客服接待员岗位职责
客服职责及工作流程
客服职责及工作流程一、目的：通过对大厦进出人员的控制，确保大厦的秩序。
树立大厦的总体形象，加强与客户沟通，弥补管理疏漏，改善服务质量，满足客户合理要求。
二、适用范围：大厦的前台及楼层客服人员三、前台服务中心：工作时间：根据季节和客户工作时间调整，上班提前10分钟、下班推迟10分钟。
服务标准:1. 在电话响起三声内接听电话,并说“您好!前台”2. 头脑灵活﹑谈吐流畅，能够做好与客户沟通的工作3.迅速的解决客户的困难或投诉,向客户提供热情﹑周到的服务4.正确引导来访客户，维护大厦秩序四、岗位职责:1、协助客户进驻并熟悉客户情况。
1.1前台接待人员应在上岗一周内了解大厦所有钥匙的数量及使用，并做好每日与保安的交接手续。
1.2前台接待人员应在一个月内熟悉大厦客户的基本情况。
1.3楼层客服应在一周内熟悉服务楼层客户的基本情况。
2、巡视并检查大厦各区域环境卫生及不安全隐患。
2.1巡视楼内所有管理地段，协助保安检查大厦正门外围是否有违章停车现象,及时与违章停车的驾驶员联系；2.2检查区域内是否有不安全隐患，房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，照明设备是否正常,卫生间内的设施是否可以正常使用,楼内是否有可疑人员活动，室内外上下水道是否渗漏,以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题能处理的应立即处理，重大问题和不能处理的问题应及时向上级领导汇报。
2.3对大厦客户提出的维修申请，客服人员应在工程人员维修完毕后对该客户进行回访调查,并做好回访记录。
2.4检查大厦内各区域环境卫生是否符标准（装饰用树木花草有无损坏,公共场所有无乱扔垃圾，垃圾桶是否倒清，墙壁上有无乱涂、乱画、玻璃是否明亮，电梯内是否清洁）如有问题发现，及时联系保洁人员处理。
2.5发现客人双手提东西不方便开门时须主动给予帮助。
2.6发现险情、不安分守法人员及时通知保安，协助有关人员维护大厦的秩序。
3、严格执行来人来访登记制度3.1非大厦办公人员（包括施工人员）均需登记核实后方可进出大厦，谢绝推销或其他闲人进入。
旅游景区客服岗位职责
旅游景区客服岗位职责一、岗位概述旅游景区客服是旅游景区的门面和形象代表，负责接待游客、提供相关咨询和服务，并解答游客的问题和投诉。
客服人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，以给游客留下良好的体验和印象。
二、岗位职责1. 接待游客：对前来景区的游客进行热情接待，提供相关信息和服务指引，协助游客进行游览行程安排。
2. 解答咨询：耐心、详细解答游客的各类咨询问题，包括但不限于景区介绍、交通指引、门票价格、参观须知等。
3. 处理投诉：认真听取游客的投诉，理解游客的诉求，积极寻找解决方案，并及时跟进投诉处理进展。
4. 维护秩序：监督景区内游客的秩序，引导游客排队、不触碰展品、不乱扔垃圾等，确保景区环境整洁有序。
5. 导游服务：为需要导游服务的游客提供导游安排，并确保导游队伍的管理和服务质量。
6. 保障安全：协助游客进行安全教育，提醒游客注意人身和财产安全，协调处理突发事件，确保游客的安全。
7. 售票服务：为有需要的游客提供门票销售服务，记录游客的购票信息，处理退票、补票等相关事务。
8. 历史文化宣传：向游客传播景区的历史、文化背景和特色，提高游客对景区的认知和兴趣。
9. 推广活动参与：参与景区的推广活动，包括但不限于举办游览活动、制作宣传资料等，提高景区的知名度和美誉度。
10. 维护客户关系：与游客建立良好的互动和交流，提供个性化的服务，对回访客户进行管理和维护。
11. 填写报表：按要求填写各类服务报表，如日报、周报、月报等，及时反馈工作情况和客户需求。
三、任职要求1. 热爱旅游事业，具备较好的语言表达和沟通能力，普通话流利。
2. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够耐心细致地解答游客问题，并及时解决游客投诉。
3. 具备良好的团队合作意识，善于与他人协作，能够有效沟通和协调工作。
4. 具备应变能力和处理紧急情况的能力，在处理突发事件时能够及时冷静应对。
5. 具备一定的英语沟通能力，能够与外国游客进行基本的交流。
售后客服工作岗位职责说明（3篇）
售后客服工作岗位职责说明1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
售后客服岗位职责(二)1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4.与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性售后客服岗位职责(三)1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;2.负责客户保险资料的整理和归档;3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;5.负责新保与续保的出单与报价;6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;7.协助并完成主管下发的任务。
售后客服岗位职责(四)1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。
3、客户关系维护与客户管理。
售后客服岗位职责(五)1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
售后客服工作岗位职责说明（2）售后客服工作岗位的职责主要包括：1. 接听客户的退货、换货、售后咨询等电话，并提供满意的解答和解决方案；2. 处理客户的投诉，并协调相关部门解决问题，确保客户的满意度；3. 根据客户的需求，提供产品的技术支持和咨询；4. 协助销售人员了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门；5. 维护客户档案，及时记录客户的问题、反馈和处理情况；6. 跟踪处理客户的问题，确保问题得到妥善解决和关闭；7. 协助客户进行产品的安装、调试和维修；8. 参与售后服务流程的改进和优化，提出相关建议；9. 配合上级安排的其他工作任务。
酒店客服岗位职责
