酒店礼仪规范培训课程

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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:58:0508:58:0508:5810/30/2020 8:58:05 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.3008:58:0508:58Oc t-2030- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。08:58:0508:58:0508:58Fri day, October 30, 2020
• C.用眼线笔加深眼部轮廓：
用黑色眼线笔在睫毛根部画出细细的上、下 眼线，再在下眼尾用深咖啡色眼影稍微晕染； 下眼头则用浅咖啡色。
化妆操作步骤：
• D.刷上睫毛膏，完成眼妆：
最后刷上睫毛膏，即完成。注意：睫毛膏以 黑色为最佳，茶褐色虽然自然，但提神效果 没有黑色好。
化妆操作步骤：
• 小贴士：直接用深色上眼影，会显得脏 而且无神：
• 遵循边行的原则（一般右行）； • 路遇客户、领导与同事经过，应主动停下脚步，
面向对方，面带微笑，问候对方。让客先走。
• 遇有急事或手提重物需超越或从客户中间穿越时， 要表示歉意征意同意，如“对不起，打扰一下” 或“请借过一下”等，走后要谢谢。
• 与客户、领导同行至门前时，应主动开门让他们 先行，不能抢先而行。
想要画出具有立体感的职业眼妆，上眼影时， 切忌将深色眼影直接上在眼皮中间的位置！ 这样不但无法呈现出眼妆的立体感，还很容 易让眼妆看起来脏脏的喔。
化妆操作步骤：
• 第六步：腮红。
化妆操作步骤：
• 第七步：唇妆。
化妆操作步骤：
• 第八步：整理服装及发型。
工作区域礼仪---微笑
为什么要微笑？
☺ 微笑是亲切友好的体现 ☺ 健康快乐的体现 ☺ 乐于助人的表现 ☺ 在电话里也要体现我们的笑意，因为微笑的声音可以通
“笑”应该贯穿为客服务行为的整个过程!
微笑图一
微笑图二
微笑图三
微笑图四
微笑的训练
今天你微笑了吗？？？
身边的同事工作时站姿？？？
站姿图一：
站姿图二：
工作区域礼仪---站姿
站姿是生活中最基本的造型动作。
（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.3020.10.3008:5808:58:0508:58:05Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月30日 星期五8时58分 5秒Fri day, October 30, 2020
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创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.10.302020年10月30日 星期五 8时58分5秒20.10.30
鞠躬礼训练
鞠躬礼仪
递收名片礼节
• 递送名片，应将名字面向客人，双手捏住名片的两个角递 • 上，同时身体微向前倾。接过名片应仔细看一遍后放入上
衣口袋或名片夹内，不能不看就放进裤袋或随手放桌上。 • 交换名片遵循先客后主，先低后高，先近后远的原则。如
果对方是一对夫妇可递一张名片。
记住：
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.3020.10.30Friday, October 30, 2020
• 拳头要保持 在裤子裁线
正确的站姿
身子要处于 直线状态,挺 胸直腰
脚后跟要贴在 一起，脚要形 成V字形状
表情要明亮
两手要合到前面
脚后跟要贴在 一起,脚要形 成V字形状
两脚平行背后握指式
腹前握指式
• 基本要领 • 几种行姿
走姿
几种走姿
• 前行走姿 • 后退时的走姿 • 引导时的走姿
行走时应注意哪些？
过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。
微笑传递的信息是
热情欢迎您的到来 很高兴见到您 祝您愉快 我愿意时刻为您提供帮助 有话可与我说，请不要犹豫 是的，我能帮你
不微笑传递的信息是： 我不欢迎您、不高兴
眼睛也会说话
• 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 • 眉目传情 • 视觉焦点 • 看着您说话的对象 • 看着在说话的人
