机构预测2020年中国保险直销份额将占10%
2021中国保险行业展望：寻找第二增长曲线
2
1 中国保险业——快速发展的40年
➢ 自1982年复业后，中国人身险行业经历了近40年的快速发展，2020年总保费规 模达33329亿元，同比+8%，规模位列世界第二，仅次于美国。
➢ 1999-2020年人身险保费的年均复合增速达19%。其中，仅2004年、20112013年、2018年和2020年的人身险保费同比增速低于10%。
7447 8261
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寻找第二增长曲线 ——中国保险行业展望
中国平安2020年年度报告
二零二零年年报关于我们i释义ii重要提示1公司概览2业绩概览4董事长致辞6财务摘要经营情况讨论及分析8客户经营分析14以科技引领业务变革18主要业务经营分析18业绩综述22寿险及健康险业务30财产保险业务36保险资金投资组合40银行业务47资产管理业务51科技业务56内含价值分析66流动性及资本资源71风险管理82可持续发展92未来发展展望公司管治94公司治理报告109股本变动及股东情况112董事、监事、高级管理人员和员工情况130董事会报告和重要事项150监事会报告财务报表152审计报告158合并资产负债表161合并利润表163合并股东权益变动表165合并现金流量表167公司资产负债表168公司利润表169公司股东权益变动表170公司现金流量表171财务报表附注331附录：财务报表补充资料其他信息333平安大事记334荣誉和奖项335公司信息336备查文件目录有关前瞻性陈述之提示声明除历史事实陈述外，本报告中包括了某些“前瞻性陈述”。
所有本公司预计或期待未来可能发生的（包括但不限于）预测、目标、估计及经营计划都属于前瞻性陈述。
某些字词，例如“潜在”、“估计”、“预期”、“预计”、“目的”、“有意”、“计划”、“相信”、“将”、“可能”、“应该”，以及这些字词的其他组合及类似措辞，均显示相关文字为前瞻性陈述。
前瞻性陈述涉及一些通常或特别的已知和未知的风险与不明朗因素。
读者务请注意这些因素，其大部分不受本公司控制，影响着公司的表现、运作及实际业绩。
受上述因素的影响，本公司未来的实际结果可能会与这些前瞻性陈述出现重大差异。
这些因素包括但不限于：汇率变动、市场份额、同业竞争、环境风险、法律、财政和监管变化、国际经济和金融市场条件及其他非本公司可控制的风险和因素。
任何人需审慎考虑上述及其他因素，并不可完全依赖本公司的“前瞻性陈述”。
此外，本公司声明，本公司没有义务因新讯息、未来事件或其他原因而对本报告中的任何前瞻性陈述公开地进行更新或修改。
中国保险资金运用现状与问题（完整版）.综述
中国保险资⾦运⽤现状与问题（完整版）.综述中国保险资⾦运⽤现状与问题⽬录⼀、保险资⾦的来源 (3)⼆、保险资⾦运⽤发展的历程追踪 (3)三、保险资⾦规模及运⽤的国际⽐较 (5)（⼀)国内外保险资⾦运⽤规模分析 (5)（⼆）国际保险业资⾦管理模式 (7)（三）保险资⾦的运⽤结构 (8)（四）国际经验对我国保险资⾦运⽤的启⽰ (8)四、我国保险资⾦运⽤的现状 (10)五、我国保险资⾦运⽤⾯临的主要问题 (13)六、完善我国保险资⾦运⽤的建议 (20)（⼀）保险公司⽅⾯ (20)（⼆）监管者⽅⾯ (23)⼀、保险资⾦的来源保险资⾦是指保险公司可以⽤来投资运作的资⾦，主要包括三个部分:⼀是权益资产，即资本⾦、公积⾦、公益⾦和未分配利润等保险公司的⾃有资⾦;⼆是保险准备⾦，包括未到期责任准备⾦、未决赔款准备⾦、长期责任准备⾦、寿险责任准备⾦、已发⽣未报告赔款准备⾦和长期健康险责任准备⾦、总准备⾦等。
这些准备⾦是保险公司资⾦运⽤的重要来源; 三是其他资⾦，⽐如，承保盈余。
另外，保费收⼊与赔款之间的时间差所形成的资⾦，在决算形成利税和盈余上交或分配前，也是保险公司⾦来源之⼀。
⼆、保险资⾦运⽤发展的历程追踪从 1949 年新中国第⼀家保险公司———中国⼈民保险公司成⽴开始，保险资⾦运⽤经历了从⽆到有、从⽆序到规范的演进历程。
