优质护理服务排班模式ppt课件
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优质护理服务排班模式
休
休
休
8-8早 8-8夜 休
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责
休
8-8早 8-8夜 休
休
休
8-8早
责
责/休 责
责
责
责/休 休
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责
休
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休
责
责
责
责/休 责
休
责/休
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休
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白
白
白
白
白
休
休
32
治
治/休 治
治/休 治
治/休 治/休
上海
▪ 有调查显示 , 〔上海某院〕在传统 24 h早 班、中班、 夜班三班倒的状况下 , 多数护 士情愿按以下时间上班下班。即APN：
2200 3200
QI
2300 3200
工作时数
10 9 9
9
9 9 9 10 9 10 10 9 38
变形工时
▪ 适用对象：符合劳基法第84条之一单位
项次
班别代号 起时
迄时
工作时数
1
AN
0730 1930 12
2
AP
0700 1900 12
3
B3
0800 2000 12
4
BH 0830 2030 12
N
组员
N
B 组
周二
周三
白班
白班
下午班 15:00-19:00
夜班 19:00-07:30
夜班 19:00-07:30
N
N
N
早班 07:30-15:00
下午班 15:00-19:00
早班 N
07:30-15:00
优质护理服务目标及内涵ppt课件
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3
3.全面落实职责 责任护士全面落实病人的 基础护理、生活护理、病情观察、治疗、 康复及健康指导等，关注患者身心健康， 为患者提供整体护理，不依赖家属或家属 自聘护工护理患者。
4.简化文书书写 实行表格式护理记录， 让护士有更多的时间护理病人。
பைடு நூலகம்
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4
5.丰富内涵建设 开展专科特色服务及延伸 服务，将护理服务延伸至社区和家庭。
6.探索岗位管理 合理配置护理人员，科学 规划护士执业生涯，建立并完善绩效考核 与工效挂钩，实现同工同酬，调动护士积 极性，促进护理学科发展。
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5
7.加强护理培训 规范护士的执业行为，提 高护士专业服务能力。
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6
优质护理服务目标及内涵
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1
患者满意 政府满意 护士满意 医生满意 医院满意 社会满意
目标
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2
优质护理服务的内涵
1.改革工作模式 全面实施责任制整体护理， 每名责任护士均负责一定数量的患者，为病人 提供全面、全程、专业、人性化护理服务。
2.改革排班模式 实行弹性排班，重点加强 高风险时间段的人员排班管理，优化护理流程， 合理分工。根据专科特点、病人的需求、病房 分级护理情况、人员配置，选择APN制、12小 时制、周班制、月班制等。
优质护理服务实施ppt课件
• 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 • 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 • 优质护理的前途，在于专科护理。 • 专业为人才提供了广阔的发展空间。 • 有了专业含金量的提高、专业的不可替代
性存在，才有整个队伍地位的提高。 • 专业必然带动提升服务。
2021/7/2
16
科室如何开展优质护理服务
2021/7/2
9
开展优质护理的核心
• 每个护士平均管病人≤8个 • 动态管理：是分病人不是分床位。护士长
