意见箱管理办法
意见箱管理规定
1， 制定目的
为完善公司意见管理体系，拓宽建议渠道，规范意见管理工
作，以营造开放式的管理气氛，维护公司声誉不受损害，保障员
工的合理权益得到合理对待，及时发现和解决问题，给及员工正
确的疏导，促进行政效率和工作品质的提高，增强团队的凝聚力，
营造和谐、公平、公正的管理氛围，特制定本规定。
2， 适用范围
适用于所有客户、律师以及公司所有成员。
3， 意见定义
所谓意见，就是指提案改善（即律所内部管理、专业能力、
行政效率提高等方面的合理化建议）、客户和律师的问题反映或
投诉、员工的抱怨和投诉等。
4， 方式与要求
1，任何人可以书面形式将意见直接交给主任、行政主管或者投入
意见箱。
2，提倡提出意见时适用真实姓名，以便尽快调查、解决。但为了
个人隐私，可以不署名，采取匿名的方式提出意见。凡是使用真
实姓名署名的，适合公开的，一律给予公开明确回复。
3，反映问题或投诉时，应坚持实事求是原则，不得利用意见箱进
行侮辱、辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经
发现我们将给予严肃处理。
5， 处理原则
1，意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客
观实际分析问题、合理处理。
2，处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
关于问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，
无则嘉勉。
3，保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散客户或员工
反映的情况和问题，不将特定的处理情况向投诉者或被反映者泄露。
不宜公开的材料，不随意泄露、扩散。
4，及时原则：对于真实署名的书面意见或者问题、投诉等，解决
和处理一般不超过7个工作日，并按实际情况及时公开回复或解决问
题。
5，奖励原则：为了鼓励积极建言献策，共图盈科长沙的发展壮大，
使用真实姓名并以书面形式提出合理改善建议被采纳吸收，作出贡献
的，我们将给予50元的奖励并通报表扬，如有重大贡献按实际情况
给予奖励、表彰。
6， 处理流程
1，意见箱管理人员负责每周一次开启意见箱，并根据接收到的意
见留言涉及面、重要程度、所属业务范围等内容转给相关部门或相关
负责人处理。
2，对于涉及具体工作人员的投诉或者意见反映，意见箱的管理人
员须将其交由被反映人的上级处理。
3，各相关部门负责人收到意见后，须及时调查情况，并于一周之
内给问题反映人答复。回复形式可采取面谈及公布结果的方式，必要
时也可在公告栏公开回复。相关部门或制定的问题处理负责人要积极
妥善处理意见，不得借故推诿。
4，意见处理部门要将意见处理情况形成书面材料保存并向意见箱
管理人员反馈，意见箱管理人员将意见处理情况存档备查，并按时汇
总后报呈主任。
5，没有署名而难查证的意见，根据具体实际情况可不予以具体处
理。
6，如果投诉人对有关部门的处理结果不满意或不能接受，可在一
周之内申诉，投诉人可将投诉意见交与主任、行政主管或投放意见箱，
并在投诉材料上注明“最高申诉”字样，内容应说明申诉理由，即为
什么不能接受相关部门的解决方案。
7， 特殊意见直接报主任处理。
北京盈科律师事务所长沙分所
2011年4月11日
公司意见箱管理制度
公司意见箱管理制度一、概述公司意见箱是一种为员工提供表达意见、建议和投诉的渠道。
为了更好地管理意见箱，并高效地处理员工的反馈，公司制定了意见箱管理制度。
二、意见箱的设立1. 意见箱的位置：在公司内设置专门的意见箱，并标明清晰的位置，以便员工能够方便地找到并进行意见投递。
2. 意见箱的形式：意见箱可以是一个实体的盒子，也可以是一个电子系统，提供在线提交意见的功能。
3. 意见箱的标识：为了增加意见箱的可识别性，将其标识为“意见箱”或使用公司的标志进行装饰。
三、提意见的范围1. 意见范围：员工可以提出与公司运营、管理、员工福利、工作环境等方面的意见。
2. 意见内容：员工提交的意见应当具体明确、合理合法，并且不侵犯他人权益。
四、意见箱管理流程1. 意见收集：员工将意见以书面或电子方式提交至意见箱中。
如果是书面形式，应提供意见书面表格并告知员工相关事项。
2. 意见记录：由专人对意见进行登记，包括提出意见的员工姓名、意见内容、提交日期等信息，以便后续跟踪和处理。
3. 意见审核：相关部门负责人或意见箱管理人员负责审核意见的合理性和可行性，并进行分类整理。
4. 意见处理：对于有效的意见，公司相关部门应及时进行处理，并采取适当的措施来解决问题或改进工作。
5. 意见反馈：公司应在一定时间内向意见提出者反馈处理结果，包括采取的措施、解决方案以及可能的时间安排。
五、保护与保密1. 保护员工权益：公司承诺不对提出意见的员工采取任何不利行动，并保护员工的合法权益。
