旅游企业经营管理
旅游公司管理制度
旅游公司管理制度在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是作者精心整理的旅游公司管理制度，欢迎大家分享。
旅游公司管理制度1第一条公司为求组织合理化以发挥经营效能,并促进公司的发展,特制定本制度。
第二条公司设董事五人,其人选均依法律规定由股东会选举,任期三年,并可以连任。
第三条公司董事组成董事会,并由董事中选举一人为董事长,根据董事会决议代表董事会行使职权。
第四条董事会是公司的最高权力机构。
公司董事会行使下列职权:1、制定和修改公司章程;2、制定公司的发展规划、经营方案和投资方案;3、决定公司的减资、增资、转让、合并、中止、终止和解散;4、审查公司经营状况、财务预算和决算;5、决定利润分配和亏损弥补办法;6、签署对外重要合同;7、任免总经理及财务总监;8、制定董事会保留决定权的公司所有重要规章制度;9、决定设立公司的任何分支机构;10、决定公司资产及权益的抵押、质押或保证;11、制定公司解散时的清算程序;12、行使其他依法规定由董事会行使的职权。
第五条公司设总经理一人,其人选由董事会聘任,任期三年并可连任。
总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。
其职责为:1、总经理负责公司的经营、业务管理。
总经理对董事会负责。
2、董事会另有规定外,总经理行使下列职权:(1)组织实施董事会的各项决议,并向董事会报告工作;(2)对公司的日常经营、业务、管理工作全面负责;(3)拟订公司发展规划、经营计划、实施公司章程规定的利润分配方案和投资方案;(4)拟订、检查及修订公司的基本管理制度;(5)拟订、审核及修订本公司的具体规章;(6)任免由其委任的公司其他管理人员;(7)有权代表公司对外处理业务并根据董事会的授权签署有关合同及协议;(8)向董事会提交月度经营和财务报告;(9)行使董事会授予的其他职权。
3、总经理制订下列规章制度应报请董事会批准:(1)经营和管理制度;(2)财务制度;(3)职工工资、奖惩和福利制度;(4)采购和验收供应品的制度;(5)需经董事会批准的其他制度。
旅游企业有哪些管理制度
旅游企业有哪些管理制度一、引言旅游是一种受欢迎的休闲活动，也是一种重要的经济产业。
随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游业正迅速发展。
为了确保旅游企业的运营顺利，需要建立完善的管理制度。
本文将探讨旅游企业应建立的管理制度，并分析其作用和意义。
二、管理制度的概念管理制度是企业为了规范和管理自身的内部运营，制定的一系列规章和制度。
管理制度的主要内容包括组织结构、管理体制、决策机制、人员管理、财务管理、市场营销、生产管理等方面的规定。
管理制度对于企业的运行和发展起着至关重要的作用。
在旅游企业中，管理制度更加重要，不仅需要保证正常的生产经营活动，还要保障顾客的权益和旅游质量，因此必须建立严格的管理制度。
三、旅游企业管理制度的作用1.规范运营行为建立明确的管理制度可以规范企业内部的运营行为，明确各部门的职责和权限，确保各项业务运营按照规定进行。
2.提高运营效率明确的管理制度可以使企业运营更有序、更高效，减少决策和执行的时间成本，提高工作效率，更好地满足市场需求。
3.规避风险建立完善的管理制度可以帮助企业规避各种风险，包括市场风险、经营风险和法律风险，提高企业的稳定性和安全性。
4.提供法律保障管理制度可以使企业运营符合法律法规，避免违法违规行为，保护企业的合法权益，为企业的可持续发展提供保障。
5.提升服务质量通过建立管理制度，可以加强对员工的考核和培训，提高员工素质和服务水平，从而提高旅游产品的质量和品牌形象。
四、旅游企业管理制度的建立与完善1.组织结构建立明确的组织结构，包括各部门的设置和职责划分，建立上下级关系和沟通机制，明确管理层、中层管理和基层员工的权责。
2.管理体制建立健全的管理制度体系，包括管理制度的制定、执行和监督机制，建立有效的信息沟通渠道，确保管理决策和执行的密切衔接。
3.决策机制建立科学的决策机制，包括决策程序和决策权限的规定，形成快速决策和执行的机制，确保企业的灵活性和快速应变能力。