酒店客服岗位职责 酒店客服岗位职责 酒店客服岗位是负责接待酒店客人的岗位。酒店客服人员要热情、有礼、专业，为客人提供优质的服务，让客人满意、愉快地入住酒店。下面是酒店客服岗位职责的详细介绍。 1. 接待客人 酒店客服人员的主要职责是接待客人。一般情况下，客人会提前预订房间，到达酒店后，需要酒店客服人员接待，让他们顺利入住。酒店客服人员需要审核客人预定信息，确认客房类型、数量、价格等信息，与客人确认入住时间、离店时间等，然后为客人安排入住，并引导客人到达客房。 2. 提供旅游指导 酒店客服人员需要提供一些旅游指导，为客人提供一些容易出游的路线，给客人提供一些关于附近的景点、购物中心等的资料，帮助客人更好地了解当地的旅游情况。 3. 解答客人问题 酒店客服人员需要解答客人的问题，给出有用的答案和建议。如果客人对房间设施、餐厅服务、酒吧规定、会议设备等方面有任何疑问，酒店客服人员应该能够及时解答，让客人感到受到了充分地关注和关注。 4. 安排客人服务 酒店客服人员需要协调各种服务，如接待、机场接送、旅游咨询等服务，并根据客人的需求提供相应的服务。在其中一个服务需要变更时，需要及时与客人协调并做出解决方案。 5. 处理客人投诉 酒店客服人员需要处理客人的投诉。如果客人遇到任何问题或不满意的地方，酒店客服人员需要耐心地听取客人的投诉，并及时采取措施，使客人对酒店的服务感到满意和舒适。 总之，酒店客服岗位是一个客户服务方面的职位。酒店客服人员要做好客人接待、旅游指导、解答客人问题、安排客人服务及处理客人投诉等工作。这些工作的目的是让客人在酒店的入住过程中享受到最好的服务，感到舒适、满意和愉快。
案场接待客服工作职责与职位要求
案场接待客服工作职责与职位要求案场接待客服工作职责与职位要求一、案场接待客服工作职责案场接待客服是指在房地产项目销售过程中，为潜在客户提供专业的咨询和接待服务的工作岗位。
他们是房地产销售团队中的重要一员，承担着引导客户了解项目信息、解答客户疑问、促成购房交易等重要任务。
案场接待客服的工作职责如下：1. 接待客户：负责接待到访的客户，主动与客户互动，了解客户需求，提供专业的咨询和建议。
2. 引导客户：向客户介绍项目的基本情况、户型设计、周边配套、价格等信息，引导客户了解项目，并主动解答客户疑问。
3. 展示房屋：带领客户参观楼盘样板间和现场施工情况，介绍房屋的布局、装修设计、建筑质量等，并展示房屋的优势和特点。
4. 协助销售：与销售团队紧密合作，为销售人员提供项目资料和相关支持，协助销售人员与客户洽谈，促进购房交易的达成。
5. 持续跟进：与潜在客户建立联系，及时回访客户，关注客户意见和需求，并及时向销售团队反馈客户信息。
6. 外联宣传：协助项目经理开展宣传推广活动，包括参加展览会、组织开放日、联系媒体等，提升项目知名度和吸引力。
7. 客户管理：记录和整理客户信息，建立和维护客户档案，及时更新客户最新动态和需求，保护客户隐私。
二、案场接待客服职位要求案场接待客服是一个关键的销售岗位，要求具备一定的专业知识和良好的沟通能力，才能更好地为客户提供服务。
案场接待客服的职位要求如下：1. 学历背景：本科及以上学历，房地产、市场营销等相关专业优先。
2. 专业知识：具备房地产及销售相关知识，熟悉房地产行业的政策和规定。
3. 沟通能力：良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传递信息，与客户建立良好的沟通和关系。
4. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，乐于助人，善于倾听客户需求，通过专业的服务满足客户要求。
5. 行业经验：具备房地产销售业务经验，熟悉房地产销售流程和技巧，能独立完成相关工作任务。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与销售团队紧密配合，共同完成销售目标。
客服中心接待人员岗位职责(标准范本)
客服中心接待人员岗位职责
接待员在主管领导的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对经理助理负责。
主要工作如下：
１、全面了解各工种工作考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；
２、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；
３、做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；
对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；
４、指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导向社会机构求助，并做好详细记录；
５、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；６、参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；
７、在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；
８、做好各类记录，使各项工作有据可查；
９、完成领导交办的其他任务。
寄语
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接待员岗位职责(精选15篇)
接待员岗位职责(精选15篇)接待员岗位职责11、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。
2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。
3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。
4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。
根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。
8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。
接待员岗位职责2⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;⑷客人到店时，要主动向客人问好;⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;⑼做好各类报表打印及统计工作;⑽能独立安排散客或团队的房间;⑾检查当天团队房号，并与房态核实;⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;⒂认真做好预订工作;⒃准确为客人提供叫醒服务;⒄办理外借物品手续;⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程：⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订;⑵查订房，核对有关细节(到达的人数、时间等);⑶请客人出示身份证或护照;⑷按客人要求分配房间;⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件;⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
售后客服工作岗位职责(20篇)
