电子商务与企业管理期末考试重要知识点
《电子商务管理》期末试题及答案
《电子商务管理》期末试题及答案试题一
1. 电子商务的定义是什么？
答案：电子商务是通过电子技术实现的商业活动，包括购买、销售、交流和服务等。
2. 电子商务的主要优势有哪些？
答案：主要优势包括全球范围内的市场覆盖、成本节约、便捷的购物体验以及强大的信息处理能力等。
3. 请列举几种常见的电子支付方式。
答案：常见的电子支付方式包括信用卡支付、支付宝、微信支付、银行转账等。
试题二
1. 请简要说明电子商务对传统商务的影响。
答案：电子商务对传统商务产生了深远的影响，改变了传统商务的经营模式和市场格局，提高了商业活动的效率和便捷程度。
2. 请简要描述电子商务中的B2B和B2C的区别。
答案：B2B指的是企业与企业之间的电子商务活动，而B2C 则是企业与消费者之间的电子商务活动。
B2B主要涉及批发、合作伙伴关系等，而B2C则是直接面向终端消费者。
试题三
1. 请简要解释电子商务中的供应链管理。
答案：供应链管理是指在电子商务环境下，对物流、库存、运输等环节进行优化和管理，以实现高效、可靠的供应链运作。
2. 请简要介绍电子商务中的安全和隐私问题。
答案：电子商务中的安全和隐私问题主要包括网络安全、数据保护和用户隐私保护等方面。
通过建立安全的网络架构、加密技术和隐私政策，可以有效解决这些问题。
以上是《电子商务管理》期末试题及答案的简要概述。
如果需要更详细的内容，请参考相关教材和课堂讲义。
电子商务期末复习 重点版
1、电子商务: 电子商务是一个不断发展的概念。
广义的电子商务，使用各种电子工具从事商务或活动。
狭义的电子商务，电子交易或电子贸易，是指个人和企业之间，B2B,G2B及企业与金融业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。
2、域名: 在互联网上，按域名系统定义的、作为服务器的计算机的名字称为域名。
域名是用有意义的名字来一一对应地标识计算机的IP地址。
8、反向拍卖: 买方列出特定物品需求说明书，卖方投标赢取相应的供应任务。
（买方企业在自己的服务器上开设电子市场，邀请潜在的供应商对自己所需的产品进行投标。
）9、SET: 应用于internet环境下，涉及应用层、传输层和网络层等，以信用卡为基础的安全电子支付协议。
11、EDI: EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”，是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。
13、CPM: 千人印象成本，一般以广告网页被1000次浏览为基准计价单位的收费模式，即CPM。
17、第三方物流: 是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
18、供应链管理:是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
20、网上零售:是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务。
网络营销的主要方式？答：企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客(BLOG)、RSS等。
借助于这些工具，以实现营销信息的发布、传递、与用户的交互，以及为实现销售营造有利的环境。
网络营销与传统营销的区别？(1)跨越时空的虚拟交易；（2）高效、低成本。
大一电子商务期末知识点
大一电子商务期末知识点一、电子商务概念及基本原理电子商务是指利用电子技术实现的商务活动。
其基本原理包括网络技术、信息技术和电子支付技术的应用。
二、电子商务的模式1. B2C模式：即企业对消费者的直接销售，如在线购物网站。
2. B2B模式：即企业与企业之间的电子商务合作，如供应链管理系统。
3. C2C模式：即消费者与消费者之间的交易，如在线二手交易平台。
4. C2B模式：即消费者对企业的交易，如个性化定制产品。
三、电子商务的优势1. 降低成本：电子商务能降低企业的运营成本，如减少人力资源和物流成本。
2. 拓展市场：电子商务能够突破地域限制，实现全球市场的拓展。
3. 提高效率：电子商务能够加快交易速度和信息流通效率，提高企业的运营效率。
4. 个性化服务：电子商务可以根据用户的需求提供个性化的产品和服务。
四、电子商务的挑战1. 网络安全：网络黑客、病毒攻击等对电子商务的安全构成威胁。
2. 假冒伪劣产品：电子商务平台上存在大量假冒伪劣产品，对消费者权益构成威胁。
3. 信任问题：消费者对于在线支付、个人信息保护等问题的信任度不高。
4. 法律法规：电子商务涉及的法律法规复杂多样，对企业经营带来一定压力。