2. 意见保密：公司将意见内容视为机密信息，除意见处理人员外，不得向他人泄露意见内容。
对于必须讨论的情况，应事先获得提出意见者的同意。
六、违规处理1. 虚假意见：对于故意提供虚假信息或滥用意见箱的员工，公司将依据公司规章制度进行相应处理。
2. 恶意投诉：对于恶意投诉他人或捏造事实的行为，公司将认真调查并严肃处理。
七、宣传与培训1. 宣传意见箱制度：公司应定期向全体员工宣传意见箱的设立和管理制度，使员工充分了解和知晓。
车间意见箱管理制度
一、目的
为加强车间管理，提高工作效率，促进车间内部沟通与协调，充分调动员工的积极性，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于车间内部所有员工及相关部门。
三、意见箱设置
1. 车间意见箱应设置在车间显眼位置，便于员工投递意见。
2. 意见箱应定期检查，确保投递通道畅通。
四、意见箱管理
1. 车间意见箱由车间负责人指定专人负责管理。
2. 负责人应定期（如每周一次）打开意见箱，及时收集整理意见。
3. 对收集到的意见，负责人应认真阅读、分类，并按照以下流程进行处理：
（1）对合理、可行的意见，应及时反馈给相关部门，并督促落实。
（2）对不合理、不切实际的意见，应给予解释说明，并向员工说明原因。
（3）对涉及车间内部秘密的意见，应保密处理。
4. 车间负责人应定期向车间全体员工通报意见箱处理情况，提高员工满意度。
五、意见反馈
1. 车间负责人对收集到的意见，应在处理完毕后及时向提出意见的员工进行反馈。
2. 反馈内容应包括：意见内容、处理结果、改进措施等。
3. 如有特殊情况，负责人应向员工说明原因，并承诺在一定时间内给予答复。
六、奖励与处罚
1. 对提出合理意见、建议，对车间工作有积极影响的员工，车间可给予适当奖励。
2. 对故意恶意举报、诬告陷害他人者，车间将依法依规进行处理。
七、附则
1. 本制度由车间负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
公司意见箱管理办法
公司意见箱管理办法第一章总则第一条为完善公司建议管理体系,多方听取员工、会员和客户的批评、建议、希望、要求和表扬等意见,及时发现和解决问题,促进工作品质和工作效率,特制定本办法。
第二条办公室是负责意见箱管理的部门。
第二章管理原则第三条公正原则:意见的受理应站在第三方立场。
第四条真实性原则:反映问题或投诉时,应真实地反映事实。
第五条正确对待原则:被反映或投诉的人员,应客观对待反映和投诉,有则改之,无则加勉。
第六条归口处理原则:处理意见遵循分级负责。
第七条保密原则:意见处理人员要遵守保密纪律,不扩散反映的情况和问题,不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。
不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散。
第八条及时性原则:解决问题和投诉,一般不超过3个工作日,意见处理人员将进展情况以电话、信件、电子邮件、面谈等形式反馈给投诉人员,并将结果在办公室销项登记。
第九条严肃处理原则:对意见提出人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为的,一经查实,严肃处理。
第三章意见箱的设置第十条公司在会所大堂、会员服务部、餐饮部设置三个意见箱。
第十一条办公室设专人负责意见箱开启及笔、纸补充工作。
第四章意见处理流程第十二条意见箱管理人员负责定期(每隔一天)开启意见箱,将收到的意见登记,报办公室主任签署批转对口业务部门办理的意见。
第十三条对于涉及具体工作的投诉或反映,办公室批转给负责此项工作的业务部门处理。
第十三条对于涉及具体员工的投诉或反映,办公室批转给此员工所在部门负责人处理;经查属实的,根据《失职、渎职、违纪、违规管理制度》予以处理。
第十四条对于重大投诉或涉及部门副经理及以上级人员的投诉,办公室报总经理处理;经查属实的,根据《失职、渎职、违纪、违规管理制度》予以处理。
第十五条各业务相关负责人接到办公室批转的意见后,须及时调查情况,并于3个工作日内给问题反映人答复;回复形式可以电话、信件、电子邮件、面谈等方式,必要时可全公司范围内公开回复。
意见箱管理办法
意见箱管理办法一、目的为了建立公司建议体系，拓宽员工建议渠道，规范意见管理工作，维护公司声誉不受损害，保障员工合法权益得到合理对待，及时发现和解决问题，给员工以正确的疏导，增强企业的凝聚力，营造和谐、公平、公正的管理氛围，特制订本办法。
二、范围适用于公司全体职工。
三、定义所谓意见，就是指提案改善（即：关于企业内部管理、生产工艺技术改进、5S管理体系的建议、生产效率提升、质量改善、员工福利保障、问题反映等方面）。
四、要求（一）、员工可以书面形式将意见直接投入意见箱，一般来说，投诉应在事件发生一周之内进行。