1949-1958 年这段时期，保险资⾦属国家财政资⾦，全部存⼊银⾏，息上缴国库。
1979-1984 年这段时期，国内保险业刚刚恢复，保险资⾦依然按规定全部存⼊银⾏。
因此，1984 年以前我国并不存在保险资⾦运⽤的问题。
（⼀）试点起步阶段(1984～1988 年)。
1984 年11⽉，国务院颁布了《关于加快发展我国保险事业的报告》，允许保险公司开展资⾦运⽤，但范围仅限于存款、购买国债、流动资⾦贷款和⾦融债券买卖，同时由中国⼈民银⾏对运⽤额度制订年度指令性计划。
因此，该时期的资⾦运⽤⽐例较低，收益不⾼。
浅谈中国保险业现状及发展前景
浅谈中国保险业现状及发展前景作者：钟惠平来源：《财税月刊》2018年第06期摘要本文通过介绍保险业的概念、其市场、以及通过不同标准进行的分类让读者对保险业有一个基本的了解。
进而介绍由于早期保险业乱象导致现在我国保险业得不到广大民众的信任，接着对保险业的发展现状和发展前景做一个简略的分析。
关键词保险业；发展现状；发展前景保险业是指将通过契约形式集中起来的资金，用以补偿被保险人的经济利益业务的行业。
保险市场是买卖保险即双方签订保险合同的场所。
它可以是集中的有形市场，也可以是分散的无形市场。
按照保险标的的不同，保险可分为财产保险和人身保险两大类。
财产保险是指以财产及其相关利益为保险标的的保险，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、农业保险等。
它是以有形或无形财产及其相关利益为保险标的的一类补偿性保险。
人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险。
当人们遭受不幸事故或因疾病、年老以致丧失工作能力、伤残、死亡或年老退休时，根据保险合同的约定，保险人对被保险人或受益人给付保险金或年金，以解决其因病、残、老、死所造成的经济困难。
按照与投保人有无直接法律关系，保险可分为原保险和再保险。
发生在保险人和投保人之间的保险行为，称之为原保险。
发生在保险人与保险人之间的保险行为，称之为再保险。
保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生而造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残和达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的行为。
我们把从事保险工作的人称之为“搞传销的”，把保险销售员叫做“卖保险的”。
“我们”是谁？“我们”是中国人民的大多数。
“搞传销的”和“卖保险的”是对中国保险业一种污蔑性的称呼，这里并不说明大多数中国人民无知和不尊重人，要知道，能让14亿中国人中的大多数都认可的这样一种评价，绝对不只是空穴来风，也不是不了解所能一笔带过的，这些评价反映了我国保险业并不得人心，这里我们对保险业的发展现状和发展前景做一个简略的分析。
上市险企10月保费点评：提前备战开门红导致10月保费增速下滑，加仓保险股正当时
一、寿险月度保费收入点评10月单月保费增速放缓，各家开门红策略分化。
上市险企发布2020年10月保费收入数据。
单月同比增速新华保险(+3.5%)>中国平安（-1.1%）>中国人寿（-4.7%）>中国太保（-5.7%）， 10月保费环比增速分别为中国平安（-13.1%）>中国太保（-33.6%）>新华保险（-39.2%）>中国人寿（-56.1%）。
中国人寿、中国平安、中国太保、新华保险10月保费收入分别为223亿元、292亿元、108亿元、108亿元。
相较于9月，10月保费收入增速进一步降低，行业仍然处于疫情的负面影响下。
各家险企今年的开门红策略也有所不同，新华保险仍将重心放在2020年，努力冲刺业绩，10月仅新华保险单月保费呈现正增长；中国人寿和太保整个10月都在为开门红做准备，单月保费呈现较大幅度的下降；平安今年将开门红放在了更重要的位置，从10月中旬开始筹备开门红工作。
