优质护理服务在体检中心工作应用论文
怎样在健康体检中实施优质护理服务论文
如何在健康体检中实施优质护理服务【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2012）10-0438-01胜利油田中心医院健康管理部是山东省最早成立、规模最大、技术力量最雄厚的专业体检医疗机构之一。
我中心具备雄厚的专业背景、专业技能、专业设施及良好信誉。
自开展健康检查项目以来，以多年来从事体检工作的经验、先进可靠的技术、高效优质的服务，赢得众多体检者的好评，能够根据被检者的不同需求提供各种专业化的健康体检业务，在长期实践中，我们始终坚持“以人为本”的服务原则，本着顾客第一，优质服务的宗旨，愿为社会各界人士提供各种专业化、可靠地体检服务。
通过20万人次的体检经验和总结，形成了自己独特的专业特色，探索出一种全新的健康服务模式。
一、用心服务，让体检者感受入微的体贴1、服务意识和护理礼仪的培训是护理人员素质的重要体现，自去年开展“礼仪服务”活动以来，采用授课、模拟体检、现场表演、礼仪比赛等形式进行专业培训，统一发饰统一着装，言谈举止优雅大方。
以星级宾馆的待客素质、礼仪小姐的服务艺术来要求导医和护士。
制定了《护理礼仪规范》，计划每季度举行一次礼仪表演比赛。
以规范的操作、娴熟的技术、温馨的语言、亲切的微笑使体检者在体检过程中感受到护理人员对他们的关爱和尊重，让体检者不仅得到高质量的技术服务，更多的得到精神上和情感上的关心与体贴。
2、“用心服务”创造感动，为体检者设计了科学合理的体检流程，使所有的体检项目尽可能在体检中心一站式完成。
体检者的每项检查都由导医引导，并认真指导各项检查，并为体检者做好各项体检记录；开通绿色检查通道，对年老、体弱、残疾等人员优先安排检查，并实行全程陪同服务。
我们还将体检项目分为餐前项目和餐后项目，同时为体检者免费供应早餐，提供侯检休息室，并备有一次性水杯及饮用水。
二、提高素质，打造优质服务的护理团队1、技术熟练操作规范进一步规范各项护理技术操作及流程，对静脉采血技术、心电图描记、骨密度检测、胃肠幽门螺旋杆菌检测、精神压力分析及早期动脉硬化检测等技术的《操作规程》，进行全员逐项培训学习，使每个人熟练掌握各项技术的检前准备、检测流程、结果判断及检查注意事项，并掌握各仪器的日常维护保养及简单故障的处理。
健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用 潘爱英
健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用潘爱英摘要】目的：探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用。
方法：选取近1年来，来我体检中心进行体检者1000例作为本次研究的研究对象，将入组的研究对象按照随机原则分为观察组和对照组两组，每组各包含500例研究对象。
对照组研究对象给予常规护理方式进行体检，观察组研究对象给予健康体检路径结合优质护理服务的体检模式进行体检。
结果：观察组研究对象的体检质量优良率为96.0%，对照组研究对象的体检质量优良率为74.0%，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
观察组研究对象对护理人员的护理礼仪、沟通能力、主动服务及健康宣教等服务评分均显著高于对照组研究对象。
观察组研究对象的体检质量优良率为99.0%，对照组研究对象的体检质量优良率为82.0%，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：健康体检路径实施与体检中心优质护理服务中能够显著提高体检者的体检质量、显著提高其体检护理满意度，应用效果显著。
【关键词】健康体检；路径；体检中心；优质护理服务Application of health examination path in quality nursing service of physical examination centerPan Aiying(Fujian Xiamen Yuexian Hospital, Xiamen Fujian 361012)Abstract Objective: To explore the application of health physical examination pathway in the high quality nursing service in the medical center. Methods: 1000 cases