每天分病人。每天根据当班护士数、护士 能力、危重病人数等灵活分病人，能者多 管几个，弱者少管几个。
• 8小时在班直接管，24小时负责。
2021/7/2
10
开展优质护理的核心
2 绩效管理 ：建立激励机制
调整。适当考虑护士的个人需求。
2021/7/2
14
开展优质护理的核心
我们过去的护理
• 执行医嘱：打针发药。占工作量一半以上。 • 文件书写：比较多，负担重。 • 所谓护理：评估病人、指导康复、护患沟
通、健康教育。。。停留在表面。
• 老外评价：中国没有护理。
2021/7/2
15
开展优质护理的核心
专业照护
（4）落实疾病健康教育指导，注重专科性；强调 告知与沟通。
2021/7/2
19
科室如何开展优质护理服务
五、丰富服务内涵，体现人文关怀，开展 “四个一”服务活动。
①见面一个微笑 ①患者入院送上一壶开水； ②在护士站备一个爱心便民袋； ③进病房对患者一声问候
2021/7/2
20
科室如何开展优质护理服务
六、完善监督检查机制
• 1、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量 控制项目中，定期进行评价。
性存在，才有整个队伍地位的提高。 • 专业必然带动提升服务。
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科室如何开展优质护理服务
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开展优质护理的核心
• 每个护士平均管病人≤8个 • 动态管理：是分病人不是分床位。护士长
每天分病人。每天根据当班护士数、护士 能力、危重病人数等灵活分病人，能者多 管几个，弱者少管几个。
• 8小时在班直接管，24小时负责。
2021/7/2
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开展优质护理的核心
2 绩效管理 ：建立激励机制
调整。适当考虑护士的个人需求。
2021/7/2
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开展优质护理的核心
我们过去的护理
• 执行医嘱：打针发药。占工作量一半以上。 • 文件书写：比较多，负担重。 • 所谓护理：评估病人、指导康复、护患沟
通、健康教育。。。停留在表面。
• 老外评价：中国没有护理。
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开展优质护理的核心
专业照护
（4）落实疾病健康教育指导，注重专科性；强调 告知与沟通。
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科室如何开展优质护理服务
五、丰富服务内涵，体现人文关怀，开展 “四个一”服务活动。
①见面一个微笑 ①患者入院送上一壶开水； ②在护士站备一个爱心便民袋； ③进病房对患者一声问候
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科室如何开展优质护理服务
六、完善监督检查机制
• 1、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量 控制项目中，定期进行评价。
优质护理服务措施ppt课件
提高护理服务质量
专业技能
提高护理人员的专业技能和知识水平，确保患者 得到专业、准确的护理服务。
护理流程
优化护理流程，提高护理效率，减少患者等待时 间和不必要的麻烦。
关注细节
关注护理细节，如保持床单整洁、提供舒适的病 房环境等，提高患者的舒适度和满意度。
定期收集患者反馈
反馈渠道
01
建立有效的患者反馈渠道，如设置意见箱、定期发放满意度调
定期的健康宣教
对患者进行定期的健康宣教，提高患者对疾病的认识和自我管理 能力，预防并发症的发生。
提高患者的康复速度
舒适的护理环境
为患者提供舒适、温馨的护理环境，减轻患者的心理压力，促进康 复。
专业的护理技能
医护人员需具备专业的护理技能，为患者提供优质的护理服务，促 进患者的康复。
营养与饮食支持
根据患者的病情和营养需求，提供合理的饮食建议和支持，增强患者 的体质和免疫力，促进康复。
查问卷等，以收集患者的意见和建议。
问题解决
02
针对收集到的反馈，及时采取措施解决问题，不断改进护理服
务质量和流程。
持续改进
03
将患者反馈作为持续改进的动力，不断完善护理服务体系，提
高患者满意度。
04
降低并发症发生率
预防感染的措施
1 2
严格遵守消毒隔离制度