2020年上市险企1-10月累计保费收入同比增速分别为新华保险（+22.6%）>中国人寿（+8.7%）>中国太保（-1.9%）>中国平安（-3.8%）。
在10月单月保费增速放缓的情况下，各险企累计保费增速有较小幅度的下降，新华保险在2020年基于低基数一直追求高保费增长，今年单月保费、累计保费增速一直领跑行业，中国人寿得益于一季度保费积累充分，累计保费增速也一直处于正增长状态。
中国平安和太保转型成效未到，侧重保障型产品，但在疫情影响下仍处于承压状态，保费增速持续放缓。
中国平安10月个险新单为67亿元（前值为92亿元），同比增速为-19.5%，较9月增速-11.2%降幅有所增大。
单月环比增速为-26.6%。
累计新单保费仍有（1-10月累计同比变动）-14.5%的降幅，较上月降幅增加。
中国平安今年更加重视开门红，10月中旬起将业务节奏转为开门红宣导及队伍培训，累计和单月个险新单承受较大压力。
未来十年中国经济发展十大趋势
趋势之五：由纺织大国迈向纺织强国。创新将促 使我国纺织服装产业结构向价值链高端延伸
趋势之八：粮食长期处于紧平衡。 良种推广、化 肥应用和提高机械化水平仍然是粮食增产的有效 手段
的过渡，初步形成完善的、多层次的资本市场格局。 我国资本市场的深度和广度将大为拓展，股票、
债券、商品期货和金融衍生品市场全面发展，市场层 次更为丰富， 在全球资本市场的地位和作用不断发 展、提升，成为与中国经济地位相匹配的、在全球资 本市场中占有举足轻重地位的国际化的资本市场。
外国投资者将成为国内资本市场的重要参与 者。 中国国债将成为外国央行外汇储备资产的一部 分， 我国的企业债也将成为大型金融机构全球资产 组合的组成部分。人民币“外国债券”，市场规模将越 来越大。 到 2020 年在海外还将出现相当规模的人民 币“欧洲债券”市场，我们认为中国香港最有可能成 为人民币“欧洲债券”的主要市场，上海也将为人民 币“欧洲债券”交易提供离岸市场服务。
如果在发展新能源汽车方面坚持以我为主的 发展思路，我国很有可能在新能源汽车领域率先突 破 ，实 现 我 国 汽 车 产 业 由 大 到 强 的 转 变 。 2020 年 ， 我国将成为世界上拥有各类新能源汽车最多的国 家之一。
趋 势 之 一 ：人 民 币 国 际 化 步 伐 加 快 。 人 民 币 难 成 自由兑换货币，稳健升值是大势所趋
未来 10 年，“物联网”这个高科技名词将由概念 逐步走向大规模应用， 掀起世界信息产业的第三次 浪潮。它通过感应器把新一代 IT 技术充分运用在各 行各业之中，形成普遍连接的互联网络，实现人类社 会与物理系统的神奇整合。借助“物联网”，人类能够 以更加精细和动态的方式管理生产和生活， 全新的 网络新体验将实现人与自然的和谐共生。
我国保险市场宏观环境分析(doc 11页)
学生宿舍财产保险营销策划方案第一部分目录一、保险市场宏观环境分析中国保险业概况与中国保险市场特征分析近期发展状况和趋势预测：外资发展情况：二、消费者定位分析政策改变带来的消费群目标市场细分、锁定：消费市场的特征以及市场潜量三、竞争对手分析大量涌入的外资企业其他数目众多的保险企业四、产品特性定位分析产品特点把握竞争对手以及可替代产品分析五、营销组合策略以及执行产品组合策略价格策略渠道策略广告策略展业推广促销公共关系策略2.1保险市场宏观环境分析2．1．1 中国保险业概况与中国保险市场特征分析（1）、自1980年恢复国内保险业务以来，中国保险业保持了持续快速发展的良好势头。
保费收入年均增长34%，保险公司累计赔偿和给付6016亿元；2003年，全国保费总收入达到3880.4亿元，同比增长27.1%；保险业总资产9122.8亿元，同比增长41.5%；保险资金运用余额8739亿元。
截至2003年底，我国共有保险公司61家，专业保险中介机构705家，保险从业人员150多万人。
共有13个国家和地区的37家外资保险公司在华投资设立了62个保险营业机构，有19个国家和地区的128家外资保险机构在华设立了192个代表机构和办事处。