旅游管理规章制度
旅游管理规章制度一、总则为了加强旅游管理，提高旅游服务质量，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本规章制度。
本规章制度适用于在本地区从事旅游经营活动的旅行社、旅游景区、旅游饭店、旅游交通企业以及其他旅游相关企业和从业人员。
二、旅游经营管理（一）旅行社管理1、旅行社应当依法取得经营许可证，并按照核定的经营范围开展经营活动。
2、旅行社应当与游客签订规范的旅游合同，明确双方的权利和义务。
3、旅行社应当为游客提供真实、准确的旅游信息，不得虚假宣传、误导游客。
4、旅行社应当按照合同约定为游客提供服务，不得擅自改变行程、减少服务项目、增加购物点。
5、旅行社应当建立健全安全管理制度，保障游客的人身和财产安全。
（二）旅游景区管理1、旅游景区应当依法取得经营许可证，并按照核定的范围和容量接待游客。
2、旅游景区应当制定游客流量控制方案，合理疏导游客，确保游客的游览安全和舒适。
3、旅游景区应当设置醒目的标识牌和安全警示标志，加强安全防护设施的建设和维护。
4、旅游景区应当加强环境卫生管理，保持景区的整洁和美观。
5、旅游景区应当合理开发旅游资源，保护生态环境，不得破坏文物古迹和自然景观。
（三）旅游饭店管理1、旅游饭店应当依法取得经营许可证，并按照星级标准提供服务。
2、旅游饭店应当保证客房、餐饮、娱乐等设施设备的完好和卫生。
3、旅游饭店应当加强食品安全管理，确保游客的饮食安全。
4、旅游饭店应当建立健全服务质量管理制度，提高服务水平。
5、旅游饭店应当遵守价格法律法规，明码标价，不得欺诈游客。
（四）旅游交通企业管理1、旅游交通企业应当依法取得经营许可证，并按照核定的线路和班次运营。
2、旅游交通企业应当保证车辆的技术状况良好，配备必要的安全设备。
3、旅游交通企业应当加强驾驶员的管理和培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。
4、旅游交通企业应当按照合同约定为游客提供服务，不得擅自改变行程、甩客、超载。
旅游经营管理沙盘实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要支柱产业。
为了提高旅游企业的经营管理水平，培养具备实际操作能力的旅游管理人才，我校特组织开展了旅游经营管理沙盘实训。
本次实训旨在通过模拟真实旅游企业的经营过程，让学生深入了解旅游市场的运作机制，提高学生的团队协作能力和实际操作能力。
二、实训目的1. 培养学生对旅游市场的敏感性，提高市场分析能力；2. 熟悉旅游企业的经营管理流程，掌握旅游产品开发、营销、服务等方面的知识；3. 增强学生的团队协作能力和沟通能力；4. 提高学生解决实际问题的能力，为今后从事旅游管理工作打下坚实基础。
三、实训内容1. 沙盘模拟：通过模拟真实旅游企业的经营过程，让学生体验旅游企业的经营管理；2. 案例分析：分析国内外知名旅游企业的成功案例，总结其经营策略和经验；3. 团队协作：分组进行实训，每个小组负责一个旅游企业的经营管理；4. 实践操作：进行旅游产品开发、营销策划、服务管理等实践操作。
四、实训过程1. 沙盘模拟：实训开始前，教师向学生介绍沙盘模拟的背景、规则和操作方法。
学生根据模拟的企业情况，进行市场调研、产品开发、营销策划等环节的操作。
在实训过程中，学生需要关注市场需求、竞争态势、政策法规等因素，制定合理的经营策略。
2. 案例分析：教师选取国内外知名旅游企业的成功案例，引导学生分析其经营策略、市场定位、服务创新等方面的经验。
学生通过讨论、总结，提高自己的市场分析能力和经营决策能力。
3. 团队协作：将学生分成若干小组，每个小组负责一个旅游企业的经营管理。
在实训过程中，各小组需要分工合作，共同完成市场调研、产品开发、营销策划、服务管理等任务。
教师对各小组的协作情况进行监督和指导。
4. 实践操作：在实训过程中，学生需要根据所学知识，进行旅游产品开发、营销策划、服务管理等实践操作。
教师对学生的操作过程进行点评和指导，帮助学生发现问题、解决问题。
