第三章 物流活动的(讲义)----6课时
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第三章 理论与方法 物流学(第二版)课件
资源动态重组能力
合作性
通过即插即用的信息网络获得信息共享 与知识支持
物流系统对变化的实时响应能力
柔性
多种形式的运输网络、多点信息获取途 径
用户服务能力的要求
满意度 多样化产品、亲和服务、可靠的质量
第三节 供应链物流
五、供应链环境下的物流管理的新特点
第三节 供应链物流
第四节 大物流论
一、物的流动论
第二节 物流学的主要观点
Content Title
物流冰山说
第二节 物流学的主要观点
三、Co第nte三nt T个itle利润源说
• 第三利润源即物流领域，随着市场竞争日益激烈。企业能 够占有的市场份额也是有一定限度的，当达到一定限度不能 再扩大利润的时候，如何寻找新的利润增长点，这时候发现 如果能有效降低在企业成本中占据相当高比例的物流费用， 就等于说提高了企业的利润。所以这时候我们就开始把物流 管理称为第三利润源泉。第三利润源的说法主要出自日本， 简单的说，在制造成本降低空间不大的情况下，降低物流成 本成为企业的“第三利润源”。
第三个利润源说
第二节 物流学的主要观点
Content Title
四、效益背反说和物流的整体观念
第三节 供应链物流
一、Co供nte应nt T链itle与供应链管理的基本概念
第三节 供应链物流
Content Title
二、物流管理ห้องสมุดไป่ตู้供应链管理中的地位
物流管理在供应链管理中的地位
•创造用户价值，降低用户成本 •协调制造活动，提高企业敏捷性 •提供用户服务，塑造企业形象 •提供信息反馈，协调供需矛盾
D 从“供应链和增值
链”的角度
第五节 物流的作用
物流概论第三章物流服务与物流质量管理PPT课件
13.11.2020
不同物流服务水平下，收入—成 本背反关系
成本或销售
收入
利润最大化
物流成本
0
13.11.2020
改进物流客户服务
讨论题
洁客化工公司向酒店、医院和学校销售 清洁剂，该市场的竞争十分激烈，销售 是否成功的关键在于送货时间。根据仓 库数量、地点、库存水平和订单处理程 序的不同，企业可以设计平均送货时间 不同的分拨系统。
（1）客户服务
确定客户的需求； 确定客户对服务的反应； 设定客户服务水平…
13.11.2020
客户需求哪些物流服务？
（2）运输管理 运输方式和服务的选择； 拼货； 运输路径； 运输车辆调度; 设备选择； 索赔处理； 运费审计…
13.11.2020
客户需求哪些物流服务？
（3）仓储管理 原材料及成品的库存政策； 短期销售预测； 存货点的货物组合； 存货点的数量、规模和位置; 及时制、推动和拉动战略…
13.11.2020
（三）加强企业物流质量管理的 主要措施
根据全面质量管理理论，建立和完善现 代企业物流质量管理的计量、评估体系， 切实消除现代企业物流过程中的差错。
积极引进现代质量管理理论和技术，提 高质量管理水平。
运用有效的激励措施，实行全员质量管 理。
13.11.2020
3.2.4 ISO质量管理体系与物流企业质量管理（理解）
控制的思想
预防的思想 13.11.2020
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
51
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
第三章 物流服务与 物流质量管理
不同物流服务水平下，收入—成 本背反关系
成本或销售
收入
利润最大化
物流成本
0
13.11.2020
改进物流客户服务
讨论题
洁客化工公司向酒店、医院和学校销售 清洁剂，该市场的竞争十分激烈，销售 是否成功的关键在于送货时间。根据仓 库数量、地点、库存水平和订单处理程 序的不同，企业可以设计平均送货时间 不同的分拨系统。
（1）客户服务
确定客户的需求； 确定客户对服务的反应； 设定客户服务水平…
13.11.2020
客户需求哪些物流服务？
（2）运输管理 运输方式和服务的选择； 拼货； 运输路径； 运输车辆调度; 设备选择； 索赔处理； 运费审计…
13.11.2020
客户需求哪些物流服务？
（3）仓储管理 原材料及成品的库存政策； 短期销售预测； 存货点的货物组合； 存货点的数量、规模和位置; 及时制、推动和拉动战略…
13.11.2020
（三）加强企业物流质量管理的 主要措施
