门诊突发事件应急预案
门诊突发事件应急预案
一、门诊就诊高峰应急预案
为加强门诊管理，切实贯彻"以病人为中心"的服务宗旨，维护门诊正常高效运营，提高服务与安全质量，特制定本应急预案。
(一)门诊各科室就诊病人等候时间预计超过l小时，应立即启动本预案。
(二)发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊部，再由门诊部上报分管领导及行政总值班。
(三)门诊科室应急服务措施
1.开足诊室，有序分流病人。
2.由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。
3.增派门诊导医，维护秩序，帮助分流病人。
4.窗口服务应急措施(挂号收费、出入院处、药房、检验科、病理科.)：
(1)开足窗口，增加机动窗口；
(2)安排休息人员或值班人员延时加班；
(3)增派志愿者，指引病人进行分流。
(四)医技科室应急服务措施
1.开足诊室，有序分流病人。
2.由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查(急诊病人除外)。
(五)实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上加班。
(六)按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。
二、门诊信息系统故障应急预案
(一)遇信息系统故障，挂号收费、门诊工作站停运时，收款处、各分诊台第一时间通知门诊部、财务科、信息科。
(二)门诊部联系信息科负责人现场办公，抽调精干技术力量抢修。
(三)挂号处正常受理挂号收费，做好书面登记暂停电子病历登记，由纸质病历代替并指导患者填写病历封面基本信息。
(四)病人凭病历到相应诊区候诊，医生接诊，手写病历并开具手写处方或检查单。
(五)收款处开具手工发票，收款人员能进行手工划价的自己划价收款，不能自己划价的药费、检查费、化验费、治疗费等到相关科室划价后再收费，同时登记患者电话号码，系统恢复运行后，收款处根据开具的手工收据票根补机打票据，电话通知患者凭手写临时收据更换机打收据，同时做好工作量的统计和上报。
(六)住院部手工办理入院手续，并详细记录患者入院的信息，同时暂停办理出院手续，对于需要出院的患者，可登记患者电话号码，待系统恢复后，住院部电话通知入院患者补办
入院手续，同时通知出院患者办理出院手续。
三、门诊纠纷应急预案
(一)门诊患者在就诊过程中，与我院医护人员发生纠纷时，应第一时间通知门诊部到达现场，必要时通知保卫科。
(二)门诊部工作人员到达现场后，稳定患者情绪，详细了解发生纠纷的原因，如无法就地解决，将患者请到门诊部进行调解处理。
(三)通知当事工作人员到门诊部处理，做好录音及记录，因我院工作人员造成的纠纷，当场拿出初步处理意见，并将处理意见反馈患者。
医患双方误解造成的纠纷，拿出有关制度、流程，耐心细致地向患者做好解释工作。
(四)患者对门诊部的处理不认可时，联系医务科共同解决。
四、门诊就诊患者猝死应急预案
(一)门诊工作人员要时刻关注各区域患者的情况，定时巡视，及早发现新患者、重患者的病情变化，尽快采取抢救措施。
(二)各诊区内的急救物品做到"四固定"，班班清点，同时检查急救物品性能，完好率达到100%，急用时可随时投入使用。
(三)医护人员应熟练掌握心肺复苏流程，常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。
仪器及时充电，防止电池耗竭。
(四)发现患者在诊区内猝死，应迅速做出准确判断，第一发现者不要离开患者，应立即进行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时诊区内导医电话通知急诊科医护人员，并预留电梯、准备好平推车，以便转移患者。
(五)在抢救过程中，门诊工作人员、导医应注意随时清理环境，维持现场秩序，避免人群围观，贻误救治。
(六)参加抢救的各位人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。
(七)经初步抢救患者生命体征稳定后，由门诊护理人员协助急诊科医护人员将患者送到急诊科观察室。
(八)抢救无效死亡，协助家属将尸体运走，向门诊部和分管领导汇报抢救过程及结果。
五、门诊就诊患者跌倒应急预案
(一)当患者突然摔倒时，护士和导医应立即到患者身边，检查患者摔伤情况并第二时间通知急诊医生到达现场判断患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等。
