2017年4月自考市场营销学试题与答案
2017《市场营销》试题及答案
2017《市场营销》试题及答案一、选择题1、企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，被称为（A）。
A、广义绿色营销B、狭义绿色营销C、整合营销D、关系营销2、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为（B）。
A、广义绿色营销B、狭义绿色营销C、整合营销D、关系营销3、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以（C）为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。
A、企业盈利B、企业经营目标C、保护生态环境D、满足股东利益4、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C 观念，强化了以（C）为中心的营销组合。
A、沟通B、宣传C、消费者D、质量5、企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4C观念中的（A）观念。
A、消费者B、成本C、便利性D、沟通6、着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C观念中的（D）观念。
A、消费者B、成本C、便利性D、沟通7、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（B）。
A、营销贯彻技能B、营销诊断技能C、问题评定技能D、结果评价技能8、以消费者为核心重视企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的，这被称为（C）。
A、大市场营销B、营销信息系统C、整合营销传播D、宣传9、关系营销是以（D）为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。
2017年市场营销学试题库附答案
2017年市场营销学试题库附答案一、名词解释模块：（105）1、1、产品观念；2、市场营销；3、营销观念；4、市场；5、社会营销观念6、潜在需要；7、营销管理；8、定制营销；9、关系营销；10、顾客让渡价值11、消费者市场；12、市场占有率；13定性预测；14组织市场；15生态营销16、定量预测；17、市场需求潜量；18、家庭生命周期；19营销信息系统；20、宏观环境21、微观环境；22、分群随机抽样；23、分层随机抽样；24、市场开发；25、密集型增长26、一体化增长；27、多样化增长；28、市场渗透；24、市场营销战略；30、产品开发31、后向一体化；32、前向一体化；33、同心多角化；34、水平一体化；35、水平多角化36、集团多角化；37、市场定位；38、市场营销组合；39、集中市场营销；40、无差异市场营销；41、市场细分；42、目标市场；43、差异化市场营销；44产品组合；45、市场专业化46、产品专业化；47、产品改良；48、新产品；49、形式产品；50、附加产品51、核心产品；52、产品生命周期；53、整体产品；54、产品线；55、产品组合密度56、商标；57、产品组合深度；58、产品组合长度；59、产品组合宽度；60、品牌化61、现金折扣；62、交易折扣；63、交叉弹性；64、产品差异化65、快取脂策略66、慢取脂策略；67、快渗透策略；68、慢渗透策略；69、商品比价；70、商品差价71、需求收入弹性；72、需求价格弹性；73、成本导向定价法；74、满意定价策略；75、分区定价；76、需求导向定价法；77、撇脂定价策略；78、渗透定价策略；79、统一交货定价80、基点定价；81、分销渠道；82、渠道长度；83、渠道宽度；84、销售代理商；85、企业代理商；86、广泛性分销；87、电子商务；88、复式分销渠道策略；89、垂直营销系统；90、水平营销系统；91、经销商；92、代理商； 93、广告； 94、选择性分销；95、专营性分销；96、人员推销；97、促销；98、促销组合；99、营业推广；100、公共关系*101、国际市场营销；*102、间接出口；*103、许可证贸易；*104、FOB价；*105、CIF价名词解释模块答案：1、市场营销：市场营销是经由市场交易程序，导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。
自考市场营销学试题及答案
自考市场营销学试题及答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1. 以下哪项不是市场营销观念的核心内容？A. 顾客需求B. 市场竞争C. 产品导向D. 社会利益2. 以下哪项不是市场细分的基础？A. 地理因素B. 人口因素C. 心理因素D. 政治因素3. 以下哪项不是营销组合策略的要素？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 管理策略4. 以下哪项不是4P营销理论的内容？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（People）5. 以下哪项不是客户关系管理的组成部分？A. 客户信息管理B. 客户服务管理C. 客户关系分析D. 企业资源规划6. 以下哪项不是市场预测的方法？A. 定量预测法B. 定性预测法C. 历史分析法D. 主观判断法7. 以下哪项不是产品生命周期的阶段？