2014年优质护理服务工作计划及实施方案
2014年优质护理服务工作计划及实施方案
2014年优质护理服务工作是在2013年全院开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质，优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制订2014年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想：我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等医院”为契机，以“提升职业素质，优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标：以患者满意为总体目标，夯实基础护理，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准：继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准和方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。
2、全面提升职业素质，优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织两次的业务学习及一次的理论、操作考试，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识、强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（3）提高护士长的管理水平，在5.12护士节开展以“如何当好一名护士长”为主题的护士长管理座谈会，每个护士长就科室团队建设、护理质控、护士培训
等方面进行交流讨论，以提升护士长护士长管理能力，开展以“用阳光的心态面对工作”为主题的低年资护士座谈会，开展以“优质护理之我想”为主题的质量改进座谈会议，要求各护理单元选择优质护理、流程改建等方面的内容在会上进行交流讨论，护士长和质控员共同参与。
（4）加强护士礼仪规范学习。
规范临床服务用语、操作告知及健康指导用语，尽可能做到持之以恒，最终成为工作习惯。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情，落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理、确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班，每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施及改进措施。
（3）加强科室管理。
每月对科室在问卷调查、护理安全、病历文书书写、重点专科、护士仪表、护理巡视等进行不定期的抽查，对存在的问题立即提出并限期反馈，在每月的护士长例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以反馈督办单的形式发放科室限期整改。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹、物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
（1）优质护理病区应将患者分床到户，设立责任组长1-2名，责任护士2-3名，每名责任护士护理8名病人。
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
（2）全面履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育与康复指导，提供心理护理。
（3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由高年资、能力强的护士负责，体现能级对应。
（4）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、定期满意度调查
每季度举行一次患者工休座谈会，每月一次的医生及患者的满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。
让患者从心理满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生。
决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
由责任护士做每名患者不少于3次的健康宣教，根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法，每个责任护士分发健康教育小册子，各病房悬挂责任护士、护士长照片，以及科室的联系电话，使患者有归属感。
8、建立绩效考核措施，严格落实各种制度的执行
（1）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。