(二)对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运患者方法，将患者送至急诊科，对患者进行检查，必要时遵医嘱行X光片检查及其它治疗。
(三)受伤程度较轻者，可搀扶至候诊区，安慰患者，并测量血压、脉搏，根据病情做进一步的检查和治疗。
(四)向患者了解当时摔倒的情景，帮助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指导，提高患者的自我防范意识，尽可能避免再次摔伤。
六、收款处、住院部突发事件应急预案
(一)微机和打印机出现故障
立即拨打信息科电话维修。
(二)出现停电时间较长
收款处部分楼层(或窗口)出现停电时，应立即拨打维修电话，并向交款患者说明，请其到没有停电的收费窗口进行交款。
(三)停电时间较长不能恢复时，执行信息系统故障应急程序。
(四)出现打劫
1.打劫人如出现在收款处室内时，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证人身安全的情况下按下应急报警系统。
2.打劫人如出现在收款处室外时，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证人身安全的情况下按下应急报警系统，并拨打保卫科电话。
(五)出现纠纷
出现酒后和无理取闹者，收款人员要有耐心，首先请同事协助解决，要根据事态发展情况及时向保卫科报告，并向财务科（白天）、总值班（夜间）报告。
医院突发事件应急预案门诊综合3篇
医院突发事件应急预案门诊综合3篇医院门诊突发事件应急预案范文（1）一、总则为加强门诊突发事件医疗保障应急处理机制建立和医疗保障应急救治管理体系建设，提高医务人员对门诊突发事件的应急救治能力，以保证突发事件发生时，能够及时启动医疗保障、应急救治等各项措施，将突发事件可能造成的损失降至最低程度，保障医院职工及人民群众身体健康与生命安全，维护正常诊疗秩序，特制定本预案。
（一）目的为确保门诊楼安全、有序、高效的运行，及时应对和妥善处理门诊区域内的突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，特制定本应急预案。
（二）工作原则1.统一领导，分级负责。
在门诊突发事件应急领导小组的统一指挥下，各个部门负责本部门的突发事件的应急处置工作，各科室负责人积极配合，按照分级响应、分级管理的要求，落实应急处置的责任制。
2.严格规范，处置有力。
按照“建章科学化、工作制度化、行为规范化、办事程序化、监督过程化”的要求，严格执行各类应急预案，不断提高处置突发事件的能力。
3.加强协调配合，确保信息渠道畅通，反应迅速。
在处置突发事件时，涉及医院各科室、各职能部门、有关单位的，要主动配合，密切协同，形成合力，保证突发事件信息的及时准确传递，处置果断有力。
4.坚持平时工作和应急工作相结合，充分利用现有资源。
要将事前预警与事后应急结合好，按照应对突发事件的要求，将应急处置的各项工作落实在日常管理中，做好经常性的应对突发事件的思想准备、机制准备。
加强宣传和培训教育工作，提高职工自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。
（三）编制依据《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》（四）预案适用范围1.突发事件适用范围本预案所指门诊突发事件是指门诊工作中突然发生的、影响或可能影响门诊正常诊疗秩序，危及或可能危及患者生命的事件。
主要包括以下几方面：（1）突发公共卫生事件。
指患者在门诊就诊期间，突然出现危及或可能危及患者生命的事件，主要包括昏厥、休克、猝死、严重输液反应等。
医院门诊突发事件应急预案范文
医院门诊突发事件应急预案范文一、总则1.1 编制目的为了加强医院门诊突发事件的应急管理,提高应对突发事件的能力,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,维护医院正常的医疗秩序,特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于医院门诊发生的各种突发事件,包括火灾、爆炸、人员伤亡、治安事故等。
1.3 工作原则遵循统一领导、分级负责、快速反应、协调配合的原则。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立医院突发事件应急指挥部,总指挥由院长担任,副指挥由分管副院长担任。
