针对一个范围时期收集至少50-100个； §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界； §作次数分配表；
QC七大手法简介
2000.09.18 全部
6月 合计 223 1746 241 1537 107 913 72 493 32 130 675 4819
QC七大手法简介
•二、排列图 •v用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其 原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。 •v注意几点 •§明确问题和现象； •§寻找不良的情況统计资料； •§频率计算和累计； •§对频率从高到低的顺序排列；
3
率 低
4
马达座脱料困难
隔板抽孔脱料困难
5 固定梢设置不当
其他
设备不当
QC七大手法简介
五、分层法 v按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整
理的一种方法。 v注意几点： §确定分层的类别和调查的物件； §设计收集资料的表格； §收集和记录资料； §整理资料并绘制相应图表； §比较分析和最终的推论；
（结果）； §正确判断变量之间的关系模式； §因果图的后续工作，提供直观的相关性试验；
Y
分 散 圖 示 例
0
Y
QC七大手法简介
Y
强正相关
Байду номын сангаас
X
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强负相关
X
弱正相关
0
X
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弱负相关
X
QC七大手法简介
四、因果图 v用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与
结果之间关系的一种方法。 v注意几点： §充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、
处置(A) P(计划)
AP CD
AP CD
检查(C) 实施(D)
3、质量改进的步骤： 1）选择课题 2）掌握现状 3）分析问题原因 4）拟定对策并实施 5）确认效果 6）防止再发生和标准化 7）总结
QC七大手法
• 检查表——收集、整理资料； • 排列图——确定主导因素； • 散布图——展示变量之间的线性关系； • 因果图——寻找引发结果的原因； • 分层法——从不同角度层面发现问题； • 直方图——展示过程的分布情况； • 控制图——识别波动的来源；
QC七大手法简介
❖表一 泄漏调查表（人员分类）
操作人员 泄漏(次) 不泄漏(次)
甲
6
13
乙
3
16
丙
10
9
合计
19
31
❖表二 泄漏调查表（配件厂商分类）
发生率 0.32 0.25 0.53 0.38
配件厂家 A B
合计
泄漏(次) 9 10 19
不泄漏(次) 14 17 31
发生率 0.39 0.37 0.38
QC七大手法简介
检查表示例 铸造不良情况检查表
项目 地点
日期 废品数 不良分类
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他 合计
铸造质量不良 质检科
1月 2月 224 258 240 256 151 165 75 80 14 18 704 777
收集人 XXX 日期 记录人 XXX 班次
2000年1月-6月
3月 4月 5月 356 353 332 283 272 245 178 168 144 90 94 82 27 23 16 934 910 819
QC七大手法简介
排列图示例
废品统计表
项目 废品数(件) 频率(%) 累计频率(%) 欠铸 1746 36.23 36.23 冷隔 1537 31.89 68.12 小砂眼 913 18.95 87.07 粘砂 493 10.23 97.3 其他 130 2.7 100 合计 4819 100
废 品
TQM全面质量管理
—— 之品管圈活动
培训内容
• 1、质量管理基本知识 • 2、质量改进 • 3、QC七大手法（工具）和脑力风暴法 • 4、QCC（品管圈或QC小组）活动
质量管理基本知识
1、现代质量管理发展的三个阶段： 质量检验阶段
统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 2、全面质量管理 TQM（Total Quality Management，简称TQM）
QC七大手法简介
一、检查表（资料获取表） v系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资
料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 v注意几点： §用在对现状的调查，以备今后作分析； §对需调查的事件或情况，明确课题的名称； §确定资料收集人、时间、场所、范围； §资料汇总统计； §必要时对人员进行培训；
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全面质量管理——培训教材-精选文档200页
全面质量管理
45
什么是质量？
• 质量：反映实体满足明确和隐含需要的 能力的特性总和
– 内部质量——符合技术指标、规格
– 外部质量——顾客满意程度
任何人在本公司的工作保障都来源于质量，生产率和满 意的顾客。
——李.艾科卡
全面质量管理
46
缺陷
• 任何导致顾客不满意的因素 • 任何对标准或规格的不符合
自己也清楚这一点。因此，要让他看到这样做是值得的。 11. 给顾客以意外的惊喜。要想留住一位不满的顾客，必须
投入额外的价值去弥补最初许诺却未能兑现的价值。 12. 将每一位顾客都视作长久的合作伙伴，而不是暂时的顾
客来对待。
全面质量管理
38
顾客完全满意要点（续2）
13. 为不满意的顾客提供一个下次再来的理由。 14. 每个组织都有自己的顾客群，只有那些能持久地给
11
倒霉顾客的伤心经历
• 场景一：汽车保养店 • 场景二：银行 • 场景三：超市 • 场景四：维修室 • 场景五：飞机场 • 场景六：旅馆 • 场景七：飞机场行李处 • 场景八：加油站
全面质量管理
12
顾客的期望与实际感受的比较
本范围内 “瞬间感受”
肯定
本范围内 “瞬间感受”
否定
客户满意程度
（客户主观感觉晴雨表）
单位缺陷数（DPU）1,000,000 = ———————————————
一个单位中的出错机会
全面质量管理
53
出错机会数举例
全面质量管理
54
为什么要计算百万机会缺陷数（DPMO）？
• 因为DPMO是对具有不 同复杂程度的产出进行 公平度量的通用尺度。
全面质量管理
QM全面质量管理程PPT课件
藉由组织内各种会议的场合,向全体员工倡导其 对组织永续经营之重要性,并说明组织必须满足 政府相关法律法规的要求.
