百货公司年终总结
百货工作总结
百货工作总结百货工作总结（1）一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
通过年终的总结，我有几点感触：人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
百货工作总结（2）时间总是转瞬即逝，20**年三月份接近尾声，我的收获和感触都很多，入职以来，我努力适应工作环境，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
现将三月份的学习经验、工作情况总结如下：一、日常工作内容首先总结一下我的所有具体工作内容：1. 对各专柜的商品陈列，新款上货、冬款退货等情况进行检查2. 检查了地下停车场的设施设备，将不必要的设备移除3. 下雨天及时将雨伞器搬至商场门口，给商场营造一个干净舒适的环境4. 加强对现场营业员、收银员的管理，达到每小时巡视一次5. 对服务台的会员礼品以及服务台资产进行了盘点6. 检查了员工号牌佩戴是否正确，不允许有无号牌上岗的情况7. 检查各专柜的价签，对其不规范进行相应整改8. 配合营销部做中百百货VIP会员专场答谢会活动 VIP会员可参加积分半额兑奖活动9. 配合组织“三八”女职工文体竞赛活动10. 对新进礼仪人员进行培训学习11. 广播、LED显示屏大力宣传各专柜春款上柜活动12. 统计各区域专柜12315编号13. 坚持检查保洁工作及各区域清洁卫生，包括残疾人卫生间检查二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
2024年百货商城销售工作总结(2篇)
2024年百货商城销售工作总结一、工作内容及成果2024年是我在百货商城从事销售工作的第五年。
在这一年里，我主要负责家居用品和服装鞋帽的销售工作。
以下是我在2024年的工作内容及取得的成果：1.1 家居用品销售我负责的家居用品销售工作主要包括客户接待、产品推广和销售。
通过对客户需求的了解和产品特点的介绍，我成功地销售了大量家居用品产品，为商城带来了可观的销售收入。
在我的努力下，家居用品销售额比去年同期增长了10%。
1.2 服装鞋帽销售在服装鞋帽销售方面，我主要负责女装和运动鞋的销售工作。
通过认真了解客户需求和关注流行趋势，我能够提供专业的建议并成功推销产品。
我与客户建立了良好的关系，他们对我的服务和产品质量非常满意。
服装鞋帽销售额比去年同期增长了15%。
二、销售技巧和策略2.1 客户服务在销售工作中，良好的客户服务是至关重要的。
我始终保持礼貌、耐心地对待客户，并尽力满足他们的需求。
我定期与客户保持联系，了解他们的反馈和建议，并及时解决问题。
我相信，良好的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。
2.2 产品知识了解产品知识是推销产品的关键。
我积极学习和研究我所销售的产品，包括功能、特点和使用方法等。
这样，当客户提问时，我能够给出准确的回答，并向他们详细介绍产品的优势。
同时，我也保持与供应商的积极沟通，及时了解产品的更新和变化。
2.3 销售技巧在销售过程中，我使用了多种销售技巧。
例如，我会主动与潜在客户建立联系并推销产品，通过灵活运用陈列和促销策略吸引客户的注意力，同时，我还善于利用市场竞争和商品供求关系为客户降价或提供优惠。
三、团队合作与交流在销售工作中，团队合作和良好的交流是取得成功的关键。
我积极参与团队会议和讨论，与同事们分享我的销售经验，并从他们那里学习到了很多。
我与同事们建立了互信和密切合作的关系，我们相互支持，在销售目标的实现上共同努力。
同时，我也积极与其他部门进行沟通和合作。
例如，我与采购部门保持密切联系，及时了解商品的进货情况和市场需求，以便合理调配和推销商品。
百货收银员的2024年工作总结5篇
百货收银员的2024年工作总结5篇篇1====================一、引言在过去的一年里，作为百货收银员，我肩负着为众多顾客提供高效、准确收银服务的重要职责。
在充满挑战与机遇的2024年，我通过不断努力和学习，取得了一系列宝贵的经验和成绩。
以下是我在本年度工作的全面总结。
二、工作内容及目标完成情况收银操作准确性与效率提升作为收银员，确保收银操作的准确性和效率是最基本也是最重要的任务。
本年度，我完成了以下工作：* 对所有新收银系统进行培训和熟悉，确保自己能够熟练操作。
* 在高峰时段，快速准确地完成收银操作，减少顾客等待时间。
* 对特殊商品和促销活动进行提前了解和熟悉，以便迅速响应顾客需求。
顾客服务与满意度改善提升顾客体验和提高满意度是我一直追求的目标。
本年度完成了以下工作：* 礼貌接待每一位顾客，用亲和的态度和专业的服务赢得顾客的好评。
* 对顾客的咨询和问题进行耐心解答，并提供必要的帮助。
* 积极收集顾客反馈和建议，向管理层汇报并促进服务的持续优化。
团队协作与沟通强化作为百货团队的一员，我深知团队协作的重要性。
本年度，我在团队协作方面做了以下努力：* 与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。
* 积极参与团队活动，增强团队凝聚力和协作精神。
* 协助其他岗位同事完成任务，展现团队精神。
三、工作成绩与亮点个人成绩* 在年度优秀员工评选中获得“最佳服务明星”称号。
* 在收银速度和服务质量方面多次获得顾客的公开表扬。
亮点事例* 在“双十一”等大型促销活动期间，我展现出极高的专业素养和应变能力，确保收银工作的顺利进行。
* 我主动提出并推动了一项改进建议——优化收银台的布局和配置，以提高工作效率和顾客体验。
这一建议被公司采纳并得到了良好的反馈。
四、遇到的问题与解决方案在工作中，我也遇到了一些问题：一、引言与背景概述作为百货公司的收银员，我在充满挑战与机遇的XXXX年中肩负着为顾客提供高效、准确服务的重任。
2024年商场年终总结范文（5篇）
2024年商场年终总结范文____月底我应聘到____广场工作，在女装部担任经理。
至今已有____个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。
广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为____市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。
其中，在我们的同业界商圈中，商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是服务行业。
