《导购员培训》PPT课件
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导购员培训 - 第一课
面对已有初步意向开单的顾客，最好请对方一同坐下交谈。坐下之后， 人的肌肉松弛，这样和顾客谈话时，彼此心情和神态都会自然平静；而且谈到 开单和售后等事宜时，站着说话对顾客来讲有一种随时可以离开的感觉，坐下 来谈能创造坦诚的氛围，有利于交易的成功；
待客之道 成功伊始
坐下交谈时，眼睛应该聚精会神地注视顾客。在顾客讲话过程中不时地点头示意， 脸上露出专心致志或感兴趣的表情等。切忌轻微地摇头，有时这一动作可能是无意识 的，但容易引起对方误解，使对方以为你不赞同他的观点或认为他说的不对，从而终 止继续发言。如果顾客提出让你为难的条件，也不要轻易摇头，在点头表示理解之后 再跟顾客解释客观情况，提出折中的办法；
分析顾客 有的放矢
购买心理的8个阶段
• 顾客的心理流程
➢产生欲望
➢联想 ➢感兴趣
➢留意
➢比较
➢信任
➢决定
➢满足
分析顾客 有的放矢
顾客的类型—按性格分
顾客的类型
趋向特征
应对重点
悠闲型
不急于马上购买
热心介绍、不焦急、不强制
导购员：“您好，欢迎光临诚帝。有什么可以帮到您呢？”
顾客：“我随便看下。”（一般悠闲型的顾客不会只看某一类型的产品，可能是烟灶消都看）
待客之道 成功伊始
小结
➢你在工作过程是否注意自己的形象？你觉得有
必要在意吗？
➢请对照导购待员客应之具道备的成基本功素伊质始，你是否都具
备？如有欠缺该如何补救？
小 结 ➢你是否注意过自己的行为动作是不是标准？如
果你是顾客你会在意这方面吗？
目录
导购人生 卓越销售 待客之道 成功伊始 分析顾客 有的放矢 销售技巧 八面玲珑 重重高山 勇闯难关 抓准时机 眼明手快 疑难杂症 各显神通
待客之道 成功伊始
坐下交谈时，眼睛应该聚精会神地注视顾客。在顾客讲话过程中不时地点头示意， 脸上露出专心致志或感兴趣的表情等。切忌轻微地摇头，有时这一动作可能是无意识 的，但容易引起对方误解，使对方以为你不赞同他的观点或认为他说的不对，从而终 止继续发言。如果顾客提出让你为难的条件，也不要轻易摇头，在点头表示理解之后 再跟顾客解释客观情况，提出折中的办法；
分析顾客 有的放矢
购买心理的8个阶段
• 顾客的心理流程
➢产生欲望
➢联想 ➢感兴趣
➢留意
➢比较
➢信任
➢决定
➢满足
分析顾客 有的放矢
顾客的类型—按性格分
顾客的类型
趋向特征
应对重点
悠闲型
不急于马上购买
热心介绍、不焦急、不强制
导购员：“您好，欢迎光临诚帝。有什么可以帮到您呢？”
顾客：“我随便看下。”（一般悠闲型的顾客不会只看某一类型的产品，可能是烟灶消都看）
待客之道 成功伊始
小结
➢你在工作过程是否注意自己的形象？你觉得有
必要在意吗？
➢请对照导购待员客应之具道备的成基本功素伊质始，你是否都具
备？如有欠缺该如何补救？
小 结 ➢你是否注意过自己的行为动作是不是标准？如
果你是顾客你会在意这方面吗？
目录
导购人生 卓越销售 待客之道 成功伊始 分析顾客 有的放矢 销售技巧 八面玲珑 重重高山 勇闯难关 抓准时机 眼明手快 疑难杂症 各显神通
超市卖场员工培训PPT
超市卖场员工培训PPT
培训内容
什么是礼仪
礼仪是一种典章、制度，包括人 的仪表、仪态、礼节等，用以规 范人的行为、举止，调整人与人 之间的关系。
第一部分 第二部分 第三部分
导购员的职业仪表 导购员的素质修养 优秀导购员的特点
第一部分：导购员的职业仪表
（一）服饰美
• 工作服样式要整洁大方 • 穿戴要清洁 • 身手卫生、洁净 • 工作服应该贴身、合身、
A、头部抬起，双眼平视前方； B、双肩放松，呼吸自然，腰部自立； C、双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身 后； D、两腿立正并拢，两脚呈“V”状； E、身体不能靠在展台或展柜上。