(b)制定质量方针：
TQM
(c)确保质量目标的制定：
且使各部门员工充分了解质量目标的意义
(d)进行管理评审：
以了解组织质量管理体系的状况,并提出 矫正与预防措施,以持续改进质量管理体 系
TQM
第五节 职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限 最高管理者应⑥确保组织内的职责、
权限得到规定和沟通。
TQM 5.5.2 管理者代表
最高管理者应⑦在本组织管理层中指派一名成 员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使 其具有如下方面的职责和权限：
注：7.1（a）产品的质量目标与要求，
TQM
5.4.2质量管理体系策划
最高管理者应⑤确保:
(a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标 以及4.1的要求；
(b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时， 保持质量管理体系的完整性。
注：4.1为质量管理体系的总要求
注：4.1 总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持， 并持续改进其有效性。 组织应：
差距五: 「顾客对服务期望与服务认知间的差 距.」
TQM
第三节 质量方针
最高管理者应③确保质量方针： (a)与组织的宗旨相适应； (b)包括满足要求与持续改进质量管理体
系有效性的承诺； (c)提供制定和评审质量目标的框架； (d)在组织内得到沟通与理解； (e)对持续适宜性方面得到评审。
TQM
质量方针并不是一个口号,而是管理阶 层对于组织未来的承诺,所以应尽量避 免使用所谓的”四自箴言”或是”八 字箴言”,而要使用较为口语化的表达 方式.以下提供几个质量方针的范例:
(b)制定质量方针：
TQM
(c)确保质量目标的制定：
且使各部门员工充分了解质量目标的意义
(d)进行管理评审：
以了解组织质量管理体系的状况,并提出 矫正与预防措施,以持续改进质量管理体 系
TQM
第五节 职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限 最高管理者应⑥确保组织内的职责、
权限得到规定和沟通。
TQM 5.5.2 管理者代表
最高管理者应⑦在本组织管理层中指派一名成 员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使 其具有如下方面的职责和权限：
注：7.1（a）产品的质量目标与要求，
TQM
5.4.2质量管理体系策划
最高管理者应⑤确保:
(a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标 以及4.1的要求；
(b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时， 保持质量管理体系的完整性。
注：4.1为质量管理体系的总要求
注：4.1 总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持， 并持续改进其有效性。 组织应：
差距五: 「顾客对服务期望与服务认知间的差 距.」
TQM
第三节 质量方针
最高管理者应③确保质量方针： (a)与组织的宗旨相适应； (b)包括满足要求与持续改进质量管理体
系有效性的承诺； (c)提供制定和评审质量目标的框架； (d)在组织内得到沟通与理解； (e)对持续适宜性方面得到评审。
TQM
质量方针并不是一个口号,而是管理阶 层对于组织未来的承诺,所以应尽量避 免使用所谓的”四自箴言”或是”八 字箴言”,而要使用较为口语化的表达 方式.以下提供几个质量方针的范例:
2024版全面质量管理QM课件
针对性培训课程开发
根据员工需求和培训目标，设计针对性的培训课程。
结合成人学习特点和实际工作经验，采用多种教学方法和手段，如案例分析、角色 扮演、小组讨论等。
注重课程的实用性和可操作性，确保员工能够将所学应用到实际工作中。
激励政策制定及实施效果评估
