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护患沟通技巧论文护患沟通的论文
护患沟通技巧论文护患沟通的论文：如何增进护患之间沟通的技巧【关键词】护患;沟通随着现代医学模式的转变，护理学也从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理。
要做好这项工作，护患之间有效的沟通是必不可少的环节。
沟通是一种与临床护理技能同样重要的人与人之间的交往技巧。
在实施系统化整体护理中，我们认识到护患之间的沟通有助于了解患者的身心状况，了解病人的需要。
然后通过我们的护理诊断、护理计划、目标制定和护理措施的完成，解决病人的健康问题，从而为病人提供优质的健康服务。
就此，浅谈以下几方面的体会。
1 良好的护理道德修养是护换沟通的前题患者入院后面对的第一位医务人员即为护士。
护士的仪表、面部表情、身体姿势、语调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果。
护士应加强职业道德修养，树立良好的公众形象，面带微笑，主动热情的接待患者，亲切自然地做好自我介绍。
征求患者的意见和要求，使其有一种被接纳的感觉，消除陌生感，让病人觉得自己面对的是可亲、可敬、可信、可靠的朋友，为以后的护患沟通打下良好的基础。
2 丰富的医学知识是护患沟通的纽带整体护理的护理模式要求临床护士不仅要有丰富的医学护理知识，还要掌握心理学、社会学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。
根据患者所患疾病的不同时期向他们讲述所需了解的知识，进行必要的心理疏导，使其树立战胜疾病的信心，积极配合治疗。
3 书面沟通是增进护患沟通的重要手段健康教育是整体护理中重要组成部分，它贯穿与整体护理的全过程。
在实施整体护理时，我们根据本专业相关疾病制定了详细完整的健康教育计划。
从病人入院后、住院期间、出院前、出院后，对疾病有关知识、用药、检查前后、饮食、休息、预防保健等，通过具体步骤、各种方法和形式，进行宣传教育，以达到病人了解掌握及运用的目的，提高患者自我保健的能力。
此外，出院病人征求意见表的使用，促进了护理工作的改进，使病房护理工作满意度明显增高。
入院须知、患者家属须知、出院指导等书面卫生宣教材料均增进了护患之间的了解与沟通。
护患关系论文
护患关系论文护患沟通在护患关系中占什么样的地位？当前社会，医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及医护人员的一大难题，大家都在积极寻找解决的措施。
现代医院是一个以患者为中心的健康服务群体。
护理人员与患者的关系是整体护理实务中最重要的一种专业性人际关系，也是影响护理人际关系生态圈平衡的最重要因素。
护士是掌握了一定医学护理知识和技能的专业人员，是健康服务的直接参与者，而患者是护士服务对象，当患者产生健康问题而需要护士帮助和参与解决时，护士与患者便进入一种特殊的专业性人际关系之中，这种关系即为护患关系。
我们的护理学导论一书上对于护患关系是这样定义的：护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。
随着医学模式由“生物医学”向“生物-心理-社会医学模式”的转变，护理模式也随之由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。
由此可见，建立良好的护患关系，对于我们当前的护理模式尤为重要。
然而近年来，护患关系处于紧张状态，护患纠纷日益增多，造成此现象的原因甚多，作为与患者日常打交道的护理人员，站在医患纠纷的前沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响本人系天天论文网就职11年的资深论文编辑；工作中与各大医学期刊杂志社进行学术交流过程中建立了稳定的编辑朋友圈，系多家医学杂志社的特约编辑，常年为医学期刊杂志供稿，负责天天论文网医学论文·分检·编校·推送·指导等工作！工作企鹅1:1550116010工作企鹅2：766085044因素之一。
护患关系是一种以服务对象为中心的多方位的人际关系，护患关系要达到双方对健康知识产生共识，就必须有双方的互动，而这样的互动，就是护患沟通。
沟通本指挖沟使两水相通。
《左传〃哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。