（七）导购员服务的姿势
2、 服务的接待姿势：
A、面带微笑，头部微微侧向自己服务的 对象； B、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂 可持物也可自然下垂； C、全身自然放松，身体应以顾客为主做 适当调整。
称号等
（三）商品知识的掌握
• 打铁还需自身硬，全面掌握商 品知识是成功销售的开始
• 要熟记产品的种类、系列、型 号、编号、特征、产品、工艺 流程、材质、规格、性能、功 能、使用方法、颜色、库存等
（四）了解竞争品牌情况
• 了解公司主要的竞争对手，如： **商场等
• 了解他们在当地或全国的销售情 况、店铺情况、管理情况、服务 情况、价格情况等，并及时向上 级汇报
（三）心态
对企业：“家”文化中的我
责任
微笑
团结
谦让
努力勤劳 理解
提高
热爱“家”
热爱“家”人
“家”文化
温暖快乐幸福
（三）心态
对企业：“家”文化中的我 ➢不要透支烦恼 ➢处理好情绪后再处理工作的事情 ➢生气危害：慢性自杀、制造癌症最 快的方式、喝毒 ➢微笑的好处：人缘好、工作机遇、 身体健康 ➢理解包容的益处：团队融洽、更多 的信任
培训内容
什么是礼仪
礼仪是一种典章、制度，包括人 的仪表、仪态、礼节等，用以规 范人的行为、举止，调整人与人 之间的关系。
第一部分 第二部分 第三部分
导购员的职业仪表 导购员的素质修养 优秀导购员的特点
第一部分：导购员的职业仪表
（一）服饰美
• 工作服样式要整洁大方 • 穿戴要清洁 • 身手卫生、洁净 • 工作服应该贴身、合身、
A、头部抬起，双眼平视前方； B、双肩放松，呼吸自然，腰部自立； C、双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身 后； D、两腿立正并拢，两脚呈“V”状； E、身体不能靠在展台或展柜上。
（七）导购员服务的姿势
2、 服务的接待姿势：
A、面带微笑，头部微微侧向自己服务的 对象； B、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂 可持物也可自然下垂； C、全身自然放松，身体应以顾客为主做 适当调整。
称号等
（三）商品知识的掌握
• 打铁还需自身硬，全面掌握商 品知识是成功销售的开始
• 要熟记产品的种类、系列、型 号、编号、特征、产品、工艺 流程、材质、规格、性能、功 能、使用方法、颜色、库存等
（四）了解竞争品牌情况
• 了解公司主要的竞争对手，如： **商场等
• 了解他们在当地或全国的销售情 况、店铺情况、管理情况、服务 情况、价格情况等，并及时向上 级汇报
（三）心态
对企业：“家”文化中的我
责任
微笑
团结
谦让
努力勤劳 理解
提高
热爱“家”
热爱“家”人
“家”文化
温暖快乐幸福
（三）心态
对企业：“家”文化中的我 ➢不要透支烦恼 ➢处理好情绪后再处理工作的事情 ➢生气危害：慢性自杀、制造癌症最 快的方式、喝毒 ➢微笑的好处：人缘好、工作机遇、 身体健康 ➢理解包容的益处：团队融洽、更多 的信任
服装店导购全面资料培训()ppt课件
2、货款 1〕专卖店营业款： a、5000元以上要存入银行； b、下班后要放入指定地点,不可私自随身携带,如情况允答应存入自 动存款机；
2〕礼券： a、识别 ：签字、人名章与公章； b、细节：指定店、有效期、票根； c、按面额与现金等同运用，不可与折扣卡同时运用。
3、发票: 实事求是开具,类别限定：服装或任务服,不可以窜票。
1、随时留意店柜内及陈列道具的清洁； 2、随时留意商品的陈列情况； 3、熟习库存； 4、检查订单及维修的情况，追踪进度； 5、指点新人，加强对事务任务及商品销售技巧； 6、将好卖的款式及时反响，缺货及时补货，保证货量； 7、任务方面的沟通及协调； 8、上新款或搞活动时，联络老顾客前来挑选；
