第二章网络营销常用工具和方法
电子商务课后习题及答案
电子商务概论复习思考题第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（D），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。
电子商务题库
第一章电子商务概述一、单项选择题1．“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用〞，其对电子商务定义的角度是从〔 A 〕方面。
A.业务流程2．电子商务的开展历史经历了四个阶段，目前已经开展到〔 B 〕阶段。
A.电子数据交换B.3．在电子商务分类中，C2C是〔 A 〕B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务4．消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于〔 B 〕电子商务模式A. C2CB. C2BC. B2BD. B2G二、多项选择1. 电子商务具有〔ABCDE 〕特征。
2. 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指〔BCDE 〕。
3.以下〔AB 〕公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。
4. 企业开展电子商务的外部本钱包括〔 ACE 〕。
A.物流开展滞后的本钱B.软件本钱C.企业间的通信本钱D.硬件本钱三、判断题1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后效劳环节。
〔×〕2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。
〔√〕3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。
〔√〕4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。
〔〕之一。
( )四、名词解释1、网络直营制模式2、联属网络营销模式五、简答题开展电子商务的收益和本钱。
一般框架的组成。
六、论述题1．电子商务商业模式的含义、主体和主要类型。
第二章网络营销一、单项选择题1、下面〔〕搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。
A．Google B．百度 C．分类目录搜索引擎 D．搜狗2、〔〕是一些有着共同爱好的Internet用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。
A．搜索引擎 B．网络新闻组 C．网上商店 D．Email列表3、以下〔〕不是网络广告计费的方式。
A．千人印象本钱 B．每次点击本钱 C．每行动本钱 D．点击率4、网络营销产生的技术根底是互联网的崛起，互联网络起源于〔〕。
网络营销的成功案例分析与总结
网络营销的成功案例分析与总结第一章：网络营销概述随着互联网的高速发展，网络营销已经成为一个不可忽视的市场营销方式。
网络营销具有覆盖面广、成本低廉、反馈快等优点。
由于其高效性和灵活性，网络营销已经在很多领域得到广泛应用。
本文将就网络营销的成功案例进行分析研究。
第二章：成功案例分析本文将在此讨论网络营销的成功案例分析。
其中包括以下内容：2.1 可口可乐公司可口可乐公司是一家知名的饮料公司，它成功地利用网络营销策略进行品牌推广。
可口可乐公司利用社交媒体，如Facebook和Twitter等，与消费者进行互动，发布最新信息，并与消费者分享新饮料的广告。
此外，可口可乐公司开辟了另一个成功的网络营销工具——blog，包括品牌形象、广告和社会责任等方面，吸引了大批的客户。
2.2 AirbnbAirbnb 是一个知名的在线住宿预订平台。
Airbnb 成功地运用了基于社交媒体的网络营销，他们通过 Facebook、Twitter 和Instagram 等网站与客户和潜在顾客保持联系，并在社交媒体网络上传播图片和视频，同时与在线和手机应用程序上的其他销售渠道整合在一起。
2.3 GlossierGlossier 是一个美容品牌，他们使用了 Instagram 的战略成功地推广品牌。
Glossier 打造了一个引人注目的 Instagram 个人主页，他们发布了丰富多彩的照片和视频，内容覆盖了产品信息，品牌文化和其他门类。
Glossier 还利用了 Instagram 的高粘性，让客户通过他们的个人故事投票选择他们最喜欢的美容品，并用各种手段鼓励他们在页面下留言讨论。
第三章：成功案例总结本章将对以上案例进行总结，总结如下：3.1 善于利用社交媒体。
在互联网时代，社交媒体在网络营销中扮演着重要的角色。
通过与顾客和潜在顾客的互动，可以使他们增强与品牌的互动感受，使品牌更加人性化和亲近。
3.2 使信息传播更易于传播。
在网络营销中，关键在于如何用最少的资源和成本传递尽可能多的信息。
