企管部分重要知识点
企业管理的重要知识点
企业管理的重要知识点在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理扮演着关键的角色。
一家成功的企业需要有一支高效的管理团队，他们能够处理各种挑战并推动企业发展。
本文将介绍一些企业管理中的重要知识点，帮助企业家和管理人员更好地应对业务挑战。
一、战略规划战略规划是企业管理中的基础。
它涉及到制定企业的长期目标和实施计划。
在制定战略规划时，企业需要考虑市场趋势、竞争对手、产品定位等因素。
合理的战略规划可以为企业提供明确的方向，并确保各个部门的工作都朝着同一个目标努力。
二、组织结构良好的组织结构是企业管理的基石。
企业需要建立一个合理的组织结构，明确各个部门的职责和权责，并确保各个部门之间的协调合作。
合适的组织结构可以提高工作效率，减少决策失误，并为企业的扩张奠定基础。
三、团队建设高效的团队是企业成功的关键。
建立高效的团队需要选择合适的员工，培养他们的技能，并建立积极的工作氛围。
通过有效的沟通、协作和激励机制，团队成员可以充分发挥自己的优势，共同完成任务，推动企业的发展。
四、绩效评估绩效评估是评价企业管理效果的重要工具。
通过设定明确的目标和指标，并定期跟踪和评估团队和员工的表现，企业可以发现问题，及时调整并改进管理方法。
有效的绩效评估可以提高员工的工作动力，优化资源配置，并为企业的战略决策提供重要依据。
五、变革管理在快速变化的商业环境中，变革管理成为企业不可或缺的一环。
企业需要具备敏锐的市场洞察力，并及时调整战略和业务模式，以适应市场的变化。
同时，企业还需要在变革过程中有效地沟通和协调各方利益，提高组织的适应能力和抗风险能力。
六、沟通与协作良好的沟通与协作能力是企业管理的核心素养。
企业需要建立健全的沟通机制，确保信息的流通和共享，并促进不同部门之间的合作与协调。
有效的沟通与协作可以加强团队的凝聚力，提高工作效率，并解决组织内部的问题。
七、风险管理企业管理中不可避免地面临各种风险。
风险管理包括对潜在风险的识别、评估和控制。
企业管理基础知识复习要点
企业管理基础知识复习要点一、组织管理1.组织管理的概念和作用2.组织的基本形式和类型3.组织结构的设计原则和方法4.组织文化的建设和管理5.组织变革和创新二、人力资源管理1.人力资源管理的概念和作用2.人力资源规划和招聘3.岗位分析和绩效评估4.培训与发展5.薪酬管理6.劳动关系管理和员工关怀三、战略管理1.战略管理的概念和作用2.环境分析和竞争优势3.企业愿景和使命的确定4.战略目标和战略规划5.战略实施和控制四、市场营销管理1.市场营销的概念和作用2.市场分析和市场定位3.产品策划和定价4.渠道管理和推广策略5.客户关系管理五、财务管理1.财务管理的概念和作用2.资金需求和资金筹集3.资本预算和投资决策4.资本结构和融资选择5.财务分析和风险评估六、运营管理1.运营管理的概念和作用2.生产计划和控制3.供应链管理和物流管理4.质量管理和过程改善5.成本控制和效率提升七、项目管理1.项目管理的概念和作用2.项目规划和组织3.项目的实施和控制4.项目评估和总结5.团队管理和沟通八、创新管理1.创新管理的概念和作用3.创新过程和创新团队4.创新的管理和控制5.创新的评估和推广上述是企业管理基础知识的复习要点，每个知识点都需要深入理解和掌握。
在复习过程中，可以参考相关教材、学习资料以及实际案例，加深对知识点的理解。
同时，可以通过解决问题、思考和讨论等方式提高自己的思考能力和应用能力。
企业管理必须知道的知识50点
管理知识 50 点一、管理认知1、经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。
2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。
3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。
4、每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。
5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。
6、做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。
二、组织管理的原则8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。
9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。