确保病房环境清洁、空气流通，减少交叉感染的 风险。
完善护理服务收费
标准
未来，我国将进一步完善护理服 务收费标准，体现护士的价值和 劳动成果，提高护士的积极性和 工作热情。
提升护理服务质量
未来，我国将加强对护理服务质 量的监管和管理，提高护理服务 的质量和水平，满足患者的需求 。
护理排班ppt
护理排班•引言•排班制度介绍目录•排班影响因素•排班策略与实践•排班问题与解决•未来展望与建议01引言目的和背景提高护理服务效率通过合理的排班，确保护理人员在不同时间段内得到充分利用，提高护理服务效率。
满足患者需求根据患者的需求和护理工作量，合理安排护理人员的工作时间和班次，确保患者得到及时、专业的护理服务。
保障护理人员权益合理的排班有助于减轻护理人员的工作负担，避免过度劳累，保障其身心健康。
确保所有护理人员得到公平的排班机会，避免出现不合理的班次安排。
公平原则高效原则人性化原则根据护理工作量和患者的需求，合理安排班次和人员，提高护理服务效率。
充分考虑护理人员的个人需求和工作能力，合理安排工作时间和休息时间，避免过度劳累。
030201排班原则02排班制度介绍固定班制是一种传统的排班方式，护士按照固定的时间表进行工作。
总结词弹性班制是一种灵活的排班方式，护士可以根据工作需要和自身情况调整工作时间。
弹性班制给予护士一定的自主权，可以根据工作量和工作压力调整工作时间，以更好地平衡工作和生活。
适用于工作量波动较大、任务量不均的情况。
连续班制总结词连续班制是一种连续工作的方式，护士在一段时间内连续工作，中间没有休息时间。
详细描述连续班制通常用于紧急情况或特殊任务，需要护士长时间保持高度集中和紧张状态。
这种排班方式对护士的身体和心理承受能力要求较高，应谨慎使用。
03排班影响因素根据护理部门总人数，合理安排排班，确保每个班次都有足够的护士在岗。
护士人数考虑不同资质护士的分布，如新入职护士、资深护士等，以实现传帮带的效果。
护士资质根据护士的工作经验，合理分配不同难度的护理任务，提高工作效率。
护士经验根据当天或时段的患者数量，合理安排护士人数和班次，确保患者得到及时护理。
患者数量考虑患者的病情和护理需求，如重症患者、术后患者等，需要合理安排经验丰富、技术娴熟的护士进行护理。
患者病情针对患者的特殊需求，如语言沟通、文化背景等，需要合理安排具备相应能力的护士进行护理。
如何做好优质护理服务ppt课件
3. 表达能力
护理人员要不断提高表达能力，通过文字、图片、视频等多种形式，清晰地表达相关信息。
3. 关注患者的感受和需求
关注患者的感受和需求是实施优质护理服务的关键之一。护士应该主动与患者沟通，了解他们的身体状况、心理状态、生活习惯和需求。护士应该尊重患者的意见和决定，充分听取患者的意见，关注他们的情感需求，给予适当的关怀和支持。此外，护士还应该根据患者的病情和护理计划，制定个性化的护理方案，确保护理服务的专业、精准和周到。良好的护患沟通，不仅可以促进患者康复，更可以增强患者的信任和对医院服务质量的认可。
如何实施优质护理服务
202X-XX-XX
目录
01.
理解优质护理服务的理念
02.
提升护理技能与知识水平
03.
建立良好的护患沟通
04.
关注患者的身心健康
05.
制定个性化护理计划
06.
合理排班和团队建设
理解优质护理服务的理念
01
1. 坚持以患者为中心
坚持以患者为中心是优质护理服务的关键。在实施优质护理服务时，必须理解患者的需求和期望，并将患者的利益放在首位。护理人员应以患者为中心，提供全面、细致、贴心的护理服务，积极与患者沟通，充分了解患者的病情和护理需求，提供个性化、全方位的护理服务。
3. 建立健康的生活方式
1. 制定合理的饮食计划
2. 制定适当的运动计划
3. 保持良好的睡眠习惯
4. 培养积极的心态
5. 提供全面的健康教育
为患者提供营养均衡的饮食，包括充足的蛋白质、维生素和矿物质。
确保患者获得足够的睡眠，并保持规律的睡眠时间。
向患者传授关于如何保持健康生活方式的知识和技能，并提高患者自我管理能力。
护理人员要不断提高表达能力，通过文字、图片、视频等多种形式，清晰地表达相关信息。
3. 关注患者的感受和需求
关注患者的感受和需求是实施优质护理服务的关键之一。护士应该主动与患者沟通，了解他们的身体状况、心理状态、生活习惯和需求。护士应该尊重患者的意见和决定，充分听取患者的意见，关注他们的情感需求，给予适当的关怀和支持。此外，护士还应该根据患者的病情和护理计划，制定个性化的护理方案，确保护理服务的专业、精准和周到。良好的护患沟通，不仅可以促进患者康复，更可以增强患者的信任和对医院服务质量的认可。
如何实施优质护理服务
202X-XX-XX
目录
01.