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期8. 以下哪项不是市场竞争策略的方式？A. 价格竞争B. 产品竞争C. 服务竞争D. 技术竞争9. 以下哪项不是整合营销传播的要素？A. 广告B. 人员销售C. 公共关系D. 企业形象10. 以下哪项不是网络营销的优势？A. 跨时空限制B. 个性化服务C. 低成本D. 缺乏互动性二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）11. 市场细分的依据包括哪些因素？A. 地理因素B. 人口因素C. 心理因素D. 政治因素E. 经济因素12. 营销组合策略的要素包括哪些？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 渠道策略E. 人员策略13. 4C营销理论的内容包括哪些？A. 顾客需求B. 成本C. 便利D. 沟通E. 竞争14. 客户关系管理的核心组成部分包括哪些？A. 客户信息管理B. 客户服务管理C. 客户关系分析D. 客户价值管理E. 企业资源规划15. 市场预测的方法包括哪些？A. 定量预测法B. 定性预测法C. 历史分析法D. 主观判断法E. 计算机模拟法16. 产品生命周期的阶段包括哪些？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期E. 复苏期17. 市场竞争策略的方式包括哪些？A. 价格竞争B. 产品竞争C. 服务竞争D. 技术竞争E. 品牌竞争18. 整合营销传播的要素包括哪些？A. 广告B. 人员销售C. 公共关系D. 直接营销E. 企业形象19. 网络营销的优势包括哪些？A. 跨时空限制B. 个性化服务C. 低成本D. 互动性E. 高效率20. 网络营销的劣势包括哪些？A. 技术限制B. 缺乏人际互动C. 信息安全问题D. 法律监管困难E. 网络普及率低三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）21. 简述市场营销观念的发展历程。
2017市场营销自考专升本阶段测试三（含答案）
2017市场营销自考专升本阶段测试三（含答案）1.12017市场营销自考专升本阶段测试三(含答案) 4.0“市场同合化”的理论，主张从(A)的比较出发适度细分市场。
a成本和收益b 需求的差异性和一致性c利润和市场占有率d 企业自身与竞争者资源条件1.24.0采用无差异性营销战略的最大优点是(B)a 市场占有率高b 成本的经济性c 市场适应性强d 需求满足程度高1.34.0与研究对象的特定顺序相对应的测定尺度是（A）。
a 顺序尺度b 间距尺度c 比例尺度d 名义尺度1.4 4.0有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识，提高智力水平和劳动技能，此时消费者所具有的购买动机属于（D）a 发展性动机b 享受性动机c 生理性动机d 精神性动机1.44.0市场定位是(B)在细分市场的位置。
a 塑造一家企业b 塑造一种产品c 确定目标市场d 分析竞争对手1.54.0影响消费行为最广泛，最重要的因素是（A）a 文化因素b 社会因素c 个人因素d 心理因素1.64.0某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种(B)策略。
a 市场集中化b 市场专业化c 全面市场覆盖d 产品专业化1.74.0属于产业市场细分标准的是(D).a 职业b 生活格调c 收入d 顾客能力1.84.0 (A)是实现市场定位目标的一种手段。
a 产品差异化b 市场集中化c 市场细分化d 无差异营销1.94.0市场细分化是根据(A)的差异对市场进行的划分。
a 买方b 卖方c 产品d 中间商1.10 4.0集中性市场战略尤其适合于(D)a 跨国公司b 大型企业c 中型企业d 小型企业1.11 4.0采用(D)的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。
a市场集中化b 市场专业化c 产品专业化d 市场全面覆盖1.12 4.0同质性较高的产品，宜采用(C)a 产品专业化b 市场专业化c 无差异营销d 差异性营销1.13 4.0市场研究是以（B）观念为基础的。
2017《市场营销》试题及答案
2017《市场营销》试题及答案一、选择题1、企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，被称为（A).A、广义绿色营销B、狭义绿色营销C、整合营销D、关系营销2、企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为（B）.A、广义绿色营销B、狭义绿色营销C、整合营销D、关系营销3、实施绿色营销的企业,对产品的创意、设计和生产,以及定价与促销的策划和实施，都要以（C）为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益.A、企业盈利B、企业经营目标C、保护生态环境D、满足股东利益4、20世纪90年代以来,一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念,强化了以（C）为中心的营销组合。
A、沟通B、宣传C、消费者D、质量5、企业要把重视顾客放在第一位,强调创造顾客比开发产品更重要,满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要,这是4C观念中的（A)观念。