根据全面质量管理理论，建立和完善现 代企业物流质量管理的计量、评估体系， 切实消除现代企业物流过程中的差错。
积极引进现代质量管理理论和技术，提 高质量管理水平。
运用有效的激励措施，实行全员质量管 理。
13.11.2020
3.2.4 ISO质量管理体系与物流企业质量管理（理解）
控制的思想
预防的思想 13.11.2020
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
51
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
第三章 物流服务与 物流质量管理
第三章 装卸搬运 《物流学概论》PPT课件
双立柱堆垛机比单立柱更适合于大负载（大于1 500千克）， 超高度（高于20米），长大件（长度大于2米）的应用场合。 可配置多货叉，同时搭载两个单元负载，从而提高储存和出 货效率
3.3.3 装卸搬运设备的分类
图片展示
内容简介
混合动力叉车在行驶过程中根据转向所需供油量 由液压变量泵提供所需的油量，在提升过程中通 过操作系统根据提升速度的快慢，由发动机及液 压变量系统提供所需的油量；控制系统同时担负 着对发动机的管理、发电机的管理、电瓶的管理 及操作系统的管理；油电混合动力叉车可以全天 候、全方位工作
3.3.2 装卸搬运设备的作用
❖ 第一，改善劳动条件，提高装卸效率。 ❖ 第二，缩短作业时间。 ❖ 第三，提高装卸质量，保证货物的完整和运输安全。 ❖ 第四，降低装卸搬运单位作业成本。 ❖ 第五，充分利用货位，加速货位周转，减少货物堆
码的场地面积。
3.3.3 装卸搬运设备的分类
❖ 1.按作业性质分类
固定式液压登车桥是实现货物快速装卸的专用辅 助设备，它的高度调节功能使货车与库房的货台 之间架起一座桥梁，叉车等搬运车辆通过它能直 接驶入货车内部进行货物的批量装卸，仅需单人 作业即可实现货物的快速装卸。它使企业减少大 量劳动力，提高工作效率，获取更大经济效益
移动式液压登车桥是与叉车配合使用的货物装卸 辅助设备，可根据汽车车厢的高低调节高度，叉 车可以直接通过本设备驶入车厢内部批量作业， 设备采用手动液压方式无须外接电源，省时省力， 提高工作效率
双驱牵引车半挂车前面有驱动能力的车头叫牵引 车，后面没有牵引驱动能力的车叫挂车，挂车是 被牵引车拖着走的。牵引车和挂车的连接方式有 两种：第一种是挂车的前面一半搭在牵引车后段 上面的牵引鞍座上，牵引车后面的桥承受挂车的 一部分重量，这就是半挂；第二种是挂车的前端 连在牵引车的后端，牵引车只提供向前的拉力， 拖着挂车走，但不承受挂车向下的重量，这就是 全挂
3.3.3 装卸搬运设备的分类
图片展示
内容简介
混合动力叉车在行驶过程中根据转向所需供油量 由液压变量泵提供所需的油量，在提升过程中通 过操作系统根据提升速度的快慢，由发动机及液 压变量系统提供所需的油量；控制系统同时担负 着对发动机的管理、发电机的管理、电瓶的管理 及操作系统的管理；油电混合动力叉车可以全天 候、全方位工作
3.3.2 装卸搬运设备的作用
❖ 第一，改善劳动条件，提高装卸效率。 ❖ 第二，缩短作业时间。 ❖ 第三，提高装卸质量，保证货物的完整和运输安全。 ❖ 第四，降低装卸搬运单位作业成本。 ❖ 第五，充分利用货位，加速货位周转，减少货物堆
码的场地面积。
3.3.3 装卸搬运设备的分类
❖ 1.按作业性质分类
固定式液压登车桥是实现货物快速装卸的专用辅 助设备，它的高度调节功能使货车与库房的货台 之间架起一座桥梁，叉车等搬运车辆通过它能直 接驶入货车内部进行货物的批量装卸，仅需单人 作业即可实现货物的快速装卸。它使企业减少大 量劳动力，提高工作效率，获取更大经济效益
移动式液压登车桥是与叉车配合使用的货物装卸 辅助设备，可根据汽车车厢的高低调节高度，叉 车可以直接通过本设备驶入车厢内部批量作业， 设备采用手动液压方式无须外接电源，省时省力， 提高工作效率
双驱牵引车半挂车前面有驱动能力的车头叫牵引 车，后面没有牵引驱动能力的车叫挂车，挂车是 被牵引车拖着走的。牵引车和挂车的连接方式有 两种：第一种是挂车的前面一半搭在牵引车后段 上面的牵引鞍座上，牵引车后面的桥承受挂车的 一部分重量，这就是半挂；第二种是挂车的前端 连在牵引车的后端，牵引车只提供向前的拉力， 拖着挂车走，但不承受挂车向下的重量，这就是 全挂
物流活动的基本范围课件
平。
06
案例分析
案例一：亚马逊的物流战略
总结词
以客户为中心的物流战略
详细描述