of physical examination center were selected as the research object of this research. The research object of this study were divided into observation group and control group in two groups, 500 cases in each group. The control group was given routine nursing care, the observation group was given health physical examination path combined with high quality nursing service for medical examination. Results: the observation group of the physical examination quality excellent rate was 96%, the control group of the physical examination quality excellent rate was 74%, the difference between groups was statistically significant (P<0.05). The nursing etiquette, communication ability, active service and health education of nursing staff were significantly higher in the observation group than in the control group. The observation group, the excellent quality of physical examination for 99%, the control group of the physical examination quality of the excellent rate was 82%, the difference between groups was statistically significant (P<0.05). Conclusion: health physical examination path implementation and physical examination center of quality care services can significantly improve the physical examination quality, significantly improve the medical care satisfaction, the application effect is significant.[Key words] health examination; path; medical center; quality nursing service目前随着社会生活水平的不断提高，人们对自身健康的关注意识也越来越高。
优质服务在健康体检中的应用
优质服务在健康体检中的应用摘要：目的：探讨优质服务在提升体检中心服务质量中实践的效果。
方法：回顾2014—2016年来我院进行健康体检的优质服务经验，比较实行优质服务前后的体检者满意度。
结果：通过在健康体检中运用优质服务理念，大大提高了体检部的护理服务质量，提升了体检者满意度，实现了体检者满意、社会满意、员工满意的“三满意”工程。
结论：在健康体检中实行优质服务，对提高体检者满意度，获得经济及社会效益具有非常重要的意义。
关键词：优质服务；健康体检；满意度随着社会的不断发展与进步，人们的生活水平不断的提高，对于健康的意识及价值观念日益增强，对健康水平和生活质量有了新的要求和认识，预防和保健意识成为人们日常生活中的主题。
如今健康体检市场竞争如此激烈，实施优质服务，为提高体检中心在本地区的市场竞争力，打造具有自身特色的服务品牌，值得进一步推广。
我院体检中心于2014年10月在科室内开展优质护理服务工作，经过2年的探索与实践，取得显著的成效。