（二）、提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决。
凡属客观存在的问题，一律给予公开回复。
（三）、反映问题或投诉时，应坚持实事求是的原则，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，否则一经查实公司将给当事人以严厉处分。
（四）、在尊重事实的前提下，提报内容：1、干部滥用职权，处理事件不公，影响员工士气，对公司企业文化造成负面效果；领导干部不遵守公司规章制度和流程，在工作中瞎指挥，造成不良后果等；2、损害公司利益，欺骗公司，徇私舞弊；3、偷窃公司财物及知情不报者；4、工作投机取巧，随意更改作业流程或规范，导致产品报废；5、散布消极言论，或煽动妨碍公司正常运作的行为者；6、针对生产流程、现场5S管理、提出建议或改善意见；7、违反安全管理制度和流程，存在安全隐患的问题举报；8、对改善生产效益、品质提升的有效建议和意见；7、其它应予反映的事项。
五、原则（一）、处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
（二）、意见处理遵循分级负责、归口处理的原则。
（三）、保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。
不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
否则，公司将追究泄露者的责任，按公司相关规定给予处罚。
（四）、及时原则：解决问题和投诉一般不超过一周，并须及时给反映、投诉人员以回复（含通知形式）。
公司意见箱管理制度_公司意见箱管理制度条例
公司意见箱管理制度_公司意见箱管理制度条例公司意见箱管理制度_公司意见箱管理制度条例为鼓励员工多提合理化建议和意见，增强公司团队的凝聚力，应制定规范的公司意见箱管理制度。
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公司意见箱管理制度篇1一、目的为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，特制订本办法。
二、管理原则1.意见的受理应遵循及时、公正、合理的原则。
依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。
2.反映问题或投诉时，应真实地反映事实。
不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
3.问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。
4.提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。
5.处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
6.意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。
不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
7.禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。
三、意见箱的设置公司宿舍楼下、食堂内四、意见处理流程1.意见箱管理人员负责定期(每周)开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给相关人处理。
2.对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。
3.各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复;回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。
4.意见处理人员须按规定填写反馈意见;意见箱管理人员记录意见处理情况于《意见处理登记表》并存档备查。
5.对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。
医院意见箱管理制度_医院意见箱管理制度范文
医院意见箱管理制度_医院意见箱管理制度范文医院意见箱管理制度篇1一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。
二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者抱怨或投诉等。
三、意见的反馈渠道医院职工及患者反映问题、抱怨或投诉的渠道是医院意见箱、医院投诉电话等渠道。
四、意见的管理原则(一)意见的受理应遵循公正的原则。