通过定期考核和绩效评估，对员工的培训成果进行检验 和认可。
问题解决与验证
问题预防与持续改进
介绍问题识别与定义的方法和 步骤，包括如何明确问题的性 质、范围和程度，以及如何确 定问题解决的目标和计划。
讲解问题分析与诊断的方法和 技巧，包括因果分析、故障树 分析、鱼骨图等，以及如何运 用这些工具对问题进行深入分 析和诊断。
介绍问题解决与验证的方法和 步骤，包括如何制定问题解决 方案、实施方案并进行效果验 证，以及如何对问题解决过程 进行总结和反思。
数据处理技巧
讲解数据处理的方法和技巧，包括数据清洗、数据转换、数据归纳和数据分析等，以及如何 运用统计软件进行数据处理和分析。
数据可视化展示
介绍数据可视化的方法和工具，包括图表、图像、仪表盘等，以及如何根据需求选择合适的 可视化方式展示数据。
统计技术运用指导
01 02
描述性统计分析
讲解描述性统计分析的概念、方法和应用，包括平均数、方差、标准差 等统计量的计算和意义，以及如何运用描述性统计分析对数据进行初步 描述和解释。
标准化操作流程推广
制定标准操作流程
将改进措施固化为标准操作流程， 明确操作规范和要求。
宣传推广
通过培训、宣传等方式，使相关 人员了解和掌握标准操作流程。
监督检查
定期对标准操作流程的执行情况 进行监督检查，确保流程得到有
效执行。
持续改进文化培育
QCC活动培训教材
品质第一的必要性
１・由品质问题带来的损失会影响到多个方面,造成很大的影响.甚至 失去客户的信赖,关系到企业的生死存亡. ２・将品质作为第一位,让客户感受到我们商品的吸引力,来购买,使 用,并感受到使用中的便利,我们提供这样的商品,企业就会得到广 泛的信任,这也就成为我们发展的原动力.
（６）后工序是客户
波动管理的事例
①用直方图看分布的形态、中心、波动的状态，如果有 超出范围外的，要抓住其要因，采取对策。 ②用管理图找出由异常原因导致的波动并消除，使工序 只存有因偶然原因导致的波动的，保持工序稳定。 ・由异常原因导致的波动：工序发生某种变化而产生的、 不能够无视的波动。 ・由偶然原因导致的波动：自然地波动，无法避免的波 动。
・进行制品、工作等的品质管理、改善的小集团活动. ・自发地运行（开展活动）,活用QC的思考方式、手法推
进旨在自我启发、相互启发的活动.
简言之・・・ ・小组的全体成员针对自己们遇到的问题,一同去解决,
从而既提高了自己与小组的其他成员的能力,又创建出易于工作的环境. ・另外,解决的问题越难,体验到的成就感就越大.
（８）以重点问题为目标
是指为了有效地使用有限的资源（人・物・资金・时间等），获得最大的效果， 从众多的问题中选定重要问题，优先解决这些问题的思考方式。
重点问题为目标的思路的背景 • 柏拉的法则
就是「前2个项目占全部项目的8成」 的法则。如从右边的柏拉图我们 能够明白虽然各工序有各种各样的 问题，但真正重要的问题是产生很 多不良的A工序。
1)自主性即是自愿结合、自主管理,而不同于作为企业基层组 织的行政班组.
2)科学性是运用全面质量管理的理论和方法开展活动.
3)目的性是具有明确的目的,QC小组在自愿组成之前,都会首先 发现需要解决的实际问题.
１・由品质问题带来的损失会影响到多个方面,造成很大的影响.甚至 失去客户的信赖,关系到企业的生死存亡. ２・将品质作为第一位,让客户感受到我们商品的吸引力,来购买,使 用,并感受到使用中的便利,我们提供这样的商品,企业就会得到广 泛的信任,这也就成为我们发展的原动力.
（６）后工序是客户
波动管理的事例
①用直方图看分布的形态、中心、波动的状态，如果有 超出范围外的，要抓住其要因，采取对策。 ②用管理图找出由异常原因导致的波动并消除，使工序 只存有因偶然原因导致的波动的，保持工序稳定。 ・由异常原因导致的波动：工序发生某种变化而产生的、 不能够无视的波动。 ・由偶然原因导致的波动：自然地波动，无法避免的波 动。
・进行制品、工作等的品质管理、改善的小集团活动. ・自发地运行（开展活动）,活用QC的思考方式、手法推
进旨在自我启发、相互启发的活动.
简言之・・・ ・小组的全体成员针对自己们遇到的问题,一同去解决,
从而既提高了自己与小组的其他成员的能力,又创建出易于工作的环境. ・另外,解决的问题越难,体验到的成就感就越大.