（2）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选进行奖励补偿，对优质护理开展工作积极者、在大检查中贡献大的护士在年终增加奖励力度。
（3）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。
涵江医院护理部
2014年1月。
医院2014年度优质护理服务工作方案
医院2014年度优质护理服务工作方案下文是关于医院2014年度优质护理服务工作方案相关内容，希望对你有一定的帮助：第一篇:《医院2014年度优质护理服务工作方案》广州医科大学附属口腔医院2014年度优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级甲等口腔专科医院”为契机，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定2014年度工作方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。
2.护士配置数量符合卫生部要求，病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。
3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。
4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上。
5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。
.6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。
7.提高护理技术水平，专科知识培训率100%。
8.病人对护理工作满意度≥95％。
三、组织领导组长：葛林虎傅宇洪副组长：郭吕华成员：陈仲进胡丽萍冼雁葵肖炜罗苑慈方海琼卢旭芬吴小红魏娟邓倩倩郑莹莹李艳利赵亚洁彭禄旺巫金娜领导小组下设办公室，办公室设在护理部，主任由胡丽萍主任担任。
医院2014年度优质护理服务工作方案。
领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。
2014优质护理服务工作计划
2014年优质护理服务工作计划在院领导的正确领导下，在甘肃省卫生厅及金昌市卫生局关于推进“优质护理”的精神指引下，进一步深化优质护理，优化工作流程，完善岗位职责，落实基础护理，加强护患沟通，切实维护护理安全。
强化专科护理知识，规范基础护理操作，提升专科护理服务技能，以患者的利益为重，推行A-P-N排班，确保工作量集中高峰时段的人力，合理安排责任护士分管的病人数量，落实责任制护理。
注重优质护理服务内涵建设，探索建立优质护理服务的长效机制，合理的绩效考核，有效的奖励，充分调动护士的积极性，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
具体计划如下：一、彻底解决下收下送，把护士还给病人1、督促行政科、设备科经常下病房，及时做好设施、设备的维修，对所需材料做好下收下送。
2、解决消毒物品的下收下送问题，让护士在病房安心工作。
3、组建外勤队伍，解决西药及中药的从药房的领用、核对、下送问题，切实做到把护士还给病人。
4、定期将优质护理开展情况向院领导汇报，取得医院党政领导高度重视，每季度召开一次优质护理协调会，加强各部门之间的沟通，了解优质护理服务开展中还存在哪些问题，及时解决存在的问题，力求各部门的大力支持与配合，使优质护理能够顺利开展。
二、创新服务模式，切实做到以病人为中心1、推行A-P-N排班，彻底改变功能制的排班模式，减少交班次数，增加工作量集中高峰时段的人力，切实做到以患者为中心，责任护士分管相适宜的患者数量，确保责任明确，工作到位。
2、进一步完善各科加班、备班方案，合理利用人力资源，及时动态调整护理人力，确保工作量较大时有充足的人力。
3、进一步优化工作流程，完善岗位职责，完善各类疾病的护理常规，细化工作标准和服务规范。
三、加强护理团队素质建设1、利用多渠道多形式开展人文关怀和服务礼仪培训，使护理人员彻底转变服务意识，将主动服务变成一种自觉自愿，将自己的行为与团队的目标结合起来，倡导“谦卑服务”，能够更加关注患者的感受，体会患者的心情，从而更好的为患者做好沟通，做好照顾。
2014.8.20.“优质护理服务示范工程”工作方案
开展“优质护理服务示范工程”活动工作方案2014 年优质护理服务工作是在2013 年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014 年“优质护理服务”活动方案。
一、工作目标1、患者满意通过创新护理服务模式，使患者感受到护士服务患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
患者满意度达98％以上。
2、社会满意通过加强护理服务工作，夯实基础护理服务，在行业内树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