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.3020.10.3008:58:0508:58:05October 30, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月30日上午8时58分 20.10.3020.10.30
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月30日星期 五上午8时58分 5秒08:58:0520.10.30
☺时刻保持头发干净整洁，并涂有适量摩丝 ☺不留怪异发型 ☺头发看起来不可过分油腻 ☺头发颜色自然 ☺头发梳理整齐
☺ 男同事应每天刮净胡须 ☺ 不应露出鼻毛 ☺ 保持面部干净
☺女同事应化自然的淡妆 ☺鼻子无油光 ☺合适的口红颜色
• 最多一枚婚戒，一块手表 • 手表的款式不可奇异或颜色艳丽 • 不佩戴其他的首饰（如手链、脚链、鼻环、项链等）
• 工鞋状态良好，无破损 • 皮鞋亮洁，布鞋干净
☺时刻佩戴工作帽 ☺每天清洗头发 ☺不允许佩戴任何装饰物 ☺必须穿着厨房的鞋或靴子
化妆前后对比
职业妆操作步骤：
• 第一步：护肤，涂隔离霜。上粉底液。
化妆操作步骤：
• 第二步：定妆，打一层蜜粉使妆面更加 持久。
化妆操作步骤：
• 第三步：化眉毛。
男、女员工耳朵上不可以佩戴耳钉或装饰物
不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。 只允许佩戴传统型手表。
个人卫生基本标准
饭后漱口 牙齿无残留食物和口红印 口气清新 在上班前和工餐时不要吃气味强烈的食品，如：大蒜、
洋葱、榴莲等。
保持耳朵干净 每位同事身体不应有
异味
• 香水的味道不能过重.
两手洁净 指甲应修剪整齐 指甲不应超过2毫米 女士只允许涂无色透明指甲油
收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°，身
体重心落于两脚正中。
女士的站姿
女士站姿要点：抬头、挺胸 收腹、立腰、提臀女士脚成 V 字或 丁 字步
不良的站姿
左顾右盼，摇头晃身低头沉思、摆弄衣 角、双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
错误的站姿
错误的站姿
正确的姿势
• 手臂要自然 垂下
一、什么是礼仪？
• 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的 行为规范与准则。
• 礼即礼貌、礼节。仪即仪容、仪表、仪 态、仪式。
首轮效应
人的印象形成=55%仪表+38%形体+7%语言
☺ 头发前不触眉
☺ 头发后不触领
☺ 侧不过耳 ☺ 不可光头
☺长发应用黑色发套整齐挽起 ☺短发应干净利索 ☺使用黑色的发夹 ☺刘海应梳理整齐，不要盖过眉
男式走姿
• 基本要领 • 几种坐姿
坐姿
蹲姿一
蹲姿二
蹲姿三
蹲姿四
蹲姿五
蹲姿六
手势
• 常用手势：直臂式指示方向、曲臂式体侧 指示方向、曲臂式反向指示方向、引导手 势。
一、请的手势 二、引领手势
引领手 送客人时在后 陪客人时在侧 上楼梯时在后 下楼梯时在前
谢谢大家！
干净整理，无污点 制服合身平整，无线头露出 无破损，纽扣齐全 口袋里不要装太多东西，会导致口袋下坠。 不得卷起袖口和裤腿，内衣不得外露工装外。
扣齐除装饰扣外的实用扣 领带/领结扣紧
衬衣/短衫不得露出制服之外
工牌
左胸上部分佩戴工牌
☺男士只允许穿深色棉袜。 ☺女员工穿肉色丝袜（净版）， 并且保证丝袜无破洞，无抽丝。
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月上 午8时58分20.10.3008:58October 30, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月30日星期 五8时58分5秒08:58:0530 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时58分5秒 上午8时 58分08:58:0520.10.30
化妆操作步骤：
• 第四步：化眼线。
化妆操作步骤：
• 第五步：眼影的晕染： • A.用浅色打底：
先用浅色的咖啡色在眼窝处打底，再将较深 的咖啡色画在眼尾的眼睫毛根部，并向眼皮 中间和后眼窝位置晕染。
化妆操作步骤：
• B.把深浅色晕染出自然效果：
用刷子将眼皮中间深浅的两色晕开成自然的 渐层色。
化妆操作步骤：