五、实训成果1. 学生对旅游市场的敏感性得到提高，市场分析能力得到增强；2. 学生熟悉了旅游企业的经营管理流程，掌握了旅游产品开发、营销、服务等方面的知识；3. 学生团队协作能力和沟通能力得到提升；4. 学生解决了实际问题，为今后从事旅游管理工作打下了坚实基础。
旅游企业经营师资格证旅游企业管理与营销
旅游企业经营师资格证旅游企业管理与营销随着旅游业的快速发展和多元化需求，旅游企业经营师资格证证书成为越来越多从事旅游企业管理与营销工作人员的必备证书。
该证书不仅可以提升从业人员的专业素养和管理能力，还能增加他们在职场中的竞争力。
本文将深入探讨旅游企业经营师资格证旅游企业管理与营销的相关内容和价值。
一、旅游企业管理旅游企业管理是指对旅行社、酒店、景区等旅游企业进行组织、计划、指导和控制的过程。
旅游企业经营师资格证涵盖了旅游企业管理的核心知识与技能，学员在学习过程中将深入了解到以下内容：1. 组织管理：学习旅游企业的组织结构、职能划分和人员管理等，通过学习企业组织的基本原理和方法，提高企业管理者的组织协调能力。
2. 运营管理：学习旅游企业日常运营的各个环节，包括市场营销、人力资源管理、财务管理等。
通过学习运营管理知识，管理者能够更好地应对企业运作中的各种挑战。
3. 资源管理：学习如何合理规划和利用旅游资源，提高资源利用效率和企业的竞争力。
资源管理是旅游企业经营师必备的技能，也是保证企业可持续发展的关键。
二、旅游企业营销旅游企业营销是指通过市场调研、产品定位和渠道开发等手段，吸引更多的客户并实现销售业绩增长的过程。
旅游企业经营师资格证的学习内容主要包括以下方面：1. 市场调研：学习如何进行市场调研，分析目标客户的需求和市场竞争状况，为企业制定合适的市场营销战略提供依据。
2. 产品定位：学习如何根据市场需求和企业竞争力，确定旅游产品的市场定位。
通过合理定位旅游产品，企业可以更好地满足客户需求，提升产品竞争力。
3. 渠道开发：学习如何建立和管理旅游产品的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
学员将了解到如何通过渠道合作和发展，实现产品销售量的提升。
三、旅游企业经营师资格证的价值1. 提升专业素养：旅游企业经营师资格证培训过程中，学员将全面学习旅游企业管理和营销的相关知识和技能，提高自身的专业素养和综合能力。
2. 增加竞争力：拥有旅游企业经营师资格证的从业人员在职场中将更有竞争力。
旅游企业管理
旅游企业管理：一、名词解释：1.旅游企业：是利用各种资源，从事旅游服务经营活动的、营利性的、独立的经济实体，是企业的一种特殊类型。
2.旅游企业管理的概念（意义）：是为了有效地实现旅游经济活动的最佳目标而进行的、包括计划、组织和控制等职能的综合性活动。
3.SWOT模型分析基本含义：是指企业内部的优势、劣势、和企业外部的机会、威胁4.旅游企业计划的基本含义：指旅游企业以市场调查为依据，通过科学的预测，权衡客观的需求和主观的可能，提出在未来一段时期内旅游企业要达到的具体目标，以及实现目标的途径。
5.员工招聘的概念：是指在旅游企业总体发展规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，通过各种信息途径寻找个确定工作候选人，以充足的质量和数量来满足组织的人力资源需求的过程6.企业文化的含义：旅游企业文化是处于一定经济社会文化背景下的旅游企业在长期生产经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的、独特的企业价值观、企业精神以及以此为核心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等等。
7.旅游企业危机：指影响并扰乱旅游企业继续正常经营的非预期性事件。
8.旅游企业产品质量的含义：是指旅游产品过程和服务满足规定或潜在要求的特征和特征总和9.旅游企业战略概念：在市场经济条件下，旅游企业为谋求长期生存与发展，在外部环境和内部条件分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业主要目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤作出长远的，系统的和全局的谋划。