理解优质护理服务的理念
02.
提升护理技能与知识水平
03.
建立良好的护患沟通
04.
关注患者的身心健康
05.
制定个性化护理计划
06.
合理排班和团队建设
理解优质护理服务的理念
01
1. 坚持以患者为中心
坚持以患者为中心是优质护理服务的关键。在实施优质护理服务时，必须理解患者的需求和期望，并将患者的利益放在首位。护理人员应以患者为中心，提供全面、细致、贴心的护理服务，积极与患者沟通，充分了解患者的病情和护理需求，提供个性化、全方位的护理服务。
3. 建立健康的生活方式
1. 制定合理的饮食计划
2. 制定适当的运动计划
3. 保持良好的睡眠习惯
4. 培养积极的心态
5. 提供全面的健康教育
为患者提供营养均衡的饮食，包括充足的蛋白质、维生素和矿物质。
确保患者获得足够的睡眠，并保持规律的睡眠时间。
向患者传授关于如何保持健康生活方式的知识和技能，并提高患者自我管理能力。
优质护理服务PPT幻灯片课件
慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这 样的修养存在，必定能够保证护理服
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
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一
二
三
四
五
六
日
8-8早 8-8夜 休
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8-8早 8-8夜
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责
8-8早 8-8夜 休
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8-8早 8-8夜 休
精品课件
4PM
8PM
21
依病人疾病严重度思考
▪ 30人 脑卒中 ▪ 照顾病人数 ▪ 人力比 ▪ 工作内容 ▪ 支持人员 ▪ 检验&检查 ▪ 医疗团队默契
白内障
精品课件
22
三 常见的几种排班
精品课件
23
H
O
S
P
I
T
A
L
排班模式
小组责任包干模式
责任包床到人模式
•小组负责一切护理工作
•将病区病人平均分配每位
13
责任包干护理模式
是护士责任到具体患者， 对患者实施涵盖患病机康复过程 中的生理护理、心理护理、社会 及自然环境适应的护理模式。
精品课件
14
包干模式的探讨
▪ 工作内容 ▪ 工作性质 ▪ 工作强度 ▪ 工作时间分布
探讨责任包干模式
精品课件
15
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
精品课件
18
二 、排班考虑的内容
精品课件
19
排班的基本原则：
▪ 护理工作24小时不间断的原则 ▪ 满足病人需要的原则 ▪ 各班工作量相对均衡，人员调配合理的原则 ▪ 各班人员相对稳定、紧急可调的原则 ▪ 相对固定的护士负责相对固定的病人
精品课件
20
10AM
8AM
忙？ 12N
4AM
闲？
12N
10PM
▪ 极强的责任感 ▪ 极强的安全意识 ▪ 一定的自我发挥能力 ▪ 各方面协作、协调能力 ▪ 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
精品课件
9
流水线作业…
晕。。。
精品课件
10
护士长
总责护
倒班护士
病人
责护
处置班
治疗班
精品课件
11
▪ 全责护理（Primary Nursing）
▪ 50年代发展始于美国，主要是促使护理人 员接近病人，与病人建立良好的关系，由 病人床边之直接护理至日常生活的身心照 顾，并提供健康指导以预防疾病。病人入 院到出院，所有的一切护理都是全责护士 负责。即使病人出院后有任何问题，都可 以打电话给他的全责护士询问。
内分泌
护士长
A1
A2
A3
白 A5 班 10人 10人 10人
10人
夜
班
1组（5人）
早 晚
组（5人）
班
A护士 精品课件
A4 A6 10人 10人
2
28
扁平式排班
▪ 扁平式？ ▪ 减少层级
精品课件
29
护士分管病人结构图
普外科护士分为3个组，每组由A、B、C三层护士组成，其 每组结构为：
