第07章群体及群体决策
第七章 群体效率
第七章群体效率——如何管理几十个人群体是社会生活的基础，在企业和组织中，群体对于群体的成员，对于其他群体和组织，都有着极大的影响。
个体通过群体接受社会影响，完成个体社会化的过程；而个体又具有独特的活动性质，这种独特的活动也必然会影响着群体。
第一节什么是群体心理一、群体、集体与个体1、群体是指由于某些相同的心理、社会原因以特定的方式组合在一起进行有目的活动且相互制约、相互依赖的人群结合体。
群体应满足如下条件：①群体成员具有共同的社会需要或目标；②具有某种结构形式，使其成员处于一定的关系之中，从而保证经常的相互接触与共同任务的完成；③具有自己的规范与心理倾向，能对自己的成员发挥影响或制约作用；④群体内每一位成员都在群体内占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务。
2 、集体是指为了实现有公益价值的社会目标、严密组织起来的有纪律、有心理凝聚力的群体。
作为集体有如下特征：①建立在共同目标上的团结一致；②能根据集体的价值目标系统判断是非；③情感上的认同；④保卫集体利益的组织性和纪律性。
3 、个体是指具有人的普遍自然属性与社会属性并能以单独的形式活动而有个性的实体。
个体的个人特征包括：年龄、身体、个性、自我观念、自尊、价值取向等。
个体与群体是相互联系而又有区别的两种实体。
没有个体便不会有群体，而个体离开群体也会丧失自己的社会性，甚至难以生存。
群体中的个体仅发挥着群体所规定的功能。
二、群体的分类1．根据群体的规模大小，可把群体分为小型群体和大型群体。
2．根据群体聚合水平，可把群体分为松散群体、联合群体和凝聚群体。
3．根据群体构成的原则和方式，可把群体分为正式群体和非正式群体。
4．以群体是否存在可分为假设群体和实际群体。
5．参照群体。
参照群体亦称标准群体或榜样群体。
三、群体心理与个体心理群体心理是指群体中成员所形成的共同心理倾向，包括共同的认识、相同的情感反应及一致的态度、意向和行为的倾向。
如舆论、规范、士气、情绪气氛、风尚、从众现象等。
第七章决策
二是生物工程的管理不善。生物工程对史玉柱是一 个陌生的领域，只因在1994—1996年间异军突起， 红火一时，便成了巨人集团的第二大支柱产业。这 本身就可能潜伏着某种程度的危机。巨人集团的下 属主营生物工程项目的子公司康元公司，出现了严 重的管理问题，财务混乱，导致全面亏损，债权债 务相抵净亏5000万元。史玉柱当初对这两项工程 的设想是：在兴建大厦的过程中，当卖楼花的钱用 完后，就从生物工程方面抽调资金，此子公司怎能 承担兴建大厦负荷？结果因抽资过度，伤害了生物 工程造血功能的元气，终于导致了这个第二产业的 逐渐萎缩，使整个集团的流动资金因此而枯竭。
决策环境
• 一般外部环境 （pest) • 组织文化 • 决策者的素质和作风 • 口可乐 ：永远的可口可乐 • 麦当劳(McDonald’s)
2005年，史玉柱转战网络游戏
2000年，史玉柱开始运作“脑白 金”，后又以“神秘人”身份宣 布清偿了巨人大厦所欠的债务
一是“巨人大厦”的狂热上马。 从 1992年的18层，到1993年的54层、63 层，再到1994的64层，最终定为70层。 楼层长上去了，随之而来的便是预算 要增加到12亿，工期延长到6年。由 于在大厦施工过程中，碰到了地震断 裂带并遭两次水淹，又不得不追加预 算和推迟工期。从而导致国内债主们 上门讨债，企业内部资金萎缩，法院 冻结资产，新闻聚焦报道，一下子就 把史玉柱这位响当当的现代企业家置 于难以摆脱的绝境！
这是因为，假定Ａ选择坦白的话，Ｂ最好是选择 坦白，因为Ｂ坦白判８年而抵赖却要判十年； 假定Ａ选择抵赖的话，Ｂ最好还是选择坦白， 因为Ｂ坦白判不被判刑而抵赖确要被判刑１年 。即是说，不管Ａ坦白或抵赖，Ｂ的最佳选择 都是坦白。反过来，同样地，不管Ｂ是坦白还 是抵赖，Ａ的最佳选择也是坦白。结果，两个 人都选择了坦白，各判刑８年。在（坦白、坦 白）这个组合中，Ａ和Ｂ都不能通过单方面的 改变行动增加自己的收益，于是谁也没有动力 游离这个组合，因此这个组合是纳什均衡。
组织行为学第7章