网络营销重点内容
网络营销第一章现代营销学原理一、需求的5种基本属性：可变性、多样性、关联性、层次性、不均等性。
二、消费者的购买决策过程流程图：（简答）确认需求——搜集信息——评估选择——购买决策——购买行为三、营销环境（填空）宏观环境：人口，自然环境，经济环境，政治法律环境，科技与教育水平，人文与社会环境微观环境：供应者，商业中介组织，顾客和用户，竞争者。
企业内部营销环境：市场部，销售部等四、市场细分的依据1、地域细分2、人口细分3、心理细分4、行为细分五、企业定价的方（填空）成本定价需求定价竞争定价六、绿色营销：企业为了迎合消费者绿色消费的观念，将绿色环保主义作为企业生产产品的价值观导向，以绿色文化为其生产理念，力求满足消费者对绿色产品的需求所做的营销活动。
合作营销：1，有利于控股现有的市场地位2、减少无益的市场对抗3、以便于进入新市场4、有利于多元化营销5、相对增强了企业的经营与竞争实力。
不同企业可以选择水平合作，垂直合作和交叉合作三种方式，在经营资源既定条件下实现营销能力的迅速扩张，形成竞争优势的互补。
第二章网络营销概述七、网络营销的特点：（简答）1、跨时空2、多媒体3、交互式4、人性化5、成长性6、整合性7、超前性8、高效性9、经济性10、技术性七、网络营销对传统营销的冲击1、网络营销对传统营销策略的冲击a)对标准化产品的冲击b)对品牌全球化管理的冲击c)对定价策略的冲击：互联网导致国际间价格水平标准化至少缩小国别间的价格差别。
d)对营销渠道的冲击：生产商可以通过互联网和最终用户进行直接联系，中间商的重要性将会有所降低。
e)对传统广告障碍的消除2、对传统营销方式的冲击a)重新营造顾客关系b)对营销战略的营销：互联网使得企业之间的竞争更加透明，给中小企业提供了一个与大企业进行公平竞争的平台。
c)对跨国经营的影响d)企业组织的重整八、网络营销当前的主要问题和对策1、网络诚信缺失与网络欺诈对策：政府和电子商务行业尽快健全电子商务法律法规，从根本上清除和斩断网络欺诈钓鱼网站生成的土壤和环境。
网络营销重点
第一章(1) 网络营销是指组织或个人基于互联网，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。
其核心是与客户建立并保持积极的、长期的关系，由此使组织能够对其产品和服务收取比竞争对手更高的价格，以获得竞争优势。
(2) 网络营销活动是一个过程，该过程分为七个阶段：界定市场机会、制定营销战略、设计客户体验、构思客户界面、设计营销计划、分析客户信息、评估营销计划。
(3) 网络营销的特点显著，主要表现在普遍存在性和全球可达性、即时性、交互性、信息丰富性、标准化、个性化与定制、人性化、整合性、经济性、技术性。
(5) 网络营销有许多功能，主要是网络品牌创建及其价值扩展与延伸；各种信息搜索、收集、发布和传播；销售渠道的开拓；网上市场调研；客户关系管理；(6) 网络营销拥有全新的营销理念和实施工具，具有很强的实践性，其发展速度前所未有，对传统的组织体系、营销战略和策略制定、企业经营管理和控制产生了巨大的冲击，使组织在产品、品牌、定价、渠道、促销和广告、客户关系管理等营销策略制定方面，以及市场调查研究、消费者行为分析上发生重要的变化并产生深远的影响。
(7) 传统的市场营销理论和方法是网络营销的理论基础，如4P(产品、价格、渠道和促销)组合策略；4C(消费者的需求与欲望、愿意付出的成本、方便购买、便于沟通和交流)组合；以及软营销、直复营销理论，仍然作用于网络营销的实务发挥着重要作用。
(8) 网络营销战略是指利用信息技术，为实现企业既定的营销目标所采取的策略和手段。
该战略分为四个阶段：营销战略分析、营销计划设计、战略实施执行及其营销绩效评估。
网络营销战略有营销计划书具体描述，主要内容包括：营销组织、营销项目、实施进度、机构及人力资源、投资规模与筹资方案、财务分析与绩效评估、项目风险管理与控制。
营销方案执行分为五个步骤：启动、计划、执行、控制、收尾(移交与运行)。
第二章1、网络市场是指利用互联网把生产者、中间商、消费者等市场主体集中起来交易沟通的一种新兴虚拟市场。
电子商务重点
名词解释：1、数字摘要：是指从原文中通过Hash算法而得到的一个固定长度（128位)的散列值，不同的原文所产生的数字摘要必不相同，相同原文产生的数字摘要必定相同。
保证交易信息完整性问题2、数字摘要使用流程：是一种单向加密算法，加密结果是不能解密的。
保证交易信息完整性问题。
1、对原文由hash算法得到数字摘要2、将数字摘要与原文一起发送3、接收方对接收到的原文应用到hash算法产生一个摘要4、用接收方产生的摘要与发送方发来的摘要进行对比，若相同则表明原文在传输过程中没有被修改，反之3、网络营销：是借助互联网，计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念，新的营销模式，新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动，具有数字化，跨时空，全球性等特点。