（2）、1995年《保险法》颁布实施，2001年国务院颁布了《外资保险公司管理条例》，2002年全国人大常委会修改了《保险法》。
在法律和行政法规的框架下，中国保监会制定了28个规章和一系列规范性文件，保险法律法规体系已经基本形成。
（3）、自1998年成立中国保监会以来，保险监管力量不断加强。
目前，保监会已在全国设立了31个派出机构。
根据新的编制方案，保监会将在大连、青岛、宁波和厦门新设立4个派出机构。
（4）、加入世贸组织以来，中国保监会认真履行承诺，不断扩大对外开放。
在中国加入世贸组织2周年之际，中国保监会按照承诺，宣布允许外资财产险公司经营除法定保险业务以外的全部非寿险业务,增加福州、厦门、宁波、沈阳和武汉等5个城市为保险业对外开放城市。
中国保险业现状
中国保险业现状分析[导读]：中国保险业现状如何？有哪些值得欣喜的地方？又有哪些令人担忧的问题？2011年7月16日，中国保监主席吴定富在半年保险监管工作会议上指出：今年上半年，我国保险业整体上而言运行平稳有序，但仍存在着发案率高、涉案金额大、投诉信件多等问题，亟待监管者着力解决。
每天5元，最高30万保障和家人一起投保，共同享受9折优惠这里是推广位以下显示均为向日葵已认证会员，其资料真实可靠。
利润同比增长72.3%，整体而言平稳有序保险业务平稳健康发展。
2011年1-6月，全国实现保费收入8056.6亿元，同比增长13%。
其中，财产险业务保费收入2359.6亿元，同比增长16.9%；人身险业务保费收入5697亿元，同比增长11.4%。
保险公司赔付支出1959亿元，同比增长33%。
截至6月末，保险公司总资产5.75万亿元，较年初增长7.1%。
风险防范取得明显成效。
行业整体偿付能力水平明显提升，财务状况总体保持稳健。
新华人寿增资140亿元，偿付能力多年不达标问题得到解决。
华安产险发行8亿元次级债，偿付能力重新达标。
截至一季度末，偿付能力不达标公司降至5家，不达标公司资产总量占比由2010年底的7%降至0.7%。
保险案件风险防范取得积极进展，全行业新发生刑事案件数量及涉案金额同比下降40%和51%。
业务结构出现积极变化。
从产品看，财产险业务中，在车险业务增速明显放缓的情况下，非车险继续保持均衡较快发展态势，增速比车险业务高11个百分点，占财产险业务比重提高1.8个百分点。
人身险业务中，受结构调整政策导向和新会计准则统计口径变化的影响，万能险和投连险业务占比由去年同期的10.7%下降至0.8%。
新单10年期期交保费收入同比增长18.7%，增速高出人身险业务7.3个百分点。
从渠道看，主要人身险公司普遍出现了个险渠道发展速度快于银保渠道、对保费增量贡献大于银保渠道的现象。
个人代理业务占比43%，同比上升2.7个百分点。
2020年消费者权益保护劳动知识竞赛
2020年消费者权益保护劳动知识竞赛1. 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）,金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少（）排查一次个人金融信息安全隐患。
[单选题]每一年每半年(正确答案)每三个月每二年2. 根据《中华人民共和国网络安全法》（主席令第53号）的规定，（）负责统筹协调网络安全工作和相关监督管理工作。
[单选题]中国人民银行国家网信部门(正确答案)公安机关中国银行保险监督管理委员会3. 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》（工商总局令第73号），以下哪些宣传行为是正确的（）。
[单选题]以真实名称和标记提供商品或者服务。
(正确答案)未提供商品的数量、质量、性能等信息以“有奖销售”、“还本销售”等虚假的方式销售商品。
以现场说明和演示误导消费者4. 根据《网络安全法》（主席令第53号）的规定，国家实行网络安全（）保护制度。
