《管理沟通》课程大作业 (2)
管理沟通作业(acmba)
管理沟通作业一、思考题1、你认为现代企业中存在的最大的沟通问题有哪些?可根据重要性程度排序。
2、你最不喜欢与之沟通的人是谁?请描述他们的特征或表现形式。
也可举例说明。
3、在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法得当而成功的例子?4、是否总是应当采用正式渠道传达信息?小道消息是否总对企业不利?5、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工,试说明你将如何处理这件事。
有两种情况:(a这名员工为女性;(b这名员工为男性。
6、在客体分析的基础上,如何最大程度激发客体兴趣?7、从跨文化的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义?二、案例题最后的通牒2006年10月的一天下午,上海某经济开发区内,开源博特有限公司的销售部经理王鹏坐在办公桌前,看着桌上的一份文件陷入了沉思:这是总经理姜生给其下达的最后通牒,要他对前些天贴在公告栏上的致总经理的公开信作出答复,要么承认错误、在文件上签字,要么辞职走人,今晚必须做出决定。
王鹏想想辛苦这么多年才取得现在的成绩,辞职走人未免遗憾,但是想到总经理姜生,不满情绪便涌上心头。
公司背景开源博特有限公司是一家中外合资企业,外方是在复印机制造行业中处于世界领先地位的一家美国著名公司——蓝博特有限公司,中方是上海凯格电子有限公司。
开源博特有限公司的使命是:制造、销售和维修台式复印机,以满足竞争市场中客户日益增长的需要,并继续保持在国内市场的领先地位。
开源博特有限公司的质量政策为:质量是企业的生命,质量是企业的未来。
保证质量是企业的基本经营原则,保证质量意味着为用户提供周到的服务和满足其需要的创新产品。
改进质量是每个职工的责任。
开源博特有限公司成立于1983年,在成立后的最初几年里,业绩显著。
1989年公司建立了MIS系统、引进了MRP软件“MANMAN”。
1994年经公司员工和供应商的共同努力,产品质量达到美国同类产品的标准,顺利通过IS09000质量体系认证。
1998公司产品的国内市场占有率达到45%,引进产品的零部件国产化率达到80%,公司盈利状况良好,文化建设气氛浓郁,员工培训有序、持续而有效。
管理沟通案例作业
—“不过现在得考虑一下你的能力问题 了。” 张总直线型、只注重结果的思维方式导 致其仅凭与吴经理的针锋相对就迅速将 问题归咎于吴经理的工作能力之上，过 于主观性的判断不仅忽略了沟通对象的 感受同时也使双方交流陷入尴尬的局面
4却忽略了与下 属的沟通，了解其需求。甚至不了解吴 经理的工作范畴。只因为是下属出现工 作失误就应该被责骂而不找寻自身可能 存在的原因的态度不仅影响了上司与下 属之间的关系，同时也影响了员工的工 作热情和工作质量，从而影响到公司的 绩效。
3.沟通没有站在对方立场，换位思考
吴经理并未站在上司的立场进行换位思 考。对于张总而言，其实干且追求工作 结果的领导风格更多地是希望下属及时 进行信息的反馈。最大程度发挥自身的 工作职能，而吴经理作为一个新入职的 员工表现不够积极、主动且缺乏学习和 融入新环境的热情。
4.沟通情境的不同应采取不同的沟通策略
2.一味的推卸责任
吴经理在面对上司调查事情原由的过程中只是一味的 推卸责任。 —“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进功能工 作流程，并要求公司处理她，也请处理我。” —“毕竟我是新来的，要有适应过程。” 以上都表明了吴经理在出现工作范围内不应有的过失 之后，并未主动承担作为部门负责人所应担当的责任。
与下属沟通案例——吴经理该怎么办？
白一晨 潘琪 刘亮婷 张静雅 梁广义（营销101） 陶鑫馨（工商101）
一.吴经理与上司沟通的过程有什么问 题？为什么？
张总 注意力局限化、思维直线化且 注重结果 实干型领导风格的上司 进而很容易发现吴经理与上司沟通中的 问题。
1.缺乏第一时间的反馈
吴经理发现下属出现贪污返利的重大问 题后并没有在第一时间及时主动的反馈 给张总。等到客户投诉到张总那里才意 识到问题的严重性，双方在工作沟通的 过程中出现了迟滞性和信息不对称。
管理沟通作业
管理沟通作业案例分析一：你是市场部的员工。
你已经大学毕业三年了。
你们部门的经理是一名初中毕业生，很有进取心。
然而，由于年龄、教育水平等原因，在管理过程中仍然采用实证管理方法。
例如，在动机方面，它过于注重过程导向，而忽视了结果导向。
你已经和你的经理讨论了你的想法，并建议你应该从结果导向的角度评估和激励员工，但经理似乎没有回应。
您对此非常不满意，所以希望与负责公司运营的副总经理沟通。
问题:1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。
案例分析1：你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。
很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。
在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。
但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。
他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。
李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。
当他回来的时候，你足足等了15分钟。
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了mba学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。
