美的空调顾客服务管理规定
空调售后日常管理制度规范
第一章总则第一条为规范空调售后服务工作，提高服务质量，确保客户满意度，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有空调售后服务人员及相关部门。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 规范服务流程，提高工作效率；3. 强化服务意识，提升服务技能；4. 严格考核，奖优罚劣。
第二章服务范围与标准第四条服务范围：1. 空调售后的安装、调试、维修、保养等服务；2. 空调售后咨询、投诉处理、回访等服务；3. 空调售后配件供应、维修配件更换等服务。
第五条服务标准：1. 响应时间：接到客户报修电话后，2小时内响应，特殊情况不超过4小时；2. 服务态度：热情、耐心、细致，尊重客户，礼貌待人；3. 服务质量：确保维修、保养等服务达到国家相关标准，保证空调正常运行；4. 配件供应：提供原厂配件，确保配件质量；5. 投诉处理：接到客户投诉后，24小时内给予回复，并采取有效措施解决问题。
第三章服务流程第六条报修流程：1. 客户通过电话、网络等方式报修；2. 售后服务人员接听电话，记录客户报修信息；3. 售后服务人员根据客户报修信息，安排维修人员上门服务；4. 维修人员上门后，与客户确认故障原因，制定维修方案；5. 维修人员完成维修工作，向客户确认故障已排除；6. 售后服务人员对维修情况进行跟踪回访，确保客户满意。
第七条安装调试流程：1. 客户下单后，售后服务人员安排安装人员上门；2. 安装人员按照安装规范，进行空调安装、调试；3. 安装调试完成后，向客户演示操作方法，确保客户掌握；4. 安装调试过程中，如发现问题，及时与客户沟通，协商解决。
第八条保养流程：1. 售后服务人员根据客户空调使用情况，定期进行电话回访，提醒客户进行保养；2. 客户同意保养后，售后服务人员安排保养人员上门；3. 保养人员按照保养规范，进行空调保养；4. 保养完成后，向客户确认保养效果，并提醒客户下次保养时间。
空调行业服务管理制度
第一章总则第一条为规范空调行业服务管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进空调行业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内空调生产、销售、安装、维修、保养等各个环节的服务管理。
第三条空调行业服务管理应遵循以下原则：1. 以消费者为中心，尊重消费者权益；2. 诚信经营，公平竞争；3. 科学管理，持续改进；4. 安全可靠，质量第一。
第二章服务范围与内容第四条空调行业服务范围包括：1. 空调产品的售前咨询、销售；2. 空调产品的安装、调试；3. 空调产品的维修、保养；4. 空调产品的售后服务；5. 空调行业的相关培训、咨询等。
第五条空调行业服务内容主要包括：1. 售前咨询：提供空调产品的技术参数、性能特点、适用场合等咨询；2. 销售服务：提供空调产品的选购、价格、付款方式、送货上门等服务；3. 安装调试：提供空调产品的安装、调试、验收等服务；4. 维修保养：提供空调产品的维修、保养、清洁等服务；5. 售后服务：提供空调产品的保修、退换货、投诉处理等服务；6. 培训咨询：提供空调行业的相关培训、咨询、技术交流等服务。
第三章服务标准与要求第六条空调行业服务标准：1. 服务态度：热情、耐心、周到；2. 服务质量：高效、准确、专业；3. 服务效率：迅速响应，及时解决问题；4. 服务环境：整洁、舒适、安全；5. 服务保障：提供完善的售后服务保障体系。
第七条服务要求：1. 服务人员应具备相应的专业技能和素质；2. 服务人员应遵守职业道德，维护消费者权益；3. 服务人员应熟悉空调产品知识，掌握维修保养技能；4. 服务人员应主动了解消费者需求，提供个性化服务；5. 服务人员应接受定期培训，提高服务质量。
第四章服务流程第八条空调行业服务流程：1. 售前咨询：消费者提出需求，服务人员提供产品信息、价格、安装、售后等服务；2. 销售服务：消费者选择产品，服务人员协助办理付款、送货等手续；3. 安装调试：服务人员按照产品要求进行安装、调试，确保空调正常运行；4. 维修保养：消费者提出维修、保养需求，服务人员及时响应，提供相应服务；5. 售后服务：消费者对产品使用过程中出现的问题进行投诉，服务人员及时处理，保障消费者权益。
空调售后管理制度及措施