二．影响群体凝聚力的因素 （1）群体的领导方式 （2）外部因素的影响 （3）群体内部的奖励方式 （4）班组的组合 （5）与外界隔离 （6）群体的绩效 （7）群体成员的相似性 （8）群体目标达成的程度 （9）群体成员的性别构成 （10）群体成员在一起的时间
组织行为学第7章
三．群体凝聚力的作用 （1）提高群体成员的工作满意度 （2）有助于群体和个人的成长和发展 （3）有助于群体成员的沟通 （4）正确的凝聚力引导提高群体的生产率P128
组织行为学第7章
非正式群体的几个主要特征： 1．自然发生 2．较强的凝聚力 3．独特的群体规范 4. 自然形成的领导人物 5. 信息沟通灵敏 6. 强烈的群体意识 7. 效率较高
组织行为学第7章
非正式群体的积极作用： 1．满足成员多方面的心里需求 2．成员间可以交流感情与思想 3．信息沟通的渠道 4. 实现组织目标
组织行为学第7章
非正式群体的消极作用： 1．容易产生抵制情绪 2．容易滋生自由主义 3．容易传播谣言和小道消息
组织行为学第7章
处理政治群体成员和非正式群体成员的关系： 1．支持和保护积极性的非正式群体 摄影协会、科研小组、球队 2．发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标 3．改造消极型非正式群体 4.关注非正式群体核心人物
组织行为学第7章
前阶段
第一阶段： 形成
第二阶段： 震荡
第三阶段： 规范
第四阶段： 执行
第五阶段： 解体
组织行为学第7章
三．影响群体有效性的因素 （1）群体规模； （2）成员的构成： 任务型角色、 关系型角色、 自我中心型角色； （3）群体规范； （4）群体目标； （5）凝聚力； （6）地位 （7）外部环境； （8）群体结构：年龄、专业、知识、职称、智力、性格
组织行为学第七章群体行为与管理
第五节 群体决策
1、群体决策的优点和缺点
群体决策的优点 可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高 决策的质量。 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执 行。 群体决策的缺点 浪费时间。 从众压力。 少数人控制。 责任不清
非正式群体的管理 存在有客观必然性，应做到“心中有数”：正视 并正确认识非正式群体：非正式群体了解其产生 的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、 行为目标及活动方式等。 区别对待不同类型的非正式群体:积极型—支持 与保护；中间型与消极型—积极引导；破—分化 瓦解 改造非正式群体应采取一定的方式方法 注意目标导向；注意感情联络；做好“头头”的 工作
群体规模与生产率的关系图示
人 均 效 率
n
图7-1 群体规模与人均效率之间的关系
人数
（3）群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大， 每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、 群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 （4）群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关， 但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 （5）群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
群体。
非正式群体的成因 心理因素：价值观、态度一致；兴趣、 爱好一致；性格、脾气相投或互补 环境因素：工作与生活方式因素：如同 一班组的人经常接触；共同的利害关系； 亲缘关系：如亲戚、同乡、同学、师徒、 上下级等。
非正式群体的特点 自发性。 浓厚的情绪色彩。 约定俗成的群体规范。 群体内部有灵敏的信息沟通渠道。 自然涌现的群体领袖。 非正式群体大多具有较强的内聚力和排他性, 非正式群体有较大的重叠性和相对的不稳定性。
7 第七章 群体行为与管理
社会助长作用的机制