[单选题]等级(正确答案)分层结构集中5. 根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》（银监发[2013]5号），银行业金融机构应当明确，对外包活动需要访问或使用的信息资产，按( )原则进行访问授权。
[单选题]“双人经手”和“四眼”“事前审批”、“事中监督”和“事后检查”“一事一审”和“事前审批”“必需知道”和“最小授权”(正确答案)6. 根据《中国人民银行关于加强银行卡业务管理的通知》（银发〔2014〕5号），下列哪项不属于银行卡业务风险管理措施（）。
[单选题]建立发卡激励机制(正确答案)落实账户实名制规范代理办卡流程健全交易监测机制7. 根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行发行公募理财产品的，单一投资者销售起点金额不得低于（）人民币。
[单选题]10万元5万元2万元1万元(正确答案)8. 根据《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》（银保监办发〔2019〕204号），以下关于销售文本的说法，错误的是（）。
保险科技专题研究（一）：始于线上化，向前后端赋能迈进
始于线上化，向前后端赋能迈进——保险科技专题研究（一）平安证券研究所金融&金融科技研究团队王维逸S1060520040001（证券投资咨询）李冰婷S1060520040002（证券投资咨询）核心观点保险·行业深度报告一、互联网保险：保险科技的起点。
保险机构依托互联网订立保险合同、提供保险服务,线上化发展已较为成熟，保持高速增长——2016年以前主要由具备网销优势的车险和短储+万能险拉动，2016年起商车费改全国推广、中短存续期产品和快返型产品销售受限，场景保险快速增长。
截至20H1，互联网非车险保费已达112亿元（YoY+11%），除泰康和人保等短期健康险规模较大外，国泰产险、众安在线等科技基因更深厚的保险公司更具优势。
二、传统保险业存在定价、获客、控赔控费等痛点，科技发展为行业带来破局机遇。
通过大数据、客户画像、人工智能、场景搭建、流量变现等方式，赋能保险获客、养客、产品设计定价、风控、运营、理赔等全流程。
三、保险科技变革经历渠道创新、渠道+产品创新、技术创新三大阶段。
1）从PA18的失败到电网销车险的快速增长，平安的早期渠道创新证明：价格优势和客户粘性是线上化销售的关键。
2）互联网流量平台天然具备消费场景，退货运费损失保险、网络交易平台卖家履约保证保险等一系列产品应运而生，增加客户交互，为保险销售业务建立客户基础。
3）头部险企加大投入、中小险企借助技术服务商实现技术创新，以数字化经营降本增效、以智能化应用增强客户交互。
四、风险提示：1）监管趋严、政策收紧。
2）发展周期长，初期投入大、盈利弱，影响保险科技业务创新。
3）行业竞争加剧。
4）技术应用和推广效果不达预期。
5）隐私问题频发，存在潜在公众信任危机。
一、互联网保险：保险科技的起点CONTENT目录二、拥抱科技浪潮，破局行业痛点三、保险科技变革：从线上化到全流程赋能四、风险提示•互联网保险经营形式：根据银保监会，互联网保险是指保险机构依托互联网订立保险合同、提供保险服务的保险经营活动。
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机构预测2020年中国保险直销份额将
占10%
2010年04月28日 13:21商务周刊【大 中 小】 【打印】 共有评论0条
专访人保财险电子商务部/电子商务中心总经理蒋新伟
一个电话、鼠标一点便可方便快捷地投保，且保费还可在传统渠道正常折扣基础
上享有更多优惠。这种通过电话和网络购买保险的直销模式，在我国正日益成为
一种理财时尚。根据罗兰-贝格国际管理咨询公司的研究，金融和保险体系越发
达的国家，保险的直销比例也就越高。现在在英美乃至亚洲的韩国市场，直销在
保险业务的份额中都已占到30%以上，而我国到目前才仅占2%左右。
作为目前国内最大的非寿险公司，人保财险的电子商务平台(e-PICC)早在2002
年就开始运行。2009年2月26日，人保财险电子商务中心正式运营，现在已建