10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。
11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。
12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。
三、计划与执行14、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。
15、在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。
16、工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。
17、做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。
18、不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。
19、要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
四、控制与问题掌握20、在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。
21、当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
22、解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。
工业企业管理最全知识点
工企管复习知识点第一章系统及系统工程1、系统的定义系统是由相互关联的多个元素集合而成并具有特定功能的有机整体。
2、系统的特性：1、整体性2、集合性3、目的性4、结构性5、环境适应性3、系统思维系统思维就是用系统观点作为问题解决导向的一种心理过程。
系统思维的核心就是把研究对象看作由两个或两个以上有有机联系、相互作用的要素所组成的，具有特定结构和功能的整体，而且其中各个要素可以是单个事物，也可以是一群事物组成的子系统。
分析和处理问题时，要把研究的对象作为一个整体来分析，既要注意整体中各部分的相互联系和相互制约关系，又要注意各个部分间的协调配合，服从整体优化的要求。
要综合考察系统的运行和变化，以及所处环境的变化规律及其对系统的影响。
系统思维反对孤立地、片面地、静止地研究分析问题4、系统工程的概念系统工程是以大型复杂系统为研究对象的综合性科学技术。
它用系统的思想方法借助自然科学、社会科学的理论和方法，以及工程分析和设计的方法，研究大系统的组织建立或经营管理，使局部与整体之间的关系，系统与外部环境的关系相互协调配合，以实现系统目标综合最优化。
系统工程就是从系统的思维出发，跨学科的考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种系统问题，以实现系统目标的综合最优化。
也指用系统思想以及利用数学、物理学等自然科学和心理学、管理学等定性定量相结合的方法去处理大型复杂系统的问题的工程实践，称为系统工程。
5、系统工程方法论系统工程方法论就是系统工程解决题所遵循的步骤、程序和方法。
美国学者霍尔提出的“三维结构体系”系统提出了系统工程方法论的基础，三维结构体系由时间维、逻辑维、知识维构成.时间维（规划、设计、研制、生产、移交用户、运行、更新阶段）；逻辑维（明确问题、设计指标体系、系统方案综合、系统方案分析、优化每一方案、选择最优方案、实施计划）。
知识维（逻辑学、控制论、社会科学、工程技术）6、企业系统1）企业系统是由多种资源组成的复杂系统2）企业系统是以盈利为目标的系统3）企业系统是一个开放的非线性动态系统4）企业系统结构可以有多种多样的形式5）企业系统要适应外部环境发展变化第二章管理学原理第一节管理的概念及作用一、组织的定义：所谓组织，是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。
企业管理知识点总结归纳(五篇)
企业管理知识点总结归纳(五篇) 企业管理知识点总结归纳篇一现代企业制度是指以完善的法人财产权威基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司制为主要形态的企业制度。
基本特征：产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。
2、简述泰罗的科学管理理论。
“经济人”观点调节不同经济人之间的矛盾增加剩余3、什么是产品组合？其策略有哪些？产品组合是指一个企业提供给市场的所有产品线和产品项目的组合和搭配。