社会助长作用的内驱力理论：内驱力通 常被认为是机体内部的一种紧张状态，这种 紧张会唤起个体比较高的兴奋状态，激发了 人们的竞争和被评价意识。
这个理论最早是由社会心理学家扎琼克
(R.B.Zajonc)于1965年提出的，弗里德曼 (J.L.Freedman)等人在1981年以后又进一步 做出了研究和解释。
当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时，群 体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫， 他们认识到必须迅速采行动，必须对原有的运行 方式做出某些改变。于是群体就放弃了旧的思维 方式，采纳新的见解，进入到效率更高的第二阶 段。群体的运行进入了新的平衡阶段，第二阶段 发展到最后，以最后的冲刺迅速完成任务而宣告 结束。
1．角色期待与角色认知
角色期待(role expectation)，也就是在一定的情境 中某个角色应该做什么样的行为。一个人是否能做 出符合角色期待的行为很大程度上取决于他对角色 的认知(role cognition)。当一个人新加入到一个群 体中时，很容易产生角色模糊(role ambiguity)。随 着他对群体的逐渐了解以及在群体中其他成员的帮 助下，对角色的认知会逐渐清晰。 一般来说，当一个人新加入到一个群体中时，很容 易产生角色模糊。随着他对群体的逐渐了解以及在 群体中其他成员的帮助下，对角色的认知会逐渐清 晰。
2 ．角色同一性
个体的态度也会随着角色行为而发生改变， 也就是当一个人充当不同的角色时，他对事 物也会有不同的态度。对一种角色的态度和 角色行为的一致性称为角色同一性(role identity)。
3．角色冲突
当个体需要扮演多个角色时，这些角色的期 待有时是相互矛盾的，因此会产生角色冲突 (role conflict)。
第七章决策及其过程t
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第七章决策及其过程t
1.常见决策方法介绍 l 适应性决策方法 l 当问题复杂、模糊、多变，难以用程序化决策方法处 理时采用； l 根据上一步行动的结果决定下一步行动方案，逐渐逼 近目标的方法. l 渐近式决策 ：“走一步看一步”、“摸着石头过河”； l 经验式决策 ：不提供任何专门的解决途径，只提供有 用的指导原则.
损益值 后悔值 损益值 后悔值
销路好
90
销路一般
75
销路差
60
最小损益值 60
最大损益值 90
最大后悔值 10
100—90=10 96 75—75=0 72 60—60=0 56
56 96 4
100—96=4 100 75—72=3 60 60—56=4 46
46 100
0 75—60=15 60—46=14
l 步骤八：评价决策效果
l 决策过程的最后一步是评价决策效果，看其是否已经正确地 解决了问题。
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三.决策方法与技巧
1.常见决策方法介绍 l 程序化决策方法 l 依据政策、规章、业务常规进行决策,多用于处理 反复出现的问题 。 l 优点：处理日常事务迅速，节省时间。 l 缺点：可能会减少发现更好地处理组织问题方法 的机会。
的名字依次为：切诺基吉普、福特·野马、梅塞德斯 C230、 雪佛莱 Camaro、马自达626、道奇勇士、沃尔沃V70、铃 木庆铃柔道、宝马318、奥迪 90、丰田佳美、大众帕萨特。 l 步骤五：分析方案 l 备选方案一经确定，决策者必须带着批评的眼光分析每一个 备选方案。我们依据权重对每一备选方案进行评价。
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管理心理学第七章 群体、团队与管理
2020/7/28
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地位
• 指个体在群 体人际关系中的位置和状况 • 正式地位：组织赋予员工的社会职权，通过地
位符号来体现，工作头衔、报酬福利、工作机 会 • 非正式地位：没有通过组织认可，以某些特征 来认定
