卓普天酒店管理系统前台培训ppt模板
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2023酒店前台培训课件ppt全新PPT
前台员工需要具备一定的专业知识和技能 ，能够为客人提供专业的服务。
耐心细致
前台员工需要耐心细致地解答客人的问题 ，提供周到的服务。
高效务实
前台员工需要高效务实，快速准确地完成 工作任务。
前台的工作流程
预订处理流程
前台员工需要按照预订处理流程
，对客人的预订进行确认、修改
和取消等操作。
01
入住手续办理流程
05
安全与应急处理
安全意识培训
总结词
酒店前台员工需要具备高度的安全意识，以确保客人和酒店的安全。
详细描述
酒店前台员工需要了解安全的重要性，包括保护客人和员工的人身安全、酒店财 产安全以及信息安全等方面。他们需要掌握基本的安全知识和技能，如防火、防 盗、防骗等，并能够在实际工作中运用这些知识。
紧急情况的应对措施
向客人介绍酒店设施、服务及注意事 项，确保客人对酒店有全面的了解。
收银与结账流程
在此添加您的文本17字
总结词：收银与结账流程是前台工作中必不可少的一环， 要求员工熟悉操作流程，确保账务清晰无误。
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详细描述
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确认客人离店时间，告知客人退房流程及注意事项。
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客人要求ห้องสมุดไป่ตู้迟退房
根据酒店规定，尽量满足客人需求。
客人丢失物品
协助客人寻找，并报告给相关部门。
模拟客户场景演练
预订错误处理
如何应对客人预订时出现的信息 错误。
客人临时取消入住
礼貌地处理客人的取消请求，确保 双方满意。
客人要求特殊服务
根据酒店规定，尽量满足客人的特 殊需求。
角色扮演与互动讨论
耐心细致
前台员工需要耐心细致地解答客人的问题 ，提供周到的服务。
高效务实
前台员工需要高效务实，快速准确地完成 工作任务。
前台的工作流程
预订处理流程
前台员工需要按照预订处理流程
，对客人的预订进行确认、修改
和取消等操作。
01
入住手续办理流程
05
安全与应急处理
安全意识培训
总结词
酒店前台员工需要具备高度的安全意识，以确保客人和酒店的安全。
详细描述
酒店前台员工需要了解安全的重要性，包括保护客人和员工的人身安全、酒店财 产安全以及信息安全等方面。他们需要掌握基本的安全知识和技能，如防火、防 盗、防骗等，并能够在实际工作中运用这些知识。
紧急情况的应对措施
向客人介绍酒店设施、服务及注意事 项，确保客人对酒店有全面的了解。
收银与结账流程
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总结词：收银与结账流程是前台工作中必不可少的一环， 要求员工熟悉操作流程，确保账务清晰无误。
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确认客人离店时间，告知客人退房流程及注意事项。
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客人要求ห้องสมุดไป่ตู้迟退房
根据酒店规定，尽量满足客人需求。
客人丢失物品
协助客人寻找，并报告给相关部门。
模拟客户场景演练
预订错误处理
如何应对客人预订时出现的信息 错误。
客人临时取消入住
礼貌地处理客人的取消请求，确保 双方满意。
客人要求特殊服务
根据酒店规定，尽量满足客人的特 殊需求。
角色扮演与互动讨论
酒店前台管理系统课件(PPT 83页)
GS系统培训教程 酒店前台管理系统
金蝶国际软件集团有限公司
版权所有 ©1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司
P1
目录
酒店运作流程及组织架构图 功能模块简介及特点 预订管理 接待管理 收银管理 夜审管理 房务管理 营销管理 报表管理 维护管理 行业常用术语说明
版权所有 ©1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司
转团处理（Turn Group）、合并团体（Group Merge）
转团处理就是散客转为团体成员、团体成员转为散客，或团体成 员从某团转到另一团；整团转去另一团的情况，称为合并团体
版权所有 ©1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司
P12
功能模块简介
主要功能模块
销售预订 前台接待 收银管理 房务中心 审核管理 维护管理 营销管理 报表中心管理 丰富的接口
关键应用介绍
基础资料（Base Data）
集中对系统所使用的基础数据进行维护，具体包括： 公用代码、营业部门、班次、记帐项目、计时项目
客房资料（Room Setting）
对客房楼层、类型、明细等客房相关资料设置，具体包括： 建筑楼层、客房类型、客房记录
房价政策资料
