互联网电视百视通错误代码表
错误代码大全
错误代码大全600某操作处于挂起状态。
601端口句柄无效。
602端口已打开。
603呼叫方缓冲区太小。
604指定了错误的信息。
605无法设置端口信息。
606无法连接端口。
607事件无效。
608设备不存在。
609设备类型不存在。
610缓冲区无效。
611路由不可用。
612没有分配路由。
613指定了无效的压缩。
614缓冲区溢出。
615找不到端口。
616某异步请求处于挂起状态。
617端口或设备已断开连接。
618端口尚未打开。
（处理方法：请打开在相应防火墙软件里，打开1701和1723端口，这是VPN拨号需要的端口）619端口已断开连接。
（处理方法：请注意1701和1723这2个端口是否给其它软件占用，以上2个问题中，如果你在局域网，请确认主机是否有限制（大部分网吧，公司内网的主机都有限制）620没有终结点。
621无法打开电话簿文件。
622无法加载电话簿文件。
623找不到电话簿条目。
624无法写入电话簿文件。
625在电话簿中发现无效信息。
626无法加载字符串。
627找不到密钥。
628端口已断开连接。
629端口已由远程机器断开连接。
630端口由于硬件故障已断开连接。
631端口已由用户断开连接。
632结构大小不正确。
633端口已被使用或不是为远程访问拨出配置的。
634无法在远程网络上注册您的计算机。
635未知错误。
636端口连接了错误的设备。
637无法转换字符串。
638请求已超时。
（处理方法：请尝试多连接几次）639没有可用的异步网络。
640出现NetBIOS错误。
641服务器无法分配需要用来支持客户端的NetBIOS资源。
642您的一个NetBIOS名称已在远程网络上注册。
643服务器上的网卡失败。
644您将无法接收弹出的网络信息。
645内部身份验证错误。
646不允许本帐户在此时间登录。
647帐户已禁用。
（处理方法：请到官方网站获取最新账号/密码）648密码已过期。
（处理方法：请到官方网站获取最新账号/密码）649帐户没有远程访问权限。
iptv故障代码及处理方法
在监控环境中点播用 户上报的有问题的点 请用户确认不能点播的内容，查看用户所订购 本地网IPTV系统 播内容，是否确实不 的产品包，是否并不包含不能点播的内容，如 维护部门（网络 能播放，如在地市各 是则向用户解释；否则请记录用户不能点播的 操作中心） POP节点都不能正常播 内容名称。 放，请上报省视讯中 心处理。
2
1401
3
1402
4
1403
5
1404
非常抱歉，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 非常抱歉，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 非常抱歉，宽带接入帐号 或密码错误，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 非常抱歉，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号 请宽带账号问题 同宽带账号处理流程 处理部门处理 为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号 用户业务账号在业务平台不存在，需查看IT系 统记录，可能工单流程未走完导致账号未送至 平台。 用户状态暂停或者注销，需查看CRM记录，用 户是否已申请暂停或注销业务。如是，需跟用 户解释清楚，请用户在前台恢复业务。 用户机顶盒上未设置用户密码，密码为空
7 8
9102 9103
Байду номын сангаас
9 10 11
9106 9108 9116
业务账号和宽带账号不匹 配，请确认在您申请的宽 绑定类型校验失败 带线路使用本业务 开机认证失败，请重新登 用户密码错误 录 系统错误：错误码9116
宽带和itv错误代码(3张表格)
代码
Error
存在问题605拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
606拨号网络网络不能连接所需的设备端口
608拨号网络网络连接的设备不存在
609拨号网络网络连接的设备其种类不能确定
611拨号网络网络连接路由不正确
617拨号网络网络连接的设备已经断开
619与ISP服务器不能建立连接
621Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS 网络组件故障
622同上
624
同上625
同上628
629
远程计算机没有响应，断开连接.连接被远程计算机关闭（同678）630
ADSL MODEM没有没有响应631
633拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，
不能进行连接
635用户名密码报错
638 请求超时过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
645
网卡没有正确响应
650
远程计算机没有响应，断开连接
676无拨号音 或电话占线
602拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能
进行连接
623
网卡或拨号软件出错651
ADSL MODEM报告发生错误
应答。
互联网电视百视通错误代码表
过程类别错误原因错误代码友好提示初始化。
