移动客户关系管理系统共33页
M-EC
36
移动电子商务面临的非技术问题
1 安全模型： 如何 辨识商务参与者 的身份。如何确 保商务交易过程 不会被非法的干 扰和破坏。 2 行为监管： 如何 监督和辨识在商 务进行过程中的 种种行为，并以 此为依据对商务 参与者给出客观 评价 3 政策与法律：如 何惩戒移动电子 商务中的种种不 法行为，处理各 种纠纷，鼓励和 促进移动电子商 务健康运转
案例
移动车费支付
使用条形码的移动帐单支付
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经由支付提供商的移动支付
WAP GW/Proxy
Browsing (negotiation)
Merchant
MeP
User
GSM Security SMS-C
SSL tunnel
IPP
Mobile Wallet CC/Bank
33
经由专门的移动商务服务器的移动 支付
10
目录
1 2 3
移动电子商务简介 移动电子商务特性和常见应用 移动电子商务研究和发展方向
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移动电子商务特性
∗ 移动性(Mobility) ∗ 用户在参与移动电子商务时可不受时空限制 ∗ 可达性(Broad reach) ∗ 每个参与者均可随时被联系 ∗ 唯一性(Ubiquity) (Ubiquity) ∗ 每个参与者都具有唯一的身份 ∗ 便利性(Convenience) ∗ 商务参与者可以通过移动设备与信息源发起连接 ∗ 可定制性(Personalization) ∗ 每个参与者可以根据自己的习惯和兴趣决定参与参与商务的方式和 程度 ∗ 位置可感知性 (Localization awareness) ∗ 每时每刻，商务参与者的位置是可被感知的，这也是一些基于位置 信息的服务正确运作的基础
信息技术试题库(含答案)
信息技术试题库（含答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1."在Word编辑状态，执行两次"复制"操作后，则剪贴板中( )"A、无内容B、仅有第二次被复制的内容C、有两次被复制的内容D、仅有第一次被复制的内容正确答案：C2.下列各项中，不属于多媒体硬件的是（）A、声卡B、显示器C、多媒体制作工具D、光盘驱动器正确答案：C3.下列关于ASCII编码的叙述中，正确的是A、一个字符的标准ASCII码占一个字节，其最高二进制位总为1B、所有大写英文字母的ASCII码值都小于小写英文字母'a'的ASCII码值C、所有大写英文字母的ASCII码值都大于小写英文字母'a'的ASCII码值D、标准ASCII码表有256个不同的字符编码正确答案：B4.利用（）可以对软件的技术信息、经营信息提供保护。
A、商标权B、专利权C、著作权D、商业秘密权正确答案：D5.在WORD表格编辑中，不能进行的操作是（）。
A、删除单元格B、旋转单元格C、插入单元格D、合并单元格正确答案：B6.在 Dreamweaver 中，若希望设计一个能被拖动到任意位置的图象，则应对该图象如何设置：（）A、首先将图象放在一新层中再设层特性B、直接插入图象，将属性设为浮动C、直接插入图象，将属性设为两端对齐D、引入帧，将图象放入帧中。
正确答案：D7.对二叉排序树进行（），可以得到各结点键值的递增序列。
A、先根遍历B、中根遍历C、后根遍历D、层次遍历正确答案：B8."在Windows的"资源管理器"窗口中，如果想一次选定多个分散的文件或文件夹，正确的操作是（）"A、按住Ctrl键，用鼠标右键逐个选取B、按住Ctrl键，用鼠标左键逐个选取C、按住Shift键，用鼠标右键逐个选取D、按住Shift键，用鼠标左键逐个选取正确答案：B9.在Windows中单击( )按钮或图标，几乎包括了Windows中的所有功能。
《客户关系管理》练习测试题库及答案
《客户关系管理》练习测试题库及答案一、单选题1．“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变___阶段的基本条件。
A.产值中心论；B.销售额中心论；C.利润中心论；D.客户中心论2．___认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。
A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.社会营销观念3．按客户重要性分类，客户可以分为___。
A.潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户；B.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户；C.基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型；D.铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户4．客户价值的衡量标准是___。
A.客户利润；B.客户成本；C.客户终生价值；D.客户让渡价值5．___第一个提出了CRM。