”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。
护患关系影响及对策论文
护患关系影响及对策论文护患关系影响及对策论文1影响因素1．1护理人员方面因素护士的技术水平和服务意识，法律意识，T作责任心护，理行为是否规范，以及护士沟通技巧的掌握等，言谈举止、道德修养，护士高强度高负荷工作压力，人际关系复杂等。
1．2患者及家属方面因素患者及家属的受教育程度和对医学知识的掌握程度，患者的要求合理与否，患者的自主权增强等。
1.3医院及社会方面因素医院对护患关系的重视程度和规章制度的建立等方面，以及社会影响力。
2新形势下促进护患关系的策略2．1创建良好护患关系的气氛及环境护理人员通过对病人接待的重视，运用好文明语言，理解和同情病人，端庄的仪表、稳重的举止，提高服务意识，密切护患关系。
和谐的护患关系能增加病人对护士的信赖，给病人带来精明能干的信誉感和安全感，给病人以温暖，使病人增加战胜疾病的信心。
2.2护士自身素质的培养护理工作是精细艺术中之最精细者因此护士要有一颗同情心和一双愿意工作的手，要具有良好的素质。
护士不仅需要娴熟的操作技巧，而且需要掌握与患者的沟通技巧。
语言是思维的反映，是护士与患者交流感情的重要工具，通过语言来传递感情，缩短护患之间的距离，护士的文明不仅标志着一个人具有良好的道德情操，而且对患者的病情有很大的影响。
做为新形势下的护士，更应热爱护理专业，提高自身专业素质。
加强业务学习，拥有过硬的技术水平。
坚持社会主义，具有救死扶伤的人道主义精神，要具有博爱的胸怀及亲切、和蔼的服务态度，健康的工作情绪，良好的工作热情。
要培养护士有献身于护理事业的崇高理想，高度的'责任感和神圣的使命感，工作热忱，积极主动，热心为患者服务，关心患者疾苦，牢固树立人道主义观念，把护理事业看作是对社会、对人民应尽的职责。
重视情商培养，加强礼仪培训，提升沟通技能。
2．3注意管理方式医院的各项规章制度是通过护士来监督实行的，如陪伴制度、探视制度、作息制度、病房管理制度等。
如果护土在不充分宣传的基础上，摆出管理者姿态，动辄指责或罚款，患者就会产生对立情绪，影响护患关系。
护患关系论文护患沟通论文
护患关系论文护患沟通论文护患关系论文摘要：护患关系是医疗行业中至关重要的部分，它对于患者的治疗效果和医护人员的工作效率都有着至关重要的影响。
基于这一点，本论文结合国内外护患关系研究成果，从护患互动、护患信任、护患合作等三个方面，探讨如何建立良好的护患关系，有效促进患者的康复。
关键词：护患关系；护患互动；护患信任；护患合作Introduction护患关系是现代医疗的重要组成部分，一个良好的护患关系对于患者的治疗效果、健康水平和病情发展都有着重要的影响。
因此，建立和维护良好的护患关系至关重要。
本文将从护患互动、护患信任和护患合作三个方面，探讨怎样建立良好的护患关系。
护患互动护患互动是建立良好护患关系的重要基础。
良好的护患互动可以改善患者的情绪状态，增强患者对护理人员的信任感，同时也能提高护理人员的工作效率。
为了建立良好的护患互动，护理人员应注意以下三个方面：1. 积极倾听：在与患者交流时，护理人员应积极倾听，注意听患者的呼吸、身体语言和话语内容。
并在回答前确认是否了解患者的问题或需求。
2. 给予关注：护理人员应关注患者的身体感受、情绪变化、道德支持等。
将患者的照顾纳入日常工作，这将提高患者对护理人员的信任感。
3. 合理表达自己的观点：为了增进互动，护理人员应在交流中表达自己的观点，建议能够加入“我认为”或“据我所知”的说法。
护患信任对于护患关系的建立，一个关键因素是护患信任。
如果患者缺乏信任，将会对治疗结果产生负面影响。
因此，建立患者信任是护患关系中不可缺少的环节。
以下几点可帮助护理人员建立信任：1. 了解患者：护理人员应了解患者的需求、疾病状况、文化背景和价值观。
建立信任需要建立对患者的关注。
2. 给予坦诚：护理人员应在交流中给予患者必要的信息，并且尽可能避免隐瞒或误导。
3. 不断沟通：如果护理人员有任何变化，应及时告知患者，并尽最大努力解决问题。
护患合作护患合作是良好护患关系的重要因素。
通过合作，患者可以积极参与自己的康复过程，护理人员可帮助患者制定拥有积极疗效的护理计划。
护患关系论文六篇
护患关系论文六篇护患关系论文范文1在现阶段医疗过程中，医护人员与患者仅作为两个独立的群体而存在，期间缺乏必要的沟通，从而造成了在某些方面患者与医护人员的误会，从而使得医患关系不良。
