国际机场候机楼行李手推车服务标准
机场小推车运营管理办法

机场小推车运营管理办法1. 引言机场小推车是机场运营中不可或缺的一部分。
它们为旅客提供便利,帮助他们将行李从一个地方轻松地运送到另一个地方。
为了确保机场小推车的高效运营和良好管理,制定这份机场小推车运营管理办法。
2. 定义•机场小推车:指用于运送行李和物品的小型手推车,用于旅客在机场内便捷地搬运行李。
•机场小推车管理办法:指对机场小推车的运营和管理的规定和指导。
3. 运营管理措施3.1 机场小推车数量根据机场的规模和旅客流量,机场管理部门应合理评估和确定机场小推车的数量。
推荐的原则是每1500名旅客配备一辆小推车。
3.2 推车点设置机场管理部门应合理安排机场内的推车点位置。
推车点应位于停车场、航站楼、登机口和行李认领区等旅客经常停留的地方。
推车点应设有足够数量的推车,并确保推车点的布局合理,便于旅客方便地取用和停放小推车。
3.3 推车现场管理为了确保旅客能够方便地使用机场小推车,机场管理部门应采取以下措施: -建立推车巡查制度,定期巡查推车点,及时补充和修复损坏的推车。
- 提供破损推车登记处,方便旅客登记损坏的推车,并进行修复或更换。
- 推车现场应设置标志,提醒旅客正确停放推车以便其他旅客使用。
- 机场工作人员应定期清理推车点周围区域,确保推车点的环境整洁。
3.4 推车使用规定为了安全和方便的推车使用,机场管理部门应制定以下规定: - 旅客在取用和使用机场小推车时,应主动出示有效身份证明,以确保推车使用者的身份可靠。
-机场小推车仅限用于运送行李和物品,禁止将其用于其他非正当用途。
- 机场小推车使用完毕后应及时归还到推车点,不得随意乱放。
- 禁止抱着小推车或将小推车带上航班登机。
3.5 违规处理机场管理部门应制定违规行为处理措施,并向旅客告知相关规定。
违反机场小推车使用规定的行为将受到相应处罚: - 轻微违规行为,如未归还小推车或将小推车乱放,首次警告,再次违规将被禁止使用小推车一天。
成都T2航站

从今日起,成都双流国际机场二号航站楼(T2)开始正式运营了。
从今日起,除四川航空的航班和国际(地区)航班仍在T1航站楼办理值机手续外,其余所有航空公司的国内航班都需在T2航站楼办理值机手续。
融合了传统与现代韵味的外观形象、先进完善的服务功能、简洁明快的流程设计以及无缝衔接的立体交通体系,无不令人对这座闪亮登场的新候机楼充满期待。
新航站楼到底有哪些新鲜事物,搭乘飞机的手续又该如何办理呢?记者提前替你探营。
据了解,为配合双流机场T2航站楼航班调整,机场大巴303路(机场-岷山饭店)、317路(机场-成都东客站)、907路(机场-新会展中心)从今日起将从T2航站楼一楼发车,300路(机场-火车北站)改由原T1一楼303路发车处发车。
请各位旅客注意自己将要乘坐的大巴发车点在哪里。
T2交通更方便T2航站楼地面有高速公路与成都市区相连,乘坐出租车、公交车和自驾车均可通过高速公路及其辅道到达。
成都双流机场还开通了通往省内14个市县的直达长途客车,方便省内旅客转乘。
【公交客运】成都双流国际机场有多条公交线路可达成都市内以及周边地区。
其中:303路到成都市中心的岷山饭店,300路到火车北站,318路到金沙车站,304路到成仁车站,317路到火车东站,804路到双流县城,826路到华阳城区,907路到新会展中心。
此外,机场还设有直达绵阳、南充、自贡、泸州、宜宾、德阳、雅安、乐山、安岳、眉山、遂宁、内江、隆昌、资阳等14个市县的省内长途客车。
