《公共关系学》第十章高频考题

《公共关系学》

第十章公共关系危机管理

一、客观题

（一）单选

1.通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是（）

A.罗伯特•希斯

B.米特罗夫

C.佩尔森

D.泰莱诺尔

2.从决策的角度定义危机的学者是（）

A.赫尔曼

B.罗森塔尔

C.巴顿

D.佩尔森

3.提出危机管理阶段划分4R说的学者是（）

A.斯蒂文·芬克

B.佩尔森

C.米特罗夫

D.罗伯特·希斯

4.将危机管理的阶段划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期四个阶段的提出者是（）

A.乌里尔·罗森塔尔

B.斯蒂文·芬克

C.米特罗夫

D.罗伯特·希斯

5.提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是（）

A.库姆斯

B.迈克尔·里杰斯特

C格鲁尼格 D.斯蒂文·芬克

6.公关危机最为明显的特征是（）

A.不确定性

B.突发性

C.连锁破坏性

D.溢出效应

7.2002年爆发的“非典”事件，在几个月内蔓延到世界许多国家和地区，表面了公共关系危机的（）

A.突发性

B.舆论关注性

C.“连锁”破坏性

D.“溢出效应”

8.将公共关系危机划分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机的依据是（）

A.发生的渊源

B.组织的类别

C.危机的性质

D.危机的危害程度

9.组织危机管理的核心阶段是（）

A.事前管理

B.事中管理

C.事后管理

D.仿真“演习”

10.“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（）

A.威廉·班尼特

B.迈克尔·里杰斯特

C.托马斯·伯克兰

D.斯蒂文·芬克

11.关于危机传播模型，焦点事件理论的代表人物是（）

A.斯蒂文·芬克

B.威廉·班尼特

C.托马斯·伯克兰

D.格鲁尼格

12.班尼特的形象修复理论（）

A.仅适用于个人

B.仅适用于组织

C.既适用于组织也适用于个人

D.既不适用于组织也不适用于个人

13.形象修复理论的提出者是（）

A.芬克

B.班尼特

C.伯克兰

D.格鲁尼格

14.班尼特的形象修复理论（）

A.适用于个人

B.适用于组织

C.既适用于组织也适用于个人

D.既不适用于组织也不适用于个人

（二）多选

15.斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（）

A.危机潜在期

B.危机突发期

C.危机反应期

D.危机蔓延期

E.危机恢复期

16.关于危机管理阶段划分的四阶段说，罗伯特·希斯的4R说包括（）

A.减少

B.反应

C.预备

D.恢复

E.减缓

17.公共关系危机的特征包括（）

A.突发性

B.不确定性

C.舆论关注性

D.连锁破坏性

E.确定性

二、主观题

18.简述危机预警机制的内容。

19.简述公关危机的特征。

20.简述公关危机管理的原则。

21.简述公关危机管理的内容。

22.简述卓越理论构建所依赖的基础模型。

参考答案

一、客观题

（一）单选

（二）多选

二、主观题

18.简述危机预警机制的内容。【简答】

第一，建立信息监测（预警）系统。

第二，组建危机管理小组。

第三，充足的资源保障。

第四，仿真“演习”。

19.简述公关危机的特征。【简答】

（一）突发性

（二）不确定性

（三）舆论关注性

（四）“连锁”破坏性

（五）“溢出效应”

20.简述公关危机管理的原则。【简答】

（一）及时性原则

（二）主动性原则

（三）真实性原则

（四）公开性原则

（五）战略性原则

（六）公众至上原则

21.简述公关危机管理的内容。【简答】

公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面。第一，调查了解、获取第一手材料。

第二，制定暂时的对外传播时间表。

第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。

第四，危机管理。危机管理小组按照危机管理计划，实施管理。

第五，总结经验。

22.简述卓越理论构建所依赖的基础模型。【简答】

模型一：新闻代理模型。

模型二：公共信息模型。

模型三：双向非对称模型。模型四：双向对称模型。