3、医院满意通过提高患者对护理服务的满意度，实现医院信誉度的提升。
领导满意，医生满意。
医生对护理工作满意度明显提升。
4、护士满意通过提高护士待遇，护理队伍的实现层级管理，护理工作量的绩效考核等来实现护士们的自我价值。
二、进度安排详见“优质护理服务示范工程”活动进度表。
1、宣传动员，积极总结，制定方案，全员参与，（2014 年1－4 月份）在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相关科室人、财、物方面的支持与配合。
形成全院共同努力服务临床一线的工作氛围。
召开开展“优质护理服务示范工程”活动护士长专题会，总结2013 年的工作经验布置2014 年优质护理工作。
组织学习沈阳市2014 年《门急诊、手术室等医辅科室优质护理服务示范工程》活动实施方案和我院“ 2014 年优质护理活动方案”。
召开“市一院2014 年门急诊、手术室等医辅科室开展优质护理服务示范工程”活动动员会，统一思想，全员参与，夯实基础，优质服务，护士长会议学习相关文件。
2、4－11 月组织实施。
详见沈阳市第一人民医院“优质护理服务示范工程” 活动进度表。
3、6 月份组织门急诊优质护理示范工程活动经验交流会。
2014年优质护理服务实施方案 (1)
惠医护〔2014〕7号惠安县医院2014年优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在2013年有13个病区开展了“优质护理服务示范病房”，优质护理覆盖面达到80.12%的基础上，计划2014年下半年优质护理服务在全院推广，包括门诊部、急诊科、手术室开展优质护理，全院100%全覆盖。
深化优质护理服务内涵，2014年全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的就医体验，为患者提供高效、安全、全面、优质的整体护理服务，提高病人满意度。
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，为患者提供高效、安全、全程的优质护理服务。
在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”实施方案。
三、成立优质护理领导小组1、领导小组成员组长：陈震军副组长：钟泽鑫陈国明陆颖忠庄健张志如庄稼青何雪玉成员：连雪娥杨菁曾庆沼杨宜萍庄惠阳王秀蕊陈祥泰刘星航张锦龙2、成立优质护理服务督导组组长：杨宜萍副组长：庄碧玲陈娅萍成员：胡丽红林小红陈丽萍庄楠青梁丽华吕榕娜谢静宜康碧芸叶欣欣陈琴兰程琴珍庄碰霞尤玲玲廖宝英李雪琼陈幼萍姜琼华李彬芬王雪红英伟蓉林双瑛陈坤琴黄淑英汪妍棱方婷芬庄雪芳领导小组办公室设在护理部，由庄雪芳负责日常工作各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
2014年护理工作计划
门诊部2014年护理工作计划服务理念：诚信，温馨与关爱。
管理理念：PDCA持续改进模式。
工作目标：全面推进优质护理服务，落实平安服务及安全措施，构建身心和谐的就医环境。
行为目标：护士自觉主动高效服务在病人身边。
2014年门诊部为了配合医院及护理部做好我院等级医院复审工作的启动，坚持“一切以患者为中心”的服务理念，科室护理工作要以“十八大三中全会”精神为指导，进一步规范门诊部护理服务行为，强化管理意识、质量意识、服务意识和安全意识，不断提升门诊部的护理服务质量，现将2014年护理工作具体计划制定如下：一、配合医院及护理部做好等级医院复审工作，进一步规范科室护理管理1.严格按照二级综合医院评审标准，配合护理部进一步落实各项护理工作制度，改进和细化科室护理工作流程，组织护理人员学习各种制度、流程，加强对科室的细节管理，认真落实《患者安全管理目标》，进一步提高护理质量，保障患者安全。
2.按照二级综合医院评审标准，规范各种台账管理，保证各种记录符合院办及护理部的要求。
3.组织护理人员学习护理部新制定的护理质量检查标准，要求达到人人熟知标准，掌握标准，主动以标准规范各项护理工作，为病人提供高效优质的护理服务。
二、加强科室护理质量过程监控，确保护理工作安全1.实行护理部要求的护理质量二级质控体系，强化护士长的日常管理工作，在护士长的每日检查中安排科室所在岗位护士跟随检查本班的护理质量工作完成情况，使每一位均熟知科室的护理质量标准要求，把每一项护理工作做到常态化。
2.运用PDCA循环模式，加强科室护理质量管理。
科室一级质控小组每月对科内的护理质量进行2次的自查，每季度接受护理部的督查，平时随时接受护理部的日常检查，发现工作中的问题要具体到班次、到人，对存在的问题要及时反馈，及时整改，并进行追踪和评价，以促进科室护理质量的提高。
3.每月采取ppt形式在科内对一级质控、护理部检查存在问题进行护理质控讲评，提高科内护士对护理质量的参与和关注，有效提升护理质量。
2014年推进优质护理服务规划及实施方案