A. Gartner Group；B.IBM；C.NCR；D. 波士顿HurwitzGroup6．___，他们的数量占总客户群80%，而实现的利润只占利润总额的80%以下。
A.“铅质客户”和“铁质客户”；B.“黄金客户”和“铁质客户”；C.“黄金客户”和“白金客户”；D.“白金客户”和“铁质客户”7．一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的___是CRM产生的萌芽。
A.客户服务；B.接触管理；C.营销管理；D.客户联盟8．对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于___。
A.年龄和性别；B.身高和体重；C.商业价值和需求；D.收入和居住位置9．___不属于ERP系统发展所经历的阶段。
A.物料需求计划；B.闭环MRP；C.制造资源计划；D.信息资源规划10．___不属于SCM系统演变所经历的阶段。
A. 企业资源计划系统阶段；B.物料需求计划阶段；C.企业内部供应链执行应用系统阶段；D.企业间供应链的执行应用系统阶段 11．呼叫中心（Call Center），最早出现在20世纪70年代的___。
计算机操作工习题库(附参考答案)
计算机操作工习题库（附参考答案）一、单选题（共48题，每题1分，共48分）1.下列一段文字描述的是（）的功能。
用于临时存储程序和运算所产生的数据，其运行速度和容量大小对计算机的运行速度影响较大。
计算机关机后，其中的数据会丢失。
A、CPUB、内存C、硬盘D、光驱正确答案：B2.显示器的清晰度和显示器的档次是由（）决定的。
A、显示器的尺寸B、显示器的分辨率C、显示器的型号D、计算机主机的中央处理器正确答案：B3.下列各项中属于应用软件的是（）。
A、操作系统B、游戏软件C、高级工语言编译程序D、数据库管理软件正确答案：B4.在存储容量表示中，1024MB等于（）。
A、1TBB、10TBC、10GBD、1GB正确答案：D5.下列两种用于手机的操作系统中总市场占有率较高的是（）。
A、iOS + BlackberryB、Android + Windows PhoneC、iOS + AndroidD、iOS + Windows Phone正确答案：C6.在 Windows 平台上，平铺窗口就是把打开的窗口（）。
A、最大化B、层层嵌套C、并排窗口D、还原正确答案：C7.计算机中用来表示信息的最小单位是（）。
A、位B、字长C、字节D、双字正确答案：A8.下列说法正确的是（）。
A、在幻灯片中插入的声音用一个小喇叭图标表示B、在Powerpoint2010中，可以录制声音C、在幻灯片中插入播放CD曲目时，显示为一个小唱盘图标D、以上三种说法都正确正确答案：D9.我们常说的IT指的是（）。
A、通讯技术B、计算机技术C、信息技术D、网络技术正确答案：C10.虽然计算机的发展日新月异，但是（）原理至今仍然是计算机内在的基本工作原理。
A、开关原理B、存储程序C、布尔代数D、二进制数正确答案：B11.下列（）在关机后存储内容是会丢失的。
A、RAMB、ROMC、EPROMD、PROM正确答案：A12.SSL产生会话密钥的方式是（）。
2023年春季学期期末考试课程一览表
序号
课程名称
50
毛泽东思想和中国特色社会主义 理论体系概论
51 面向对象系统分析与设计
52 模拟与数字电路
53 品牌管理与决策
54 企业战略管理
55 渠道管理
56 人力资源管理
57 软件工程与软件测试
58 软交换与NGN
59 生产运作管理
60 生产运作管理基础
61 市场调查与预测
2023年春季学期期末考试课程一览表
序号
课程名称
1 Android应用开发 2 C++语言程序设计 3 Java程序设计 4 Java技术 5 SDH与MSTP
6 Windows操作系统 7 安全技术应用 8 财务报表编制与分析 9 财务管理 10 操作系统
11 成本会计 12 初级财务会计 13 大学英语3 14 第三代移动通信 15 电机拖动基础
62 市场营销基础
63 市场营销学
64 数据结构（基于Java）
65 数据库应用技术
66 数据库原理与应用
67 数据通信
68 数据通信技术
69 数控技术基础
70 数字通信技术与应用
71 思想道德与法治
72 通信技术基础
73 通信网络规划设计
74 网络营销
考试方式 闭卷 开卷 闭卷 开卷 开卷 闭卷 闭卷 开卷 开卷 闭卷 开卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 开卷 闭卷 开卷 开卷 闭卷 开卷 开卷 开卷 开卷
第 4 页，共 5 页
序号
课程名称
100 中级财务会计
101 专科英语（理工类）
102 自动化导论
103 自动控制原理
104 组织行为学
7款开源ERP系统比较 - 开源中国社区
优化您的库存 输入销售订单 从 Web 接收订单 创建发票并记录发货单 收集收货单并与银行对账单核对 自动生成或手工输入采购订单 记录供应商收货和发票 供应商付款 输入手工日记帐 打印报表和对账单