五、电子商务的未来发展1. 移动电商：随着智能手机的普及，移动电商将成为未来的趋势。
2. 大数据应用：借助大数据分析，企业能更好地了解消费者需求，提供个性化的产品和服务。
3. 人工智能：人工智能技术的应用将使电子商务平台更加智能化，提升用户体验。
4. 跨境电商：跨境电商将通过国际贸易的方式促进世界范围内的商业合作。
六、电子商务的影响1. 对企业：电子商务改变了传统企业的经营模式，推动了企业的创新和转型升级。
2. 对消费者：电子商务提供了更多方便快捷的购物方式，丰富了消费者的选择。
3. 对社会：电子商务促进了信息社会的发展，推动了社会经济的繁荣。
综上所述，电子商务作为一种新型的商务模式，已经在各个领域得到广泛应用。
电子商务期末复习重点
第一章一．电子商务（EB）:是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。
既包括面向外部的所有业务流程，也包括企业内部的业务流程。
电子商务( E-Business ):企业资源计划(ERP) 管理信息系统(MIS)客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM)二．电子商务基本特点：1.电子化：以Internet为基础，以现代信息技术服务为支撑体系——这是EB区别于传统商务的最根本的特点。
2.虚拟性：EB的运作空间—电子虚拟市场3.全球性：EB的市场范围——全球市场4.高渗透性：EB的渗透范围—全社会参与5.EB还具有方便、快捷、高效、透明、个性化、协作化等特点三．电子商务的优势与效益（一）开展电子商务为企业带来的优势与效益1、树立良好的企业形象，创造新的机会2、降低交易成本降低管理成本3、减少库存4、降低客户服务成本5、提高经营管理效率总之，对企业来说，EB优势可归纳为一句话：EB可以增加销售额并降低成本。
（二）电子商务为社会带来的效益1、全社会的增值：贸易范围扩大，贸易成本降低，就业增加，有利于环保和缓解交通压力。
2、促进知识经济的发展：信息产业是知识经济的核心和主要的推动力，电子商务是信息产业中最具前途的应用。
3、带动新行业的出现：物流配送服务、认证服务、网络银行等。
四．电子商务的成本与劣势（一）企业开展电子商务的成本1、内部成本①硬件成本②软件成本③系统的运行与维护费用④人员成本⑤风险防范成本2、外部成本①企业间的通信成本②观念转化及信用成本③物流发展滞后的成本（二）电子商务的劣势1、非所有商品或业务流程都能使用EB。
如易腐食品、珠宝古董等贵重品，至少不能仅靠EB完成。
2、EB顾客规模的劣势：一网民规模小于传统顾客规模；二非所有网民愿网上购物。
3、对投资者而言，实施EB的成本和收益很难定量计算。
4、现有用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难同EB软件有效兼容。
电子商务期末考试知识点总结
电子商务期末考试知识点总结第一篇：电子商务期末考试知识点总结第一章1、电子商务的概念采用电子方式，特别是通过Internet；实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务、报关、税收等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。
2、电子商务的环境（三种环境支持）电子商务环境可分为：社会环境、技术环境、管理环境等。
3、电子商务的特点全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩张性、安全性、便携性、快速性、机会均等性、自由性和开放性4、电子商务分类按照商业活动的运行方式：完全电子商务，不完全电子商务按照电子交易的范围：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务按照交易对象:数字化产品（完全EC），非数字化产品，网上服务按照参照主体：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照应用平台：专用网（如EDI），互联网（Internet）,电话网（固定电话和移动电话），电视网，三网合一按照是否在线支付：在线支付型，非在线支付型按照电子商务交易阶段：交易前，交易中，交易后第二章1、电子商务框架（四流）信息流、资金流、物流、商流扩展了的六流：又新增加了信用流和人员流2、电子商务商业模式（概念，九种商业模式）概念：对商务模式的描述和定义涉及以下几方面:商务的体系结构、价值创造、商业策略。
商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容。
而商业计划是指描述企业商业模式的文件。
