中国电信的服务营销分析毕业论文
电信市场营销分析
电信市场营销分析一、市场概况分析电信市场是一个竞争激烈且发展迅速的行业。
根据最新的统计数据显示，我国电信市场规模持续扩大，用户数量稳步增长。
截至目前，全国电信用户总数已超过10亿，其中移动用户占据了绝大部分份额。
电信市场呈现出以下几个特点：1. 市场规模庞大：随着智能手机的普及和互联网应用的快速发展，电信市场规模不断扩大。
用户对通信服务的需求不断增长，为电信企业提供了巨大的发展空间。
2. 市场竞争激烈：目前，我国电信市场存在着三大运营商的竞争，即中国移动、中国联通和中国电信。
这三家运营商之间竞争激烈，为了争夺用户份额，它们不断推出各种营销活动和服务优惠。
3. 用户需求多样化：随着互联网的普及，用户对通信服务的需求也日益多样化。
除了基本的通话和短信功能外，用户对上网速度、流量套餐、网络覆盖等方面的要求也越来越高。
二、市场分析1. 用户结构分析根据市场调研数据显示，电信用户主要分为个人用户和企业用户两大类。
个人用户占据了电信市场的绝大部分份额，其中以年轻人和城市居民为主要用户群体。
企业用户则包括各类企事业单位，对通信服务的需求主要集中在办公通信和数据传输上。
2. 竞争对手分析目前，中国移动是电信市场的龙头企业，拥有最多的用户数量和最广泛的网络覆盖。
中国联通和中国电信分别位居第二和第三，它们通过不断推出各种优惠活动和增值服务来吸引用户。
3. 市场趋势分析随着5G技术的快速发展和商用推广，电信市场将迎来新的增长机遇。
5G技术将带来更快的上网速度和更稳定的网络连接，满足用户对高清视频、虚拟现实等新兴应用的需求。
三、市场营销策略分析1. 品牌建设品牌建设是电信企业市场营销的重要一环。
通过打造独特的品牌形象和品牌文化，电信企业可以提升自身的竞争力。
同时，品牌形象要与目标用户群体的需求相匹配，以吸引更多的用户。
2. 产品差异化在竞争激烈的电信市场中，产品差异化是吸引用户的重要手段。
电信企业可以通过推出不同的套餐和增值服务，满足用户不同的需求。
论中国电信政企客户经理服务营销策略
论中国电信政企客户经理服务营销策略作者：徐天俊来源：《消费电子·理论版》2013年第12期摘要：电信重组引发市场格局变化，3G牌照的发放预示着更激烈的竞争已经上演，中国电信面临着前所未有的机遇和挑战！聚焦客户的战略转型的目标需要以客户为导向的企业文化来支撑，更需要一支斗志昂扬、充满激情、真正能以客户为中心并为客户所信赖的政企客户经理队伍。
只有提高自身素质，才能更好为企业服务，才能为企业的战略转型贡献一份力量。
关键词：电信重组；战略转型；企业服务中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01一、政企客户经理的职业素养与基本技能政企客户经理的职业素养与工作技能的高低，在很大程度上代表着企业的形象。
客户往往通过对员工职业化素养的表现来判断员工及企业的整体服务水平。
因此，每一位客户经理都需要有意识的修炼及提高自己的职业素养，以专业化的表现在市场上占据主动，赢得客户。
（一）积极主动的职业心态与意识正面和积极的心态是任何一个成功的客户经理都应具备的职业素质，唯有树立正确、良好的心态，才能克服种种难关，激发和创造工作热情。
目前，电信市场竞争非常激烈，政企客户经理时刻都面临着各种各样的现实挑战，如缺乏有效的销售手段、难以获得足够的营销资源、缺乏有力的支撑以及必须承担的业务指标等，使政企客户经理面临巨大的工作压力。
正确理解营销服务的价值，是把握正确营销服务思维方向的前提。
建立以市场为导向的服务营销思维与理念，能帮助政企客户经理更正确地定位自己的作用与角色，展现政企客户经理在营销渠道中的价值。
销售能力代表一个人对他人的影响力，影响力愈大，成功率就愈大。
（二）规范标准的工作习惯职业化的形象可以创造良好的第一印象，有利于政企客户经理在提供服务与销售时，快速取得客户信任。
