洗浴中心规章制度样本
洗浴中心规章制度
汀海湾休闲洗浴中心管理制度大全
汀海湾休闲洗浴中心
09月06日
汀海湾洗浴中心经营管理方案
一、前厅
设置前厅男接待每班1名,主要负责接待客户,更换拖鞋。收银员每班2名,主要负责前台结帐,反馈客户意见,会员卡销售工作。
二、浴区
设置浴区经理一名,主管男浴区日常运营工作,男服务人员1名,主要负责对顾客提供浴区服务。
三、休息大厅
休息大厅经理1名
主要负责管理A、B区日常经营工作,对客服务、推销,处理客户建议、投诉工作。服务人员2人/班,主要负责直接对客服务,业务推销。
四、后勤
设置经理1名,主要负责部门协调、外事业务。仓管1名
主要负责仓库管理,日常发货,成本控制等。
五、运营模式
主营业务,客房、浴资、服务、商品、茶水、餐饮等。客房、浴资作为客人必消费项目,浴资不含毛巾,其它项目根据客人需要提供。
第一章员工管理规范细则
第一条工作管理规范
一、公司员工在任职期间,要严格遵守法律法规及各项公司规章制度,严守职
业道德,忠于职守,无条件服从命令。
二、公司员工必须遵守逐级请示的报告制度特殊情况除外。如员工对领导在工作上有意见或建议,应直接经过意见箱的方式向领导提出,严禁私下议论。
三、日常行为
1、坚守岗位,不得擅自脱岗、离岗、串岗。
2、工作时间不准接、打私人电话、会私客、吃东西、大声喧哗、阅读与工
作无关之书报及处理个人事物。
3、礼貌待客,不得与宾客发生争辩,在任何情况下。
4、服务员工在工作,服务、场所不得倚靠墙和家俱,不准高声谈话和闲谈。
5、不得利用职务之便,徇私舞弊。
6、客人遗忘在房间内的物品应及时交还客人,无法交还客人的应及时上交
总台或值班经理,视情节轻重,给予警告直至开除处分。
7、所有员工不得使用客用物品,不得私自动用客用设备、设施。
8、养成讲卫生的好习惯,在工作区域、餐厅不得随地吐痰、丢纸。
9、工作及休息期间严禁在工作区域抽烟,用餐时间除外。
10、在营业时间内,非值班和下班人员无故不得在公司内玩耍和逗留。
11、所有员工必须参加班前会和班后会。
12、除经理、质检外任何服务人员不得私自进入鞋房。
13、爱护店内一切财物,节约用水、电、粮和易耗品,不准乱拿公物不得把有用的公物扔掉。
以上日常行为有违反者每次罚款20元。除第二、七条外
四、客人手牌
1、客人消费手牌在换鞋处领取房间手牌到总台领取。
2、客人手牌是服务客人和总台结帐的依据,是公司运营的基础。