依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。
(二)反映问题或投诉时，应真实地反映事实。
不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
(三)提倡职工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。
(四)问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。
(五)处理职工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
(六)意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。
(七)保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散职工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。
不宜公开的信息，不能随意泄露、扩散。
(八)及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并及时给反映、投诉人员以回复。
(九)意见的反应渠道须纳入医院意见体系中统一管理，任何个人或下级科室不独立设置意见征集渠道。
五、意见管理办法(一)各级职责：医患办负责患者重要意见或重大投诉。
意见箱负责人负责意见箱的日常维护管理;负责将每次从意见箱中取出的物件进行整理分析，汇总意见并根据涉及内容分类反馈到医患办或者相关部门;定期总结、分析意见及解决情况。
(二)意见箱的设置意见箱：医院各楼道主要位置。
(三)意见的处理流程：1、意见箱负责人负责汇总各类意见，并进行整理分类。
2、对于涉及本院职工对医院的意见和建议，意见箱负责人须将其反馈到相关部门。
对于涉及患者对医院的抱怨或者投诉，意见箱负责人须将其反馈到医患办并抄送第三方工作小组。
高中学校意见箱管理制度
一、目的为加强高中学校的民主管理，充分调动广大师生的积极性、主动性和创造性，及时了解和解决师生在学习、工作和生活中遇到的问题，特制定本制度。
二、意见箱设置1. 学校在校园内设置意见箱，意见箱应放置在显眼、便于师生投递的位置，如教学楼、食堂、宿舍楼等地方。
2. 意见箱分为两个部分，一部分为教职工意见箱，另一部分为学生意见箱。
三、意见箱管理1. 学校设立意见箱管理员，负责意见箱的日常管理和维护。
2. 意见箱管理员应定期检查意见箱，及时清理信件，确保意见箱内的信件完整无损。
3. 对投递到意见箱的信件，管理员应认真登记，分类整理，并按照规定程序进行处理。
4. 意见箱管理员应做好意见箱的保密工作，不得泄露投递人的个人信息。
四、意见处理1. 学校设立意见处理小组，负责对师生意见进行处理。
2. 意见处理小组应定期召开会议，研究讨论师生意见，并提出处理意见。
3. 对于合理、可行的意见，意见处理小组应及时制定整改措施，并落实责任人。
4. 对于不符合实际、难以解决的问题，意见处理小组应向师生说明情况，并积极寻求其他解决方案。
5. 对于重大、紧急的意见，意见处理小组应立即上报学校领导，并采取相应措施。
五、反馈机制1. 学校应定期对师生意见的处理情况进行反馈，及时向师生通报处理结果。
2. 学校可通过召开座谈会、发放调查问卷等方式，了解师生对意见处理工作的满意度。
3. 对于师生对意见处理工作不满意的，学校应认真分析原因，及时改进工作。
六、奖惩制度1. 对于积极提出合理意见的师生，学校给予表扬和奖励。
2. 对于故意捏造事实、恶意诽谤他人的，学校将依法追究其责任。
3. 对于意见箱管理员工作不认真、造成不良影响的，学校将严肃处理。
七、附则1. 本制度由学校民主管理领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
医院意见箱管理制度文件
第一章总则第一条为加强医院内部管理，提高服务质量，畅通医患沟通渠道，及时了解和解决患者及职工的意见和建议，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有部门和职工，以及患者及家属。
第三条本制度遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）实事求是、及时反馈原则；（三）尊重隐私、保护权益原则；（四）分类处理、逐级上报原则。
第二章意见箱设置与管理第四条医院应在门诊大厅、住院部大厅、各科室门诊及病房等显著位置设置意见箱。
第五条意见箱由医院办公室负责管理和维护，确保意见箱完好无损、清洁卫生。
第六条意见箱内应放置意见收集登记表，方便患者及职工填写。
第七条每日定时由办公室工作人员清理意见箱，收集意见收集登记表，并进行整理、归档。