包括房价的季节定义、包价项目代码、房价代码定义、房价明 细、房价包价项目、出租率折扣控制、佣金代码，定义通用的 佣金政策、佣金代码明细，与房类、租季相关的佣金政策。
催租报表 在住客人报表
宾客入店 催租
接待
接待员询问是否有预订 或需要的房类
客人延期（续住）
客人离店，到前台 办理结账
客人消费
财务夜审
发放门锁卡入住
接待员分房，办理 入住手续
收银
客人到收银台交 付押金（预 授权）
金蝶国际软件集团有限公司
版权所有 ©1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司
P1
目录
酒店运作流程及组织架构图 功能模块简介及特点 预订管理 接待管理 收银管理 夜审管理 房务管理 营销管理 报表管理 维护管理 行业常用术语说明
版权所有 ©1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司
转团处理（Turn Group）、合并团体（Group Merge）
转团处理就是散客转为团体成员、团体成员转为散客，或团体成 员从某团转到另一团；整团转去另一团的情况，称为合并团体
版权所有 ©1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司
P12
功能模块简介
主要功能模块
销售预订 前台接待 收银管理 房务中心 审核管理 维护管理 营销管理 报表中心管理 丰富的接口
关键应用介绍
基础资料（Base Data）
集中对系统所使用的基础数据进行维护，具体包括： 公用代码、营业部门、班次、记帐项目、计时项目
客房资料（Room Setting）
对客房楼层、类型、明细等客房相关资料设置，具体包括： 建筑楼层、客房类型、客房记录
房价政策资料
包括房价的季节定义、包价项目代码、房价代码定义、房价明 细、房价包价项目、出租率折扣控制、佣金代码，定义通用的 佣金政策、佣金代码明细，与房类、租季相关的佣金政策。
催租报表 在住客人报表
宾客入店 催租
接待
接待员询问是否有预订 或需要的房类
客人延期（续住）
客人离店，到前台 办理结账
客人消费
财务夜审
发放门锁卡入住
接待员分房，办理 入住手续
收银
客人到收银台交 付押金（预 授权）
酒店管理行业：加强酒店客房与前台服务培训ppt (2)
03
员工服务意识培养
客户至上原则
01
客户至上原则是酒店服务行业的 核心，要求员工始终将客户的需 求放在首位，提供优质的服务以 满足客户的期望。
02
员工应了解客户的需求和期望， 并积极主动地满足这些需求，以 提高客户满意度和忠诚度。
主动服务意识
主动服务意识是指员工在工作中积极 主动地为客户提供服务，而不是被动 地等待客户提出要求。
客房服务流程优化
总结词
优化客房服务流程可以提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。
详细描述
制定标准化的客房服务流程，包括接待、入住、清洁整理、检查等环节。加强员工培训，提高员工的服务意识和 操作技能。建立有效的沟通机制，确保各部门之间的信息传递畅通无阻。定期收集客户反馈，针对问题进行改进 和优化。
详细描述
定期清洁客房，包括房间、卫生间、家具等，确保无污渍、无异味。及时更换 床单、毛巾等易耗品，保持用品的干净和整洁。定期检查房间设施，如空调、 电视、照明等，确保其正常运行。
客房设施维护
总结词
客房设施的正常运行是保证客户舒适度的重要条件，也是酒店服务质量的重要体 现。
详细描述
定期检查客房设施，如门窗、家具、电器等，及时维修或更换损坏的设施。建立 设施维护档案，记录设施的使用状况和维护情况，以便及时跟进。提供24小时客 房设施维修服务，确保客户在需要时能够得到及时的帮助。
定期检查制度
定期对酒店客房和前 台服务进行检查，确 保各项服务标准得到 执行。
检查过程中发现问题 应及时整改，并对相 关责任人进行问责。
检查内容包括客房清 洁卫生、设施维护、 员工服务态度等。
客户满意度调查
通过问卷调查、在线评价等方式 收集客户对酒店客房和前台服务
酒店管理系统ppt课件
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
10
03
前台管理子系统功能介绍
2024/1/28
11
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
酒店管理系统ppt课件
2024/1/28
1
目录
2024/1/28
• 酒店管理系统概述 • 酒店管理系统核心技术 • 前台管理子系统功能介绍 • 后台管理子系统功能介绍 • 智能化服务提升客户体验 • 数据安全保障措施 • 总结与展望
2
01
酒店管理系统概述
2024/1/28
3
定义与功能
定义
酒店管理系统是一种集成了前台接待 、客房管理、餐饮娱乐、财务管理等 多个模块的软件系统，旨在提高酒店 运营效率，提升客户体验。
岗位管理
设定酒店各部门岗位及职责，明确员工工作范围和权限。
2024/1/28
培训计划制定与执行
根据酒店业务需求和员工发展需求，制定培训计划并监督执行， 提高员工业务水平和综合素质。
16
物资采购与库存管理
2024/1/28
物资需求计划制定
01
分析酒店运营所需物资，制定采购计划，确保物资供应及时、
充足。