而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和petitive environment)◊谁是第1名,谁已经投入市场中? 竞争优势(Competitive advantage)◊带来什么样的特殊利益? 市场策略(Market strategy)◊如何计划促销你的产品或服务,吸引客户? 组织发展(Organization development)◊组织架构?才能实现商业计划? 管理团队(Management team)◊公司领导人必须要什么样的经验与背景?第三章1、信息经济学的概念p62 假定买卖双方的信息是不对称的，人们获得的信息都是不完全的。
管理学电子商务知识点总结
管理学电子商务知识点总结一、电子商务的基本概念1. 电子商务的定义：电子商务是指采用信息技术进行商业活动，促进买卖双方之间的交易。
这种商业模式消除了时空的限制，使得商业活动可以随时随地进行。
2. 电子商务的特点：包括全球化、高效性、便捷性、个性化、互动性等。
3. 电子商务的组成要素：包括电子商务平台、电子支付系统、供应链管理系统、客户关系管理系统等。
二、电子商务的发展历程1. 电子商务的起源：20世纪70年代以来，随着各种信息技术的发展，电子商务开始出现。
2. 电子商务的发展阶段：从最初的商业网站到电子商务平台的发展，再到移动电子商务和社交电子商务的兴起，电子商务经历了多个发展阶段。
3. 电子商务的未来展望：随着人工智能、大数据分析等技术的不断发展，电子商务必将朝着更加智能化、个性化的方向发展。
三、电子商务的商业模式1. B2C模式：即商家对消费者的直接销售模式，是最常见的电子商务模式之一。
2. C2C模式：即消费者对消费者的直接交易模式，包括拍卖、二手交易等。
3. B2B模式：即企业对企业的交易模式，主要是各种企业之间的合作和交易。
4. O2O模式：即线上到线下的模式，是互联网和线下实体店相结合的商业模式。
四、电子商务的管理知识1. 电子商务的战略管理：包括SWOT分析、PEST分析、市场定位、竞争优势、战略选择等内容。
2. 电子商务的运营管理：包括营销策略、供应链管理、库存管理、客户关系管理等内容。
3. 电子商务的风险管理：包括网络安全、支付风险、客户信任度等内容。
五、电子商务的相关技术知识1. 网站建设与设计：包括网站架构设计、用户体验设计、响应式设计等内容。
2. 电子支付技术：包括支付系统的选择、支付接口的设计、支付安全等内容。
3. 大数据分析：包括用户行为分析、数据挖掘、个性化推荐等内容。
六、电子商务的法律与政策1. 电子商务法律法规：包括网络交易法、电子签名法、电子商务税收政策等内容。
电子商务期末考试重点整理
电子商务期末考试重点整理第一章1.1电子商务概念：狭义的电子商务称为电子交易，主要是指利用Internet提供的通信手段在网上进行的交易。
而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Internet进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系和物资调配等。
1.4电子商务的分类：1.按参与对象的对象分类，可分为以下四种类型：（1）企业与消费者之间的电子商务（B TO C)B TO C是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。
网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车和电视等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类服务，有安排旅游，在线医疗诊断和远程教育等。
（2）企业与企业之间的电子商务(B TO B)B TO B 企业可以使用网络对每笔交易寻找最佳伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商定货、签约、接收发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题，如索赔、商品发送管理和运输跟踪等等。
(3)企业与政府方面的电子商务（C TO C）C TO C形式目前在网上表现的形式是消费者之间的二手货的拍买。
2.按商品的交易形式分类（1）间接电子商务：指电子商务涉及的商品是有形商品的电子订货，如鲜花、书籍和汽车等。
（2）直接电子商务：指涉及的商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付、或者是全球规模的信息服务。
3.按电子商务使用的网络类型分类（1）EDI网络电子商务：主要应用于企业与企业之间、企业与批发商之间、批发商与零售商之间的批发业务。