护士
病人
A层 （组长一人）
•体现护士分层次合作
护士，人人参与管理病人
•做到8小时在班，24小时负责
•掌握病人情况有一定难度
•护士协作意识强
•8小时在岗，直接护理患
•组里每个护士的岗位职责明确 者的时间有限
•医护患之间更密切和谐。
精品课件 •要求护士能力均衡
24
分层不分等
▪ 分层？护士分层 ▪ 不分等：
➢ 人人管病人，视能力大小管理轻重不等、数量 不等的病人。
精品课件
12
成组护理vs全责护理
▪ 成组护理（Team Nursing）是将护理人员 及病人分组，每组护理人员由护理人员、 护理佐理员、护生等组成。由组内对临床 学识与经验较丰富，且有领导能力的护理 人员担任组长，领导全组工作人员，计划 组内病人所需之护理，再依各个组员的学 识能力分配工作。
精品课件
休
休
休
8-8早 8-8夜 休
休
责
休
8-8早 8-8夜 休
休
休
8-8早
责
责/休 责
责
责
责/休 休
责
责
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责
责
责
休
责
责
责
责/休 责
休
责/休
责
责
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责
白
白
白 精品白课件
白
休
休
32
治
治/休 治
治/休 治
治/休 治/休
上海
▪ 有调查显示 , （上海某院）在传统 24 h 早班、中班、 夜班三班倒的情况下 , 多 数护士愿意按以下时间上班下班。即APN：
患者责任制整体护理 模式排班方法的探讨
精品课件
1
优质护理服务
▪ 落脚点：履行护士职责
▪ 切入点：改革护理模式---责任制---排班 表
▪ 关键点：正确认识---积极性
精品课件
2
学习探讨
一 责任制护理的内涵 二 排班需要考虑的内容
*三 常见的几种排班
精品课件
四
建议
3
一 责任制护理的内涵
精品课件
4
➢ 不是管理病人的部分护理工作（功能制护理）
精品课件
25
➢ N1：毕业3年内护士，护理病情较轻病人
➢ N2：毕业≥3年护士或年轻护师，护理相对稳定病人
➢ N3：高年资护师、主管护师，护理危重病人
➢ N4：专科护师、副主任护师，全院护理会诊
精品课件
26
落实护士职责
精品课件
27
护士分管病人模式（三）
精品课件
7
探讨责任制护理
▪ 强调护士要对病人进行护理管理 ▪ 强调评估、诊断和制定计划的重要性 ▪ 强调病人积极参与护理活动 ▪ 强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相沟通信息 ▪ 强调对病人及家属进行健康教育 ▪ 强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治疗汇合成
有机的整体。
精品课件
8
责任制护理对护士的要求
责任
▪ 一个人不得不做的事
或
▪ 一个人必须承担的事情。
▪ 应尽的义务：分内应做的事。 ▪ 应承担的过失。
精品课件
5
➢责任制的 内涵
“事事有人管、人人有专责”。
精品课件
6
责任制护理
(primary nursing)
是运用护理程序的理论与方法，由专 门护士为病人实施连续性、系统性、计划 性护理的临床护理分工制度。
A层
诊断期、病情危重、 病情不平稳
病
房 B层
（倒班5人）
B层
病情平稳、治疗期
C层 （白早晚4人）
C层 康复期、准备出院
精品课件
30
时间分配
D
▪ DN
N
▪ APN
▪ 弹性工时、变形工时
精品课件
31
姓名 A倒1 A倒2 A倒3 A倒4 A倒5 B倒1 B倒2 B倒3 B倒4 B倒5 A9 A10 B11 B12 主班 治疗
精品课件
16
优点
包病人护理
护
医士
师责
病 人 满 意
满 意 度
任 感
度
精品课件
护 士 价 值 感
17
F
I
R
S
S
P
I
T
A
L
内涵
全程、全面 生活照顾 病情观察 治疗护理 健康指导
连续、完整 入院到出院 8小时在岗， 24小时负责
对患者而言：在住院期间有1-3名责任护士负责
对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。