全线全面型市场专业型产品线专业型有限产品专业型特殊产品专业型4、新产品的开发有哪些原则？a、新产品必须具有市场潜力b、企业必须有开发和生产能力c、必须坚持开发与管理并重d、符合国家技术经济政策e、坚持经济上的合理性f、提高通用化、标准化、系列化水平g、便于使用和制造5、合理组织生产过程的要求是什么？a、生产过程的连续性b、生产过程的比例性c、生产过程的平行性d、生产过程的均衡性（节奏性）e、生产过程的适应性6、什么叫生产能力？影响生产能力的主要因素是什么？企业的生产能力是指企业的固定资产在一定时期内和一定的技术组织条件下，经过综合平衡后所能生产的一定种类产品的最大数量因素：a、固定资产的数量b、固定资产的工作时间c、固定资产的生产效率7、全面管理质量的涵义与特点？全面管理质量是指以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意，让本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
特点：a、全面的质量管理b、全过程的质量管理c、全员参与的质量管理d、方法灵活多样的质量管理8、简述设备综合管理的任务。
答案p174a、正确的选购或设计制造设备，为企业提供优良的技术装备b、合理的使用和维修设备，保证其既能够充分运转，又经常处于良好的技术状态c、有步骤的进行设备的更新改造，在技术手段上保证企业经营方针和目标的实现，推进企业技术进步d、提高设备综合管理的经济效益e、开展对先进设备的学习、研究与消化，尽快的掌握引进设备的使用和维修技术。
企业管理及运营知识点总结
企业管理及运营知识点总结一、企业管理1. 组织管理- 组织结构：组织结构是一个企业内部各职能部门之间的分工、协作和协调关系的总和。
常用的组织结构包括职能型、事业部型、矩阵型等。
- 组织文化：组织文化是企业内部员工遵循的价值观念和行为准则的总和。
企业的组织文化对员工的行为和态度有着重要的影响。
2. 战略管理- 战略规划：企业战略规划是指企业为达成其目标，通过选定目标和计划资源配置进行的长期规划。
- 竞争战略：企业竞争战略是企业为在市场竞争中取得优势，提高市场份额而制定的战略计划。
主要包括成本领先战略、差异化战略、集中战略等。
3. 绩效管理- 目标管理：目标管理是企业为完成某一目标而设定的相关指标和措施，是企业实施战略并追踪执行进展的重要手段。
- 绩效考核：绩效考核是根据员工的工作目标及完成情况，对员工进行评定，以实现对员工工作表现的激励和管理。
4. 人力资源管理- 招聘与培训：企业招聘与培训是为了确保企业有足够的人力资源，能够满足企业的发展需求。
包括岗位招聘、员工培训等环节。
- 激励与福利：激励与福利是为了促进员工绩效和工作积极性，包括薪酬福利、晋升机会、工作环境等。
5. 财务管理- 财务规划：财务规划是企业为实现财务目标，合理规划企业资金的使用和筹集方式的过程。
- 风险管理：风险管理是企业对资金、投资、市场等各种风险进行识别、评估、预防和控制的过程。
6. 决策管理- 决策过程：企业决策过程包括问题诊断、信息搜集、方案设计、决策实施、效果评估等多个环节。
- 决策方法：企业决策方法包括定性决策、定量决策、风险决策等多种方式。
二、企业运营1. 生产运营- 生产计划：生产计划是企业为满足市场需求，合理安排生产资源和生产进度的计划过程。
- 质量控制：质量控制是企业在生产过程中，通过质量管理和质量检验手段，确保产品符合质量标准。
2. 供应链管理- 供应商管理：供应商管理是企业对供应商的选择、评价、协作和关系维护全过程。
企业管理知识总结归纳
企业管理知识总结归纳企业管理是一门复杂而又关键的学问，它涵盖了多个方面，从组织架构到人力资源，从市场营销到财务管理，每个环节都相互关联、相互影响。
有效的企业管理能够提升企业的效率和竞争力，实现可持续发展。
一、组织架构与管理模式一个合理的组织架构是企业运行的基础。
它决定了信息的流通、决策的制定以及任务的分配。
常见的组织架构包括直线职能制、事业部制、矩阵制等。
直线职能制结构简单、权责明确，但可能导致部门之间协调困难；事业部制赋予各事业部较大的自主权，有利于发挥其积极性，但可能造成资源重复配置；矩阵制则能灵活应对项目需求，但管理复杂度较高。
企业应根据自身的规模、业务特点和发展战略来选择合适的组织架构，并随着企业的发展不断进行调整和优化。
同时，管理模式也至关重要。
传统的命令控制型管理模式在某些情况下可能有效，但在当今强调创新和员工自主性的环境中，参与式管理、授权管理等模式更能激发员工的创造力和积极性。
二、人力资源管理人力资源是企业最宝贵的资产。
招聘与选拔环节要确保吸引到合适的人才，不仅要考察其专业技能，还要关注其价值观、团队合作能力等综合素质。