亚马逊以客户为中心，将客户的需求和满意度放在首位。其物流战略旨在确保快速、可靠和高 效的物流服务，以满足客户的期望。为了实现这一目标，亚马逊投资于先进的物流技术、预测 分析和数据驱动的决策，以提高物流效率和客户满意度。
案例二：京东的智能物流中心
环境友好型物流
随着环保意识的提高，环境友好型物流越来越受到重视。环境友好型物流是指在物流过程中采 取环保措施，降低对环境的影响。
环境友好型物流包括绿色包装、低碳运输、循环利用等措施。例如，使用可降解的包装材料、 减少过度包装、采用节能环保的运输方式等。此外，循环利用也是重要的环保措施，如废旧物 品的回收再利用、废纸的回收再利用等。
信息查询
为客户提供查询服务，方 便客户了解物流信息。
信息更新
实时更新物流信息，确保 信息的准确性。
客户服务
01
02
03
客户服务热线
设立客户服务热线，解答 客户疑问，处理客户投诉 。
投诉处理
对客户投诉进行及时处理 ，找出问题原因，采取措 施进行改进。
满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，了解客户需求，提高服 务质量。
总结词
智能化的物流中心
VS
详细描述
京东的智能物流中心采用了先进的技术和 自动化设备，实现了对库存、订单处理和 配送等环节的智能化管理。智能物流中心 具有高效、准确和可靠的特点，能够快速 处理大量订单，提高运营效率和客户满意 度。此外，京东还通过大数据分析和人工 智能技术，预测客户需求和优化库存管理 。
物流运作优化
流程优化
通过对物流运作流程 的梳理和分析，找出 瓶颈和低效环节，进 行优化和改进。
06
案例分析
案例一：亚马逊的物流战略
总结词
以客户为中心的物流战略
详细描述
亚马逊以客户为中心，将客户的需求和满意度放在首位。其物流战略旨在确保快速、可靠和高 效的物流服务，以满足客户的期望。为了实现这一目标，亚马逊投资于先进的物流技术、预测 分析和数据驱动的决策，以提高物流效率和客户满意度。
案例二：京东的智能物流中心
环境友好型物流
随着环保意识的提高，环境友好型物流越来越受到重视。环境友好型物流是指在物流过程中采 取环保措施，降低对环境的影响。
环境友好型物流包括绿色包装、低碳运输、循环利用等措施。例如，使用可降解的包装材料、 减少过度包装、采用节能环保的运输方式等。此外，循环利用也是重要的环保措施，如废旧物 品的回收再利用、废纸的回收再利用等。
信息查询
为客户提供查询服务，方 便客户了解物流信息。
信息更新
实时更新物流信息，确保 信息的准确性。
客户服务
01
02
03
客户服务热线
设立客户服务热线，解答 客户疑问，处理客户投诉 。
投诉处理
对客户投诉进行及时处理 ，找出问题原因，采取措 施进行改进。
满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，了解客户需求，提高服 务质量。
总结词
智能化的物流中心
VS
详细描述
京东的智能物流中心采用了先进的技术和 自动化设备，实现了对库存、订单处理和 配送等环节的智能化管理。智能物流中心 具有高效、准确和可靠的特点，能够快速 处理大量订单，提高运营效率和客户满意 度。此外，京东还通过大数据分析和人工 智能技术，预测客户需求和优化库存管理 。
物流运作优化
流程优化
通过对物流运作流程 的梳理和分析，找出 瓶颈和低效环节，进 行优化和改进。
第三章-物流理论1课件
• 从流向的角度来看，需要研究的内容主要有：物流流向的规 律，物流流向的组织与优化，物流流向的控制技术等。
• 从流量的角度看，主要研究如何在物流过程中，以尽可能少 的流量，尤其是尽可能少的中间库存（在库库存和在途库 存），满足末端消费者的需求。
• 在流程方面，要结合生产资源的配置、销售网络的布局来研 究如何使物流流程最短。
第三章 物流理论
第一讲 物流基本理论
第三章-物流理论1
主要内容
• 一、建立物流学科理论体系的意义 • 二、物流学及其基本理论 • 三、物流学的主要观点
第三章-物流理论1
学习要求
• 掌握物流学的基本框架和物流学的研究内容； • 了解建立物流学理论体系的意义； • 了解物流学的主要观点。
第三章-物流理论1
第三章-物流理论1
（三）物流学的学科性质
3.工学属性
现代物流是一个技术含量很高的产业。国外 大型配送中心一般都是高度自动化的物流设施，建 设前需要大量的工程技术人员进行分析和设计，建 成后需要工程技术人员进行维护和管理。物流系统 分析、设计和管理都涉及大量的工程和技术，因此 物流学涉及到工学类的许多专业。比如机械、建筑、 电子、信息、材料、交通运输等。