空调售后管理制度及措施一、引言近年来，空调行业得到了迅猛的发展，作为家电行业的一员，空调产品在人们生活中扮演着不可或缺的角色。
然而，随着市场的日益竞争激烈，空调售后服务的重要性也日益凸显。
优质的售后服务不仅能够提升企业形象，也可以增加用户忠诚度，促进产品销售。
因此，建立科学合理的空调售后管理制度及措施显得尤为重要。
二、空调售后服务的重要性1.提升企业形象在市场竞争激烈的今天，空调企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，不仅需要提供优质的产品，更需要提供完善的售后服务。
客户在购买产品后遇到问题，如果得不到及时有效的解决，会严重影响消费者对企业的形象和认可度，甚至带来负面口碑。
2.增加用户忠诚度提供良好的售后服务可以增强用户对企业的信任感和满意度，从而提高用户的忠诚度。
在消费者面临选择时，他们更愿意选择那些能够提供优质售后服务的品牌，因此良好的售后服务有助于增强用户忠诚度。
3.促进产品销售优质的售后服务可以为企业带来良好的口碑，从而帮助企业树立起良好的品牌形象。
消费者在购买产品时，会更加倾向于选择有良好售后服务的品牌，因此提供优质的售后服务可以促进产品的销售。
三、空调售后管理制度1.建立售后服务流程空调售后管理制度首先需要建立售后服务流程，明确客户服务的各个环节和责任人员，建立完善的服务流程，以保证售后服务的高效性和稳定性。
包括客户投诉接收、问题排查、维修服务、客户意见反馈等环节。
2.建立售后服务管理协调机制在企业内部，应建立售后服务管理协调机制，明确售后服务的责任人员和职责，确保各个环节的协调配合，提高服务效率。
3.建立服务质量监督系统建立服务质量监督系统，监测售后服务质量，定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，及时发现问题，并采取措施加以改进，确保售后服务质量。
4.建立售后服务培训机制建立售后服务培训机制，对售后服务人员进行专业培训，提高服务人员的维修技能和服务意识，增强客户沟通能力，确保提供专业和高效的售后服务。
美的空调售后服务点
美的空调售后服务点注重服务质量政策
免费安装
美的空调提供免费安装服务， 包括挂机、柜机等不同型号的 空调，确保用户能够享受到专
业的安装服务。
全国联保
美的空调实行全国联保政策， 用户无论在哪个城市购买美的 空调，都能够享受到保修服务
。
保修期延长
根据国家规定，空调保修期为 一年，但美的空调售后服务点 提供延长保修期服务，让用户
更加放心使用美的空调。
服务承诺
24小时服务
美的空调售后服务点提供24小时全天候服务，无论用户在何时 何地遇到问题，都能够及时得到解决。
上门服务
美的空调售后服务点提供上门服务，用户只需一个电话，工作人 员就会上门为您解决问题。
将客户满意度调查和投诉处理 结果反馈给美的空调相关部门 ，促进产品和服务改进。
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定期总结投诉处理经验，优化 投诉处理流程，提高客户满意 度。
感谢您的观看
THANKS
手机APP查询
美的空调的手机APP提供了售后服务点查询功能，用户可以通过手 机APP查询附近的售后服务点信息。
售后服务点评价
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评价内容
美的空调的售后服务点评价主要包括服务态度 、专业水平、响应速度、收费情况等方面的评 价。
评价方式
用户可以通过美的空调的官方网站、手机APP 、电话等方式对售后服务点进行评价。
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评价结果展示
美的空调会定期公布售后服务点的评价结果， 以便用户选择服务质量好的售后服务点。
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售后服务流程
报修流程
客户发现产品出现问题后，可 以通过电话、网站、微信等渠 道进行报修。
客户需提供基本的报修信息， 如产品型号、购买时间、故障 现象等。
空调维修服务管理制度
空调维修服务管理制度一、总则为了提供及时、高效和优质的空调维修服务，保障客户的舒适和安全，我公司制定了本管理制度。
二、维修服务流程1. 客户报修客户可以通过电话、在线平台或者到店报修空调故障，需要提供详细的故障描述和联系方式。
2. 信息录入接到客户报修后，客服人员将客户信息录入系统，并及时通知维修人员。