部分医疗单位仅以营利为目的，缺乏肯定的公益心与怜悯心，致使在医疗过程开展中，没能切身体会到患者的感受，从而造成不良的医患关系。
而就患者而言，当其需求无法得到满意或者与医护人员之间存在肯定的误会时，其采纳的方式不是合理地进行沟通，而是采纳较为极端的方式进行解决，这一方面无法从根本上解决自身的困扰，还会对患者自身的病情造成影响。
2患者对医院信任程度的减弱由于相关医疗单位自身行为的不规范以及舆论的过度描述，目前患者对于医院的信任程度直线下降。
患者将去医院就医当作一种强迫性的行为进行实施，甚至有些患者不顾自身病情，也不愿前往医院就医。
在医护过程中，正常的医护环节在患者眼里，也是医疗机构在想方设法赚取利益。
这都是信任度不良的表现。
3和谐医患关系的构建要点和谐医患关系的构建是医疗服务体系建立过程中的核心问题。
在和谐医患关系的构建过程中，政策制定与实施部门、医院医护人员以及患者本身都应做出转变，为医患关系的改良做出应有的贡献。
本文从医疗护理服务理念的转变、有效沟通体制的建立以及社会医疗体系的不断晚上等方面对和谐医患关系的构建要点做出了探讨分析。
3．1医疗护理服务理念的转变在医疗护理服务中，良好的、先进的服务理念是医患关系能够得到有效改善的保证。
在护理服务中，工作人员应当切实从自身服务力度动身，改善对待患者的态度，真正将护理的过程当作为别人服务的过程，从而用自身的态度化解医疗过程中较为僵化的医患关系。
另外，理念的转变也在于医院开设目的的转变。
医院的目的不仅仅在于盈利，更在于救死扶伤。
医疗单位切实改善自身的行为，也是医患关系得到提升的重要部分。
3．2有效沟通体制的建立医疗护理人员与患者之间的沟通缺乏是造成医患关系不良的重要缘由。
因此，在医疗护理服务过程中，有效的医患沟通体制应当得到建立，工作人员在医疗行为实施过程中，应乐观地与患者进行沟通，向患者解释清晰自身行为的合理性与必要性，让患者真正感受到自身在服务过程中的专心，从而起到沟通的作用，以改善不良的医患关系。
护患关系和护患沟通[修改版]
![护患关系和护患沟通[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/10acddce580216fc710afd27.png)
第一篇：护患关系和护患沟通护患关系和护患沟通1. 意义：护患关系是护理人际关系的核心内容，建立和发展良好的护患关系对帮助患者达到促进维持和回复其适宜身心状态的目标十分关键。
护患沟通是护士和患者实现彼此间传递信息，交换意见，思想及情感的基本需要。
护患关系概述1. 概念：指与患者在特殊环境中交感互动所形成的特殊人际关系，是护士与患者未达到医疗护理的共同目标而发生的互动过程。
2. 特征：职业关系（护士按照职业行为要求与患者进行有效沟通所建立的人际关系。
呼唤关系具有强制性）；信任关系（护患之间建立相互尊重，设身处地和彼此信赖的关系。
）群群关系（护士群体与患者群体的关系）治疗关系（护士作为患者的帮助者，有责任使其护理工作达到积极建设性的效果，发挥其治疗效果。
）避免情感过度卷入：A.过渡情感卷入：高度情感互动，一旦一方发生情感波动，致使对方产生相应的情绪波动，影响护士的理性活动正常工作。
B.极易导致有情爱情和功利性关系等非职业关系出现，不符合护理职业规范要求。
C.耗费护士相当多的时间精力，还可能涉及患者换抗议外的其他需求，易于护士超负荷工作任务相冲突，影响其总体效益。
护患关系的建立与发展过程：为满足患者的身心需要。
忽视的行为对呼唤关系的建立与发展具有决定性的作用。
1.熟悉——取得良好“第一印象”阶段A.护患间彼此认识B.介绍护理单元C.搜集患者的初步健康资料护士在此阶段与家属交往过程所展现的仪表能够态度个决定患者对护士的“第一印象”好坏。
2.工作——获的相互信任阶段指执行护理计划至患者出院。
此阶段所表现的态度责任心基本技能，获得患者信任的关键。
信任是呈动态发展的。
3. 终止——留下满意评价阶段患者出院或者护士休假或调离回顾患者取得的进步，搜集患者对医院和护理质量的反馈情况，并交代出院事项，向患者说明护士离职原因护患关系的行为模式：1. 主动被动模式：护士具有地位和不容置疑的权威性，保护者。
一般是昏迷休克，严重创伤，婴幼儿，精神病发作期等2. 指导合作模式：护士人具有一定的主动地位和一定强度的权威性，指导者。
护患沟通论文
论护患沟通【摘要】在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。
在医院，患者依赖护士的程度远远大于护士依赖患者的程度，良好的护患关系，是促进患者早日康复的重要条件，也有助于提高护理服务质量。