那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。
努力配合公司经营决策层的领导们将经营的工作做好、做实。
因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。
百货商场工作总结以及工作计划（5篇）
百货商场工作总结以及工作计划我店百货区经过____年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高，但是与竞争对手(万家)相比，同样也存在着不足。
为此，经过市调作出以下分析：我店具备的优势主要体现在以下方面：一、品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升____%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。
在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在____年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。
我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。
二、促销活动的形式更多样化三、促销活动力度相对更大四、百货特色更加突出经过____年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。
而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。
具有优势的同时也存在着不足：(一)、超市的聚客效应无法与万家相比万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。
而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。
百货营销工作总结(精选3篇)
百货营销工作总结（精选3篇）百货营销工作总结篇1XX年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。
在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。
现就XX年度工作，向上级领导汇报如下：一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。
在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患;在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。
二、积极做好各项培训的组织。
对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全掌握各项相关知识，再投入工作。
其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参加了“XX年安全生产、消防知识”的考试，同时组织了10人参加学习新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。
而第一次体验做一个讲师，真的非常不容易。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。
做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。
我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。
我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。
这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。
本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。
2024年商场营业员年终总结以及工作计划参考模板（3篇）
2024年商场营业员年终总结以及工作计划参考模板随着时光荏苒，转眼间，____已步入尾声。
在过去的一年中，承蒙各级领导和同事们的热心关照与悉心指导，我通过持续努力，在工作中取得了一定的成就，也意识到了自身的不足之处。
现将过去一年的工作情况进行梳理，总结如下：一、工作成果方面1. 在商场开业筹备阶段，积极参与开荒工作，对商场物业管理知识有了初步了解，并为商场的顺利开业提供了前期支持。
2. 与办公室同事协作，顺利执行日常工作、后勤保障及环境卫生与纪律检查，并持续监督商场及办公室的卫生状况。
3. 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后各项活动的执行，确保活动顺利进行。
4. 与团队成员共同完成了活动前期的筹备与布置工作。
5. 根据领导的策划指示，努力实现上级交予的计划任务。
二、工作不足及反思在自我审视中，我发现自身在问题处理经验、团队合作能力等方面还有待提升，需要持续学习以增强综合能力。
具体不足包括：1. 缺乏必要的办公室工作知识，在实际工作中显得不够熟练，有时甚至感到迷茫。
2. 对各部门工作缺乏全面了解，影响了相关工作的协同进行。
3. 在商场物业管理方面经验不足，影响了工作成效。
4. 工作细节处理不够细致，小错误频出。
5. 办事效率有待提高，对领导意图的理解和执行不够精准。
三、管理与服务效能营运部门持续优化管理职能，完善服务流程，现场管理取得显著成效。
我们通过现场巡查，及时发现并解决问题，制定针对性的改进措施，并及时向上级反馈。
对现场违规行为和纠纷及时处理，防止问题扩大。
四、精神文明建设与服务水平提升1. 针对新开业商场员工数量增加的情况，强化服务质量管理，确保服务质量。
2. 加强员工服务规范教育，树立良好的服务形象，提升服务质量，改善因新员工增多导致的服务不规范问题。
3. 弘扬优良传统，秉持顾客至上的原则，营造舒适的购物环境。
五、未来工作规划展望____，这将是充满挑战与机遇的一年。
我计划针对去年的不足，进行改进，并全力以赴投入到新一年的工作中，为公司的发展贡献力量。
2024年营业员年终工作总结(7篇)
2024年营业员年终工作总结随着时光荏苒，转眼间____年即将画上句号。
在过去的一年中，在领导的精心指导和同事们的热心帮助下，经过个人的不懈奋斗，取得了若干工作成就，同时也意识到了自身的不足之处。