她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。
但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。
近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。
当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。
她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。
当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
问题：在这种情况下，你的两个下属有什么问题？在解决问题的同时，你将如何与李明义和白露交谈，以加强与下属的关系？为了获得最佳结果，你会说什么？你如何说？。
管理沟通作业
《管理沟通》作业总体要求：（高英慧老师）1、6-8人一组，将学员分成2组，以小组为单位上缴作业，每次作业只交一份即可，每小组共交5次作业。
2、每小组下载作业封皮5份，将每次作业分开装订，每份作业写上小组所有成员名字。
3、统一打印输出，不允许手写。
4、每次作业字数在500字以上，前3次作业不必将案例放在前面，直接分析即可。
5、 12月25日前上交第一次作业: 案例分析1案例分析1:吉利收购沃尔沃2010年3月，中国浙江吉利控股有限公司在瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议,获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及相关资产。
本次收购涉及金额18亿美元。
收购沃尔沃的谈判艰苦而漫长，其中就有来自沃尔沃工会的阻力。
沃尔沃工会负责人公开宣称：我们将不惜任何努力阻止吉利将就业岗位转移到中国。
但李书福本人的魅力打动了沃尔沃工会。
2009年底，在福特宣布吉利成为沃尔沃轿车公司首席竞购方之后，李书福同福特汽车高管到沃尔沃汽车总部同沃尔沃工会代表对话。
沃尔沃工会成员当即就给李书福出了一道难题，问他们能不能用三个词来说明为什么吉利是最合适的竞购沃尔沃的公司。
英文并不好的李书福主动说：“我想说的三个词就是 I Love You ”“我爱你们，我也爱沃尔沃这个品牌，能够运营好沃尔沃品牌以及爱护沃尔沃的员工、保障沃尔沃员工的利益是吉利的责任和义务！”李书福用西式的表达方式瞬间赢得了沃尔沃工会代表的好感，赢得了现场热烈的掌声。
思考题：结合案例分析沟通在管理中有什么作用？要点提示：传递信息、激励员工、团队和谐、促进科学决策第二次作业：案例分析2案例分析2 ：该怎样选择沟通策略？王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。
你的销售公司经理张明工作很勤奋，但他所领导的公司销售水平总上不去，每月的报告也总是晚交。
王刚早就想找他谈一次话。
这天一早，王刚打电话约好了他，如期来到他办公室，但他不在。
因为有人向他报告，销售二部几个业务员无故迟到，二部经理批评不听,正在吵架,他赶去处理。
管理沟通作业
管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。
你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。
比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。
你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。
对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。
问题：1、做为员工的你，UX21LI2677E轻易上级与间接上级沟通交流究竟与否最合适？2、如何与副总经理沟通交流？恳请你协助他设计个办法。
案例分析一：你就是一家专门为航天工业提供更多零部件的生产企业的总经理，李明义就是销售分公司经理，他轻易向你负责管理。
很长一段时期以来，李明义的分公司总是超过没计划的建议，销售员人均销售收入高于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。
在获得年度中期报告后，你同意打听他谈谈，并签订合同了他。
但当你按时至李明义办公室时，辨认出他无此。
他的助手说你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来并作忽然造访，埋怨一些崭新员工下班耽误，中间休息时间太短。
李明义马上与那位经理回去销售部，急于给销售员们一番“精神”训话，鞭策他们勿忘业绩目标。
当他回去的时候，你整整等了15分钟。
你公司除了一位叫做白露的管理人员，刚从国内某知名大学管理学院赢得了mba学位，最近重新加入了你的公司，供职于财务部门，负责管理财务计划小组内的工作。
她就是藏著非常有力的所推荐与学历证明步入公司的。
但是，白露刚去时间不短，就辨认出她在强化个人声誉方面似乎有点不择手段。
近来，你听见越来越多有关白露的议论，比如说：她犯罪行为高傲，自我兜售，公开批评小组内其他成员的工作。
当你第一次与她就小组业绩展开攀谈时，她驳斥小组中存有问题。
她声称如果存有什么的话，那就是她正通过提升小组工作标准对小组业绩产生了负面影响。
当听见了最近源自她同事的一系列埋怨后，你同意再次精心安排时间与白露谈谈。
通用管理能力 个人与团队管理课程 大作业参考答案
通用管理能力个人与团队管理课程大作业参考答案《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。
在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。
为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。