培训与发展是提升员工能力和绩效的重要手段，通过内部培训、外部培训、导师制度等方式，帮助员工不断成长。
绩效管理要建立科学合理的评估体系，明确工作目标，定期进行评估和反馈，将绩效与薪酬、晋升等挂钩，激励员工积极工作。
薪酬福利管理既要具有竞争力，以吸引和留住人才，又要考虑企业的成本和效益。
此外，员工关系管理也不容忽视，营造良好的工作氛围，解决员工的问题和纠纷，增强员工的归属感和忠诚度。
三、市场营销管理市场调研是市场营销的起点，了解消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势，为企业的产品或服务定位提供依据。
产品策略包括产品的开发、设计、包装等，要满足市场需求，具有独特的卖点。
价格策略要考虑成本、市场需求、竞争对手价格等因素，制定合理的价格体系。
渠道策略选择合适的销售渠道，如线上电商、线下门店、经销商等，确保产品能够便捷地到达消费者手中。
企业管理知识要点
企业管理知识要点（一）管理的概念企业管理啊，就像是在指挥一场超级大的游戏。
你得让每个“玩家”（员工）都知道自己要干啥，还得让他们乐意去干。
管理可不是简单地对人指手画脚，它更像是一种艺术，要把人和事都安排得妥妥当当。
比如说，在一个小公司里，老板得知道每个员工的特长，把合适的人放在合适的岗位上，这就像搭积木一样，每一块都得放在正确的位置，这样整个“建筑”（企业）才不会倒。
（二）组织架构企业的组织架构就像是人体的骨架。
有脑袋（高层管理）来做决策，有四肢（各个部门）去执行。
比如说，市场部就像是企业的嘴巴和耳朵，负责对外宣传企业的产品，同时收集市场的信息，了解顾客的需求。
而财务部呢，就是企业的心脏，管理着资金的流入和流出，要是心脏出了问题，那企业可就麻烦大了。
生产部门就像人的双手，把原材料变成产品，这双手得又快又好地工作，产品质量才能有保障。
（三）人力资源管理人力资源管理可是企业管理里很有人情味的一部分。
招聘员工就像找朋友一样，要找那些和企业“气场”相符的人。
培训员工就像是给他们送礼物，让他们变得更厉害。
而且还要关注员工的福利，不能让员工觉得自己是在被压榨。
就像有个企业，他们每周都会给员工提供免费的水果和点心，虽然是小事情，但是员工就会觉得企业很关心他们，工作起来就更有干劲了。
（四）市场营销管理市场营销就像是一场浪漫的约会。
首先得知道自己的“约会对象”（目标客户）喜欢什么，然后把自己打扮得漂漂亮亮的（打造产品形象），再找个合适的地方（销售渠道）去和“对象”见面。
比如说，现在很多化妆品公司，他们知道年轻女孩喜欢在网上购物，就会在各种电商平台上大力推广自己的产品，还会请一些网红来做试用，这就是一种很聪明的营销手段。
（五）财务管理财务管理就像是在看守企业的钱袋子。
要清楚每一笔钱的来源和去向，要学会做预算，就像家庭主妇要计划每个月的开支一样。
不能乱花钱，也不能把钱都死死地攥在手里。
有个企业，因为没有做好预算，在采购原材料的时候超支了，结果导致后面的生产环节受到了影响，产品不能按时交货，就失去了一些重要的客户，这就是财务管理没做好的后果。
企业管理知识点汇总
企业管理知识点汇总企业管理是指企业内部各种资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等的组织与协调，以实现企业目标的管理过程。
企业管理包括企业策划、组织、实施和控制四个方面。
以下是企业管理的一些重要知识点的汇总。
1.组织结构组织结构是企业内部各个部门和岗位之间的关系和协作方式的总称。
常见的组织结构有功能型结构、部门型结构、矩阵式结构等。
组织结构的建立需要根据企业的发展需求和业务特点来设计，以实现高效的内部协作和资源优化配置。
2.领导力领导力是指领导者在组织中发挥影响力和激励员工的能力。
优秀的领导者应该具备良好的人际关系能力、决策能力、沟通能力和团队合作能力。
领导力的发展需要长期的学习和实践，可以通过培训和培养来提高。
3.绩效管理绩效管理是指通过设定目标、制定考核指标、评估员工绩效，并根据绩效结果进行激励和奖惩的一系列管理活动。
有效的绩效管理可以激发员工的工作积极性和创造力，提高企业整体的绩效水平。
4.战略管理战略管理是企业为了达到长期发展目标而进行的规划和决策活动。
包括企业的使命和愿景的确定、战略目标的设定、战略选择和实施等。
战略管理需要对市场环境、竞争对手和内部资源进行分析，制定相应的战略方向和行动计划。
5.人力资源管理人力资源管理是指对企业人力资源进行全面管理的活动。
包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等。
人力资源是企业最重要的资源，人力资源管理的好坏直接影响企业的竞争力和持续发展能力。
6.财务管理财务管理是指对企业财务资源进行计划、组织、实施和控制的活动。