2.2 职责(1)贯彻执行上级有关应急工作的方针、政策和规定;(2)制定本单位突发事件应急预案;(3)组建突发事件应急救援队伍,落实应急值守和报警疏散等制度;(4)检查监督本单位突发事件的预防和应急准备工作;(5)批准本单位突发事件应急响应级别的调整;(6)领导应急救援工作,协调应急队伍的实施;(7)及时向上级有关部门报告突发事件信息。
三、预防与预警机制3.1 加强日常检查,消除安全隐患;3.2 建立门诊突发事件的报警制度;3.3 定期组织应急演练;3.4 加强应急设施、装备的维护和管理。
四、信息报告与通报4.1 信息报告程序(1)发现突发事件后,第一目击者立即向门诊主任或值班主任报告;(2)门诊主任、值班主任接报后,立即向应急指挥部报告;(3)应急指挥部接报后根据事件级别及时向上级主管部门报告。
4.2 通报内容(1)突发事件的类型、发生时间、地点、基本过程;(2)人员伤亡情况;(3)已采取的措施;(4)需要支援的事项。
五、应急响应5.1 先期处置(1)控制现场,封锁事发地点,维护治安秩序;(2)疏散无关人员,确保人员安全;(3)根据事件类型,采取相应的先期处置措施,防止事态扩大。
5.2 分级响应(1)特别重大突发事件(一级响应):立即启动应急预案,全面实施应急救援,请求上级支援;(2)重大突发事件(二级响应):立即启动应急预案,根据实际需要请求支援;(3)较大突发事件(三级响应):启动应急预案,院内应急力量实施处置。
门诊突发紧急意外应急预案及程序
一、预案背景为确保门诊患者在就诊过程中发生突发紧急意外事件时，能够迅速、有效地进行处置，降低损失，保障患者和医务人员的安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障患者生命安全，减少患者及家属的财产损失。
2. 最大限度地降低医务人员和医院的风险。
3. 维护医院正常诊疗秩序，确保医疗安全。
三、应急预案组织机构1. 成立门诊突发紧急意外事件应急处理小组，由门诊部主任担任组长，负责应急工作的全面协调和指挥。
2. 设立应急处理小组办公室，负责具体实施应急措施。
四、应急处理程序1. 紧急情况报告（1）医务人员发现患者突发紧急意外事件时，应立即报告门诊部主任和应急处理小组办公室。
（2）门诊部主任接到报告后，应立即通知应急处理小组办公室。
2. 紧急处置（1）医务人员应立即对患者进行初步评估，采取必要的急救措施，如心肺复苏、止血等。
（2）应急处理小组办公室接到报告后，应立即组织人员携带必要的急救设备前往现场。
（3）对患者进行进一步救治，确保患者生命安全。
3. 事件调查（1）应急处理小组办公室对事件进行初步调查，了解事件原因和过程。
（2）根据调查结果，对事件责任人和相关科室进行责任追究。
4. 信息发布（1）门诊部主任负责对外发布事件信息，包括事件发生时间、地点、原因、救治情况等。
（2）根据需要，可通过医院官方网站、微信公众号等渠道发布相关信息。
5. 后续处理（1）对事件责任人和相关科室进行责任追究，对事件原因进行深入分析，制定整改措施。
（2）对事件处理过程中存在的问题进行总结，完善应急预案和应急处理流程。
五、应急物资储备1. 门诊部应急处理小组办公室应储备必要的急救设备，如急救药品、急救器材等。
2. 应急物资应定期检查、更新，确保其完好有效。
六、应急演练1. 定期组织门诊部医务人员进行应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括突发事件应急处理、急救技能操作等。
七、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇实际情况变化，应及时修订。
门诊各种应急预案
一、概述门诊作为医院的重要组成部分，是患者就诊的第一站，也是医疗事故发生频率较高的区域。
为保障患者和医务人员的生命安全，提高医疗服务质量，确保医疗秩序，特制定本门诊各种应急预案。
二、应急预案种类1. 门诊病人突发疾病应急预案（1）目的：确保病人得到及时、有效的救治。
（2）处置程序：1）发现病人突发疾病，立即通知值班医生及护士。
2）医生迅速进行初步诊断，判断病情严重程度。
3）护士协助医生进行急救，如测量血压、脉搏、呼吸等。
4）根据病情，决定是否需要紧急转诊。
5）如需转诊，及时与急诊科联系，并做好病人交接工作。
2. 门诊病人晕厥应急预案（1）目的：迅速使病人恢复意识，确保安全。
（2）处置程序：1）发现病人晕厥，立即将病人平卧，头部略低，解开衣领。
2）清除病人口腔异物，保持呼吸道通畅。
3）通知值班医生及护士。
4）医生检查病人生命体征，如心跳、呼吸、血压等。
5）根据病情，给予必要的急救措施。
3. 门诊病人意外伤害应急预案（1）目的：及时处理意外伤害，防止病情恶化。
（2）处置程序：1）发现病人意外伤害，立即通知值班医生及护士。