售后客服工作岗位职责（20篇）售后客服工作岗位职责（精选20篇）售后客服工作岗位职责篇11.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题4.对接物流，每月与物流对账售后客服工作岗位职责篇2接待：1、处理售中和售后问题，解决客户需求;2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;退款：1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;2、处理店铺活动退差、退货运费等;3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;日常：1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
售后客服工作岗位职责篇31、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
售后客服工作岗位职责篇41.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性售后客服工作岗位职责篇51. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
电话客服工作岗位职责（六篇）
电话客服工作岗位职责1、客户熟悉度达到____%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
商场客服专员工作职责(5篇)
商场客服专员工作职责1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存／取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)商场客服专员工作职责（2）商场客服专员的工作职责包括：1. 为顾客提供优质的服务，解答顾客的问题和疑虑。
2. 帮助顾客解决问题，包括产品信息、退换货、投诉等。
3. 协助顾客完成购物流程，包括提供产品选择建议、处理订单等。
4. 维护顾客关系，建立并保持良好的顾客口碑。
5. 监控和处理顾客投诉，并及时解决问题。
6. 收集顾客反馈意见，向上级汇报并提出改进建议。
7. 提供销售支持，协助销售人员完成销售目标。
8. 协调处理商场内不同部门之间的问题和沟通。
9. 根据商场的规定和流程，执行相关客服工作。
10. 及时更新和维护顾客信息数据库。
11. 参与培训和会议，保持对产品和服务的专业知识和技能的更新。
12. 引导并辅导新员工，帮助他们适应工作环境和学习相关技能。
商场客服专员工作职责（3）商场客服专员是商场的重要岗位之一，他们主要负责与顾客进行沟通和服务，提供满意的购物体验。
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客服接待员岗位职
责
1
客服接待员岗位职责
【篇一：客服接待员岗位职责】
客服接待员岗位职责
1、负责接听客户部电话，对住户的电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚，对住户的投诉要认真做好解释工作并记录清楚、详细；
2、接待完住户,收到任何投诉后，要及时以派工单形式告知相应的区域物管员，对于紧急情况，要立即通知物业部经理及相关部门；
3、负责本部门的一切文字打印、文件归档、数据统计等工作；
4、负责本部门办公用品的领取、发放，并做好相应登记工作；
5、负责本部门办公设备的日常维护、保养工作；
6、建立良好的文书档案系统；
7、做好住户私人信息的销毁、保密工作；
8、积极完成领导安排的任务；
【篇二：客服接待岗位职责】
客服接待岗位职责
【篇三：接待员岗位职责】
接待办接待员岗位职责
1、服从接待办领导委派的各项工作任务；
2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；
3、根据接待要求制定来宾接待方案；
4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；
5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景
区内遇到的困难和要求；
6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；
7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。
接待办管理制度
1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；
2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；
3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；
4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；
5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导
指派的各项工作；
6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。
公务接待管理制度
随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访
问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。
为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、
对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。
一、前期准备工作
1、信息整理。
接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，
将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接
待办领导阅批。
2、衔接联络。
接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。
3、接待准备。
与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待
活动，要及时上报）。
二、接待工作中
1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。
2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。
3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。
4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。
5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。