使用专业的安全扫描工 具，定期对酒店管理系 统进行安全漏洞扫描和 修复。
25
员工操作权限设置和监控
最小权限原则
根据员工职责和工作需要，分配最小的操作权限，避免数 据泄露和误操作。
酒店前台收银培训资料PPT(34张)
信用卡种类 Credit Card
国外卡
序号
国外卡
简写
1 VISA CARD
VS
2 MASTER CARD
MC
3 AMERICAN EXPRESS CARD
AE
4 DINERS CLUB INTERNATIONAL CARD DC
5 JAPAN CREDIT BUREAU CARD
JCB
中文译法 维萨卡
①收回房卡和押金单；②确 认客人是否有迷你吧消费； ③打印账单交客人签名确认； ④根据客人的付款方式作相 应的结账操作（现金、现金 退款、支票、信用卡、城市 挂账等）；⑤清理对应的①唱收、清点外币钞票并仔 细辨别真伪；②填写外币兑 换水单；③请客人签名；④ 检查复核上述工作；⑤支付 人民币
1、掌握收银员的岗位理论知识及有关 的财务知识和财务要求。
2、以理论指导实践，为电脑管理系统 的操作和收银日常运作奠定理论基 础。
Job Responsibilities 收银员的岗位职责
1、为客人提供高效优质的结账服务。 2、确保酒店营业收入及时回笼。 3、确保电脑管理系统财务数据源头的准确性。
2、安全：注意防火、防盗，下班前要认真检查消防安全状况‚及时关闭电器电源， 消除安全隐患，确保酒店员工及客人的生命和财产安全。
3、交接班：收银员在当值期间未完成的工作，必须以文字形式做好书面交接班记录。 清点备用金，并准确填写备用金交接表。
4、业务流程：严格按照财务部制定的业务操作流程进行工作。 5、反馈：对违反财务规章制度的现象和行为要坚决制止和及时反馈。 6、行为操守：具备良好的职业道德，不钻空子，自已或伙同他人贪污作弊，不准将
Supplementary Attention 结账的补充注意事项
2023酒店前台培训课件ppt全新PPT
审计技巧与安全措施
定期审计
对前台收银记录进行定期审计 ，确保账目准确无误。
核对账目
核对酒店各部门的账目，确保 收入与支出相符。
安全措施
采取安全措施，如安装监控摄 像头、使用保险箱等，确保现 金安全。
员工培训
对前台员工进行培训，提高员 工的业务水平和职业道德。
处理现金和报告的流程
现金管理
确保现金安全，及时存入银行，避免现金流 失。
表达清晰
用简单、清晰的语言表达自己的意思，避免使用复杂的词汇和句子
与外国客户沟通的注意事项
文化差异
了解不同国家的文化和 习俗，以避免误解和冲 突
语言障碍
如果遇到语言障碍，可 以寻求其他员工的帮助 ，如客房服务、餐厅员 工等
保持耐心
对于客户的问题和需求 ，要保持耐心和热情， 尽可能地满足他们的要 求
记录保存
妥善保存收银记录、账单等资料，以便日后 查证。
报告制度
建立报告制度，及时向上级汇报收银情况、 异常情况等。
交接手续
做好交接手续，确保工作交接清楚、责任明 确。
07 前台英语培训
CHAPTER
酒店英语术语
客房类型
如double room, suite等
设施描述
如elevator, Wi-Fi等
道歉与解释
对客人的投诉表示歉意， 并解释出现问题的原因。
解决方案
根据具体情况，提出合理 的解决方案，并尽快采取 行动。
建立良好的客户关系
热情周到
对待客人要热情周到，让他们感 受到家的温暖。
关注细节
注意观察客人的需求和喜好，提供 个性化的服务。
建立信任
通过优质的服务和良好的沟通，赢 得客人的信任和满意。
前厅培训资料ppt课件
换房，同时 又没有同等房间更换，最终造成投诉； 4、对于少量房型或指定房号的预订，需要在宾客抵达前加强设施设备检查，减少故障发生；
如何补救 安抚客人情绪、请宾客稍作休息、并安排茶水、2、与预定客人商量、是否可以暂时换其他房型，
3、与续住客人商量是否可以调换其他房型
【案例】佣金又不相符了 月底前台主管在核对某中介发过来的佣金单时，发现又比《佣金报表》的金额多了好多。 于是 就在 PMS 逐一核对每一个预订，发现很多中介对账单中的宾客都是以会员身份入住 的。于是询问了当 时当班的几位员工，原来前台在中介宾客来店后成功的向宾客推销了会 员卡，并让宾客以会员身份入住 了，而宾客在回复中介的电话是确认了入住了，造成佣金与
《如何改进》 第三方订单确认后，仔细核对订单详情：1、付款方式
2、预留房型及间数 3、发现任何问题及时上报，及时解决让客人满意离店，避免不必要的差评
7
入住流程
（实操演练）
1、散客入住—热情问候、询问是否预定、核对信息（是否会员）查询房态介绍房型、出示证件、证件扫描、收取押金制房卡、指引楼层、礼貌道别 2、免费房（自用房）—热情问候、出示免房券、办理入住、免费房收取200押金、自用房不收押金撤房间商品、（上级通知）正常办理退房、
造成后来的宾客投诉。 〈案例分析〉
酒店的水床房、或者宾客指定的某间客房，因房间数量少，一旦排房失误，就会造成 无法补 救后果，因此在确认预订的时候需要格外注意。
同时，这类预订的宾客对房间要求也较高，做预订时，要格外留心，处理不当，极容 易造成投诉。 〈如何改进〉
1、对有特殊需求的宾客，预订的同时即做排房； 2、在住房需要和再住宾客确认退房后，才能像预订宾客确认预订； 3、注意客房的维护保养，尤其是少量房型的房间的维保。不要因为维保不当造成宾客要求