出租车服务站位于二号航站楼国内到达厅4号门外。
【自驾车辆】自驾车出入机场二号航站楼,停车场位于航站楼站前广场内,分为小型车停车区、大巴车停车区、过夜停车区和无障碍停车区,设有9条进口通道,14条出口通道,停车位2400个。
自驾车出机场高速公路收费站后,直接上高架桥,按交通指示标志进入停车场。
停车场收费价格:小型车起价4元/1小时(不足1小时按1小时计),1小时后每半小时(不足半小时按半小时计,下同)2元;大型车起价8元/1小时,1小时后每半小时6元。
重庆江北国际机场T3A航站楼保洁及旅客行李手推车服务

重庆江北国际机场T3A航站楼保洁及旅客行李手推车服务外包项目二标段答疑及补遗各潜在投标人:“重庆江北国际机场T3A航站楼保洁及旅客行李手推车服务外包项目二标段”项目招标人会同招标代理机构,对投标人的质疑回复如下,请各投标人注意核对并执行。
一、答疑:质疑1:二标段中,第30页评分标准中的六分之一的最高价怎样计算?能否举例说明?答:招标文件已明确描述,按招标文件执行。
质疑2:1、精开荒的作业范围是仅限于2米以上的范围吗?请明确答:中标标段“服务范围”划定的内容,已在标书上清楚界定。
开荒作业包含内容:2米以下各类设施表面清洁开荒(如:地面石材、指示牌、墙面、玻璃等)和整体航站楼玻璃外墙、内墙(2米以上)开荒清洁工作。
日常保洁内容:负责2米以下各类设施表面清洁(如:地面石材、指示牌、墙面、玻璃等)。
特别提示:楼内某一整体设施(如指示牌、通道墙面及顶棚等)、功能性建筑(如卫生间)需对其整体全面清洁。
2米不作为以上设施、功能性建筑等保洁划定标准。
质疑3:T3A启用前,提前两个月负责本标段的精细开荒和日常保洁工作请问精细开荒和日常保洁工作范围,2米以下吗?答:中标标段“服务范围”以明确划定。
开荒作业包含内容:2米以下各类设施表面清洁开荒(如:地面石材、指示牌、墙面、玻璃等)和整体航站楼玻璃外墙、内墙(2米以上)开荒清洁工作。
日常保洁内容:负责2米以下各类设施表面清洁(如:地面石材、指示牌、墙面、玻璃等)。
特别提示:楼内某一整体设施(如指示牌、通道墙面及顶棚等)、功能性建筑(如卫生间)需对其整体全面清洁。
2米不作为以上设施、功能性建筑等保洁划定标准。
质疑4:1、需要制作唱标信封?如需要,应包括哪些资料?答:不需要。
按招标文件第10页“第二章投标人须知投标人须知前附表 4.1.1 投标文件的密封”的要求。
2、垃圾清运需要乙方外运吗?答:各标段的保洁垃圾由乙方自行运送至航站楼外(隔离区外、隔离区机坪)的指定垃圾存放处。
机场手推车物业管理方案

机场手推车物业管理方案一、前言随着全球旅游业的发展,机场作为交通枢纽和旅客的重要出发地和转机地,每天都吸引着大量的人流量。
在这种情况下,机场的设施和服务质量对旅客体验和机场形象至关重要。
手推车作为机场的一项重要服务设施,对方便旅客行李搬运和节约旅客时间起着重要作用。
因此,机场手推车的物业管理至关重要,可以有效提升机场的服务水平和形象。
二、机场手推车物业管理的意义1. 提升机场形象机场手推车的物业管理是机场形象管理的一部分。
一个机场的服务设施是否完备、智能,直接影响着旅客对机场的印象。
如果机场手推车管理不善,容易出现车辆损坏、乱放的情况,极大降低了机场的形象。
2. 便利旅客搬运行李机场是一个涉及多种交通工具、长短途旅客和大型行李的场所,手推车可以为旅客提供方便快捷的搬运行李服务,减轻旅客的负担。
3. 提高机场服务水平手推车物业管理不仅关系到机场的形象问题,也关系到机场服务水平的提升。