通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元 (2)第二单元 (3)第三单元 (4)第四单元 (5)第五单元 (7)第六单元 (8)第七单元 (9)第八单元 (10)第九单元 (11)第十单元 (12)重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。
根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。
与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
表4-1 行动计划表第一部分当日需要做的事情：1.对外联系工作，拓展业务。
（A）2.约见重要客户。
（A）3.参加早会，完成各相关部门的通告。
（B）4.案头批阅工作。
（B）5.参加部门会议，完成各部门通告（B）6.探望住院的员工。
（C）7.到车站接朋友。
（C）今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。
当日的计划表贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。
第三部门回顾○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。
未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。
○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。
原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。
○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。
○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。
○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。
○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。
管理沟通作业
1、吴经理在与上司沟通过程有什么问题？为什么？答：①沟通的基础是与人为善，沟通的要求是主动，沟通的灵魂是换位思考，沟通的关键在诚信。
在案例中，吴经理知道已经出现问题后，没能主动沟通，也没去承认错误，去向老板汇报这个事情和自己的建议。
就算即使不去主动承认错误，张总问起来了，也应该换位思考。
②无论责任是多是少，一定要承担责任。
案例中，吴经理没有承担责任，而是一味逃避责任，且拿助理当垫背，是非常缺乏责任心的表现，而且还有点显得别有用心，让人替他背黑锅的感觉。
③任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
在案例中吴经理就没有站在张总的立场琢磨张总此次沟通的目标，否则他怎会不明白张总此行目的，而不是单纯地想要来责难处罚某人。
④沟通讲究策略。
根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。
在案例中就暗示吴经理跟助理的沟通就肯定有问题。
吴经理可能初来乍到，羽翼未丰，受到了助理的牵制。
这就说明吴经理跟助理在工作中的沟通存在一定程度的问题，吴经理应根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的特点选择更为合适的沟通策略与助理好好交流合作。
若是实在无法真正完全掌控，受了委屈，作为沟通主体的吴经理也不能让案例中此次沟通的客体张总知道，老板不会因为这“苦衷”就认为你值得原谅，而只会认为无能，连个助理都搞不定。
2、张总在与下属沟通过程中有没有问题？为什么？答：有，①在案例中，张总所使用的沟通方式和方法不恰当，没有有效运用批评的艺术，如张总对吴经理说：“我不知道你是怎么当经理的，”等话语过于直接，没有充分运用艺术。
②每次批评都应尽量在友好的气氛中结束，案例中吴经理在与下属吴经理的沟通最好并没有友好的结束，保持着气氛的态度。
③在与下属的沟通过程中，应根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略，在案例中张总仅仅是根据自身的方式来与吴经理进行沟通，并没有充分考虑能力与意愿。
④案例中，张总沟通过程中所使用的言语不当，过于严厉，且张总并没有真正让吴经理理解他所说的话语和他此行的目的，也没有去主义到上下级在建的信息不对称。
交大《管理沟通》课程小作业
有效管理沟通的基本过程管理沟通的过程可在一般沟通过程模型的基础上, 将其分解成为管理沟通过程的八大要素。
它们分别是:1,管理信息;2,管理信息编码;3,管理沟通通道;4,管理信息译码;5,管理信息信息;6,管理沟通噪音;7,管理信息反馈;8,管理沟通环境。
相应地,各种要素也组成完整的一次管理沟通过程。
1、进行适当编码, 将其转化为某种能传递到信息接受者并能为其理解的形式,然后再经过适当的信息传送渠道或沟通渠道,传递给接受者。
而作为接受者在成功收到传送者传送过来的管理信息载体代码后, 必须先对信息载体代码进行译码或解码,即正确地将接受到的信息还原为管理信息2、类似于一个打开包裹的过程以查看礼物的过程, 以便于自己理解和把握,看清楚里面装的什么东西。
3、同样地,从理论上讲,管理信息1、必须完全等于管理信息2、,即发送者和接受者所处理的管理信息完全一致,整个管理沟通过程的传送过程才能被认为成功完成。
而为了确认接受者成功理解了传送者的意思, 管理信息接受者也应该对所接受到的管理信息进行必要的管理信息反馈, 以完成管理沟通的重要下半部分过程。
在反馈中,原来的接受者变成了传送者,原来的传送者变成了接受者,因此,人们可以看到,管理沟通过程同样完全地,是一个双向的互动的过程, 而不是一个单向的简单的信息传送的过程。
在管理沟通过程当中,还存在着沟通背景及沟通噪音这两大因素的影响。