作为营销第一线的人员，政企客户经理个人的职业化形象，直接代表着中国电信的形象，个人的一举一动、一言一行，都影响着客户对电信服务的印象，也影响着中国电信的品牌形象。
电信市场营销分析
电信市场营销分析一、引言电信行业是信息社会的基础和支撑，市场竞争激烈。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，电信运营商需要进行市场营销分析，了解市场需求和竞争对手情况，制定合适的营销策略，提升市场份额和盈利能力。
本文将对电信市场进行综合分析，包括市场规模、市场趋势、竞争对手分析、目标客户群体、营销策略等方面。
二、市场规模根据最新的统计数据，电信市场规模持续增长。
截至2020年底，全球电信市场总收入达到X万亿美元，同比增长X%。
其中，移动通信市场占据了最大份额，占总收入的X%；固定通信市场占据了X%的份额；互联网服务市场占据了X%的份额。
这些数据表明，电信市场仍然具有巨大的发展潜力。
三、市场趋势1. 移动通信市场：随着5G技术的不断推进，移动通信市场将进一步扩大。
5G技术将带来更快的网速和更低的延迟，推动了物联网、智能家居等新兴应用的发展，为移动通信市场带来了新的增长点。
2. 固定通信市场：虽然移动通信市场增长迅猛，但固定通信市场仍然具有稳定的需求。
固定宽带接入、有线电视等服务仍然是很多家庭和企业的基本需求，因此固定通信市场仍然有一定的市场空间。
3. 互联网服务市场：随着互联网的普及，互联网服务市场也在不断扩大。
在线视频、在线音乐、在线购物等服务成为人们生活中不可或缺的一部分，互联网服务市场将继续保持稳定增长。
四、竞争对手分析电信市场竞争激烈，主要的竞争对手包括国内外的电信运营商、互联网公司和其他通信设备供应商。
以下是一些主要竞争对手的分析：1. 中国电信：作为中国最大的电信运营商之一，中国电信拥有庞大的用户基础和完善的网络基础设施。
公司通过提供高质量的通信服务和创新的产品来保持竞争优势。
2. 中国移动：中国移动是全球最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户群体和广泛的网络覆盖。
公司通过提供多样化的移动服务和强大的品牌影响力来保持市场份额。
3. 中国联通：中国联通是中国的另一家主要电信运营商，拥有广泛的固定和移动通信网络。
电信市场营销分析
电信市场营销分析一、市场概况电信市场是一个庞大且竞争激烈的市场，涵盖了固定电话、移动电话、宽带互联网和电视等多个领域。
随着科技的不断进步和人们对通信需求的增加，电信市场的规模不断扩大。
本文将对电信市场的市场规模、增长趋势以及竞争格局进行分析。
1. 市场规模根据最新的数据，电信市场的总体规模达到了X万亿元，占GDP的X%。
其中，移动通信占据了最大的市场份额，约为X%；其次是宽带互联网，占据了约X%的市场份额；固定电话和电视市场份额相对较小，分别约为X%和X%。
2. 增长趋势电信市场的增长趋势仍然强劲。
根据过去五年的数据分析，电信市场的年均增长率约为X%。
移动通信是增长的主要驱动力，其年均增长率约为X%。
宽带互联网市场也保持着较高的增长速度，年均增长率约为X%。
固定电话市场和电视市场的增长速度相对较低，年均增长率分别约为X%和X%。
3. 竞争格局电信市场的竞争格局相当复杂。
目前，市场上主要有三家大型电信运营商，分别是A公司、B公司和C公司。
这三家公司占据了市场的主要份额，其中A公司占据了约X%的市场份额，B公司占据了约X%的市场份额，C公司占据了约X%的市场份额。
此外，还有一些小型电信运营商和互联网公司也在市场中发挥着一定的作用。
二、市场细分为了更好地了解电信市场的潜在机会和挑战，我们将市场进行了细分。
本文将对移动通信、宽带互联网和固定电话市场进行详细分析。
1. 移动通信市场移动通信市场是电信市场中最大的细分市场。
根据数据显示，移动通信市场的用户数量已经超过X亿人，渗透率达到了X%。