高品质的手推车物业管理,可以提升机场服务水平,使旅客获得更好的旅行体验。
三、机场手推车物业管理方案1. 确立物业管理部门首先,机场应该成立专门的手推车物业管理部门,该部门直接隶属于机场管理机构,负责手推车的购置、维护和管理工作。
该部门应该由专业的管理人员组成,凭借其专业知识和经验为机场提供高效的物业管理服务。
2. 购置优质的手推车机场手推车物业管理方案的首要步骤是购置优质的手推车。
优质的手推车不仅可以承载更多的行李,而且具备更高的耐用性和安全性,可以减少机场的人力和物力成本。
此外,选择一些设计独特、颜值高的手推车也可以提升机场的形象。
3. 设立手推车专用区域机场应该根据实际情况,在机场各个出发、到达客运楼和停车场等关键位置设置手推车专用区域,方便旅客使用手推车。
在这些专用区域,设立指示牌、线路和标志,方便旅客找到手推车,并规范旅客搬车行为,避免手推车被乱用和损坏。
4. 加强手推车的日常维护机场手推车的日常维护是手推车物业管理方案中的重要环节。
行李服务工作的管理制度

一、目的为规范行李服务工作,提高行李服务质量和效率,确保旅客行李安全,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国境内各航空公司、机场、火车站、客运站等行李服务相关单位及工作人员。
三、行李服务基本要求1. 严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度,确保行李服务工作合法、合规。
2. 坚持以人为本,尊重旅客,热情服务,确保旅客行李安全、快捷、方便。
3. 严格执行行李服务工作流程,确保行李服务质量和效率。
4. 加强行李服务人员队伍建设,提高服务质量,树立良好形象。
四、行李服务流程1. 行李收运(1)工作人员应主动向旅客介绍行李收运规定,告知旅客行李重量、体积限制及注意事项。
(2)旅客办理行李托运时,工作人员应核对旅客身份信息,检查行李是否符合规定。
(3)行李包装应符合要求,确保行李在运输过程中安全、完好。
2. 行李分拣(1)行李分拣人员应按照行李托运单核对行李信息,确保行李分拣准确。
(2)分拣过程中,应关注行李标识,避免误分、错分。
3. 行李装卸(1)行李装卸人员应按照规定操作,确保行李在装卸过程中安全、稳定。
(2)装卸过程中,应注意保护行李,避免损坏。
4. 行李运输(1)行李运输人员应按照规定路线、规定时间进行运输,确保行李运输安全、及时。
(2)运输过程中,应关注行李状态,发现问题及时处理。
5. 行李交付(1)行李交付时,工作人员应核对旅客身份信息,确保行李交付准确。
(2)旅客领取行李时,工作人员应主动协助,确保旅客行李安全。
五、行李服务质量管理1. 定期开展行李服务检查,确保行李服务工作符合规定要求。
2. 对行李服务过程中发现的问题,及时进行整改,提高服务质量。
3. 加强行李服务人员培训,提高服务质量意识。
4. 建立行李服务投诉处理机制,及时处理旅客投诉,确保旅客权益。
六、行李服务安全管理制度1. 行李服务人员应严格执行安全操作规程,确保行李安全。
2. 定期对行李服务设备进行检查、维护,确保设备安全运行。
中国民用机场服务质量评价指标

中国民用机场服务质量评价指标
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中国民用机场服务质量评价指标
(2019版)
中国民用机场协会
中国民航科学技术研究院