3. 上门检修维修人员根据客户信息安排上门检修，确保及时响应客户需求。
4. 维修报价维修人员对故障进行检修后，及时向客户报告维修情况和费用，并征得客户同意后方可进行维修。
5. 维修工作维修人员根据客户的需求和同意，进行维修工作，并确保安全、高效。
6. 维修完成维修完成后，维修人员整理工作现场，清理维修设备，然后通知客户确认。
7. 客户确认客户确认维修情况满意后，维修人员进行离场，如果客户有异议，维修人员需协商解决。
8. 反馈和总结客户确认后，客服人员对维修服务进行跟踪调查并及时总结反馈，以便提高维修服务水平。
三、维修人员的要求和奖惩制度1. 维修人员应具备相应的专业知识和技能，并且熟悉最新的维修技术和方法。
2. 维修人员需要具备良好的服务态度，能够尊重客户需求，维护公司形象。
3. 维修人员应遵守公司制定的工作流程和规定，保证维修工作的质量和时效。
4. 维修人员的工资将根据服务质量和客户满意程度进行考核，优秀的维修人员将获得奖励，而疏于工作的将受到处罚。
5. 维修人员有义务不断提高自身的专业素养和服务水平，公司会提供培训和学习的机会。
四、安全保障和责任追究1. 维修人员在维修工作过程中，应严格遵守安全操作规程，确保维修工作的安全性和稳定性。
2. 维修人员负责维修工作过程中发生的安全事故和设备损坏，均需承担相应的责任，并按公司规定进行赔偿。
3. 公司会为维修人员提供相应的保险和福利，以确保在工作中的安全和权益。
五、客户服务质量评价1. 客户服务满意度调查对于每一次维修服务完成后，客服人员会电话或者上门进行客户满意度调查，以收集客户对维修服务的意见和建议。
空调售后维修管理制度
空调售后维修管理制度一、总则为了规范空调售后维修工作，保障用户权益，提高服务质量，特制定本管理制度。
二、工作范围1.公司的空调售后维修服务对象为公司经销的各类空调产品的用户；2.维修服务内容包括但不限于：空调故障维修、定期保养、更换零部件等；3.维修服务范围覆盖公司所在地区。
三、人员配备1.公司设立专门的空调维修团队，包括售后服务人员、维修工程师等；2.售后服务人员需具备相关维修技术和服务意识，维修工程师需具备专业技术知识和经验；3.对维修团队进行定期培训，提高服务水平。
四、服务流程1.用户呼叫空调售后服务热线或在线提交维修申请；2.售后服务人员接收申请，并根据用户描述初步判断故障情况，确定上门维修时间；3.维修工程师在规定时间内到达用户现场，进行详细故障检测和维修；4.若需要更换零部件，需经过用户同意后方可进行；5.维修完成后，售后服务人员进行客户满意度调查，确保服务质量。
五、费用标准1.维修费用按照公司规定收取，包括人工费和零部件费用；2.如需上门维修服务，则可能收取上门费用；3.维修前需告知用户维修费用和维修内容，得到用户同意后方可继续维修。
六、服务质量保障1.公司对维修工程师的维修质量进行严格把关，确保维修符合标准；2.对维修服务过程中发现的问题及时进行反馈和改进；3.用户投诉处理：用户对维修服务有异议时，公司应及时响应并进行处理，保障用户权益。
七、服务评价1.定期对用户进行满意度调查，收集用户意见和建议；2.根据用户反馈，及时调整和改进服务质量；3.对维修工程师进行绩效评估，根据评估结果调整维修团队结构。
八、违规处理1.对违规行为进行严肃处理，包括但不限于罚款、停职、解雇等；2.建立健全违规行为举报机制，保障维修服务的公正和透明。
九、其他1.本管理制度自发布之日起生效，并定期进行评估和改进；2.应加大对外宣传工作，提升公司的知名度和美誉度；3.对于特殊情况应制定相应的应急处理措施，并通知相关人员。
空调售后服务规章制度
空调售后服务规章制度《空调售后服务规章制度》一、服务范围1. 本规章制度适用于所有空调售后服务人员，包括安装、维修和售后服务人员。
2. 服务范围包括但不限于空调设备的安装、维修和售后服务。
二、服务标准和要求1. 所有空调售后服务人员必须严格遵守公司的服务标准和要求，保证服务质量。
2. 在服务过程中，必须遵守相关安全规定，确保客户和自身的安全。
3. 必须以礼貌和耐心的态度对待客户，解答客户疑问，解决客户问题。
三、服务流程1. 安装服务：根据客户需求安装空调设备，确保安装正确，确保设备正常使用。
2. 维修服务：针对空调设备的故障进行维修，及时解决客户的问题。
3. 售后服务：提供设备维护、保养等售后服务，确保设备长期正常运转。
四、服务守则1. 严禁对客户进行欺骗或诈骗行为，维护公司形象，保护客户利益。
