旅游景区游客服务中心讲解服务标准

旅游景区游客服务中心讲解服务标准

1 范围

本标准规定了XX风景名胜区游客服务中心工作人员讲解服务应达到的目的和要求。

本标准适用于XX风景名胜区游客服务中心讲解工作。

2 服务目的

通过为游客讲解游客服务中心设置的各项导览设施，使游客对景区有基本的了解。

3 服务要求

3.1 时效性游客服务中心工作人员应提前10分钟到岗，做好各项准备工作。

3.2 准确性

3.2.1 工作人员在讲解过程中要详细讲解景区的总体概况、门票、主要景点概况、周围交通状况及景区各服务区基本情况，不得擅自减少或变更讲解内容。

3.2.2 建议游客合理安排旅游线路，告知游客景区投诉电话。游览注意事项等信息。

3.2.3 准确介绍游客中心能够提供的各种服务，为青少年朋友讲解触摸屏、XX登陆舰等设施情况，提高青少年的游览兴趣和爱国主义情操。

3.3 文明性

3.3.1 游客中心讲解人员举止大方得体，讲解内容生动形象，讲解过程中不能接听电话、与人闭打闹。

3.3.2 中心讲解人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护景区利益与游客合法权益。耐心细致地解答游客提出的问题，想游客所想，急游客所急，主动为游客排忧解难。

3.4 着装要求工作人员需统一着装、佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，讲解时不得在游客面前整理衣裤。

3.5 行为要求讲解时要面对游客，站立服务，要表情自然、诚恳、和蔼，语言准确、生动、富有表达力，同时注意使用礼貌用语，不得私自接听或拨打与工作无关的电话。

3.6 功能性介绍景区概况，推荐安排合理的旅游路线。