然而，市场饱和度高和用户流失率上升等问题也给移动通信市场带来了一定的挑战。
为了保持市场竞争力，运营商需要不断提升网络质量、推出具有差异化的产品和服务，并加强用户关系管理。
2. 宽带互联网市场宽带互联网市场是电信市场中增长最快的细分市场之一。
随着人们对高速互联网的需求不断增加，宽带互联网市场的用户数量也在快速增长。
数据显示，目前宽带互联网市场的用户数量已经达到了X亿人，渗透率达到了X%。
电信市场营销分析
电信市场营销分析一、市场概况电信行业是指以提供通信服务为主要业务的行业，包括固定电话、移动电话、宽带互联网等服务。
随着科技的不断发展和人民生活水平的提高，电信市场也在不断扩大和变化。
本文将对电信市场的规模、增长趋势、竞争格局等进行分析。
1.市场规模根据最新的数据统计，截至2020年底，我国电信市场总收入达到X亿元，同比增长X%。
其中，移动通信占据了最大的市场份额，固定电话和宽带互联网也有稳定的增长。
2.增长趋势随着5G技术的商用化推进，电信市场将迎来新的增长机遇。
5G技术带来了更快的网速和更低的延迟，将推动智能手机、物联网设备等的普及，进一步拉动市场需求。
预计未来几年，电信市场将保持稳定增长。
3.竞争格局电信市场竞争激烈，主要有三大运营商：中国电信、中国移动和中国联通。
这三家运营商在市场份额上存在一定差距，但都在积极推动5G网络建设和服务升级，以提高市场竞争力。
此外，互联网巨头如阿里巴巴、腾讯等也在电信领域有所布局，进一步加剧了竞争。
二、市场细分电信市场可以根据服务对象、服务内容和服务区域等进行细分。
本文将对移动通信、固定电话和宽带互联网三个细分市场进行分析。
1.移动通信市场移动通信市场是电信市场的主要组成部分，主要针对个人用户和企业用户。
根据最新数据，我国移动用户总数已经超过X亿，市场渗透率达到X%。
移动通信市场的竞争主要集中在价格、网络质量和增值服务等方面。
2.固定电话市场固定电话市场主要面向家庭和企事业单位，提供稳定的电话通信服务。
随着移动通信的普及，固定电话市场规模有所下降，但仍然有一定的用户需求。
运营商通过提供优质的语音服务和附加值服务来保持市场份额。
3.宽带互联网市场宽带互联网市场是电信市场中增长最快的细分市场之一。
随着互联网的普及和数字化转型的推进，越来越多的家庭和企业需要高速稳定的上网服务。
运营商通过提供高速宽带、光纤接入等技术手段来满足用户需求。
三、市场机会和挑战电信市场虽然有着广阔的发展前景，但也面临着一些机会和挑战。
电信市场营销分析
电信市场营销分析一、市场概述电信市场是指提供通信服务的行业，包括固定电话、移动电话、宽带互联网等服务。
随着科技的发展和人们对通信需求的不断增加，电信市场在全球范围内都具有广阔的发展空间。
本文将对电信市场的市场规模、市场竞争、市场趋势等进行详细分析。
二、市场规模分析根据最新的数据统计，全球电信市场在2019年的总收入达到了1.7万亿美元，预计到2025年将达到2.3万亿美元。
这显示出电信市场具有巨大的潜力和增长空间。
在各个国家和地区中，亚太地区的电信市场规模最大，占据了全球市场的30%以上，其次是欧洲和北美地区。
三、市场竞争分析1.主要竞争对手电信市场竞争激烈，主要的竞争对手包括电信运营商、互联网服务提供商和移动设备制造商。
在全球范围内，主要的电信运营商有中国移动、沃达丰、AT&T、Verizon等。
互联网服务提供商主要有谷歌、亚马逊、微软等。
移动设备制造商主要有苹果、三星、华为等。
2.市场份额分析根据市场调研数据显示，中国移动是全球最大的电信运营商，占据了全球市场份额的15%。
其次是AT&T和沃达丰，市场份额分别为12%和10%。
在互联网服务提供商中，谷歌占据了全球市场份额的30%，亚马逊和微软分别为20%和15%。
在移动设备制造商中，苹果是市场份额最大的，占据了全球市场的25%，三星和华为分别为20%和15%。
四、市场趋势分析1.5G技术的发展随着5G技术的逐步商用，电信市场将迎来新的发展机遇。