湘潭市中心医院2014年推进优质护理服务规划及实施方案为进一步深化优质护理服务工作内涵，提升护理服务，持续改进护理质量，我院在总结2013年优质护理服务活动经验的基础上，以三甲复评为契机，继续推进优质护理服务，特制订我院2014年推进优质护理服务规划及实施方案：一、指导思想以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患关系和协发展。
二、优质护理服务规划与目标在巩固优质护理服务成效的基础上，以创建省级优质护理服务示范医院为目标，全面推进护士岗位管理为重点，坚持“重临床、改模式、建机制”为宗旨，在实现优质护理服务全院覆盖基础上，进一步强化基础护理，改善护理服务，在总结经验的基础上进一步推进，使患者惠及、社会认可、政府满意。
1、按照优质护理服务工作标准及工作内涵，结合我院以往开展优质护理服务的工作经验，动员各临床科室创新性开展工作，争取达到或超过创建省级优质护理服务示范医院的标准和要求，力争成为省级优质护理服务示范医院。
2、在全院各临床科室优质护理服务全面覆盖的基础上，开展优质护理帮扶行动，拓展优质护理服务的范围，将优质护理服务经验带到定点帮扶医院及各基层医院，发挥我院护理工作在全市的领先地位。
3、以护士岗位管理试点工作为契机，改革护理人力资源管理模式，探索完善的公平公正的护理人员绩效考核方案，从制度和机制上全面调动护理人员工作积极性，建立优质护理服务长效管理机制。
4、以湘潭市护理质量控制中心为依托，发挥我院介入护理、肿瘤护理、手术室护理、重症监护护理等专科护理的优势，建立专科护理培训制度，在现有两个湖南省专科护士实习培训基地的基础上再争取2-3个培训实习基地，为全市专科护士的培养，提高专科护理技术水平贡献力量。
优质护理服务工作计划及实施方案范文
优质护理服务工作计划及实施方案范文一、引言随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，人们对医疗护理服务的需求也日益增长。
为满足人民群众日益增长的医疗护理需求，提高护理服务质量，我们特制定以下优质护理服务工作计划及实施方案。
二、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，构建和谐医患关系。
3. 培养高素质护理团队，提高护理服务水平。
三、工作计划（一）第一阶段：准备阶段（13个月）1. 成立优质护理服务领导小组，明确各部门职责。
2. 对现有护理服务流程进行全面梳理，查找存在的问题和不足。
3. 制定优质护理服务标准和操作规程，确保各项服务符合规范。
4. 开展护理技术培训，提高护理人员的业务水平。
5. 制定宣传方案，提高患者及家属对优质护理服务的认知。
（二）第二阶段：实施阶段（46个月）1. 严格执行优质护理服务标准和操作规程，确保服务质量。
2. 开展护理服务满意度调查，了解患者需求，及时调整服务内容。
3. 加强护理团队建设，提高护理服务水平。
4. 定期对护理服务质量进行评估，持续改进服务。
5. 开展优质护理服务宣传活动，提高社会认知度。
（三）第三阶段：总结阶段（79个月）1. 对优质护理服务实施情况进行总结，梳理成功经验和不足之处。
2. 制定持续改进计划，巩固和提升优质护理服务水平。
3. 推广优质护理服务经验，提高全院护理服务质量。
四、实施方案（一）加强组织领导1. 成立以院长为组长的优质护理服务领导小组，负责组织、协调、监督和指导优质护理服务工作。
2. 设立护理服务管理科，具体负责优质护理服务的实施和管理工作。
（二）完善护理服务流程1. 优化护理服务流程，简化手续，提高工作效率。
2. 制定护理服务标准和操作规程，确保服务符合规范。
3. 加强护理服务过程中的质量控制，减少护理差错和事故。
（三）提高护理技术水平1. 开展护理技术培训，提高护理人员的业务水平。
2. 引进先进的护理技术和管理理念，提升护理服务水平。
2014优质护理工作计划
2014优质护理工作计划一、医院重视和支持护理工作医院高度重视，院长为组长的优质护理服务组织机构。
全院优质护理服务动员大会，制订优质护理工作计划方案，院长定期检查优质护理示范病区工作，听取基层护士和患者的意见，医院定期召开会议，研究布置解决优质护理工作中发现的问题。
并协调组织全院各相关部门积极配合工作的开展。
为满足优质护理病区人员需求，调配辅助科室护士到临床一线，新招聘注册护士，使护理人员与床位比达到0.4：1。
二、开展优质护理服务进程2011年我院内科做为优质护理服务示范病区，试行开展优质护理服务。
2012年我院成为煤炭总院的帮扶医院。
对我院优质护理组织机构、人员配备、活动方案及计划实施都给予了指导。
我院派出护理骨干到煤炭总院学习参观，参加优质护理专题培训。
同年11月外科成为第二个开展优质护理服务的病区，2013年全院各科室全面实行优质护理服务。
2014年深化开展优质护理服务。
三、实施科学护理管理建立健全临床护理规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范，建立护士岗位责任制，制定落实各级护士岗位职责和工作标准和考核细则。
病区实行责任制整体护理。
护士资历分层管理，每个病区科学配备各级层护士，严格按照岗位职责担当相应的护理工作。