2）医生进行初步检查，判断伤害程度。
3）护士协助医生进行急救，如止血、包扎等。
4）根据病情，决定是否需要紧急转诊。
5）如需转诊，及时与急诊科联系，并做好病人交接工作。
4. 门诊突发火灾应急预案（1）目的：迅速疏散病人，确保安全。
（2）处置程序：1）发现火灾，立即拉响警报，组织人员疏散。
2）医护人员协助病人疏散，确保病人安全。
3）关闭所有电源，防止火势蔓延。
4）拨打火警电话，报告火情。
5. 门诊突发停电应急预案（1）目的：确保病人和医务人员的安全。
（2）处置程序：1）发现停电，立即通知相关部门。
2）启动备用电源，确保门诊正常运作。
3）安抚病人和医务人员，避免恐慌。
4）与电力部门联系，了解停电原因及恢复时间。
三、应急预案实施与培训1. 门诊各部门应按照本预案要求，建立健全应急预案体系。
2. 定期组织医务人员进行应急预案培训，提高应急处置能力。
门诊应急预案流程
一、预案概述门诊作为医院的重要组成部分，承担着日常医疗、保健、预防等工作。
为保障门诊患者及医护人员的人身安全，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、组织架构1. 成立门诊突发事件应急指挥部，负责门诊突发事件的指挥、协调和决策。
2. 设立医疗救治组、安全保卫组、后勤保障组、信息宣传组等专项小组，负责具体工作的实施。
三、应急响应流程1. 紧急情况发现（1）门诊医护人员、保安、导医等人员发现突发事件时，应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各专项小组。
2. 医疗救治（1）医疗救治组迅速组织医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全。
（2）如遇突发公共卫生事件，应立即向相关部门报告，并配合做好防控工作。
3. 安全保卫（1）安全保卫组负责现场秩序维护，确保人员疏散、交通管制等工作顺利进行。
（2）对突发事件现场进行隔离，防止事态扩大。
4. 后勤保障（1）后勤保障组负责应急物资的调配、供应和保障。
（2）确保应急通讯畅通，为各部门提供支持。
5. 信息宣传（1）信息宣传组负责对外发布突发事件信息，做好舆论引导。
（2）及时向患者及家属通报救治情况，安抚患者情绪。
四、应急终止1. 当突发事件得到有效控制，患者生命安全得到保障，现场秩序恢复正常时，应急指挥部可宣布应急终止。
2. 各专项小组按照应急指挥部指令，做好善后处理工作。
五、总结评估1. 事件结束后，应急指挥部组织各专项小组进行总结评估，查找不足，完善应急预案。
2. 对参与应急工作的医护人员、保安、导医等人员进行表彰和奖励。
3. 定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
六、附则1. 本预案由门诊突发事件应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过以上门诊应急预案流程，确保在突发事件发生时，门诊能够迅速、有序、高效地进行处置，最大限度地减少损失，保障患者及医护人员的人身安全。
门诊应急预案_流程
一、预案概述为保障门诊患者及医护人员的人身安全，提高门诊应对突发事件的能力，确保门诊工作秩序正常运行，特制定本门诊应急预案流程。
二、预案组织架构1. 成立门诊应急预案领导小组，负责应急预案的制定、实施、监督和评估。
2. 设立门诊应急指挥部，负责具体指挥和协调应急工作。
3. 设立门诊应急小组，负责门诊突发事件的现场处置、救援和善后处理。
三、应急预案流程1. 突发事件报告（1）门诊工作人员发现突发事件时，立即向门诊应急指挥部报告，报告内容包括：事件发生时间、地点、原因、涉及人员、现场情况等。
（2）门诊应急指挥部接到报告后，立即向门诊应急预案领导小组报告。
2. 紧急处置（1）门诊应急指挥部根据事件性质和严重程度，迅速启动应急预案，组织应急小组开展现场处置。
（2）应急小组根据预案要求，采取以下措施：a. 对受伤人员进行现场急救，包括心肺复苏、止血、包扎等；b. 对现场进行警戒，疏散无关人员，确保救援通道畅通；c. 通知相关部门，如保卫处、后勤保障部等，协助处置；d. 保护现场，防止次生灾害发生。
3. 救援与转移（1）对受伤人员进行初步救治后，根据病情严重程度，将其送往医院急诊科或相关科室进行进一步救治。
（2）对受伤较轻的人员，协助其离开现场，避免造成拥堵。
4. 事件调查与善后处理（1）门诊应急预案领导小组组织相关部门对事件进行调查，查明原因，提出整改措施。
（2）对受伤人员及家属进行安抚，协助处理后续事宜。