5G技术将大幅提升网络速度和稳定性，为用户提供更好的通信体验。
同时，5G技术也将推动物联网、智能家居等新兴行业的发展，为电信市场带来更多的增长点。
2.移动支付的普及随着移动支付的普及，越来越多的用户开始使用手机进行支付。
这将对电信市场产生积极的影响，推动用户的数据流量消费和通信服务的需求增加。
电信运营商可以通过与支付平台合作，提供更便捷的支付服务，进一步拓展市场份额。
3.云计算的兴起云计算作为一种新兴的技术，正在逐渐改变电信市场的格局。
电信服务贸易毕业论文
电信服务贸易毕业论文标题：电信服务贸易的发展、挑战和前景摘要：本论文研究了电信服务贸易的发展、挑战和前景。
首先，分析了电信服务贸易的定义和特点。
接着，介绍了电信服务贸易的发展历程，重点关注了电信技术的进步和全球市场的开放对电信服务贸易的影响。
然后，探讨了电信服务贸易面临的挑战，包括技术壁垒、市场准入限制和监管问题。
最后，展望了电信服务贸易的前景，提出了加强国际合作、推动技术创新和完善监管机制的建议。
引言：随着信息和通信技术的飞速发展，电信服务贸易在全球范围内得到了迅猛的发展。
电信服务贸易以电信公司提供的通信服务和相关技术为基础，促进了全球经济增长和社会发展。
然而，电信服务贸易面临着一系列的挑战，如技术壁垒、市场准入限制和监管问题。
本论文旨在分析电信服务贸易的发展、挑战和前景，为电信服务贸易的进一步发展提供参考。
一、电信服务贸易的定义和特点电信服务贸易是指通过电信网络传输和交换信息的过程，包括语音通信、数据传输、互联网接入和相关增值业务等。
电信服务贸易的特点主要包括高度依赖技术创新、资本密集、互联网化、全球化和开放市场等。
二、电信服务贸易的发展历程电信服务贸易的发展历程可以分为三个阶段：模拟时代、数字时代和互联网时代。
随着电信技术的进步和全球市场的开放，电信服务贸易逐渐走向了全球化。
三、电信服务贸易面临的挑战1. 技术壁垒：电信服务贸易的发展离不开技术创新，但技术壁垒对发展中的国家形成了挑战。
2. 市场准入限制：一些国家对电信服务市场实施准入限制，导致了不公平竞争和市场壁垒。
3. 监管问题：电信服务贸易涉及到数据隐私、网络安全等重要问题，监管不力可能导致风险和纠纷。
四、电信服务贸易的前景1. 加强国际合作：各国应加强合作，推动电信服务贸易的正常发展，共同应对挑战。
2. 推动技术创新：加大对电信技术研发的投入，提高技术创新能力，为电信服务贸易的发展提供支持。
3. 完善监管机制：制定统一的国际标准和规则，加强监管机制，保障用户的合法权益和网络安全。
中国电信营销策划方案范文
中国电信营销策划方案范文一、项目背景随着信息技术的快速发展，通信行业也进入了一个高速发展的阶段。
作为中国通信行业的领军企业，中国电信需要制定一套科学有效的营销策划方案以提升自身品牌形象，增加用户粘性。
二、目标市场分析1.市场规模：中国通信市场竞争激烈，市场规模庞大。
根据最新数据显示，截至目前，中国通信用户超过10亿，其中移动通信用户数达到9亿。
2.目标用户：中国电信的目标用户主要包括家庭用户和企业用户。
家庭用户包括年轻人、家庭主妇等；企业用户包括各类企事业单位、政府机关等。
3.市场需求：随着人们对通信服务的需求不断增长，用户对传统通信服务的依赖度不断提高，同时对服务质量和综合体验的要求也越来越高。
三、竞争分析中国电信面临着多个竞争对手，包括中国移动、中国联通等。
这些竞争对手在网络覆盖、产品定价和服务创新方面都具备一定的竞争优势。
四、营销策略1.品牌定位：以“稳定、可靠、专业”的形象定位为核心，提升用户对中国电信品牌的认知度和好感度。
2.产品创新：推出一系列高质量、高性价比的产品，包括语音通信、移动互联网、宽带服务等，满足用户多样化的需求。
3.售后服务：4.营销推广：通过多种渠道进行营销推广，包括电视广告、网络宣传、街头传单等，提升品牌的曝光度和影响力。