包括财务预算、财务报表分析、资金管理、风险管理等。
财务管理的目标是保证企业的财务健康和利润最大化。
7.市场营销管理市场营销管理是指对企业市场营销资源进行规划、组织和控制的活动。
包括市场调研和分析、产品定位、渠道管理、品牌建设、市场推广等。
市场营销管理的目标是满足客户需求，提高市场份额和销售额。
8.生产与运营管理生产与运营管理是指对企业生产和运营活动进行规划、组织和控制的活动。
企业管理知识点总结
企业管理知识点总结企业管理是指对企业的各个方面进行有效规划、组织、领导、协调和控制的过程。
以下是一些企业管理的重要知识点总结。
1.组织结构和文化：组织结构是企业内部各个职能和部门之间的关系和层级。
它决定了信息流向以及决策的权力与职责。
文化是组织内部的价值观、信念和行为准则的集合。
有效的组织结构和文化能够促进团队合作和员工绩效。
2.领导和管理：领导是将团队成员带领到共同目标的过程。
管理是指在组织内分配和协调资源以实现目标的过程。
领导者应具备良好的沟通、激励和决策能力，并在决策中综合考虑组织和员工的利益。
3.战略管理和规划：战略管理是制定和执行企业长期目标和计划的过程。
它包括分析外部环境、行业竞争和内部资源，以制定有效的战略方向。
战略规划则是确定目标并制定具体行动计划的过程。
4.人力资源管理：人力资源管理是指招聘、培训、薪酬、绩效评估和员工关系等与员工相关的活动。
它能够帮助企业吸引和保留具有竞争力的人才，并提高员工绩效。
5.营销管理：营销管理包括市场调研、产品定位、定价、推广和销售等活动。
有效的营销管理能够帮助企业了解市场需求并开发出符合消费者需求的产品和服务。
6.财务管理：财务管理包括预算编制、资金管理、投资决策和财务报表分析等活动。
它能够帮助企业在经济环境中保持良好的财务状况，并为发展提供资金支持。
7.项目管理：项目管理是指对特定目标和截止日期进行规划、组织和控制的过程。
它包括项目计划、资源分配、进度跟踪和风险评估等活动。
有效的项目管理能够确保项目按时完成并达到预期结果。
8.创新和变革管理：创新是指开发新产品、服务或业务模式的过程。
变革管理是指在组织中引入新的思想和方法的过程。
创新和变革管理能够帮助企业适应不断变化的市场和技术环境。
9.品质管理：品质管理是一种以顾客需求为导向的管理方法。
它包括质量控制、过程改进和客户满意度调查等活动。
良好的品质管理能够提高产品和服务的质量，并增加客户的忠诚度。
10.风险管理：风险管理是针对可能发生的风险进行识别、评估和应对的过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一讲管理与管理者1.管理：指通过与其他人共同努力，(……),既有效率又有效果地把事情做好的过程。
2.管理的二重性：管理既有自然属性又有社会属性，自然属性和社会化大生产相联系，社会属性和社会生产关系、社会制度相联系。
3.管理的四项职能：1)计划目标、制定战略和发展计划来协调活动，以确保工作保持适当的中心和帮助组织成员把重心集中在最重要的事情上。
2)组织工作以完成组织目标包括确定，包括决定做什么、谁来做、如何分派任务、由谁向谁汇报、在哪作出决策。
3)领导就是对人员进行指导和协调。
领导包括：激励员工，指导他人的活动，选择最有效的沟通渠道，解决成员间的冲突。
4)控制是最后一个管理职能，包括监督、比较和纠正工作绩效。
4.组织：将人们汇集在一起以完成某些特定目的而做出的刻意安排。
5.组织的三个特征：目标、人、结构6.管理者与非管理层员工的差异7.非管理层员工：直接从事工作，不负责监督他人的工作8.管理者：指导和监督其他人的工作，也会承担一些与监督他人无关的职责9.管理者的职责高层管理者：负责制定组织的方向中层管理者：管理其他管理者的活动基层管理者：指导非管理层员工组长（团队领导者）：管理工作组的活动10.明兹伯格的管理者的角色人际关系部分：代表任务、领导者和联络人信息转换部分：信息搜集人、信息传达人、发言人决策部分：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者11.管理者们须具备的四项关键管理技能12.1.理念技能：是管理者对抽象和复杂情形进行思考和概念化的技能。
13.2.人际关系技能：包括了解、指导和激励个人和群体。
14.3.技术技能：就是需要完成特定任务的知识和技术。
15.4.政治技能：包括建立权力基础和利益关系。
16.管理者的工作具有普遍性吗？1.在组织中所处的层级2.组织规模3.营利性组织与非营利性组织4.管理概念与国家界限17.管理的新要素18.一、客户对管理者的重要性二、创新的重要性三、媒体的重要性四、可持续性五、新员工队伍第二讲管理学的形成和发展1.早期管理思想的萌芽阶段关于工商关系。