2. 在服务过程中，不得使用不合格的配件或零部件，确保使用正规渠道采购的配件。
3. 严禁私自接取客户现金或礼物，勒索客户，一经发现将严肃处理。
4. 维修过程中，若需要更换零部件，必须提前告知客户并取得客户同意后进行更换。
五、服务奖惩1. 对于在服务中表现突出、服务态度好、客户满意度高的服务人员，将进行适当奖励。
2. 对于违反规章制度，严重影响客户利益或损害公司形象的服务人员，将给予相应处罚。
六、其他1. 服务人员应当定期接受培训，提高服务水平和维修技能。
2. 服务人员应当按时保养和维护工具设备，确保工具设备的正常使用。
以上规章制度，旨在规范空调售后服务行为，提高服务质量，确保客户满意度。
任何服务人员都应当严格遐守规定，履行职责。
空调售后服务规章制度
空调售后服务规章制度1. 背景介绍随着社会经济的发展，空调作为一种重要家电产品，已经成为了人们生活中必不可少的设备。
因此，在空调售后服务中，保证用户的满意度和安全性变得尤为重要。
为了规范空调售后服务流程，保证服务质量，我们制定了本文档，即《空调售后服务规章制度》。
2. 服务范围空调售后服务包括以下内容： - 空调安装 - 空调维修 - 空调保养 - 空调回收与处理3. 服务人员要求为了保证空调售后服务质量，我们要求服务人员满足以下条件： - 具备相关的空调维修和安装经验 - 具备良好的沟通能力和积极的服务态度 - 严禁使用违法手段或者虚假宣传来欺骗用户4. 服务流程4.1 空调安装•安装前，服务人员需要与用户联系确认安装时间，并提前准备安装工具和材料•服务人员需要在安装前对用户家中的空调位置和空调功率进行评估•安装过程中，服务人员需要保证安装质量和时间节点，同时将安装过程中的任何问题及解决方法及时告知用户4.2 空调维修•用户需要提前联系售后服务人员，说明具体故障情况，并提供相应凭证•售后服务人员将安排合适的时间进行维修，并及时通知用户确认•维修过程中，如果需要更换零件，则服务人员需要经过用户同意后进行更换，并提供相应的维修保证书4.3 空调保养•用户可以定期联系售后服务人员进行空调保养•保养过程中，服务人员需要对空调进行清洁、维护工作，并将保养过程中出现的问题及时告知用户4.4 空调回收与处理•用户可以联系售后服务人员对旧空调进行回收处理•服务人员需要带上相关证明文件，对旧空调进行环保处理，确保废弃空调不对环境造成污染5. 服务质量考核为了保证售后服务质量，我们将对售后服务人员进行定期考核，考核内容包括服务态度、服务效果和用户满意度等方面。
售后服务人员需要根据考核结果进行相应的改进和提升。
6. 违规行为处理对于违反空调售后服务规章制度的行为，我们将按照规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、解除合同等措施。
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美的空调顾客服务管理规定
The following text is amended on 12 November 2020. 美的空调顾客服务管理制度 美的空调国内营销公司顾客服务部 目录 一、 签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3 二、 服务规范………………………………………………………10 三、 免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13 四、 安装维修服务费结算管理规定………………………………17 五、 零配件供应管理规定…………………………………………24 六、 质量信息反馈管理规定………………………………………34 七、 服务考核、激励管理规定……………………………………37 八、 安装维修服务费结算标准……………………………………54 附表： （1）、04年安装费结算标准 （2）、04年维修费结算标准 一、 签约技术服务单位的建立条件和程序
一、 建立签约安装技术服务单位的必要条件 项目 条件
服务人员 固定安装人员 20名以上
管理人员 有物管员、信息员、和回访员（可兼职） 有熟练微机操作人员、专职、兼职培训教师
硬件设备 电脑 1台以上并上互联网 长途电话 2部以上 传真 1部以上 安装工具 20套以上 交通工具 送货车辆一部以上 培训场地 有专门的培训场地
其它要求 管理制度 有健全的各项管理制度 服务能力 有远距离服务的能力 销售量 建立安装网点的最低销量由各产品管理中心制定 注：二级市场、县级市场的建点条件可适当放宽，部分销售点可根据具体业务需要，将固定安装人员的标准定为10人以上。 二、建立签约安装技术服务单位的程序