Compiere ERP 的特色 报价至收款：为潜在客户或客户创建报价单；订单管理；发票；现金收 据。它与供应链管理、客户管理高度集成。 申购至付款：创建申购单、采购订单、发票收据；付款处 理。它与供应链管理高度集成。 客户关系管理：是所有客户与潜在客户相关活动的逻辑视 图。它构成了全部业务流程的一分。 伙伴关系管理 ：将不同的实体相互链接起来，允许它们管理线索分发、服务请求、渠道以及营销费用。它允许您提供集中式 服务。 供应链管理 ：包括有物料管理的活动，包括库存收货、发货，以及从实体、它的组织到供货商、客户之间的移库和盘存。 绩效分析：覆盖了应用程序的成本计算与会计维度。 网上商店 / 自助服务：提供了您运行 Web 业务所需的一切。信息通过标准的应用程序共享，因此无需同步或特别的集成工 作。 Compiere 网上商店组件可被定制为与您的网站相一致的外观和感受 。 管理仪表板：提供了一目了然的关键绩效指标（ KPI ）视图，它能够互动、实时地展现公司的总体经营业绩。仪表板使得高
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信息技术试题库+参考答案
信息技术试题库+参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、下列说法中，只有( )是正确的。
A、硬盘通常安装在主机箱内，所以硬盘属于内存B、CPU不能直接与外存打交道C、ROM是只读存储器，其中的内容只能读一次，下次再读就读不出来了D、任何存储器都有记忆能力，即其中的信息不会丢失正确答案：B2、在关系数据库中，对数据基本操作有( )、选择和连接三种。
A、投影B、匀描C、检索D、分布正确答案：A3、对二叉排序树进行（），可以得到各结点键值的递增序列。
A、中根遍历B、先根遍历C、后根遍历D、层次遍历正确答案：A4、Mapreduce适用于（）A、任意可在winDows servet2008上运行的程序B、可以串行处理的应用程序C、可以并行处理的应用程序D、任意应用程序正确答案：C5、TURBO PASCAL是（）软件。
A、事务软件B、系统软件C、应用软件D、人工智能正确答案：B6、在Windows的资源管理器中，删除软磁盘中的文件的操作是将文件（）。
A、改名后保存在软盘中B、放入回收站C、从软盘中清除D、暂时保存到硬盘中正确答案：C7、在微型计算机中，内存储器，通常采用（）。
A、光存储器B、半导体存储器C、磁表面存储器D、磁芯存储器正确答案：B8、( )为独立WAP网站提供站内搜索业务。
A、uucunB、GoogleC、lobooD、minfo正确答案：C9、关于数字签名，下面哪种说法是错误的？（）A、数字签名技术能够对发送者的身份进行认证B、数字签名技术能够保证信息传输过程中的完整性C、数字签名技术能够保证信息传输过程中的安全性D、数字签名技术能够防止交易中抵赖的发生正确答案：C10、在Internet中, WWW服务的TCP标准端口号是（）。
A、33B、80C、72D、16正确答案：B11、在表示同一工作簿内的不同单元格时，工作表名与单元格之间应使用( )号连接。
A、|B、(C、;D、!正确答案：D12、在Windows系统中同时按下Ctrl + Alt + Del三键并松开（）。
最新00051管理系统中计算机应用真题及答案(-1018)
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理系统中计算机应用试卷(课程代码00051)本试卷共7页，满分l00分。
考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共30小题，每小题l分，共30分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．下列说法中，错误的是A．数据是逻辑的，是对信息的解释B．数据是对客观事物状态和特征的表述C．数据可以有多种形式D．数据是信息的重要来源2．某客户在新光计算机公司的网站上购买一台打印机，这个交易的电子商务模式属于A．B2B B．B2C C．C2C D．C2D3．主要服务对象位于企业操作和执行层面的信息系统是A．业务处理系统 B．管理信息系统C．专家系统 D．决策支持系统4．SCM系统是指A．企业资源规划系统 B．供应链管理系统C．客户关系管理系统 D．决策支持系统5．在数据仓库中，描述数据的结构和建立方法的数据称为A．数据集市 B．离散数据 C．并行数据 D．元数据6．数据库系统结构中，描述物理结构的是A．概念模式 B．子模式 C．内模式 D．外模式7．关系中主码不能取空值的约束是A．域完整性规则 B．用户定义完整性规则C．实体完整性规则 D．参照完整性规则8．删除数据库的SQL命令是A．EXIT B．DROPC．REMOVE D．DELElE9．职工(职工号，职工姓名，职务，工资)和设备(设备号，设备名称，数量，职工号)的主码分别是职工号和设备号，外码是A．职工关系的“职工姓名” B．职工关系的“职工号”C．设备关系的“职工号” D．设备关系的“设备号”10．以二维表形式表示数据和数据之间联系的数据模型，称为A．层次模型 B．网状模型 C．关系模型 D．面向对象模型11．