如何补救 安抚客人情绪、请宾客稍作休息、并安排茶水、2、与预定客人商量、是否可以暂时换其他房型，
3、与续住客人商量是否可以调换其他房型
【案例】佣金又不相符了 月底前台主管在核对某中介发过来的佣金单时，发现又比《佣金报表》的金额多了好多。 于是 就在 PMS 逐一核对每一个预订，发现很多中介对账单中的宾客都是以会员身份入住 的。于是询问了当 时当班的几位员工，原来前台在中介宾客来店后成功的向宾客推销了会 员卡，并让宾客以会员身份入住 了，而宾客在回复中介的电话是确认了入住了，造成佣金与
《如何改进》 第三方订单确认后，仔细核对订单详情：1、付款方式
2、预留房型及间数 3、发现任何问题及时上报，及时解决让客人满意离店，避免不必要的差评
7
入住流程
（实操演练）
1、散客入住—热情问候、询问是否预定、核对信息（是否会员）查询房态介绍房型、出示证件、证件扫描、收取押金制房卡、指引楼层、礼貌道别 2、免费房（自用房）—热情问候、出示免房券、办理入住、免费房收取200押金、自用房不收押金撤房间商品、（上级通知）正常办理退房、
造成后来的宾客投诉。 〈案例分析〉
酒店的水床房、或者宾客指定的某间客房，因房间数量少，一旦排房失误，就会造成 无法补 救后果，因此在确认预订的时候需要格外注意。
同时，这类预订的宾客对房间要求也较高，做预订时，要格外留心，处理不当，极容 易造成投诉。 〈如何改进〉
1、对有特殊需求的宾客，预订的同时即做排房； 2、在住房需要和再住宾客确认退房后，才能像预订宾客确认预订； 3、注意客房的维护保养，尤其是少量房型的房间的维保。不要因为维保不当造成宾客要求
酒店培训课程PPT模板
有效倾听与回应技巧
沟通顺畅，客人满意度高
情境应对与危机处理
灵活应对，化解矛盾
预订与入住手续
高效办理客户预订与入住流程
预订流程梳理
简化预订手续，提高客户满意度
入住手续优化
高效办理入住，提升客户体验
客户信息管理
确保信息准确，避免错漏
跨部门协同配合
提高预订与入住流程的整体效率
酒店入住数据
入住分析
在活动期间入住率较高
客户心理分析 情感关怀实践案例 情感关怀与个性化服
务融合 持续改进与创新
了解客户情感需求，提升服务水平 敏锐捕捉客户情绪变化 用心倾听，真诚回应 满足不同客户需求
把握客户心理，提高满意度 学习情感关怀的成功经验 提升酒店服务质量 跟进客户需求，优化服务
投诉处理与售后服务
化解客户不满的方法
倾听与理解
客户满意度监测与跟踪
• 实时关注，确保服务质量
跨部策略
提高酒店知名度和入住率
网络营销与社交媒体推广
利用互联网扩大品牌影响力
互联网营销概述
介绍互联网营销的基本概念、特点和作用
社交媒体推广技巧
探讨如何在社交媒体上进行有效推广，提高品牌知名度
网络营销策略规划
能力的方法。
餐饮生产过程 控制
关注厨房生产环节， 提高资源利用率，降
低浪费。
能源管理与节 能减排
介绍能源管理方法， 降低能源消耗，减少
运营成本。
成本控制与绩 效考核
探讨成本控制与员工 绩效考核相结合，激 发员工积极参与成本 控制，提高整体盈利
能力。
客户服务技巧
提升客户满意度的服务方法
倾听与沟通技巧
吸引潜在客户的手段
沟通顺畅，客人满意度高
情境应对与危机处理
灵活应对，化解矛盾
预订与入住手续
高效办理客户预订与入住流程
预订流程梳理
简化预订手续，提高客户满意度
入住手续优化
高效办理入住，提升客户体验
客户信息管理
确保信息准确，避免错漏
跨部门协同配合
提高预订与入住流程的整体效率
酒店入住数据
入住分析
在活动期间入住率较高
客户心理分析 情感关怀实践案例 情感关怀与个性化服
务融合 持续改进与创新
了解客户情感需求，提升服务水平 敏锐捕捉客户情绪变化 用心倾听，真诚回应 满足不同客户需求
把握客户心理，提高满意度 学习情感关怀的成功经验 提升酒店服务质量 跟进客户需求，优化服务
投诉处理与售后服务
化解客户不满的方法
倾听与理解
客户满意度监测与跟踪
• 实时关注，确保服务质量
跨部策略
提高酒店知名度和入住率
网络营销与社交媒体推广
利用互联网扩大品牌影响力
互联网营销概述
介绍互联网营销的基本概念、特点和作用
社交媒体推广技巧
探讨如何在社交媒体上进行有效推广，提高品牌知名度
网络营销策略规划
能力的方法。
餐饮生产过程 控制
关注厨房生产环节， 提高资源利用率，降
低浪费。
能源管理与节 能减排
介绍能源管理方法， 降低能源消耗，减少
运营成本。
成本控制与绩 效考核
探讨成本控制与员工 绩效考核相结合，激 发员工积极参与成本 控制，提高整体盈利
能力。
客户服务技巧
提升客户满意度的服务方法
倾听与沟通技巧
吸引潜在客户的手段
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
功能强大的 酒店管理系统！
网络连接故障
•故障现象：系统无法正常运行，重新启动后，提示无法正常连接。 •原因分析： （1）如果桌面右下角任务条上的网络小电脑被打× ，则说明网络中断。 （2）如果任务条上小电脑显示连接正常 ，则有可能是IP地址被错误分配。 （3）如果上述两种情况均正常，则有可能是系统服务配置错误，或者是计算机病毒 防火墙打开所致。 •解决方法： （1）检查本机的计算机网络连接，包括网线，水晶头连接。 （2）检查本机的IP地址是否设置正确，在“开始”---“运行”中Ping网络服务器的 IP地址 ，其中192.168. 0.1为服务器的IP地址。 （3）打开“我的电脑”，检查工作组和计算机名是否设置正确。 （4）检查计算机病毒防火墙对系统运行影响。