第八条意见收集登记表应包括以下内容：（一）意见提出人姓名、联系方式；（二）意见内容；（三）提出意见的时间；（四）处理意见及反馈时间。
第三章意见处理与反馈第九条医院办公室负责对收集到的意见进行初步整理和分析，对涉及医院管理、医疗质量、服务质量等方面的意见，及时转交相关部门处理。
第十条各部门收到意见后，应在规定时间内进行调查核实，并制定整改措施。
第十一条对患者及职工提出的合理意见，相关部门应认真落实整改，并及时向患者及职工反馈处理结果。
第十二条对患者及职工提出的意见，医院办公室应定期进行汇总、分析，并向院领导汇报。
第十三条对涉及医院重大问题、紧急问题的意见，应及时上报院领导，并采取相应措施。
第四章考核与奖惩第十四条医院办公室定期对各部门的意见处理情况进行考核，考核结果纳入年度绩效考核。
第十五条对在意见处理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。
第十六条对在意见处理工作中存在失职、渎职行为的部门和个人，将依法追究责任。
第五章附则第十七条本制度由医院办公室负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
廉政意见箱管理办法
信访意见箱管理办法为切实做好信访受理工作，拓宽党员领导干部监督机制，通过设立信访意见箱这个有效载体，进一步推进作风效能监督工作，更好发挥信访监督在党风廉政建设中的作用，特制定本办法。
一、信访意见箱设置公司所设立的信访意见箱分实体意见箱与电子意见箱两种：1、实体信访意见箱设置在公司食堂东门口。
2、电子意见箱为：xfyjx@。
二、信访意见箱的受理范围1、公司党员领导干部违法违纪行为。
2、公司各部门及其工作人员在实现部门职能方面不作为或消极抵制的行为。
三、信访意见箱管理与信件处理公司审计监察部指派专人负责信访意见箱的日常管理和开启工作。
1、开箱：对公开设立的实体信访意见箱的开启，其钥匙统一实行专人保管，开箱时间定于每周六13:30；开启时须两人同时在场，另一人为监督人员，以见证信访意见箱内有无信件及信件数量。
对电子意见箱的开启，实施专人、专用指令管理；每个工作日查看1次；开启时须保证两人在场，均应严格保密。
2、登记：实体意见箱或网上意见箱取出(或查找到)举报信件后，开启人员均须当场核对件数，按照所涉部门、项目、内容及人和事等类别分别进行登记造册，网上收到的则须当场打印，分类登记。
3、处理：公司审计监察部信访工作负责人要对各类信件及时进行阅读，同时填写《中航工业惠腾信访问题处理单》与原信复印件一并呈报公司纪委书记阅示，以便视情节尽快给予相应处理或答复。
四、对有下列情形之一的信访意见箱管理(开箱)人员，视情节，依据公司规章和法律法规追究相关责任。
1、不严格遵守保密制度，私传、私印、透露相关内容的；2、对举报信件未保管好，未经批准向他人传阅或复印的；3、擅自涂改、销毁有关举报信件的。
五、本制度自发布之日起执行，由公司审计监察部负责解释。
审计监察部2011年5月27日。
医院意见箱管理制度_医院意见箱管理制度
医院意见箱管理制度_医院意见箱管理制度医院意见箱管理制度_医院意见箱管理制度范文为保证意见信息的沟通舒畅，广泛接纳群众意见，应制定规范的医院意见箱管理制度。
下面店铺为大家整理了有关医院意见箱管理制度的范文，希望对大家有帮助。
医院意见箱管理制度篇1为全面贯彻执行县委、县政府关于深入学习实践科学发展观的总体要求，促进并加强干群间和医患间和谐、通畅的沟通，结合我院实际，特制订本方案。
一、指导思想通过畅通沟通渠道，不断深化我院的效能建设，提升服务意识，增强医患沟通，简化服务流程，并解决党员干部在党性、党风、党纪方面群众反映强烈的突出问题;纠正一些党员干部作风漂浮、不负责任、不抓落实、不严格自律等问题;建设一支过硬的党员干部队伍，引导广大党员干部职工牢固树立科学发展的理念，增强推动科学发展所需要的战略思维、辩证思维、系统思维、创新思维能力，提高整体素质，保持良好作风和形象;通过畅通沟通渠道，让我院全体干部、党员、职工进一步解放思想，积极探索，勇于变革，敢于创新，扎实推进深化医药卫生体制改革，着力解决当前卫生工作面临的突出矛盾和人民群众反映强烈的问题，维护人民健康权益，及时收集、处理和解决各种意见和问题，为实现医院建设又好又快发展，为创建等级医院和双全国重点医院奠定坚实的基础，同时保证我院开展学习实践科学发展观活动的深入以及效能工作的扎实开展。
二、实施方法1、在医院三个院区显著位置设立10个“意见箱”，同时在各窗口部门及病区分别设立“意见簿”。
“意见箱”和“意见簿”的设置由院办落实到位。
2、设立由分管院长负责，院纪律检查成员监督的“意见箱和意见簿”管理委员会;3、“意见箱”由院办指定专人负责管理，钥匙专人保管，每周五定时由专人开启(节假日顺延);“意见簿”由窗口部门和各病区指定专人负责管理，每天应注意意见簿的留言情况，对意见簿上的所有意见要在每个星期六上午汇总报院纪委，对重要和紧急的意见应在1小时内向院部领导反映。