中国民航报社
目录
一、旅客满意度评价指标 (1)
二、航空公司满意度评价指标 (3)
三、专业评价指标 (4)
1.旅客安全保障服务 (4)
2.地面交通服务 (4)
3.信息服务 (6)
4.引导服务 (7)
5.行李手推车 (8)
6.办理乘机手续服务 (8)
7.联检服务 (9)
8.安全检查服务 (9)
9.两舱及商务旅客(VIP)服务 (10)
10.离港和到港服务 (11)
11.中转服务 (12)
12.行李运输 (12)
13.特殊旅客 (14)
14.航班正常保障和延误后服务 (15)
15.航站楼环境与设施 (16)
16.卫生间服务 (17)
17.饮水服务 (17)
18.商业服务 (17)
19.节能环保 (19)
20.其他服务 (19)
21.工作人员基本服务规范 (20)
22.旅客意见建议 (20)
23.服务质量管理体系 (20)
四、机场放行正常指标 (22)
五、投诉率指标 (22)
六、一票否决指标 (22)
一、旅客满意度评价指标
二、航空公司满意度评价指标
三、专业评价指标。
机场手推车

机场手推车机场手推车是一种常见的交通工具,它为旅客提供了便捷的服务。
无论您是出差还是旅游,手推车都可以帮助您轻松搬运行李。
在这篇文章中,我们将探讨机场手推车的起源、功能和使用方法,以及如何正确使用它们。
首先,让我们从机场手推车的起源说起。
手推车最早出现在机场是为了满足旅客的需求。
在飞机起飞和降落之间,乘客经常需要携带大量行李来回穿梭于机场。
为了解决这个问题,机场管理部门引入了手推车,以便乘客可以轻松地搬运行李。
随着时间的推移,手推车变得越来越普遍,几乎每个机场都提供这项服务。
机场手推车的功能主要是为旅客提供方便。
手推车通常由金属材料制成,具有坚固的结构和可靠的轮子,可以承受一定的重量。
您可以使用手推车来搬运行李、行李箱、购物袋等物品。
手推车还配有可调节的把手,您可以根据需要将其调整到合适的高度。
这使得使用手推车时不会感到不适。
正确使用机场手推车可以帮助您更好地利用其功能。
首先,当您选择手推车时,应该选择一个合适的大小。
如果您只有少量行李,选择一个较小的手推车足够了。
另外,当您将行李放置在手推车上时,要确保行李稳固地放置在车上,以避免行李在移动过程中掉落。
此外,当手推车不再使用时,请将其归还到指定区域,以便其他乘客也可以使用。
除了为旅客提供便利外,手推车还起到了整理机场秩序的作用。
每个机场都会安排工作人员负责手推车的管理和维护。
他们会确保手推车的数量充足,并及时修理和维护损坏的手推车。
这样可以确保乘客在机场能够方便地找到手推车,并且能够使用可靠的工具搬运自己的行李。
总结来说,机场手推车是一种非常有用的服务,为乘客提供了方便和舒适的旅行体验。
无论您是在国内还是国际机场,您都可以使用手推车,轻松地搬运行李。
手推车除了为乘客提供便利外,还帮助管理机场的秩序,确保乘客可以方便地找到和使用手推车。
因此,在您下次使用机场时,一定要记得使用手推车来轻松搬运行李!。
手推车管理细则

手推车管理细则
候机楼所配手推车,为进出航班旅客装载行李,免费提供的专用设备,专职管理人员应在方便旅客、加强管理的基础上严格遵守如下规定:
一、按时到岗及时了解航班信息,及时准确的为旅客免费提供手推
车服务。
二、旅客用车结束后,应及时回收,整齐的停放在指定位置确保旅
客正常用车。
三、专职管理人员在推车过程中,必须精力集中,注意安全,坚决
杜绝手推车碰撞旅客和撞坏公共设施。