现将一年来的工作经历进行梳理总结：一、工作收获方面1. 在商场开业筹备阶段，积极参与开荒工作，并对商场物业管理的基础知识有了初步了解，为商场顺利开业贡献了力量。
2. 配合团队成员完成日常办公、后勤保障及卫生、纪律检查工作，并对商场和办公室的环境卫生进行日常监督与考核。
3. 在上级领导的指导下，负责商场开业后各项活动的跟进，确保了活动的顺利进行。
4. 与同事共同完成了活动前期准备工作，为各项活动的顺利举办打下了坚实基础。
5. 根据领导的策划要求，努力实施计划内容，确保了各项任务的落实。
二、工作不足方面虽然取得了一定成绩，但个人在问题处理经验、团队协作等方面仍有待提升。
具体不足包括：1. 办公室基础工作知识缺乏，工作中表现不够熟练，有时感到迷茫。
2. 对各部门工作缺乏全面了解，影响了工作的协同推进。
3. 在商场物业管理方面尚显不够成熟，对工作效果产生了直接影响。
4. 工作细致度不够，细节上时有疏漏。
5. 办事效率有待提高，对领导意图的理解和执行不够精准。
三、管理与服务效能的统一营运部门持续优化管理职能，完善服务流程，现场管理水平显著提升。
通过现场巡视，及时发现和解决问题，确保营业现场的秩序与效率。
对于违规行为和纠纷，能够及时制止和纠正，防止问题扩大。
四、企业精神文明建设与服务水平提升针对商场新开业带来的新员工增多情况，采取了以下措施提升服务质量：1. 加强服务规范教育，提升员工服务意识和服务形象。
2. 弘扬优良传统，倡导“顾客至上”，营造舒适购物环境。
展望____年，我将正视并努力改正过往不足，为公司的发展贡献力量。
未来，我将以更高标准要求自己，严谨执行上级的工作部署，虚心向同事学习，凭借高度的责任心和自信心，力争在新的一年取得更加优异的成绩。
百货年终总结来年计划范文
一、前言岁月如梭，转眼间又到了年终，回首过去的一年，我们百货公司全体员工在公司的正确领导下，紧紧围绕年度工作目标，团结一心，锐意进取，取得了显著的成绩。
在此，我代表公司全体员工对过去一年的工作进行总结，并对新的一年工作进行展望和规划。
二、年终总结1. 销售业绩稳步提升过去的一年，在市场竞争日益激烈的背景下，我们公司通过优化商品结构、提高服务质量、加强营销策划等措施，实现了销售业绩的稳步提升。
具体表现在以下几个方面：（1）销售额同比增长15%，达到历史新高。
（2）高端商品销售额占比提高，品牌效应逐渐显现。
（3）会员体系不断完善，会员消费额占比达到40%。
2. 服务质量不断提升我们始终把顾客满意度作为衡量工作的重要标准，通过加强员工培训、优化服务流程、提高服务质量等措施，不断提升顾客满意度。
（1）员工服务水平显著提高，顾客满意度达到90%。
（2）售后服务体系完善，处理顾客投诉及时率100%。
（3）举办各类促销活动，让利顾客，增强顾客忠诚度。
3. 营销策划效果显著过去的一年，我们公司加大了营销策划力度，推出了一系列有针对性的促销活动，取得了良好的市场反响。
（1）线上线下联动，成功举办“双十一”、“双十二”等大型促销活动。
（2）策划定制化购物节，满足顾客个性化需求。
（3）加强与媒体合作，提高公司知名度。
4. 内部管理不断优化我们公司不断完善内部管理制度，提高工作效率。
（1）优化人力资源配置，提高员工积极性。
（2）加强财务管理，确保公司资金安全。
（3）推进信息化建设，提高办公效率。
三、来年计划1. 提升销售额，实现业绩增长（1）加大高端商品引进力度，提升品牌形象。
（2）优化商品结构，满足顾客多样化需求。
（3）加强营销策划，提高促销活动效果。
2. 提升服务质量，增强顾客满意度（1）加强员工培训，提高服务水平。
（2）优化服务流程，简化顾客购物体验。
（3）设立顾客反馈渠道，及时解决顾客问题。
3. 加强品牌建设，提高市场竞争力（1）加大品牌宣传力度，提升品牌知名度。
百货商场的年终报告
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，XX百货商场已经走过了又一年。
在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，商场取得了显著的成绩。
本报告将从经营业绩、顾客满意度、品牌合作、市场拓展、员工成长等方面对商场一年的工作进行总结，并对未来的发展进行展望。
二、经营业绩1. 销售业绩稳步增长：本年度，商场销售额同比增长10%，达到XX亿元。
其中，线上销售额同比增长15%，线下销售额同比增长8%。
这一成绩的取得，得益于我们精准的市场定位、丰富的商品种类以及优质的购物体验。
2. 利润水平持续提升：在销售额稳步增长的同时，商场利润水平也持续提升。
本年度，商场利润总额同比增长12%，达到XX亿元。
这主要得益于我们加强成本控制、优化运营管理以及提升运营效率。
3. 顾客满意度稳步提高：通过开展顾客满意度调查，本年度商场顾客满意度达到85%，较上年提高5个百分点。
顾客满意度提升的主要原因是我们持续优化购物环境、提升服务质量以及丰富活动形式。
三、顾客满意度1. 购物环境优化：本年度，商场对购物环境进行了全面升级，包括店铺装修、设施设备更新、环境卫生整治等。
通过优化购物环境，提升了顾客的购物体验。
2. 服务质量提升：商场加强对员工的培训，提高服务意识和服务技能。
同时，设立顾客服务中心，为顾客提供一站式服务，解决购物过程中的问题。
3. 活动形式丰富：本年度，商场举办了各类促销活动、品牌发布会、会员日等，吸引了大量顾客参与。
通过丰富活动形式，提升了顾客的购物兴趣。
四、品牌合作1. 引进知名品牌：本年度，商场成功引进了XX、XX等知名品牌，丰富了商品种类，满足了不同顾客的需求。
2. 品牌合作共赢：与品牌方保持良好合作关系，共同举办各类活动，提升品牌知名度和商场影响力。
五、市场拓展1. 线上线下融合：本年度，商场积极拓展线上业务，实现线上线下融合发展。
通过线上商城、微信小程序等渠道，为顾客提供便捷的购物体验。
2. 区域市场拓展：在巩固本地市场的基础上，积极拓展周边区域市场，提高商场在区域内的知名度。
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百货公司年终总结总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
下面是整理的百货公司年终总结，欢迎参考。
百货公司年终总结(1)时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XXXX年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就XXXX年的工作情况总结如下:一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。
现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。
我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。
我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。
在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。
于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。
就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。
做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。
学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说 NO 时表现一流的心理素质。
所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。
优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。
而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。
而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。
我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。
很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。
新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!百货公司年终总结(2)XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题:一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为XX最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面:1、抓好营销促销，缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖活动，妇女儿部六一期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。
购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。
12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。
一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。
节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。
一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。
如女装部4月份引进韩国休闲品牌衣恋，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。
牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。
业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。
一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。
在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。
根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。
不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。
为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。
此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。
坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。
厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。
保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。
空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。
购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商找总结能上柜销售。
严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。
根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。
一年来，讨论商品引进次多个品牌。
各部门签订商品购销合同份。
整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。
为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。
一是抓好新工的上岗培训。
企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的星级培训。
星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。
在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。
在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为XX年度星级员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的文明礼貌服务月活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。