10.旅游促销的概念：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解和购买兴趣，为旅游企业及其产品树立良好形象，从而促进销售。
11.战略管理的含义：战略管理就是对企业战略的管理——是企业为实现战略目标，制定战略方案，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。
12.人力资源的概念：人力资源本质是劳动能力（2）这一能力要能对财富的创造起贡献性作用，成为财富形成的来源（3）这一能力还要能够被组织所利用。
旅游企业的经营管理(ppt 39页)
日本的企业管理界则把企业的经营管理活动 分为经营、管理和监督三个层次，把企业的 经营管理人员也分为经营层、管理层和监督 层。可见，日本学者认为经营与管理是两个 互相联系的并列的概念。
美国的一些学者则认为，经营是管理的组成 部分，“管理的重点是经营，经营的关键是 决策”，就是这种意见的集中表述。
2、经营与管理的关系
如何理解经营与管理的关系，关键在于如何 理解管理这一概念。
广义解释：管理主体为了达到既定的目标， 对管理对象所进行和所采取的一切活动。这 种意义上的企业管理就是指企业的经营管理 人员，为使企业能生产出更多的符合社会需 要的产品或劳务并取得最大经济效益所进行 和采取的一切活动和手段。
旅游企业经营管理综述
第一节 旅游企业经营与管 第二节 旅游经营管理思想的基石 第三节 旅游企业经营管理思想与理念
第一节 旅游企业经营与管理
一、经营与管理 （一）经营的概念 经营是指企业的经济系统在利用外部环境
提供的机会和条件下，发挥自身的特长和优 势，为实现企业目标而进行的综合性活动。 （二）经营与管理的关系
2、主要内容 第一，制定旅游企业的发展方向和目标，以
第二，对影响达到这一目标的各种条件和因 素加以分析研究，制定有效对策。
第三，有效地利用旅游企业的一切资源，全 面筹划，争取最佳的经济效果。
3、渗透领域
第一，技术经济领域，也就是旅游企业采用 什么样的技术装备，怎样进行技术改造，怎 样进行设备更新，以提高经济效益，取得更
一、历史背景
管理理论的起源 ：英国经济学家斯密在1776 年著述的《国富论》一书中指出，分工可节 省工人在转换工序时所浪费的时间，增加工 人技术的熟练程度；同时，也可透过使用省 力的装置与设备，令生产力大大提高。在分 工制度下所增加的经济效益，可投入发展组 织及企业，并达致国家富强。
旅游企业管理与运营
旅游企业管理与运营一、背景介绍旅游业发展迅猛，旅游企业的管理与运营成为关键。
本文探讨旅游企业管理与运营的重要性及相关策略。
二、管理方针1.1明确企业目标旅游企业应明确发展目标，包括经济效益、客户满意度和企业形象等。
在实施中，需关注目标的科学性和可实施性。
1.2制定合理计划制定详细计划有助于提高工作效率，包括市场推广计划、人员配置计划和资金使用计划等。
同时，计划应随着市场变化进行灵活调整。
三、市场营销2.1市场分析了解市场需求和客户特点是实施市场营销的前提。
通过分析大数据、调研和竞品分析等手段，获取有效信息进行市场定位。
2.2市场推广采用多种推广手段，如广告宣传、网络推广和口碑营销等。
整合市场资源，提升品牌知名度和美誉度，增加客户黏性。
四、人力资源管理3.1招聘与培训招聘具有相关专业背景和丰富经验的人才，同时注重培训和激励。
培养具备良好服务意识和沟通能力的员工，提升企业竞争力。
3.2绩效评估与奖励制度制定合理的绩效评估体系和激励机制，激发员工的积极性和工作热情。
对表现突出的员工给予公正奖励，提高员工满意度。
五、产品与服务创新4.1产品研发根据市场需求和客户反馈，持续创新和更新旅游产品，提供更丰富多样的选择。
关注旅游资源的保护和可持续发展，兼顾生态环境。
4.2服务品质提升培养专业化团队，提供个性化和差异化的服务，从而提升客户满意度。
并建立客户投诉处理机制，及时解决问题，增强客户信任。
六、财务管理5.1合理资金运作严格财务管理，合理预算，合理控制成本。