第三章-物流理论1
（三）现代科学技术发展需要物流 理论体系的建立
• 物流学科包含的交通运输、包装、装卸搬运、流 通加工、信息等相关领域，在企业和政府的具体实 践上，目前都是相互独立存在的，在理论研究和学 校教育上，也是相对独立的。
• 从现代物流的角度来看，将商品从供应链的一端 转移到另一端的效率和成本，除了与运输有关以外， 还与储存、包装、装卸搬运、信息处理等管理活动 有关，这些管理活动必需进行综合规划、设计和管 理才能取得整个供应链运作的最优效果。
• 从流量的角度看，主要研究如何在物流过程中，以尽可能少 的流量，尤其是尽可能少的中间库存（在库库存和在途库 存），满足末端消费者的需求。
• 在流程方面，要结合生产资源的配置、销售网络的布局来研 究如何使物流流程最短。
第三章 物流理论
第一讲 物流基本理论
第三章-物流理论1
主要内容
• 一、建立物流学科理论体系的意义 • 二、物流学及其基本理论 • 三、物流学的主要观点
第三章-物流理论1
学习要求
• 掌握物流学的基本框架和物流学的研究内容； • 了解建立物流学理论体系的意义； • 了解物流学的主要观点。
第三章-物流理论1
第三章-物流理论1
（三）物流学的学科性质
3.工学属性
现代物流是一个技术含量很高的产业。国外 大型配送中心一般都是高度自动化的物流设施，建 设前需要大量的工程技术人员进行分析和设计，建 成后需要工程技术人员进行维护和管理。物流系统 分析、设计和管理都涉及大量的工程和技术，因此 物流学涉及到工学类的许多专业。比如机械、建筑、 电子、信息、材料、交通运输等。
第三章-物流理论1
（三）现代科学技术发展需要物流 理论体系的建立
• 物流学科包含的交通运输、包装、装卸搬运、流 通加工、信息等相关领域，在企业和政府的具体实 践上，目前都是相互独立存在的，在理论研究和学 校教育上，也是相对独立的。
• 从现代物流的角度来看，将商品从供应链的一端 转移到另一端的效率和成本，除了与运输有关以外， 还与储存、包装、装卸搬运、信息处理等管理活动 有关，这些管理活动必需进行综合规划、设计和管 理才能取得整个供应链运作的最优效果。
物流系统讲义
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第二节 物流系统的结构及功能
一、物流系统的结构 二、物流系统的功能
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一、物流系统的结构
(一)物流系统的要素 1.物流系统的一般要素 物流系统的一般要素即人、物、资金和信息。人
的要素是所有系统的核心要素，也是物流系统 的第一要素；物的要素包括物流系统的劳动对 象，主要是指各种实物；资金是所有企业系统 的动力，因此资金要素对物流系统的影响至关 重要；信息要素则包括物流系统运行中所需要 处理的所有信息，也即物流信息。
为外部环境对物流系统的限制和干扰。 具体有：资源条件、能源限制、资金与 生产能力的限制、价格影响、需求变化 、仓库容量、装卸与运输的能力、政策 的变化等。
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一、物流系统的结构
5.反馈 物流系统在把输入转化为输出的过程中，由于受
系统各种因素的限制，不能按原计划实现，需 要把输出结果返回给输入，进行调整，即使按 原计划实现，也要把信息返回，以对工作做出 评价，这称为信息反馈。信息反馈的活动包括 ：各种物流活动分析报告、各种统计报告数据 、典型调查、国内外市场信息与有关动态等。
一、物流系统的结构
3.输出 物流系统的输出则指物流系统与其本身所
具有的各种手段和功能，对环境的输入 进行各种处理后所提供的物流服务。具 体内容有：产品位置与场所的转移；各 种劳务，如合同的履行及其他服务等； 能源与信息。
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一、物流系统的结构
4.限制或制约 外部环境对物流系统施加一定的约束称之
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二、物流系统的功能
4.装卸搬运功能 装卸搬运是随运输和保管通加工等物流活 动进行衔接的中间环节，以及在保管等活动中 为进行检验、维护、保养所进行的装卸活动， 比如货物的装上卸下、移送、拣选、分类等。 装卸作业的代表形式是集装箱化和托盘化，使 用的装卸机械设备有吊车、叉车、传送带和各 种台车等。