本文就护患沟通进行探讨。
【关键词】护患沟通障碍沟通形式中图分类号：r47 文献标识码：b 文章编号：1005-0515（2011）5-297-01护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。
护患沟通是护士与患者及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿。
住院病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等），对疾病的转归有很大的影响。
随着人们对健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。
1 护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
1.1 患者就诊时的沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。
1.2 入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
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护患关系论文护患沟通论文：
和谐护患关系建立探析
【摘要】护患关系是指在医疗过程中护士与患者之间的关系，它不仅影响护患双方的心理需要和行为，而且直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状况。
本文结合护士在护患关系中的主导地位，主要从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面就如何建立和谐护患关系进行论述。
【关键词】和谐护患关系建立
中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）1-250-02
随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出了更高的要求。
护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系[1]，护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，因此如何建立和谐的护患关系，在以人为本、以健康为中心的护理服务的今天，显得尤为重要。
护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，因此护士应从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面加强和谐护患关系的建立。
1 微笑服务
微笑是一种令人感觉愉快的反映内心的一种面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，它是人际交往的润滑剂。
患者带着病痛入院，首先接诊的是护士，护患关系应从这开始建立。
病人住院后在身体上承受不适的同时，心理上也要承受一定的压力，由于面对陌生的医院环境及接受各种检查治疗，往往会表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂情绪。
因此让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧，微笑服务在护理工作中显得尤为重要。
患者入院初期护士应主动热情面带微笑的接待患者，并微笑的进行自我介绍和向患者介绍住院环境、主管医生、病区护士长和责任护士，详细了解患者的病情，认真倾听患者的描述等[2]。
在整个过程中，保持微笑的服务可以让患者感觉到护士的亲切及关心，给患者亲切感、信任感和舒适感。
治疗期是护患关系发展的主要时期，在患者住院治疗期间，病房护士应微笑服务，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心。
查房时，护士微笑的脸，轻轻地问候，微笑而认真地回答患者提出的每一个问题；做治疗时，护士的每一个微笑都在鼓励着患者，让患者能
够时刻感受到快乐，并在快乐的引导下走出痛苦，获得较好的治疗效果和康复状况。
因此，微笑服务是和谐护患关系建立的条件。
2 精湛专业技术
护士精湛的专业技术是取得患者信任、建立和谐护患关系的前提条件。