（2）因特网电子商务:利用因特网开展的电子商务活动。
（3）内联网络电子商务:指在一个大型企业内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链，以大大提高工作效率和降低业务成本。
电子商务与企业管理
1.企业的主要组织形式：个人业主制企业，合伙制企业，公司制企业，企业集团2.管理的概念：管理是指组织为了实现预期的目标，对群体的行为进行有意识的协调的过程。
3.管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新4.电子商务对企业生产方式的影响：①企业的生产过程的现代化（ 新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级迭代）②数字化定制生产（ 企业在新兴技术的基础上，用标准化的部件组合成顾客个性化的产品或服务，保证顾客的需求最大限度地得到满足）③低库存生产（ 准时制生产，对市场反馈做出最快反应）5.电子商务环境下的企业经营理念追求持续创新、注重速度取胜、强化客户至上、崇尚以人为本、勇于竞争，积极合作、创造价值，超越期望、顺应潮流，促进变革6.电子商务的发展对企业组织结构变革的要求①企业组织结构从金字塔型向扁平型转变②集中化决策向分权化决策转变③作业程序从“串行”式向“并行”式转变④管理范围从内部延申到外部⑤领导的作用和地位发生变革⑥注重提高企业的“智商”7．内部网络化企业组织的构建①制定网络化企业组织的实施规划②构建物理网络③构建客户服务系统④构建网络化企业的组织架构8.企业竞争力的来源：人力资源、研究与开发能力、核心技术、供应链、营销组合、营销网络、客户资源、管理能力、企业信誉、企业文化9. 企业竞争力”和“企业核心竞争力”是一对既有联系又有区别的概念：企业竞争力的范围较宽，企业核心竞争力的范围较窄，企业核心竞争力是企业竞争力的重要组成部分；企业竞争力着重强调企业和其竞争者相比较而言的“比较竞争力”，企业核心竞争力则着重强调企业作为一个整体，在长期的生产和经营活动过程中形成的，能带来未来持续经济利益的，且竞争者又难以模仿的独特竞争力。
10.电子商务环境下人力资源管理的实施科学的职务分析、周密细致的招牌安排、完善的培训体系、营造平等信任灵活和相互尊重的工作环境、满足员工个人发展的职业生涯规划、公开公平公正的绩效考评、富有吸引力的激励机制、开放顺畅的沟通渠道11.电子化招牌优点：①招聘范围的全球性②招聘费用的经济性③招聘过程的隐蔽性④招聘活动的灵活性缺点：①发送求职资料简单便捷，造成企业招聘站点的虚假繁荣，给人力资源部带来判断、筛选压力②“消极求职者”干扰企业招聘工作的正常运行③优秀人才因不常使用网络而错失12.虚拟企业的主要类型功能性虚拟企业：虚拟生产、虚拟研发、虚拟营销、虚拟服务、虚拟管理（虚拟财务管理、虚拟人力资源管理、虚拟战略管理、虚拟信息系统设计）、策略联盟、网络型虚拟企业：网络型虚拟营销、网络型虚拟服务、网络型虚拟管理）13·虚拟企业的基本特征人力虚拟化、运作弹性化、核心能力专长化、信息网络化、存在方式分散化、运作方式合作化、管理信息集成化、管理技术智能化、作业程序并行化、企业文化整合化14.虚拟企业的主要优势①有利于企业充分利用自身的资源优势②有利于企业赢得成本优势③有利于企业获得速度优势④有利于企业更好地满足个性化需求⑤有利于提高企业的研究与开发能力⑥有利于实现多角化经营⑦有利于提高企业的学习能力⑧有利于提升供应链管理的能力15.虚拟企业的信息系统组成网络组成：内联网（企业内部）、外联网 企业之间）、互联网 全球）功能组成：协同设计、相互协调、财务管理、销售管理、订单管理、库存管理、采购管理七个功能模块16.虚拟企业的经营策略加强自身核心竞争力的培育、选择具有互补核心能力的合作伙伴、树立合作与竞争的观念、最大限度地满足客户的需求、以多重创新谋求跨越式发展17·电子采购的含义：电子化采购是指企业以互联网等新一代信息通信技术为手段来实现采购管理的相关职能18.电子化采购的主要模式：供应商平台模式、采购商平台模式、第三方平台模式 采购代理、联盟采购、中介市场）19·电子化采购的实施：夯实企业内部信息化基础、推进高水平的电子化采购管理软件的开发与应用、加强对采购人员的培训、坚定不移地推进电子化采购的实施20.政府采购方式：公开招标、邀请招标、单一来源采购、竞争性谈判、询价21·服务的特点：无形性、不可分性、不可储存性、易变性、易替代性22·适于电子商务发展的服务要求：在客户需要的时候满足客户使响应内容和响应机制更容易被发现及方便使用遵从“80/20“规则（ 相对一小部分内容就能带来很大商机）主动出击、快速响应诚恳的态度、贴心的服务全面完善的网站服务功能卓越的人性化服务23·改进电子商务服务的措施加强员工培训、重视向员工授权想方设法留住老客户（ 不断提高产品和服务的质量、提供有吸引力的价格、适当的情感投资、提供人性化的服务）正确对待客户的投诉营建客户服务文化24·电子化服务的优势方便客户享受服务降低服务成本提高客户服务水平25·电子商务发展中的创新服务观念的创新“客户至上”、“用心服务”、“全员服务”、“服务就是效益”服务理念）服务机制创新运作机制、监督机制、服务激励机制）服务特色化创新。