1 资料与方法1.1 一般资料抽取2012年9月—2016年10月在我体检中心进行健康体检的受检者 2880例，2012年9月—2014年9月实施优质护理前1440例满意度调查为对照组，2014年10月—2016年10月实施优质护理后1440例满意度调查为实验组，对照组和实验组中均为男性受检者800例，女性受检者 640 例，年龄均在18-70岁之间，对照组平均年龄41.95±3.5岁，实验组平均年龄为42.55±4.5岁。
所以受检者都符合有关标准，两组体检者在年龄、性别、学历及工作类别上没有明显差异，无统计学意义（P>0.5），具有可比性。
1.2 方法采用自制的问卷调查表，每月由专人发放体检满意度问卷调查表60份。
在体检者完成所有体检项目后发放，并且进行解读，填写以不记名的形式，当场收回，回收率为100%。
对照组共回收调查表1440份，实验组共回收调查表1440份，对回收的调查表按每项累计数以百分比计算，最后计算平均值。
浅谈健康体检中的优质服务流程及服务措施
浅谈健康体检中的优质服务流程及服务措施随着经济的发展、生活水平的提高，人们自我保健意识迅速增强，健康体检市场不断扩大，各医院对健康体检市场日益重视[1]。
诊治程序复杂、秩序较乱的现象使得进行健康体检的护理工作人员对进行健康体检的顾客不能进行全面的护理，满足进行健康体检顾客就诊需求，使得体检顾客对医院服务的满意度下降，针对此种现象，加大健康体检中优质服务的探索具有重要的意义。
标签：优质服务;健康体检;方式1、优质服务在健康体检中心的应用意义将优质的服务贯彻到日常的体检工作中，做到系统优化，不断提高顾客的满意度，提高医院在社会上的形象，从而扩大医院在市场上的占有率，提高医院的市场竞争力。
现今随着人们物质文化水平的不断提高，对健康的重视程度的不断增加，对医院护理服务质量的要求不断提高，医院为满足人民的需求，在健康体检中贯彻优质服务的服务模式，倡导文明服务，对人、环境、健康等方面提供全面优质的护理，并将护理美学和爱心以及责任心贯彻到健康体检的护理工作中，能有效推动健康体检工作的开展。
2、浅谈现今体检中心中的不良因素及其解决措施纵观医院体检中心，大多放在门诊，没有完全独立的检查设备和区域[2]。
就诊顾客进行体检之前会收到一张设计有体检项目的表格，自行按照表格上需要进行体检项目的要求自行到相关部门进行体检。
由于就诊的顾客不具备医学方面的知识，对健康体检理解的相关方面存在一定的误区，在进行健康体检的过程中没有专门的护理人员进行引导，检查项目多，手续复杂，缴费、挂号、就诊检查等方面往往需要花费大量的时间，效率大大的下降。
从而降低顾客对健康体检的满意度，也是的健康体检中心的工作效率大大降低。
所以说重视体检工作中的护理流程管理具有重要的意义。
在医院里体检就诊流程较多较复杂，就诊一次就需要排多次队，进行多次缴费等非体检活动，从而延缓就诊过程，增加不必要的排队时间，而就诊时间相对较少使得顾客不能和医生和护士进行较好的交流与沟通，从而引起顾客产生不良的情绪反应，大大降低体检者对就诊的满意程度，导致医患之间纠纷的发生，所以优化体检中心就诊程序，提高护理的质量具有重要的意义。
护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心效果观察
护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心效果观察杨启维【摘要】目的:探讨分析护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心的效果.方法:选取2015年1月-2017年5月在本院健康体检中心体检的1200名体检者随机分为观察组和对照组,每组600例.对照组行正常体检程序进行体检,观察组在正常体检过程中实施护理服务管理模式,比较两组体检时间、报告出具时间、体检满意度.结果:观察组体检时间、报告出具时间较对照组显著缩短,对体检满意度较对照组显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:护理服务管理应用于综合性医院的健康体检中心,提高了体检质量和满意度,使我院健康体检中心的核心竞争力提高,值得推广.【期刊名称】《医学理论与实践》【年(卷),期】2018(031)007【总页数】3页(P1090-1092)【关键词】护理服务管理;综合性医院;健康体检中心;实施效果【作者】杨启维【作者单位】南方医科大学南海区人民医院体检中心 ,广东省佛山市 528200【正文语种】中文【中图分类】R473健康体检服务与普通医疗服务比较，由于服务的对象不同，健康体检的人群更多的是非患者，风险管理要求、医疗期望值等方面的差异较大，患者对知名专家的治疗的需求较多，更多注重医疗的水平，而健康体检人员注重优质的服务，因此普通的医疗服务管理模式不能够适应健康体检的需要，健康体检的服务管理模式要更注重体检者的服务需求，提高服务的质量，尤其是护理服务管理贯穿于整个体检过程[1]。