功能强大的 酒店管理系统！
会员入住操作和读取身份证信息
•会员入住点击“客人登记” 界面下方的“读会员卡”按 钮，然后操作入住
• 配有身份证读卡机的客户可以 点击“客人登记” 界面下方 的“读身份证”按钮，然后操 作入住
功能强大的 酒店管理系统！
押金录入及押金单打印
•入住界面点击“登记入 住”按钮之后会弹出“押 金录入”界面，在“付款 方式”中选择好付款方式 后在“付款金额”里面输 入押金金额后点击“确定” 按钮，之后弹出打印押金 单界面，点击“打印”按 钮。这里付款方式要注意， 用什么付款就选择什么。
功能强大的 酒店管理系统！
结账操作
• 散客结账、团 队集体结账、 团队房间独立 结账、团队房 间先行退房但 不结账（转付 结账）、迟付 结账、协议单 位挂账、储值 卡结账等操作
功能强大的 酒店管理系统！
结账操作—各种情况结账说明
•散客结账，箭头1，点击 “房间结账”按钮；团队 集体结账，箭头3，点击 “集体结账”按钮；团队 客人自己掏钱结账，箭头 2，点击“个人结账”， 按钮；转付结账，箭头4， 团队客人只退房，消费款 仍由团队结账，点击“转 付结账”按钮。
功能强大的 酒店管理系统！
结账操作—转付结账
•选择要转付结 账的客人点击 “转付结账”按 钮，提示打印结 账单，关闭打印 账单界面后弹出 如图界面，在界 面下方红色字地 方选择要替他买 单的客人，选择 完后点“确定” 按钮
功能强大的 酒店管理系统！
结账操作—收退款界面
•点击“房间结 账”或“个人结 账”按钮后弹出 如图界面，显示 客人消费多少， 付款多少，应退 多少。此处应注 意的是付款方式， 退现金还是银行 卡要选对。
功能强大的 酒店管理系统！
“阅读版式”工具栏
拆分房间
•和组合房间操 作相同，默认是 组合界面，点击 “”拆分原来关 联的房“”标签 项，选择要拆分 的房间号，点击 “拆分按钮”
“阅读版式”工具栏
功能强大的 酒店管理系统！
补发房卡
• 由于各种 原因导致客人 房卡消磁开不 开房门时，可 在客人房间上 右键选择“发 门锁卡”，然 后正常发卡就 可以了
功能强大的 酒店管理系统！
系统不能正常启动无法操作软件问题
遇到不能正常操作软件的问题是 要及时联系软件的售后人员进行 处理，千万不要自己瞎弄，或是 找不懂软件的人，一定要找本软 件的售后，否则后果自负！！！
功能强大的 酒店管理系统！
酒店前台收银工作内容
• 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时
•只交结帐客人的 消费额，在住客人 的押金留在前台。 •缺点：前台的押 金太多，易出问题 •补救方式：当前 台押金太多时，财 务打白条先收上来。 （对收银员来说， 白条就是钱，和原 来一样交班。）
功能强大的 酒店管理系统！
第4课
收银对账、报表打印等操作
收银对账
• 当收银发现钱 款不对时可进 入交班模块， 点击“收银交 班明细表” 或者“结账客 人账务明细表” 一一比对分析 查找对账。
“阅读版式”工具栏
功能强大的 酒店管理系统！
账务处理
•双击在住房间 号进入“账务处 理”界面，账务 处理界面功能十 分强大，修改客 人资料、增加消 费、查看当前客 人付款情况，消 费情况，结账等 操作都在这里 。
功能强大的 酒店管理系统！
物品借用及归还
•客人借用物品时进 入“账务处理”界面， 1点右键选择“物品 借用”弹出界面点 “借用”按钮，选择 要借用的物品后点 “确定”按钮。 •归还时点击“归还” 按钮。按提示操作即 可。
功能强大的 酒店管理系统！
修改客人资料和客人续住
• 如果客人信息录入错误 可以双击改房间进入 “账务处理”界面，点 击“修改客人资料”按 钮进入之后修改并保存
•右键需要续住的客人房间 选择“续住”，然后按照 弹出的界面提示操作即可 （1房间续住，2补交押金）
功能强大的 酒店管理系统！
组合房间
•当两个以上房 间要组合在一个 账单上时，可在 主房上点右键选 择“关联拆分” 然后选择要关联 的房间号，右面 会出现已经选择 的房间号，选择 完毕后点击“组 合房间”按钮。
功能强大的 酒店管理系统！
概述：卓普天酒店管理系统介绍
• 界面直观操作快捷方便、账目严 谨安全、报表齐全完整。软件功 能强大，客房、餐娱（餐饮、沐 足、洗浴、KTV、棋牌室等管理系 统一应俱全 ） 软件拥有自主产权，数据库系统 稳定可靠，
•
• 开发团队实力强大、售后服务 周到完善
功能强大的 酒店管理系统！
［卓普天酒店管理系统 ］演示：
பைடு நூலகம்
前台收银操作培训
功能强大的 酒店管理系统！
卓普天长春分公司张工整理制作
课程内容
• • • 概述：卓普天酒店管理系统介绍 第 1 课：熟悉软件界面、功能等 第 2 课：前台收银操作
•
• •
第 3 课：夜神操作、交班操作
第 4 课：收银对账、报表打印等 第 5 课：常见问题及处理方法
功能强大的 酒店管理系统！
