XX智能科技有限公司质量手册

质量手册

依据 ISO9001-2015 标准

受控状态：正常

文件编号：XXX-QSC-2017

版本：A/0

编制：马XX

审核：周XX

批准：宋XX

生效日期：2017 年 5 月 6 日

青岛 XXX 智能科技有限公司

第 01 章目录

目录

第02 章质量手册颁布令 (5)

第03 章质量手册的管理 (7)

第04 章质量方针：精益求精、持续改进 (8)

质量目标 (8)

1、孵化企业项目成功率80%以上； (8)

2、无重大经营事故。 (8)

第05 章管理者代表任命书 (9)

周小海为公司的管理者代表,并赋予其以下职责 (9)

1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和改进; (9)

2. 向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求; (9)

3. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识; (9)

4. 就质量管理体系有关事宜与外部方联络； (9)

第06 章公司概况 (10)

第一章目的 (11)

第二章引用文件 (11)

第三章术语和定义 (11)

第四章公司内外部环境 (11)

4.1、公司和内外部环境 (11)

4.2、理解相关方的需求和期望 (12)

4.3、管理体系的范围 (13)

4.4、管理体系和相关的过程 (13)

第五章领导作用 (13)

5.1、领导作用和承诺 (13)

5.2、本公司的质量方针 (14)

5.3、岗位、职责和权限 (15)

附录一：质量管理体系职能分配表 (15)

附录二：组织架构图和部门职责说明书 (15)

附录三：关键岗位职责说明书 (15)

第六章体系策划 (15)

6.1、风险管理 (15)

（一）根据对风险和机会的评价结果，策划风险管理的相关制度； (15)

（二）依据风控制度制定控制措施； (15)

（三）在经营和管理活动、业务流程中整合和实施管理措施； (15)

（四）评价这些措施的效果。 (16)

6.2、质量目标 (16)

6.3、变更管理 (16)

（一）变更的目的及潜在后果； (17)

（二）确保变更后的质量管理体系的完整性； (17)

（三）变更后，可需资源的可获得性； (17)

（四）责任和权限的分配或再分配。 (17)

第七章体系所需要的支持条件 (17)

7.1、资源 (17)

7.2、能力 (18)

7.3、意识 (18)

7.4、沟通 (19)

7.5、文件 (19)

第八章业务的运行 (19)

8.1、业务运行的策划 (20)

（一）确定业务项目的要求和目标； (20)

（二）建立过程运行的准则和业务接收的准则； (20)

（三）确定所需的资源； (20)

（四）确定所需的文件和记录； (20)

（五）识别所需的外包过程并使其受控。 (20)

8.2、管理和服务的要求 (20)

8.3.管理模式与服务流程的设计开发（目前不适用） (20)

（一）对设计和开发进行策划，包括： (20)

（二）设计和开发的输入 (21)

（三）设计和开发的控制 (21)

（四）设计和开发的输出 (21)

（五）设计和开发更改 (22)

8.4、采购管理和外包管理 (22)

8.4.1 外部供方的评价与选择 (22)

8.4.2 采购与外部供方信息 (22)

8.4.3 采购产品和服务的验证 (23)

8.5、业务过程的控制 (23)

8.5.1 对公司及各部门的业务过程按以下要求进行控制： (23)

8.5.2 标识和可追溯性及8.5.4 防护 (23)

8.5.3 顾客和外部供方的财产 (24)

8.5.5 交付后活动 (24)

8.5.6 业务过程更改的控制 (24)

8.6、项目和服务的放行 (24)

8.7、管理和服务不合格控制 (25)

第九章绩效评价 (25)

9.1、绩效考核、分析和评价 (25)

9.1.1 绩效考核 (25)

9.1.2 顾客满意度调查 (25)

9.1.3 绩效分析和评价 (26)

9.2、内部审核 (26)

9.3、管理评审 (26)

第十章持续改进 (27)

10.1、改进的类型 (28)

10.2、不符合和纠正措施 (28)

10.3、持续改进 (28)

附录一质量管理体系职能分配表 (29)

▲：主责部门△：相关部门 (30)

第 02 章质量手册颁布令

为使我公司的质量管理体系求得更好的经济效益和社会效益，增强客户满意，根据 ISO9001：2015 标准，特编制本《质量手册》。

本手册阐述了我公司的质量方针、质量目标,并对我公司的质量管理体系提出了具体的要求,本手册适用于我公司生产的所有产品。

本手册是我公司质量管理体系的法规性文件,是指导我公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则,也是我公司对客户的承诺。全体员工认真学习，

自实施之日起,必须全面贯彻执行。

本手册自 2017 年 5 月 6 日起正式实施。

此令！

总经理: 宋XX

日期: 2017 年5 月6 日

第 03 章质量手册的管理

1. 本手册的编制是为了传达我公司的质量方针和质量目标,保证产品质量, 规范管理,协调各部门活动,指导质量管理体系的有效运转,为质量审核提供依据。《质量手册》的编写和修改换版,由总经理组织进行,并批准发布实施。

2.《质量手册》分为“受控”和“非受控”两种,受控文件在其封面的状态

栏盖上红色“受控”标识，并进行编号。

3.《质量手册》的发放对象:

⑴我公司内部：总经理、管理者代表及各部负责人。外部：认证公司。

⑵为增加需方或第三方对企业管理体系的了解和信任,必要时可提供给其他

人员,但必须经总经理或管理者代表批准。

⑶受控版本按照总经理批准的上述范围由办公室统一发放管理。

⑷持有者应妥善保管,不得丢失、随意涂改,不得出借、转让、复制。

⑸手册持有者调离岗位时,应将手册交还办公室,办理核收登记。

4.《质量手册》内容的更改应有审批手续, 执行《文件控制程序》的有关

规定。此更改只限于受控版本的《质量手册》。

第 04 章质量方针：精益求精、持续改进

内涵：服务质量能否达到客户满意将决定企业的生存，因此我公司全体员工把增强客户满意为目的，力争管理水平，服务水平持续改进，确保客户的要求得到确定并予以满足。

公司坚持做“电子商务一站式解决方案服务提供商，做优质科技企业孵化器运营管理商”的经营方针，在经营服务活动中坚持以客户满意为中心，以市场为导向，以达到客户要求和期望为目的，以优质服务为宗旨，以严格过程控制为手段，坚持执行下列质量政策：

经过各种形式的培训、会议、文件、宣传、标识等方法在公司内部建立以客户为关注焦点，满足客户要求和法律法规要求的理念，利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、改进措施及管理评审，促进持续改进活动，以达到持续的客户满意；

2、为确保质量方针和质量目标的实现，公司对管理服务的提供尽量采用标准化服务。运用科学的管理模式和开拓创新的精神，严格服务把关，服务监督和服务改进，保持在同类行业中的领先地位；

坚持以高质量的服务参加市场竞争，跟踪服务质量满意度，对客户的问询、合同的实施、修改与客户做出较好的沟通，给客户以高质量的满意服务；

4、公司严格执行由相关的国际标准，国家标准及行业标准及要求。

5、为实现上述质量方针，公司层层落实目标责任制：

质量目标

1、孵化企业项目成功率 80%以上；

2、无重大经营事故。

总经理 : 宋 XX

日期: 2017 年5 月6 日

第 05 章管理者代表任命书

为了贯彻执行 ISO9001:2015 标准的要求,加强对质量管理体系实施的领导,由我公司

周小海为公司的管理者代表,并赋予其以下职责:

1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和改进;

2. 向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求;

3. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;

4. 就质量管理体系有关事宜与外部方联络；

总经理: 宋修政

日期: 2017 年5 月6 日