患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后保养的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解，护士熟练的护理操作技术不仅能使病人获得安全感，而且会使患者对护士产生敬意[3]。
因此护士要始终坚持以患者的满意为导向，狠抓专业的提高，努力做到理论学习全面深入，专业技术精益求精，做到操作正规并严格执行三查七对制度，动作熟练、稳妥、协调、灵活、有条理；医院要加强对护士的技术培养，鼓励护士参加业余自学，尤其是对新技术、新仪器的使用，要制定相应的培训流程，确保培训即时到位，使护士拥有扎实的专业知识和精湛的专业技术，为建立和谐护患关系提供保障。
3 良好沟通能力
护患沟通在临床护理上表现为语言沟通和非语言沟通，它是影响患者身体康复的重要因素。
在护理过程中，护士要根据患者的病情状况、病情特点和文化程度等方面的不同选择最适宜的沟通方式，并要以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、端庄大方的仪表、亲切谦逊的态度与患者进行沟通，并能很好地克服低落的情绪，保持充沛旺盛的
精力去为患者做好各项护理工作。
护士要经常到病人床边与患者交谈，这样不仅可以解除了患者的孤独寂寞感，使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，主动参与护理计划的制定和执行，而且护士能更加了解患者的病情及心理状态，以便更好的修改制定护理方案。
当患者陈述病情或表达心声时，护士应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重。
当患者因疾病导致疼痛难忍时，护士轻轻抚摸或者握一握患者的手，患者会增加战胜病魔的勇气和信心。
当患者对医院环境产生不满情绪时，或由于新技术的引进和新药、特殊药品的应用等原因，引起医疗费用的增长使患者产生疑虑时，或患者医疗费用欠费和护士催费时易引起护患关系的紧张，这就要求护士要加强与患者的沟通。
护士应将每天的收费项目打印后及时发放到患者手中，并向患者作好解释工作，在新技术及新药品使用之前要及时通知患者，积极与患者进行沟通，告知其使用的必要性及使用费用，让患者心中有数，避免产生不必要的误会。
因此，良好的沟通能力是建立和谐护患关系的关键。
4 感动服务
感动护理服务是指护理工作以服务为宗旨,创造出值得病人及家属回味的活动,通过触及病人的心灵共鸣来实现,它注重服务的每一过程,体现以人为本的理念[4]。
感动护理服务要求对人的服务是连续的，应该以人为中心提供围绕预防、治疗、护理、康复进行一系列系统化
的服务，要作到超乎他们预想的服务，衡量的唯一标准就是患者是否被感动。
感动护理服务应从以下个层次实践和体现：⑴患者没想到的护士想到了，患者的需要得到满足；⑵患者想到的认为护士做不到而没有指出的，护士主动做到了；⑶患者认为我们已经做的很好了，我们要做的更好。
这三个层次的感动效果是逐步增强的，设身处地为患者着想，提高服务标准，提供全方位多层次服务。
在平时的护理工作中，护士首先要以端庄仪表和优雅行为举止进行患者接待，给患者以亲切感和信赖感，做到问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、帮助广一点、亲情浓一点，缩短护患心理的距离,提高护理满意度。
在患者住院期间，若恰逢节日或特殊日子到来，护理人员可为患者送去一份温馨的祝福，如1束鲜花、1盘水饺、1张贺卡等，给患者以情感心理支持，让患者有居家的感觉。
在病人出院后进行回访，内容可以包括生活、饮食、服药、健康状况或其他的问候，这将对患者的关爱延伸到社会家庭，进而使患者感动。
感动服务增近了护患关系，护理人员的关怀使患者倍感亲切和和信赖，坚定了治疗的信心，保持了愉悦的心情，也促进了疾病的恢复。
因此，感动服务是建立和谐护患关系的创新与发展。
总之，护士在护理过程中要以微笑服务，精湛专业技术及良好沟通能力，做到以病人为中心，树立不仅令患者满意而且让患者感动的护理服务理念，才能建立和谐的护患关系。
参考文献
[1]郑晔.护患关系的紧张因素及防范[J]. 护理研究，2005，19(1)
[2]刘艾平.浅析如何建立良好的护患关系[J]. 中外健康文摘，2009，19
[3]杨景芳黄艳红.搞好护患关系的几点技巧[J]. 中外健康文摘，2009，22
[4]陈辛华.开展感动服务提升护理服务品质[J]. 护理实践与研究，2009，23。