1、 有意向成为美的空调签约安装服务单位的销售安装单位，可向当地产品管理中心提出建点申请，并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情况等资料。 2、 产品管理中心经理根据市场情况，确认有无建该点的必要，由产品管理中心顾客服务主任根据网点提供资料，负责对该单位的基本条件进行确认。如合格，则要求该单位如实填写《美的空调签约技术服务单位建立申请表》（以下简称《申请表》）。 3、 产品管理中心顾客服务主任在《申请表》上签字确认后报产品管理中心经理批准，然后与该单位签订《顾客服务协议》（以下简称《协议》，然后将《协议》寄回公司顾客服务部。 4、 申请建点的单位在《协议》签订后15日内向美的公司交付安装质量保证金。 说明：安装质量保证金最低5000元，如该签约安装网点又签定了维修协议，则该安装质量保证金可作为维修配件押金的一部分。 5、 顾客服务部在收到配件押金后对《协议》进行盖章确认，协议生效并建立签约技术服务单位档案。 6、 签约技术服务单位收到《协议》后，在当地产品管理中心领取顾客服务监督卡、美的空调签约安装服务单位证书。 三、建立签约维修技术服务单位的必要条件
项目 条件
服务人员 固定维修人员 10名以上
管理人员 有物管员、信息员、和回访员（可兼职） 有熟练微机操作人员、专职、兼职培训教师
硬件设备 店面 门头、店内形象美观，有专门的培训场地 长途电话 4部以上 传真 1部以上 维修工具 10套以上 交通工具 送货车辆一部以上，维修人员必备交通工具 电脑 1台以上并上互联网
其它要求 管理制度 有健全的各项管理制度 服务能力 有远距离服务的能力 销售量 建立安装网点的最低销量由各产品管理中心制定 注：二级市场、县级市场的建点条件可适当放宽，中心城市按照以上要求执行。 四、建立签约维修技术服务单位的程序
1、 2004年所有签约维修技术服务单位都必须重新申请资格，对于产品管理中心所在城市的维修网点进行区域责任制招标建点。 2、 参加招标的网点标准不得低于以上必要条件要求，否则不能参加投标。 3、 具体条件以招标文件为准，网点参加投标必须事先向当地产品管理中心递交《维修网点建点申请表》，由产品管理中心主任依据网点描述情况进行实地审查，确定投标资格。 4、 二、三级市场根据各中心情况由中心制定标准。 5、 投标标书由产品管理中心主任审核，产品管理中心经理审批通过后给予签定维
修网点协议。 6、 签约技术服务单位收到《协议》后，在当地产品管理中心领取配件、顾客服务
监督卡、美的空调签约维修服务单位证书。 五、约技术服务单位撤销条件 下列情况之一者，将撤销其签约技术服务单位资格： (1)出现重大投诉、曝光，给美的公司造成较大损失的； (2)故意损坏我公司声誉的； (3)违反《协议》规定，不能按《顾客服务管理制度》开展工作的； (4)建点两个月内无业务量发生的。 （5）季度考评达到撤点条件的。 (6)签约技术服务单位本身提出终止协议的。 六、签约技术服务单位撤销程序 1、产品管理中心或签约技术服务单位提出撤点要求后，填写《美的空调签约技术服务单位撤点申请表》，产品管理中心经理签字确认，再报公司顾客服务部批准。 2、产品管理中心或签约技术服务单位提出撤点要求后，签约技术服务单位需在一个星期内归还美的公司颁发的顾客服务签约技术服务单位证书、顾客服务监督卡等标识性证件或物品，否则，从安装维修费中扣除顾客服务监督卡300元/个，签约技术服务单位证书500元/个。 3、顾客服务部、财务部对该单位的配件押金、配件库存及待结算费用等情况给予确认。清退后，由产品管理中心通知网点，给予撤点处理。 七、签约技术服务单位资料变更的注意事项 1、签约技术服务单位在公司资料变更后三天内填写《美的空调签约技术服务单位公司资料变更通知书》送当地产品管理中心，由顾客服务主任签字确认后将原件寄回顾客服务部。 2、签约技术服务单位在签定《顾客服务协议》时，必须在协议封面右上角编号处注明该单位属于2004年新建网点还是2003年老网点续签。如为老网点续签但单位名称变更则须在右上角注明“原单位名称：******”，网点编码不变，并附上《美的空调签约技术服务单位资料变更通知书》原件。 3、如同时申请建立安装点和维修点，可在建点申请表上将两个选项都选上，不需填两张表。 八、关于网点编码的注意事项：