管理沟通的双方,如果缺乏共同的可互相理解、交流的背景,对方就会对你说的话不知所云,管理沟通就难以成功进行。
另一方面,沟通噪音的多少大小强弱,同样也会强烈影响管理沟通的成功率。
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《管理沟通》课程大作业
请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的
小论文一篇。
要求：1、必须包含一个案例；
2、必须要有理论方面的分析；
沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个
人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不
可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备
的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户
进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要
有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很
好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与
孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重
要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己
体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。
倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕
捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，是一种
带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有
所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第
二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称
为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情
表达方式。（引自《商务沟通》）
根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。随着科学
技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不
足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广
益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则
暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。
倾听的作用主要表现在几个方面：一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈
话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为
此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在
以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除戒备心理，因为当他意识到你对他
的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可
以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问
题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获
取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你
在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时，也没思考到对方想表达什么时，你就想当
然的表达自己的想法时，双方的想法就很难碰撞出火花，这样的交谈很难合拍的。只有认真
倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方
的契机，并增强对方对你意见的认同感。
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上面主要讲述了在倾听沟通过程中的重要性以及主要作用，接下来将讲讲如何提高倾
听技巧
一、搞清前提。我们所谈及的“倾听”，是在相互交谈中的倾听，双方是在交流思想和观点，
联系感情，而不是争辩或者输赢。是为了理解、为了求同存异，而不是为了压制对方，驳倒
对手，搞错了前提和带有情绪就难以推进正确的倾听。2.建立信任。信任是双方交流的前提
与基础。在交谈的过程中我们务必要坦诚相待，因为不论有意还是无意的欺骗都有可能让交
谈中断或者导致交谈效果不佳。3.积极投入。只有全身心地投入倾听，你才有可能捕捉到对
方讲话中的关键部分或者是自己最想获取的那部分信息。4.配合回应。在倾听的过程中，要
学会用接纳开放的肢体语言来让对方知道你在认真听他讲话，让他感觉到你的反馈信息，促
进双方更加友好交流下去。
最后，倾听只是沟通的其中一个方面，还有其他诸如语言沟通、非语言沟通、日常信
息的积累之类的，都应该值得我们去重视，因为只有这样才能促进自己个人沟通能力的提
升，获得良好的人际关系，进而使自己在生活中与工作中更加得心应手。