本文主要探讨护理服务管理在综合性医院健康体检中心的开展效果，现报告如下。
1 资料与方法1.1 临床资料选取2015年1月-2017年5月在本院健康体检中心体检的1 200名体检者作为研究对象，采用随机数字表法分为观察组和对照组，每组600例，观察组男329例，女271例，年龄25～73岁，平均年龄(51.09±9.12)岁，其中个人体检110例，团体体检490例，健康人群410例，合并高血压26例，糖尿病21例，高胆固醇高血脂44例，高尿酸96例，恶性肿瘤3例；对照组男351例，女249例，年龄26～71岁，平均年龄(51.23±9.44)岁，其中个人体检105例，团体体检495例，健康人群425例，合并高血压24例，糖尿病19例，高胆固醇高血脂41例，高尿酸89例，恶性肿瘤2例。
健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用 刘越琴
健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用刘越琴摘要】目的：探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用。
方法：选取2016年1月～2016年5月来我院体检的134例体检者为研究对象，随机抽取67例为对照组给予常规优质护理，另67例为研究组采用健康体检路径护理，比较两组体检护理服务效果。
结果：研究组的体检良好率、健康知识知晓率均高于对照组，差异显著；研究组的体检时间、体检可信度、护理满意度均优于对照组，差异显著。
结论：在体检中心优质护理服务中的应用健康体检路径，提高了体检及护理质量，值得推广。
【关键词】健康体检路径；体检中心；优质护理服务随着人们生活水平的提高，其健康意识、保健意识等日渐增强，体检中心所接待的体检者明显增多，并对体检护理服务提出了更高的要求。
在以患者为中心护理理念指导下，随之提出了临床护理路径，其主要是为了提高护理的针对性与有效性[1]。
当前，临床上对其应用较为广泛与普遍，为了明确其价值，本文以我院接待的134例体检者为研究对象，采用了健康体检路径，效果显著，现报道如下。
1资料及方法1.1一般资料2016年1月～2016年5月,来我院体检了134例体检者，男84例，女50例，最小18岁、最大68岁，平均（46.4±4.2）岁，随机划分为研究组和对照组，各67例，两组体检者性别、年龄等比较，差异不显著。
1.2方法1.2.1 对照组常规优质护理服务，结合常规体检流程，展开健康教育、饮食指导、心理疏导等。
1.2.2 研究组在对照组基础上采用健康体检路径，（1）明确健康体检路径，根据体检者的实际需求，探讨实践中的不足，制定符合体检中心的路径，具体包括：体检前，医护人员应向体检者及其家属发放体检单，并告知其体检内容、流程以及注意事项，为其提供一站式体检服务；体检时，护理人员应协助或指导体检者到各科室体检，如果行化学或超声检验，应保证其处于空腹状态，同时结合各检验项目的体检者人数，调整检验顺序，如果体检者提出疑惑，应及时解答，待确定各项检验均完成后，指导其饮食、运动，一旦检验指标存在异常，则应给予心理疏导，防止其出现紧张、恐惧及担忧等负面情绪，并要求其作进一步检查。
优质护理服务在农居民体检中的应用
优质护理服务在农居民体检中的应用[摘要] 目的探讨优质护理服务在农（居）民体检中的影响，为群众提供满意的护理服务。
方法采用自行设计的调查表，随机抽取参加2011年开展优质护理服务（观察组）后和2009年未开展优质护理服务（对照组）的农（居）民体检者各300例，调查其对体检护理工作的满意度；调查内容包括体检环境、专业技能水平、专业知识水平、服务态度等4方面10项内容。
结果观察组体检者在体检环境、服务态度、专业知识水平、专业技能水平等4方面满意度均比对照组显著提高（p＜o.05）。
结论优质护理服务应用于农（居）民体检中显著提高了体检者对护理工作的满意度，不管在院内还是在院外，都应提倡优质护理服务理念。
[关键词] 优质护理服务；农（居）民体检；满意度[中图分类号] r47 [文献标识码] b [文章编号] 2095-0616（2012）24-140-03两年一次的户籍农（居）民免费健康体检活动是本地的一项惠民工程，自开展以来，受到了广大群众的一致好评，对提高全民健康意识，加强健康干预措施起到了积极的推动作用，而优质护理服务工程是当今医改的攻坚阶段政府主动适应人民群众对卫生事业需求的重要举措，是卫生主管部门把护士推向护理市场前沿、检验护士的整体素质、发挥护士的价值、向全社会展示护理水平的唯一平台[1-3]。