并进行风险评估，降低财务风险。
5.2财务报表分析定期进行财务报表分析，评估企业经营状况和财务健康度，作出相应决策和调整。
七、风险管理6.1风险预警建立风险预警机制，及时发现和解决潜在风险。
根据行业特点和市场变化，制定相应应对策略。
6.2保险和危机管理购买适当的保险和建立危机管理预案，应对突发事件和面临的风险，降低损失。
八、供应链管理7.1与供应商合作建立稳定的供应商关系，确保优质供应和价格竞争力。
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黄山学院旅游学院《旅游企业管理》试卷班级学号姓名一、单项选择题（每题2分，共10分）1、企业集团具有五大资源优势，即人力资源、财力资源、物力资源、时空资源和信息资源，其中人力资源和D尤其重要。
A、财力资源B、物力资源C、时空资源D、信息资源2、在服务产品具有的一些自身特性中，微笑与敬语，程序配套的正规化服务，特殊情况下的适应性服务，是指。
A、无形性B、不稳定性C、无专利性D、不可储存性3、在组织结构的形式中，目前最广泛采用的组织形式是 C 。
A、直线制B、职能制C、直线—职能制D、事业部制4、一家电力建设企业的总经理本人对企业文化很有见地，也非常重视文化建设，他们公司的企业文化已经比较系统，宗旨是“缔造精品，以义求利”，另外企业理念里还有企业愿望、目标、质量方针等。
这反映的是企业文化认知层次中的 D 。
A、混乱阶段B、片面阶段C、系统阶段D、实践阶段E、省悟阶段5、自然灾害的突然发生、战争的突然爆发、气候的突然变化以及其他突发事件，如美国2001年的“9·11”事件，必然会造成旅游市场和旅游经营活动的影响。
这种影响主要是指旅游市场的 C 。
A、异地性B、多样性C、波动性D、竞争性（C）1、在合伙制企业中，单个合伙人对企业亏损承担的是A 责任。
A、有限B、无限C、无限连带D、适当2、我国《公司法》规定，股份有限公司注册资本最低限额为 B 万元。
A、500B、1000C、100D、20003、行政管理理论这派学说的代表者是 B ，他被誉为“现代管理学之父”。
A、韦伯B、法约尔C、孟士德堡 D麦格雷戈、4、 C 假定人性本善，只要管理得法，谆谆善诱，便可使员工对工作充满热诚，在没有控制及监管下，也能自发地努力完成任务。
A、孟士德堡B、官僚组织理论C、Y理论D、X理论5、最早期也是最简单的企业组织结构形式 A 。
A、直线制B、职能制C、直线—职能制D、事业部制6、尽管 C 结构有缺陷，但对于大型材料企业，如玻璃、造纸、钢铁、化工等企业解决组织结构问题，是最有效的形式。
A、直线—职能制B、事业部制C、模拟分权制D、矩阵制7、从总体上讲，旅游市场上普遍存在的是__C_____市场结构。
A、完全垄断B、完全竞争C、垄断竞争D、寡头垄断8、旅游饭店根据其设施的舒适与现代化程度及服务水平的高低而实行的旅游差价是____D___A、地区差价B、季节差价C、批零差价D、质量差价9、___D____是以成本为中心的定价方法之一。
A、目标收益定价法B、差别定价法C、率先定价法D、边际贡献定价法10、随着业务量的增减而发生相应变化的成本是_C______。
A、固定成本B、营业成本C、变动成本D、可控成本D1、旅游企业按组织结构类型可划分为 D 。
A、直接旅游企业、间接旅游企业、旅游配套企业三大类B、国有旅游企业、集体旅游企业、私营旅游企业、个体旅游企业和外商投资旅游企业C、资本密集型旅游企业和劳动密集型旅游企业D、单体旅游企业和旅游企业集团2、 B 是股份有限公司的最高权力机构A、股东大会B、董事会C、监事会D、股东会3、美国学者 C 在1960年提出了两项管理理论模式，称为“X理论”和“Y理论”。
A、韦伯B、泰勒C、麦格雷戈 D孟士德堡4、、_B______属于旅游市场中的垄断因素。
A、旅游产品的替代性B、旅游者的选择性C、优质的旅游资源D、旅游市场的开放性5、旅游客源市场大小受____C___、旅游者支付能力、旅游者购买欲望和旅游权利等因素影响。