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（名词解释）
电子化人力资源管理：指企业利用Internet/Intranet/Extranet和计算机技术实现人力资源管理的部分职能
电子化学习：员工自发的通过网络进行的、以提高自身素质为主要目的的获取知识的过程
电子化培训：通过网络这一交互式的信息传播媒体实现培训过程
电子数据交换（Electronic Data Interchange）：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
电子化采购（Electronic Procurement）：就是通过互联网络，借助计算机管理企业的采购业务
电子化物流（Electronic Logistics）：也可称为物流电子化或物流信息化，它是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，其最显著的特点是各种软件与物流服务的融合应用。
知识型员工：指主要依靠智力创造物质的员工
虚拟企业：由不同企业或组织共同参与，并通过计算机网络等手段连接起来的，旨在共享资源优势，以便更好。
更迅速的对市场需求做出回应的一种企业组织结构。
虚拟生产：虚拟生产就是把劳动密集型产业的生产部分采用业务外包的形式虚拟化，通过合同约束质量、价格和交货期等因素，达到迅速扩大生产规模的目的虚拟研发：指不同的企业或组织通过计算机网络连接起来，围绕特定的研究目标和内容，共享各自的核心资源和竞争优势，及时把所需的各种研究资源和必要的组织功能联合在一个“柔性研究所”中，建立起一个较为紧密的、跨越时空的合作联盟，共同开展某种技术或某项产品的研究与开发
虚拟营销：指企业专注于产品的研发与生产，而把营销职能虚拟化，由其他企业完成营销职能
虚拟服务：指企业把服务职能部分或全部虚拟化，以提高服务效率，降低服务成本
虚拟管理:指企业把一部分管理职能交给外部专业的管理公司来执行，企业内部不在设置相应的机构
采购型虚拟企业群：采购型虚拟企业群是通过网络把具有相同或相近采购需求的企业整合在一起，一致对外，共享采购规模效应
营销型虚拟企业群：通过网络把提供相同或相近类型的产品或服务，或者拥有相同或相近目标市场的企业整合在一起，形成共同的电子商业社区，为目标客户提供广泛的比较和选择，在降低交易成本的同时，使企业的营销活动更具针对性政府采购（Government Procurement）：也称公共采购，是指各级政府为了开展日常政务活动或为公众提供公共服务的需要，依法定的方式、方法和程序，从市场上为政府部门或所属公共部门购买商品和服务的行为
协同商务：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。
通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。
供应链管理（Supply Chain Management，SCM）：对整个供应链中各参与组织、
部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等，其目的是通过优化提高所有相关过程的速度和确定性，使相关过程的价值增值最大化，以提高组织的运行效益和效率。
客户关系管理（Customer Relationship Management）：一种“以客户为中心”的经营理念的具体实现，它借助于信息通信技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，达到以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸收更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争力有一个质的提高
客户满意（Customer Satisfaction）：指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他所期望的效果进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态
客户忠诚（Customer Loyalty）：指客户对某种品牌或公司的信赖、维护和希望再次购买的行为