故笔者所在医院积极响应国家卫生部有关开展优质护理服务示范工程活动的号召，今年更是结合当地情况，将优质护理服务从医院带到社区，从病房带到各村体检中心，现报道如下。
1 对象与方法1.1 调查对象东莞市石碣镇18岁及以上参加农居民体检的本镇户籍农（居）民，分为观察组和对照组，观察组为2011年开展优质护理服务后参加体检的农（居）民，对照组为2009年未开展优质护理服务参加体检的农（居）民。
1.2 方法体检时采取无记名问卷调查，随机在每个行政村抽取20名农（居）民现场填写由我护理部自行设计的“农（居）民体检者对护理工作的满意度调查表”并现场回收。
PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用
PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用【摘要】目的：探讨PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用。
方法：于2021年1月开始研究，并于2022年1月终止研究，期间选取来我院体检中心的100例需接受体检患者作研究对象加以分析，现循随机分组原则分作传统组及研究组，各50例。
为传统组患者服务的护理人员采用常规管理方法，为研究组患者服务的护理人员则采用PDCA循环法管理方法，观察两组患者的护理结果。
结果：研究组50例患者的护理质量及满意度接优于传统组，同时在体检时漏检率及风险事件发生情况更低，数据存在统计学意义（P﹤0.05)。
结论：PDCA循环法是一种有效的管理和持续改进方法，在体检中心护理质量管理中有重要的应用价值。
通过计划、实施、检查和行动四个步骤的循环，能够帮助护理人员更好提升护理满意度及理质量。
【关键词】PDCA循环法；体检中心；护理质量管理近年来，人们对健康的重视程度越来越高，体检中心作为关注人们健康的重要场所，承担着为患者提供准确、高效、安全的体检服务的责任。
护理是体检中心中不可或缺的环节，护理质量直接关系到患者的满意度和体检中心的声誉。
因此，如何提高护理质量，成为体检中心的重要课题。
PDCA循环法是一种管理和持续改进的方法，被广泛应用于各个领域。
它由计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Action）四个步骤组成，通过循环不断的反馈和改进，实现目标的持续提高[1]。
在体检中心护理质量管理中，应用PDCA循环法可以帮助护理人员更好地管理和提高护理质量[2]。
本论文旨在探讨PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用，具体报告如下：1资料与方法1.1一般资料于2021年1月开始研究，并于2022年1月终止研究，期间选取来我院体检中心的100例需接受体检患者作研究对象加以分析，现循随机分组原则分作传统组及研究组，各50例。
其中，传统组：男性24例，女性26例，年龄范围从21岁到63岁，中位数为（43.22±6.11）岁；研究组：男27例，女23例，年龄范围从25岁到61岁，中位数为（42.57±7.08）岁。
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浅谈优质护理服务在体检中心工作中的应用【中图分类号】r417.04【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）12-0203-01
自2010年初，卫生部下发文件在全国开展“优质护理服务”以来，我院积极响应，努力从各个方面提高服务意识，开展了“优质护理服务示范工程”，各科也根据自身情况采取了独具特色的护理措施。
自开展优质护理服务以来，体检中心时刻将优质护理服务作为一切工作的出发点和落脚点，将优质护理服务贯穿于体检的整个过程，牢记以参检者为中心的宗旨，用热心、耐心、细心、责任心，使参检者放心，竭尽全力提高参检者的健康水平和生活质量。
三年来，我们体检中心优质护理服务工作取得了一定的成绩，现将体检中心优质护理服务做法报告如下：
1体检前
1、1设立专门的体检人员依据参检单位费用标准和年龄，充分考虑体检单位的体检目的和职业需求，制定更加合适、合乎法律原则的更人性化的体检套餐，并且详细解释体检套餐的合理性。
1、2明示体检须知并告知体检单位及参检者，向参检对象讲解体检前的注意事项。
