4S店会员入会登记卡
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
4S店收银员岗位职责
4S店收银员岗位职责1、学习并熟悉汽车美容、汽车维修各项目及价格，做好收费结算工作;2、提供会员卡等开卡、充值、变更、挂失、退卡以及资金与消费查询服务;3、进行仓库产品的出库及入库管理;4、协助服务顾问进行客户接待工作;5、熟练使用电脑、熟练操作e某cel等软件1、做好收费结算工作2、领取、使用、管理和归还收银备用金。
3、制作、打印、核对收银相关凭证。
4、汇总收据、发票，编制相关报表。
5、根据收款凭证登记现金和银行账，并将凭证送至会计。
6、妥善保管收银备用金。
7、完成领导交办的其他任务。
一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。
二、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。
三、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。
四、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的发票。
五、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，及时寄回通用，及时退货。
六、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。
七、每月初地税国税的抄报税八、对电子申报系统的及时更新一、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。
二、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
三、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
四、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
五、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
六、负责各项业务付款及费用报销的审核工作;七、配合上海通用有限公司对各经销商的季度、年度审计工作，并准备其审计过程中所需的一切资料。
负责上海通用有限公司企业财务状况表的审核工作。
八、负责审核上海通用有限公司给我公司销售返利的准确性及兑现与否。
汽车销售会员制度内容范本
汽车销售会员制度内容范本一、会员等级及权益我们的会员制度共分为五个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
每个等级的会员享有不同的权益，等级越高，权益越大。
1. 普通会员：（1）享受一年一度的免费车辆检测服务；（2）购买零部件享受9折优惠；（3）优先享受维修、保养预约服务；（4）每月可领取1张工时抵用券，价值100元；（5）参加定期举办的会员活动。
2. 银卡会员：（1）享受普通会员的所有权益；（2）购买零部件享受8折优惠；（3）每年享受两次免费的车辆美容服务；（4）每月可领取2张工时抵用券，价值200元；（5）参加银卡会员专属的季度活动。
3. 金卡会员：（1）享受银卡会员的所有权益；（2）购买零部件享受7折优惠；（3）每年享受四次免费的车辆保养服务；（4）每月可领取3张工时抵用券，价值300元；（5）参加金卡会员专属的半年活动。
4. 白金会员：（1）享受金卡会员的所有权益；（2）购买零部件享受6折优惠；（3）每年享受免费的车辆深度清洁服务；（4）每月可领取4张工时抵用券，价值400元；（5）参加白金会员专属的年度活动。
5. 钻石会员：（1）享受白金会员的所有权益；（2）购买零部件享受5折优惠；（3）享受终身免费车辆保养服务；（4）每月可领取5张工时抵用券，价值500元；（5）参加钻石会员专属的VIP活动。
二、会员积分政策1. 会员积分可通过消费、参与活动等方式获得；2. 积分可用于兑换零部件、维修服务、车辆保养等；3. 积分有效期为一年，过期将自动作废；4. 积分兑换时，请出示会员卡及有效身份证件。
三、会员升级及降级规则1. 会员升级：（1）普通会员累计消费满5000元，自动升级为银卡会员；（2）银卡会员累计消费满10000元，自动升级为金卡会员；（3）金卡会员累计消费满20000元，自动升级为白金会员；（4）白金会员累计消费满30000元，自动升级为钻石会员。
2. 会员降级：（1）连续一年无消费记录的会员，降级为普通会员；（2）银卡会员累计消费不满5000元，降级为普通会员；（3）金卡会员累计消费不满10000元，降级为银卡会员；（4）白金会员累计消费不满20000元，降级为金卡会员；（5）钻石会员累计消费不满30000元，降级为白金会员。
4S店卡券管理规定
4S店卡券管理规定第一章总则第一条为加强4s店的消费卡(券)管理工作，规范消费卡(券)购用流程，充分发挥消费卡(券)作用，特制定本办法。
第二条本办法所称消费卡(券)指:经4s店批准，由集团办公室直接批量购置或定制的专门用于对外公关工作或业务交往，以4s店名义向有关单位、个人馈赠发送的消费卡(券) (其他部门因工作需要定制和赠送的纪念物品不含在内) ;员工福利消费卡(券)。