4、防火墙：是在internet与intranet之间构筑的一道屏障，用以保护intranet中的信息，资源等不受来自internet中非法用户的侵犯，它控制internet和intranet之间的所有数据流量，控制和防止intranet中的有价值数据流入internet，也控制和防止来自internet 的无用垃圾流入 intranet。
包括：安全操作系统，过滤器，网关，域名服务器，Email处理5、电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到其他账户的电子付款形式。
这种电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，多数使用公用关键字加密签名或个人身份证代替手写签名。
6、网络营销的含义网络营销是借助互联网，计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念，新的营销模式，新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动，具有数字化，跨时空，全球性等特点。
电子支付信息传输：通过电子货币以数字流转的形式来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式，基于一个开放的系统平台进行款项支付。
网络营销电子书
组号：1组姓名：于海培基本理论： (2)营销工具： (2)网站介绍（CIC、DICC、艾瑞、派代、其他）： (2)社会化网站介绍（2个分类/人，3个/类） (3)第二章社会化营销 (3)概念： (3)特点： (4)社会化网站分类： (4)微博： (4)微博特点： (4)微博营销： (4)微信： (4)微信营销： (5)你负责的平台介绍、功能、产品、营销方法： (5)你负责平台的营销案例： (5)你每天浏览的行业网站、新闻网站、数据网站介绍 (5)第三章搜索引擎营销 (6)互联网市场 (6)搜索引擎市场 (6)搜索引擎营销 (6)SEM (7)SEM方法 (7)SEO (8)SEO方法 (8)经典案例 (8)第四章网络推广 (9)主要的问答网站介绍 (9)主要的百科网站介绍 (9)问答推广方法与技巧 (10)文库推广方法与技巧 (10)百科推广方法与技巧 (12)第五章论坛营销 (12)概念 (12)主要的论坛介绍 (12)论坛营销方法 (15)概念：网络营销就是大量的客户通过互联网搜索，找到某网站、商铺，查看商品卖点，给我们打电话或以其它方式与我们联系，由一个潜在客户变成有效客户的过程称之为网络营销。
知名网络营销专家高燕飞先生曾经这样解释网络营销其实就是消费者利用网络的形式做购买过决策的过程。
也理解成：以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动基本理论：网络营销基础就是以国际互联网络为营销基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
营销工具：搜索引擎，企业网站，电子邮件，博客与RSS，电子书，及时信息，网络实名。
网站介绍（CIC、DICC、艾瑞、派代、其他）：CIC：CIC是中国领先的社会化商业资讯提供商，专业致力于帮助企业和组织充分利用中国社会化媒体和网络口碑资讯来实现其整个组织的商业创新。
电子商务与网络营销(下)(北邮第二章 网络营销战略分析
• 突破时间空间限制.吸引新顾客.开拓新市场.细分市场.
3.让顾客满意 4.满足消费者个性化需求
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2.1 网络营销战略分析
二、网络营销竞争战略分析
企业可以采取以下几个竞争战略提高竞争力：
（1）成本领先战略
（2）差异战略 （3）创新战略
（4）目标集聚战略
网络营销的优势： （1）巩固公司现有竞争优势
（2）加强与顾客的沟通
2.3 网络营销策略的制定
案例：联想电脑公司
• 联想电脑采用最新型英特尔®奔腾™III处理器，因而可为用户提供充 分利用互联网所需的性能。联想涉足服务器、电脑和主板领域。此外， 联想还开发和销售中文版IBM*ViaVoice*语音识别软件、具有英汉字 典和能够输入汉字的数码笔的掌上电脑以及由中国著名画家陈逸飞设 计的外形典雅的笔记本电脑。 • 实际上，不断增长的客户满意度就是联想对创新和以客户为中心工作 的最好回报。
3.服务行业
互联网给服务性行业带来的更多的是机遇.
2.3 网络营销策略的制定
二.企业规模与网上营销策略制定
对于中小企业:
1、通过网络营销可以在无约束的网上虚拟市场同大企业开展竞争. 2、通过网络营销获取新的竞争优势. 3、通过网上营销加强企业的顾客服务和树立品牌形象.
对于大的企业必须结合网络营销与传统营销的优势.
电子商务与网络营销
• 第二部分 网络营销
第一章
第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
网络营销概述
网络营销战略分析 网上市场营销调研 网络营销产品策略 网络营销渠道 网络营销促销 网络营销广告 网络营销组织和控制
第二部分
网络营销
十省市整体排 名