A、消费者B、成本C、便利性D、沟通6、着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C观念中的（D）观念。
A、消费者B、成本C、便利性D、沟通7、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时,需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（B）.A、营销贯彻技能B、营销诊断技能C、问题评定技能D、结果评价技能8、以消费者为核心重视企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式,以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通,迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的，这被称为（C）.A、大市场营销B、营销信息系统C、整合营销传播D、宣传9、关系营销是以（D）为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。
2017市场营销自考专升本阶段测试四(含答案)
2017市场营销自考专升本阶段测试四(含答案) 1.14.0下列哪种产品差异决策对企业节省成本，广揽顾客有重要意义（C）。
a研究与开发决策b 促销决策c 地理决策d 服务决策1.24.0渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的(D)的数量。
a 渠道类型b 中间商类型c中间商d渠道层次1.34.0产品整体概念中最基本、最主要的部分是（A）a 核心产品b 有形产品c 附加产品d 延伸产品1.44.0某商店经营以下四类产品，其中(B)类适宜采用声望定价。
a 日常生活用品b 高档化妆品c 小食品d 文具用品1.54.0企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做（B）。
a 产品形象b 产品概念c 产品外观d 产品用途1.64.0下列产品中最适合采用密集分销策略的是（D）。
a 电视机b 洗衣机c 高档家具d 啤酒1.74.0一般地，刚上市的新产品、人寿保险、百科全书属于（D）。
a 便利品b 特殊品c 选购品d 非渴求品1.84.0个别品牌名称是属于（B）。
a 品牌化决策b 品牌质量决策c 品牌扩展决策d 家族品牌决策1.94.0（A）的生命周期一般是不规则的，它受到市场环境及企业市场营销决策等的影响。
a 品牌产品b 型式产品c 大类产品d 种类产品1.10 4.0产品集中具有某些相同功能的一组产品称之为（B）。
.a 产品集b 产品类别c 产品大类d产品类型1.11 4.0一般说来，产品最低价格取决于(B)。
a 产品的市场需求b 产品的成本费用c 替代产品的价格d 相关产品的价格1.12 4.0在新产品扩散过程管理中，保证产品质量，促进口头沟通，加强广告攻势，影响后期采用者，使消费者重复购买，上述策略特别适用于（B）。
a 实现迅速起飞b 实现快速增长c 实现渗透最大化d 维持特定销售水平1.12 4.0产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（B）的数目。
a 产品项目b 产品线c 产品种类d 产品品牌1.14 4.0对于大型企业来说，可以使企业的资源、技术得到充分利用，提高经营效益的是增加产品组合的（B）。
2017年4月市场营销策划真题课堂讲解 解析
29、错误，新产品试销阶段，消费者对产 品不熟悉，认同度低，不利于产品销售， 而考虑改进新产品却不是时机。 30、错误，制定广告的预算需要考虑产品 的生命周期阶段，但是产品不同生命周期 的不同阶段对广告的需求是不同的。
31、市场机会的一般特征： （1）公开性——市场机会是客观存在的。 （2）时间性——如果再一定时间内不利用，市场机会的 效用价值逐渐减弱。 （3）理论上的平等性和实践上的不平等性 32、市场营销策划的特点 1）目的性。为了达到某种目的而进行市场营销策划。 2）战略性。在进行市场营销策划时，要求策划人员从全 局出发考虑问题。 3）动态性。因时、因地、因情况变化而进行调整。 4）可操作性。
8、D
9 、B
10、A
11、C 该制造商选择了批 发商、零售商两个层次的 中间商。 12、C
13、D
14 、 B 依据广告计划的目标和 任务来决定广告的预算
15、D
16、D
17、B
18、D
19、B
20、A
21、ABDE
22、ABCE
23、ACE
24、CDE
25、ACDE
26、正确，文化是决定人类欲望和行为的基本因 素，文化的差异会引起消费行为的差异。即在不 同的文化背景下，消费者对商品的消费需求时不 同的，如各种风俗习惯的出现。
27、正确，市场渗透策略是指企业现有产品在现有市 场上扩大销售的策略。由于产品的销售量取决于使用 者人数和平均每个人的使用数量，所以市场渗透策略 的主要途径是扩大产品使用者的数量和提高产品使用 者的使用频率。 28、错误，需求导向定价法是根据消费者的需求情况 决定产品的价格，并不考虑企业的成本和最终的可销 价，消费者对产品的认知是关键。