立起一个涵盖网络、电话、手机平台等多种渠道的大电子商务业务体系，产品包
括电话车险及多个网络投保险种。
“IBM商业价值研究院在2007年曾预测到2020年中国保险直销份额将占到10%，
我们认为这种趋势肯定会大大提前。”刚刚从欧洲市场考察归来的中国人保财险
电子商务部/电子商务中心总经理蒋新伟，在位于北京国贸附近的人保财险电子
商务中心大厦的办公室里对《商务周刊》展望道。
《商务周刊》：以电话直销、互联网营销为手段的保险直销模式大约是从2000
年之后在我国兴起的，目前发展现状如何？
蒋新伟：在过去13年中国保险业的市场化进程中，保险公司通过大量发展代理
人的模式，以每年百分之二十几的速度高速成长。但是毋庸讳言，因为代理模式
为保险业高速发展做出了重要的贡献。但代理模式也产生了销售成本居高不下，
客户信息缺失等弊端。这些问题在国外同样存在，因此，直接跟客户沟通的电话
销售模式最初在1985年的英国出现，后来随着电话、传真、互联网等通信手段
的不断进步和普及，越来越多的保险企业都开始尝试电话销售和网络销售等新型
的营销方式。
我们专门研究过国外的保险市场变革，现在直销模式在欧美国家已经占到很大份
额，比如说英国车险市场已经有32%的直销份额，美国是25%，韩国更高，已经
达到37%。大约是从新世纪[23.04 -2.29%]以来，我国的保险公司才开始逐步拓
展电话和网络营销，到去年底，电话和网络营销在我国财产保险市场中才只占到
2%左右，还远远落后于国外发达国家的保险业发展水平。
《商务周刊》：这种直销模式较之传统的代理人模式有哪些优势？人保财险如何
在销售与服务环节，实现线上与线下环节达成有效的良性互动呢？
蒋新伟：对保险公司来说，直销模式最大的优势在于能够可以充分减少中间环节，
发挥新渠道的优势，大大降低成本，使业务得到长足增长。而对客户来说，直销
的好处更多。一方面借助电话和网络可以大大节省时间，同时更为方便快捷，并
且省钱。比如说在财产保险业务中占比最大、达到70%左右的车险市场，随着私
家车的逐渐增多，消费者消费习惯的不断转型与多元化发展，越来越多的车主倾
向于通过拨打我们的4008195518电话或者互联网自主选择车险产品，毕竟获得
高性价比的车险产品是每位精明车主的不二之选。
但电话和网络车险较之传统渠道，区别只是在于销售方式上，后期的理赔和服务
与传统车险并无本质区别。完整的电话车险模式是线上与线下结合的，即以电话
销售这种远程交易模式完成咨询、报价、保单确认等前端销售行为，后端的收费、
送单，服务和理赔依托各大保险公司在各地分公司实现。所以我们在做好这种新
兴业务模式推广的同时，最不能放松的是对服务品质的追求。人保财险的电子商
务中心虽然在北京，但是利用人保财险在全国4529个服务机构向电话投保和网
上投保客户提供就近的客户服务，真正做到了“一通电话、车险服务送到家”。
我们去年专门为电子商务渠道客户推出了“车险管家”金牌服务，形成了包括免
费送单上门、电话咨询、快速理赔及理赔回访4项基础服务和事故车托管、免费
拖车服务等10项增值服务在内的标准化流程。而以送单完成率、平均送单时间、
退单率、送单服务满意度、理赔服务满意度、投诉率等为主要指标建立起的服务
考核体系，从另一个侧面促进了公司员工服务意识和服务质量的全面提高。2009
年，人保财险电子商务中心的客户满意度达到了99%以上。
《商务周刊》：在不断有新的保险公司进入这一领域以及销售价格趋同的情况下，
人保财险如何形成与同行之间的差异化竞争优势？
蒋新伟：人保财险最大的优势在于长久以来积淀的品牌效应，以及较之其他同行
在全国更为广泛的服务网络。作为国内最大的非寿险公司，我们具有强大的品牌、
产品、技术、服务等优势。我们的电子商务业务肇始于2002年，经过七年的辛
勤耕耘成绩斐然，先后获得了2007年中国行业电子商务年度成功营销奖、2008
年中国保险电子商务标杆企业、电子商务行业首家“AAA”级信用保险企业、中
国优秀电子支付企业、中国电子[0.91 -1.09%]商务应用标杆企业100强等荣誉，
赢得了业界和消费者的广泛信赖。