四、监督手推车的使用,有权制止超范围使用手推车。
五、及时制止旅客坐在手推车上休息、玩耍。
六、对摆放物品的手推车一般情况下不要求回收;倘若发现摆放行
李物品的手推车长时间停放原处,则应主动礼貌的询问周边旅客,如果发现行李物品无主人,则应及时将情况反馈给当班主管或直接报告机场派出所,严禁私自处理。
七、工作人员使用手推车时,必须凭工作牌登记,并登记好手推车
车牌号,用完及时归还并销号,如不归还或丢失,赔偿每辆车2000元。
八、每天航班结束后,清点手推车数量,将车锁好,做好台账记录。
交班人员现场清点车数,并在交班本上签字确认。
九、每月月底最后一天将手推车统计数量报管理处办公室存档,同
时作为专职管理人员业绩考核的依据。
十、若当班专职管理人丢失手推车,每辆按2000元赔偿。
十一、专职管理人员每周日对手推车进行保养、消毒检修,以保证手推车的正常使用
十二、每次推车总数外厅不得超过12辆,内厅不得超过8辆。
海口新华正达空港物业有限公司
长沙管理处。
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黄花国际机场候机楼行李手推车服务标准1目的
严细规范服务标准,提高工作效率,加强手推车管理,为旅客提供方便、周到、舒适的行李手推车服务。
2适用范围
适用于国内、国际候机楼行李手推车服务保障服务人员在对国内、国际航班旅客提供行李手推车服务过程的具体指导与明确要求的岗位作业指导。
3作业说明
3.1行李手推车服务标准纲要
3.1.1准时为旅客提供行李手推车使用服务,及时回收旅客使用完毕车辆;
3.1.2按岗位行为规范标准,时刻做到站、坐、行走和举手投足等形象,优雅大方,规范得体,让旅客和上级领导满意;
3.1.3使用标准文明用语,在服务过程中使用普通话;
3.1.4严格按作业指导书的标准实施服务,不发生手推车服务保障的服务质量投诉事件,杜绝手推车服务保障差错;
3.1.5保证旅客使用手推车完好率达98%以上;
3.1.6保证手推车耗损率在4%以下;
3.1.7随时接受旅客和上级领导对手推车服务保障工作的评价和考核,保证旅客对手推车服务的满意率达90%以上。
3.2手推车服务的基本要求:
3.2.1手推车服务的着装形象规范要求
3.2.
1.1员工上班或参加公司举办的各项活动及会议时必须穿公司统一制作的工
作服,并佩戴工作牌(工号识别牌及控制区通行证);
3.2.
1.2穿制服时必须穿深色的皮鞋或适宜推车的运动鞋,不得穿拖鞋或凉鞋;
3.2.
3.3着装应保持整洁、大方、得体、庄重,不得卷缩袖口和裤脚,衬衣的下摆必须系入裤子或裙子里,扣好制服所配制的钮扣,系好领带、领结或领花;男性员工不得在工作场所敞胸露怀,更忌穿奇装异服;
3.2.
3.3女性员工穿裙装时,必须穿丝袜,袜边不得在裙边以下;
3.2.
1.5下班后,应将工作制服妥善保管、清洗,保持干净、整洁,不得在工作场所范围外穿着,禁止将工作制服借给他人穿着。
3.2.2手推车服务的举止形象规范要求
3.2.
2.1员工应讲究仪容仪表,男性员工不留长发、胡子;女性员工不能戴戒指、耳环、首饰,仪容整洁;指甲应经常修剪;
3.2.
2.2站立时要挺直腰,不得躬腰驼背,或依靠在行李手推车;
3.2.
2.3在工作场所内,不得勾肩搭背行走,不得动手动脚搞小动作;
3.2.
2.4对待旅客要热情、礼貌、举止得体;回答旅客问题时,双目要正视对
方,指引时,不得用手指指点点,应用明确的手势指引(手伸直,四指并拢,母指自然张开,掌心斜向上135度角);
3.2.