A、旅游环境容量B、旅游价格C、旅游者数量D、旅游供给量6、旅游饭店既有一定时期公布与众的明码实价，又有所谓旅行社价格，这种差价属于__C_____A、地区差价B、季节差价C、批零差价D、质量差价7、当__A____，旅游企业处在保本经营状态A、边际成本等于边际收入B、边际贡献等于边际成本C、边际贡献等于边际收入D、边际贡献等于固定成本8、在一定的业务范围内，不随着业务量的增减而发生变化的成本是___A____A、固定成本B、营业成本C、变动成本D、可控成本9、下列属于旅游饭店的营业成本的是___C____A、行政办公经费B、利息支出C、餐饮成本D、工会经费10、人性假设理论中的自我实现人假设是由美国学者 A 提出的。
A、麦格雷戈B、威廉·大内C、马斯洛D、沙因名词解释（每题4分，共28分）1、租赁经营是指企业资产所有者的代表机构作为出租方，将企业有限期地交给承租方经营，承租方向出租方交付租金并依照合同规定对企业实行自主经营的一种经营方式。
P132、经营管理理念其基本内涵就是洞察时代的需要，建立具有远见的经营管理意识和价值观，与大众共鸣，同社会交融，从而明确自己独到的事业领域与贡献点。
核心内容表现为市场管理观念，战略管理观念，风险管理观念，管理软化观念，创新观念，资本经营观念，以人为本观念。
P493、企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业，在长期经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的，独特的企业价值观，企业精神以及以此为核心而生成的行为规范，道德准则，生活信念，企业风俗，习惯，传统等等。
P814、旅游企业投资是指在一定时期内，旅游企业根据旅游业发展规划和旅游市场变化而把一定数量的资金投入到某一旅游项目建设中，以满足旅游市场的需求，并获取比投入数量更多的产出。
P1055、完全垄断市场是指一种产品的生产和销售完全由一家产商所控制的市场结构6、旅游企业经济效益是指旅游企业在旅游经济活动中，为了向旅游者提供旅游产品和服务而花费的物化劳动和活劳动同取得的经营收益的比较，也就是旅游企业的经营收益同成本的比较。
P1847、商务谈判商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。
1、旅游企业是以旅游资源为依托，以有形的空间设备，产品和无形的服务效用为凭借，投入旅游消费服务领域中的独立核算经济单位P12、企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业，在长期经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的，独特的企业价值观，企业精神以及以此为核心而生成的行为规范，道德准则，生活信念，企业风俗，习惯，传统等等。
P81 3、旅游企业投资是指在一定时期内，旅游企业根据旅游业发展规划和旅游市场变化而把一定数量的资金投入到某一旅游项目建设中，以满足旅游市场的需求，并获取比投入数量更多的产出。
P1054、旅游市场是在商品生产和商品交换充分发展的基础上，实现旅游产品需求者与旅游产品供给者之间经济联系的场所P1305、旅游价格是旅游者为了满足其旅游活动需要所购买的旅游产品的价格，是旅游产品价值的货币表现形式P1606、旅游企业成本是旅游企业在生产经营旅游产品或提供服务过程中所耗费的物化劳动和活劳动价值的货币表现，在实际工作中是指旅游企业在生产经营旅游产品时所占用及耗费的费用。
P1847、人力资源管理是在经济学和人本思想指导下，通过招聘，甄选，培训，报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。
P2301、旅游企业集团是以一个控股企业为核心，通过建立资产关系，控制下属子公司和分公司。
控股公司通常是企业集团的核心，其资产优良，规模庞大具有资本经营的能力。
控股公司通常用控股，兼并，收购，联合的形式建立起一个规模庞大的，形式多样的企业群体。
这样的公司具有规模特征，品牌特征，跨国经营特征及以主业为核心的上下游产品连锁经营的特征。
P162、旅游企业经营管理是指在市场经济条件下，旅游企业借助经营要素（资金，设备，劳动力，市场等）以及职工的协作，持续不断的进行旅游商品生产，分配与流通的一种动态的旅游经济活动。