五、实施方案1.产品创新：研发团队针对当前市场需求和竞争对手的优势，推出一系列创新产品，包括家庭宽带套餐、企业专线等。
2.售后服务：3.渠道建设：与各类电子商务平台合作，开设在线商店，方便用户购买中国电信的产品和服务。
4.媒体推广：六、预期效果1.市场份额提升：通过产品创新和品牌推广，预计年内市场份额能够提升10%以上。
2.用户粘性增加：通过优质的产品和售后服务，提高用户的满意度和忠诚度，预计用户粘性能够提升20%以上。
七、风险评估1.竞争对手反击：竞争对手可能采取低价策略、增设营销活动等方式反击，对中国电信的市场份额和品牌形象构成一定威胁。
2.技术创新：新兴科技的出现可能改变用户的通信需求，中国电信需要随时关注市场的动向，进行产品和服务的调整。
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中国电信的服务营销分析毕业论文中国电信的服务营销分析一、绪论（一）研究目的及研究意义美国的一位品牌策略专家说过：“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。
”随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主导运营商的竞争利器，而如何全方位的打造品牌优势则成了当前和今后一段时期运营商的一项重要工作。
论文选择进行对中国电信的服务营销分析，主要是由于服务营销的特殊性。
相对于欧洲市场，中国的企业对服务营销的认识起步相对是比较晚的。
对中国电信的服务营销进行分析探究，最主要的目的是通过中国电信这个例子，以电信本身的服务营销为一个侧面，总体上反映国内的服务营销现状，让企业更好地定位自己的品牌。
通过对中国电信服务营销的分析，可以更好地探索中国企业的服务营销道路以及未来的发展趋势。
（二）研究背景国内电信行业目前最大的问题是随着3G热潮扑面而来，智能终端独领风骚，移动互联网来势汹汹，已然成为未来趋势。
在通信领域，新世界与旧体制在三网融合、2G／3G并行中剧烈碰撞。
移动互联网的特点是开放、免费、合作、草根与高效。
运营商要实现真正的转变，最先要做的是转变思路，按照互联网企业的生存规律，做到有选择性的垄断、开放式的合作、重视产品设计与用户体验、倾听消费者主张、提高运营效率。
在这一场变革中，最先意识到危机的是中国电信。
2010年12月28日，中国电信宣布了自己的华丽转身：向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。
为了适应互联网扁平、高效、自由、竞争的工作方式，中国电信亦在公司制度方面做出了尝试。
近日，中国电信启动了一项新战略，陆续将其基地业务进行公司化运作，将原有的号百公司重组成号百商旅电子商务有限公司，组建了天翼电子商务有限公司、天翼视讯传媒有限公司等互联网模式的公司。
第 1 页二、服务营销理论概述（一）服务营销的含义[1]服务营销是服务业从业人员的重要职责，服务营销管理是服务业管理者的主要任务。
服务营销管理学则是站在服务性企业营销管理者的角度，分析研究服务营销领域涉及的诸多问题。
主要包括服务产品、服务产业、服务经济、服务市场和服务营销等问题。
（二）服务营销与产品营销的区别对于大多数服务而言，都具有无形性、相连性、易变性和时间性的四大基本特点。
[2]无形性即为购买者无法通过视、听、嗅、尝、触等方式直接感知到服务；相连性即为服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系，生产服务的过程和消费的过程是不可分离的；易变性指的是服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定；时间性即指服务无法像有形消费品那样存储和携带。
服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同：1、产品特点不同如果说有形产品是一个物体或者一样东西的话，服务则表现为一种行为、绩效。