四、卖场内应防止的行为：
8〕笼统类： 杂志、灯箱画、指点手册、走秀图册；
9〕陈列类： 橱窗遮布、吸盘挂勾、衣架、裤架、黑扁衣架、 挂包架、模特袜、鞋撑、防滑贴、丝绒垫、挂 条、裘皮衣架、裘皮锁；
10〕道具类：模特、高几、半身模特〔点挂〕、挂杆、层板、 层板架、沙发、收银饰品台〔收银台〕、饰品 柜、针织柜、矮柜、条形展台〔精品柜〕、方形 展台、丝巾架、任务台。
6、坚强、英勇： 1〕学会用良好的心态直面困难，接受挑战； 2〕面对屡次的失败，可以不断的自我调理。
7、乐施于人： 1〕对于顾客，提供专业的指点效力，真心诚意的满足顾客的 需求； 2〕对于同事，给予协助关怀，会令他在任务中得到顺畅，同 时提高任务效率。
8、具有亲和力： 1〕浅笑发自内心； 2〕用内在的气质来打动顾客； 3〕一视同仁的态度，消除间隔感；
一式三联,红色联交给顾客.
5〕财务类： 月销售明细表；货款结算明细表；专卖店月收入 明细表；
6〕包装类： 纸袋、拷贝纸、封口胶、简易袋(米/灰)、封箱胶 (黑/ 红)、 饰品盒〔大/中/小〕、帽盒；
导购员技巧培训30页PPT
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
导购员技巧培训
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
金牌导购员培训-ppt20页
6 导购
类
型
应对重点
（1）悠型 （慎重选择的顾客） （2）急躁型 （易发怒的顾客）
· 慎重地听，自信地推 · 不焦急或强制顾客 · 慎重的言语和态度 · 动作敏捷不要让顾客等候 · 观察顾客表情、动作 · 以具体的询问来诱导 · 不打断顾客话题，忍耐地听 · 把握机会回答商谈
各 种 顾 客 类 型 的 应 对 方 法
5 导购
顾客特征分析
青年消费者购买行为心理特征： a.追求时尚，表现时代 b.追求个性，表现自我 c.注重情感，容易冲动：款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为其购买的理由 d.追求实用，表现成熟 中年消费者购买行为心理特征： 1.理智胜于情感：很少有一时冲动，随意购买的行为 2.计划性多于盲目性：很少即兴购买 3.购物有主见，不易受外界影响：应着重“晓之以理” 4.消费决策随俗：既想有个性，又不想太特别 老年消费者购买行为心理特征： a.对商品的品牌、生产厂家有习惯性 b.购买商品要便利、希望得到良好的服务 c.追求经济实惠、质量可靠 d.支出的大部分用于食品和医疗保健用品上：舍得在健康上花钱。 女性消费者购买行为心理特征： 1.追求时髦，乐于走在时代潮流的前头 2.讲究美感，精打细算，注重商品的实惠和便利 3.具有较强的情感特征：造型、包装、气味、音乐都可能使其产生购买欲望 4.购物喜欢从众，购物喜欢炫耀：追求高档次、高质量、高价格、名牌商 大师品，在造型、色彩上追 求奇异、超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点 5.自尊心很强：不愿意别人说自己买的东西不好
10 导购
· 良好的应对用语（1）
（1）欢迎顾客时 · 欢迎光临 （2）季节性问候语 · 您早 · 今天真是好天气 · 天气很冷 · 非常感谢您冒雨光临 （3）表示感谢的语言 · 多蒙照顾，深深感谢 · 感谢您远驾光临 （4）对顾客的回答 · 是的，如果是我我也会这样以 为 · 是，您说的对 · 是的，您说的有道理/是的我理 解您的心情 （5）离开顾客眼前时 · 对不起，请稍等 · 失陪一下 （6）受顾客催促时 · 非常对不起，就快好了 · 请再稍等一下，对不起 （7）向顾客询问时 · 对不起，您是哪位？ · 很抱歉，您是哪位？