2.5在服务过程中,不论任何国籍、民族、肤色、风俗习惯、宗教信仰的旅客,均不能对其随便议论、评头品足或歧视,都应一视同仁;
3.2.
2.6在公共场所不得抓头搔痒、剔牙、挖耳朵等不文明的动作;
3.2.
2.7在服务过程中讲话不得骂骂咧咧,应做到遇事不急躁、态度诚恳、谦虚、和气、稳重妥当;
3.2.
2.8上班前忌吃葱、蒜、韭菜、榴梿、酒之类使口内带异味的食物;
3.2.
2.9不得与社会上的“拉客”“拉票”“拉货”等无业闲杂人员在一起,必须同其分清界线,更不得参与行为。
3.2.3手推车服务的环境形象规范要求
3.2.
3.1行李手推车必须摆放整齐;
3.2.
3.3行李手推车必须完好、无坏车;
3.4.
3.5行李手推车车身保持清洁卫生、发放处地面无纸屑,清洁美观;
3.6.
3.4上班时间工作人员不得串岗、脱岗,非本岗位工作人员不得进入行李手推车发放处服务区,特别是无业闲杂人员;
3.7.
3.8岗位保持空气清新,无异味物品摆放。
3.9.4手推车服务的语言规范要求
3.10
4.1礼貌用语:
您好、请问、对不起、XX、再见;
4.2.
4.3语言要求:
会使用普通话;
4.4.
4.5本岗基本服务用语:
您好、请问、请稍候、请让一让、请用车、对不起、谢谢、不客气、您走好、再见;
4.6.
4.7对旅客的称呼:
男性称“先生”,女性称“小姐”、“女士”、“太太”等,忌用“喂”来称呼;
4.8.
4.9讲究语言艺术,不与旅客顶撞,不说伤害旅客自尊的话,有辱旅客人格的话不讲,埋怨、责怪旅客的话不讲,粗话、脏话、无理的话不讲,讽刺、挖苦旅客的话不讲;
3.2.
4.10彻实施“首问责任制”,即旅客为求帮助所找到的第一位工作人员有责任在能确保准确答复或有效解
决问题的前提下提供优质服务,否则必须将旅客指引或引导到能提供有关服务的单位或岗位。
同时要求每位员工必须时刻记住对待旅客要热情、礼貌、举止得体。
回答旅客问题时,双目要正视对方;指引时,不得用手指指点点,应用明确手势指引;答复旅客问询时,对不知道的事或自己不能处理的问题不能不懂装懂、或擅自回绝,禁止使用“不知道”等类似的否定语,更不能不理会旅客,应问清情况或指引其到能提供相关单位或岗位给旅客以清楚、满意的答复。
4.11x准备
4.11.1岗前5分钟,完成检查人员化妆、着装、挂牌是否规范;
4.11.2岗后10分钟内,完成车辆清点(核对与上一班次车辆数目是否相符,做好车辆记录)、开锁去铁链(铁链放到指定的不锈钢箱里)和对车辆扶手部分抹洗;
4.12推车服务细则
4.12.1推车出港服务
3.4.
1.1服务时间:
当日航班计划中的第一个出港航班起飞前2小时至最后一个航班起飞前15 分钟;
3.4.
1.2发车服务
手推车服务是候机楼服务的第一门面,当旅客下车后进入候机楼接受手推车服务时,要求发车岗位员工笑脸迎客,主动礼貌地向旅客问好,如“早上
好”下“午好”您“好”等问候语,热情地为旅客拉出车辆,并为其提行李装车服务;
3.4.
3.5对不熟悉乘机手续程序的旅客,耐心细致地给其指引办理登机手续,特别是对老、幼、病、残、孕等特殊旅客,热情为其提供方便,排忧解难;
3.4.