（８）以重点问题为目标
是指为了有效地使用有限的资源（人・物・资金・时间等），获得最大的效果， 从众多的问题中选定重要问题，优先解决这些问题的思考方式。
重点问题为目标的思路的背景 • 柏拉的法则
就是「前2个项目占全部项目的8成」 的法则。如从右边的柏拉图我们 能够明白虽然各工序有各种各样的 问题，但真正重要的问题是产生很 多不良的A工序。
1)自主性即是自愿结合、自主管理,而不同于作为企业基层组 织的行政班组.
2)科学性是运用全面质量管理的理论和方法开展活动.
3)目的性是具有明确的目的,QC小组在自愿组成之前,都会首先 发现需要解决的实际问题.
QCC培训教材2
（3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）
（4） 选题理由的重要性由小到大类推
PPT文档演模板
QCC培训教材2
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
QCC培训教材_2
PPT文档演模板
2023/5/30
QCC培训教材2
质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括：
质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
（ Total quality management）是质量管理
的一种形式，以组织全员参与为基础。
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QCC培训教材2
QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
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QCC培训教材2
QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
（4） 选题理由的重要性由小到大类推
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QCC培训教材2
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
QCC培训教材_2
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2023/5/30
QCC培训教材2
质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括：
质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
（ Total quality management）是质量管理
的一种形式，以组织全员参与为基础。
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QCC培训教材2
QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
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QCC培训教材2
QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
全面质量管理培训教材(PPT 79页)
现问题。
作 用
为留下记录而检查，便于日后进行分析。通过观察全体的情况，以判断是 否发生定期的变化。
利用调查表可以依靠简单的检查就可以获得重要的情报。
检查时不会遗漏掉重要的项目。
思考：我们工作 中用了哪些调查 表
思考：我们所用 调查表的作用是 什么?
第二十五页，共79页。
调查表分类(fēn lèi)
bě
。
n) 步
确定调查表格式。(图形或表格)
骤
确1、定定检出查要记处理录的的数符据号和。分如类项：目正、++++、△、
、○。
• 数据和分类项目可以以因果图的结果和因素来实现
调 查
2、根据目的的不同定出记录的方式
表
• 使用表格可以处理许多分类项目
制 作
• 使用图表可以标明位置
3、根据调查表的要求收集和记录数据
第十八页，共79页。
散点图(Scatter Plot)
相关(xiāngguān)关系
无相关(xiāngguān)
阳的相关(xiāngguān)
阴的相关
第十九页，共79页。
曲线关系
( jiǎndān )图表
3D散点图(3D Scatter Plot)
口感 与 温度、时间 的 3D 散点图
9
8 口感
简单 (jiǎndān) 图表图制表作(zhìzuò)要领：
图名 图形的大小(dàxiǎo) 坐标轴 刻度 零基准 划线 文字书写 数字的排列 图例 资料来源
第九页，共79页。
简单 ( jiǎndān) 图表
条形图
16
0
15
作图者及日期：张三
0
(zhānɡ sān)，02.8.5
全面质量管理培训教材(PPT 67页)
全面质量(zhìliàng)管理培 训教材(PPT 67页)
2021/11/6
第一页，共66页。
一.TQC与TQM
质量 (quality) 事物所具有的内在特性满足特定要求的 能力。
质量概念起初大多局限于产品，以后逐渐 延伸到了服务，再后则进一步扩展到了 过程(guòchéng)、活动、组织乃至上述 各项因素的结合。
第十九页，共66页。
一.TQC与TQM ——简史
➢ 在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实 践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全 球企业界的共同实践。
➢ 全面质量管理逐渐由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management），一定意义上来讲，它已 经不再局限于质量职能领域(lǐnɡ yù)，而成为一 套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和 管理理念。
品只同一个供应商打交道。 5. 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 6. 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 7. 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而非指手画脚或惩罚威吓。 8. 驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚
1. 树立(shùlì)改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向 人们提供工作机会。
2. 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。 3. 不要将质量依赖于检验。要从开端就将质量渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。 4. 不要只是根据价格来做生意,要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物
第二十六页，共66页。
2021/11/6
第一页，共66页。