关于分工的意义及其必然性。
包括劳动的地域分工、劳动的组织分工、劳动的职业分工。
关于劳动效率与工资的关系。
所谓“劳动效率递减等级论”。
关于管理的职能。
2.泰罗科学管理理论的基本主张：（1）、合理确定工作定额（2）、“一流的员工”（3）、标准化的操作方法（4）、实行有差别的计件工资（5）、用标准方法对员工进行培训（6）、计划与执行职能分开（7）、“例外性原则”例外性原则：企业的中高层管理者处理的都是企业中发生的例外事件，经常性发生的时间可以制定成制度由下级主管人员负责3.管理过程理论法约尔1916 《工业管理与一般管理》管理的具体职能：1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制管理的一般原则：1、分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人服从整体7、报酬8、集权9、等级链10、秩序11、平等12、人员的稳定13、主动性14、集体精神4.行为科学学派：霍桑实验的结论：1、人是有情感的，社会和心理因素影响员工的生产积极性，团队的“士气”影响工作效率，而宽松的环境可以提高士气；2、“非正式组织”的存在；3、建立“新型领导”的重要性；第三讲管理环境1.外部环境是指影响组织绩效的因素、作用力、情境和组织外部事件2.直接环境：外部因素中只对本企业发生重大影响的因素。
消费者、供应者、竞争者、其他因素●消费者：顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。
组织是为满足顾客需要而存在的。
●供应者：一个组织的供应商，不仅仅是指那些为其提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提供持续的资金来源的银行和其他金融机构，以及提供所需人力资源的高等院校及其他培训机构等。
●竞争者：所有的组织都有一个或更多的竞争者。
这些竞争者可能是来自同一行业提供相同产品或服务的其他组织，也可能是来自其他行业提供类似或替代产品或服务的组织，它们与本组织争夺顾客、市场和资源。
●除了顾客、供应商、竞争者之外，还会有一些其他因素能够对组织的行为产生直接的影响，这些因素包括政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介以及本组织所在社区机构等等。
3.间接环境：对一般组织（企业）都发生影响的因素。
●经济环境：组织所在国家/地区总体经济状况，包括消费者购买力、利率、通货膨胀率、社会总体价格水平等●政治法律环境：在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
组织运行所在国的政治条件和国家的总体稳定性，以及政府官员对于组织所持的态度是政治和法律环境的影响力另一方面的表现。
●社会文化环境：由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
●科技环境：技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式●全球化环境：对组织的影响是多方面的：带来的不只有挑战，还有机会。
4.外部环境对管理者产生约束和挑战的三种方式：影响工作和雇佣，环境的不确定性，股东与外部支持者之间存在的不同的利害相关者关系5.利害相关者：组织环境中受到组织的决策和活动影响的群体。
6.组织文化是描述共同价值观、原则、交易和影响组织成员行动的方式第4章决策基础1.决策一般定义：从两个以上的可行性方案中选择较优方案的过程。
2.决策还有广义的含义: 决策是一个过程，可以划分为四个主要阶段■找出制定决策的理由■找到可能的行动方案■对诸行动方案进行评价和抉择■对于付诸实施的方案进行评价3.决策的核心：谁来决策；如何决策；信息问题；时效；4.理性决策者假设：已知的选择；明确一贯的偏好；最大化回报5.有限理性的决策者：受信息问题影响，决策者在决策过程中可能会追求理性，但无法脱离自利性。
权力会影响决策结果，企业达到的只能是满意方案，而非最优方案。
6.决策的步骤：识别决策问题，定义决策标准，确定标准的权重，列出备选方案，分析备选方案，选择最优方案，决策实施评价决策效果7.决策在管理中的地位：决策虽然不是企业管理的基本职能，但它却是企业其它管理职能有效发挥的基本前提；决策的重要性取决于企业内部的稳定性要求和外部环境的变化程度。
8.决策与计划的关系：决策是计划的前提；计划是决策的量化和细化；9.程序化决策：程序化的（programmed）或常规的（routine）决策是处理结构性问题的有效途径。
10.非程序化决策：决策是独一无二的，不会重复发生。