（3）对事件进行总结，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
四、应急演练1. 定期组织门诊应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
2. 演练内容包括：突发事件报告、现场处置、救援与转移、事件调查与善后处理等。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，找出不足之处，不断改进应急预案。
五、预案宣传与培训1. 定期对门诊工作人员进行应急预案培训，提高其应对突发事件的能力。
2. 通过多种渠道，如宣传栏、内部刊物等，宣传应急预案，提高门诊工作人员的安全意识。
门诊突发事件及应急预案流程
一、目的为确保门诊诊疗工作安全、有序、连续的运行，减少突发事件对医院门诊工作可能造成的影响及损害，保护患者、医院及医护人员的合法权益，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于门诊区域内发生的各类突发事件，包括但不限于：病人突发疾病、意外伤害、医疗纠纷、火灾、水灾、停电等。
三、应急预案流程1. 突发事件报告（1）门诊医护人员在发现突发事件后，应立即向门诊部值班人员报告，值班人员接到报告后应立即向门诊部负责人报告。
（2）门诊部负责人接到报告后，应立即向医院应急领导小组报告。
2. 应急领导小组启动（1）医院应急领导小组接到报告后，应立即召开会议，分析事件性质、影响范围及处理难度。
（2）根据事件性质，启动相应的应急预案，并明确各相关部门的职责。
3. 应急处置（1）病人突发疾病：立即组织医护人员对患者进行救治，同时通知家属或陪同人员。
（2）意外伤害：立即组织医护人员对患者进行救治，同时通知家属或陪同人员，并根据伤情情况，决定是否需要转院。
（3）医疗纠纷：立即组织医护人员对患者进行救治，同时通知医院医患沟通办公室，由专人负责处理医疗纠纷。
（4）火灾、水灾、停电等：立即组织人员疏散，并启动应急预案，确保患者和医护人员生命安全。
4. 事件善后处理（1）事件处理结束后，应急领导小组应组织相关部门进行善后处理，包括医疗救治、医疗纠纷处理、事故调查等。
（2）对突发事件进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。
四、应急预案的培训与演练1. 定期对门诊医护人员进行应急预案培训，提高应急处置能力。
2. 定期组织应急预案演练，检验应急预案的有效性和可行性。
3. 根据演练情况，及时调整和完善应急预案。
五、应急预案的修订与更新1. 根据医院实际情况和突发事件变化，定期修订和完善应急预案。
2. 将修订后的应急预案及时通知相关部门，确保应急预案的有效性。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由医院应急领导小组负责解释。
门诊突发事件应急处置预案
一、总则为加强门诊突发事件的应急处置工作，提高医务人员应对突发事件的能力，确保患者、医院及医务人员的生命安全和身体健康，维护正常诊疗秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院门诊部发生的各类突发事件，包括但不限于：火灾、自然灾害、患者突发疾病、医疗事故、治安事件等。
三、组织机构1. 成立门诊突发事件应急处置领导小组，负责全面协调、指挥和监督应急处置工作。
2. 设立应急指挥部，由领导小组组长担任指挥长，负责具体指挥应急处置工作。
3. 成立应急处置小组，负责具体实施应急处置措施。
四、应急处置原则1. 生命至上，安全第一。
2. 快速反应，高效处置。
3. 分级负责，协同作战。
4. 依法依规，科学合理。
五、应急处置流程1. 突发事件发生后，事发科室立即启动应急预案，向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部接到报告后，立即向领导小组报告，并组织相关部门进行应急处置。
3. 应急处置小组根据突发事件类型，采取以下措施：（1）火灾：立即启动消防应急预案，组织人员疏散，确保患者、医院及医务人员生命安全。
同时，通知消防部门到场处置。
（2）自然灾害：组织人员迅速疏散至安全区域，确保患者、医院及医务人员生命安全。
同时，配合相关部门进行灾后重建。
（3）患者突发疾病：立即启动医疗应急预案，组织医务人员对患者进行救治。
同时，通知相关部门对患者进行后续治疗。
（4）医疗事故：立即启动医疗事故应急预案，对事故进行调查，依法依规进行处理。
（5）治安事件：立即启动治安应急预案，维护医院秩序，确保患者、医院及医务人员生命安全。