P353、企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业，在长期经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的，独特的企业价值观，企业精神以及以此为核心而生成的行为规范，道德准则，生活信念，企业风俗，习惯，传统等等。
P81 4、旅游企业经济效益是处于一定经济社会文化背景下的企业，在长期经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的，独特的企业价值观，企业精神以及以此为核心而生成的行为规范，道德准则，生活信念，企业风俗，习惯，传统等等。
P81 5、人力资源管理是在经济学和人本思想指导下，通过招聘，甄选，培训，报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。
P2301、权变理论：是指在环境或状况下，企业发展以独特的模式来作适应。
2，旅游企业投资是指在一定时期内，旅游企业根据旅游业发展规划和旅游市场变化而把一定数量的资金投入到某一旅游项目建设中，以满足旅游市场的需求，并获取比投入数量更多的产出。
P1053、旅游企业经营战略管理4、旅游企业成本是旅游企业在生产经营旅游产品或提供服务过程中所耗费的物化劳动和活劳动价值的货币表现，在实际工作中是指旅游企业在生产经营旅游产品时所占用及耗费的费用。
P1841、人力资源管理是在经济学和人本思想指导下，通过招聘，甄选，培训，报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。
P2302、旅游企业投资是指在一定时期内，旅游企业根据旅游业发展规划和旅游市场变化而把一定数量的资金投入到某一旅游项目建设中，以满足旅游市场的需求，并获取比投入数量更多的产出。
P1053、旅游市场是在商品生产和商品交换充分发展的基础上，实现旅游产品需求者与旅游产品供给者之间经济联系的场所P1304、旅游企业成本是旅游企业在生产经营旅游产品或提供服务过程中所耗费的物化劳动和活劳动价值的货币表现，在实际工作中是指旅游企业在生产经营旅游产品时所占用及耗费的费用。
P1845、旅游价格是旅游者为了满足其旅游活动需要所购买的旅游产品的价格，是旅游产品价值的货币表现形式P160简答题（每题5分，共25分）3、旅游企业组织结构重构的背景有哪些（1）知识经济对企业组织的挑战：知识经济时代的到来，给企业组织结构带来了新的挑战，促进的组织结构的变革；（2）旅游企业的集团化发展：旅游企业集团化经营由于占有市场，企业化及规范经营等方面具有综合优势，已经成为21世纪旅游业经营中的主导现象，而且不断影响着旅游企业组织结构的变革；（3）旅游方式的多样化发展：（4）管理理念对组织结构的影响；（5）速度经济对组织结构的影响。
P704、旅游企业投资决策的程序有哪些（1）提出项目建议书；（2）编制可行性报告；（3）最佳方案的确定；（4）项目评估；（5）项目审批P1235、经营谈判的砍价技巧有哪些（1）胸有成竹，有备无患（2）先声夺人，开价要狠（3）引虎相争，从中渔利（4）故布疑阵，虚实相乱（5）以诚相待，双方获利P2211、旅游企业集团化经营优势有哪些（1）获得规模经济效益；（2）交易成本的节约；（3）多元化经营的优势；(3)垄断的优势P182、一个正确合理的战略展望包括哪些要素（1）有效性原则；（2）管理幅度原则；（3）统一指挥原则；（4）权责一致原则3、旅游企业经营管理组织结构设计的基本原则有哪些（1）有效性原则；（2）管理幅度原则；（3）统一指挥原则；（4）权责一致原则（5）协调原则；（6）双向沟通原则P554、旅游投资风险的对策有哪些（1）寻求良好的投资环境；（2）掌握准确的投资效益信息；（3）投资多样化；（4）坚持全员培训，加强管理P1275、经营谈判的砍价技巧有哪些（1）胸有成竹，有备无患（2）先声夺人，开价要狠（3）引虎相争，从中渔利（4）故布疑阵，虚实相乱（5）以诚相待，双方获利P221四、简答题（每小题6分，共30分）1、简述旅游价格制定的原理。