11.管理者可以使用三种方法来制定决策：1.理性的决策：管理者会作出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化2.有限理性的决策：但受限于自身获得信息的能力，选择一种满意的方案，而不是最好的3.直觉：管理者决策依据：过去的经验；感觉和情感；技能、知识和训练；潜意识得来的数据；伦理价值观和文化第5章计划工作1.计划的定义：确定组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个全面的分层计划体系以综合和协调这些活动。
2.计划工作的性质：目的性、首位性、普遍性、效益性3.计划的目的：给出方向、减小变化的冲击、减少浪费和冗余、设立标准以利于控制4.对正式计划的批判：会导致僵化、不能代替直觉和创造性、使管理者关注今天的竞争，并非明天的存亡、强化成功，这可能导致失败5.三个权变因素影响计划的选择: 1.组织层级2.环境的不确定程度3.未来承诺的时间长度6.当企业在计划期内预期到外部环境将有重大变化时，制定两套方案：（1）正常情况下：企业执行正常计划：A（2）非正常情况下：执行替代计划：B7.计划的形式：战略计划与作业计划、具体性计划与指导性计划、正式计划与非正式计划、短期计划与长期计划8.计划工作的程序：●估量机会（市场需求、变化的趋势、竞争对手动向、我们的长处、我们的短处）●确定目标（我们要向哪里发展、打算实现什么目标、什么时候实现）●确定提供条件（我们的计划在什么环境下（企业内部的、外部的）实施）●拟定可供选择的方案（为了实现目标，有哪些最有希望的方案）●评价各种被选方案（哪个方案最有可能使我们以最低的成本和最高的效益实现目标）●选择方案（选择我们所采取的行动方案）●拟定辅助计划●编制预算9.滚动计划的主要内容：在已经编制出计划的基础上，每经过一段固定的时间，便根据变化的环境条件和计划的实际执行情况，对原计划进行调整，每次调整，保证原计划期限不变而顺序向前推进一个滚动期。
第6章战略与目标1.战略管理的重要性：它将对组织良好运作产生影响、它能让管理者应付不断变化的情况、能够指导管理者在制定未来规划时考虑相关要素2.战略管理过程的步骤：识别公司当前的使命、目标和战略。
环境分析与预测，制定战略、实施战略和评价结果3.环境分析与预测：（1）外部环境分析a 一般环境分析:PEST分析:政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素b 行业环境分析：五力c 竞争对手分析■竞争对手的长期目标和战略分析■技术经济实力和能力的分析■经营状况和财务状况分析■领导者和管理背景分析（2）内部环境分析value chain 内部后勤4.战略需要从三个组织层次制定：公司，企业，功能，公司战略是一个组织的战略，是制定公司的业务或是想要做的业务是什么以及做什么。
公司战略的三个主要类型是增长型、稳定型和恢复型。
5.管理者使用的战略:（1）成长战略: 组织通过当前的业务或新业务，扩展所服务的市场或增加所供应产品的数量集中化纵向一体化横向一体化多元化（2）维持战略和更新战略: 维持战略：组织保持现有业务的公司层战略。
更新战略：管理层需要采取行动，解决正在下滑的绩效问题。
收缩战略转型战略（3）竞争战略：竞争战略指的是组织如何在其所经营的业务中开展竞争竞争优势：使组织具备与众不同的独特优势，常常来自于组织的核心能力和资源（4）职能战略：组织各个职能部门需要采用的战略，如营销、运营等等，目的是支持竞争战略的实施。
6.目标的定义：期望的成果（组织的、小组的、个人的）。
组织的目标具有独特的属性：（SMART）具体明确（specific）; 可度量(measurable); 可实现(achievable); 相互关联(relevant); 时间限定(timebond)7.目标的性质：突破性目标和控制性目标目标的纵向性目标的网络化目标的多样性目标的时间性目标的可考核性8.组织目标的层次性：a 环境层；b 组织层；c 个人层9.目标的作用：a 指明管理工作方向；b 激励作用；c 凝聚作用；d 考核主管人员和员工绩效的客观标准10.目标分解中的现实问题：a 最高管理层的目标b 目标的多样性c 目标的表述d 目标的分解过程11.目标设定的步骤：●回顾组织使命和员工的主要工作任务●评估现有的资源●逐一地或考虑其他投入后确定目标●确保目标认真编写，然后传达给所有需要知道的员工●建立反馈机制评估目标的进展情况●报酬与目标挂钩12.目标管理：目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，通过目标分解形成目标体系，以目标的完成情况作为个人考核的依据，在工作中实施“自我控制”，并努力完成目标的一种管理方法。