第二节 物流系统的结构及功能
一、物流系统的结构 二、物流系统的功能
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一、物流系统的结构
(一)物流系统的要素 1.物流系统的一般要素 物流系统的一般要素即人、物、资金和信息。人
的要素是所有系统的核心要素，也是物流系统 的第一要素；物的要素包括物流系统的劳动对 象，主要是指各种实物；资金是所有企业系统 的动力，因此资金要素对物流系统的影响至关 重要；信息要素则包括物流系统运行中所需要 处理的所有信息，也即物流信息。
为外部环境对物流系统的限制和干扰。 具体有：资源条件、能源限制、资金与 生产能力的限制、价格影响、需求变化 、仓库容量、装卸与运输的能力、政策 的变化等。
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一、物流系统的结构
5.反馈 物流系统在把输入转化为输出的过程中，由于受
系统各种因素的限制，不能按原计划实现，需 要把输出结果返回给输入，进行调整，即使按 原计划实现，也要把信息返回，以对工作做出 评价，这称为信息反馈。信息反馈的活动包括 ：各种物流活动分析报告、各种统计报告数据 、典型调查、国内外市场信息与有关动态等。
一、物流系统的结构
3.输出 物流系统的输出则指物流系统与其本身所
具有的各种手段和功能，对环境的输入 进行各种处理后所提供的物流服务。具 体内容有：产品位置与场所的转移；各 种劳务，如合同的履行及其他服务等； 能源与信息。
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一、物流系统的结构
4.限制或制约 外部环境对物流系统施加一定的约束称之
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二、物流系统的功能
4.装卸搬运功能 装卸搬运是随运输和保管通加工等物流活 动进行衔接的中间环节，以及在保管等活动中 为进行检验、维护、保养所进行的装卸活动， 比如货物的装上卸下、移送、拣选、分类等。 装卸作业的代表形式是集装箱化和托盘化，使 用的装卸机械设备有吊车、叉车、传送带和各 种台车等。
现代物流管理-第三章-物流类型PPT课件
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二、物流系统
（四）物流系统的服务功能
❖ 物流的基本服务功能是任何一个物流系统所必须具备的 功能，如运输、保管、配送、装卸搬运、包装、流通加 工、信息处理等。
❖ 物流的增值服务功能是为了满足顾客的要求，在物流基 本服务的基础上延伸出来的相关服务。
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二、物流系统
物流系统的增值服务功能主要有：
关于物流系统目标的问题，有人将其定义为“从最低
的成本选择对物品做适时、适地的运送”。实际上，如
果按这个目标来建立物流系统，几乎是不可能的。因为
要做到适时、适地的运送，必须以最佳的服务和最佳的
销售为前提，这就需要有大量的存货、先进的运输工具
和优良的物流设施，必然会造成成本的增加；而最低的
物流费用要求低廉的运费、最少的储存及尽可能低的其
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二、物流系统分析的要素与原则
（一）物流系统分析的要素
1、系统目标 指系统所希望达到的效果和结果
2、替代方案 指为了达到系统目标可采取的各种手段和措施
3、费用和效益 费用是实施方案的实际支出，而效益是指方案 实施后获得的成效
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二、物流系统分析的要素与原则
4、模型 对客观事物的一种抽象描述，是对事物本质属性的反 映
对于一个物流系统的效益评价，必然是以系统的输出 效果与输入成本相比较为依据的。因此，物流系统的目 标可表示为：
MAX［(提供各种顾客服务水平的年收益 －物流各环节的作业成本)÷物流系统年投资额］
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四、物流系统分析的内容
（二）物流系统的构成分析