《商务礼仪》1资料讲解

引领礼仪
走路引领
➢ 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴 向外转；
➢ 站位：引领者在客人左前方一点五米处引领。
上下楼梯引领：
➢ 女士引领男宾，宾客走在前面； ➢ 男士引领女宾，男士走在前面； ➢ 男士引领男宾，上楼宾客走前； ➢ 下楼引领者走前； ➢ 若宾客不清楚线路，则引领者走前。
2、拜访礼仪
基本用语
注意事项
确认对方的姓名、明确通话的目的；准备好要讲的内 容、说话的顺序
你好，我是**公司**部门的*** 一定要报出自己的单位。姓名，说话要有礼貌
请问**先生/女士在吗？
接通电话时一定要确认对方是否是自己要通话的对象， 电话转接给要沟通的人后，要重新问候
打电话是想向您咨询下关于…… 对时间、地点、数字等内容准确传达；说完后，再次 总结重点内容
谢谢、麻烦您了、拜托您了 语气诚恳、态度友好
等对方电话挂下后，再轻轻放下听筒。切忌猛挂听筒
拨打电话的注意事项
时间 时间就是金钱 时间就是机遇 时间很关键！
标准坐姿
仪态
仪态—蹲姿
一脚在前，一脚在后， 前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚脚跟提起， 脚尖着地。
女士应靠紧双腿，男 士则可适度的将其分开
03.商务礼仪规范
1、待人接物礼仪
介绍礼仪
介绍类型
➢自我介绍、介绍他人
注意事项
➢介绍的时机 ➢介绍的主角 ➢介绍的表达方式
介绍的基本原则
➢ 尊贵者优先的原则；（尊贵者有权利优 先知道对方的情况，而不是优先被介绍）
拜访前准备
有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。
提前预约
明确目的
准备礼物
重视仪表
✓ 提前三天打电话 ✓ 资料准备
✓ 说明拜访原因和 ✓ 心理准备，可能
目的
出现的情况
✓ 确定拜访时间 ✓ 预期的结果
✓ 重在情义 ✓ 有特色的 ✓ 了解对方兴趣，
对症下药
✓ 着装符合身份 ✓ 比客户穿得好
4
1.确认签约人员 2.进程、座位布置 3.握手
谈后签约
拜访中注意事项
与客户交谈 中不接电话
把“我”换 成“咱们” 或“我们”
随身携带记 事本
保持相同的 谈话方式
提前备妥资 料及名片
注意拜访时 间
4、电话礼仪
拨打电话的流程
步骤 1.准备
2.问候，自报家门 3.确认对象
4.电话内容
5.结束语 6.放回听筒
仪表
衣着打扮
仪态
举止神态
虽说：人不可貌相，海不可斗量，但社会上一切 人每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声 调、语言来审视你。所以说，礼仪非常重要！
VS
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
哪个嬛嬛更 惹人喜爱？
13
仪容仪表——微笑
微笑
微笑是表情中最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
肩背包，更不要只拿一个化妆包
首饰
符合身份 以少为佳 同质同色
仪容仪表——男士着装
男士西装着装原则
三
色
✓ 全身不超过三种颜色
原
则
三
一
✓ 皮鞋、腰带、公文包颜色一致
定
✓ 首选黑色
律
三
大
✓ 不拆商标
禁
✓ 穿白色或尼龙丝袜
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忌
✓ 非职业装或短袖衬衣打领带
西装穿搭注意事项
仪态
仪态—手势
➢ 指引时，手指并拢，手心朝上 ➢ 切忌“指点江山。 ➢ 走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客 ➢ 上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行
“一点”
商务谈判礼仪
1
2
1. 确 定 谈 判 人 员 （职位、着装、谈 吐）
2.会场布置
3. 谈 判 主 题 明 确 、 材料准备充分
1.短暂问候、寒暄 2.把握谈判气氛 3. 观 察 对 方 反 应 、 摸清对方底细
谈判准备
谈判之初
3
1.报价 2.查询 3.磋商 4.解决矛盾 5.处理冷场
谈判之中
商务礼仪
主讲人：丁迎 课程时长：2小时
目录
CONTENTS
1 何为礼仪 2 职业形象的塑造 3 商务礼仪规范 4 回顾总结
01.何为礼仪
孔子有云： 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁， 以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。
礼仪： 是人们在交往过程中律己、敬人的一种
特殊的行为规范。
不管你 意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
为什么要学习礼仪知识……
小思考：
当你第一次见一个陌生人， 你最先关注的是什么……
衣着
味道
发型
三秒钟 印象
语言
体态
声音
仪表的重要性
视觉信号
55%
衣服、形体、面部表情
仪表
声音信号
声音
38%
语言信号
7%
措辞、用语
学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用：
02.职业形象的塑造
职业形象
仪容
发肤容貌
禁忌
➢ 无意识地玩弄对方的名片 ➢ 把名片放入裤兜里 ➢ 当场在对方名片上写备忘事情 ➢ 先于上司向客人递交名片
怎样索要名片
➢ 交易法、明示法、谦恭法
握手礼仪
握手的顺序
➢ 主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢ 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢ 一定要用右手握手 ➢ 不可交叉握手 ➢ 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢ 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢ 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心
仪容仪表——女士着装
女士职业着装原则
Time—时间原则
不同时段的着装对女士尤为重要
Occasion—场合原则
衣着要与场合协调
Place—地点原则
区分家里与外出拜访的着装
女士职业套装6禁忌
搭配注意事项
不露脚趾
不穿凉鞋
鞋
颜色不要过于鲜艳
要有鞋跟
质地好，庄重，并与服装相配
包
不能拎纸袋或塑料袋，不能背双
➢ 切忌用单手指人 ➢ 在介绍他人时，可以简单说明一下这个
人的优异表现，取得过的优秀成绩，这 会给对方留下较好的印象，被介绍的那 个人也会非常感谢你滴 ➢ 介绍他人时要注意称谓
名片礼仪
递名片
➢ 尊卑有序、由近至远、顺时针
接名片
➢ 站起来 ➢ 双手接 ➢ 注视名片1－3秒以示尊重 ➢ 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ➢ 礼尚往来——要将自己的名片给对方
仪态
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仪态—站姿
男性：两脚分开，比肩略 窄，身体重心放到两脚中 间，双手合起放在体前或 体后。 女性：双脚并拢，脚尖呈 V字型，双手合起放在腹 前。
仪态
仪态—坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略 分开）。 对坐谈话时，身体稍向前 倾，表示尊重和谦虚，如 果长时间端坐，可将两腿 交叉重叠，但要注意将腿 向回收。