计算机假死机
•故障现象：操作人员无法正常进行工作，用鼠标或键盘操作 系统的指定功能时，屏幕没有任何反应，就象计算机死机一样 。 •原因分析：一般情况是操作员打开过多的进程，或者是没有 按正常操作方法打开进程，造成计算机系统进程堵塞，应用程 序不被响应。 •解决方法：解决方案：同时按下CTRL+ALT+DEL，出现 “WINDOWS安全”提示框，单击“任务管理器”，进入 “WINDOWS任务管理器”操作界面，选定没有响应的应用程 序，或者选定需要将其结束的应用程序，单击“结束任务”， 结束后返回桌面，重新登录酒店系统。 功能强大的 酒店管理系统！
功能强大的 酒店管理 系统！
从“符号”对话框插入 符号。
报表及打印
•分为重要报表 和报表中心两个 模块。 •可以根据需要 查看各个报表。 在每个报表上方 的工具栏处都有 打印按钮。
功能强大的 酒店管理系统！
第5课
常见问题及处理方法
数据库连接失败
•如图提示，说明数据连接失败，切数据库服务 器停止运行了，可以点击 “开始/继续”按钮运 行数据库服务器，如果还是启动不起来就马上联 系软件服务商解决。不要自己弄，或者找其他人 弄，如果数据弄丢了后果就非常严重了！ 切记 ！！！
主动向客人讲清房价避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房 登记。准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准 确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。及时、快速、准 确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长 短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
• 做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章 制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁 奉公，有职业道德。
交班班结—发生制
• 收多少钱交多少钱。 （留下定额的备用金( 如5000)后） 缺点：早班退房客人 多，备用金不够用。 要向财务借，但财务 又不上班。 补救方式：结早班多 留备用金。如中班和 晚班是2000，早班留 5000（可以据在住客 人数算出来应留多少 ）
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功能强大的 酒店管理系统！
交班班结—收付实现制
功能强大的 酒店管理系统！
用户身份验证问题
•故障现象一：点击“酒店系统”登录时，计算机弹出一个信息框，提示需要输入“ 用户名”和“密码”，而输入了这些信息后，系统然后不能正常工作。 •故障现象二：点击“酒店系统”登录时，计算机弹出一个信息框，提示用户密码已 过期 •解决方法： （1）检查服务器计算机上的Guest用户帐户是否被停用，如果停用，则需要将其打 开。“控制面板”---“管理”---“本地用户和组”----“用户” （2）检查本机的用户列表中，是否有你的登录用户，如果没有，则需要在“计算 机管理”中建立该用户组。（原登录默认的用户名是Administrator---超级用户。实 际运行时，将会为每台计算机设置一个用户名，而不允许用超级用户登录。） （3）检查你的用户是否设置了正确的属性，密码要求为永不过期。 （4）请求系统管理员为你设置正确的用户登录方式和网络ID属性。
功能强大的 酒店管理系统！
第2课
前台收银操作
客人入住操作
•双击房态图 上的要登记的 空房（或右键 点击“客人登 记”按钮）， 即可打开“客 人登记”窗口。
功能强大的 酒店管理系统！
客人入住操作
• 请先选择“房 价类型”是天 房入住还是钟 点房或者是午 夜房——这个 很重要。因为 天房与午夜房 还有钟点房的 计费方式是不 同的。
功能强大的 酒店管理系统！
发放客人房卡
•在打印完押金单之后 会弹出门锁发卡界面， 把房卡放置在门锁发 卡机上然后点击“发 宾客卡”按钮（依据 门锁品牌发卡按钮名 字有不同），本界面 可以操作 “读房卡和 注销房卡”
功能强大的 酒店管理系统！
加房入住和换房操作
•如客人要加开一个房间， 可以在该客人已开的房间 上点右键，选择“加房入 住”，其他操作和正常客 人一样。 •如客人需要换房，也是右 键点击改客人房间，选择 “换房”，选择客人要换 到的房间号，点“房间换 房”
网络连接故障
•故障现象：系统无法正常运行，重新启动后，提示无法正常连接。 •原因分析： （1）如果桌面右下角任务条上的网络小电脑被打× ，则说明网络中断。 （2）如果任务条上小电脑显示连接正常 ，则有可能是IP地址被错误分配。 （3）如果上述两种情况均正常，则有可能是系统服务配置错误，或者是计算机病毒 防火墙打开所致。 •解决方法： （1）检查本机的计算机网络连接，包括网线，水晶头连接。 （2）检查本机的IP地址是否设置正确，在“开始”---“运行”中Ping网络服务器的 IP地址 ，其中192.168. 0.1为服务器的IP地址。 （3）打开“我的电脑”，检查工作组和计算机名是否设置正确。 （4）检查计算机病毒防火墙对系统运行影响。