(获取中间件接口)000000用户激活失败串号不合法000001激活失败，机顶盒编号不正确或者账户不存在连接失败000100/000092激活失败，连接不到服务器连接超时000101/000091激活失败，服务器忙初始化连接后台服务器服务请求失败000093激活失败，服务请求失败服务请求超时000094激活失败，服务请求超时服务返回数据无效000096激活失败，服务返回数据无效服务返回数据结构不完整000097激活失败，服务返回数据结构不完整000002您的账户信息有误，无法为您开通000003该账户尚未开通000004您的账户信息有误000005您的账户已经被禁止使用000006您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操作000007您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息000200激活失败，非法用户余额不足000008您的账户余额不足，请充值开户认证服务异常非法用户服务端异常009999服务端异常初始化初始化（获取中间件接口）010000登录失败连接失败010100/010092登录失败，连接不到服务器连接超时010101/010091登录失败，服务器忙010002您的账户信息有误，无法为您开通010003该账户尚未开通010004您的账户信息有误010005您的账户已经被禁止使用010006您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操作010007您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息连接后台服务器登录认证非法用户010200登录失败，用户不合法余额不足010201登录失败，您的余额不足服务端异常019999服务端异常初始化调用中间件接口020000升级调用失败连接失败020100无法和升级服务器建立连接连接超时020101升级服务器无应答存储不够020002/020102本地存储空间不够升级检查连接失败020200升级包下载失败连接超时020001/020201升级包下载失败升级包不正确020202升级包和本机不匹配存储不够020203本地存储空间不够升级下载升级包升级调用用升级接口失败020100无法升级，请重启再试本地网络本地网络连接失败030000网络连接失败服务器连接服务器连接失败030100/030101无法建立和外网连接连接失败040000服务器连接失败连接超时040001服务器忙应用内部内部异常040100应用出错了应用网络连接网络BMS认证解决方式1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
IPTV部分错误代码和原因解释
提示信息:非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)故障原因:1.)EPG主页地址没有通过有效性检测2.)针对EPG主页地址的域名解析失败3.)多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接故障号:1303提示信息:非常抱歉,本地网络未连接,请检查网络或ADSL MODEM 故障原因:1.)与机顶盒连接的网线没有插好2.)如果连接的是MODEM,可能是MODEM没有加电故障号:1304提示信息:用户名密码错误(1304)故障原因:HCP+要求的帐号与密码无效故障号:1305提示信息:无法连接网络(1305)故障原因:1.)DHCP服务没有能够获得有效的IP地址2.)DHCP / DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码故障号:1306提示信息:设备未初始化(1306)故障原因:1.)机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息2.)机顶盒的关键配置信息(如MAC地址,EPG,主页地址等)无效故障号:1307故障原因:HCP+过程出错故障号:1401提示信息:网络拨号失败(1401)故障原因:ADSL拨号收到DSLAM/BAS的决绝响应故障号:1402提示信息:无法连接网络(1402)故障原因:ADSL拨号成功,但没有受到BAS服务器的响应故障号:1403提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)故障原因:ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改故障号:1404提示信息:系统忙(1404)故障原因:硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题提示信息:本地网络未连接(1901)故障原因:网线未接上故障号:1902提示信息:无线网卡加载失败(1902)故障原因:用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡故障号:1903提示信息:无线网络连接失败(1903)故障原因:没有成功接入AP故障号:1403提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)故障原因:ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改解决办法：出现此错误代码，可将机顶盒设置中用户名密码修改为宽带账号密码获得解决，如修改好重启后不能解决，请参照以下1404解决办法。
广东IPTV机顶盒故障代码_V3(20190409)
10085
网络繁忙，请稍候或观看其他节目。 若频繁无法正常观看，请尝试重启机顶盒、路由器 或Modem。 错误代码：10085
4、视频播放 阶段
10086
网络繁忙，请稍候或观看其他节目。 若频繁无法正常观看，请尝试重启机顶盒、路由器 或Modem。 错误代码：10086
10087
网络繁忙，请稍候或观看其他节目。 若频繁无法正常观看，请尝试重启机顶盒、路由器 或Modem。 错误代码：10087
1-1.2、网络 接入（含有线 、无线） PPPoE认证
28101 22102 22104 22106
错误代码：28101 错误信息：网络帐号不存在或输入错误，请重新输 入正确的帐号。若问题仍未解决，请拨打10000客 户服务热线进行咨询。 错误代码：22102 错误信息：网络帐号密码输入错误，请重新输入。 若问题仍未解决，请拨打10000客户服务热线进行 咨询。 错误代码：22104 网络帐号已暂停服务，可能欠费。请拨打10000客 户服务热线进行咨询。
错误代码：40411 主、备认证地址端口连接被拒绝
40412
错误代码：40412 主、备认证地址HTTP请求无响应