2、顾客对生产过程的参与由于顾客直接参与生产过程，如何管理顾客就成为服务营销管理的一个重要内容。
3、人成为产品的一部分服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。
4、缺点不易被发现和改进质量控制很难像有形产品一样具有统一的质量标准，所以缺点和不足不易被发现和改进。
5、分销渠道不同服务企业不能仅通过传统的物流渠道把产品从工厂运送到顾客手中，而是要借助综合的传播渠道将服务传递给顾客。
6、提高服务质量途径不同因为服务具有不易存储和时间性的特点，使得服务市场营销需要格外关注服务传递的时效性和通过创造后续顾客满意来提高服务质量。
第 2 页三、我国通信行业企业现状国内的三大通讯企业——中国电信、中国移动、中国联通，都属于垄断型的企业。
他们的营销模式可能有别于其他形式的企业，但是我们必须承认他们能够在中国做到如此大的规模，必有其可取之处。
（一）中国移动中国移动通讯集团公司（是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。
于2000年4月20日成立，由中央政府管理。
2000年5月16日正式挂牌。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。
在三大通讯行业中，中国移动在手机通讯这一方面的成就是最大的，而且其营销模式以及服务营销也是做得比较出色的，因为本文重点是研究中国电信的营销策略，在此就不多做介绍。
（二）中国联通中国联合网络通信集团有限公司，于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。
是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。
其主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电信业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、ip电话业务（接入号17910/17911）、卫星通讯业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。
服务网号为”130、131、132、155、156、185、186”（2008年133和153段业务被电信接管）。
但是，电信在国内的经营并不是非常成功。
据了解，许多用户投诉，联通公司的话费方面经常会有乱收乱扣的现象。
（三）中国电信中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在第 3 页全国范围内经营电信业务。
中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。
第 4 页四、中国电信的服务营销[3]（一）电信行业运营现状中国电信运营行业从建国后一直处于垄断状态，以1994 年中国联通成立为标志，中国电信运营行业逐渐打破垄断，中国通信市场已经形成5+1 的竞争局面，目前在长话、数据、IP、移动等诸多业务领域已经形成颇为充分和激烈的竞争。
当前我国电信业处于调整和转型时期，业务结构多元化，收入增长率有所减缓。
我国电信业改革与发展同步，经过十几年的高速增长已经形成了相当规模，各项电信服务已经普及到广大人民群众的日常生活中；行业自然垄断逐渐被打破，市场开放和竞争程度逐步加深，资费水平历经调整已有大幅下降；在这种背景下，近几年行业增长率的减缓是符合产业生命周期发展规律的。
同时，新的增长点已经成为行业普遍关注的焦点，围绕着电信重组的改革，以及3G、数据化、个性化等新的通信消费需求趋势，新技术不断进步、产业价值链逐步形成、共赢商业模式逐渐完善，数据业务、增值电信业务正在高速成长。