第三条4s店的消费卡(券)管理工作由综合办公室负责，综合办公室指定专人负责此项工作。
第二章消费卡(券)的购置第四条消费卡(券)的购置需履行审批手续，由需求部门提出申请，注明申请人、详细情况、卡片(券)用途、领用数量等，由4s店领导批准后，由综合办公室统一购置。
第五条4s店确定计划后，在购置时应当遵循“货比三家，质优价廉"的原则办理，以最大限度地提高资金的使用效率。
第三章消费卡(券)的保管第六条原则上各类消费卡 (券)均由综合办公室指定专人进行保管。
第七条综合办公室专管人员在消费卡(券)购置回4s店时，由经办人填写物品的入库清单，办公室专管人员根据入库清单验货，认真检查质量并清点数量，确认无误后在入库清单中签字确认，并提交办公室负责人复核。
入库清单包括入库品种、入库数量、入库金额、经办人、入库时间等。
第八条消费卡(券)入库、出库应如数登记，注明领用人、领用用途、数量和金额，并如实填写礼品库出库台账，做到账物相符。
第九条办公室专管人员换岗或离岗时，应将账物盘点清楚后随入库单、入库台账、出库台账一并移交下一-任专管人员。
第十条专管人员其职责是保管卡(券)，未经4s店领导批准，不得发放。
专管人员因故不在时，应由办公室负责人或由其安排办公室其他人员代管，在专管员到岗后应立即与代管人员核查帐物，以免出现账物不符。
代管人员在代管期间不履行职责的，出现账物不符的应由代管人员直接承担经济责任。
未经授权人员擅自代管出现账物不符的，由专管员本人直接承担经济责任。
汽车4S店配件库存管理制度,出入库、盘点、呆滞件控制
汽车4S店配件库存治理制度全文目录一、总则 (1)二、计划管控 (1)三、入库治理 (2)四、库存治理 (3)五、出库治理 (4)六、盘点管控 (5)七、呆滞件控制及处理 (6)八、安全管控 (7)一、总则库存是解决车辆维修保养时因配件时空矛盾所必须的。
它维持服务与销售的稳定，应对市场的变化和用户的需求。
配件库存治理的好坏体现出4S店的服务能力、服务质量和资金的运作水平，也关系着顾客满足度的高低。
二、计划管控1、配件计划员应对厂家每季度下发的“常用配件清单“进行仔细研究，保证常用配件计划符合率。
2、计划符合率=计划内订购品种数量/（计划外订购品种数量+计划品种数量）×100%。
3、收集前6个月配件出库数据、导出最近的库存数据、客户预约配件明细（含二级站需求明细），上一周期库存量数据；对数据进行分析，制定合理的配件计划。
4、配件订购量=期间出库量+基准库存量-在途库存量-库存可用量。
5、配件计划员已确定需订购配件种类和数量，统计此次对应车型采购品种、采购金额、合计采购金额等相关数据，分析此次采购金额是否合理，并将制作好的采购计划提交配件经理审核（无配件经理交予站长审核），审核无误后，在配件计划表上签字确认，上传系统。
6、在规定时间内向供货商提报下月配件需求计划，并按照计划进行订购。
三、入库治理1、备件到货验收（1）核对备件的到货种类和数量与到货清单上的种类和数量是否一致，假如不一致必须仔细登记，及时与供货商沟通，查明原因解决问题。
（2）核对计划单、订单与到货清单、发票等计量单位、数量、金额是否正确无误，发现问题必须及时与供货商沟通，查明原因并解决。
（3）检验是否有损坏的零件，假如有损坏的零件，及时与供货商进行沟通，待沟通同意后，对该批零件进行索赔处理。
2.记录工作（1）在备件外包装上标注入库日期（方法不限），以便在出库时做到“先进先出”。
（2）对于安全件，仔细填写“安全数据表”和“安全件清单”。
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
4S店销售意向客户管理卡
渠道区分：1.来店 2.来电 3.介绍 4.DCC
邀约 5.巡展/夜展 6.联络点7.车展
建卡日期首次邀约来店日期：客户建卡编号：销售顾问：
客户资料客户姓名：性别：已婚/未婚职业：单位名称：职位：家庭成员：联系电话：地址：决策人：区域性：
车辆资料意向车型：型号：意向排量：意向颜色：预算：付款方式：现金/按揭金融机构：期数：购买方式：□新购□增购□本牌换购□它牌换购保有车型：行驶里程/年限：换车原因：
使用目的：商用、家用、生活、休闲、上班、爱好、其他：是否试乘试驾：感受：
保有推介资料
姓名：
信息来源：□DM单□报纸□广播□电视□户外广告□易车网□汽车之家□官网□户外展示□保有推介□其他：
联系电话：
车牌：
购车侧重点：外形动力性能使用费用舒适性安全性操控性价格品牌配置其他（）兴趣爱好：
竞争车型①：关注因素：竞争车型②：关注因素：
意向级别：半小时短信发送：24小时意向级别确认：客户特征：
回访日期回访内容级别下次回
访日期
回访日期回访内容级别
下次回
访日期
销售经理：
销售主管：
回访日期回访内容级别下次回
访日期
回访日期回访内容级别
下次回
访日期
成交车型：
成交原因：战败车型：战败原因：在客户回访时用T表示；客户来店时用D表示加以区分。
会员文案
建国汽车俱乐部方案一、宗旨：视会员为自己的亲人，融俱乐部成温馨大家庭。
二、理念：1、关注车更关注人。
2、以人为本、会员第一、服务至上、合作共赢。
三、目标：成为本地规模最大、服务最好、会员最满意的汽车俱乐部。