护理部制定并实行护理业务学习培训计划，制定严格绩效考核细则，将培训学习与日常考核与评优、晋升、薪酬结合，激励护士学习工作的积极性。
有效提升了护士的工作素质。
四、改善临床服务制定“以患者为中心”的责任制整体护理模式，每名责任护士负责患者人数少于8人，根据病人的病情安排适当层别护理人员。
尤其加强生活护理。
临床护理工作中责任护士全面掌握患者“十知道”，除针对性护理措施外，还对患者给予专业的心理健康指导，用药指导等。
出院病人每人发放出院指导卡，并留下联系方式，指导慢性病人用药，康复锻炼等。
病区公开服务项目，征求患者意见，深化以病人为中心的工作理念，丰富工作内涵。
提出“六个承诺”，增设多种服务措施，服务到床前，设立天使气像站、意见簿、爱心柜等等便民措施。
2014年护理工作规划
2014年护理工作规划第一篇：2014年护理工作规划2014年护理部工作规划根据上级要求，结合医院总体工作目标及《2014年医院工作规划》，制订2014年护理工作规划。
一、指导思想深入学习贯彻十八届三中全会精神, 遵循和落实“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理”为工作目标，努力改善护理服务质量，促进医患和谐，提升患者满意度，保证护理安全，使护理工作更上一个新台阶。
二、工作目标结合实际以“三好一满意”活动为载体，健全护理质量、安全、管理等各项制度，坚持“以人为本”的服务原则，创优质护理效益。
三、工作任务⑴基础护理检查合格率≥90%，Ⅰ级护理病人的合格率≥95%；危重患者护理合格率≥90%；⑵护理人员“三基”考核、考试合格率100%，全年组织业务学习12次，护士三基知识考试毎季1次；⑶大差错、事故、纠纷发生率为零，褥疮发生率为零（入院前压疮、难免压疮、护理不良事件等必须书面申报到护理部）；⑷出院病人及时进行满意率调查，住院病人满意度调查1次/月，护理工作满意度≥95%；⑸急救药品、急救器材准备完好，合格率100%；⑹护理文件的书写，记录及时、准确、字迹清晰，合格率≥95%；⑺年护理目标管理检查综合测评达90分以上；⑻医疗废弃物处理合格率100%；⑼优质护理服务覆盖率100%，责任制整体护理合格率100%。
四、工作措施1、加强护理队伍建设，提升护理人员整体素质。
⑴加强护理管理，提高护理管理水平。
组织护士长或护理骨干参加省、市护理管理干部培训班学习，加强交流，及时掌握发展新动向。
⑵优化人员结构，充分发挥不同层次护士的作用，为病人提供优质服务。
⑶突出老年康复医疗的特色，集老年医疗康复预防保健等为一体，加速专业发展。
根据临床专科护理工作的需要，有计划地培养临床专业化护理骨干，提高护士的应急配合能力。
⑷抓好新上岗护理人员的岗前及岗位培训工作，尽快适应新环境，从而胜任临床护理工作。
2014年开展优质护理服务活动实施方案
ｘｘｘ医院2014年开展优质护理服务活动实施方案为继续推进优质护理服务，让患者从住院期间的点点滴滴体会到护理服务的细节和真诚，“以病人为中心”改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，以优质护理服务细则为准则，制定如下活动实施方案：一、活动目标根据医院等级评审中优质护理服务细则要求，全面加强临床护理工作，强化细节管理，为患者提供全程、全面和优质的护理服务。
激励护理人员改变护理服务观念，在总结经验的基础上继续深入开展优质护理服务活动。
二、活动实施细则（一）医院领导重视和支持护理工作，医院各系统、科室为优质护理服务保驾护航。
1.医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理。
2.护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求。
3.医院重视人文环境建设，对护士实施“人文关怀”，护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。
4.护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案。
5.后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局。
6.医院信息系统能够为临床护理服务提供技术。
7.有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实同工同酬，护士对本职工作满意度较高。
(二)实施科学护理管理，护理管理工作能有序跟进优质护理服务活动的开展。
1.建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。
2.根据责任制整体护理要求，健全并定期更新护理管理制度、护理常规服务规范和标准，并有效落实。
3.按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件。
4.对护理人力资源实行弹性调配，动态管理。
有各级护理管理部门紧急护理人力资源调配的规定，有执行方案。
5.根据要求实施护士岗位培训及专科护士培训，培养专科护士，能够体现专科特色，真正发挥专科护士作用。