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会员入住操作和读取身份证信息
•会员入住点击“客人登记” 界面下方的“读会员卡”按 钮，然后操作入住
• 配有身份证读卡机的客户可以 点击“客人登记” 界面下方 的“读身份证”按钮，然后操 作入住
功能强大的 酒店管理系统！
押金录入及押金单打印
•入住界面点击“登记入 住”按钮之后会弹出“押 金录入”界面，在“付款 方式”中选择好付款方式 后在“付款金额”里面输 入押金金额后点击“确定” 按钮，之后弹出打印押金 单界面，点击“打印”按 钮。这里付款方式要注意， 用什么付款就选择什么。
功能强大的 酒店管理系统！
结账操作
• 散客结账、团 队集体结账、 团队房间独立 结账、团队房 间先行退房但 不结账（转付 结账）、迟付 结账、协议单 位挂账、储值 卡结账等操作
功能强大的 酒店管理系统！
结账操作—各种情况结账说明
•散客结账，箭头1，点击 “房间结账”按钮；团队 集体结账，箭头3，点击 “集体结账”按钮；团队 客人自己掏钱结账，箭头 2，点击“个人结账”， 按钮；转付结账，箭头4， 团队客人只退房，消费款 仍由团队结账，点击“转 付结账”按钮。
功能强大的 酒店管理系统！
结账操作—转付结账
•选择要转付结 账的客人点击 “转付结账”按 钮，提示打印结 账单，关闭打印 账单界面后弹出 如图界面，在界 面下方红色字地 方选择要替他买 单的客人，选择 完后点“确定” 按钮
功能强大的 酒店管理系统！
结账操作—收退款界面
•点击“房间结 账”或“个人结 账”按钮后弹出 如图界面，显示 客人消费多少， 付款多少，应退 多少。此处应注 意的是付款方式， 退现金还是银行 卡要选对。
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“阅读版式”工具栏
拆分房间
•和组合房间操 作相同，默认是 组合界面，点击 “”拆分原来关 联的房“”标签 项，选择要拆分 的房间号，点击 “拆分按钮”
“阅读版式”工具栏
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补发房卡
• 由于各种 原因导致客人 房卡消磁开不 开房门时，可 在客人房间上 右键选择“发 门锁卡”，然 后正常发卡就 可以了
功能强大的 酒店管理系统！
系统不能正常启动无法操作软件问题
遇到不能正常操作软件的问题是 要及时联系软件的售后人员进行 处理，千万不要自己瞎弄，或是 找不懂软件的人，一定要找本软 件的售后，否则后果自负！！！
功能强大的 酒店管理系统！
酒店前台收银工作内容
• 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时
•只交结帐客人的 消费额，在住客人 的押金留在前台。 •缺点：前台的押 金太多，易出问题 •补救方式：当前 台押金太多时，财 务打白条先收上来。 （对收银员来说， 白条就是钱，和原 来一样交班。）
功能强大的 酒店管理系统！
第4课
收银对账、报表打印等操作
收银对账
• 当收银发现钱 款不对时可进 入交班模块， 点击“收银交 班明细表” 或者“结账客 人账务明细表” 一一比对分析 查找对账。
“阅读版式”工具栏
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账务处理
•双击在住房间 号进入“账务处 理”界面，账务 处理界面功能十 分强大，修改客 人资料、增加消 费、查看当前客 人付款情况，消 费情况，结账等 操作都在这里 。
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物品借用及归还
•客人借用物品时进 入“账务处理”界面， 1点右键选择“物品 借用”弹出界面点 “借用”按钮，选择 要借用的物品后点 “确定”按钮。 •归还时点击“归还” 按钮。按提示操作即 可。
功能强大的 酒店管理系统！
修改客人资料和客人续住
• 如果客人信息录入错误 可以双击改房间进入 “账务处理”界面，点 击“修改客人资料”按 钮进入之后修改并保存
•右键需要续住的客人房间 选择“续住”，然后按照 弹出的界面提示操作即可 （1房间续住，2补交押金）
功能强大的 酒店管理系统！
组合房间
•当两个以上房 间要组合在一个 账单上时，可在 主房上点右键选 择“关联拆分” 然后选择要关联 的房间号，右面 会出现已经选择 的房间号，选择 完毕后点击“组 合房间”按钮。
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概述：卓普天酒店管理系统介绍
• 界面直观操作快捷方便、账目严 谨安全、报表齐全完整。软件功 能强大，客房、餐娱（餐饮、沐 足、洗浴、KTV、棋牌室等管理系 统一应俱全 ） 软件拥有自主产权，数据库系统 稳定可靠，
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• 开发团队实力强大、售后服务 周到完善
功能强大的 酒店管理系统！
［卓普天酒店管理系统 ］演示：
பைடு நூலகம்