去年人保财险电子商务中心正式运营以来，业务发展更为迅速，这源自我们拥有
专业的销售团队和优质的金牌服务。我们的销售人员受过系统的良好训练，能够
向客户提供专业的、规范的、统一的销售服务，人均销售产能等指标处于行业领
先水平。一年来已有30多万客户通过电话和电子商务网站购买了人保车险等产
品。
同时作为国内车险市场的领航者，我们正在积极推动销售模式的转型，为了做好
对广大客户的标准化车险销售服务，我们用统一的4008195518电话号码对全国
的客户提供电话投保服务并开展了网上投保业务。除了不断完善渠道建设和产品
开发外，我们还在服务上狠下功夫，新增了在线客服、保单验真、赔案查询等多
个服务功能，并率先推出了手机WAP网站，填补了业内空白。
《商务周刊》：前一阶段时间出现的山寨电话车险销售，给众多投保客户带来了
许多困扰。您认为要保证这种保险直销模式快速健康发展，需要注意哪些问题？
蒋新伟：是的，这种山寨电话车险的确存在。由于电话直销车险投保费率低于其
他渠道10%—15%，广泛受到消费者的欢迎，所以一些没有电话直销车险资格的
小中介公司和代理人，只要看到谁的车险快到期了就频繁打电话给车主，导致很
多客户的抱怨与不信任。
我们提醒消费者可以从以下几点来做好甄别：首先是注意辨别专用投保号码。目
前，保险业电子商务有三个投保途径：电话、网站、手机网站，保监会规定电销
产品必须具有专用的服务号码，并在销售电销产品地区的主流媒体上公布后长期
使用。消费者可以记住人保财险电话直销专用呼入号码和呼出显示号码，根据其
进行识别。第二，通过网络投保的客户需要记住我们公司特定的对应域名，我们
公司的e-PICC网站上面提供的保险产品就不可能作假。第三是注意识别保单真
伪。人保财险电话车险有统一的、专用的保险单，在保险单上已注明“电话营销
专用”字样，消费者拿到保单后可以先查看一下是否有该字样。还可以通过
e-PICC网站上面提供的保险验真服务查看保单是否存在。我们还提供100%回访
服务，对每一份售出的保单进行跟踪回访服务，以确保每位客户的利益得到保障。
不过这种山寨电话车险还没有成大气候，去年全国各省市都掀起了车险行业自律
大潮，各区域市场的保险公司分别针对车险条款、费率、手续费支付标准等做出
了严格的上限规定。中国保监会在过去几年也下发了对财险电话营销产品开发和
管理的指导性意见。据了解，中国保监会还会在今年上半年酝酿出台新的规范文
件。法律条规的逐步完善将会促进这种模式的快速健康发展。
《商务周刊》：对于今年以及未来的发展，人保财险电子商务部有怎样的规划？
您怎样看待这种电话和网络直销模式的前景？
蒋新伟：人保财险电子商务中心自去年2月底正式运营以来，已有30多万客户
通过电话和网站购买了车险等产品。我们预估今年内客户群将达到100万，5年
内达到1000万客户群。我们现在已经建立了一个涵盖网络、电话、手机平台等
多种渠道的大电子商务业务体系，产品包括电话车险及多个网络投保险种，同时
还专门为电子商务渠道客户提供了“车险管家”金牌服务，今年我们还会继续推
出一些特色服务和促销措施。
毫无疑问，在未来的车险市场成长道路上，我们将见证一次销售体系的革命，那
就是保险直销化的力量。中国已经有了3.84亿的网民，通过电话和网络购买车
险将成为有车一族的主要选择。保险直销模式之所以成为车险市场的变革动力，
最核心的动力是客户希望得到更加便宜的报价，直销渠道省去了销售的中间代理
人环节，使得保险公司能够进一步降低销售成本；而呼叫中心和信息技术的日益
成熟为销售模式变革提供了技术上的可能性。
中国保监会对电话销售和网络销售等直销渠道也是持支持态度的，吴定富主席在
今年保险业情况通报会上也提到要大力推动保险业发展方式的转变，探索和规范
发展电话销售和网络销售等新型销售渠道。
2007年IBM商业价值研究院发布的《中国保险2020白皮书》中，预测中国的保
险市场到2020年直销模式将占到10%左右。发达国家车险直销渠道占据1/3的
销售份额用了近20年时间，我们则预计中国或许用10年左右的时间就可实现这
样的销售模式转型。