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2017市场营销自考专升本阶段测试四 （ 含答案 ）1.1 4.0 下列哪种产品差异决策对企业节省成本，广揽顾客有重要意义（ a 研究与开发决策b 促销决策c 地理决策d 服务决策1.2 4.0 渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的 a 渠道类型 b 中间商类型 c 中间商 d 渠道层次1.3 4.0 产品整体概念中最基本、最主要的部分是（ A ）a 核心产品b 有形产品c 附加产品d 延伸产品1.4 4.0 某商店经营以下四类产品，其中 （B ） 类适宜采用声望定价。
a 日常生活用品b 高档化妆品c 小食品d 文具用品1.5 4.0 企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做（ B ）。
a 产品形象b 产品概念c 产品外观d 产品用途1.6 4.0 下列产品中最适合采用密集分销策略的是（ D ）。
a 电视机b 洗衣机c 高档家具d 啤酒1.7 4.0 一般地，刚上市的新产品、人寿保险、百科全书属于( D )。
a 便利品b 特殊品c 选购品d 非渴求品1.8 4.0 个别品牌名称是属于( B )。
a 品牌化决策b 品牌质量决策c 品牌扩展决策d 家族品牌决策C ）。
（D ）的数量。
1.9 4.0 (A)的生命周期一般是不规则的，它受到市场环境及企业市场营销决策等的影响。
a 品牌产品b 型式产品c 大类产品d 种类产品1.10 4.0 产品集中具有某些相同功能的一组产品称之为( B)。
.a 产品集b 产品类别c 产品大类d 产品类型1.11 4.0 一般说来，产品最低价格取决于(B) 。
a 产品的市场需求b 产品的成本费用c 替代产品的价格d 相关产品的价格1.12 4.0 在新产品扩散过程管理中，保证产品质量，促进口头沟通，加强广告攻势，影响后期采用者，使消费者重复购买，上述策略特别适用于( B)。
a 实现迅速起飞b 实现快速增长c 实现渗透最大化d 维持特定销售水平1.12 4.0产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（B）的数目。
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2017年4月自考市场营销学试题与答案 2017年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码:00058 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。 1.市场营销管理的实质是 A.产品管理 B.价格管理 C.需求管理 D.销售管理 2.下列对交易营销描述正确的是 A.以合作为主 B.适用于注重短期价值的顾客 C.注重长远利益 D.先留住老顾客，再吸引新顾客 3.某汽车公司将对企业销售人员的调查作为车型设计和生产的依据之一，这种市场需求预测方法属于 A.德尔菲法 B.销售人员预测法 C.专家预测法 D.经理人员预测法 4.通用电气公司模型对每项战略业务单位评定的依据是 A.市场吸引力和业务优势 B.市场成长率和业务优势 C.相对市场份额和业务优势 D.市场吸引力和相对市场份额 5.当消费者高度介入某项产品的购买但又看不出各品牌有何差异时，这种购买类型是 A.习惯性的购买行为 B.复杂的购买行为 C.减少不协调感的购买行为 D.寻求多样化的购买行为 6.美美服装厂为了扩大经营规模，兼并了本地三家经营不善的服装厂，这种发展新业务的战略是 A.前向一体化 B.多角化 C.水平一体化 D.后向一体化 7.营销环境中成熟环境具有的特点是 A.低机会低威胁 B.高机会高威胁 C.高机会低威胁 D.低机会高威胁 8.某国成品油市场主要由A, B, C三家公司把持，这种市场结构属于 A.完全竟争 B.垄断竞争 C.完全寡头垄断 D.完全垄断 9.批发商和零售商属于 A.政府市场 B.机构市场 C.生产者市场 D.中间商市场 10.按照消费者的个性细分市场，这种市场细分的依据是 A.人口变量 B.地理变量 C.行为变量 D.心理变量 11.千城公司面向家庭、饭店生产和销售厨房用橱柜，这种目标市场选择模式是 A.全面进入 B.产品专业化 C.市场专业化 D.单一市场集中化 12.在产品概念中，冰箱的式样是 A.延伸产品 B.期望产品 C.潜在产品 D.基础产品 13.下列商品属于特殊品的是 A.高档轿车 B.牙膏 C.香皂 D.毛巾 14.企业拥有产品线的数目表明了其产品组合的 A.宽度 B.长度 C.黏性 D.深度 15.家用脚踏式缝纫机产品销量极少，多数消费者对该产品失去兴趣，其气息的产品生命周期阶段是 A.导入期 B.成熟期 C.成长期 D.衰退期 16.蓝景公司为扩大销售额，规定顾客购买的商品数量若超过200件，则给予15%的折 扣，该种定价策略是 A.现金折扣 B.补贴 C.数量折扣 D.功能折扣 17.大海电器公司生产的加湿器全部卖给批发商海田公司，再由海田公司出售给家电卖 场并由它们销售给消费者，此分销渠道的级数是 A.零级 B.一级 C.二级 D.三级 18.制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，该渠道形式是 A.独家分销 B.广泛性分销 C.密集性分销 D.选择性分销 19.通过赠品、赠券及折扣的方式进行传播的工具属于 A.公共关系 B.销售促进 C.口碑营销 D.人员推销 20.某食品企业主要生产面包以及节令食品两大类，并分设两名经理负责，这种营销组 织类型是 A.职能型营销组织 B.产品型营销组织 C.地理型营销组织 D。市场型营销组织 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.