主要内容有：体检前三天戒烟酒、清淡饮食，并注意按时休息，体检前禁食水12小时，体检当天早上禁服药物（将平时服用的降压药、降糖药等随身携带，以防危险情况的发生，抽完血后方可服用），以确保体检结果的准确性，减少误诊。
1、3确定体检时间，体检时间设定根据体检单位要求，并且避
开和其他单位穿插，体检一般安排在早晨或者上午。
1、4体检前一天，体检组工作人员按要求填写好体检单，逐项填写单位名称、参检者姓名、性别、年龄、检查项目，按照编号排列整齐，以便查找。
备好抽血用品，如棉签、消毒液、试管、针头、止血带等。
根据人员合理分工，如抽血、测血压、测身高、体重、导医护士等；提前通知餐厅按照体检人数及时供应早餐；准备好平车、轮椅以方便行动不便的参检者。
如需安排车辆接送的单位，提前协调好车辆，安排好带车护士并通知司机发车时间。
检查各诊室的仪器、设备性能是否完好。
1、5体检前一天向合作科室（放射科、检验科、特检科）下发体检通知单，明确体检单位、体检开诊时间、体检项目、体检人数等，确保体检当天准时开诊。
2体检中
2、1体检流程示意图设立于体检中心醒目位置，明示体检单位体检项目，并区分餐前检查的项目和餐后检查的项目，让体检者明白体检流程。
2、2安排好导医，各诊室门口均设置导医，并安排专职导医在每个体检环节热心为参检者服务。
导医要求时刻保持真诚微笑、使用礼貌用语，主动问候、主动迎接、主动帮助、主动服务、主动询问、主动接诊，并且做到手勤、腿勤、嘴勤、眼勤。
合理分流、合理安排受检人员，做到不拥挤、不扎堆，确保整个体检流程的快捷、有序进行。
对受检者提出的问题，及时耐心的解答，对情绪急躁、
有误解的受检者，及时做好安抚工作，避免纠纷的发生。
2、3抽血室要求，抽血室护士使用文明用语、微笑服务。
操作前要说“您好”、“请”；操作完毕后要说“下一步请做xx检查”；抽血后要交代“请屈肘按压5分钟”。
因抽血检查项目繁多和参检人员多，严格无菌操作和三查七对，杜绝标本混淆，指定专人送血标本，并与检验科人员再次查对，严防差错事故的发生。
2、4餐前项目检查完毕后要及时的供应早餐，体检结束后再次检查体检表是否体检完毕，以免有漏检的项目。
3体检后
3、1体检当天下午护士要及时将各科的体检报告汇总和整理，如当天结果不全应妥善保管体检资料。
整理及粘贴化验单时，要严格的三查七对，发现有疑问的体检报告一定要于检验科核实，确认无误。
如发现有重大情况的参检者，要及时报告，并与参检单位取得联系，让本人做进一步的检查，及时查找治病原因。
3、2为参检单位的个人建立电子档案，及时书写个人体检小结，异常项目要有明显的标示，并定期以电话或短信的形式通知及时复查。
及时向体检单位反馈体检报告，体检报告属个人隐私，要密封保存并做好保密工作。
3、3统计并书写单位整体健康小结，如xx单位参检人员xx人，其中发现高血压x人，占体检总人数的百分比；高血脂x人，占体检总人数的百分比；高血糖x人，占体检总人数的百分比；脂肪肝x人，占体检总人数的百分比；以及异常指标的分析和预防措施等。
这样体检单位对本单位职工的整体健康状况有一个初步的了解。
3、4体检结束后，我们安排各专科专家向体检单位进行健康讲座，专家根据单位参检职工体检后发现影响健康状况的主要问题，做面对面的交流，主要讲解疾病发生的原因、预防、治疗及一些保健指导。
增加基本的预防保健知识，这样才能有效的预防疾病的发生，真正做到早检查、早发现、早治疗，将疾病对身体的危害限定在最小的范围内，这才是健康长寿之道。
3、5体检后如需进一步治疗的参检者，由体检中心提前与专家取得联系，并安排好导医带领，请专家进行会诊；如需住院治疗，由导医协助办理住院手续。
4结果
体检中心自开展优质护理服务三年的时间里，参检过程中的投诉及纠纷现象由原来的10%基本下将到零投诉，异常结果的定期复查率由原来的30%上升到70%，基本的预防保健知识知晓率由原来的25%上升到90%。
5讨论
通过优质护理服务措施，规范了护理人员的护理行为标准，改变了工作作风，增强了主动服务的意识。
体检过程中融入了亲情化服务、人性化服务，真正做到以人为本，体现了人性化关爱。
优质的检后随检服务，使人们的保健意识增强，人们对自身的健康状况也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病为积极防病的新型自我保健方
式，人们的生活质量得到了进一步的提高。
自开展优质护理服务以来，我们的工作得到了参检者的肯定和一致好评，科室的护士多次受到参检者的表扬，参检单位也纷纷写来表扬信。
这仅仅是优质护理服务的开始，我们以后的路还很长，我们将一如既往的做好本职工作，服务好参检者，争取做到参检者满意、社会满意、部队官兵满意和老干部满意。