1、如该网点3年内与美的签约过服务协议，则该网点须使用原网点编码（不论该网点03年度是否签约）。 2、如该网点既签约了04年度的安装点，又签约了04年度的维修点，则维修点协议上的“网点编码”必须使用与安装点一样的编码。 3、网点的编码必须保证唯一性。 美的签约技术服务单位建立申请表
省份：类别选择：新建网点（），续签网点（），网点编码（） 申请建立的类别：安装网点（）维修网点（）
单位名称（盖章）：
详细地址：省市（区） 法人代表 职务 联系人 职务 办公电话 传真 服务热线 邮编 工商营业 执照号码 发证 机关 税务登记 号码
开户银行 银行帐号 是否其它厂家服务网点 服务辐射区域范围
本单位属 1、专业空调安装点（）2、美的空调专业销售点（） 3、专业空调维修点（）4、大商场售后点（） 5、自卖自装安装点（）
工作场所 办公室m2 维修间m2 仓库m2 商场m2 人员情况 员工总数人 维修人员人 安装人员人 管理人员人 主要服务工具设备（不够可另页） 设备名称 数量 审核结果 设备名称 数量 审核结果 电脑及上网 汽车 电话 摩托车 传真 安装工具 车间维修设备 便携维修工具
顾客服务主任考察意见： 签名：日期： 产品管理中心经理意见：
签名：日期：
注：随本表附建点单位正前方全景相片二张及“工商营业执照”、“税务登记证”复印件。 美的签约技术服务单位公司资料变更
通知书
产品管理中心：网点编码： 更改前 更改后
单位名称
详细地址 负责人 联系人 电话 传真 开户行 帐号 公章确认 其它更改 注： 表格内的未更改项请填上“不变”，此表要原件方生效。 美的签约技术服务单位撤点申请表
省份： 日期： 签约技术服务单位名称 网点编码
签约技术服务单位地址 邮编
建点时间 电话号码 法人代表 联系人 开户行 帐号
撤 点 原 因
顾客服务主任签字：日期：
产品管理中心经理签字：日期： 零 配 件 情 况
扣罚款已执行，库存已清零，押金余额为元 中心稽查助理（配件）签字：日期：
顾客服务部配件管理：日期： 费 用 结 算 情 况
中心结算审核员签字：日期：
综 合 管 理 负责人签字：日期：
二、服务规范 一、上门服务规范 签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。服务规范包括着装、仪表、语言、行为等内容。 1、 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。 2、 着装要清洁整齐,仪表要大方,精神要饱满,必须佩戴《美的空调顾客服务监督卡》。严禁穿着其它品牌的工作服为美的空调用户服务。 3、 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示《美的空调顾客服务监督卡》。 4、 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室(室外作业不需穿鞋套)，以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交《美的空调顾客服务监督卡》，以便用户监督服务工作。 5、 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。 6、 空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。 7、 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。 8、 服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。 9、 空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯； 10、 工作中必须严格按照国标GB17790-1999《房间空调器安装规范》及我公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。 11、 服务过程中，需注意宣传美的产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。 12、 服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。 13、 不准以任何理由和用户发生争吵。 14、 注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。