1.4及时回收旅客使用完毕车辆
a值机柜台前3米范围内空车5辆以内,5分钟内回收完毕;
b安检入口3米范围内空车5辆,5分钟内回收完毕;
c要客通道口3米范围内空车2辆,5分钟内回收完毕;
d售票柜台、问讯台、行李寄存前3米范围内空车1辆以内,5分钟内回收完毕;。
出港大厅大面零散空车5辆以内,8分钟内回收完毕;
f房中房办公区通道等范围空车2辆以内,30分钟内回收完毕;g餐厅内空车5辆以内,30分钟内回完毕;
h引桥车道空车2辆以内,10分钟内回完毕;
i在回收车辆过程中,大厅内一人推车每趟不得超过8辆
j在停车场回收车辆时,一人推车每趟不得超过12辆;
元当日航班计划中的最后一个航班结束后,找齐车辆,清点清楚,用铁链锁好,并做好值班记录。
3.4.2手推车进港服务
3.4.
2.1服务时间:
当日航班计划中的第一个到港航班到达前30分钟至最后一个到达航班结束;
3.5.
3.6.车服务
当旅客下机后,在行李提取处接受手推车服务时,要求发车岗位员工笑脸迎客,主动礼貌地向旅客问好,如“早上好”“下午好”、“您好”等问候语,热情地为旅客拉出车辆;
3.7.
3.8.行李多、大、重的旅客,帮助其提行李装车;对老、幼、病、残、孕等特殊旅客,热情帮助其提行李装车,并帮推至出口接客处;服务期间不得收受小费,更不能以任何方式索取小费或变相索取小费;
3.4.
3.5及时回收旅客使用完毕车辆
A值机柜台前3米范围内空车2辆以内,2分钟内回收完毕
B安检入口3米范围内空车1辆,30秒钟内回收完毕
C要客通道口3米范围内空车1辆,30秒钟内回收完毕
D商务贵宾厅前3米范围内空车2辆以内,5分钟内回收完毕E出港大厅大面零散空车5辆以内,5分钟内回收完毕
F办公区范围空车2辆以内,30分钟内回收完毕
G餐厅范围空车5辆以内,30分钟内回收完毕
H出发大厅空车2辆以内,5钟内回收完毕
I停车场每一车道内空车10辆以内,10分钟内回收完毕
J发车点无车提供旅客使用,大门口有5辆以上空车,5分钟内回收到发车点
K在回收车辆过程中,一人推车每趟不得超过8辆
L当日最后一个航班结束后,找齐车辆,清点清楚,用铁链锁好,做好值班
记录
M爱护公共场财物,保管好车辆,每天寻找失踪车辆,不人为损坏车辆,车辆年丢失率不得超过4%
3.4.3每周不少于2次(星期一、星期四)到机场宿舍区、对面商铺、办公区、货运等区域寻找车辆;
3.4.4每天及时检查坏损车辆,及时与千文广告公司联络维修,做好交接记录;
3.4.5做好车辆清洁工作,每天对使用车辆扶手部分抹洗一遍;每隔15天对使用车辆进行一次彻底清洁;
3.4.6在回收空车时,注意检查旅客遗留在手推车上行李物品,属旅客遗失物品的,发扬拾金不昧精神,主动及时交还失主或交失物招领处,属迹象可疑物品,不得随意拆开翻动物品,应及时上交公安机关处理;
3.4.7在服务过程中,不得与其他同事、熟人聊天或大声谈论工作事宜或谈论与工作无关的事情;不得长时间接收电话;不得在岗位用餐,早餐用餐时间不得超过30分钟,中、晚餐用餐时间不得超过40分钟;不能当着旅客仰头饮用瓶装水,一般应转身端杯侧对过往旅客,并尽快完成饮水动作或在休息室饮水;
3.4.8在进行手推车有偿服务时,严禁收钱不给票,严禁使用废票,严禁强迫旅客进行有偿服务。
3.4.9报废车辆不得私自变卖处理,应报交运输候管部处理;
3.4.10按程序办理手推车借用相关手续。