关系营销：指企业通过识别、获得、建立、维护和增进与客户及其利益相关人的关系，通过诚实的交换和可信赖的服务，与包括客户、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工在内的各种部门和组织建立起一种长期稳定的、相互信任的、互惠互利的关系，以使各方的目标在关系营销过程中得以实现
业务流程重组（Business Process Pe-engineering，简称BPR）：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的重新设计，从而获得在时间、质量、成本和服务等方面的业绩戏剧性的提高
✧企业组织结构的主要类型
1、古典型企业组织结构：古典型企业组织结构是一种尚未进行管理分工的、原始的组织结构。
2、U型企业组织结构：又称一元结构，是指集中的、按职能划分部门的一元组织结构
3、H型企业组织结构：H型结构是一种控股公司型组织结构
4、M型企业组织结构：M型结构亦称事业部制，它是一种多分支、分权式的层级制组织结构
5、网络型企业组织结构：网络型企业组织结构是随着以互联网为核心的信息通信技术高速发展而产生的一种新型企业组织结构
✧电子商务在提升企业竞争力中的作用
以往的管理理论认为，企业存在着一个最优边界，但是随着电子商务时代的到来，这种最优边界被突破，企业可以实现无边界扩张。
电子商务存在着低成本优势、差异性优势、目标集聚优势、无边界扩张优势等优势
1.电子商务具有低成本优势：电子商务能减低生产成本、能降低管理成本、能降低交易成本
2.电子商务具有差异化优势：电子商务能全面展示企业差异化的独特形象、能提供差异化的客户服务、能满足客户的个性化需求、能进行差异化的企业管理
3.电子商务具有目标集聚优势：电子商务能为企业增加商业机会、能创造未来发展的机遇
4.电子商务具有无边界扩张优势：对企业而言，实施电子商务，不但可以实现企业内部的扩张，还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组
织形式。
虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，是企业的有限资源得到最优化的配置，对提高企业适应市场的能力和参与竞争的实力有着很强的促进作用
网络财务的特征
1、与现代信息技术高度融合。
网络财务按照财务信息处理的要求，充分利用现代信息技术，对企业的财务工作方式、方法、业务流程进行重新构建，以适应现代企业瞬息万变的管理要求
2、数据传输方式无纸化、网络化。
一是数据输入的无纸化、网络化；而是传输过程的无纸化、网络化；三是财务信息输出的无纸化、网络化
3、财务、业务高度协同。
一是企业内部的协同；二是企业与供应链的协同；三是企业与其客户的协同
4、高效集中管理。
通过集中式管理，可以加强对下属机构的财务监控，有效整合了整个企业的财务资源，降低了企业的运营成本，提高了经营管理效率。
5、高度实时动态管理，网络财务管理模式借助于计算机网络技术将传统的事后静态核算变为高度实时化的动态核算，从而更加有利于企业管理。
6、支持强大的远程处理，互联网的发展使企业与企业、企业与客户之间的空间距离变成了鼠标距离，只要鼠标轻轻一点，企业财务管理的触角就可以伸到全球的任何一个节点。
方便快捷的远程报账、远程报表、远程查询、远程审计等，不但保证了财务信息的客观、实时，而且极大的提高了企业管理的效率。
✧电子商务与服务的关系
服务是电子商务的基石，最大限度的满足客户的需要使企业得以生存、发展、壮大的基础，没有满意的客户就没有企业满意的利润，而满意的客户只有靠优质的客户服务去培育。
所以，从本质上说服务是电子商务的基石，没有满意的客户服务就不可能有成功的电子商务。
1、电子商务的机遇需要靠优质的服务去把握
2、客户的选择标准将会集中于服务
3、电子化交易呼唤人性化服务
4、服务是维护客户忠诚度的基本条件
5、服务是增强员工凝聚力的重要因素
企业电子化服务成功的关键因素
1、在客户需要的时候，满足客户的需要
2、是响应内容和响应机制更容易发现和方便使用
3、遵从“80/20”规则
4、主动出击，快速响应
5、诚恳的态度，贴心的服务
6、独特的网站设计
7、一流的客户服务提供者
✧在电子商务发展的条件下，怎样才能有限的实施供应链管理？
1、正确分析企业所处的竞争环境
2、制定切实可行的竞争战略
3、选择合适的供应商
4、逐步完善网络基础
5、加强协作，及时化解各种矛盾
绩效考评（Performance Evaluation）
绩效考评是企业人力资源管理的重要环节，它是指通过对某特定员工的工作表现和工作成果的信息收集、分析判断和评价考核，作出全面、系统的考评结果的一项活动
360度考核法
360度考核法共分为与被考核员工有联系的上级、同级、下极、服务的客户这四组，每组至少选择6个人，然后公司用外部的顾问公司来做分析、出报告交给被考核人。