40413
错误代码：40413 主、备认证地址HTTP请求返回失败
错误代码：40420
40420 ping IPTV中心业务网络成功率为100％，但延时较
大
40421
错误代码：40421 ping IPTV中心业务网络的成功率小于100％
40700
错误代码：40700 无测试域名
40701
错误代码：40701 无DNS地址
40702
错误代码：40702 测试域名查询超时
40703
互动机顶盒错误代码表(版本号：200901版)
iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办
iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办？
一、错误代码20015
故障原因一是当传输信号或用户误操作时，机顶盒作出相应的错误提示；二是机顶盒条件接收（CA)模块对节目授权的一些异常提示；三是机顶盒软件某个应用程序占用大量内存，导致机顶盒报错提示。
处理方法：通过重新启动机顶盒再重新加载一些程序可能解决。
二、错误代码1404
故障原因可能是连ADSL拨号超时没有响应。
处理方法：首先确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，则需要重启Modem和机顶盒。
重启后问题仍然存在，再检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，可以尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，在条件允许情况下最好再换一根网线，重启机顶盒后看故障是否消失。
三、错误代码9106
一个iTV账号只能在一个机顶盒上使用，如果一个账号在多个机顶盒上登录就会出现9106错误代码。
处理方法：检查是否该iTV账号在其他地方登陆，可以拨打客服电话解决。
四、错误代码10021
故障原因可能是拔号失败错误。
建议首先尝试断电重启机顶盒重新拨号；其次尝试断电重启moden重新拨号；最后尝试检查机顶盒、moden和分离器之间网线是否连接正常。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
过程类别错误原因错误代码友好提示初始化。
(获取中间件接口)000000用户激活失败串号不合法000001激活失败，机顶盒编号不正确或者账户不存在连接失败000100/000092激活失败，连接不到服务器连接超时000101/000091激活失败，服务器忙初始化连接后台服务器服务请求失败000093激活失败，服务请求失败服务请求超时000094激活失败，服务请求超时服务返回数据无效000096激活失败，服务返回数据无效服务返回数据结构不完整000097激活失败，服务返回数据结构不完整000002您的账户信息有误，无法为您开通000003该账户尚未开通000004您的账户信息有误000005您的账户已经被禁止使用000006您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操作000007您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息000200激活失败，非法用户余额不足000008您的账户余额不足，请充值开户认证服务异常非法用户服务端异常009999服务端异常初始化初始化（获取中间件接口）010000登录失败连接失败010100/010092登录失败，连接不到服务器连接超时010101/010091登录失败，服务器忙010002您的账户信息有误，无法为您开通010003该账户尚未开通010004您的账户信息有误010005您的账户已经被禁止使用010006您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操作010007您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息登录认证连接后台服务器非法用户010200登录失败，用户不合法余额不足010201登录失败，您的余额不足服务端异常019999服务端异常初始化调用中间件接口020000升级调用失败连接失败020100无法和升级服务器建立连接连接超时020101升级服务器无应答存储不够020002/020102本地存储空间不够升级检查连接失败020200升级包下载失败连接超时020001/020201升级包下载失败升级包不正确020202升级包和本机不匹配存储不够020203本地存储空间不够升级下载升级包升级调用用升级接口失败020100无法升级，请重启再试本地网络本地网络连接失败030000网络连接失败服务器连接服务器连接失败030100/030101无法建立和外网连接连接失败040000服务器连接失败连接超时040001服务器忙应用内部内部异常040100应用出错了应用网络连接网络BMS认证解决方式1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。
1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。
1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。
)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。
)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。
)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。
)频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。
)4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。
)4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。