竞争的残酷让企业更加注重服务营销电信服务有不同于其它行业服务的特性忽视电信服务特性的营销结果是事倍功半[4]。
由于世界贸易自由化的影响，国内电信服务厂商面临着巨大的竞争与挑战。
[5]（二）电信行业服务营销渠道的特点1、营销渠道分析[6]营销渠道一般分为自有渠道、社会合作渠道与复合渠道等 A 类。
渠道转型即是对营销渠道的结构、形式、功能、合作机制、管理模式等进行变革，以适应市场的发展变化，提升企业核心竞争力。
电信服务营销渠道的特点是服务。
电信服务可以分为三大类：注册性服务、客户维护服务和通信服务。
服务营销渠道是指满足前两种服务的渠道。
通信运营企业的收入来源于用户持续在网使用通信服务，服务营销渠道的最主要功能在于使那些能让公司赢利的服务持久地被用户使用，通过给用户提供良好的服务来提高用户满意度。
同时新业务推广也将成为电信服务营销渠道的重要功能之一。
传统的电信产业，业务是在网络上生产的，因此，经营好了网络就等于经营好了业务。
但是，由于业务和网络趋于分立，将会有大量新型的运营主体如雨后春笋般涌现出来。
传统运营商的商业模式正面临着严峻的挑战。
融合与分立两大因素的交互作用，使电信行业传统的价值链从链条状向网络状转变，形成价值网络。
价值网络的特第 5 页点就是所谓的“去中心化”，电信运营商主导价值链的时代将面临挑战。
“内容为王”、“网络为王”的观点也已经落后，电信价值网络将拥有多个中心，因此，专业化分工和协作将成为未来的主题词，在各种专业化生产的背后是大规模的协作。
今天，再用单纯竞争的眼光来看电信行业就太狭隘了，行业已经步入一个产业链合作的年代。
2、电信的产业链电信服务利润链是一种表明利润、用户、员工和公司四者关系的链, 其内在逻辑表述如下：电信企业获利能力的强弱主要由用户忠诚度决定。
用户忠诚度的提高能大大促进企业获利能力的增强, 这在电信服务行业中尤为突出。
一般来说, 具备以下三个特征的用户可被视为忠诚的用户：不购买或极少购买其他公司的产品和服务；重复购买本公司的产品和服务；推荐他人购买本公司的产品与服务。
（三）电信的服务营销改革1、推出“天翼手机”这是电信在手机通讯领域的一大改革。
天翼手机，跟小灵通一样的资费但是却是3G的信号网，这一点相信吸引了不少人的眼球。
众所周知，中国电信的小灵通就是高举着“便宜”的旗帜立足于手机通讯领域的，可以为更多的消费者进行选择和服务。
2009年3G牌照的发放，将使移动互联网迎来发展的春天。
这是因为：一方面，3G网络将使移动互联网获得速度上的可靠保障，用户体验明显好转，用户及业务量的增多又将直接刺激SP/CP加快内容和服务的发展；另一方面，3G牌照的发放将使手机终端厂商们加快3G终端的研发和生产进度，质优价廉的终端降低了用户使用和消费的门坎，使移动互联网获得发展的基础。
北京移动开展“六大客户回流工程”，北京联通、北京电信齐入战团，降价幅度均在50%以上。
作为全业务的竞争焦点和前沿阵地，北京“首义”的示范效应将迅速蔓延到全国。
专家预测，今年的价格战很可能将持续数轮，将在春节前后达到第一个高潮，而且攻防互现。
例如北京是移动先出招，电信积极应战。
而在广东，则是电信先做189，移动即推188。
在广东的大部分城市，都在如火如荼地进行着“天翼手机”促销活动。
298元=一部天翼手机+350元话费+价值138元的赠品、舞台广告宣传、大量的平面广告、杂志广告、电视广告、网络宣传等一系列的宣传活动相继而来。
虽然说投入不一定会有产出，但是在中国电信的天翼手机宣传上，我们看到了成就。
2009年底至今，电信对于天翼手机的宣传从没有松懈下来。
今年，我们也看到了移动与联通在做着类似的促销宣传。
可是效果并没有中国电信的理想。
仅仅靠宣传是不能建立品牌忠诚度的，所第 6 页以电信在这方面也费了不少功夫。
2、业务方面的服务改善首先得加强电信服务设计：为了成功地实施服务战略, 提供给用户优质而满意的服务, 电信企业应该对所有的用户服务活动进行全面的、系统的安排, 即进行服务设计。