诺兰模型的最后一个阶段是A．成熟 B．集成C．控制 D．扩散12．通过定义企业目标、企业过程、数据类和信息系统总体结构的四个基本步骤进行系统规划的方法，称为A．战略集合转移法 B．关键成功要素法C．企业系统规划法 D．情景法13．下列有关信息系统可行性分析的描述中，错误的是A．可行性分析通常是从技术、经济、管理和法理等角度进行分析B．可行性分析过程包括确定可选方案、可行性研究和撰写可行性分析报告C．可行性分析报告中必须给出分析结论D．可行性分析报告的文档必须按国家标准撰写14．使用模块化、可复用、可部署、可替换的软件单元搭建信息系统的开发方法是A．面向对象方法 B．基于构件的开发C．快速应用开发 D．生命周期法15．在信息系统开发过程中，解决系统“做什么”的阶段是A．系统测试 B．系统分析C．系统设计 D．系统实施27．我国实行的“信息安全保护制度”分为5级，其中第2级是A．自主保护 B．系统审计 C．安全标记 D．访问验证28．在应用软件维护中，改正在系统开发阶段遗留的而系统测试阶段未能发现的错误的维护是A．完善性维护 B．纠错性维护C．适应性维护 D．预防性维护29．脚6的地址长度是A．16位 B．32位 C．64位D．128位30．下列有关ERP描述错误的是A．ERP系统是理论与技术结合而成的实际管理工具B．ERP是一种企业管理的理念、原理和方法C．ERP系统的目标是帮助企业达到平衡运作D．ERP系统可以高效利用资源，但不能优化业务流程第二部分非选择题二、名词解释：本大题共5小题。
hybris介绍
October 21th 2014
SAP hybris概览
市场分析及hybris 定位 hybris全渠道解决方案优势介绍
SAP hybris重点功能展示
hybris 安装与启动 hybris 功能演示
Q&A
关于hybris • • • • • •
最大的B2C和B2B电子商务专家 最全面电子商务解决方案 (incl. WCMS, PCM)
定时任务
电子商务平台 开放能力
全面的协议 支持
事件驱动的 架构
© 2012 SAP AG. All rights reserved.
Customer
18
hybris使用的部分技术及标准
hybris采用了最新的Java语言和Spring框架，可以根据业务需求变化快速二次 开发实施和上线
SAP hybris概览
市场分析及hybris 定位 hybris全渠道解决方案优势介绍
SAP hybris重点功能展示
hybris 安装与启动 hybris 功能演示
Q&A
© 2012 SAP AG. All rights reserved.
Customer
28
搜索 -中文支持
Fully
1. 各渠道库存目标客户商品 2. 各渠道通知目标客户 3. 各渠道吸引目标客户购买
1. 设计统一且完整的客户体验 2. 定制客户(群)特定的商品组合 3. 运用各种沟通渠道通知客户(群) 4. 客户使用任一种渠道购买
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Customer
PCM
OMS
移动电子商务习题库含答案
移动电子商务习题库含答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1.通过增加点击率、更改关键词等使企业产品的自然排名靠前，属于（）。
A、优化关键词B、付费搜索引擎广告C、移动网站竞价排名D、移动搜索引擎优化正确答案：D2.LBS营销是企业借助互联网或无线网络,在固定用户或移动用户之间,完成( )销售的一种营销方式A、定位和推广B、定位和服务C、推广和服务D、信息推送正确答案：B3.通过二维码扫描阅读，改变人们的阅读习惯，属于二维码营销中的（）。
A、网络社交类B、服务提供类C、电商购物类D、媒体阅读类正确答案：D4.以下属于无线个域网的应用的是（）A、蓝牙音乐B、拨打电话C、上网观看视频正确答案：A5.微博的签到模式正是（）的应用。
A、二维码B、GPSC、LBSD、物联网正确答案：C6.按使用对象，可将移动通信分为民用设备和（）A、军用设备B、陆地通信C、警用设备正确答案：A7.以下活动不可以借助智能手机完成的是（）。
A、医生诊断病情B、网上预约挂号C、视频通话D、电子支付正确答案：A8.病毒和木马的出现证明在无线平台上生产恶意代码是有可能的，而且病毒在无线环境下可能传播更快，这属于移动商务面临的（）威胁。
A、信息陈旧B、窃取和丢失C、业务抵赖D、恶意代码正确答案：D9.保证数据在传输、交换、存储和处理过程中保持非修改、非破坏和非丢失的特性，这属于移动商务安全的（）需求。
A、保密性B、数据信息完整性C、不可否认性D、匿名性正确答案：B10.家庭使用的无线网基本属于（）A、WLANB、WPANC、WWAN正确答案：A11.移动电子商务要依托（）来实现。
A、台式电脑B、电视C、笔记本电脑D、移动终端正确答案：D12.()融合发展是移动电子商务未来的重要发展趋势。
A、图像视频B、淘宝京东C、电脑手机D、线上线下正确答案：D13.相比条形码，二维码具有（）特点。
A、易识别B、保密性差C、成本高D、信息量大正确答案：D14.根据客户的心理优化企业产品的关键词，属于（）。