同时，配合公安部门进行处置。
4. 应急处置过程中，确保信息畅通，及时向领导小组报告处置情况。
5. 应急处置结束后，领导小组组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。
六、应急保障措施1. 加强应急物资储备，确保应急处置需要。
2. 定期开展应急演练，提高医务人员应急处置能力。
3. 加强应急培训，提高医务人员对突发事件的认知和应对能力。
门诊突发事件应急预案
门诊突发事件应急预案一、概述门诊突发事件应急预案是为了确保门诊部在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行应对，最大限度地减少突发事件对门诊运营和患者的影响，保障患者和工作人员的生命安全，维护门诊部的正常秩序。
本预案根据门诊部的实际情况制定，适用于各种突发事件的应对。
二、突发事件分类1.医疗突发事件：如患者突然晕厥、心脏骤停、严重过敏反应等。
2.公共卫生突发事件：如传染病疫情、群体性食物中毒等。
3.安全突发事件：如火灾、爆炸、暴力事件等。
4.信息安全事件：如信息系统被黑客攻击、数据泄露等。
5.设备设施突发事件：如电梯故障、供电中断等。
三、组织架构1.应急指挥部：由门诊部主任担任指挥长，负责应急工作的总体指挥和协调。
2.应急工作小组：包括医疗救治组、安全保卫组、信息保障组、后勤保障组等，负责具体应急工作的实施。
3.预警信息员：负责收集、整理和发布预警信息，及时向应急指挥部报告。
四、预警与信息发布1.预警信息员应密切关注各种渠道的信息，包括气象、卫生、安全等方面的预警信息。
2.一旦接到预警信息，预警信息员应立即向应急指挥部报告，并根据指挥部的指示进行信息发布。
3.信息发布应通过门诊部的广播系统、显示屏、官方网站、社交媒体等多种渠道进行，确保信息的及时性和准确性。
五、应急响应1.确诊突发事件后，应急指挥部应立即启动应急预案，组织各应急工作小组开展应急工作。
2.医疗救治组负责对受伤或突发疾病的患者进行救治，必要时协调外部医疗资源。
3.安全保卫组负责维护现场秩序，保护患者和工作人员的安全，对暴力事件进行应对。
4.信息保障组负责保障门诊部信息系统的正常运行，对信息安全事件进行应对。
5.后勤保障组负责提供必要的物资和设备支持，对设备设施突发事件进行应对。
六、应急结束与善后处理1.突发事件得到有效控制后，应急指挥部应宣布应急结束，恢复正常运营。
2.应急工作小组应进行总结评估，提出改进措施，并形成书面报告。
3.门诊部应加强对患者的随访和关怀，对受到影响的员工进行心理疏导和关怀。
门诊突发事件应急预案脚本
一、预案名称门诊突发事件应急预案二、预案编制依据1. 《医疗机构管理条例》2. 《医疗事故处理条例》3. 《突发事件应对法》4. 《医院感染管理办法》5. 《医疗机构门诊工作规范》三、预案适用范围本预案适用于门诊部在诊疗过程中发生的各类突发事件，包括但不限于：医疗纠纷、医患冲突、突发事件、火灾、水患、停电、自然灾害等。
四、组织机构及职责1. 门诊突发事件应急指挥部（1）总指挥：门诊部主任（2）副总指挥：门诊部副主任、护士长（3）成员：各科室负责人、医生、护士、行政人员等2. 应急指挥部职责（1）负责组织、协调、指挥门诊部突发事件应急工作；（2）制定突发事件应急预案，并监督实施；（3）收集、分析、报告突发事件信息；（4）组织救援、救治、善后处理等工作。
3. 应急小组职责（1）医疗救治组：负责患者的救治工作；（2）安全保卫组：负责现场安全保卫、交通管制、人员疏散等工作；（3）信息宣传组：负责收集、整理、发布突发事件信息；（4）后勤保障组：负责应急物资、设备的保障工作。
五、突发事件应急响应流程1. 发现突发事件（1）门诊部工作人员发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）应急指挥部根据突发事件性质，启动相应应急小组；（2）应急小组到达现场后，按照预案要求进行处置。
3. 救治工作（1）医疗救治组负责对患者进行救治；（2）对需要转院的患者，及时联系相关部门进行转院。
4. 信息发布（1）信息宣传组负责收集、整理、发布突发事件信息；（2）通过门诊公告、电话、网络等渠道，及时向患者、家属及社会公布相关信息。
5. 善后处理（1）应急指挥部根据突发事件性质，组织相关部门进行善后处理；（2）对受伤患者进行慰问、赔偿；（3）对事件原因进行调查，完善应急预案。
六、应急预案的培训和演练1. 定期组织门诊部工作人员进行应急预案培训，提高应对突发事件的能力；2. 每年至少组织一次突发事件应急演练，检验预案的有效性和可行性。