一.TQC与TQM
质量 (quality) 事物所具有的内在特性满足特定要求的 能力。
质量概念起初大多局限于产品，以后逐渐 延伸到了服务，再后则进一步扩展到了 过程(guòchéng)、活动、组织乃至上述 各项因素的结合。
第十九页，共66页。
一.TQC与TQM ——简史
➢ 在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实 践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全 球企业界的共同实践。
➢ 全面质量管理逐渐由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management），一定意义上来讲，它已 经不再局限于质量职能领域(lǐnɡ yù)，而成为一 套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和 管理理念。
品只同一个供应商打交道。 5. 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 6. 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 7. 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而非指手画脚或惩罚威吓。 8. 驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚
1. 树立(shùlì)改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向 人们提供工作机会。
2. 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。 3. 不要将质量依赖于检验。要从开端就将质量渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。 4. 不要只是根据价格来做生意,要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物
第二十六页，共66页。
全面质量管理培训教材(PPT 36页)
50 40 30 20 10
0 施工用电 临边防护 外脚手架 安全管理 施工用具
活动前 活动后
第二十二页，共35页。
A1阶段(jiēduàn)
• 第一次循环解决了施工用电存在的主要
问题(wèntí)，但与文明施工还有距离， 仍然要加强管理。
•随着主体施工进度加快，外脚手架存在
问题(wèntí)呈上升趋势，需要严格管理。 小组活动进入下一轮循环
及湾里庙贸易中心工程，运用QC方法，克服施工 安全中的隐患，实现现场安全施工标准化、规范 化，使这三个工程在全省安全大检查中安全达标 “优良”，被授予“省级文明(wénmíng)”工地。 以下是邯郸文理科综合楼工程运用QC方法，实现 现场安全施工达标的成果。
第三页，共35页。
邯郸师专占地30.2公顷，位于滏西大街与学院落 北路交叉口的东北角，项目规模为全日制在校学 生5000人，一期(yī qī)工程包括文理科综合 楼、、实验中心、图书馆、行政管理中心、科研 学术交流中心、计算机中心等项目。我单位承建 的文理科综合楼占地7690m2 ,建筑面积2527m2， 位于新师专的西南角，由A、B、C、D、E五个区 组成，为一个四分之一圆弧形平面的教学楼，建 筑为3-4层钢筋砼框架结构，内弧半径124m，外 弧半径为156m；学生活动中心十五层。
建立健 全完善 的安全 管理制 度
课题可行性分析
小组成员 专业素质 高，具有 攻关课题
的实力
加强过程 控制，强 化管理体 制
符合国 家现行 的法律
、法规 和标准
结论：课题可行
第十一页，共35页。
第十二页，共35页。
施工现场(xiànchǎng)存在不安全因素状况调查
我们QC小组在2001年三季度，对现场(xiànchǎng)的安 全管理和安全防护进行了检查，检查情况如下表3
QCC培训资料(ppt 64页)
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记忆科技(深圳)有限公司
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直方图
40
35
30
次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
0
130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
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直方图
40
35
30
次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
0
130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
QCC培训教材(4)
QCC培训教材(4)一、教学内容本节课的教学内容选自QCC培训教材第四部分，主要涵盖了质量控制循环（QCC）的实施步骤、案例分析和实际应用。
具体内容包括：QCC的基本概念、QCC的五个阶段（选择主题、组建团队、现状调查、原因分析、对策制定与实施）、QCC案例分析以及QCC在企业质量改进中的应用。
二、教学目标1. 让学生掌握QCC的基本概念和实施步骤。
2. 培养学生运用QCC解决实际问题的能力。
3. 增强学生的团队协作意识和质量改进意识。
三、教学难点与重点重点：QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
难点：QCC在实际应用中的操作方法和技巧。
四、教具与学具准备教具：PPT、案例资料、黑板、粉笔。
学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入：以某企业产品质量问题为背景，引导学生思考如何通过QCC进行质量改进。
2. 知识讲解：讲解QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
3. 案例讨论：分组讨论给出的案例，引导学生运用QCC方法进行分析。
4. 随堂练习：让学生结合所学内容，设计一个QCC项目，并进行简要说明。
六、板书设计板书内容主要包括：QCC基本概念、QCC实施步骤、QCC案例分析。
七、作业设计2. 答案：报告应包括QCC的五个阶段、分析结果和改进措施。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果、学生的参与度和理解程度。
2. 拓展延伸：QCC在其他领域的应用，如服务行业、教育领域等。
教学内容续：在第一个阶段，选择主题，我们需要确定一个具体且可操作的质量改进项目。
这需要我们深入了解企业的实际情况，并结合客户需求进行选择。
第二个阶段是组建团队，一个高效的QCC团队应该由不同背景、不同职责的人员组成，以确保团队能够全面地分析问题并制定出有效的改进措施。
第四个阶段是原因分析，我们需要根据现状调查的结果，深入分析问题产生的原因。
这一阶段可能需要运用一些专业的分析工具和方法，如鱼骨图、帕累托图等。
一个阶段是对策制定与实施，我们需要根据原因分析的结果，制定出具体的改进措施，并付诸实施。