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群体凝聚力
（一）群体凝聚力的概念 • 群体凝聚力又称群体内聚力，是使群体成员希
体反映 • 自我角色认知 • 他人角色认知 • 角色期待认知
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2.角色期待：对某种角色应该表现出的物定行 为的期望
• 反映了社会对约定俗成的行为规范 • 形成社会角色评价标准 • 心理契约
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群体规范
（一）群体规范的概念 • 群体的行为标准
• 群体规范有的是正式规定的，如法律、法规、一些规章 制度等。但大部分是在群体中自发形成的，如文化、风 俗、时尚、舆论等，它们能潜移默化地影响个人的行为 及人格的发展。
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• D：是个楞头青，常跟领导顶牛，也常检举揭发同事间的 “不法”行为，同事对他既爱又恨，每年总结会上就他 反映问题最多，令领导头疼。但其为人热心、真诚，乐 于助人，有正义感，对公司忠诚。
• E：销售天才，公司缺少他员工收入就会受影响，但常以 手中拥有的重量级客户而倚权自重，对上级领导不感冒， 另外贪点小财，人品不佳。
4.虚拟型—指跨越空间、时间和组织界限，成员间主要通 过电子技术进行沟通的跨功能团队
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• 高层管理团队：
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假设你是一家制造企业某部门的领导，你的下属中有如下 五个人：
• A：文章写得顶呱呱，公司的大小文件、报告都有劳他 动笔，但此君工作责任心不强，一有时间就干私活，公 司电话、传真、电脑如同其私人自留地，每月稿费收入 远高于其工资，公家事则是能拖就拖，能推就推，除非 领导发话，否则懒得动腿。
群体行为和群体决策
群体行为和群体决策本讲包括；群体行为基础；群体规范的动态；团队；群体决策一；群体行为的基础1．群体定义；两个或两个以上的个体，在相互依赖和相互作用中来共同实现特定目标。
2．群体类型；正式群体（组织结构）和非正式群体（社会内容支持）；利用命令，任务，兴趣，友谊也可以区分。
命令型群体；一个管理者可以直接指挥或命令的任务型群体；为完成一个工作课题而一起工作兴趣型群体；出于共同关心而一起工作来实现一个特殊的课题友谊型群体；他们聚在一起是为了共享一个或更多的共同特征在任务型群体中可以根据成员间在完成某种任务或目标时相互依赖的性质来进一步分类；相互作用型；所有成员都各自完成了他们分内的任务以后，群体自身的任务才能履行协作型；各个成员在短期内相对独立地分别履行他们各自的任务对抗性协商型；成员间通过协商和妥协的方式互相作用，以解决某些类型的矛盾3．群体凝聚力；个人加入群体有各种各样的目的，可能是为了安全，地位，自尊，权力或达到个人不能实现的目标等。
当然，群体能够满足这些个人需求。
但是群体对个人的影响有些是合乎个人需要的，有些则是不合乎需要的。
因此吸引力的根源可能也是排斥力根源。
群体内的成员身份能够满足的个人需求可分为四种类型；人际因素，群体活动，群体目标，群体手段那么，群体的凝聚力或吸引力也必然包含着上述这四个因素，每个因素的吸引力强度或力量大小是可以变化的。
人际因素包括身体外观的吸引力个人和群体的相似性（态度，价值观）个人与别人的能力形似性群体能否提供满足个人对于归属，生存和安全方面的需要群体活动；指群体所从事的活动或所做的事情对个体有吸引力群体目标；群体活动和群体目的之间有联系，但并不是固有的群体手段；当个人被某一群体所吸引是为了达到这群体以外的某一个或数个目标是，群体就只是一种手段4．群体规范;从最狭义的角度来说，规范就是为大家普遍同意的，群体及其成员的行为准则，这些准则是成员间长期相互交往的结果。
广义地来说规范是群体预计和期望成员应执行的行为标准。