前台收银操作培训
功能强大的 酒店管理系统！
卓普天长春分公司张工整理制作
课程内容
• • • 概述：卓普天酒店管理系统介绍 第 1 课：熟悉软件界面、功能等 第 2 课：前台收银操作
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第 3 课：夜神操作、交班操作
第 4 课：收银对账、报表打印等 第 5 课：常见问题及处理方法
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计算机假死机
•故障现象：操作人员无法正常进行工作，用鼠标或键盘操作 系统的指定功能时，屏幕没有任何反应，就象计算机死机一样 。 •原因分析：一般情况是操作员打开过多的进程，或者是没有 按正常操作方法打开进程，造成计算机系统进程堵塞，应用程 序不被响应。 •解决方法：解决方案：同时按下CTRL+ALT+DEL，出现 “WINDOWS安全”提示框，单击“任务管理器”，进入 “WINDOWS任务管理器”操作界面，选定没有响应的应用程 序，或者选定需要将其结束的应用程序，单击“结束任务”， 结束后返回桌面，重新登录酒店系统。 功能强大的 酒店管理系统！
功能强大的 酒店管理 系统！
从“符号”对话框插入 符号。
报表及打印
•分为重要报表 和报表中心两个 模块。 •可以根据需要 查看各个报表。 在每个报表上方 的工具栏处都有 打印按钮。
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第5课
常见问题及处理方法
数据库连接失败
•如图提示，说明数据连接失败，切数据库服务 器停止运行了，可以点击 “开始/继续”按钮运 行数据库服务器，如果还是启动不起来就马上联 系软件服务商解决。不要自己弄，或者找其他人 弄，如果数据弄丢了后果就非常严重了！ 切记 ！！！
主动向客人讲清房价避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房 登记。准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准 确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。及时、快速、准 确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长 短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
• 做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章 制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁 奉公，有职业道德。
交班班结—发生制
• 收多少钱交多少钱。 （留下定额的备用金( 如5000)后） 缺点：早班退房客人 多，备用金不够用。 要向财务借，但财务 又不上班。 补救方式：结早班多 留备用金。如中班和 晚班是2000，早班留 5000（可以据在住客 人数算出来应留多少 ）
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功能强大的 酒店管理系统！
交班班结—收付实现制
功能强大的 酒店管理系统！
用户身份验证问题
•故障现象一：点击“酒店系统”登录时，计算机弹出一个信息框，提示需要输入“ 用户名”和“密码”，而输入了这些信息后，系统然后不能正常工作。 •故障现象二：点击“酒店系统”登录时，计算机弹出一个信息框，提示用户密码已 过期 •解决方法： （1）检查服务器计算机上的Guest用户帐户是否被停用，如果停用，则需要将其打 开。“控制面板”---“管理”---“本地用户和组”----“用户” （2）检查本机的用户列表中，是否有你的登录用户，如果没有，则需要在“计算 机管理”中建立该用户组。（原登录默认的用户名是Administrator---超级用户。实 际运行时，将会为每台计算机设置一个用户名，而不允许用超级用户登录。） （3）检查你的用户是否设置了正确的属性，密码要求为永不过期。 （4）请求系统管理员为你设置正确的用户登录方式和网络ID属性。
功能强大的 酒店管理系统！
第2课
前台收银操作
客人入住操作
•双击房态图 上的要登记的 空房（或右键 点击“客人登 记”按钮）， 即可打开“客 人登记”窗口。
功能强大的 酒店管理系统！
客人入住操作
• 请先选择“房 价类型”是天 房入住还是钟 点房或者是午 夜房——这个 很重要。因为 天房与午夜房 还有钟点房的 计费方式是不 同的。
功能强大的 酒店管理系统！
发放客人房卡
•在打印完押金单之后 会弹出门锁发卡界面， 把房卡放置在门锁发 卡机上然后点击“发 宾客卡”按钮（依据 门锁品牌发卡按钮名 字有不同），本界面 可以操作 “读房卡和 注销房卡”
功能强大的 酒店管理系统！
加房入住和换房操作
•如客人要加开一个房间， 可以在该客人已开的房间 上点右键，选择“加房入 住”，其他操作和正常客 人一样。 •如客人需要换房，也是右 键点击改客人房间，选择 “换房”，选择客人要换 到的房间号，点“房间换 房”