四、远景：打造成卓越品牌的地市级综合性汽车俱乐部。
五、广告语：1、随时随地，只要您的电话信号畅通，我们的服务就畅通。
2、呵护人和车，全天候，比保镖更贴身，比美女更贴心。
3、六大核心服务少烦忧，五大增值服务贴心无限量，全天候。
六、服务内容（六大核心服务少烦忧，五大增值服务贴心无限量）核心服务（快捷、优质、及时）快捷——俱乐部会员中心接到会员的求助电话时，无论会员身在何处，会员的求助就是命令，俱乐部保证在短时间内派出救援。
优质——俱乐部凭借汽车救援团队，可以为会员提供满意的救援服务。
及时——俱乐部派出的汽车救援小组会快速及时赶到救援现场进行救助，保障会员的行程。
1、紧急医务救援：建国汽车俱乐部坚持“以人为本、会员第一”的服务理念，时刻关注会员的切身利益，把维护会员的人身安全视为俱乐部最高使命。
“关注车，更关注人”是俱乐部永恒的服务承诺。
当会员出现紧急事故需要救援时，我们首先关注会员的人身安全，当确认会员需要医务救护时，我们将第一时间通知俱乐部特约的医疗救护机构及时赶到事故现场进行救护。
目前，本地行政区域范围内，建国汽车俱乐部已经与遍布本地的部分医疗机构签署了合作协议，保证了紧急情况下医务救援活动的及时进行。
其它城市的紧急医务救援服务也将仿效俱乐部在郴州采取的医务救援模式陆续展开，最终形成覆盖全省的会员紧急医务救援网络，最大限度地保障会员的人身安全。
2、紧急车辆救援：建国汽车俱乐部依托遍布全省的业务和众多的二级服务商，为会员真正构建覆盖全省的全天候汽车救援网络。
“最快捷、最优质、最及时”是俱乐部汽车救援的服务承诺。
3、优惠便捷的汽车保险服务：建国汽车俱乐部与国内主要财产保险公司，包括中国人民财产保险股份有限公司、华泰财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险有限公司、中华联合财产保险公司、平安财产保险公司等建立良好的业务合作关系。
会员开卡登记表
客户姓名
性别
客户3
男
联系电话
开卡金额
188****01
200
188****02
201
188****03
202
188****04
203
188****05
204
188****06
205
188****07
206
188****08
207
188****09
208
188****10
209
188****11
210
188****47
246
188****48
247
188****49
248
188****50
249
188****51
250
188****52
251
188****53
252
188****54
253
188****55
254
188****56
255
188****57
256
开卡43 开卡44 开卡45 开卡46 开卡47 开卡48 开卡49 开卡50 开卡51 开卡52 开卡53 开卡54 开卡55 开卡56 开卡57
会员总数 96 卡号
ZDK011
开卡日期 2022/8/2
xxxxxx会员开卡登记表
查询卡号
开卡日期
ZDK013
44777
客户姓名 性别 年龄
客户1
男
45
ZDK012
2022/8/3
客户2
男
46
ZDK013
2022/8/4
客户3
男
47
ZDK014
2022/8/5
4S店会员积分申请确认表
申请日期 会员姓名 申请事由
原因说明
会员卡号
联牌推广
□ 再次购车 □ 意见采纳 □ 俱乐部推广
例：（转介购车）X年X月X日介绍朋友XXXX在XXXX4S店购买XXXXX一台，计 划于X月X日提车。X先生全名张三，电话13987654321.销售顾问XXX。
申请积分 销售顾问签字 部门经理审核 副总经理审批
申请人 确认日期 审核日期 审批日期
会员积分申请表
申请日期 会员姓名 申请事由
原因说明
会员卡号
联系电话
□ 转介购车 □ 活动参与 □ 其他
□ 转介入会 □ 品牌推广
□ 再次购车 □ 意见采纳 □ 俱乐部推广
例：（转介购车）X年X月X日介绍朋友XXXX在XXXX4S店购买XXXXX一台，计 划于X月X日提车。X先生全名张三，电话13987654321.销售顾问XXX。
申请积分 销售顾问签字 部门经理审核 副总经理审批
申请人 确认日期 审核日期 审批日期
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
入会日期：
单位名称
会员姓名性别□ 男 □ 女
身份证号出生日期
手机号码QQ号码
E-mail微博
省/市区/县
地址
牌照号车型
车架号车身颜色
购车日期售车单位
保险投保公司本公司投保□ 是 □ 否
保险起止日期
□ 自驾游□ 摄影□ 垂钓□ 赛车
□ 高尔夫□ 网球□ 篮球/足球□ 台球
□ 健身□ 炒股□ 音乐/电影□ 网络游戏
□ 其他
□ 新车发布□ 试乘试驾□ 自驾旅游□ 车展
□ 体育赛事□ 主题晚宴□ 音乐/电影□ 有奖活动
□ 其他
□ 店内优惠活动□ 汽车技术应用□ 养护常识□ 故障处理
□ 其他
□ 短信□ 邮箱□ 信件□ 电话
□ 其他
希望得到
的服务或
建议
经办人签字：
客户签字：
会员卡类型： 卡号：
已阅读会员手册，了解我公司俱乐部应享服务
希望了解
的信息
希望了解
途径
4S店会员入会登记卡
希望参加
的活动
至
车辆
信息
□ 公务 □ 自用车
基本
资料
兴趣
爱好