市场调研人员在收集资料时，可以选择的调查工具有 A.头脑风暴法 B.调查表 C.仪器 D.面对面访问 E.定性测量 22.市场营销环境的特征包括 A.客观性 B.相关性 C.动态性 D.主观性 E.差异性 23.企业开展目标市场营销主要包括的环节有 A.市场细分 B.目标市场选择 C.市场定位 D.交易营销 E.关系营销 24.下列属于心理定价策略的是 A.尾数定价 B.招徕定价 C.声望定价 D.整数定价 E.习惯定价 25.公共关系的主要工具有 A.公司杂志 B.捐赠 C.慈善捐款 D.演讲 E.研讨会 三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 26.简述顾客让渡价值的提升策略。 答：顾客让渡价值的提升策略为：（1）提升顾客总价值——从产品、服务、人员、形象4 个方面入手；（2）降低顾客总成本——主要从货币或非货币2个方面入手。 27.简述关系营销的五个层次。 答：关系营销的5个层次：（1）基本型关系；（2）响应型关系；（3）责任型关系；（4）主动型关系；（5）伙伴型关系。 28.简述社会与文化环境所包括的内容。 答：社会文化环境所包含的内容：（1）教育水平（2）语言文字（3）宗教信仰（4）价值观念（5）风俗习惯（6）审美观念 29.简述定价的流程。 答：定价的流程有：（1）选择定价目标（2）分析需求（3）估计成本（4）分析竞争者（5）选择定价方法（6）确定最终价格。 30.简述一次完整的营销审计活动的内容。 答：（1）营销环境审计（2）营销战略审计（3）营销组织审计（4）营销系统审计（5)营 销生产率审计（6）营销功能审计。 四、案例分析题(本大题共2小题，其中第31题10分，第32题15分，共25分） 31.某公司生产“暖心”牌羽绒服，由于款式新颖、做工精良，在市场上一路走俏，近几年市场成长率保持在20%以上，在羽绒服市场份额最大.但由于服装行业的变化较快，该公司 居安思危，决定在原有产品的基}s出之上推出新的产品.经市场调研后发现鹅绒羽绒服由 于其舒适和保暖性更强而逐渐受到消费者的追捧，因此该公司决定开发“温馨”牌鹅绒羽绒服，定位于高端市场，上述措施进一步强化了该企业在羽绒服市场上的行业领导者地位. 问: （1)用波士顿咨询公司模型分析“暖心”牌羽绒服属于哪种战略业务单位?企业对该类战略业务单位应该采取何种对策? （2)该企业推出鹅绒羽绒服属于哪种密集型新业务成长战略?使用该战略的前提条件是什么? 答：（1)①“暖心”牌羽绒服属于明星类战略业务单位，因其市场成长率和相对市场份额均高，对企业来说意味着较高的获利潜力； ②企业应该高度重视并给予一定充分的资金支持，努力维持其优势地位以期在未来获得较高的市场回报。 （2）①该公司采用的是产品开发战略； ②采用该战略的前提条件是：公司自身要透彻地了解现有顾客，能够提供满足顾客需求的其他产品。 32.嘉杰家具公司专营高端实木家具。随着市场竞争的加剧，公司市场份额出现了下滑，经过市场调研后决定实施差异化战略。在产品方面，公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木;在服务方面，公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具，为不同客户提供家居布置方面的建议等;公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质;公司除了在高端家具建材城进行门店稍售外，还借助于电商平台进行网上稍售.此外，公司通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。 问: （1)结合案例解释什么是差异化战略。 (2)结合案例分析该公司通过哪些途径实施了差异化战略。 答：（1)差异化战略是企业通过提供与众不同的产品或服务，以满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。 （2）该公司实施差异化战略的途径有： ①产品化差异——公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木； ②服务差异化——公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具为不同客户提供家居布置方面的建议等； ③人员差异化——公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质； ④渠道差异化——公司除了在高端家居建材城进行门店销售外，还借助电商平台进行网上销售； ⑤形象差异化——公司还通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。 五、论述题(本题15分) 33.论述企业品牌发展的具体策略。 答：企业品牌发展的具体策略有：（1）产品线扩展策略——产品线扩展 策略是指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍 沿用原有的产品；（2）品牌延伸策略——品牌延伸策略是指企业利用已具 有市场影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品；（3）多品牌策略—— 多品牌策略是指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌 （4）新品牌策略——新品牌策略是指为新产品设计新品牌的策略 （5）合作品牌策略——合作品牌也称为双重品牌，即两个或更多的品牌 通过一种产品联合起来。